1.想聽的得聽，不想聽的也得聽

對有些銷售員來說，“聽”比“說”還讓人難以忍受。客戶好不容易敞開心扉，對你滔滔不絕，你倒好，聽個話還“挑三揀四”，專撿自己喜歡的、有利的聽。一發現客戶說話開始沒有重點、開始閑扯時，就一只耳朵進，一只耳朵出。這樣做，只會讓“到手”的客戶，起反悔之意，取消交易。

客戶是上帝，不管客戶是跟你談生意也好，跟你嘮家常也好，不管這些話你想聽也好，不想聽也罷，...