考點(diǎn)精講

第一節(jié) 戰(zhàn)略人力資源管理概述

考點(diǎn)一 戰(zhàn)略人力資源管理的內(nèi)容

戰(zhàn)略人力資源管理是指為了使組織能夠達(dá)到目標(biāo)，對(duì)人力資源各種部署和活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃的模式，如表4-1所示。

【例4-1】關(guān)于戰(zhàn)略性人力資源管理的說法，正確的是（　）。(2014年多選題)

A．戰(zhàn)略性人力資源管理的重點(diǎn)是處理員工關(guān)系

B．戰(zhàn)略性人力資源管理的職責(zé)是承擔(dān)組織中的事務(wù)性工作

C．戰(zhàn)略性人力資源管理人員的角色是變革的推動(dòng)者

D．戰(zhàn)略性人力資源管理采用靈活的方式對(duì)員工進(jìn)行管理

E．戰(zhàn)略性人力資源管理將人員及其知識(shí)和能力作為投資開發(fā)的關(guān)鍵

【解析】CDE 戰(zhàn)略性人力資源管理的注意焦點(diǎn)在于組織與內(nèi)部員工和外部股東的合作關(guān)系，員工僅僅是活動(dòng)內(nèi)容的一個(gè)方面，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；傳統(tǒng)的人力資源管理承擔(dān)著組織中的事務(wù)性工作，而不是戰(zhàn)略性人力資源管理，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；戰(zhàn)略性人力資源管理更具有變革性，因此，人力資源部門更多的扮演著改革推動(dòng)者的角色，保證組織內(nèi)部的機(jī)制能促進(jìn)變革，從而保證組織確定和適應(yīng)外部環(huán)境中的重要挑戰(zhàn)，CD 選項(xiàng)正確；戰(zhàn)略性人力資源管理將人員及其知識(shí)和能力作為投資開發(fā)的關(guān)鍵，E選項(xiàng)正確。

【例4-2】下列有關(guān)戰(zhàn)略性人力資源管理的描述，正確的有（　）。(2013年多選題)

A．戰(zhàn)略性人力資源管理在變革創(chuàng)新方面比較主動(dòng)、系統(tǒng)

B．戰(zhàn)略性人力資源管理關(guān)注的是組織與內(nèi)部員工和外部股東的合作關(guān)系

C．戰(zhàn)略性人力資源管理將資本、產(chǎn)品、品牌、技術(shù)以及投資戰(zhàn)略作為組織的關(guān)鍵性投資

D．戰(zhàn)略性人力資源管理方法認(rèn)為人員管理的主要職責(zé)由人力資源部門的職能管理專家承擔(dān)

E．戰(zhàn)略性人力資源管理從關(guān)注人力資源活動(dòng)的增值角度考慮費(fèi)用支出

【解析】ABE 選項(xiàng)CD都屬于傳統(tǒng)的人力資源管理特點(diǎn)。

【例4-3】（　）探討增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑或規(guī)律。(2013年單選題)

A．戰(zhàn)略管理理論

B．人力資源管理理論

C．企業(yè)管理理論

D．組織管理理論

【解析】A 戰(zhàn)略管理理論是解釋組織的成功與失敗，追求對(duì)組織的成功與失敗進(jìn)行預(yù)測(cè)的科學(xué)，其最大的目的是明確在同一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中某些企業(yè)能夠長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因，并分析這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，探討的是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑或規(guī)律。

【例4-4】組織中的人力資源管理滿足企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的（　）條件。(2012年多選題)

A．價(jià)值

B．稀缺性

C．不可替代性

D．可模仿性

E．可替代性

【解析】ABC 企業(yè)通過歷史的變遷形成了獨(dú)特的規(guī)范和組織文化，同時(shí)產(chǎn)生了企業(yè)的日常行為規(guī)則。這種影響是潛移默化的，是經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐與個(gè)人之間的磨合而形成的組織和個(gè)人之間的一種心理契約，這些內(nèi)容不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以輕易模仿的，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。人力資源的內(nèi)涵是不能從市場(chǎng)上獲取的，這體現(xiàn)其不可替代的性質(zhì)，E選項(xiàng)錯(cuò)誤。

【例4-5】戰(zhàn)略性人力資源管理將組織的注意力集中于（　）。(2011年多選題)

A．特殊能力的開發(fā)

B．管理變革

C．成本管理

D．提高組織績(jī)效和業(yè)績(jī)

E．改變結(jié)構(gòu)和文化

【解析】ABDE 戰(zhàn)略性人力資源管理將組織的注意力集中于：改變結(jié)構(gòu)和文化、提高組織績(jī)效和業(yè)績(jī)、特殊能力的開發(fā)以及管理變革，C選項(xiàng)不選。

【例4-6】對(duì)于采取穩(wěn)定性戰(zhàn)略的組織而言，關(guān)鍵性的戰(zhàn)略人才資源管理問題是（　）。(2011年單選題)

A．從零開始，制訂全新的人力資源戰(zhàn)略

B．大量而快速地裁員

C．對(duì)不同企業(yè)的人力資源體系進(jìn)行合并

D．確定關(guān)鍵員工并制訂特殊人才的保留政策

【解析】D 對(duì)于采取穩(wěn)定性戰(zhàn)略的組織而言，重要的是：確定關(guān)鍵員工，并制訂特殊人才的保留政策。

【例4-7】根據(jù)巴尼1991年的觀點(diǎn)，能夠帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源需要具備的特點(diǎn)是（　）。(單選題)

A．稀缺性

B．可模仿性

C．可替代性

D．穩(wěn)定性

【解析】A 本題考查戰(zhàn)略性人力資源管理的產(chǎn)生背景。按照巴尼的觀點(diǎn)，人力資源要想成為企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，需要具備4個(gè)條件：價(jià)值、稀缺性、不可模仿性、不可替代性。

第二節(jié) 人力資源部門和人力資源管理者

考點(diǎn)二 人力資源管理者的角色和需具備的特征

(一) 人力資源管理者的角色

大衛(wèi)· 尤里奇教授采用四象限的方法將人力資源管理者和部門所扮演的角色劃分為如下4種。

(1) 戰(zhàn)略伙伴：人力資源管理者和部門要參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制訂中去，并且要確保企業(yè)所制訂的人力資源戰(zhàn)略得以有效地實(shí)施。

(2) 管理專家：人力資源管理者和部門要進(jìn)行各種人力資源管理制度和政策的設(shè)計(jì)及執(zhí)行，承擔(dān)相應(yīng)的職能管理活動(dòng)。

(3) 員工激勵(lì)者：人力資源管理者和部門要構(gòu)筑起員工與企業(yè)之間的心理契約，通過各種激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)，激發(fā)員工的獻(xiàn)身精神，使他們更積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。

(4) 變革推動(dòng)者：人力資源管理者和部門要成為變革的推動(dòng)器，及時(shí)定義、制訂和提交有關(guān)組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)、縮短創(chuàng)新周期或?qū)崿F(xiàn)新技術(shù)的變革計(jì)劃。變革推動(dòng)者要著眼于未來并同時(shí)關(guān)注員工。

2007年密歇根大學(xué)尤里奇教授從人力資源管理者角色的角度歸納了六項(xiàng)高績(jī)效人力資源管理者應(yīng)具備的勝任力，分別是可信任的參與者、人才管理者/組織設(shè)計(jì)者、文化與變革的服務(wù)者、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)執(zhí)行者與商業(yè)盟友。

【例4-8】按照大衛(wèi)·尤里奇教授的觀點(diǎn)，人力資源管理者和部門要參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制訂中去，并且要確保企業(yè)所制訂的人力資源戰(zhàn)略得以有效地實(shí)施，這描述的是人力資源管理部門的（　）角色。(2012年單選題)

A．戰(zhàn)略伙伴

B．管理專家

C．員工激勵(lì)者

D．變革推動(dòng)者

【解析】A 本題考查大衛(wèi)·尤里奇教授的四種人力資源管理者角色。在四種角色中，戰(zhàn)略伙伴指人力資源管理者和部門要參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制訂中去，并且要確保企業(yè)所制訂的人力資源戰(zhàn)略得以有效地實(shí)施，這就要求人力資源管理者和部門的工作必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。

【例4-9】位于金字塔尖的是（　）。(2011年單選題)

A．可信賴的行動(dòng)專家

B．文化管理者

C．人才管理者

D．日常工作戰(zhàn)術(shù)家

【解析】A 文化管理者、人才管理者位于金字塔中間，BC選項(xiàng)不選。日常工作戰(zhàn)術(shù)家處于金字塔基層，D選項(xiàng)不選。

【例4-10】按照密歇根大學(xué)尤里奇教授的觀點(diǎn)，著眼于未來，同時(shí)關(guān)注員工的人力資源管理者在組織中扮演的角色是（　）。(單選題)

A．變革推動(dòng)者

B．戰(zhàn)略伙伴

C．管理專家

D．員工激勵(lì)著

【解析】A 按照密歇根大學(xué)尤里奇教授的觀點(diǎn)，著眼于未來，同時(shí)關(guān)注員工的人力資源管理者在組織中扮演的角色是變革推動(dòng)者。

(二) 人力資源專業(yè)人員需具備的技能

優(yōu)秀的人力資源專業(yè)人員應(yīng)具備的能力特征主要表現(xiàn)在以下4個(gè)方面：

(1) 掌握人力資源。

(2) 掌握業(yè)務(wù)。

(3) 掌握變革。

(4) 個(gè)人信譽(yù)。

考點(diǎn)三 人力資源管理者的職權(quán)

人力資源管理是所有管理者的責(zé)任，具體包括以下幾方面原因。

(1) 有效的人力資源政策與制度的制訂必須針對(duì)組織的具體情況，而對(duì)于組織狀況和部門需求的了解都必須得到各個(gè)部門在時(shí)間和精力方面的配合與支持；

(2) 人力資源管理制度和政策的落實(shí)單單依靠人力資源管理部門是不夠的，還需要各個(gè)部門積極地推行；

(3) 人力資源，管理的實(shí)質(zhì)是提高員工的工作技能，激發(fā)員工的工作熱情，從而推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【例4-12】戰(zhàn)略性人力資源管理理論認(rèn)為，人力資源管理是所有管理者的責(zé)任，這是因?yàn)椋ā。?2011年多選題)

A．所有管理者都喜歡從事人力資源管理工作

B．人力資源管理活動(dòng)貫穿于員工的日常工作之中

C．人力資源管理制度與政策的落實(shí)需要各部門的積極推行

D．各部門的管理者都?xì)w人力資源部門直接管理

E．人力資源管理活動(dòng)需要各個(gè)部門的配合與支持

【解析】BCE 戰(zhàn)略性人力資源管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)是幾乎所有的管理人員都要承擔(dān)人力資源管理者的責(zé)任，原因是人力資源管理活動(dòng)貫穿于員工的日常工作之中，人力資源管理制度與政策的落實(shí)需要各部門的積極推行，人力資源管理活動(dòng)需要各個(gè)部門的配合與支持。本題正確答案為BCE選項(xiàng)。

考點(diǎn)四 人力資源的職權(quán)與其他管理人員的區(qū)別

人力資源管理的職權(quán)與其他管理人員在人力資源管理方面的職權(quán)是有所區(qū)別的，可劃分為直線職權(quán)和職能職權(quán)。擁有直線職權(quán)的管理者是直線經(jīng)理，擁有職能職權(quán)的管理者是職能經(jīng)理。

人力資源經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)既有與直線經(jīng)理相似的直線職能，也有人力資源經(jīng)理特有的服務(wù)職能。直線職能包括兩方面：在人力資源管理部門內(nèi)部，行使直線管理者的職權(quán)，指揮其下屬的工作；在整個(gè)組織范圍內(nèi)，對(duì)組織其他管理者可能行使相當(dāng)程度的直線職能。服務(wù)職能包括兩個(gè)方面：協(xié)助組織最高管理層確保人力資源的戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施；為直線經(jīng)理提供人力資源管理方面的支持。

第三節(jié) 人力資源管理部門的績(jī)效評(píng)價(jià)

考點(diǎn)五 人力資源管理活動(dòng)的績(jī)效評(píng)估方法

評(píng)價(jià)人力資源管理部門的成績(jī)，一般從如下兩個(gè)方面進(jìn)行。

(1) 對(duì)人力資源管理部門本身工作的評(píng)價(jià)：目前，在實(shí)踐活動(dòng)中還無(wú)法達(dá)到工作指標(biāo)量化，所以目前對(duì)于人力資源管理的績(jī)效評(píng)估需要將定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合，一般采取等級(jí)評(píng)定的方法進(jìn)行評(píng)定。指標(biāo)的選取是人力資源管理績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵。

(2) 衡量人力資源管理部門的工作對(duì)組織的整體績(jī)效的貢獻(xiàn)：人力資源管理部門的工作成效一般很難直接體現(xiàn)在組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效上，往往需要通過中間變量的轉(zhuǎn)化。常用的中間變量有：人力資源有效性指數(shù)和人力資源指數(shù)，如表4-2所示。

【例4-13】關(guān)于人力資源有效性指數(shù)的說法，正確的是（　）。(2014年單選題)

A．該指數(shù)反映的是人力資源工作對(duì)組織績(jī)效的整體影響

B．該指數(shù)是衡量生產(chǎn)部門績(jī)效的指標(biāo)

C．該指數(shù)能夠反映組織的環(huán)境氣氛

D．該指數(shù)包括工作滿意度等心理指標(biāo)

【解析】A 研究者們以兩種中間變量為基礎(chǔ)，提出評(píng)估人力資源管理效果的模型，分別是：(1)人力資源有效性指數(shù)，人力資源有效性指數(shù)由5個(gè)指標(biāo)及其有意義的關(guān)聯(lián)式組合而成，即總收入/員工總數(shù)、資產(chǎn)總數(shù)/員工費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)收入/員工費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)收入/股東、股本總數(shù)。(2)人力資源指數(shù)，由報(bào)酬制度、信息溝通、組織效率、關(guān)心員工、組織目標(biāo)、合作、內(nèi)在滿意度、組織結(jié)構(gòu)等15項(xiàng)因素綜合而成，人力資源指數(shù)不僅表明了企業(yè)的人力資源績(jī)效，而且反映了組織的環(huán)境氛圍狀況。

【例4-14】關(guān)于人力資源部門的績(jī)效評(píng)價(jià)的陳述，錯(cuò)誤的是（　）。(2011年單選題)

A．有助于顯現(xiàn)人力資源部門的工作成績(jī)，提升人力資源管理部門的作用、地位

B．對(duì)人力資源部門工作的定量評(píng)價(jià)應(yīng)采用等級(jí)評(píng)定法

C．在實(shí)踐中，對(duì)人力資源部門工作的評(píng)價(jià)往往綜合采用定量和定性指標(biāo)

D．人力資源指數(shù)不僅可以說明組織的人力資源績(jī)效，而且反映了組織的環(huán)境氣氛狀況

【解析】B 對(duì)人力資源部門工作的定性評(píng)價(jià)應(yīng)采用等級(jí)評(píng)定法。

考點(diǎn)六 量化評(píng)估對(duì)組織人力資源管理活動(dòng)的重要意義

量化評(píng)估對(duì)組織人力資源管理活動(dòng)的重要意義體現(xiàn)在如下三個(gè)方面。

(1) 保證人力資源管理對(duì)組織發(fā)展產(chǎn)生戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)。

(2) 有助于顯現(xiàn)人力資源部門的工作成績(jī)，提升人力資源管理部門的作用、地位。

(3) 有助于掌握人力資本增值情況，幫助企業(yè)靈活應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的改變。

第四節(jié) 國(guó)際人力資源管理

考點(diǎn)七 國(guó)際人力資源管理概述

(一) 國(guó)際人力資源管理的內(nèi)涵

國(guó)際人力資源管理是指在跨國(guó)公司中獲取、分配和有效利用人力資源，以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。根據(jù)摩根的理論，國(guó)際人力資源管理包括三個(gè)維度：

(1) 人力資源管理活動(dòng)，即人力資源的獲取、分配和利用；

(2) 國(guó)家類型，即母國(guó)、東道國(guó)和第三國(guó)；

(3) 國(guó)際公司的員工類型，即母國(guó)員工、東道國(guó)員工和第三國(guó)員工。

國(guó)際人力資源管理模型如圖4-1所示。

(二) 國(guó)際人力資源管理與國(guó)內(nèi)人力資源管理的區(qū)別

(1) 具有更復(fù)雜的功能。傳統(tǒng)的人力資源管理活動(dòng)主要集中在人力資源規(guī)劃、人員招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理、績(jī)效管理及勞動(dòng)關(guān)系管理等方面，國(guó)際人力資源管理還要考慮到外派人員的課稅問題及重新配置問題，工作內(nèi)容更復(fù)雜，需要綜合考慮的因素更多樣。

(2) 涉及更多公平問題。

(3) 設(shè)計(jì)員工的個(gè)人生活。

(4) 面臨更多的外界環(huán)境壓力。

(5) 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)有更大的責(zé)任。

(6) 管理對(duì)象更豐富。

考點(diǎn)八 國(guó)際人力資源管理的基本模式及其決定因素

(一) 國(guó)際人力資源管理的基本模式

國(guó)際人力資源管理的基本模式如表4-3所示。

(二) 國(guó)際人力資源管理的基本模式的決定因素

(1) 東道國(guó)政策的影響。

(2) 東道國(guó)管理、教育和技術(shù)發(fā)展水平的影響。

(3) 文化差異的影響。

(4) 組織與產(chǎn)品生命周期的影響。

(5) 企業(yè)戰(zhàn)略的影響。

(6) 產(chǎn)品性質(zhì)和生產(chǎn)技術(shù)特征的影響。

(7) 勞動(dòng)力成本差異的影響。

考點(diǎn)九 國(guó)際人力資源管理的特點(diǎn)

(1) 人力資源計(jì)劃的特點(diǎn)。

(2) 人員任用的特點(diǎn)。

(3) 員工培訓(xùn)的特點(diǎn)。

(4) 績(jī)效管理的特點(diǎn)。

(5) 薪酬體系的特點(diǎn)。

【例4-15】關(guān)于國(guó)際人力資源管理與國(guó)內(nèi)人力資源管理主要區(qū)別的說法，正確的是（　）。(2014年單選題)

A．國(guó)內(nèi)人力資源管理的對(duì)象更多涉及東道國(guó)與第三國(guó)員工

B．國(guó)際人力資源管理需要考慮外派人員的課稅和重新配置問題

C．國(guó)內(nèi)人力資源管理更多參與員工的個(gè)人生活

D．國(guó)際人力資源管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)有更少的責(zé)任

【解析】B 國(guó)際人力資源管理與國(guó)內(nèi)人力資源管理相比，具有更復(fù)雜的功能。對(duì)比傳統(tǒng)人力資源管理，國(guó)際人力資源管理還要考慮到外派人員的課稅問題及重新配置問題，因此選項(xiàng)B正確。

同步自測(cè)

一、單項(xiàng)選擇題

1．與傳統(tǒng)的人力資源管理相比，戰(zhàn)略性人力資源管理具有的特點(diǎn)是（　）。

A．注重短期的變化和結(jié)果

B．與其他職能部門處于相對(duì)隔離的狀態(tài)

C．特別強(qiáng)調(diào)上、下以及內(nèi)、外的正式關(guān)系

D．能夠直接參與組織的戰(zhàn)略決策

2．人力資源滿足企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的條件不包括（　）。

A．價(jià)值

B．稀缺性

C．不可模仿性

D．可替代性

3．戰(zhàn)略制訂的第四個(gè)過程是（　）。

A．確定戰(zhàn)略

B．確立使命說明

C．確定目標(biāo)

D．組織自我評(píng)價(jià)

4．企業(yè)愿意對(duì)人力資源進(jìn)行投資，取決的因素不包括（　）。

A．管理層的價(jià)值觀

B．對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

C．員工技能的性質(zhì)

D．員工的性別

5．根據(jù)尤里奇教授的觀點(diǎn)，構(gòu)筑起員工與企業(yè)心理契約的是人力資源的（　）角色。

A．員工激勵(lì)者

B．戰(zhàn)略伙伴

C．管理專家

D．變革推動(dòng)者

6．根據(jù)尤里奇教授的觀點(diǎn)，人力資源管理者和部門要進(jìn)行各種人力資源管理制度和政策的設(shè)計(jì)及執(zhí)行是人力資源的（　）角色。

A．員工激勵(lì)者

B．戰(zhàn)略伙伴

C．管理專家

D．變革推動(dòng)者

7．制訂特殊的人才保留戰(zhàn)略留住員工是（　）戰(zhàn)略。

A．成長(zhǎng)

B．穩(wěn)定

C．轉(zhuǎn)向

D．聚焦

8．制訂和提交與組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)、縮短創(chuàng)新周期有關(guān)的變革創(chuàng)新計(jì)劃是（　）角色。

A．戰(zhàn)略伙伴

B．管理專家

C．員工激勵(lì)者

D．變革推動(dòng)者

9．人力資源指數(shù)是由（　）提出的。

A．菲利普斯

B．舒斯特

C．馬斯洛

D．麥克里蘭

10．關(guān)于人力資源有效性指數(shù)，說法正確的是（　）。

A．由舒斯特提出

B．由15項(xiàng)因素綜合而成

C．由菲利普斯研究開發(fā)

D．反映了組織的環(huán)境氣氛狀況

11．關(guān)于裁員中幸存者的說法，錯(cuò)誤的是（　）。

A．他們往往心存感激、激情高效地去工作

B．他們的歸屬感一般會(huì)下降

C．他們可能會(huì)為未來?yè)?dān)憂

D．他們可能會(huì)有負(fù)罪感

12．戰(zhàn)略性人力資源管理發(fā)生作用的主要機(jī)制是（　）。

A．同化

B．匹配

C．控制

D．整頓

13．戰(zhàn)略性人力資源管理的重要原則是（　）。

A．必須經(jīng)常進(jìn)行變革

B．組織結(jié)構(gòu)不宜太復(fù)雜

C．人力資源戰(zhàn)略必須要穩(wěn)定

D．人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略必須匹配

14．在采用差異化戰(zhàn)略的組織中，人力資源管理的重點(diǎn)是（　）。

A．激勵(lì)創(chuàng)新

B．采用短期的、結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)

C．盡可能將工作職責(zé)的范圍界定得比較窄

D．更多地采用內(nèi)部晉升

15．按照密歇根大學(xué)大衛(wèi)·尤里奇教授對(duì)人力資源管理者角色的劃分，能夠開發(fā)設(shè)計(jì)出適合本組織具體情況的人力資源管理系統(tǒng)，表現(xiàn)出熟練的業(yè)務(wù)能力，并對(duì)部門管理者提供人力資源管理的專業(yè)性咨詢，這是人力資源管理者的（　）角色。

A．戰(zhàn)略伙伴

B．變革推動(dòng)者

C．管理專家

D．員工激勵(lì)者

16．按照巴尼的理論，關(guān)于滿足企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的條件，錯(cuò)誤的是（　）。

A．有用性

B．不可替代性

C．不可模仿性

D．稀缺性

17．關(guān)于人力資源經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)，敘述不正確的是（　）。

A．直線經(jīng)理要為人力資源經(jīng)理提供人力資源管理方面的支持

B．在人力資源管理部門內(nèi)部，行使直線管理者的職權(quán)

C．在整個(gè)組織范圍內(nèi)，對(duì)組織其他管理者可行使相當(dāng)程度的直線職能

D．要協(xié)助組織最高管理層確保人力資源的戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施

18．對(duì)組織人力資源管理活動(dòng)的效果進(jìn)行量化評(píng)估，正確的做法是（　）。

A．需將定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合，盡量使用客觀性指標(biāo)

B．一般不對(duì)人力資源管理部門本身的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)

C．完全由人力資源部門自我總結(jié)

D．盡量使用主觀性指標(biāo)

19．關(guān)于人力資源指數(shù)的陳述，正確的是（　）。

A．由美國(guó)學(xué)者菲利普斯提出

B．證實(shí)了6個(gè)可以用來衡量人力資源管理部門的指標(biāo)

C．不僅可以說明組織的人力資源績(jī)效，而且反映了組織的環(huán)境氣氛狀況

D．由6個(gè)指標(biāo)及其他有意義的關(guān)聯(lián)式組合而成

20．在人力資源規(guī)劃的過程中，非人力資源管理部門的職責(zé)是（　）。

A．預(yù)測(cè)公司的人員供給

B．向人力資源部門提交人員需求計(jì)劃

C．?dāng)M訂平衡供需的計(jì)劃

D．匯總各部門的需求計(jì)劃，綜合平衡和預(yù)測(cè)公司的人員需求

二、多項(xiàng)選擇題

1．根據(jù)尤里奇教授的觀點(diǎn)，人力資源管理的角色包括（　）。

A．戰(zhàn)略制訂者

B．戰(zhàn)略伙伴

C．變革推動(dòng)者

D．管理專家

E．員工激勵(lì)者

2．人力資源專業(yè)人員需具備的特征有（　）。

A．戰(zhàn)略制訂知識(shí)

B．專業(yè)技術(shù)知識(shí)

C．業(yè)務(wù)知識(shí)

D．管理變革能力

E．翻譯能力

3．對(duì)于人力資源管理活動(dòng)的績(jī)效評(píng)估方法，表述正確的是（　）。

A．對(duì)自身工作進(jìn)行評(píng)定

B．人力資源管理部門的工作對(duì)組織整體績(jī)效貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)

C．不需要中間變量

D．人力資源指數(shù)包括6個(gè)指標(biāo)

E．人力資源有效性指數(shù)包括15個(gè)指標(biāo)

4．關(guān)于組織人力資源投資意愿的陳述，正確的是（　）。

A．高級(jí)管理層對(duì)員工的重視程度是決定其是否愿意對(duì)人力資源進(jìn)行投資的一個(gè)關(guān)鍵性因素

B．在對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度上，認(rèn)為人力資本投資的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)投資

C．認(rèn)為人力資產(chǎn)像物質(zhì)資產(chǎn)一樣可以復(fù)制和轉(zhuǎn)讓的組織更愿意對(duì)人力資本進(jìn)行投資

D．如果投資的是組織內(nèi)非常專門化的技能，而非市場(chǎng)通用的熱門技能，則投資的風(fēng)險(xiǎn)就小

E．能夠使用到方便、專業(yè)的外包服務(wù)的組織對(duì)自己內(nèi)部的人力資源管理職能投資更少

5．下列符合巴尼的觀點(diǎn)，滿足企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源需要的條件有（　）。

A．不能被對(duì)手所模仿

B．人員素質(zhì)要求高

C．稀有與獨(dú)特

D．能夠帶來價(jià)值

E．不能為對(duì)手資源所替代

6．人力資源有效性指數(shù)的組成包括（　）。

A．組織環(huán)境

B．管理質(zhì)量

C．總收入/員工總數(shù)

D．經(jīng)營(yíng)收入/員工費(fèi)用

E．員工參與管理

7．下列關(guān)于戰(zhàn)略性人力資源管理的描述，正確的是（　）。

A．戰(zhàn)略性人力資源管理認(rèn)為人員管理的職責(zé)由人力資源部門的職能管理專家承擔(dān)

B．戰(zhàn)略性人力資源管理活動(dòng)的目的常常是促進(jìn)員工的積極性和生產(chǎn)能力

C．戰(zhàn)略性人力資源管理主張廣泛的工作設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)靈活性

D．戰(zhàn)略性人力資源管理以投資的方法考慮回報(bào)，從人力資源活動(dòng)的增值角度考慮費(fèi)用支出

E．戰(zhàn)略性人力資源管理將資本、產(chǎn)品、品牌、技術(shù)以及投資戰(zhàn)略作為組織的關(guān)鍵性投資

8．下列關(guān)于內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略內(nèi)容的描述，正確的是（　）。

A．關(guān)注市場(chǎng)開發(fā)、新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)

B．制訂適當(dāng)?shù)囊?guī)劃以保證及時(shí)雇用和培訓(xùn)新員工

C．將資源組織起來以強(qiáng)化現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)

D．實(shí)行適度的裁員戰(zhàn)略

E．適應(yīng)市場(chǎng)需求，改變現(xiàn)有員工的晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)

9．下列不是大衛(wèi)·尤里奇教授的人力資源工作者角色的是（　）。

A．員工激勵(lì)者

B．戰(zhàn)略伙伴

C．變革推動(dòng)者

D．談判者

E．規(guī)劃設(shè)計(jì)者

10．人力資源指數(shù)的組成因素包括（　）。

A．人際關(guān)系

B．組織效率

C．缺勤率和流動(dòng)比率

D．股本總數(shù)

E．內(nèi)在滿意度

11．優(yōu)秀的人力資源專業(yè)人員應(yīng)具有的能力特征有（　）。

A．專業(yè)知識(shí)

B．業(yè)務(wù)知識(shí)

C．實(shí)踐職能

D．管理變革能力

E．領(lǐng)導(dǎo)職能

12．戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)組織的作用主要表現(xiàn)在（　）。

A．加強(qiáng)文化管理，釋放并開發(fā)人的內(nèi)在能力

B．強(qiáng)化企業(yè)理念，提高企業(yè)的美譽(yù)度

C．使每一個(gè)人的持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展成為其工作生活的重要內(nèi)容

D．通過專家招聘、開發(fā)和培訓(xùn)員工，使他們具有應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的技能和態(tài)度

E．開發(fā)流程使員工的貢獻(xiàn)度達(dá)到最大

13．組織戰(zhàn)略制訂過程包括（　）。

A．確立并說明其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的使命

B．確定關(guān)鍵性的作用因素，清楚認(rèn)識(shí)外部環(huán)境中存在的威脅和機(jī)遇

C．對(duì)組織的資源和管理體系等內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)

D．確定架構(gòu)

E．確定戰(zhàn)略

14．與成長(zhǎng)戰(zhàn)略相關(guān)的戰(zhàn)略性人力資源問題主要包括（　）。

A．裁員

B．保證在快速成長(zhǎng)時(shí)期依然能夠繼續(xù)保持質(zhì)量和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

C．適應(yīng)市場(chǎng)需求

D．改變現(xiàn)有員工的晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)

E．制訂適當(dāng)?shù)囊?guī)劃以保證及時(shí)雇用和培訓(xùn)新員工

15．組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型一般包括（　）。

A．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B．價(jià)格領(lǐng)先戰(zhàn)略

C．聚焦戰(zhàn)略

D．差異化戰(zhàn)略

E．統(tǒng)一化戰(zhàn)略

同步自測(cè)解析

一、單項(xiàng)選擇題

1．【解析】D 戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)的人力資源管理相比，其最大的區(qū)別在于：在戰(zhàn)略性人力資源管理中，人力資源管理部門能夠直接參與組織的戰(zhàn)略決策，在明確的組織戰(zhàn)略前提下，與其他部門協(xié)調(diào)合作，針對(duì)組織內(nèi)部和外部環(huán)境制訂策略，共同實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2．【解析】D 審視企業(yè)內(nèi)部的資源，研究者們發(fā)現(xiàn)組織中的人力資源管理滿足企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的4個(gè)條件，包括：價(jià)值、稀缺性、不可模仿性和不可替代性。

3．【解析】C 組織的戰(zhàn)略管理過程也可以叫作戰(zhàn)略制訂過程，包括5個(gè)階段：(1)確立并說明其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的使命；(2)確定關(guān)鍵性的作用因素；(3)對(duì)組織的資源和管理體系等內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)；(4)確定目標(biāo)；(5)確定戰(zhàn)略。

4．【解析】D 組織愿意對(duì)人力資源進(jìn)行投資，主要取決于以下因素：管理層的價(jià)值觀、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、員工技能的性質(zhì)、人力資源服務(wù)外包的可能性。

5．【解析】A 密歇根大學(xué)的大衛(wèi)·尤里奇教授采用四象限的方法將人力資源管理者和部門所扮演的角色劃分為4種。其中，員工激勵(lì)者是指人力資源管理者和部門要構(gòu)筑起員工與企業(yè)之間的心理契約，通過各種激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)，激發(fā)員工的獻(xiàn)身精神，使他們更積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。

6．【解析】C 大衛(wèi)·尤里奇教授認(rèn)為人力資源管理者和部門當(dāng)中存在4種角色，其中，管理專家指人力資源管理者和部門要進(jìn)行各種人力資源管理制度和政策的設(shè)計(jì)及執(zhí)行，承擔(dān)相應(yīng)的職能管理活動(dòng)，如人力資源規(guī)劃、招聘錄用、培訓(xùn)以及績(jī)效管理等。

7．【解析】B 實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略(維持戰(zhàn)略)的組織為其員工所提供的機(jī)會(huì)是有限的，向上發(fā)展的機(jī)會(huì)可能越來越少，而員工可能會(huì)決定離去，到其他雇主那里去尋找機(jī)會(huì)。因此，對(duì)于采用這種戰(zhàn)略的組織重要的是確定關(guān)鍵員工，并制訂特殊的人才保留戰(zhàn)略以留住他們。

8．【解析】D 變革推動(dòng)者是指人力資源管理者和部門要成為變革的推動(dòng)器，及時(shí)定義、制訂和提交有關(guān)組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)、縮短創(chuàng)新周期或?qū)崿F(xiàn)新技術(shù)的變革計(jì)劃。

9．【解析】B 人力資源指數(shù)是由美國(guó)舒斯特教授提出的，由薪酬制度、信息溝通、組織效率等15項(xiàng)因素綜合而成。

10．【解析】C 人力資源有效性指數(shù)，是由美國(guó)學(xué)者菲利普斯研究開發(fā)的。他通過對(duì)8個(gè)行業(yè)91家企業(yè)的研究，得出了人力資源績(jī)效和組織有效性之間存在一定聯(lián)系的結(jié)論。他還發(fā)現(xiàn)并證實(shí)了6個(gè)可以用來衡量人力資源管理部門績(jī)效的指標(biāo)。

11．【解析】A 裁員中的幸存者一方面可能會(huì)在不加薪的情況下被要求承擔(dān)更多的工作，另一方面可能還會(huì)有負(fù)罪感。此外，他們可能會(huì)為未來?yè)?dān)憂，滿意度和歸屬感一般會(huì)下降。只有選項(xiàng)A說法錯(cuò)誤。

12．【解析】B 戰(zhàn)略性人力資源管理發(fā)生作用的主要機(jī)制是匹配。

13．【解析】D 本題考查戰(zhàn)略性人力資源管理的作用機(jī)制。戰(zhàn)略性人力資源管理發(fā)生作用的重要原則是匹配或稱為契合，組織的效率依賴于人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間緊密的匹配，匹配是戰(zhàn)略性人力資源管理發(fā)生作用的主要機(jī)制。

14．【解析】A 本題考查差異化戰(zhàn)略的人力資源需求。對(duì)于實(shí)施差異化戰(zhàn)略的組織，人力資源的管理重點(diǎn)是激勵(lì)創(chuàng)新。為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略要點(diǎn)，組織常常將工作說明書定得更加寬泛，所以A選項(xiàng)正確，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。BD選項(xiàng)屬于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的內(nèi)容。

15．【解析】C 密歇根大學(xué)的大衛(wèi)·尤里奇教授的觀點(diǎn)影響最大，他采用四象限的方法將人力資源管理者和部門所扮演的角色劃分為4種。其中，管理專家指人力資源管理者和部門要舉行各種人力資源管理制度和政策的設(shè)計(jì)及執(zhí)行，承擔(dān)相應(yīng)的職能管理活動(dòng)，如人力資源規(guī)劃、招聘錄用、培訓(xùn)以及績(jī)效管理等，在這些活動(dòng)中人力資源管理者應(yīng)當(dāng)開發(fā)與設(shè)計(jì)出適合本組織具體情況的人力資源管理系統(tǒng)，表現(xiàn)出熟練的業(yè)務(wù)能力，并對(duì)部門管理者提供人力資源管理的專業(yè)性咨詢。

16．【解析】A 研究者們發(fā)現(xiàn)組織中的人力資源管理滿足企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的4個(gè)條件是價(jià)值、稀缺性、不可模仿性和不可替代性。

17．【解析】A 人力資源經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)既有與直線經(jīng)理相似的直線職能，也有人力資源經(jīng)理特有的服務(wù)職能。人力資源經(jīng)理在人力資源管理部門內(nèi)部，行使直線管理者的職權(quán)，指揮其下屬的工作，在整個(gè)組織范圍內(nèi)，對(duì)組織其他管理者可行使相當(dāng)程度的直線職能。人力資源經(jīng)理作為組織最高管理層的助手，要協(xié)助組織最高管理層確保人力資源的戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施，要為直線經(jīng)理提供人力資源管理方面的支持。

18．【解析】A 人力資源管理活動(dòng)對(duì)人力資源管理部門本身工作的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)將人力資源部門所承擔(dān)的各項(xiàng)工作分解成一系列可以量化的指標(biāo)來反映每個(gè)部分工作的工作業(yè)績(jī)。一般采取等級(jí)評(píng)定的方法，將待評(píng)定的內(nèi)容根據(jù)程度不同劃分成不同的等級(jí)，并且給出每個(gè)等級(jí)的定義，然后讓評(píng)價(jià)者根據(jù)實(shí)際情況來對(duì)應(yīng)各個(gè)指標(biāo)所處的等級(jí)，通過這種方式可以盡可能地淡化評(píng)價(jià)的主觀色彩，增加其客觀性。

19．【解析】C 人力資源指數(shù)是由美國(guó)舒斯特教授提出的，由薪酬制度、信息溝通、組織效率、關(guān)心員工、組織目標(biāo)、合作、內(nèi)在滿意度、組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、組織環(huán)境、員工參與管理、工作群體、群體間的協(xié)作能力、一線管理和管理質(zhì)量15項(xiàng)因素綜合而成。人力資源指數(shù)不僅說明了企業(yè)人力資源績(jī)效，而且反映了組織的環(huán)境氣氛狀況。

20．【解析】B 選項(xiàng)ACD都屬于人力資源管理部門的職責(zé)。

二、多項(xiàng)選擇題

1．【解析】BCDE 密歇根大學(xué)的大衛(wèi)·尤里奇教授采用四象限的方法將人力資源管理者和部門所扮演的角色劃分為4種，分別是：戰(zhàn)略伙伴、管理專家、員工激勵(lì)者和變革推動(dòng)者。本題正確答案為BCDE選項(xiàng)。

2．【解析】BCD 優(yōu)秀的人力資源專業(yè)人員應(yīng)具有的能力特征主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：專業(yè)技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理變革能力。本題正確答案為BCD選項(xiàng)。

3．【解析】AB 人力資源管理活動(dòng)的績(jī)效評(píng)估一般從對(duì)其本身的工作進(jìn)行評(píng)定和衡量人力資源管理部門的工作對(duì)組織整體績(jī)效的貢獻(xiàn)兩個(gè)方面進(jìn)行。人力資源管理部門的工作成效一般都很難直接體現(xiàn)在組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效上，往往需要通過中間變量的轉(zhuǎn)化，為此研究者們提出兩種評(píng)估人力資源管理效果的模型：人力資源有效性指數(shù)和人力資源指數(shù)。人力資源有效性指數(shù)由人力資源管理部門費(fèi)用/總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等6個(gè)指標(biāo)構(gòu)成；而人力資源指數(shù)由薪酬制度、信息溝通等15項(xiàng)因素綜合而成。本題正確答案為AB選項(xiàng)。

4．【解析】ABDE 組織愿意對(duì)人力資源進(jìn)行投資的決定性因素體現(xiàn)在：高級(jí)管理層對(duì)員工的重視程度是決定其是否愿意對(duì)人力資源進(jìn)行投資的一個(gè)關(guān)鍵性因素；對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。一般認(rèn)為，人力資本投資遠(yuǎn)比物質(zhì)投資更冒險(xiǎn)，如果投資的是本組織非常專門化的技能而不是市場(chǎng)通用的熱門技能，這一投資的風(fēng)險(xiǎn)就小很多。當(dāng)外包能夠提供既便宜又專業(yè)的某些人力資源職能的服務(wù)時(shí)，從投資回報(bào)的角度，組織都會(huì)更少地發(fā)展自己內(nèi)部的人力資源管理職能。本題正確答案為ABDE選項(xiàng)。

5．【解析】ACDE 按照巴尼的觀點(diǎn)，人力資源要想成為企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，需要具備4個(gè)條件，即不能被對(duì)手所模仿、不能為對(duì)手資源所替代、稀有與獨(dú)特、能夠給企業(yè)帶來價(jià)值。

6．【解析】CD 人力資源有效性指數(shù)包括總收入/員工總數(shù)、資產(chǎn)總數(shù)/員工費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)收入/員工費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)收入/股東、股本總數(shù)。

7．【解析】CD 戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別體現(xiàn)在：戰(zhàn)略性人力資源管理方法強(qiáng)調(diào)對(duì)組織中人的管理，無(wú)論其在組織的哪個(gè)工作領(lǐng)域中，都是人力資源管理者；關(guān)注點(diǎn)在于組織與內(nèi)部員工和外部股東的合作關(guān)系，員工關(guān)系僅僅是活動(dòng)內(nèi)容的一個(gè)方面，其活動(dòng)涉及員工、客戶、股東、政府部門及公共利益群體等多種類型；更具有變革性；在變革創(chuàng)新方面則比較主動(dòng)、系統(tǒng)；認(rèn)為傳統(tǒng)的官僚式控制方式限制組織的發(fā)展能力及對(duì)環(huán)境進(jìn)行迅速反應(yīng)的能力；更主張廣泛的工作設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)靈活性，要求對(duì)外部環(huán)境發(fā)生的變化及時(shí)做出反應(yīng)；將人員及其知識(shí)和能力作為投資的關(guān)鍵；以投資的方法考慮回報(bào)，從關(guān)注人力資源增值的角度考慮費(fèi)用支出。本題正確答案為CD選項(xiàng)。

8．【解析】ABCE 組織的成長(zhǎng)戰(zhàn)略可以分成內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略與外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略。采用內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略的組織關(guān)注市場(chǎng)開發(fā)、新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)，他們往往會(huì)努力將資源組織起來以強(qiáng)化現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)。與成長(zhǎng)戰(zhàn)略相關(guān)的戰(zhàn)略性人力資源問題主要包括：制訂適當(dāng)?shù)囊?guī)劃以保證及時(shí)雇用和培訓(xùn)新員工，適應(yīng)市場(chǎng)需求，改變現(xiàn)有員工的晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，保證快速成長(zhǎng)時(shí)期依然能夠繼續(xù)保持質(zhì)量和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。本題正確答案為DE選項(xiàng)。

9．【解析】DE 大衛(wèi)·尤里奇教授將人力資源工作者的角色分為4類：?jiǎn)T工激勵(lì)者、戰(zhàn)略伙伴、變革推動(dòng)者和管理專家。本題正確答案為DE選項(xiàng)。

10．【解析】ABE 人力資源指數(shù)是由美國(guó)舒斯特教授提出的，由薪酬制度、信息溝通、組織效率、關(guān)心員工、組織目標(biāo)、合作、內(nèi)在滿意度、組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、組織環(huán)境、員工參與管理、工作群體、群體間的協(xié)作能力、一線管理和管理質(zhì)量15項(xiàng)因素綜合而成。

11．【解析】ABD 通過研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的人力資源專業(yè)人員應(yīng)具有的能力特征主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理變革能力。本題正確答案為ABD選項(xiàng)。

12．【解析】ACDE 戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)組織的作用主要表現(xiàn)在7個(gè)方面：為達(dá)成組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)提供支持，確保所有的人力資源活動(dòng)都產(chǎn)生附加值；加強(qiáng)文化管理，釋放并開發(fā)人的內(nèi)在能力；開發(fā)流程使員工的貢獻(xiàn)度達(dá)到最大，對(duì)那些具有潛力的員工，在他們的職業(yè)生涯早期就該對(duì)他們進(jìn)行組織和管理方面的遠(yuǎn)景規(guī)劃；在全企業(yè)范圍內(nèi)，使每一個(gè)人的持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展成為其工作、生活的重要內(nèi)容；設(shè)計(jì)、執(zhí)行和管理各種系統(tǒng)，提供特殊的技能培訓(xùn)，以確保員工學(xué)到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)；通過專家招聘、開發(fā)和培訓(xùn)員工，使他們具有應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的技能和態(tài)度；管理一個(gè)不斷增長(zhǎng)的具有多種職業(yè)生涯模式、多種職業(yè)追求的員工隊(duì)伍。

13．【解析】ABCE 組織的戰(zhàn)略管理過程也可以叫作戰(zhàn)略制訂過程，包括5個(gè)階段：(1)確立并說明其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的使命，如果目前已經(jīng)有使命說明，則要對(duì)其進(jìn)行檢查；(2)通過對(duì)組織外部環(huán)境的各個(gè)不同組成部分進(jìn)行分析，確定關(guān)鍵性的作用因素，清楚認(rèn)識(shí)外部環(huán)境中存在的威脅和機(jī)遇；(3)對(duì)組織的資源和管理體系等內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定組織的主要優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找到將優(yōu)勢(shì)變成資本或最大限度減少劣勢(shì)的途徑；(4)確定目標(biāo)；(5)確定戰(zhàn)略。本題正確答案為ABCE選項(xiàng)。

14．【解析】BCDE 與成長(zhǎng)戰(zhàn)略相關(guān)的戰(zhàn)略性人力資源問題主要包括：制訂適當(dāng)?shù)囊?guī)劃以保證及時(shí)雇用和培訓(xùn)新員工，適應(yīng)市場(chǎng)需求，改變現(xiàn)有員工的晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，保證在快速成長(zhǎng)時(shí)期依然能夠繼續(xù)保持質(zhì)量和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。本題正確答案為BCDE選項(xiàng)。

15．【解析】ACD 組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一般分成三種類型：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略。