前言

為什么要寫(xiě)這本書(shū)

微信小程序自2017年1月9日上線以來(lái)，經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，已凝聚超過(guò)150萬(wàn)名開(kāi)發(fā)者，已發(fā)布上線的小程序數(shù)量超過(guò)200萬(wàn)個(gè)，發(fā)展可謂相當(dāng)迅速，要知道蘋(píng)果應(yīng)用商店中的APP數(shù)量達(dá)到200萬(wàn)，歷時(shí)近8年（見(jiàn)圖1）。與小程序同步發(fā)布的《小程序，巧應(yīng)用》一書(shū)已幫助很多開(kāi)發(fā)者順利開(kāi)發(fā)出各類(lèi)應(yīng)用。持續(xù)增加的能力使得小程序可以覆蓋更多的場(chǎng)景，同時(shí)開(kāi)發(fā)工具升級(jí)，加上云開(kāi)發(fā)上線，使小程序的開(kāi)發(fā)門(mén)檻持續(xù)降低。按照微信團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃，小程序仍將持續(xù)開(kāi)放新的功能，降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻，可以說(shuō)小程序仍在快速發(fā)展演進(jìn)中。

另外，隨著微信小程序的火爆，其他小程序平臺(tái)也開(kāi)始興起。截至2019年8月，可供開(kāi)發(fā)與使用的小程序平臺(tái)已多達(dá)9家。同時(shí)，伴隨著大量小程序開(kāi)發(fā)服務(wù)商的涌現(xiàn)，各行各業(yè)、各類(lèi)場(chǎng)景的小程序開(kāi)始變得異常豐富?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)一個(gè)小程序是一件輕而易舉的事情。

然而，在小程序開(kāi)發(fā)上線之后，很多情況下并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。據(jù)阿拉丁2019年1月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，微信小程序數(shù)量已超過(guò)230萬(wàn)個(gè)，小程序已經(jīng)成為連接線上線下業(yè)務(wù)的非常好的載體。而QuestMobile 2019年7月的數(shù)據(jù)顯示，在微信小程序里，MAU（Monthly Active User，月活用戶(hù)數(shù)）超過(guò)500萬(wàn)的小程序約有180個(gè)，MAU超過(guò)100萬(wàn)的有883個(gè)。

這個(gè)數(shù)據(jù)表明絕大多數(shù)小程序沒(méi)有真正運(yùn)營(yíng)起來(lái)，真正發(fā)揮出其應(yīng)有的價(jià)值。這也使得傳統(tǒng)企業(yè)主、服務(wù)商等對(duì)要不要使用小程序這個(gè)新入口、新工具感到困惑與焦慮，因?yàn)樗麄兤惹行枰没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)才是王道。縱觀國(guó)內(nèi)關(guān)于小程序的書(shū)籍，有關(guān)小程序運(yùn)營(yíng)的也有一些，但多數(shù)僅限于簡(jiǎn)單的操作羅列、介紹，而且比較零散、不夠系統(tǒng)，缺乏場(chǎng)景，缺少實(shí)操性。真正能夠與實(shí)踐結(jié)合的可操作、可落地的書(shū)籍更是鳳毛麟角。

本書(shū)會(huì)將所涉及的與小程序相關(guān)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，幫助大家在開(kāi)發(fā)好小程序的基礎(chǔ)上做好運(yùn)營(yíng)。如果讀者能利用好書(shū)中的招式，我們將倍感欣慰。相信這也是微信團(tuán)隊(duì)愿意看到的。

本書(shū)的讀者對(duì)象

本書(shū)通過(guò)翔實(shí)的小程序能力與價(jià)值剖析，結(jié)合真實(shí)的場(chǎng)景案例，幫助讀者了解有效的小程序運(yùn)營(yíng)方法、招式，涉及利用行業(yè)特點(diǎn)、會(huì)員拉新拉活、流量獲取與運(yùn)用、商品選品及供應(yīng)鏈整合、微信生態(tài)聯(lián)合等，幫助企業(yè)主、服務(wù)商、開(kāi)發(fā)者及運(yùn)營(yíng)人員充分發(fā)揮小程序的能力，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展與升級(jí)。因此，本書(shū)主要面向的讀者對(duì)象包括但不限于：

● 傳統(tǒng)企業(yè)主：了解小程序能力與應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化升級(jí)與改造，持續(xù)挖掘企業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

● 服務(wù)提供商：學(xué)習(xí)利用好小程序的能力，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，增加服務(wù)渠道，持續(xù)改善服務(wù)，提升效益。

● 運(yùn)營(yíng)人員：策劃產(chǎn)品與企業(yè)活動(dòng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)與產(chǎn)品服務(wù)能力，發(fā)展、留存與激活用戶(hù)，打造私域流量，助力產(chǎn)品品牌與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

● 產(chǎn)品經(jīng)理或開(kāi)發(fā)者：可以幫助開(kāi)發(fā)者更好地了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新小程序應(yīng)用，開(kāi)發(fā)出更豐富、更實(shí)用、更智能的小程序工具。

如何閱讀這本書(shū)

本書(shū)談的“小程序，巧運(yùn)營(yíng)”，是針對(duì)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)服務(wù)而言的，結(jié)合場(chǎng)景，充分利用小程序作為新的服務(wù)入口、渠道或平臺(tái)，進(jìn)行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)服務(wù)的終端智能化、數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)化、傳播社交化、流量私域化、渠道融合化，從而充分發(fā)揮小程序的相關(guān)能力，使產(chǎn)品與業(yè)務(wù)服務(wù)達(dá)到最佳的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，使業(yè)務(wù)獲取最大的效益。

為了便于讀者理解與掌握，書(shū)中運(yùn)營(yíng)招式是從以下幾個(gè)方面分析的：場(chǎng)景與痛點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)招式、招式價(jià)值點(diǎn)、典型案例。

線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景的從業(yè)人員，以及參與過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、策劃及小程序開(kāi)發(fā)，或者對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)或業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型感興趣的讀者，會(huì)相對(duì)更容易理解與吸收本書(shū)闡述的小程序運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景、方法、價(jià)值點(diǎn)與案例。無(wú)論如何，通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí)，讀者一定會(huì)對(duì)小程序運(yùn)營(yíng)有更深刻、更全面的理解，對(duì)于勝任移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的工作更有信心。

勘誤與支持

由于小程序仍處于快速發(fā)展階段，其技術(shù)與能力日新月異，筆者撰寫(xiě)書(shū)稿的時(shí)間也有限，書(shū)中難免會(huì)出現(xiàn)一些更新不及時(shí)或不準(zhǔn)確的地方，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。你可以通過(guò)以下途徑聯(lián)系筆者并反饋建議或意見(jiàn)：

● 微信通道：公眾號(hào)“智零電鋪”。

● 小程序運(yùn)營(yíng)社區(qū)：www.minretail.com。

● 電子郵箱：qudao123@163.com。

致謝

本書(shū)撰寫(xiě)過(guò)程中，得到了很多朋友、同事的指導(dǎo)、幫助和支持。

首先，感謝智零網(wǎng)絡(luò)小程序開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，是他們幫助我們通過(guò)技術(shù)以及各種運(yùn)營(yíng)手法，使小程序變得十分有力。特別是本書(shū)里非常多的精美且專(zhuān)業(yè)的說(shuō)明圖例，均由智零團(tuán)隊(duì)UI大師黃羽婷精心繪制，特別感謝。

其次，感謝機(jī)械工業(yè)出版社的編輯吳怡老師。吳老師非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，除本書(shū)外，第一本小程序書(shū)籍——《小程序，巧應(yīng)用》也是得到吳老師的審核、指導(dǎo)及校驗(yàn)，并成為暢銷(xiāo)書(shū)。正是吳老師等編輯辛勤的付出，使得本書(shū)順利面世。

再次，感謝海爾、白沙溪、穗港澳服裝業(yè)聯(lián)合會(huì)、iTechClub，他們提供了寶貴的小程序?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，并攜手提供了很多豐富的案例。

最后感謝家人的支持。

未來(lái)的十年至二十年，一定有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的巨大機(jī)會(huì)。一切細(xì)微之處，皆是演進(jìn)之端。小程序作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活的觸點(diǎn)以及連接線上線下的載體，將讓產(chǎn)品、服務(wù)及事物煥發(fā)無(wú)盡活力。小程序，巧運(yùn)營(yíng)，將開(kāi)啟新一代的智慧小程序互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓業(yè)務(wù)的價(jià)值無(wú)限延伸、擴(kuò)展！

編者

2019年8月