談判是一門藝術，雖然電話談判看起來不像常規談判那樣嚴謹和重要，但大部分談判往往都是從電話溝通開始的，而且現在越來越多的談判議題和目標意向都是通過電話來完成的。很難想象，不經事先溝通的談判會取得怎樣的結果。

電話談判中，第一印象非常重要，你的聲音要在幾秒鐘之內給對方留下好的感覺，這在電話談判中會起到非常大的積極作用；其次，語言表達要富有邏輯性，不能語無倫次、主次不明，要圍繞核心問題一步步推...