考點精講

第一節 需要、動機與激勵

考點一 需要的概念

需要是指因缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態，包括對食物、水、空氣等的物質需要，以及對歸屬、愛等的社會需要。

考點二 動機的概念

動機是指人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于目標能否以及在多大程度上滿足人的需要。動機有三個要素：決定人行為的方向；努力的水平；堅持的水平。

考點三 內源性動機和外源性動機

動機分為內源性動機(又稱內在動機)和外源性動機(又稱外在動機)，如表1-1所示。

【例1-1】外源性動機強的員工看重的是（　）。(2013年單選題)

A．工作的挑戰性

B．工作帶來的社會地位

C．工作帶來的成就感

D．對組織的貢獻

【解析】B 本題考查外源性動機的內容。外源性動機是指人為了獲得物質或社會報酬，或為了避免懲罰而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結果，而不是行為本身。外源性動機強的員工更看重工作帶來的報償，諸如工資、獎金、表揚、社會地位等。

【例1-2】以下關于內外源動機的說法，錯誤的是（　）。(2012年單選題)

A．出于內源性動機的員工看重的是工作本身

B．出于內源性動機的員工追求社會地位

C．出于外源性動機的員工更看重工作所帶來的報償

D．出于外源性動機的員工追求工資、獎金等

【解析】B 出于外源性動機的員工更看重工作所帶來的報償，諸如工資、獎金、表揚、社會地位等，B選項錯誤。

【例1-3】在激發個體努力工作的動機因素中，不屬于外源性動機的是（　）。(單選題)

A．社會地位

B．獎金報酬

C．避免懲罰

D．實現潛能

【解析】D 外源性動機是指人為了獲得物質或社會地位，或為了避免懲罰而完成某種行為。看重工作所帶來的報償，諸如工資、獎金、表揚、社會地位都屬于此類動機。

【例1-4】下述與動機有關的因素中，屬于內源性動機范疇的有（　）。(2011年單選題)

A．提升個人潛力

B．獲得表揚

C．得到更多的收入

D．獲取更高的社會地位

【解析】A 內源性動機看重的是工作本身，諸如尋求挑戰性的工作，獲得為工作和組織多做貢獻的機會以及充分實現個人潛力的機會。選項BCD屬于外源性動機。

考點四 激勵及其類型

激勵就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實現組織目標的過程。它對于調動人們潛在的積極性，使員工出色地完成工作目標以及不斷提高工作績效都具有十分重要的作用。

激勵的類型是指對不同激勵方式的分類。從激勵內容的角度可將激勵分為物質激勵和精神激勵；從激勵作用的角度可分為正向激勵和負向激勵；從激勵對象的角度可分為他人激勵和自我激勵。

第二節 激勵理論

考點五 需要層次理論

需要層次理論由馬斯洛提出。該理論將人的需要由低到高分為5種類型：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要，如表1-2所示。

需要層次理論在管理上的應用：管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設計相應的激勵措施；管理者需要考慮每個員工的特殊需要，因為不同的人的需要是不一樣的；組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。

【例1-5】根據馬斯洛需求層次理論，良好的同事關系屬于（　）。(2014年單選題)

A．安全需要

B．歸屬和愛的需要

C．尊重的需要

D．自我實現的需要

【解析】B 馬斯洛認為人的需要由低到高分為五種，即生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。其中，歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和睦的同事。所以本題答案選B。

【例1-6】在馬斯洛的需要層次理論中，5種需要類型由低到高排列的順序是（　）。(單選題)

A．生理→安全→自我實現→尊重→歸屬和愛

B．生理→安全→歸屬和愛→尊重→自我實現

C．安全→生理→尊重→歸屬和愛→自我實現

D．生理→安全→尊重→自我實現→歸屬和愛

【解析】B 馬斯洛的需要層次理論中，需要類型由低到高的排列順序為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要。

在管理上，需要層次理論認為管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設計相應的激勵措施；管理者需要考慮每個員工的特殊需要，因為不同的人需要是不一樣的；組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。

考點六 雙因素理論

雙因素理論由美國心理學家赫茲伯格提出，此理論又稱“激勵—保健因素理論”，簡稱為“雙因素理論”。赫茲伯格認為，滿意與不滿意并不是或此或彼、二擇一的關系，滿意的反面是沒有滿意，不滿意的反面是沒有不滿意。赫茲伯格區分了激勵因素和保健因素，如表1-3所示。給管理者的啟示是：讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事，需要從兩方面入手。

雙因素理論在管理上的應用：赫茲伯格區分了兩種因素，說明了讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事，需要從兩方面入手。工作豐富化的管理措施就是雙因素理論在管理上實踐應用的一例，該管理措施強調員工參與更多的工作規劃，自我監督工作進度。

【例1-7】根據雙因素理論，員工感到不滿的主要原因是（　）。(2013年單選題)

A．激勵因素缺乏

B．保健因素缺乏

C．激勵因素充足

D．保健因素充足

【解析】B 雙因素理論包含兩種因素：激勵因素與保健因素。激勵因素是指成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升等因素，具備這些因素可以令員工滿意，但不具備這些因素也不會招致員工的不滿；保健因素是指組織政策、監督方式、人際關系、工作環境和工資等因素，具備這些因素只能使員工不產生不滿情緒，但不能起到激勵的作用，若是不具備，則會使員工產生不滿。故B選項正確。

【例1-8】根據赫茲伯格的雙因素理論，激勵因素的缺失會導致員工（　）。(單選題)

A．滿意

B．沒有滿意

C．不滿

D．沒有不滿

【解析】D 根據赫茲伯格的雙因素理論，激勵因素的缺失不會招致員工的不滿。

【例1-9】關于雙因素理論，下列說法正確的是（　）。(2011年多選題)

A．保健因素不可以起到激勵員工的作用

B．激勵因素包括成就感、責任和晉升、工作本身等

C．保健因素包括人際關系、工資、別人的認可、組織政策等

D．工作豐富化的管理措施是雙因素理論在管理實踐中的具體應用

E．該理論又稱為“激勵—保健”因素理論，認為激勵因素和保健因素影響著員工的工作態度

【解析】ABDE 本題考查雙因素理論。選項C中的“別人的認可”屬于激勵因素，所以選項C不正確。本題正確答案為ABDE選項。

考點七 ERG理論

奧爾德佛對馬斯洛的需要層次理論進行了修訂，提出了ERG理論，認為人有三種核心需要：生存需要、關系需要和成長需要，如表1-4所示。

ERG理論認為各種需要可以同時具有激勵作用，人們可以同時追求各種層次的需要，或者在某些限制下，在各種需要之間進行轉化。同時，ERG理論還認為，如果較高層次的需要不能得到滿足的話，對滿足低層次需要的欲望就會加強。

【例1-10】根據ERG理論，下列說法錯誤的是（　）。(2014年單選題)

A．各種需要可以同時具有激勵作用

B．如果較高層次的需要得不到滿足的話，較低層次的需要就會增強

C．如果高層次的需要滿足不了的話，人們對低層次的需要會減弱

D．ERG理論認為人有生存需要、關系需要和成長需要

【解析】C 奧爾德佛認為人有生存需要、關系需要和成長需要，各種需要可以同時具有激勵作用，較高層次的需要得不到滿足的話，較低層次的需要就會增強。同時，奧爾德佛提出了“挫折——退化”的觀點，認為如果較高層次的需要不能得到滿足的話，對滿足低層次需要的欲望就會加強，所以選項C錯誤。

考點八 三重需要理論

三重需要理論由麥克里蘭提出。該理論認為人有三種重要的需要：成就需要、權力需要和親和需要，如表1-5所示。

【例1-11】以下關于三重需要的說法，錯誤的是（　）。(2013年單選題)

A．成就需要高的人有較強的責任感

B．權力需要高的人十分重視爭取地位和影響力

C．親和需要強的人追求友誼和合作

D．成就需要高的人效率低

【解析】D 成就需要高的人喜歡能夠得到及時的反饋，D選項錯誤。

【例1-12】根據麥克里蘭提出的三重需要理論，人的核心需要包括（　）。(2012多選題)

A．生存需要

B．權力需要

C．親和需要

D．成長需要

E．成就需要

【解析】BCE 麥克里蘭提出的三重需要理論，認為人有三種需要，即成就需要、權力需要和親和需要。本題正確答案為BCE選項。

【例1-13】下列關于三重需要理論中親和需要的陳述，錯誤的是（　）。(2011年單選題)

A．親和需要指尋求與別人建立友善且親近的人際關系

B．親和需要較強的人往往在組織中充當管理他人的角色

C．親和需要較強的人在組織中容易形成良好的人際關系

D．在管理上過分強調維持良好的關系會干擾正常的工作程序

【解析】B 三重需要理論中的親和需要的特點是重視被別人接受和喜歡，他們追求友誼和合作，易被別人影響，因而往往在組織中充當被管理的角色。

考點九 公平理論

亞當斯的公平理論指出，人們不僅關心自己的絕對報酬，而且關心自己和他人在工作和報酬上的相對關系。員工傾向于將自己的產出與投入的比率與他人(成為對照者)的產出與投入的比率相比較，來進行公平判斷。員工比較的是其對投入、產出的自我知覺，而非投入、產出的客觀測量結果。

員工進行公平比較時既可能是縱向的也可能是橫向的。縱向比較包括組織內自我比較，即員工在同一組織中把自己現在的工作和待遇與過去的相比較；也包括組織外自我比較，即員工將自己在不同組織中的工作和待遇進行比較。橫向比較包括組織內他比，即員工將自己的工作和報酬與本組織中的其他人進行比較；也包括組織外他比，即員工將自己的工作和報酬與其他組織的員工進行比較。

公平理論在管理上的應用：根據員工對工作和組織的投入來給予更多報酬，并確保不同的員工的投入/產出比大致相同，以保持員工的公平感。因為公平感是員工的主觀感受，應經常注意了解員工的公平感。

【例1-14】關于亞當斯公平理論的說法，正確的是（　）(2014年多選題)

A．人們不僅關心自己的絕對報酬，而且關心自己和他人工作報酬上的相對關系

B．員工傾向于將自己的產出投入比與他人的產出投入比相比較

C．員工所做的比較都是縱向的，即與除組織以外的其他人比較

D．辭職是感到不公平的員工恢復平衡的方式之一

E．對于有不公平感的員工應予以及時引導或調整報酬

【解析】ABDE 亞當斯的公平理論指出，人們不僅關心自己的絕對報酬，而且關心自己和他人工作報酬上的相對關系，A選項正確；員工傾向于將自己的產出投入比與他人的產出投入比相比較來進行公平判斷，B選項正確；員工進行公平比較時可能是縱向的也可能是橫向的，C選項錯誤；感到不公平的員工可以采用辭職的方式來恢復平衡，D選項正確；在管理的應用上，對于有不公平感的員工應予以及時引導或調整報酬，E選項正確。

【例1-15】根據公平理論，恢復員工因薪酬不足而導致的不公平感的措施有（　）。(2013年多選題)

A．員工向上級反映薪酬高者工作沒有自己努力

B．員工降低自己的努力程度

C．員工尋求法律援助

D．員工從其他組織尋求幫助

E．員工辭職

【解析】ABE 本題考查恢復公平的方法。感到不公平的員工可以采用下面的方式來恢復公平感：改變自己的投入或者產出、改變對照者的投入或者產出、改變對投入或產出的知覺、改變參照對象、辭職。

【例1-16】關于公平理論的說法，錯誤的是（　）。(2011年單選題)

A．員工比較的是對自己和他人投入、產出的知覺

B．教育水平較高的員工進行比較的時候依據的信息比較片面

C．感到報酬不足的員工可能會減少自己的工作投入

D．在管理中應盡量使不同的員工的投入產出比大致相同

【解析】B 一般說來，薪資水準、教育水平較高的員工，視野較為開闊，依據的信息比較全面，常常以他人為比較對象，進行橫向比較。

管理者應根據員工對工作和組織的投入來給予更多的報酬，并確保不同的員工的投入/產出比大致相同，以保持員工的公平感。因為公平感是員工的主觀感受，應經常注意了解員工的公平感。對于有不公平感的員工應予以及時的引導或調整報酬。

考點十 期望理論

弗羅姆的期望理論認為，人們之所以采取某種行動，如努力工作，是因為他覺得這種行為可以在一定概率上達到某種結果，并且這種結果可以帶來他認為重要的報酬。

期望理論認為動機是三種因素的產物。

(1) 個人需要多少報酬(效價)，指個體對所獲報酬的偏好程度，它是對個體得到報酬的愿望的數量表示；

(2) 個人對努力產生成功績效的概率估計(期望)，指員工對努力工作能夠完成任務的信念強度；

(3) 個人對績效與獲得報酬之間關系的估計(工具性)，指員工對一旦完成任務就可以獲得報酬的信念。

期望模型中的三個因素可以有多種組合，三者的關系是：效價×期望×工具性=動機，產生最強動機的組合是高的正效價、高期望和高工具性。

【例1-17】人們之所以采取某種行為，努力工作，是因為他覺得這種行為在一定概率上達到某種結果，并且這種結果可以帶來他認為重要的報酬，這是（　）。(2014年單選題)

A．期望理論

B．公平理論

C．強化理論

D．雙因素理論

【解析】A 弗羅姆的期望理論認為，人們之所以采取某種行動，如努力工作，是因為他覺得這種行為可以在一定概率上達到某種結果，并且這種結果可以帶來他認為重要的報酬。具體來說，該理論認為動機是三種因素的產物：一個人需要多少報酬(效價)，個人對努力產生成功績效的概率估計(期望)，以及個人對績效與獲得報酬之間關系的估計(工具性)。這個關系可以用以下公式表達：效價×期望×工具性=動機，所以本題選A。

【例1-18】根據期望理論，能夠影響動機的因素是（　）。(2013年單選題)

A．情景

B．能力

C．工具性

D．人際關系

【解析】C 本題考查期望理論，期望理論認為動機是三種因素的產物：個人需要多少報酬(效價)、個人對努力產生成功績效的概率估計(期望)以及個人對績效與獲得報酬之間關系的估計(工具性)，故本題選C。

考點十一 強化理論

強化理論認為行為的結果對行為本身有強化作用，是行為的主要驅動因素。該理論并不考慮人的內在心態，而是注重行為及其結果，認為人是在學習、了解行為與結果之間的關系。盡管強化作用對行為頗有影響力，卻不是行為的唯一控制因素，在有些情況下，行為結果喪失其行為強化力。

【例1-19】在眾多激勵理論中，不考慮人的內在心態，而是注重行為及其結果的理論是（　）。(2012年單選題)

A．目標設置理論

B．強化理論

C．能力與機遇理論

D．認知評價理論

【解析】B 強化理論認為行為的結果對行為本身有強化作用，是行為的主要驅動因素。強化理論并不考慮人的內在心態，而是注重行為及其結果，認為人是在學習、了解行為與結果之間的關系，是一種行為主義的觀點。

第三節 激勵理論在實踐中的應用

考點十二 目標管理

目標管理的理論基礎是激勵理論中的目標設置理論，如表1-6所示。

實施目標管理時可以自上而下來設定目標，但同時也包括自下而上地設定過程。這兩個過程應當是相互結合的。

【例1-20】以下關于目標管理的說法，錯誤的是（　）。(2011年單選題)

A．實施目標管理時可以自下而上來設定目標

B．目標管理的理論基礎是激勵理論中的目標設置理論

C．目標管理的基本核心是強調通過群體共同參與制訂具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標

D．每一名員工都有明確可行的、與部門和組織目標緊密聯系的目標

【解析】A 實施目標管理時可以自上而下來設定目標，A選項錯誤。

考點十三 參與管理

參與管理是指讓下屬人員實際分享上級的決策權，如表1-7所示。

【例1-21】下列情境中，不適宜推行參與管理的是（　）。(單選題)

A．完成任務的時間比較緊迫

B．員工具備相應的智力、知識技術和溝通技巧

C．參與不會使員工和管理者的地位和權力受到威脅

D．組織文化支持員工的參與管理

【解析】A 推行參與管理要取得成效，必須符合的一個條件是：在行動前，要有充裕的時間來進行參與。選項A完成任務的時間比較緊迫，所以不適宜推行參與管理。

質量監督小組是一種常見的參與管理的模式。質量監督小組通常由8～10位員工及一名督導員組成，小組成員定期集會，比如通常每周一次，占用工作時間討論質量方面的難題，分析問題出現的原因，并提出解決方案，然后監督實施。當然對于小組提出的各種建議，管理層有最后的決定權。而且成為小組成員的前提條件是，必須具備分析和解決質量問題的能力，還要擅長與他人溝通并宣傳各種策略。

考點十四 績效薪金制

績效薪金制指將績效與報酬相結合的激勵措施，通常采用的方式有計件工資、工作獎金、利潤分成、按利分紅等。績效可以是個人績效、部門績效和組織績效。績效薪金制的實施必須以公平、量化的績效評估體系為基礎。

績效薪金制的主要優點在于它可以減少管理者的工作量，因為員工為了獲得更高的薪金會自發地努力工作，而不需要管理者的監督。

計件工資通過確定每件產品的計件工資率(每件產品的報酬)，將員工的收入和產量直接掛鉤。按利分紅把薪酬和企業效益(利潤)聯系在一起，分紅既可以是現金，也可以是股權。

績效薪金制同期望理論關系密切。期望理論認為如果要使激勵作用達到最大化，就應該讓員工相信績效和報酬之間存在緊密的聯系。

同步自測

一、單項選擇題

1．由于缺乏或者期待某種結果而產生的心理狀態被稱為（　）。

A．需要

B．動機

C．激勵

D．興趣

2．下列敘述中屬于內源性動機的是（　）。

A．對活動本身感興趣，活動使人獲得滿足

B．為了避免受到懲罰而完成工作

C．為了贏得他人的好評而努力工作

D．為了獲得物質獎勵而付出努力

3．在以下選項中，（　）不是動機的要素。

A．需要未滿足的狀態

B．決定人行為的方向

C．努力的水平

D．堅持的水平

4．（　）是由馬斯洛的需要層次理論所得出的結論。

A．5種需要層級越來越高

B．未被滿足的需要不是行為的激勵源

C．5種層次的需要還可大致分為三大類

D．任何人都具有5種不同層次的需要，而且每個層次需要的強度相等

5．關于馬斯洛的需要層次理論，主要針對身體安全，以避免身心受傷害的需要是（　）。

A．生理需要

B．安全需要

C．尊重的需要

D．自我實現的需要

6．關于麥克里蘭三重需要理論的陳述，正確的是（　）。

A．在大的公司中，成就需要強的人一定能成為優秀的經理

B．高權力需要是高管理效能的一個條件，甚至是必要條件

C．親和需要強的人在組織中容易與他人形成良好的人際關系，因而往往在組織中擔當管理者的角色

D．權力需要強的人具有較強的責任感，在創造性活動中更容易獲得成功

7．關于麥克里蘭的三重需要理論的陳述，錯誤的是（　）。

A．權力需要較高的人喜歡支配、影響別人

B．成就需要高的個體一定會成為優秀的經理

C．親和需要較強的人往往重視被別人接受、喜歡，追求友誼、合作

D．高成就需要的人就有較強的責任感

8．在弗羅姆的期望理論中，個人對績效與報酬之間關系的估計指的是（　）。

A．效價

B．期望

C．工具性

D．動機

9．成就感屬于需要層次理論中的（　）。

A．安全需要

B．歸屬和愛的需要

C．尊重的需要

D．自我實現的需要

10．關于赫茲伯格雙因素理論的陳述，正確的是（　）。

A．滿意的反面是不滿意

B．激勵因素指的是組織政策、監督方式、人際關系、工資等

C．激勵因素具備了就可以令員工滿意，不具備就會招致員工不滿

D．雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的區別在于，雙因素理論針對的是滿足人類需要的目標或誘因

11．馬斯洛需要層次理論中從高到低依次是（　）。

A．生理需要→安全需要→尊重的需要→歸屬和愛的需要→自我實現的需要

B．歸屬和愛的需要→安全需要→生理需要→尊重的需要→自我實現的需要

C．自我實現的需要→尊重的需要→歸屬和愛的需要→安全需要→生理需要

D．安全需要→自我實現需要→生理需要→歸屬和愛的需要→尊重的需要

12．下列關于馬斯洛的需要層次理論，發揮個人潛力，實現個人理想的是（　）。

A．生理需要

B．安全需要

C．尊重的需要

D．自我實現的需要

13．關于雙因素理論說法錯誤的是（　）。

A．滿意的反面是沒有滿意

B．保健因素也可起到激勵作用

C．激勵因素是指成就感、別人的認可、工作本身等因素

D．保健因素是指組織政策、監督方式、人際關系等因素

14．期望理論中提及的三種因素不包括（　）。

A．效價

B．期望

C．工具性

D．需要

15．（　）不屬于奧爾德佛提出的核心需要理論。

A．生存需要

B．關系需要

C．成長需要

D．權力需要

16．下列選項中，（　）不是ERG理論提出的核心需要。

A．生存需要

B．成長需要

C．權力需要

D．關系需要

17．目標管理的主要理論基礎是激勵理論中的（　）。

A．期望理論

B．目標設置理論

C．雙因素理論

D．公平理論

18．將組織目標細化為分公司目標、部門目標和個人目標，這個過程被稱為（　）。

A．目標管理

B．平衡計分卡

C．流程管理

D．過程管理

19．斯肯倫計劃融合了參與管理和（　）兩個概念。

A．目標管理

B．過程管理

C．績效薪金制

D．以上都錯

20．下列是關于目標管理的要素，其中錯誤的是（　）。

A．參與決策

B．目標具體化

C．高額獎勵

D．限期完成

二、多項選擇題

1．關于內源性與外源性動機的陳述，正確的是（　）。

A．為了提薪而努力工作是外源性動機作用的表現

B．人們對活動本身感興趣，為了活動而活動，這是內源性動機作用的表現

C．外源性動機與內源性動機互補

D．為了獲得成就感是外源性動機的表現

E．內源性動機也稱為外部動機

2．下述與動機有關的因素中，屬于內源性動機范疇的有（　）。

A．工資

B．社會地位

C．工作的挑戰性

D．價值感

E．自我實現感

3．關于公平理論的陳述，正確的是（　）。

A．員工將自己的產出與投入比率與他人的相比較，依此進行公平判斷

B．員工比較的是其投入與產出的客觀測量結果

C．員工將自己的工作和報酬與本組織中的其他人進行比較，這屬于縱向比較

D．員工在同一組織中把自己現在的工作和待遇與過去的相比較，這屬于橫向比較

E．公平比較時既可能是縱向的也可能是橫向的

4．亞當斯的公平理論認為，感到不公平的員工可以采取（　）的方式來恢復平衡感。

A．改變自己的投入或產出

B．改變自己對投入或產出的知覺

C．改變對照者的投入或產出

D．改變對照者對投入或產出的知覺

E．改變參照對象

5．依據馬斯洛需要曲線，自我實現的需要包括（　）。

A．歸屬感

B．個人成長

C．發現個人潛能

D．實現個人理想

E．友誼

6．關于雙因素理論說法正確的是（　）。

A．雙因素包括激勵因素和保健因素

B．保健因素包括別人的認可、工作本身、晉升等因素

C．激勵因素包括組織政策、監督方式等

D．滿意的反面是沒有滿意

E．不滿的反面是滿意

7．下列表述中，（　）是亞當斯公平理論中的縱向比較。

A．員工在同一組織中把自己的工作和待遇與過去的相比較

B．員工在本組織中將自己的工作和報酬與其他人進行比較

C．員工將自己在不同組織中的待遇進行比較

D．員工與其他組織員工在工作和報酬上進行比較

E．依據自己的能力、努力、經驗、教育背景來衡量自己的薪水、職位、晉升速度方面的待遇

8．下列關于親和需要的陳述，正確的是（　）。

A．親和需要指尋求與別人建立友善且親近的人際關系的欲望

B．親和需要較強的人往往在組織中充當管理他人的角色

C．親和需要較強的人在組織中容易形成良好的人際關系

D．在管理上過分強調維持良好的關系會干擾正常的工作程序

E．這些人喜歡具有競爭性和能體現較高地位的場合和情景

9．目標管理的要素包括（　）。

A．目標具體化

B．參與決策

C．限期完成

D．績效反饋

E．績效考核

10．在需要與動機理念中，動機的要素包括（　）。

A．決定人方向的行為

B．決定人行為的方向

C．心理的努力程度

D．行為的努力程度

E．遇到阻礙時會付出多大努力來堅持自己的行為

11．下述與動機有關的因素中，屬于外源性動機范疇的是（　）。

A．避免懲罰

B．自我價值感強

C．追求社會地位的實現

D．受到領導表揚

E．尋求挑戰性的工作

12．下列屬于激勵作用的選項有（　）。

A．設法使員工看到自我需要與組織目標之間的聯系

B．有效抑制員工個人需要以增進實現組織目標

C．促使員工出色地完成工作目標

D．使員工自我需要與組織目標需要之間始終處于一種驅動狀態

E．不斷調動員工潛在的積極性以提高其工作績效

13．下列各項屬于雙因素理論中保健因素的有（　）。

A．責任

B．工資

C．監督方式

D．人際關系

E．組織政策

14．馬斯洛的需要層次理論對管理的建議是（　）。

A．管理者需要考慮員工不同層次的需要

B．組織需要為員工每一層次的需要設計相應的激勵措施

C．組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞增的

D．組織用于滿足高層次需要的投入效益是遞減的

E．管理者需要考慮每個員工的特殊需要情況，從而相應的加以滿足

同步自測解析

一、單項選擇題

1．【解析】A 需要是指當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態，包括對食物、水、空氣等的物質需要，以及對歸屬、愛等的社會需要。

2．【解析】A 內源性動機是指人做出某種行為是因為行為本身，因為這種行為可以帶來成就感，或者個體認為這種行為是有價值的。出于內源性動機的員工看重的是工作本身，諸如尋求挑戰性的工作，獲得為工作和組織多做貢獻的機會以及充分實現個人潛力的機會。

3．【解析】A 動機是指人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于目標能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要。動機有三個要素：決定人行為的方向；努力的水平；堅持的水平。

4．【解析】A 需要層次理論認為人均有5種需要，只是在不同時期表現出來的各種需要的強烈程度不同。未被滿足的需要是行為的主要激勵源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用。5種需要層級越來越高。5種層次的需要還可大致分為兩大類：前三個層次為基本需要，后兩個層次為高級需要，因為前三者的滿足主要靠外部條件或因素，而后兩者的滿足主要靠內在因素。

5．【解析】B 需要層次理論中，安全需要是主要針對身體安全和經濟安全的需要，以避免身心受到傷害。

6．【解析】B 三重需要理論認為人有三種重要的需要——成就需要、權力需要和親和需要。研究表明，成就需要的高低與工作績效之間有很高的相關性，高成就需要者有較強的責任感，在創造性的活動中更容易獲得成功，但并不一定能成為一名優秀的經理，特別是在大的公司中。權力需要指促使別人順從自己意志的欲望。高權力需要是高管理效能的一個條件，甚至是必要的條件。親和需要是指尋求與別人建立友善且親近的人際關系的欲望。親和需要強的人在組織中容易與他人形成良好的人際關系，易被別人影響，因而往往在組織中充當被管理的角色。

7．【解析】B 三重需要理論認為成就需要高的人的特點是：有較強的責任感，只選擇適度的風險，喜歡能夠得到及時的反饋。研究表明，高成就需要者在創造性的活動中更容易獲得成功，但并不一定能成為一名優秀的經理。而權力需要高的人喜歡支配、影響別人，喜歡對人“發號施令”，十分重視爭取地位和影響力。親和需要強的人則往往重視被別人接受和喜歡，他們追求友誼和合作。

8．【解析】C 弗羅姆的期望理論認為動機是三種因素的產物：個人需要多少報酬(效價)、個人對努力產生成功績效的概率估計(期望)以及個人對績效與獲得報酬之間關系的估計(工具性)。

9．【解析】C 需要層次理論將人的需要由低到高分為五種類型，分別是：生理需要，指對食物、水、居住場所、睡眠、性等身體方面的需要；安全需要，主要針對身體安全和經濟安全的需要；歸屬和愛的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；尊重的需要，包括內在的尊重，如自尊心、自主權、成就感等需要以及外在的尊重；自我實現的需要，包括個人成長、發揮個人潛能、實現個人理想的需要。

10．【解析】D 赫茲伯格認為，滿意與不滿意并不是或此或彼、二擇一的關系。激勵因素是指成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升等因素。具備這些因素可以令員工滿意，但不具備這些因素也不會招致員工的不滿。保健因素是指組織政策、監督方式、人際關系、工作環境和工資等因素。具備這些因素只能使員工不產生不滿情緒，但不能起到激勵的作用。雙因素理論和需要層次理論的一個區別在于需要層次理論針對的是人類的需要和動機，而雙因素理論則針對滿足這些需要的目標或誘因。

11．【解析】C 馬斯洛認為人類需要的強度并不都是相等的，他將人的需要由低到高分為五種類型，由高到低依次是自我實現的需要，尊重的需要，歸屬和愛的需要，安全需要，生理需要。

12．【解析】D 馬斯洛的需要層次理論中，自我實現的需要指個人成長、發揮個人潛能、實現個人理想的需要。

13．【解析】B 雙因素理論認為，滿意的反面是沒有滿意，不滿意的反面是沒有不滿意。激勵因素是指成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升等因素。保健因素是指組織政策、監督方式、人際關系、工作環境和工資等因素。具備了保健因素只能使員工不產生不滿情緒，但不能起到激勵的作用。

14．【解析】D 期望理論認為動機是效價、期望、工具性三種因素的產物。

15．【解析】D 奧爾德佛對馬斯洛的需要層次理論進行了修訂，認為人有三種核心需要，即生存需要、關系需要、成長需要。

16．【解析】C ERG理論認為人有三種核心需要，即生存需要、關系需要和成長需要。

17．【解析】B 目標管理的理論基礎是激勵理論中的目標設置理論。其基本核心是強調通過群體共同參與制訂具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標。

18．【解析】A 目標管理的基本核心是強調通過群體共同參與制訂具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標。將組織的目標層層具體化、明確化，分解為各個相應層次(分公司、部門、個人)的目標的過程是實施目標管理時的自上而下的設計目標過程。

19．【解析】C 斯肯倫計劃由美國麻省理工學院教授約瑟夫·斯肯倫提出，它融合了參與管理和績效薪金制兩種概念，被稱作“勞資合作、節約勞動支出、集體獎勵”的管理制度。

20．【解析】C 目標管理有四個要素，即目標具體化、參與決策、限期完成和績效反饋。

二、多項選擇題

1．【解析】ABC 動機分為內源性動機(又稱內在動機)和外源性動機(又稱外在動機)。內源性動機是指人做出某種行為是因為行為本身，因為這種行為可以帶來成就感，或者個體認為這種行為是有價值的。外源性動機是指人為了獲得物質或社會報酬，或為了避免懲罰而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結果，而不是行為本身。因此，出于內源性動機的員工看重的是工作本身；而出于外源性動機的員工更看重工作所帶來的報償。內源性動機與外源性動機具有互補關系。

2．【解析】CDE 本題主要考查內源性動機。內源性動機看重的是工作本身，如尋求挑戰性工作，獲得為工作和組織多做貢獻的機會以及充分實現個人潛力的機會。而工資與社會地位屬于物質報酬與社會報酬，隸屬于外源性動機。本題正確答案為CDE選項。

3．【解析】AE 亞當斯的公平理論指出，員工傾向于將自己的產出與投入的比率與他人(稱為對照者)的產出與投入的比率相比較，來進行公平判斷。需要注意的是，員工比較的是其對投入、產出的自我知覺，而非投入、產出的客觀測量結果。員工進行公平比較時既可能是縱向的也可能是橫向的。縱向比較包括組織內自我比較，即員工在同一組織中把自己現在的工作和待遇與過去的相比較；也包括組織外自我比較，即員工將自己在不同組織中的工作和待遇進行比較。橫向比較包括組織內他比，即員工將自己的工作和報酬與本組織中的其他人進行比較；也包括組織外他比，即員工將自己的工作和報酬與其他組織的員工進行比較。

4．【解析】ABCE 依照公平理論的內容，感到不公平的員工可以采用五種方式來恢復平衡感，這五種方法是：改變自己的投入或產出、改變對照者的投入或產出、改變對投入或產出的知覺、改變參照對象、辭職。

5．【解析】BCD 馬斯洛認為自我實現的需要包括個人成長、發揮個人潛能、實現個人理想的需要。

6．【解析】AD 雙因素理論又稱激勵—保健因素理論，該理論認為滿意的反面是沒有滿意，不滿意的反面是沒有不滿意。激勵因素是指成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升等因素。具備這些因素可以令員工滿意，但不具備這些因素也不會招致員工的不滿。保健因素是指組織政策、監督方式、人際關系、工作環境和工資等因素。具備這些因素只能使員工不產生不滿情緒，但不能起到激勵的作用。

7．【解析】AC 縱向比較包括組織內自我比較，即員工在同一組織中把自己現在的工作和待遇與過去的相比較，也包括組織外自我比較，即員工將自己在不同組織中的工作和待遇進行比較。本題正確答案為AC選項。

8．【解析】ACD 親和需要是指尋求與別人建立友善且親近的人際關系的欲望。親和需要強的人往往重視被別人接受和喜歡，他們追求友誼和合作。這樣的人在組織中容易與他人形成良好的人際關系，易被別人影響，因而往往在組織中充當被管理的角色。許多出色的經理的親和需要相對較弱，因為親和需要強的管理者雖然可以建立合作的工作環境，能與員工真誠愉快地工作，但是在管理上過分強調良好關系的維持通常會干擾正常的工作程序。

9．【解析】ABCD 目標管理有四個要素，分別是目標具體化、參與決策、限期完成和績效反饋。

10．【解析】BDE 需要與動機理念中，動機有三個要素：決定人行為的方向，指選擇做出什么樣的行為；努力的水平，指行為的努力程度；堅持的水平，指遇到阻礙時付出多大努力。

11．【解析】ACD 本題考查外源性動機。外源性動機是指人為了獲得物質或社會報酬，或為了避免懲罰而完成某種行為。出于外源性動機的員工更看重工作所帶來的報償，如工資、獎金、表揚、社會地位等。選項BE屬于內源性動機范疇。

12．【解析】ACDE 本題考查激勵的作用。激勵就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實現組織目標的過程，就是要設法使員工看到自己的需要與組織目標之間的聯系，使他們處于一種驅動狀態，他們在這種狀態的驅策下所付出的努力不僅能滿足其個人需要，同時也能通過達成一定的工作績效來實現組織目標。所以，選項B錯誤。

13．【解析】BCDE 雙因素理論又稱“激勵—保健因素理論”。激勵因素是指成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升等因素。具備這些因素可以令員工滿意，但不具備這些因素也不會招致員工的不滿。保健因素是指組織政策、監督方式、人際關系、工作環境和工資等因素。具備這些因素只能使員工不產生不滿情緒，但不能起到激勵的作用。

14．【解析】ABE 本題考查馬斯洛需要層次理論在管理上的應用。需要層次理論指出，管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設計相應的激勵措施；管理者需要考慮每個員工的特殊需要，因為不同人的需要是不同的；組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。選項CD項均是錯誤的。