反向管理的最高境界應該是影響領導的決策了。

毛主席說過：“我只做兩件事情，一個是出主意，一個是用好人。”事實上，他也是這么做的。一個卓越的領導人通常只做兩三件事情，比如決策、制度設定和用人。如果你夠有智慧，你完全可以幫領導出主意制度設計，牽著上司的鼻子走，做職場上垂簾聽政的“皇太后”。

1.一定讓上司開口先

先來看一個笑話：

有一天，一個銷售員、一個辦事員和他們的經理步行去午餐，路上他們發現了一盞古代油燈。

他們感到非常好奇，就認真地摩擦油燈，突然，一個精靈跳了出來。

精靈對他們說：“我能滿足你們每人一個愿望。”

“我先！我先！”辦事員說，“我想去巴哈馬群島，開著快艇，與世隔絕。”

倏！她飛走了。

“該我了！該我了！”銷售員慌忙說，“我想去夏威夷，躺在沙灘上，有私人女按摩師，免費續杯的冰鎮果汁朗姆酒，還有一生中最愛的女人。”

倏！他飛走了。

“OK, 該你了。”精靈對經理說。

經理回答：“我要那兩個蠢貨午飯后馬上回來工作！”

倏！倏！銷售員和辦事員都回來了。

這個故事的寓意是：永遠讓你的老板開口先。

是的，上司作為高高在上的人，他有一定的話語權和決策權，你冒昧地替他代言，其后果可想而知。今年五一，在某辦公室就發生過這樣的事情。

單位的福利比較好，每當小長假前的那一天，只上半天班。今年五一也是如此。辦公室的打字員小曹是個心直口快的姑娘，人稱“消息探子”。那天中午剛剛吃過飯，她就去辦公室打聽放假時間去了。

不一會兒的工夫她就興沖沖地回來了，一看這神色大家都知道是好事。恰好這時候新來的員工李娟在唉聲嘆氣地發愁說：“要是今天下午不上班就好了，我就可以坐傍晚的火車回老家了。”小曹見狀，立馬說：“妹妹你大膽地走吧，咱們下午不上班了。我剛從行政辦公室問出來的消息。”

“真的？”李娟激動壞了，抱著小曹一頓親昵，高呼萬歲就要收拾包往外沖，結果一頭撞到女主管身上。其實女主管也是接了上面的通知，正要過來親自下達指令，結果就發現了員工們在狂歡呢。主管非常生氣，大聲呵斥：“干嘛呢你們？這是辦公室，你們以為是迪廳呢？誰告訴你們下午不上班的？我安排你們一天打20個電話你們打了嗎？沒打趕緊打，下午照常上班！”

盡管這決策是社長大人下發的，但決定的前提是“一般情況下”。再說了，作為部門領導，說情況特殊本部門要照常上班，大領導肯定也是支持的。

而女主管原本也是為了來通知大家下午不上班的，怎么就如此戲劇性地突然變卦了呢？原因很簡單啊，就是她作為主管的話語權被下屬搶斷了呀，權威受到挑戰，她要叛逆，她要反擊，強調自己的存在感。這時候她心里存在著這樣一種聲音：老虎不發威，你當我是病貓呢？

所以，身在職場，千萬不能搶斷上司的話語權，即使是芝麻大的小事，也要想辦法讓他開口，你不能代言。

能夠從領導口中得到更多的信息，讓領導主動開口，那相當于在漆黑的夜里給行駛的汽車裝上了車燈。而對于公司的重大決策發展內幕，領導往往會守口如瓶，絕不會輕易透露。這就要選擇合適的時機，合適的場合，讓領導自己開口說出來。

可能你要說，讓領導自己開口說話有時候并不是很容易的事，他們喜歡守口如瓶，這種情形下，你不妨試一試下面的方法：

一是接著領導的話說，用領導的話來恭維領導，不留痕跡地讓領導順著慣性說下去，不可說的話，也能自然而出。

二是向領導學習、請教，賴著領導要求得到他的指導，讓這份賴皮撬開領導的忌言之口。

三是讓領導感覺安全，讓領導得意之余，說出諱言之后不后怕，為領導鑄造安全的喇叭，下次還自愿透露“機密”。

四是夸獎領導得法，不讓領導覺得你是在拍馬屁，兼顧領導的高和自己的低，讓領導自己主動來指點，告訴你他的獨門訣竅。

五是把領導的顧慮打消，給他勇氣和支持，讓他把曾經不能說、不敢想，或者想過但沒說過的話說出來，同時也讓他覺得自己有責任這樣做。

六是給領導提供說諱言的環境，讓他放松、大膽，見證他要說的忌諱的話，并且為他要說的話鼓掌而不是威脅。

七是做好鋪墊，把大家想說的話，想要的結果拋給領導，給他行使自己權利的機會，讓他感受當領導的禮遇，自然會說些平時不能說的話。

2.迂回作戰，與上司不拼蠻力

“二戰”時期，德軍進攻蘇聯本土，蘇軍總參謀長朱可夫大將與他的上司斯大林元帥出現了嚴重的分歧。根據敵軍兇猛態勢，朱可夫認為“有取有舍、積蓄力量、適時反擊”是唯一可行的方法。但這與斯大林“寸土必爭”的想法恰好相悖。從軍事上講，朱可夫的判斷是對的。但斯大林有政治上的考慮，無論如何不肯放棄基輔這樣的重鎮。結果朱可夫被當場解職，發配到基層作戰。這是一個典型的與領導決策分歧案例。

許多職場人都會遇到對上司的決策不滿意的情況，尤其是那些中層管理者，經常會在決策上與大老板存在分歧，這時候，他們往往會和朱可夫一樣“寧折不彎”、“堅持真理”，但他們往往忽視了兩方面重要的信息：

一是上級未必就是錯的。上級有更宏觀的視角，要為整體利益負責。局部的失敗，也許能獲得全局上的成功。簡單講，就是你說的未必就一定對。

二是即便是上級真的由于專業知識的不足，做出了錯誤的判斷和決策，你也不能直接表達反對意見。直接表達反對性意見會激起領導的不良情緒的反應，挫傷領導的自尊和臉面，造成不必要的沖突和摩擦。其結果就會像朱可夫一樣謀國不成，謀身也做不到。

那么應該如何去做呢？我們看上面故事的另一個插曲。

朱可夫丟掉總參謀長之后，能力、名氣都稍遜一籌的華西列夫斯基走馬繼任。他知道上級比較強勢，所以從不在會上與之爭執，但會經常找機會與斯大林閑聊，在喝茶時輕描淡寫、漫不經心地談軍事策略。幾天后，斯大林布置工作，決策之英明總會得到大家的由衷贊嘆，但沒人知道這些思路的關鍵部分都是華西列夫斯基的幕后貢獻。戰后，華西列夫斯基深受賞識，官至極品、位列元帥。

朱可夫與華西列夫斯基的反差充分證明了假如你想在決策上造反，讓領導按著自己的思路走，你要學會迂回作戰，與上級不拼蠻力。

所謂迂回作戰，就是不直接表達，避免正面交火，化心思于無形，采用暗度陳倉的方式達到自己的目的。美國總統羅斯福的私人顧問亞歷山大·薩克斯也是這樣“統治”羅斯福的。

在1939年受愛因斯坦等科學家的委托，亞歷山大·薩克斯企圖說服羅斯福重視原子彈研究，以便搶在納粹德國前制造原子彈。

盡管有科學家們的信件和備忘錄，但羅斯福對此仍不甚感冒，他說：“這些都很有趣，不過政府若在現階段干預此事，看來為時過早。”

羅斯福為了表示歉意，決定邀請薩克斯于第二天共進早餐。早餐開始前，羅斯福提出，今天不許再談愛因斯坦的信。

薩克斯含笑望著總統說：“我想談一點歷史。英法戰爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上卻屢戰屢敗。這時一位年輕的美國發明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰艦上的桅桿砍掉，撤去風帆，裝上蒸汽機，把木板換成鋼板。但是，拿破侖卻想，船若沒有帆就不能航行，木板換成鋼板，船就會沉沒。他嘲笑富爾頓簡直是想入非非，不可思議！結果富爾頓被轟了出去。歷史學家們在評論這段歷史時認為，如果當初拿破侖采納富爾頓的建議，19世紀的歷史就會重寫。”

薩克斯說完后，目光深沉地注視著總統。

羅斯福沉思了幾分鐘，然后斟滿酒，遞給薩克斯，說道：“你勝利了！”

就這樣，薩克斯終于說服了總統，揭開了美國制造原子彈的序幕。

我們每個人都有著自己的一系列的觀點和看法，它支撐著我們的自信，是我們思考的結果。無論是誰，遭到別人的直言不諱的反對，特別是當受到激烈言辭的迎頭痛擊時，都會產生敵意，導致不快、反感、厭惡乃至憤怒和仇恨。這時，我們會感到，氣竄兩肋，肝火上升，血管賁張，心跳加快，全身處于一種高度緊張狀態，時刻準備做出反擊。其實，這種生理反應正是心理反應的外化，是人類最本能的自我保護機制的反應。

自然，對于許多領導來說，由于歷事頗多，久經世故，是能夠臨危而不亂，沉得住氣的，不會立即做出過激的反應。而且，許多領導還是有一定心胸的，不會偏狹地受情緒左右，意氣用事。但是，其心中的不快卻是不能自控的，而且由于領導處于指揮全局的崗位上，又加上了權力的因素，領導是很難避免出現憤怒情緒的。下屬的直言不諱，往往會使領導覺得臉上無光，威名掃地，而領導的身份又決定了他非常需要這些東西。

事實上，我們會發現，通過間接的途徑表達自己的意見反而更容易被人接受，這大概就是古人以迂為直的奧妙所在吧！

原因其實是很簡單的，間接的方法很容易使你擺脫其中的各種利害關系，淡化矛盾并轉移爭論焦點，從而減少領導對你的敵意。在心緒正常的情況下，理智占了上風，他自然會認真考慮你的意見，不至于先入為主地將你的意見一棒子打死。

給領導提決策建議，有很重要的一個方面，那就是一定要注意時機和場合，以便使領導能用心領會你的意見，并不會導致對你的反感。在娛樂活動中，一般領導的心情比較好，這時候提出建議會使領導更容易接受。特別是如果你能把所提的建議同當時的情景聯系起來，通過暗示、模擬等一系列活動的作用，則會對領導有更大的啟發。還有些比較成功的下屬善于接住領導的話茬兒，上承下轉，借題發揮，巧妙地加以應用，從而很好地觸動了領導，使許多懸而未決的問題得到了解決。

以下是發生在幾年前的一個案例。

有一個單位剛購置了一批計算機及相關設備，并準備修建一個機房。但在機房安置空調機一事上，領導卻不肯批準，認為單位的同志們都在沒有空調的情況下辦公，不宜單獨對機房破例。雖然有關同志據理力爭，說明安裝空調是出于機器保養而非個人享受的需要，但仍不能打破領導的老腦筋，說服領導。

有一次，單位的領導與同志們一起出去旅游、參觀。在一個文物展鑒會上，領導發現一些文物有了毀壞和破損，就詢問解說員。解說員解釋說，這是由于文物保護部門缺乏足夠的經費，不能夠使文物保存在一種恒溫狀況下所致。如果有一定的制冷設備，如空調，這些文物可能會保存得更加完善。領導聽后，不禁有些感慨。此時，站在一旁的機房負責人老王乘機對領導低語：“劉局長，機房里裝空調也是這個道理呀！”劉局長看了他一眼，沉思片刻，然后說：“回去再打個報告上來。”后來，劉局長果真批準了機房的要求，為他們裝上了空調。

從這個例子可以看出，正是由于老王能夠不失時機地將眼前的景象同自己所要提出的建議聯系起來，使領導產生由此及彼的模擬和聯想，從而很好地啟發了領導，使他能夠接受老王的意見，使問題才最終得以解決。在平常生活中的寥寥數語竟勝過鄭重其事的據理力爭，這是不能不引起下屬深思的，更值得我們加以借鑒。

3.既往不咎，跟上級不耍脾氣

白起是繼孫子之后，古代最具軍事才能的戰將之一。白起的得意之筆就是秦趙長平之戰，擒殺“紙上談兵”的趙括，圍攻趙國都城邯鄲。但此后的故事才對管理者更具借鑒意義。眼見都城不保，趙國玩陰謀，用反間計賄賂秦國宰相范睢。于是，范睢以秦兵疲憊，日久生變為由，促使秦王下令班師。白起回國后，把功虧一簣的遺憾跟秦王一講，秦王就明白自己錯了，于是好言相求讓他再度出征。但白起感覺自己委屈大了去了，從此托病不出。如是者再三，原來白起只是與范睢結仇，最后變成跟秦王置氣了。偏巧，秦國其他將領也真不爭氣，打一仗敗一仗，傷亡慘重。白起聽到后還挺美，說：“當初不聽我的，現在如何？”

秦昭王聞訊大怒，貶之出咸陽，想一想又怕白起投敵叛逃，派使者拿寶劍追上去，令其自裁。白起伏劍自刎時說：“我何罪于天而至此哉？”

當反向管理不成功被上司不正確的決策殃及遭受委屈時，作為下屬必須意識到反復提及、糾纏于上級的失誤于事無補、適得其反。公開認錯的上級要具備足夠的能力與自信，能間接認錯的已屬于好上級。簡單講，就是你委屈了，別讓上級更委屈。上級決策失誤后，你要設法將之彌補，而不是在一旁幸災樂禍，否則雙方就出現了根本利益上的背離和目的上的分歧，這時候你有再大的價值也只能被放棄。簡單講，就是允許異曲同工，但不可以同床異夢。

有一位企業老板坦言，他的企業中有能力的有兩種能人，一種是有能力又能控制得了的，一種是有能力但控制不了的。前者讓他欣喜，后者讓他恐懼，那些有能力但控制不了的他不敢委以重任。從心理學上講，恐懼產生攻擊。對于下級來說，表達委屈不是不可以，但做法上一定不能讓上級感到反感和威脅。

所以，若是你在決策事宜上反向管理敗北，無法說服領導聽從你正確的建議，千萬也不要因為氣餒而和上級耍脾氣。

《甄嬛傳》大家都看過吧？曾經甄嬛在反向管理上很失敗，因為華妃中了皇后的圈套而導致甄嬛的一個孩子流產時，甄嬛很傷心，她想讓皇上懲治華妃。可是皇上因為顧忌年羹堯的權勢出于政治和軍事的需要沒有按照甄嬛的意思去替她出氣，甄嬛氣不過，對皇上很有意見，和皇上置氣，皇上很不高興。好在她在沈眉莊的指點下及時糾正，才得以上位。可是后來當她的父親被年羹堯陷害入獄時，甄嬛和“老板”較真的老毛病又犯了，且比上一次更深重，無論皇上怎么討好道歉，她頑固不化，倔強到底。最終被發配到寺廟受罪。作為一位看客，甄嬛真有點不識抬舉。

我們常常說要對人寬容，對領導也應該如此，被誤解了冤枉了，要養精蓄銳修煉智慧，能屈能伸，才是一條真正的漢子。凡事一旦較真到底，很容易傷了和氣和感情，和氣傷了，以后就不好面對了，不好面對又怎么好共同處事？在誰手底下當差，誰就是主子，和主子慪氣較真肯定不會有好果子吃。

《將相和》的故事我們都聽過，故事中的主人公藺相如很能運籌帷幄，懂得低頭，目光放得十分長遠，在一些小的事情上處理得很是到位。他的低頭不僅不會讓他失去什么，還獲得了尊重。職場中就該不那么棱角分明，學會低頭，學會忍耐，把低頭作為一種前進的高明策略。這是十分可貴和難得的。

低頭不是說明你是個懦弱的人，而是避免不必要的敵人對你的攻擊，向別人示弱，只是一種“扮豬吃老虎”的表現。

被稱為美國人之父的富蘭克林一生功績卓絕，為人謙遜。這與他一次拜訪不無關系。一次，富蘭克林到一位前輩家拜訪。他一進門，頭就狠狠地撞在了門框上，疼得他一邊不住地用手揉搓，一邊看著比正常標準低矮的門。

出來迎接他的前輩看到他這副樣子，笑笑說：“很痛吧？可是，這將是你今天訪問的最大收獲。人要想平安活在世上，就必須時刻記住‘低頭’。這也是我要教你的，不要忘記了！”

富蘭克林把這次拜訪看成最大收獲，牢牢記住前輩教導，并把它列入他的人生準則。

故事中，富蘭克林學到人生一課，要想平安活在世上就得學會低頭。在職場中也一樣，要想平安前行，就得學會低頭，有同事要刻意刁難你，你不僅不能怪他，還應該向他請教，化解偏見，成為好友。有上司因為失誤或能力不足冤枉了你，不該過于較真，而是以友好的態度表示原諒。大度的領導會因為你的寬容而對你加倍補償，小人型領導會因為你的低調而選擇善罷甘休。這樣的局面才是對你有利的。

無論你的領導是什么類型的領導，你都要記住這句話：多低頭，沒壞處，凡事較真過頭必將成為壞事。

4.居功不傲，防止上級秋后算賬

企業高管最苦惱的問題之一，就是自己培養出來的下屬，一旦被提拔、重用，就變得很自我，不受約束，甚至處處要和自己逆著來，讓他向東他偏向西，而且產生這樣的心理：反正你離不開我，就算我不聽你的，你也不能把我怎么樣。這些人，往往有一種“功臣情結”，以為自己給單位做過很大貢獻，領導應該長久器重我，其他人都要處處尊重我甚至讓著我。要不然，沒我你們玩不轉。

有這樣的心理是十分可怕的。從小處講，會導致領導不滿，從大處講，會損害與單位其他人的關系，毒害單位的文化，最后的結局，往往就只能被單位當成前進中的障礙排除在外。

韓明是某傳媒公司銷售部的“大拿”，業務骨干，有遠見卓識又有銷售能力。兩年前她看到平面媒體廣告難做，就及時轉變思維，策劃了一個親子類的選秀活動。真的，為了這個活動她把所有的社會資源都用上了，老爸老媽的關系，同學老公的關系，大學同學的關系，但凡能用的關系都挖掘出來，排除萬難，搭臺唱戲，甚至請客吃飯的費用都是自己掏腰包。經過幾年的培育，活動搞得越來越有影響力了，而且這個單位80%的招商任務都是靠這個活動完成的。說實話，沒有韓明培養的這個活動，部門所有同事的工資和獎金甚至是去留都成問題，可以說是這個活動拯救了單位養活了大家。韓明的能力也因此得到上上下下所有領導同事的認可。

韓明也是個積極上進的下屬，成功面前她沒有停滯，而是自費參加了新媒體培訓班，給自己充電。

但今年春天在新一屆活動要開始的時候，韓明和領導產生了嚴重的分歧。先是在去年活動的業務分成上韓明認為領導拿的利潤比例太大，韓明認為沒有自己就沒有這項活動，自己的提成比例應該從8%提升至10%，領導該讓給自己兩個點。另外，在新一屆活動的籌備方向上也和領導產生了巨大的分歧，韓明覺得應該從利潤里多拿出一部分增加新一屆活動的投資，把規模做得更大些，讓活動的聲音更嘹亮些。可是領導鑒于今年廣告收入下滑嚴重，全年任務完成得有點吃力，不想投入太多。因為對領導有了看法，無論在招商方案上還是宣傳方案上，韓明和領導的溝通越來越不順暢，矛盾發展到白熱化，嚴重到根本沒法溝通，說不到兩句話就吵起來。這樣持續了十來天，突然有一天領導開始讓步了，什么都聽她的，也不管她了，說要給韓明這匹千里馬更大的空間讓她施展才華。

這下韓明高興了，以為自己的能力終于把領導征服了，開始放手大干一場了。結果呢，活動剛剛搞完，領導就卸磨殺驢，隨便列了三大罪狀請示高層就把韓明辭了。韓明說自己比竇娥都冤啊，這個活動好像自己生的孩子一樣，養大了卻管別人叫娘去了。哎，真是悲催啊。

可是，可憐之人必有可氣之處，即使你是“功臣”，也不能有不可一世的心理。在團隊角色問題中，團隊中一定有一件事情是你最擅長的。也許在這件事情的操作過程中，你是主要力量，但并不代表沒有你就不行。

趙本山的小品中有一句話：“地球就得圍著你轉，你是太陽呀？”你必須清楚，這個世界上少了誰都一樣。偉人都會成為歷史，更何況我們呢？

樂羊是戰國時代的一名“空降兵”，職業經理人，受聘于魏文侯，領兵征伐中山國，得勝還朝。回到魏國，老板率領各位高管為他大擺宴席，但絲毫沒提獎賞的事。

曲終人散之際，魏文侯讓人搬出兩大箱子東西給他。樂羊扛回家打開一看，冷汗都下來了。原來里面全都是朝廷重臣攻擊他的奏章，有說他在外收受賄賂的，有說他要自立為王的。

第二天一早，樂羊到宮中謝罪。魏文侯笑答：“你以為你在前線的功勞都是你自己的嗎？沒有你，我打不下中山國；但沒有我，誰能這么信任地使用你呢？”

這的確值得我們深思。許多營銷管理者，只看到了自己是市場業績的直接創造者，卻沒有意識到上級的正確授權與暗中支持，同樣不可或缺。個人的能力與努力，是取得業績的必要條件，但決不是充分條件。取得一點成績就趾高氣揚、不可一世，是萬萬不可取的。

在現實中，我們也可以看到這樣的例子。

一家企業銷售業績連續下滑，經過多方努力都未見效，最后老板只好把大學時住上下鋪的同學、公司現任常務副總派去管營銷。一年之內，銷售業績大幅提高。慶功宴上，一幫不知深淺的業務人員舉著酒瓶，齊聲高呼常務副總萬歲，把老板看得目瞪口呆、浮想聯翩。不久，常務副總被調離營銷部門，從此打入冷宮。

表面看這是無端招禍，又不是他讓底下人這么喊的。但實際上，常務副總的舉止細節已經透露出傲氣。管營銷前，跟老板說話，坐在椅子上規規矩矩；管營銷后，總愿意翹個二郎腿。一旦打入冷宮，兩腿擺放就又恢復早先的樣子了。

所以，無論做什么事情，一旦你認為這個事情沒有了自己就一定不會成功，那么你就會有一種驕矜之氣。這種驕矜之氣，會為你自己帶來晦氣。人在職場，若想成就大事，就要有大格局，有居功不傲的素養。是功臣，就是單位的“ 金蘋果” ；但如果居功自傲，“金蘋果” 就會成為“爛蘋果”！

5.職場“小羅羅”照樣可以掌握話語權

所謂話語權，其實就是控制輿論的能力——關鍵不在于話多話少，而在于分量。就像選秀比賽里的評分規則，雖說現場每個人的意見都要包含在內，但普通觀眾的投票價值1分，媒體記者的投票價值2分，而專業評審的一票則價值3分——這就是最直觀的話語權的差異。

可見，話語權和決策權是成正比的，有時候可以直接劃等號。

假如職場上你是個有話語權的人，你就是個說了話能起作用的人，是個有決策權的隱形人。

話語權通常掌握在老板手里，有時候也掌握在小羅羅嘴里。

在A雜志社編輯部那邊，話語權也挺另類的。編輯部十幾個人，每周都要抽出一個下午時間，來討論選題。每次“頭腦風暴”大家都能冒出不少好點子，但究竟哪個最好，卻總是爭執不下。這時候，解決的辦法不是像其他的媒體那樣由主編定奪，也不是有上下半月的主編商討，而是交給那個來了不久的綽號叫“小清新”的小編。有意思的是，每次主編把確定的選題再拿給大家看時，得到的往往是一片贊揚之聲，反對意見偃旗息鼓。比主編定奪都更能服眾。慢慢地，“小清新”成了主編眼中的紅人，大伙心里的榜樣。

可見，當一個人在團隊里得到認可，他的意見和建議能夠讓大家心悅誠服大家都愿意追隨或者服從他的時候，他就有了話語權。雖然他這時候說的還是自己想說的話，但是威力卻很大——此時他并不是一個人在戰斗，而是整合了整個團隊的意志，變得無比強悍。

職場和選秀比賽不一樣，我們每個人既是參賽選手，又兼有評委的職責——既評判他人，又被他人評判。同樣是PK，如果你的意見權重比別人大，那么在賽場上就具有了先天的優勢。因此，能否放大自己的意見，讓自己變得重要起來，關鍵就在于是否掌握著話語權。

有些話語權是天然的，你占據了這個位置，自然在很多問題上就能“說了算”。比如你的上司和領導，職位賦予他們的權力就是最終拍板，一錘定音。他們可以不詢問你直接作出決定，一句“就這么定了”，即便大家再不滿意，也沒有任何商量的余地。這時候，任何抵抗都是徒勞的，在話語權面前，你只有乖乖服從的份兒。

還有一些話語權是后天形成的。以早幾年前紅極一時的情景喜劇片《武林外傳》為例，在劇中，同樣是打工仔，白展堂明顯就比李大嘴說話有分量，而人微言輕的莫小貝在絕大多數場合里，更是只有乖乖服從的份兒。

也就是說，除了權力之外，像白展堂這樣的民間意見領袖同樣可以占據辦公室話語權：他沒有一官半職，這種“說了算”的權力也得不到任何制度上的保證，但真要是遇到問題了，大家總是愿意聽聽他的想法，看看他是怎么看待這件事的——進而，他的想法會影響到其他人的態度，并且在更大范圍內得到認同。

這或許就是江湖上說的“帶頭大哥”吧。這“大哥”的地位，來自經年累月的積累，實打實的歷史業績，也來自資歷、威望和口碑。你看人家白展堂，有危險第一個往上沖，遇到麻煩也總能想出萬全之策，這么個主心骨，由不得別人不信服。

甚至，在某些極端情況下，“帶頭大哥”的話語權比領導職位的話語權，更有決定意義。職場斗爭中，下屬合起伙兒來做掉上司，這種事你我都不是沒聽說過。這也就是為什么絕大多數做上司的，盡量避免和“帶頭大哥”正面交鋒的原因。如果可能的話，“招安”是最好的解決方法，就像佟湘玉和白展堂，永遠站在同一戰線上，煞是和諧。

因為任何一個管理者都清楚，挑戰“話語權”，不僅僅是比拼個人實力，更重要的是，要挑戰他背后所有支持者的思維習慣和情感慣性。這幾乎是一件不可能完成的任務。

可話又說回來，作為個人，我們當然不可能事事都和擁有話語權的人保持一致。所以當他說“這是黑色”的時候，即便你再確信眼前這東西是紅色綠色黃色藍色，也不要當面反駁他，而是找一個合適的場合，抱著請教的姿態問他：這為什么是黑色？或者，找一個你認為是黑色的東西讓他分辨一下，兩個“黑色”到底一樣不一樣。

總之一句話，千萬別冒犯話語權，即便是你對自己有十足的把握。

6.領導決策朝令夕改,你該怎么辦

蕊蕊是某廣告公司總監助理，6月初的時候，運營總監吩咐她要多找客戶，一個月內找出500個目標客戶，廣撒網多撈魚。并且還把招商方案挨個發給對方。“接旨”后，蕊蕊開始行動起來，加班加點用了兩個星期的時間終于把500個客戶湊齊了，然后開始聯系快遞公司，和快遞公司協商在快遞單上把己方的地址電話打印上，這樣可以節約時間提高工作效率。蕊蕊花了一個星期的時間把快遞單齊整，正要大批量發快遞時，總監突然通知她不要發這么多了，還是要有針對性地發，先和客戶溝通，聯系到經理級別以上的人建立比較熟稔的關系后再發招商方案！

蕊蕊一個月的工作全打了水漂了，還被快遞公司質問了一通，別提多郁悶了，更讓她吐血的是月底總結會的時候總監還嫌她工作沒什么進展！蕊蕊真的要氣瘋了，她在心里狠狠地罵了領導。

和蕊蕊一樣，職場上我們都曾遭遇過這種上司，他一會一個主意，一天十八變，作為執行者，我們左也不是右也不是，無論怎么做都不得好評。最后因為他們的善變耽擱了時間出不來成果，他們還批評下屬沒干事，盡混日子了。和這種變色龍領導相處，真令人無所適從。

管理層的政策朝令夕改，確實令人難以招架，但是這樣的問題，換個角度想，同時也是測試你是否能和高層主管一樣，在決策過程中有同樣的思考模式？面對事務，你有沒有寬廣的眼光和氣度？

遇到這種情況，先別急著抱怨，也別忙著拒絕，你首先應該問問這是不是最最高層人物已經拍板定案簽字畫押的最后決策，還是只是提供創意的參考值。

若只是提供思考的創意建議，那也不必太過緊張，甚至是心情沮喪，你只需要盡心盡力去執行即可，說不定這個想法，會為你的工作加分。同樣的，你也可以分析、評估、綜合自己的想法及高層建議，重新提出一套計劃。

通過“RACE”，像主管那樣思考

如果已經是主管明示的最后決策，會讓我們無所適從的原因，是在這決策的過程當中我們沒有參與，但是我相信通常命令的產生，都是由高層共同討論出的思考結果和解決方式。

其實你可以心平氣和假設問題的情況，站在老板或高層的立場，思考他們處理事務的方法，這是一種很好的學習。訓練自己擁有主管的思考模式，是提升自己能力非常好的管道。

遇到這樣的情形，我建議你可以利用下列的“RACE”四步驟來思考：

Research：找尋信息，可以用問的、用查的，事情都有些前因后果及蛛絲馬跡的，有待于你發現。

Analysis：分析，分析所有信息，也可以重新提出計劃及建議。

Communication：和你的高層主管或老板溝通，小組集思廣益。

Evaluation：參與執行，評估效果。

有了充足的了解，如果你也認同主管的想法，那就全心全力的執行；也可以融合自己的想法，向上級分析后建議，在計劃上做調整。

善用溝通管道

一個有制度的公司，通常可以利用既有的管道做溝通協調，不要忘記在基層和高層之間，還有著中層主管來扮演訊息溝通、傳遞的角色。

在一個階級式管理、分工明確的公司，就要注重整體制度和辦公室倫理，盡可能不要做越級報告的動作。有些企業文化對于這樣的做法比較敏感，而且也意味著你的上層沒有把他的職能做好，這也不是你當初的本意吧？

另外，可以利用公司固定的常會提出意見。在開會之前，先透過部門內的共商討論，產生初步想法，提案成功的機會也比較大。

假使你的直接上司不在，或真的有緊急的狀況必須立即處理，準備向更高層報告之前，可以先打個電話告知主管目前的情況，或是用E-mail溝通聯系。寄送郵件給高層的同時，別忘寄份副本給你的直屬主管，這樣的方式透明且公開，也讓大家都能掌握目前的狀況。

Stand in One’s Shoes

永遠記得要讓上層了解你的問題，和對方溝通的時候，讓他站在你的角度思考固然重要，但也要讓對方認為你同樣也“Stand in my shoes”（站在我的角度）這樣的溝通才會有共識，不會淪為各說各話。

在決策和執行的兩個角色上，本來就應該多聽多問，再做溝通。決策通常都還有些討論的空間，不能只是拒絕，也不能一味接受。不用害怕和主管反映你的想法，在這個過程之中，反而是表現自己的機會。高層、主管會看得出來誰是有能力做大事的人。會思考提問的人才，才是公司所重視的。

7.如何對上司說不才能討得他喜歡

很多職場中的朋友都說，與上司對話時最難的不是什么都說或是無話可說，而是不知道應該在什么時候說“不”，如何說“不”。的確，與領導說話是一門藝術，這門藝術中最難的就是如何說“不”。拒絕領導不是一件容易的事，拒絕得好能表明自己的態度，也讓領導知道自己的所長所短、量才而用，可拒絕得不好費心費力不說，還會把上下級關系搞僵，令他覺得你不愛他。

這是發生在十多年前的一個職場慘案了：

某特大型油田有位文聯主席，文章寫得極好，年輕、陽光又儒雅，在國內文學圈里小有名氣，口碑很好。結果這位仁兄被油田領導相中，正值該油田宣傳部長年滿缷任，就一紙調令讓他去油田宣傳部當部長。對別人來說，這可是千載難逢的升官機會，高興還來不及呢。可人各有志，這位仁兄是打心眼里兒不愿意去當什么宣傳部長，他對朋友說，他喜歡無拘無束地寫文章，感悟世界、感悟生命，不想被事無巨細的事宜和八股文章束縛了手腳。朋友就告訴他，官有的是人想當，你不想做就和領導明說唄，把自己的想法告訴領導不就行了？可他說，他是油田領導班子公認的最合適人選，就連前任宣傳部長都認為他是最好的接班人，如果拒絕就會被領導認為是不識抬舉。這就樣，這位仁兄在領導們的殷切期望中做了半年多的宣傳部長，工作成果也不錯。可就在領導們一致認為得到了一位好的宣傳部長時，這位仁兄卻在家中自殺了。從他留下的遺書中得知，當了宣傳部長后，他不喜歡卻又不想辜負領導的信任，殫精竭慮地做好工作的同時又無比懷念自己當文聯主席時的日子，最終導致他患上了抑郁癥，一天比一天絕望。他曾無數次來到領導辦公室想辭職，可又無數次在領導的夸獎和鼓勵中感到無法開口，病情日益嚴重，最終選擇用這種方式離開了世界。

這個案例聽起來有些不可思議，還有為了不想當官而尋短見的？可這確實是曾經活生生發生在生活中的事實。大家可能會問：和領導說“不”哪有這么難？學會拒絕真有這么難嗎？好，我們再來看一個做得好的拒絕案例。

王琳在一家大型公關公司已經工作了五年。她工作認真，能力很強，領導交辦的工作從沒失誤過，很受總經理的信任，把重要任務交給她做很放心。可是什么重要工作都讓王琳做卻把她累得苦不堪言。當看到別的同事都能放年假、提職提薪，而自己只有不斷提高的工作量時，王琳心里也是想法多多。她又從別的同事那兒聽到，公司幾次討論她提職都被總經理否定了，總經理認為她什么活都拿得起、放得下，放在一線很讓人放心。同事不禁取笑她：“你要是升職了，總經理上哪兒再找你這么任勞任怨、從不出錯的老黃牛啊！”

王琳決定掌握自己的命運，必須學會和領導說“不”。第二天，當總經理又來找她說新來一個項目，讓她來做時，王琳鼓起勇氣說：“經理，我現在手頭已經有三個大項目、四個小項目在做了，我擔心自己時間不夠用，您看這個項目是否安排別人來做呢？”總經理一聽立刻不高興了：“王琳，你可是從來不怕累、不怕苦的，我是信任你才讓你做。”“那好吧，我盡量往前趕。不過，要按時完成實在是時間緊張，您看能不能派幾個人幫幫我？”王琳低著頭、輕描淡寫地說著，心里想著：一定要說出來，不然自己真的累死了。總經理聽完，先是一怔，又驚訝地看著王琳，過了一會兒笑著說：“是啊，工作量是大了點兒，我找幾個人幫你吧，以后他們就歸你管好了。”

在這個案例中，總經理并不知道王琳的工作量有多重，或者說沒這個概念，只知道王琳工作完成得好又從不說“不”，他用著很順手。碰到這樣的領導，也別覺得他是拿你當軟柿子捏，要調整好心態，擺明自己愛這份工作，但確實完成起來有難度。要么拒絕，要么請領導想辦法為你提供更好一些的工作條件。只要真誠地向領導表明：你不是一個超人，領導大多還是能理解并重新考慮的。像案例里那樣干脆不想做這項工作的，也要盡可快地和領導說清楚自己的想法，有些事越拖越不好開口。正常地表明心跡，領導是會理解的。最怕的就是心里不愿意也不和領導說，要么消極怠工，要么像那位仁兄一樣，自己苦自己、苦出病來，連命都不要了。

當然，和領導說“不”也是一門學問。有時是由于時間和精力的原因，有時是由于對自己能力的認識，我們很想拒絕領導交辦的工作，但礙于領導的面子和權威，我們不敢將“不”說出口。但不說的結果是非但工作做不好，還會給自己帶來很多困惑，也會影響到公司的正常工作進展。所以，適時、巧妙地向領導說“不”確實很重要。其實，說“不”時只要掌握下面這幾個大的原則，一般來說，結果還是良好的。

（1）先肯定再說“不”

不管是安排工作還是討論工作方案，職場中先肯定、后否定的策略很重要。不管是下級對上級，還是上級對下級，都同樣重要。這里有一個尊重的問題，會避免接受者的反感。在領導提出某項工作方案或人事安排時，先肯定領導的策略、方案的正確性，再提出自己的想法，然后再一次在肯定領導的基礎上說出自己的“不”，這種拒絕的方式通常容易得到領導的接受。

（2）不要當著同事的面說“不”

除了討論工作方案時，在領導對員工的工作安排上，一定不要當著同事的面對領導說“不”，這樣的當面拒絕會讓領導覺得你是不把他放在眼里，故意挑釁、讓他顏面掃地。同時當面拒絕也暴露了自己的狂妄自大，容易讓公司同事覺得你這個人很多事、不好合作，以后會故意疏遠你。最關鍵的是，這種當著眾人面的拒絕更易引起領導的逆反心理，使領導不接受或不能心平氣和地聽完你的方案或建議，對你甩下一句“愛干不干，干不了走人”，直接把問題搞僵。

（3）站在領導的角度學會換位思考

如果你對領導的安排原因不是很確定，對自己說“不”的后果也不是很確定，那不妨先別急，換位站在領導的角度想一想：他為什么要這么安排？或許讓你做比別人更多的活兒是在考驗你？再想想：假如我是領導，員工在這件事上以什么樣的話或者方式拒絕,我會覺得比較容易接愛呢？這樣換位思考后，比較容易選出合適的語言或方式向領導說“不”，讓這種拒絕變得有效而無害。

8.如何說服領導改變自己的決議

領導的要求明明不合理，領導安排的任務明明就是強人所難，根本不可能完成，這種情況下如何伸冤才能讓領導動了惻隱之心更改決策？方法是有的，只是技法上有要求。

先來看一個反面教材：

會議室，李強正和經理爭吵不休。今天3號，按照慣例正在召開部門月度工作布置會議。

“這個指標我完成不了，經理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們在一線的辛苦。現在市場競爭這么激烈，新客戶很難開發。你要求這個月實現業績增長30%，這根本就不現實。”李強對于經理布置的本月工作任務很不滿。

“為什么你完成不了呢？”經理問道。

“我人手不夠。我帶的三個業務員，錢可剛畢業沒什么經驗，老周和趙明不錯，可趙明這個月18號就離職了。沒有兵,你讓我怎么打仗？”李強覺得這個理由很充分了。

“就這個原因嗎？這是你的問題。怎么帶新人，怎么降低老員工離職帶來的業績影響，是你這個做主管的應該考慮的事情。”經理說。

“我的問題？那經理你做什么？難道部門任務都是我們的事情？”李強不服。

“如果你覺得做不了，可以選擇辭職。”

“辭職就辭職，照這樣下去根本就沒有法做了。”

“好，你可以離開會議室了，等會議結束后把辭職報告交給我。”

在反向領導上，李強失敗了，最明顯的標記是：他的目標結果——讓經理接受他的建議——并沒有實現。目標沒有實現，說明行為有問題。

他錯在哪里？可謂是錯得一塌糊涂。從建議的時機到場合，再到說話的方式，他步步走錯。

他選擇了錯誤的建議時機。工作布置會議不是工作討論會議，布置會議召開時，決議已經形成，此時提建議就是推翻原有的決議。沒有人喜歡被別人說自己錯了，上司更不喜歡下屬說自己的決策是錯誤的。且工作會議場合是公眾場合，在這樣的場合指責上司錯了，無疑是當眾給了他一個耳光。上司在這樣的情況下，很難接受建議，甚至連聽建議的心思都沒有，他唯一想到的事情是如何維護自己的權威。

他選擇了錯誤的開場白。李強上來的第一句話就是：“這個指標我完成不了，經理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們在一線的辛苦。”這是上來就給經理一棒子。在李強心里，自己這個經理根本就是個廢物、蠢材！經理說：“這是你的問題。”經理先前問他一句“為什么你完成不了呢？”并不是真的關心李強有什么困難，而是要李強說出理由，而后反駁這個理由，以證明李強是錯的，不是他的建議是錯的，而是他關于經理是“廢物”“蠢材”的觀點是錯的。

他選擇了錯誤的建議方式。李強是以口頭形式提出建議的，這個形式很不好。首先容易因語氣、語調、身體語言等問題影響語言內容本身的信息傳播。同樣的話，以不同的語氣方法說完全就是兩個效果。說話人無意的一個動作，可能會干擾語言信息的傳播，在接收人那里，可能進行了錯誤的“解碼”，便會產生歧義。即便上司是個開明的領導，能夠承認自己的錯誤，新決議也需要重新形成文字。這就可能無法在當時就形成新的決議，在新決議形成之前，可能會有新的變故而導致建議最終沒有被接受。

他選擇了錯誤的建議內容。其實李強根本就沒有提建議，只提了意見。分析李強的話，他只說了“工作難”“人手不足”等問題。他給出了問題而沒有給出方案，因此經理說李強“這是你的問題”并沒有錯。經理關心的不是有什么困難，而是結果的實現，他能做的就是為困難的解決提供條件和支持。李強說了一堆的問題，偏偏就沒說自己解決這些困難需要經理做什么。

李強該如何向經理提建議呢？

第一，選擇好建議意見。不要在決議形成后再去向經理提建議，而應該在決策討論時候或決策未公開前提建議，這樣避免了經理推翻決策的面子問題。

第二，別在公開場合建議。有他人在場，經理依然存在一個面子問題。沒有他人在場，李強提建議被經理理解為挑戰權威的可能性會小一些。

第三，以書面的形式進行建議。制作一份類似申請書的書面材料，而后留出專門的批示處，列上抬頭：“經理批示”。這樣，建議變成了申請，經理會覺得事情仍是他在決策，不會覺得被下屬壓制。同時由于是書面材料，避免了口頭表達可能產生的歧義。而且，由于有專門的批示處，這樣建議一定會得到反饋，無論經理是否同意，經理的意見也會反饋過來。李強可以根據反饋意見進行方案修改。

第四，組織好內容。李強之所以要向經理建議，無非是覺得這個月自己的業績可能完成不了。但他不能直接和經理說：“我完成不了。”因為那是李強的事情和經理無關。李強應該轉換問題焦點，把業績能不能完成轉化為我需要什么樣的條件。例如向經理要求更多的人手配置，之所以要求的理由是人手不夠。這樣的建議內容，通過書面的形式遞交給經理，經理首先不會認為他是有意逃避工作責任。雖然經理不一定就會同意增派人手，但是關系，因為他已經知道李強那邊人手不夠，現在新市場開發工作有一定的困難，自然也會重新考慮給李強的業績指標。

第五，給你的要求以足夠的支撐。向經理提建議，不是說你想要什么別人就必須要接受什么的，關鍵是你要讓經理明白為什么必須要求這些條件，這就需要你給出足夠的論據來支撐，用數字說話。以李強為例，他應該在困難分析時，列出手下三個業務員最近幾個月的業績表現，以說明為什么錢可作用不大且趙明的離開將帶來極大的影響。同時給出近幾個月的業績增長示意圖，通過數字和圖例直觀地反映出近幾個月的業績增長幅度有多大。平均增長速度如何，30%的增長幅度是否可行等。

還以李強的遭遇為例，正確的做法應該是這樣的，我們現場模擬一下：

李強根據自己的團隊現狀寫好《關于申請增派業務員的報告》，來到經理辦公室，“經理，我這有份申請報告，麻煩您批示一下。”說著，將寫好的報告遞上去。

經理拿過來看了一眼標題，明白是李強想要增派人手的申請。報告的開始，是目前李強所負責業務組的情況分析。幾個表格，很清晰地反映出目前該業務組人手不齊的實際情況，同時幾個業績報表也反映出近幾個月業績增長情況。李強走后，經理拿出已經做好的業績分配表。想了想剛才李強的報告，覺得這個月給李強制定“業績增長30%”的目標似乎很難實現，再斟酌斟酌吧。

3號那天，經理在部門月度工作布置會上宣布：“李強的業務組這個月的業績增長目標是10%。”同時經理說：“其他組比李強的組目標要多一些，李強組里的趙明18號就要離職了，而且錢可現在還需要鍛煉和學習，所以就酌情少給一些任務。不過人力部門已經開始招聘新人了，等人手配齊后，就不會有這種情況了。”

其實，反向領導一點都不難，關鍵是有沒有開動大腦。

9.如何拒絕領導的加班要求

加班，占用了我們的私人時間，影響了我們正常的生活節奏，帶來了身心的嚴重負荷，多數情況下，還得不到任何物質補償。

周五下午，終于熬到下班時間了，某職員正收拾東西，準備離開辦公室。這時，領導突然進門，把他叫住：“有件事與你商量一下。這個星期六你能來公司加班嗎？我知道你很愛玩，但公司剛接了一批急活，確實需要你的幫助。”

又要加班！職員本能地反感，就因為連續不斷地加班，幾個周末都沒有休息，與女朋友的旅游計劃不能兌現，兩人關系有些緊張；與朋友們疏于聯絡，也引起他們的誤解。爸媽已經打了無數個電話要他回家看看了，這個周末無論如何也不能再加班了，說什么都要休息，回郊區老家看看父母大人。

那么，怎樣拒絕領導的加班要求呢？職員眉頭一皺，計上心來。他爽快地答應：“行啊，沒問題。不過，領導您也知道，周末路上經常堵車，估計我得晚到一會兒。”

領導說：“晚些來沒關系，那么，你大概什么時候能到呢？”

職員輕聲說：“下周一。”

領導聽了一愣，旋即又調整一下情緒，平靜地說：“這一段時間加班，你累得夠嗆，那你以后好好休息吧，下周一來把工資結一下。”

在這個案例中，職員本想通過幽默的方式拒絕加班，結果玩砸了。

加班對于上班族來說是司空見慣的事情，很多企業甚至將加班打造成了企業文化。這是一種非常不健康的職場形態，強烈建議各位打工的兄弟姐妹們聯合起來抵制加班。如何巧妙地拒絕老板的加班要求呢？

（1）下班后，腳底抹油快點走

鄰居張先生總被老板留下加班，愛人對此意見很大，甚至兩口子為此事開戰。說自己都是下班的時候臨時被上司抓到的。那為什么不抓別人呢？他說因為別人都走了，他“撤退” 的動作慢了，所以就被領導抓到了。其實大家一看就知道，張先生是個有拖延癥的人，凡事總是慢慢騰騰。下班的時候，別的同事都是提前十分鐘清理工作，提前五分鐘關電腦，上廁所，洗洗喝水的杯子，一到點就走人，而張先生則慢得很，完全沒有時間觀念，都是看同事都走了他才反應過來下班了，然后和Q上的客戶打打招呼，和領導發送個郵件拷個文件啥的，折騰折騰五分鐘過去了。這時候上司從外面回來了，一進門就看到他在，也只有他在，就把他留下了，即使沒工作要干，也會拉他閑扯上幾句。這一扯，最少也得半個小時過去了。

若是他下班的動作麻利兒點，這一切就可以避免了，每天被領導占用半小時，一年下來得有多少時間被浪費掉啊？

（2）坦白向老板表明不想加班的態度

老板讓你加班也是為了能夠在規定的時間內完成工作，但是如果你的工作積極性不高、工作效率不高的話，即使加再多的班也難以在規定時間內完成工作量。不如向老板直截了當他表明態度。

（3）請求老板安排其他同事完成這項工作

工作都是由人來完成的，具體是由哪一個個體去完成并沒有明確的規定，那么向老板請求其他同事完成這些加班任務，也未嘗不可。但是這種做法很可能既得罪老板又得罪同事，慎用。

（4）編一個借口，搪塞過去

很多時候我們處理臨時性加班都是編造一個借口，將加班任務推掉。但是在借口的選擇上還是有一定技巧的。請記住“身體不舒服”、“心情不好”、“情緒不適合工作”要比具體的借口好得多。

（5）提前設置一個親友意外來電

這也是常用的招數，不僅適用于推脫加班任務，其它的逃離場合也同樣適用。只需要跟一到兩個小伙伴說好，在某個時間段來電話，說什么什么急事必須要走。即使老板知道你是在騙他，他也沒有理由拒絕。

（6）將加班的工作留給明天提前上班來做，但是要向老板說明

既然是在規定是時間內完成任務，那么我可以自行選擇是加班還是提前來上班完成這個加班任務。向老板提出這個請求，不僅表明自己愿意努力加班聽從他的安排，而且又能不耽誤個人事務的處理，一舉兩得。