二、簡答題

1簡述危機介入的技巧。（華南理工大學(xué)2015年研）

答：（1）危機是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機介入模式就是針對服務(wù)對象的危急狀態(tài)而開展的調(diào)適和治療的工作方法。危機介入模式是圍繞著服務(wù)對象的危機而展開的調(diào)適和治療工作，注重不同服務(wù)介入技巧的綜合運用，目的是在有限的時間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對象擺脫危機的影響。

（2）危機介入模式的技巧：

①迅速了解服務(wù)對象的主要問題。

社會工作者需要將自己的注意力集中在服務(wù)對象最近的生活狀況上，采用開放式的提問方式幫助服務(wù)對象整理自己的想法和感受。

②迅速作出危險性判斷。

社會工作者在了解服務(wù)對象的主要問題過程中需要對服務(wù)對象采取破壞行為的可能性和危險程度進行評估，以便給予及時的介入和治療。

③有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒。

社會工作者需要借助簡潔易懂的語言、專心的聆聽、感情的支持等技巧穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒，與服務(wù)對象建立信任的合作關(guān)系。

④積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題。

2社會調(diào)查的一般程序或階段有哪些？請用圖示法畫出各主要階段及每一階段的基本內(nèi)容。（華南理工大學(xué)2015年研）

答：社會調(diào)查的一般程序包括確定調(diào)查課題、設(shè)計調(diào)查方案、收集資料、整理與分析資料、撰寫調(diào)查研究報告。其中前兩個步驟是調(diào)查前的準(zhǔn)備工作，因此，社會調(diào)查的一般程序也可以劃分為四個階段，即準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、研究階段和總結(jié)階段。

（1）準(zhǔn)備階段的基本內(nèi)容

確定調(diào)查課題，明確調(diào)查任務(wù)；明確課題調(diào)查研究的目的、意義和要求；確定調(diào)查研究的類型和方式方法，制定調(diào)查方案和調(diào)查大綱等。

（2）調(diào)查階段的基本內(nèi)容

按照調(diào)查設(shè)計的要求收集有關(guān)的資料。在調(diào)查階段的初期，調(diào)查人員應(yīng)盡快打開調(diào)查工作的局面，注重材料搜集工作的質(zhì)量；調(diào)查階段的中期，應(yīng)注意總結(jié)前階段調(diào)查工作的經(jīng)驗與問題，提出新對策，確保后階段的調(diào)查質(zhì)量；調(diào)查階段的后期，要對已有調(diào)查資料進行質(zhì)量檢查和初步整理工作，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，就地補充調(diào)查。

（3）研究階段的基本內(nèi)容

對資料進行審核、整理與統(tǒng)計，區(qū)分真假，消除資料中的假、錯、缺、冗現(xiàn)象，以保證資料的真實、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確和完整。在此基礎(chǔ)上，對審核整理后的材料和統(tǒng)計分析后的數(shù)據(jù)，進行思維與加工，揭示事物的內(nèi)在本質(zhì)，說明事物的前因后果，預(yù)測事物的發(fā)展趨勢，作出理論說明。這是社會調(diào)查的深化、提高階段，是從感性認(rèn)識向理性認(rèn)識飛躍的階段。社會調(diào)查能否出成果，以及成果作用的大小，在很大程度上就取決于這個階段的工作。

（4）總結(jié)階段的基本內(nèi)容

撰寫調(diào)查研究報告。報告應(yīng)著重說明調(diào)查結(jié)果或研究結(jié)論，并對研究過程、方法以及研究中的一些重要問題等進行系統(tǒng)的敘述和說明。

3應(yīng)用性調(diào)查報告與學(xué)術(shù)性調(diào)查報告有什么差別？（華南理工大學(xué)2015年研）

答：根據(jù)報告的讀者對象的不同，將研究報告分為學(xué)術(shù)性研究報告與應(yīng)用性研究報告兩類。這兩類報告在形式、內(nèi)容、讀者對象等方面都有較大差異。由于應(yīng)用性調(diào)查報告與學(xué)術(shù)性調(diào)查報告在目的、讀者對象等方面的不同，因此，在撰寫的格式和要求上也不完全一樣。

（1）讀者對象不同

應(yīng)用性調(diào)查報告往往以政府決策部門領(lǐng)導(dǎo)、各類實際工作部門人員為對象。

學(xué)術(shù)性調(diào)查報告則主要以專業(yè)研究人員為讀者對象。

（2）目的不同

應(yīng)用性調(diào)查報告以了解和描述社會現(xiàn)實情況、提供社會決策參考、解決實際社會問題為主要目的。

學(xué)術(shù)性調(diào)查報告著重于對社會現(xiàn)象的理論探討，即分析各種社會現(xiàn)象之間的相互關(guān)系和因果關(guān)系，以及通過對實地調(diào)查資料的分析或歸納，達到檢驗理論或建構(gòu)理論的目的。

（3）在撰寫的格式和要求上不同

應(yīng)用性調(diào)查報告中往往更強調(diào)對調(diào)查結(jié)果的描述、說明和應(yīng)用，而對調(diào)查的方法、過程及工具等就不大關(guān)心。同時，應(yīng)用性調(diào)查報告的語言往往也更加大眾化，對社會現(xiàn)象的描述和分析也沒有十分固定的格式，并且更多地采取直觀的方式進行說明。

學(xué)術(shù)性調(diào)查報告則往往需要運用各個學(xué)科的有關(guān)理論和概念，在形式上也有比較固定、比較嚴(yán)格的格式，結(jié)構(gòu)更加嚴(yán)謹(jǐn)，論述的語言也要求更加客觀、更加嚴(yán)密。

4簡述小組工作的類型。（浙江師范大學(xué)2013年研）

答：對于小組工作的類型，可以從六個不同的角度進行劃分：

（1）以小組成員的關(guān)系來劃分：初級小組與次級小組。初級小組很小，成員可以用面對面的方式與任何一個人交流，成員之間因此有緊密的聯(lián)系和相互影響，可以相互表示積極的或消極的感情；次級小組的成員有共同的利益或興趣，但相互問的影響較小而且關(guān)系不很親密。

（2）以小組的形成方式來劃分：組成小組與自然小組。組成小組是通過外部的影響或干預(yù)聚合起來的小組，通常有機構(gòu)發(fā)起或主辦人發(fā)起兩種方式；自然小組是以自然的方式而不是外部的推動力構(gòu)成，往往是基于一些自然發(fā)生的事件、成員間的自然吸引等，通常沒有組成的發(fā)起人。

（3）以小組工作結(jié)構(gòu)來劃分：正式小組與非正式小組。正式小組具有正式的小組結(jié)構(gòu)，確定的目標(biāo)和態(tài)度；非正式小組不具有正式的結(jié)構(gòu)。通常，它對小組成員的行為指導(dǎo)沒有明確規(guī)定的目標(biāo)。小組中的人喜歡非任務(wù)關(guān)系的互動，或者依靠小組達到個人和社會的目標(biāo)。

（4）以成員的參與程度來劃分：志愿小組與強制小組。志愿小組是因成員自身動機和主動性而形成的；強制小組不是因成員自身的動機和主動性而形成。

（5）以成員進出的自由程度來劃分：封閉小組與開放小組。封閉小組從小組聚合的開始到結(jié)束，成員自由進出，小組較少變動，增加新成員時也往往要經(jīng)過現(xiàn)有成員的評審；開放小組是在小組過程的任何時間成員都可以自由出入，小組可經(jīng)常有變動。

（6）以小組工作的目標(biāo)來劃分：朋輩小組，其目標(biāo)是促進成員中的朋友關(guān)系或社會互動；教育小組，目的是增進小組成員的知識與技巧；成長小組，旨在幫助組員了解、認(rèn)識和探索自己，從而最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進個人正常健康地發(fā)展；治療小組，旨在幫助小組成員改變?nèi)魏畏瓷鐣男袨椋朔€人問題，治愈他們遭遇的創(chuàng)傷；社會化小組，主要是幫助成員學(xué)習(xí)社會技巧和能為社會接受的行為模式；興趣小組，目的是發(fā)展和培養(yǎng)成員在社會生活中的特別興趣。

5簡述個案工作者所需要的技巧。（浙江師范大學(xué)2013年研）

答：個案工作所需技巧，可以從基本技巧、關(guān)系技巧和過程技巧三個方面概括。

（1）基本技巧，例如溝通技巧、記錄技巧、評估技巧等。這些基本技巧可以為后面?zhèn)€案工作具體技巧的運用奠定基礎(chǔ)。

（2）關(guān)系技巧，與案主建立和保持好的工作關(guān)系在個案工作中具有舉足輕重的作用。具體來說，它包括真誠和有同理心地回應(yīng)的技巧，表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧，及表明尊重案主的技巧。

（3）過程技巧，個案工作是通過一個過程去幫助案主成長和改變的，在這個過程中要求社會工作者有不同的技巧。比如：接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧、檢討及終結(jié)技巧等。

6簡述社區(qū)工作的基本技巧。（浙江師范大學(xué)2013年研）

答：社區(qū)工作的基本技巧有以下五種：

（1）分析技巧

包括：①了解社區(qū)結(jié)構(gòu)、過程、資源、問題、需要；②分析社會政策及社會問題；③社區(qū)觀察；④街頭訪問；⑤家庭訪問；⑥文獻分析；⑦訪問社區(qū)領(lǐng)袖；⑧社區(qū)調(diào)查。

（2）關(guān)系建立與維系技巧

包括：①與群眾初步接觸的技巧；②街頭談話、家訪、電話訪談；③社區(qū)關(guān)系聯(lián)絡(luò)，建立形象；④處理與政府部門、社會團體、政治團體的關(guān)系。

（3）動員及組織技巧

包括：①動員群眾；②發(fā)掘和培訓(xùn)社區(qū)領(lǐng)袖；③居民組織的建立與運作、主持會議、組織行政事務(wù)；④社會行動，包括記者招待會、群眾大會、游說、請愿、談判。

（4）活動程序設(shè)計技巧

包括：①策劃活動、制定目標(biāo)、宣傳策略；②調(diào)動資源、評估指標(biāo)。

（5）行政管理技巧

包括：①文件資料處理；②財務(wù)處理；③計劃、評估工作。

7簡述問卷設(shè)計的常見錯誤。（浙江師范大學(xué)2013年研）

答：問卷設(shè)計的常見錯誤有如下幾點：

（1）問卷結(jié)構(gòu)不夠清晰，同一個主題的問題分散凌亂，問卷太長，問題太多。

（2）題目順序的安排不適當(dāng)。比如：不符合被訪者的思維習(xí)慣和邏輯習(xí)慣，題目安排的先難后易，沒有先詢問被訪者能輕松回答或者感興趣的問題，開放式的問題放在問卷前面詢問。

（3）問卷時間設(shè)計過長，問卷中復(fù)雜問題、敏感問題或需要很多時間思考的問題過多。

（4）問卷語言書面化，提問和陳述不夠簡短，有語帶多義或歧義的詢問。

（5）詢問被調(diào)查者不知道的問題，后者是詢問敏感性問題。

（6）提問題的態(tài)度不夠客觀，帶有傾向性，沒有使用中性語言。

8簡述社會行政的主要功能。（華南理工2016年研）

答：社會行政的功能可以從兩個角度來分析：一是它對社會運行的影響，即社會行政的社會意義和效果；二是對政策實施過程的影響，即它對政策實施的具體作用。

（1）社會行政的社會效果

①增進社會福利

a．社會行政的基本職能是實施社會政策，促進向有需要的人群特別是困難群體、弱勢群體傳送福利資源，提供物質(zhì)和精神支持，有助于提高他們的福利，進而也會增加社會的福利。

b．社會行政實際上是社會政策追求社會公平的這一思想的表達，是社會財富再分配或公平分配的執(zhí)行者，是實現(xiàn)社會福利最大化的一種措施。

c．社會行政還可以幫助實施社會服務(wù)資源的有效配置，即將某些閑置的人力、智力資源用于那些需要者，這也可以增加社會的總福利。

②滿足弱勢群體的需要

a．滿足弱勢群體的需要，解決他們的生活問題，增強他們的生活能力是社會行政的重要功能。

b．社會行政是在社會政策的指導(dǎo)下，結(jié)合運用了社會工作方法，對困難群體、弱勢群體給予物質(zhì)的、服務(wù)的和精神的幫助及支持，將弱勢群體所需要的福利資源進行有效的傳送。

c．在社會行政過程中，工作人員秉持社會福利和社會工作的理念，尊重服務(wù)對象，同他們一起去解決他們生活中的問題，發(fā)展他們獲取、利用福利資源的能力。

③促進社會公平及社會秩序

a．社會政策的實施有利于緩解社會不公的現(xiàn)象，從而促進社會公平。對弱勢群體給予起碼的支持也符合現(xiàn)代社會的基本價值。

b．社會政策及其實施是社會緊張的減壓器，具有很強的政治功能，即通過社會財富的再分配緩解財富的初次分配差距過大造成的后果，緩解某些社會成員的經(jīng)濟生活受到嚴(yán)重?fù)p害的狀況，這有利于社會秩序的維持。

（2）社會行政的具體功能

①社會政策的實施與改進

社會行政在政策層面上的具體作用是：將政策化為社會的行動，處理機構(gòu)與環(huán)境的關(guān)系。對于實施過程來說，社會行政要明確各方責(zé)任，確立內(nèi)部分工與合作制度，以保證政策實施過程的準(zhǔn)確性和有效性。

社會行政還有完善政策的功能，政策制定與政策是密不可分的，為了順利地實施政策，在制定政策時就要考慮到執(zhí)行過程，這樣社會行政就“預(yù)先地”影響了政策制定。還有，社會行政人員以執(zhí)行政策中遇到的問題進行反饋，對修訂政策作出建議，從而在政策—實施—政策—實施的動態(tài)過程中完善社會政策。

②提高機構(gòu)服務(wù)效率

社會行政在管理層面上有資源配置、結(jié)構(gòu)設(shè)計、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)機構(gòu)成員的工作等功能，是對機構(gòu)內(nèi)部關(guān)系的設(shè)計、調(diào)節(jié)和控制，通過努力去有效地實現(xiàn)政策目標(biāo)，提高機構(gòu)服務(wù)效率。

③技術(shù)層面的功能

在政策實施過程特別是在社會服務(wù)機構(gòu)的運行過程中，需要做比較細(xì)致的工作。技術(shù)層面的功能主要包括對受助者的咨詢，建立具體的工作制度和標(biāo)準(zhǔn)并使之制度化，服務(wù)的轉(zhuǎn)介以及對工作人員的輔導(dǎo)等。