另一方面，工藝行會(huì)類似于現(xiàn)代企業(yè)中的組織，就像現(xiàn)在興起的專注于產(chǎn)品、流程和客戶的卓越中心和核心競(jìng)爭(zhēng)力小組。舉個(gè)例子，工藝行會(huì)的大師級(jí)工匠好比業(yè)務(wù)經(jīng)理，他要負(fù)責(zé)規(guī)劃和成本計(jì)算，選用技能熟練的人才（熟練工），以及未雨綢繆，培養(yǎng)年輕人（他的學(xué)徒）進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。這與現(xiàn)代管理人員的工作內(nèi)容相差不多。

溝通：無(wú)形價(jià)值，可量化的結(jié)果

與今天的業(yè)務(wù)流程形成鮮明對(duì)比的是，質(zhì)量在中世紀(jì)被視為理所當(dāng)然的事。它已經(jīng)自然地融入了工匠的作品中。中世紀(jì)石匠的作品帶有他個(gè)人的標(biāo)記，表明它出自哪位工匠之手，同時(shí)它也是客人付款的憑據(jù)。

在建造一座房屋時(shí)，只需要做出很少的規(guī)格說(shuō)明，因?yàn)榭偨ㄖ煂?duì)他請(qǐng)來(lái)的每位石匠的能力都了若指掌。誠(chéng)然，中世紀(jì)的建筑有時(shí)也會(huì)倒塌，但那并不是因?yàn)榫植抠|(zhì)量低劣。如果它們倒塌，那是因?yàn)橹惺兰o(jì)的建筑大師力圖突破設(shè)計(jì)極限，以最大限度地利用材料，例如使大教堂的墻壁更薄更高，以將可用的彩色玻璃表面區(qū)域最大化。

中世紀(jì)的工藝行會(huì)并非沒(méi)有問(wèn)題——如果放到現(xiàn)代，它們將成為價(jià)格固定和壟斷行為的代名詞。然而，它們對(duì)每一種工藝都堅(jiān)持不斷地終身學(xué)習(xí)和試驗(yàn)，并能夠?qū)⑿录夹g(shù)融入施工過(guò)程而無(wú)須對(duì)工作流程進(jìn)行重大改動(dòng)，這給現(xiàn)代社會(huì)樹(shù)立了一個(gè)可以效仿的標(biāo)桿。

古羅馬水泥的消失和隨后的重新發(fā)現(xiàn)表明：如果溝通不力或缺乏溝通渠道，哪怕是簡(jiǎn)單的知識(shí)，也會(huì)隨著時(shí)間的推移而消失。在采用以流程為中心的方法時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)必須確保其通信基礎(chǔ)設(shè)施能夠使企業(yè)里的每個(gè)人都與自己所屬流程中的上下級(jí)和平級(jí)，以及其他流程的同事進(jìn)行有效溝通。

■翻譯：李君

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作者簡(jiǎn)介：喬·迪瓦納，杜克企業(yè)教育學(xué)院（Duke Corporate Education）教育者網(wǎng)絡(luò)成員，劍橋大學(xué)丘吉爾學(xué)院（Churchill College, University of Cambridge）M?ller中心研究員，著有Strategic Thinking in Tactical Times一書。