微軟：企業(yè)文化是微軟的“首席”！

徒寧｜文

2019年11月17日，位于北京海淀區(qū)丹棱街的微軟亞洲研究院洋溢著熱烈氣氛，與室外的凜凜寒風(fēng)形成了鮮明對(duì)比。在這里，微軟亞洲研究院院友會(huì)正在熱烈地進(jìn)行當(dāng)中，參與活動(dòng)的成員中不乏當(dāng)今國(guó)內(nèi)外頂尖IT、AI企業(yè)的高管。資深院友間的深度交流、舊時(shí)伙伴的久別重逢，這樣熱烈而融洽的場(chǎng)景，對(duì)于微軟亞洲研究院、微軟中國(guó)乃至微軟全球來(lái)說(shuō)，都是再常見(jiàn)不過(guò)的。

微軟被人稱(chēng)為AI界的“黃埔軍校”，不可否認(rèn)的是，微軟亞洲研究院一直以來(lái)都是AI人才的重要“集散地”。事實(shí)上，作為微軟，乃至全球最熱門(mén)的技術(shù)“圣地”，微軟亞洲研究院在過(guò)去18年，培養(yǎng)了7000多名學(xué)生，稱(chēng)得上桃李滿(mǎn)天下。

“盡管離開(kāi)了微軟，但是他們自豪于曾經(jīng)微軟人的身份，他們依舊愿意‘常回來(lái)看看’，或是以新的身份與微軟合作，甚至有很多人在離開(kāi)微軟若干年后，選擇回歸。” 微軟大中華區(qū)人力資源總經(jīng)理的陳艷燕笑談。調(diào)查數(shù)據(jù)也有力印證了這一事實(shí)：在2014年7月至2015年7月，微軟每年在美國(guó)新招員工中“曾供職于微軟”的比例從12%增至16%，超2200名離職老員工重返微軟。“我想，如果不是對(duì)微軟的企業(yè)文化有著足夠的認(rèn)同，如果不是微軟的企業(yè)文化有著足夠的包容，這樣的場(chǎng)景恐怕很難實(shí)現(xiàn)”，陳艷燕表示。

相較于那些在微軟供職十?dāng)?shù)年，甚至數(shù)十年的“院友”，陳艷燕更愿意以一位微軟新人自居。2015年10月，她正式加入微軟，在這四年多時(shí)間里，她親身經(jīng)歷并推動(dòng)了微軟的企業(yè)文化變革落地。對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的塑造是轉(zhuǎn)型的核心，而微軟文化的核心則是成長(zhǎng)型思維，并且將賦能與建立同理心作為企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)的、學(xué)習(xí)型文化。

現(xiàn)在，微軟的股價(jià)從35美元一路飆升到目前接近150美元的歷史高點(diǎn)，市值更是飆升到1.12萬(wàn)億美元，和蘋(píng)果輪流成為全球市值最高的公司，重新回到聚光燈下。很多人都將這些成就歸功于微軟的第三任掌門(mén)人薩提亞·納德拉（Satya Nadella）的云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成功。但是這句話(huà)只說(shuō)對(duì)了一半，順利云化是看得見(jiàn)的部分，真正讓微軟煥然一新的是納德拉的企業(yè)文化變革。這種企業(yè)文化變革在陳艷燕的職業(yè)生涯中留下了深刻的印記。

微軟轉(zhuǎn)型，文化為先

“上任之初，他就對(duì)外提出了向云靠攏的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也就是‘云為先’。但實(shí)際上對(duì)內(nèi)部，他最先提出的是企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，在我看來(lái)，沒(méi)有人比他更重視企業(yè)文化了。”這是陳艷燕談及納德拉時(shí)，傳遞出的“關(guān)鍵信息”。“在《刷新》這本書(shū)里，納德拉將CEO的‘C’解讀為文化（Culture），而不是傳統(tǒng)意義上的‘首席’。因?yàn)橹挥袑⒔M織文化置于首要位置，鼓勵(lì)去聽(tīng)、去學(xué)，并以使命為導(dǎo)向激發(fā)個(gè)人的熱情和才華，微軟才能真正實(shí)現(xiàn)重生。而實(shí)際上，這幾年來(lái)微軟取得的成績(jī)，都充分驗(yàn)證了這一點(diǎn)。” 陳艷燕解釋道。

為了加快速度推進(jìn)文化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，薩提亞向所有在微軟工作的人提出了一個(gè)問(wèn)題，微軟為什么存在？從而誕生了微軟全新的使命，即“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”。這為微軟重新注入了活力、重新激發(fā)了生命力。

“成長(zhǎng)型思維”，自?xún)?nèi)而外推動(dòng)變革

微軟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型選擇以成長(zhǎng)型思維為核心，推動(dòng)企業(yè)文化變革。納德拉希望每一個(gè)員工都能具備成長(zhǎng)型思維，希望將微軟轉(zhuǎn)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。這一理念來(lái)源于斯坦福大學(xué)教授卡羅爾·德韋克提出的兩種思維模式：固定型思維模式和成長(zhǎng)型思維模式。在面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候，具有固定型思維模式的人往往會(huì)選擇那些能明確證明自己能力的任務(wù)，而放棄那些可能會(huì)導(dǎo)致失敗但卻能開(kāi)辟一片新天地的任務(wù)；而具有成長(zhǎng)型思維模式的人卻與之相反，他們具有好奇心，喜歡接受挑戰(zhàn)，喜歡在挑戰(zhàn)和失敗中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，喜歡在不確定中勝出。

為了讓成長(zhǎng)型思維得以實(shí)施，微軟從三個(gè)方面來(lái)塑造員工：

第一，必須以客戶(hù)為中心，員工要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，理解客戶(hù)的需求，從客戶(hù)那里學(xué)習(xí)如何讓微軟的產(chǎn)品做得更好。陳艷燕舉例，以前微軟的銷(xiāo)售部門(mén)側(cè)重于維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系做版權(quán)合法化的銷(xiāo)售，但是在成長(zhǎng)型思維的要求下，這些銷(xiāo)售人員要深入學(xué)習(xí)了解微軟最新技術(shù)，成為技術(shù)型、顧問(wèn)型銷(xiāo)售，通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求而創(chuàng)造價(jià)值。陳艷燕告訴記者，如今的微軟內(nèi)部所有部門(mén)，即使是人力資源這樣的職能性部門(mén)都要學(xué)習(xí)微軟的技術(shù)，如了解機(jī)器學(xué)習(xí)、完成微軟三朵云——Microsoft Azure, Microsoft 365和Dynamics 365等相關(guān)認(rèn)證。

第二，多元包容的文化，“不只要聽(tīng)，還要盡可能地讓其他人去講，去表達(dá)自己的想法”。陳艷燕表示，微軟鼓勵(lì)所有人開(kāi)放思維、拋開(kāi)偏見(jiàn)去真誠(chéng)溝通。微軟向全體員工提倡十個(gè)包容性的工作行為。比如說(shuō)，當(dāng)你對(duì)某人出現(xiàn)強(qiáng)烈反應(yīng)前，先問(wèn)問(wèn)自己為什么？在溝通中要學(xué)會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)，直到講話(huà)人認(rèn)為你已經(jīng)聽(tīng)明白了他/ 她的意思為止；在征詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，包容并尋求來(lái)自不同背景的人的意見(jiàn)和建議；當(dāng)你覺(jué)得所處的環(huán)境讓你感到不舒服，那你需要問(wèn)問(wèn)自己，檢查一下自己內(nèi)心的預(yù)設(shè)等。其目的是要確保每一位微軟員工都能踐行公司多元包容的文化，共同創(chuàng)建更為包容的工作環(huán)境，以使每位微軟員工都能找到歸屬感，做最好的自己。正因?yàn)槿绱耍藗冊(cè)诠ぷ髦懈鼧?lè)于團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也變得越來(lái)越強(qiáng)。

談及第三點(diǎn)時(shí)，陳艷燕特別強(qiáng)調(diào)，“我們是一個(gè)公司、一個(gè)微軟，而不是各自為政的邦聯(lián)”。一個(gè)微軟就是要讓所有微軟人在協(xié)作過(guò)程中，都有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)知，那就是無(wú)論在何種情況下，員工首先是作為“一個(gè)微軟“迎接挑戰(zhàn)，其次才會(huì)談各部門(mén)如何分工。員工之間互相學(xué)習(xí)，由彼此競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向互相合作，成就彼此。

為了促進(jìn)合作，微軟建立了新的績(jī)效考核制度。新的考核制度除了評(píng)價(jià)本職工作外，更加關(guān)注三個(gè)因素：如何采納別人的建議和想法；如何幫助別人獲得成功；以及對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生了怎樣的影響力。因而，員工要想獲得好的評(píng)價(jià)，還得幫助他人、團(tuán)隊(duì)。這樣的指導(dǎo)思想促進(jìn)了微軟員工通力合作的積極性，也只有這樣，微軟才能真正成為“一個(gè)微軟”。

微軟的成長(zhǎng)是無(wú)數(shù)個(gè)員工成長(zhǎng)的集合

如果說(shuō)打造成長(zhǎng)型思維是成就微軟轉(zhuǎn)型的第一步，那么下一步就是：激發(fā)員工潛力；幫助員工成長(zhǎng)；實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。陳艷燕表示，微軟的成長(zhǎng)講的不僅僅是凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)，還有員工個(gè)人的成長(zhǎng)。如果每個(gè)員工都能在工作和生活中成長(zhǎng)，那么微軟作為一家公司也會(huì)成長(zhǎng)。“對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，我們更應(yīng)關(guān)注他們是否能夠與時(shí)俱進(jìn)，真正發(fā)揮出技術(shù)的潛力。”

第一，使命賦能，將企業(yè)的使命與員工使命相結(jié)合，創(chuàng)造共同目標(biāo)。陳艷燕告訴記者，微軟相信最行之有效的員工激勵(lì)策略就是擁有一個(gè)讓大家信服、讓大家愿意為之努力奮斗的使命。納德拉重新定義了微軟的使命，在新使命的驅(qū)動(dòng)下，每一位微軟員工都不再僅僅只是微軟的員工，他們對(duì)自己有了更高的要求，即通過(guò)微軟去追求他們的個(gè)人愛(ài)好，進(jìn)而賦能他人。

車(chē)庫(kù)文化根植于微軟創(chuàng)新基因之中，打破了地域、組織和學(xué)科的界限。對(duì)于微軟員工，微軟創(chuàng)新車(chē)庫(kù)不僅是極客文化的擴(kuò)音器，更是充滿(mǎn)奇思妙想與動(dòng)手實(shí)踐樂(lè)趣的手工坊，創(chuàng)意項(xiàng)目的孵化器。只要?jiǎng)?chuàng)意足夠好，微軟還會(huì)提供資源對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行支持。例如微軟的“Seeing Al” 人工智能應(yīng)用程序誕生于駭客松（微軟每年舉辦的極客大賽），是在微軟一位盲人研究員的幫助下開(kāi)發(fā)的。該應(yīng)用通過(guò)利用微軟的認(rèn)知服務(wù)和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，能夠自動(dòng)識(shí)別路標(biāo)、菜單，甚至是其他人說(shuō)話(huà)時(shí)的表情并轉(zhuǎn)化為聽(tīng)覺(jué)描述，用新的方式幫助世界各地的盲人和低視力人群用這種方法 “看”見(jiàn)世界。

第二，幫助員工成長(zhǎng)。微軟持續(xù)為員工提供更多成長(zhǎng)空間和學(xué)習(xí)資源，給予員工更多的機(jī)遇去提高自身能力。為了激發(fā)員工的工作和創(chuàng)新熱情，微軟提供了大量學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如職業(yè)周（Career Week）、學(xué)習(xí)日（Learning Day）、國(guó)際會(huì)議（Ready）等，還有各種類(lèi)型的線上、線下專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)交流，海外培訓(xùn)等。微軟還定期舉行本土及全球的多元文化與包容大會(huì)以及女性員工工作坊，幫助女性員工群體獲得更好的成長(zhǎng)空間。

在洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)之后，微軟認(rèn)為未來(lái)所有的公司都將成為軟件公司，而公司上下需要擁有的是和技術(shù)公司一樣的全新思維方式。所以在微軟智能云落地中國(guó)的同時(shí)，微軟在員工的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)能力的提高上做了大量投資，推出面向全體員工的技術(shù)技能培訓(xùn)，為員工提供不同等級(jí)的培訓(xùn)教程。在微軟的積極力推下，每一位員工根據(jù)不同的角色分工都能找到對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)方法，取得相應(yīng)的技術(shù)認(rèn)證和成就，掌握云計(jì)算的最新知識(shí)。在微軟看來(lái)，只有每一個(gè)人都掌握最新的變化，成為專(zhuān)家，微軟智能云才能與時(shí)俱進(jìn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中牢牢占據(jù)前端位置。

針對(duì)新入職的且具有成長(zhǎng)潛力的應(yīng)屆畢業(yè)生，微軟會(huì)提供多種機(jī)會(huì)去探索他們的潛能，如在不同市場(chǎng)和國(guó)家地區(qū)進(jìn)行在職培訓(xùn)，這對(duì)于渴求更好職業(yè)發(fā)展生涯的年輕人來(lái)說(shuō)是絕佳的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。在明確職業(yè)模式之后，微軟會(huì)根據(jù)員工的技能差距與業(yè)務(wù)需求提供針對(duì)性的人才培訓(xùn)計(jì)劃。微軟的人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃遵循“70:20:10”的原則：通過(guò)授課、講座的方式讓員工獲得10% 的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)技能；導(dǎo)師的一對(duì)一輔導(dǎo)幫助員工實(shí)現(xiàn)20% 的能力提升；其余70% 的知識(shí)和技能則需要員工通過(guò)直接工作經(jīng)驗(yàn)獲得。

第三，利用數(shù)字化工具，給員工提供更好的人力資源服務(wù)，幫助員工提高工作效率。為了給員工提供更好的人力資源服務(wù)，在微軟，數(shù)字化從各方面滲透在人力資源管理者的日常工作，包含招聘、員工培訓(xùn)、員工咨詢(xún)、員工自助服務(wù)、績(jī)效考核以及評(píng)估部門(mén)表現(xiàn)等，不僅提高了生產(chǎn)力，還給員工帶來(lái)更好的體驗(yàn)。在日常工作中， Office 365基于云的共享協(xié)作和文檔管理功能，方便員工統(tǒng)一溝通，幫助實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)跨團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)反饋，無(wú)縫對(duì)接，極大地方便了企業(yè)移動(dòng)辦公需求。不僅如此，基于Office 365云生產(chǎn)力平臺(tái)的Microsoft Teams，則提供了一站式溝通平臺(tái)。不同國(guó)家不同團(tuán)隊(duì)可以借此自定義可擴(kuò)展的Teams工作區(qū)為企業(yè)員工帶來(lái)全新的智能化協(xié)作創(chuàng)新體驗(yàn)。

企業(yè)同理心讓微軟與員工“共情”

自由，是每個(gè)在微軟工作的員工最切身的感受。知乎上有個(gè)提問(wèn)，“在微軟工作最大的感受是什么？”其中點(diǎn)贊、評(píng)論排名靠前的回答里有這樣一段話(huà)，“在企業(yè)文化無(wú)形約束下的絕對(duì)自由！你不需要為早上11點(diǎn)才到公司而愧疚（或提心吊膽），也不需要為晚上11點(diǎn)走而感到自豪（或滿(mǎn)口抱怨）。”

講到這里，陳艷燕也忍不住笑談，在微軟工作，就意味著得到了公司給到的最大限度的靈活度。“只要能夠按時(shí)完成公司交付的任務(wù)，員工對(duì)于自己的時(shí)間安排有著充分的自主權(quán)。”她邊說(shuō)邊指著會(huì)議室外空蕩的辦公區(qū)，“今天是周五，很多人都會(huì)選擇在家辦公。”

除了靈活度和自由度，在微軟，所有員工在不同時(shí)期都能得到全方位的照顧。比如在女性員工懷孕生產(chǎn)時(shí)期，公司內(nèi)部推行的家庭相關(guān)政策不僅包含產(chǎn)假、婚假、陪產(chǎn)假等基本假期，還包含家人看護(hù)假、領(lǐng)養(yǎng)假等，讓員工有充分的可自由支配時(shí)間照顧家人，實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡。

這一切都得益于企業(yè)的“同理心”。納德拉認(rèn)為，“對(duì)于合作和建立關(guān)系來(lái)說(shuō)，感知?jiǎng)e人的想法和感受是一種至關(guān)重要的能力。如果我們希望利用技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足人類(lèi)的需要，就必須培養(yǎng)更深入地理解和尊重彼此的價(jià)值觀、文化、情感和驅(qū)動(dòng)力的能力，來(lái)發(fā)揮引導(dǎo)作用。”

這種同理心在員工里起到正向作用。陳艷燕說(shuō)了一件自己親身經(jīng)歷的事。她有一次出席高管會(huì)議，當(dāng)天有一名新高管入職。微軟大中華區(qū)CEO一下子就注意到了這一點(diǎn)，當(dāng)其他高管們討論內(nèi)容里出現(xiàn)一些縮寫(xiě)詞匯時(shí)，他會(huì)特地做補(bǔ)充說(shuō)明，讓新加入的高管完全明白縮寫(xiě)詞的意思。這樣站在他人角度設(shè)身處地替他人著想的事情在微軟越來(lái)越多。 “在這幾年中，我能夠很明顯感受到，微軟越來(lái)越貼心，企業(yè)文化也愈加多元包容。也正是對(duì)于這種同理心的認(rèn)可，員工在打造產(chǎn)品、推動(dòng)技術(shù)更新的時(shí)候，更加愿意將人性的溫度融入其中。可以說(shuō)，微軟就是這樣一家‘有溫情’的科技企業(yè)。”陳艷燕無(wú)不自豪地說(shuō)。

這樣的“溫情”，也正在源源不斷地投射在業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域：事實(shí)上，微軟長(zhǎng)期以來(lái)致力于通過(guò)技術(shù)賦能公益組織，并帶領(lǐng)員工利用科技的力量，向社會(huì)輸送正能量。近些年，微軟就與紅丹丹視障文化服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)“紅丹丹”）合作，幫助視障人士在Azure上搭建了云端有聲讀書(shū)館，并將《小冰姐姐講故事》無(wú)償捐贈(zèng)給紅丹丹。視障人士日常聽(tīng)書(shū)的方式主要是讀屏軟件，聲音較為機(jī)械，難以產(chǎn)生共鳴，而真人錄音的樣本有限。今年紅丹丹給駭客們提出了一個(gè)“心愿” ：如何通過(guò)技術(shù)幫助視障人士打造更多溫暖的聲音？微軟駭客團(tuán)隊(duì)積極探索，利用微軟神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音合成技術(shù)，通過(guò)目前較為成熟的微軟人工智能女聲“曉曉”，并訓(xùn)練新的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)男聲，努力設(shè)計(jì)能夠大批量文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音的平臺(tái)。

最后，陳艷燕表示，無(wú)論是培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)型思維、激發(fā)員工內(nèi)在潛力，還是最大程度的包容和理解員工，最終的目的，都是一步步成就每一位微軟員工的“滿(mǎn)足感”，只有擁有了這樣的滿(mǎn)足感，發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)同企業(yè)文化，才能夠真正全力以赴的為之努力。基于這一目標(biāo)，陳艷燕跟記者分享了“5P理論”，這個(gè)理論也是由微軟全球首席人力官Kathleen Hogan提出的,自下而上分別是Pay（薪酬）、Perks（福利）、People（人）、Pride（自豪感）以及 Purpose（目標(biāo)）。陳艷燕認(rèn)為，5P的理論其實(shí)并不難理解，就是通過(guò)優(yōu)先滿(mǎn)足員工的基礎(chǔ)需求，進(jìn)而帶領(lǐng)員工探索更高界別的自我實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)成自我認(rèn)同和自我滿(mǎn)足感。“作為微軟的員工，我感到非常幸運(yùn)。因?yàn)槲腋惺艿搅斯緦?duì)我的認(rèn)同，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)自我的認(rèn)同。我深深地關(guān)心和熱愛(ài)我的每一位同事。我自豪地說(shuō)，我所在的企業(yè)，是一家真正值得我們?yōu)橹Φ钠髽I(yè)，我也一直相信，實(shí)現(xiàn)‘予力全球每一人、每一組織，成就不凡’這一企業(yè)使命，我也能夠?yàn)橹暙I(xiàn)自己的力量。”

徒寧是《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版特約撰稿。