二、簡(jiǎn)答題

1請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是“先賦角色”與“自致角色”。（首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)2018年研）

答：先賦角色與自致角色是根據(jù)人們獲得角色的方式對(duì)社會(huì)角色的一種劃分。先賦角色與自致角色的區(qū)分是相對(duì)的，很多看似是自致性的角色，也往往受到先賦因素的影響。

（1）先賦角色

先賦角色也稱(chēng)歸屬角色，指建立在血緣、遺傳等先天的或生理的因素基礎(chǔ)上的社會(huì)角色，比如人的種族、民族、家庭出身、性別等角色就屬于先賦角色。先賦角色是個(gè)人后天社會(huì)行為的基礎(chǔ)，無(wú)法隨意更改。

一般說(shuō)來(lái)，在相對(duì)封閉、流動(dòng)性較低的社會(huì)中，很多社會(huì)角色都是由血緣關(guān)系決定的先賦角色。如職業(yè)角色、階級(jí)角色等，貴族的孩子生下來(lái)就是貴族，而奴隸的孩子則永遠(yuǎn)是奴隸。

（2）自致角色

自致角色也稱(chēng)成就角色、自獲角色，指主要通過(guò)個(gè)人的活動(dòng)與努力而獲得的社會(huì)角色。

進(jìn)入工業(yè)化社會(huì)以來(lái)，一些原來(lái)屬于先賦的角色發(fā)生了變化，如職業(yè)角色、階級(jí)角色等都不再主要是由先天決定的，而主要是靠人們的后天努力而獲得的，這顯示了社會(huì)的進(jìn)步。

2請(qǐng)簡(jiǎn)述韋伯的社會(huì)分層理論。（首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)2018年研）

答：韋伯的社會(huì)分層理論集中體現(xiàn)“三位一體”的社會(huì)分層模式上，對(duì)西方社會(huì)學(xué)的分層研究產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。韋伯主張從經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)、權(quán)力三個(gè)角度綜合考察一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化和政治三大領(lǐng)域中的不平等。具體如下：

（1）經(jīng)濟(jì)地位分層。韋伯也把根據(jù)經(jīng)濟(jì)因素劃分的地位群體叫做階級(jí)，認(rèn)為階級(jí)是指一批在經(jīng)濟(jì)狀態(tài)和變化方面相同或相似的人群。也就是說(shuō)，劃分階級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是“市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力”，而階級(jí)差別主要是貨幣量的差別，這與馬克思的階級(jí)概念是不同的。

（2）聲譽(yù)地位分層。聲譽(yù)地位是由社會(huì)公認(rèn)的評(píng)價(jià)體系確定的，社會(huì)的評(píng)價(jià)從褒揚(yáng)到貶低構(gòu)成了高低有序的階梯，聲譽(yù)地位即指人們?cè)谶@一階梯中所處的位置。影響人們聲譽(yù)的因素很多，主要有出身門(mén)第（身份）、儀表風(fēng)度、知識(shí)教養(yǎng)、生活樣式。聲譽(yù)地位與“同類(lèi)意識(shí)”的產(chǎn)生有密切聯(lián)系，它必須經(jīng)由主觀評(píng)判的方式來(lái)確定。

（3）權(quán)力地位分層。權(quán)力地位是依據(jù)人們是否擁有權(quán)力以及權(quán)力的大小確定的。所謂權(quán)力，在韋伯那里意味著為實(shí)現(xiàn)自身意志，無(wú)視他人意愿而支配他人的能力。

在三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間關(guān)系問(wèn)題上，韋伯堅(jiān)持認(rèn)為，雖然在一定條件下，這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能相互強(qiáng)化，存在著密切的聯(lián)系，但在理論分析層次上，必須將它們加以嚴(yán)格區(qū)分，即認(rèn)定它們是各自獨(dú)立的，每一個(gè)都可以單獨(dú)作為社會(huì)分層的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)，它們之間并不必然地存在因果決定關(guān)系。另外，雖然在理論上認(rèn)定它們是各自獨(dú)立的，但這并不意味著在任何社會(huì)情勢(shì)下這三個(gè)分層屬性都同等重要，特定社會(huì)情勢(shì)常常把某一個(gè)屬性推到突出的地位上。至于在給定的社會(huì)情勢(shì)下，哪一個(gè)屬性作用最突出，即如何確定分層中軸的問(wèn)題，則完全取決于具體的經(jīng)驗(yàn)研究。

3簡(jiǎn)述敘事治療的理論基礎(chǔ)。（首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)2018年研）

答：（1）敘事治療的定義

敘事治療，也稱(chēng)懷舊治療或緬懷往事治療，指通過(guò)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象描述性地回憶生平經(jīng)歷或過(guò)去的逸事來(lái)幫助解決當(dāng)前面臨的沖突，找到人生的意義，以達(dá)到治療的目的。敘事治療通常運(yùn)用在老年社會(huì)工作中。

（2）敘事治療的理論基礎(chǔ)

①角色理論

角色理論主要是從老年期社會(huì)角色變遷的角度來(lái)探討的。一個(gè)人進(jìn)入老年期一般就意味著基本失去了中年期的社會(huì)角色以及社會(huì)關(guān)系，不能再一貫地用社會(huì)規(guī)則指導(dǎo)自己的行為，被排除在社會(huì)的有意義的活動(dòng)之外，并且這種角色的喪失大多是不可逆轉(zhuǎn)的。因而可以說(shuō)，成功的老年生活很大程度上取決于個(gè)人能否適應(yīng)改變了的角色與任務(wù)。

敘事治療注重人生故事回顧，這對(duì)于幫助老年人進(jìn)行社會(huì)復(fù)位，即通過(guò)敘事回顧感受角色重演，以重拾支持具有重要意義。

②連續(xù)性理論

連續(xù)性理論認(rèn)為，個(gè)性在人適應(yīng)衰老時(shí)起著重要的作用。不同個(gè)性的人往往具有不同的生活方式。老年人的生活方式與其個(gè)性也是緊密相關(guān)的，不同的老年人有著不同的生活方式，一個(gè)人進(jìn)入老年期之前的生活方式會(huì)延續(xù)到老年期。

敘事治療的主要目的就是幫助老人在敘述人生故事的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己的成功經(jīng)驗(yàn)，重新體會(huì)自己過(guò)往的愉悅情感和喜悅，看到自己的個(gè)性優(yōu)勢(shì)，從而使老年人能夠利用這些感悟來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)下所面臨的困境。

4簡(jiǎn)述增能理論主要內(nèi)容及其相對(duì)性。（首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)2018年研）

答：（1）增能理論的定義

增能理論，即增強(qiáng)權(quán)能理論，強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)人的權(quán)利和能力，讓人們讓對(duì)自己的問(wèn)題和需要進(jìn)行自主判斷，并鼓勵(lì)有相同處境的服務(wù)對(duì)象建立互助團(tuán)體，在團(tuán)體中促進(jìn)個(gè)體意識(shí)的覺(jué)醒，擺脫無(wú)力感，建立自尊心，共同推動(dòng)社會(huì)公平與正義。

（2）增能理論的主要內(nèi)容

增能理論的主要內(nèi)容體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)提出的五個(gè)基本假設(shè)。其內(nèi)容如下：

①個(gè)人的無(wú)力感（沒(méi)有權(quán)能）是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。困難群體之所以會(huì)處于弱勢(shì)地位，并非他們自身有缺陷，而是由于他們長(zhǎng)期生活在經(jīng)濟(jì)不安全，又缺乏參與政治機(jī)會(huì)的環(huán)境之中。因此，不利的環(huán)境使他們感受到比其他人群更強(qiáng)烈的壓力，形成強(qiáng)烈的無(wú)力感。

②社會(huì)環(huán)境中存在著直接或間接的障礙，使個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)他們的權(quán)能，但是這種障礙是可以改變的。

③每個(gè)人都不缺少權(quán)能，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權(quán)能。這種表面看起來(lái)缺少權(quán)能并不是真的缺少權(quán)能，而是環(huán)境壓迫使個(gè)人的權(quán)能無(wú)法發(fā)揮。

④受助人是有能力、有價(jià)值的。

⑤社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。

（3）增能理論的相對(duì)性

增能理論強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對(duì)象，看重服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)處、服務(wù)對(duì)象的主體地位和個(gè)人價(jià)值，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為社會(huì)工作的主要理論取向。但是，增能理論在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用也存在著相對(duì)性。

①增能理論取向的社會(huì)工作過(guò)度注重服務(wù)對(duì)象個(gè)人層面的增能，而對(duì)社會(huì)變革關(guān)注不夠；

②在實(shí)際中，不同個(gè)人的權(quán)能可能彼此沖突，當(dāng)兩個(gè)人處于同一個(gè)環(huán)境中時(shí)，增強(qiáng)誰(shuí)的權(quán)能、如何選擇，這是一個(gè)難題。

5生命歷程理論對(duì)于個(gè)案社會(huì)工作有哪些啟發(fā)和作用？（首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)2018年研）

答：（1）生命歷程理論

生命歷程理論，即人生發(fā)展階段論，該理論由埃里克森發(fā)展而來(lái)。生命歷程理論認(rèn)為，在個(gè)體人格發(fā)展的過(guò)程中，個(gè)人與其周?chē)h(huán)境的互動(dòng)起著主導(dǎo)和整合的作用。每個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程都普遍經(jīng)歷著生理的、心理的以及社會(huì)事件的發(fā)展順序，按一定的成熟度分階段地向前發(fā)展，每個(gè)發(fā)展階段都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，都會(huì)經(jīng)歷一次心理一社會(huì)“危機(jī)”，或者說(shuō)矛盾沖突。這些沖突包含著對(duì)立的兩極，個(gè)體只有嘗試面對(duì)并解決這一沖突之后，才能順利進(jìn)入下一階段，同時(shí)發(fā)展出某種特定的品質(zhì)或“美德”。如果沖突無(wú)法圓滿解決，那么個(gè)體自我的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)困擾乃至停滯。

（2）啟發(fā)和作用

①生命歷程理論可以啟發(fā)社會(huì)工作者認(rèn)識(shí)到了解個(gè)體各個(gè)階段的發(fā)展特征及面臨的問(wèn)題，有助于更好地為服務(wù)對(duì)象提供合適的服務(wù)。人的個(gè)體發(fā)展要經(jīng)歷不同的階段，每個(gè)階段都有其不同的特征，都會(huì)面臨一些需要解決的問(wèn)題，如果不能很好地解決這些問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致社會(huì)功能的不足，甚至引發(fā)危機(jī)。

②生命歷程理論為個(gè)案社會(huì)工作提供心理社會(huì)治療的技巧，即人格發(fā)展反思技巧。人格發(fā)展反思是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的以往經(jīng)歷、調(diào)整自己人格的技巧。強(qiáng)調(diào)社工幫助服務(wù)對(duì)象了解成長(zhǎng)過(guò)程中的重要影響事件、周?chē)藢?duì)自己的影響等，以此引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)和理解自己的問(wèn)題。

6簡(jiǎn)述女性主義社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)。（首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)2018年研）

答：（1）女性主義社會(huì)工作

女性主義盡管具有較長(zhǎng)的歷史，但作為一種新的理論建構(gòu)進(jìn)入社會(huì)工作的圖景是從20世紀(jì)70年代末期和80年代早期開(kāi)始的。傳統(tǒng)的社會(huì)工作理論與模式將女性視為依附于家庭的從而忽視了女性自身的生存抗?fàn)帲瑢⑴砸暈橐栏秸邿o(wú)疑抹殺了女性的知識(shí)、能力、優(yōu)勢(shì)和潛能。女性主義經(jīng)由將女性體驗(yàn)的帶入，試圖重構(gòu)社會(huì)工作的知識(shí)基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)關(guān)懷和干預(yù)模式。女性主義社會(huì)工作這一特定名詞也于20世紀(jì)80年代正式出現(xiàn)，現(xiàn)已經(jīng)成為一個(gè)重要的社會(huì)工作實(shí)踐理論模式。

（2）傳統(tǒng)的理論基礎(chǔ)

女性主義社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)是伴隨著女性主義理論的發(fā)展而發(fā)展的，而女性主義理論就其本身而言是復(fù)雜的。

女性主義發(fā)源于19世紀(jì)末期，其主要目標(biāo)是爭(zhēng)取女性的政治權(quán)力。20世紀(jì)60年代開(kāi)始，女性主義進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期，涌現(xiàn)出了自由女性主義、激進(jìn)女性主義和社會(huì)主義（或馬克思主義）女性主義這三個(gè)最具影響力的理論流派。

①自由女性主義在現(xiàn)存政治體制下為婦女尋求平等機(jī)會(huì)與權(quán)利，尤其關(guān)注機(jī)會(huì)的不平等，它對(duì)社會(huì)工作的啟示是應(yīng)該賦予每個(gè)女性權(quán)利、尊嚴(yán)、自我實(shí)現(xiàn)和平等；

②社會(huì)主義女性主義關(guān)注性別主義、種族主義和社會(huì)階層分化三者之間的交互影響，將性別不平等視為更大的社會(huì)不平等的一部分，因此主張從更大層面改變社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)關(guān)系；

③激進(jìn)女性主義關(guān)注她們?cè)噲D顛覆的父權(quán)制，這個(gè)體制維持和再生產(chǎn)了男性的特權(quán)和宰制地位，因此改變性別關(guān)系和賦予女性更多的決定權(quán)是改變的聚焦。

（3）近現(xiàn)代的理論基礎(chǔ)

女性主義最近幾十年的進(jìn)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這三大傳統(tǒng)的范圍，興起了包括后殖民女性主義、女同性戀女性主義、生態(tài)女性主義、后現(xiàn)代女性主義和黑人女性主義等在內(nèi)的理論流派。

①黑人女性主義關(guān)注黑人女性所受到的性別和種族的雙重壓迫，認(rèn)為積極行動(dòng)是必要的；

②后現(xiàn)代女性主義從后結(jié)構(gòu)主義那里獲得知識(shí)支持，認(rèn)為要解構(gòu)那些宰制女性的話語(yǔ)和類(lèi)別，看到權(quán)力（包括社工）的壓制和監(jiān)視作用；

③同性戀女性主義促使我們重新思考異性戀及隱匿其后的話語(yǔ)體系，并注意到壓制的復(fù)雜性，即便是消除了男權(quán)制，也并不一定能夠終結(jié)異性戀主義；

④生態(tài)女性主義傾向于認(rèn)為女性與自然更親近，而男性是環(huán)境破壞的主要力量，人口過(guò)多和環(huán)境破壞都是源自以男性為主導(dǎo)的生活方式。

從微觀實(shí)踐到宏觀政策，所有以上的女性主義理論發(fā)展都不同程度上影響到社會(huì)工作。

7社會(huì)工作的功能。（華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2015年研）

答：社會(huì)工作作為一種制度化的助人活動(dòng)，對(duì)于受助者及整個(gè)社會(huì)都有積極的貢獻(xiàn)。

對(duì)受助者來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作具有助人功能。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作對(duì)維持社會(huì)秩序的有重大意義。

（1）社會(huì)工作的助人功能

①助人

社會(huì)工作的任務(wù)是助人，幫助人擺脫困境是它的基本功能。人們的需要是多種多樣的，主要包括生存、參與社會(huì)和發(fā)展幾個(gè)方面。當(dāng)他們不能依靠自己的力量去滿足這些需要時(shí)，社會(huì)工作應(yīng)該把它們納入自己的工作領(lǐng)域。對(duì)于受助者，社會(huì)工作有救難、解困和促進(jìn)人的發(fā)展等多種功能。

②救難

危難是一個(gè)人因身體受損、經(jīng)濟(jì)破產(chǎn)等原因而危及自身生存的狀態(tài)，涉及的是人的正常生活乃至基本生存問(wèn)題，社會(huì)工作者首先應(yīng)該把這項(xiàng)任務(wù)放在自己的肩上。在中外歷史上，社會(huì)工作者救人于危難之中的活動(dòng)十分普遍，社會(huì)工作的作用十分顯著。

③解困

解困是指當(dāng)受助者遇到困難但尚未達(dá)到危及生存的程度時(shí)，社會(huì)工作者對(duì)其提供的幫助。當(dāng)社會(huì)成員遇到一些影響他們生活和工作的困難和壓力時(shí)，除了尋求親戚、朋友等自然支持體系和政府或者工作單位的正式支持體系的幫助以外，包括社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在內(nèi)的各種非政府組織，成為他們尋求幫助的第三條途徑。由于社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性及其對(duì)受助者的尊重、保密等承諾，所以它在解決有關(guān)個(gè)人困境，特別是其不希望他人知曉的問(wèn)題方面發(fā)揮著重要作用。

④發(fā)展

幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會(huì)工作的基本功能。社會(huì)工作尊重人，認(rèn)為人是有潛能的，并把充分挖掘個(gè)人潛能、達(dá)致個(gè)人幸福和社會(huì)進(jìn)步當(dāng)作自己的工作目標(biāo)。發(fā)展不但發(fā)生于人們尚未遇到困難而進(jìn)行預(yù)防性增能之時(shí)，也發(fā)生于遇到困難但靠自身能力的增強(qiáng)而難以克服之時(shí)。由此可以說(shuō)，幫助個(gè)人、社會(huì)群體乃至社區(qū)更好地發(fā)展是社會(huì)工作的廣闊活動(dòng)空間。

（2）社會(huì)工作對(duì)維持社會(huì)秩序的意義

①通過(guò)解決社會(huì)問(wèn)題維持社會(huì)秩序

社會(huì)問(wèn)題是由于人與環(huán)境關(guān)系失調(diào)而危及人們的正常生活的現(xiàn)象。而一旦人們遇到社會(huì)問(wèn)題必然又會(huì)對(duì)周?chē)h(huán)境產(chǎn)生不利影響，從而影響社會(huì)秩序。社會(huì)工作通過(guò)幫助人們解決問(wèn)題不但可以使當(dāng)事人過(guò)上正常生活，而且可以從更深層次上消除社會(huì)不安定因素，從而達(dá)到維持社會(huì)秩序的效果。

②通過(guò)預(yù)防問(wèn)題保持社會(huì)秩序

社會(huì)問(wèn)題的出現(xiàn)必然造成對(duì)社會(huì)秩序的沖擊，社會(huì)工作者從預(yù)防問(wèn)題的角度開(kāi)展工作，不但使社會(huì)成員免遭痛苦，也避免了對(duì)社會(huì)秩序的沖擊，從而使社會(huì)處于持續(xù)穩(wěn)定狀態(tài)。

③通過(guò)實(shí)施和修訂社會(huì)政策維持社會(huì)穩(wěn)定

社會(huì)政策是以促進(jìn)社會(huì)公共利益特別是弱勢(shì)群體的福利為目標(biāo)的政策，它對(duì)社會(huì)秩序的維持有重要影響。總的來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作是在社會(huì)政策的框架下開(kāi)展工作的，貫徹實(shí)施正確的社會(huì)政策可以促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)。在社會(huì)政策不符合社會(huì)現(xiàn)實(shí)需要的情況下，社會(huì)工作者往往通過(guò)建議修改原有政策來(lái)追求社會(huì)公平，并在客觀上達(dá)到真正維持社會(huì)秩序的效果。盡管這時(shí)社會(huì)工作者常扮演著原有政策批判者的角色，但從總體效果來(lái)看，社會(huì)工作者的行為是積極的。

8專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的必要條件。（華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2015年研）

答：19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，社會(huì)工作在西方發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)入專(zhuān)業(yè)發(fā)展階段，表現(xiàn)為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和教育的發(fā)展及社會(huì)工作的科學(xué)化。1917年，美國(guó)學(xué)者瑪麗·芮奇蒙出版《社會(huì)診斷》一書(shū)，使社會(huì)工作方法成為一套獨(dú)立的知識(shí)，標(biāo)志著專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的產(chǎn)生。專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的必要條件如下：

（1）國(guó)家（政府）對(duì)社會(huì)福利事務(wù)干預(yù)的強(qiáng)化推動(dòng)了社會(huì)工作的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化

以19世紀(jì)80年代德國(guó)俾斯麥政府頒布并實(shí)施的一系列社會(huì)保障制度為標(biāo)志，現(xiàn)代社會(huì)福利（社會(huì)保障）制度在西方各國(guó)陸續(xù)建立并得到迅速發(fā)展。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，西方各國(guó)建立的現(xiàn)代社會(huì)福利制度與發(fā)展對(duì)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的意義是明顯的：

①使社會(huì)福利行政得到了空前的發(fā)展；

②社會(huì)工作作為其中的一項(xiàng)基本制度受到空前的重視，其提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)方法得到認(rèn)可和發(fā)展；

③社會(huì)工作由主要面向弱勢(shì)群體的專(zhuān)業(yè)開(kāi)始向面向全體國(guó)民的專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)變。

（2）現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)對(duì)象需求的多元性、層次性，傳統(tǒng)社會(huì)工作難以滿足

社會(huì)工作實(shí)踐普遍存在于世界各國(guó)，但社會(huì)工作發(fā)展程度卻因各國(guó)政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、文化傳統(tǒng)及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)與程度的不同而不同。從西方社會(huì)工作的發(fā)展歷程來(lái)看，自19世紀(jì)后期開(kāi)始，社會(huì)工作進(jìn)入從“將社會(huì)工作視為由政府或私人社團(tuán)舉辦的以解決各種因經(jīng)濟(jì)困難所導(dǎo)致的問(wèn)題為目的的各種有組織的活動(dòng)”向“將社會(huì)工作視為一種由政府或私人社團(tuán)所舉辦的專(zhuān)業(yè)服務(wù)”過(guò)渡的階段，服務(wù)對(duì)象的需求日益多元化，傳統(tǒng)的社會(huì)工作難以回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，因此對(duì)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的需求出現(xiàn)了不斷增強(qiáng)的趨勢(shì)。

（3）現(xiàn)代科學(xué)的快速發(fā)展為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化建設(shè)提供了理論基礎(chǔ)

專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展是和現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展密不可分的，不論是提姆斯理論基礎(chǔ)和實(shí)施理論的劃分，還是大衛(wèi)·豪“為社會(huì)工作理論”與“社會(huì)工作理論”，還是皮拉利斯提出社會(huì)工作理論的宏觀理論、中觀理論和實(shí)踐理論“三分模型”，都將社會(huì)科學(xué)乃至部分自然科學(xué)的重要學(xué)科、理論作為社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)，從而可見(jiàn)這些學(xué)科對(duì)推進(jìn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化建設(shè)的重要性。

（4）社會(huì)工作作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)的依據(jù)

格林伍德在1957年提出的專(zhuān)業(yè)的五個(gè)基本特征便可視為判斷標(biāo)準(zhǔn)即：一套理論體系、專(zhuān)業(yè)的權(quán)威、共同信守的倫理守則、專(zhuān)業(yè)的文化、社會(huì)或社區(qū)的認(rèn)可。以此標(biāo)準(zhǔn)為判斷，19世紀(jì)末20世紀(jì)初，社會(huì)工作開(kāi)始逐漸形成一門(mén)專(zhuān)業(yè)，進(jìn)入專(zhuān)業(yè)發(fā)展階段。

9社會(huì)工作理論的特點(diǎn)。（華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2015年研）

答：社會(huì)工作理論具有專(zhuān)業(yè)性、改良性、操作性、客觀性等特點(diǎn)，以下分別加以介紹與討論：

（1）社會(huì)工作理論的專(zhuān)業(yè)性

社會(huì)工作理論的專(zhuān)業(yè)性，是指這些理論、知識(shí)體系對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)而言具有獨(dú)占性和專(zhuān)門(mén)性。是根據(jù)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐總結(jié)的理論經(jīng)驗(yàn)，是社會(huì)工作取得社會(huì)認(rèn)可與專(zhuān)業(yè)權(quán)威的主要來(lái)源，是社會(huì)工作者取得專(zhuān)家權(quán)的主要依據(jù)。

（2）社會(huì)工作理論的改良性

社會(huì)工作理論，特別是社會(huì)工作的實(shí)務(wù)知識(shí)，對(duì)人與社會(huì)資源、環(huán)境有充分的了解，并將其目標(biāo)設(shè)定為幫助他人、改善環(huán)境、促進(jìn)人類(lèi)生活質(zhì)量的不斷提高。因此，社會(huì)工作的知識(shí)是助人的知識(shí)，是改良性知識(shí)，這是社會(huì)工作理論最突出的特性之一。

（3）社會(huì)工作理論的操作性

社會(huì)工作理論是有層次的，但即便是最抽象意義上的社會(huì)工作理論，也是來(lái)自實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并反過(guò)來(lái)指導(dǎo)新的實(shí)踐。社會(huì)工作領(lǐng)域所存在的更多的理論是實(shí)務(wù)性理論，是在實(shí)際生活中可以運(yùn)用的知識(shí)，可操作性是實(shí)務(wù)理論最顯著的特點(diǎn)。

（4）社會(huì)工作理論的客觀性

社會(huì)工作理論是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次實(shí)踐驗(yàn)證而被證明為真實(shí)、正確、有效的一些觀念和認(rèn)識(shí)，這些理論是可由別人基于充分、健全和合乎邏輯的證據(jù)而加以證實(shí)的。

10人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系。（華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2015年研）

答：人類(lèi)是在環(huán)境之中生活的，同時(shí)又具有能動(dòng)性。人類(lèi)行為和社會(huì)環(huán)境相互影響，二者的關(guān)系是復(fù)雜的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）人的行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境為人的生存和發(fā)展提供了具體的空間。社會(huì)環(huán)境對(duì)人的行為來(lái)說(shuō)既是資源獲取空間，也是行為約束空間。人從社會(huì)環(huán)境中獲取資源和受到約束這種關(guān)系決定了他在相當(dāng)大的程度上要依賴(lài)環(huán)境。社會(huì)環(huán)境中資源的豐饒程度及分配規(guī)則引導(dǎo)和規(guī)范了人的行為。在這種意義上環(huán)境塑造了人，環(huán)境也決定了人的行為，人類(lèi)行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。要了解人的行為就必須認(rèn)識(shí)他所處的環(huán)境及環(huán)境的性質(zhì)，要改變?nèi)说男袨橐惨獜母淖兯幍沫h(huán)境入手。

（2）社會(huì)環(huán)境影響人的行為

社會(huì)環(huán)境為人的行為提供了參照標(biāo)準(zhǔn)。參照群體不是社會(huì)成員生活于其中的群體，而是社會(huì)環(huán)境的一部分。在社會(huì)生活中，參照群體是人們進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，從而影響著人們的行為。人們通過(guò)參照和比較，會(huì)產(chǎn)生成就感、滿足感或自卑感，也會(huì)產(chǎn)生社會(huì)公平感或相對(duì)剝奪感，形成心理憂郁，影響其心理健康。

（3）社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類(lèi)行為產(chǎn)生影響

社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的影響不能脫離生物遺傳因素的制約。同樣，良好的遺傳特性也需要依托適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)環(huán)境才能發(fā)揮作用。人的發(fā)展是遺傳和環(huán)境相互影響的產(chǎn)物，其路徑取決于遺傳因素和外部環(huán)境影響之間復(fù)雜的相互作用。

（4）人類(lèi)能夠改變社會(huì)環(huán)境

由于人類(lèi)具有很強(qiáng)的能動(dòng)性，所以人類(lèi)可以改變生活與其中的自然環(huán)境，也可以改變社會(huì)環(huán)境。

（5）人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性

人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不是平衡的，社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的影響要大一些。社會(huì)工作者要正確理解和把握人類(lèi)行為和社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，不僅要評(píng)估服務(wù)對(duì)象行為方面的情況，還要評(píng)估服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。更重要的是評(píng)估服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)狀況，以幫助服務(wù)對(duì)象改變個(gè)人及其社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)狀況，使服務(wù)對(duì)象適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，恢復(fù)和發(fā)展個(gè)人的社會(huì)功能。

11社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的含義及其對(duì)社會(huì)工作的功能。（華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2015年研）

答：（1）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的含義

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理是一整套指導(dǎo)社會(huì)工作從業(yè)人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理是從社會(huì)工作價(jià)值觀中推導(dǎo)出來(lái)的，它來(lái)源于社會(huì)工作價(jià)值觀并且與價(jià)值觀保持一致，是社會(huì)工作價(jià)值觀的具體化。

（2）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理對(duì)社會(huì)工作的功能

①評(píng)判專(zhuān)業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)

社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)倫理為社會(huì)工作者開(kāi)展實(shí)務(wù)提供依據(jù)和指導(dǎo)，明確社會(huì)工作者的工作內(nèi)容中“哪些是應(yīng)該做的，應(yīng)該遵循怎樣的準(zhǔn)則”，并通過(guò)對(duì)社會(huì)工作者提供服務(wù)的規(guī)范和指導(dǎo)，將社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與一般性的助人行為相區(qū)別，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。

②保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)利

社會(huì)工作者在服務(wù)的過(guò)程中會(huì)遇到許多復(fù)雜的人際互動(dòng)關(guān)系，其服務(wù)的軟性特征，使得社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，在價(jià)值觀念、契約信任、服務(wù)效果、情感理性等方面容易產(chǎn)生沖突。當(dāng)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，專(zhuān)業(yè)倫理就作為評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以保障社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)形象，還能保障服務(wù)對(duì)象和服務(wù)的提供者雙方能夠產(chǎn)生和維持相互信任的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上平和地化解爭(zhēng)端與沖突。

③減輕社會(huì)工作者倫理抉擇上的壓力及兩難

社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中常常會(huì)遇到核心價(jià)值觀念中對(duì)社會(huì)工作者的要求與義務(wù)發(fā)生沖突的情形，這就是倫理的兩難選擇。在這種情況下，社會(huì)工作者會(huì)面臨如何抉擇的巨大壓力，若不能及時(shí)有效地作出決定，不僅影響服務(wù)的進(jìn)一步展開(kāi)，有時(shí)還會(huì)危及服務(wù)對(duì)象，對(duì)社會(huì)工作者也造成心理上的影響。當(dāng)倫理議題發(fā)生時(shí)，守則提供一整套價(jià)值、原則和標(biāo)準(zhǔn)以指引社會(huì)工作者作出決定和行為，為其提供抉擇的基本依據(jù)，能夠幫助社會(huì)工作者厘清思路，從而作出果斷的決定。

④幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值澄清

社會(huì)工作者在服務(wù)的開(kāi)展中，不僅是提供服務(wù)者，也是學(xué)習(xí)者和實(shí)踐者。在服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)遇到對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)定問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)倫理反映社會(huì)工作的價(jià)值觀念，能引導(dǎo)社會(huì)工作者開(kāi)展自我反思，幫助其積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并從中尋求和樹(shù)立與專(zhuān)業(yè)相一致的價(jià)值觀念，減少自我價(jià)值喪失感。

⑤奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的基礎(chǔ)

專(zhuān)業(yè)倫理是得到業(yè)內(nèi)認(rèn)可并得到社會(huì)大眾普遍認(rèn)同和參照的服務(wù)公約。社會(huì)工作倫理能夠約束社會(huì)工作者的言行，保障服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)利，以便取得服務(wù)對(duì)象的信任，幫助建立和維護(hù)社會(huì)工作者人員與服務(wù)對(duì)象之間的良好關(guān)系，使社會(huì)工作者的服務(wù)得到服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)的承認(rèn)，促進(jìn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立與社會(huì)宣傳的開(kāi)展。

12如何處理角色失調(diào)問(wèn)題？（華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2015年研）

答：社會(huì)角色是指與人們的某種社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們對(duì)具有特定身份的人的行為期望，它構(gòu)成社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)。在社會(huì)角色的扮演中產(chǎn)生矛盾，遇到障礙，甚至遭到失敗，這就是角色的失調(diào)。常見(jiàn)的角色失調(diào)有以下幾種情況：

（1）角色沖突

角色沖突，是指在社會(huì)角色的扮演中，在角色之間或角色內(nèi)部發(fā)生了矛盾、對(duì)立和抵觸，妨礙了角色扮演的順利進(jìn)行。角色沖突分為角色間沖突和角色內(nèi)沖突兩種沖突類(lèi)型。角色間的沖突，即不同角色承擔(dān)者之間的沖突。角色內(nèi)的沖突，即由于多種社會(huì)地位和多種社會(huì)角色集于一人身上，而在他自身內(nèi)部產(chǎn)生的沖突。

角色沖突妨礙與破壞人們的正常生活秩序，因此，應(yīng)盡力避免。防止角色沖突并沒(méi)有什么統(tǒng)一和固定的措施，而只能根據(jù)不同情況采取相應(yīng)對(duì)策。針對(duì)一個(gè)人因承擔(dān)角色過(guò)多而造成的角色緊張，就應(yīng)減少他的過(guò)多的兼職，使他能把精力用在最重要的崗位上。針對(duì)因角色規(guī)范不一致而產(chǎn)生的沖突，就應(yīng)采取使人的角色單一化的做法，即在一種場(chǎng)合只扮演一種角色。

（2）角色不清

角色不清，是指社會(huì)大眾或角色的扮演者對(duì)于某一角色的行為標(biāo)準(zhǔn)不清楚，不知道這一角色應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么和怎樣去做。社會(huì)的急劇變遷，常常是造成社會(huì)角色不清的最主要原因。

①在社會(huì)與文化的迅速變遷時(shí)期，很多原有的社會(huì)角色都在發(fā)生變化。人們會(huì)感到，很多角色的行為規(guī)范都超出了他們過(guò)去習(xí)以為常的那個(gè)范圍。這樣發(fā)展的結(jié)果是，很多人對(duì)這些角色的行為規(guī)范究竟應(yīng)是什么樣子，感到“不得而知”。對(duì)比傳統(tǒng)角色，社會(huì)上會(huì)產(chǎn)生一些討論，這種討論無(wú)疑會(huì)有助于逐步澄清一些發(fā)生變化的社會(huì)角色。

②在社會(huì)變遷中，總會(huì)不斷產(chǎn)生一些新的職業(yè)與新的社會(huì)角色。當(dāng)一種新角色初次來(lái)到社會(huì)上時(shí)，社會(huì)還沒(méi)有來(lái)得及對(duì)它的權(quán)利義務(wù)做出明確規(guī)定，角色承擔(dān)者本人不清楚，其他人的看法也有分歧，角色不清便由此產(chǎn)生。只有通過(guò)長(zhǎng)期互動(dòng)，當(dāng)社會(huì)為它規(guī)定了明確的規(guī)范后，這種角色不清才能清除。

（3）角色中斷

角色中斷，是指在一個(gè)人前后相繼所承擔(dān)的兩種角色之間發(fā)生了矛盾的現(xiàn)象。角色中斷的發(fā)生是由于人們?cè)诔袚?dān)前一種角色時(shí)并沒(méi)有為后一階段所要承擔(dān)的角色做好準(zhǔn)備，或前一種角色所具有的一套行為規(guī)范與后來(lái)的新角色所要求的行為直接沖突。

解決這一類(lèi)因準(zhǔn)備不足而產(chǎn)生的角色中斷的辦法是：從角色承擔(dān)者個(gè)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)自己的人生有所設(shè)計(jì)，應(yīng)了解人的一生中不可避免地要相繼承擔(dān)的那些角色的特點(diǎn)，為未來(lái)的角色做些準(zhǔn)備工作；對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意對(duì)子女的成長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)；對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各種不同角色的培養(yǎng)、培訓(xùn)和咨詢工作，對(duì)于那些因社會(huì)原因而造成的角色中斷，應(yīng)從社會(huì)層面上給予幫助。

（4）角色失敗

角色失敗是角色扮演過(guò)程中發(fā)生的一種極為嚴(yán)重的失調(diào)現(xiàn)象。它是指由于多種原因使角色扮演者無(wú)法進(jìn)行成功的表演，最后，不得不半途終止表演，或者雖然還沒(méi)有退出角色，但已經(jīng)困難重重，每前進(jìn)一步都將遇到更多的矛盾。

從角色失敗的結(jié)果上看，通常可分為兩種情況：一種是角色的承擔(dān)者不得不半途退出角色。另一種是，雖然還處在某種角色的位置上，但其表現(xiàn)已被實(shí)踐證明是失敗的。角色失敗通常是件壞事，但是，如果處理得當(dāng)也不是不能把它轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬隆＠纾粚?duì)夫妻感情已經(jīng)破裂，如果人為地維持一種不和不散的局面，對(duì)雙方都是痛苦的，這樣就不如讓雙方都退出角色，讓他們開(kāi)始一種新的生活，這對(duì)雙方都會(huì)是件好事。又如，一個(gè)人可以吸取角色失敗的教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重新振作起精神，以嶄新的面貌出現(xiàn)在人們面前，這樣就可以變壞事為好事。

13如何理解社會(huì)分層的合理性？（華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2015年研）

答：社會(huì)分層指的是依據(jù)一定具有社會(huì)意義的屬性，一個(gè)社會(huì)的成員被區(qū)分為高低有序的不同等級(jí)、層次的過(guò)程和現(xiàn)象。

（1）從社會(huì)個(gè)體層面而言，社會(huì)分層是因個(gè)人獲取社會(huì)資源的能力不同而出現(xiàn)的一種社會(huì)現(xiàn)象，社會(huì)分層是對(duì)社會(huì)個(gè)體之間能力和素質(zhì)差異的肯定。因此，人們?cè)谏鐣?huì)地位方面的差別有其合理性，由于社會(huì)分層是對(duì)社會(huì)成員的不同能力，特別是對(duì)社會(huì)精英的非凡能力的認(rèn)可，因而它能激勵(lì)人們?yōu)樵鰪?qiáng)自己的能力而努力，從而提高社會(huì)成員整體的素質(zhì)和水平。

（2）從社會(huì)整體層面而言，社會(huì)分層是社會(huì)需求的產(chǎn)物。人類(lèi)社會(huì)需要各組成部分之間的分工合作。社會(huì)分層肯定了人們?cè)诮?jīng)濟(jì)地位、政治地位和聲望第位等方面的差別使得處于不同社會(huì)位置上的人對(duì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，在社會(huì)財(cái)富不能滿足全體成員需要的情況下能夠保證一批有能力的人把全部的精力投入到社會(huì)創(chuàng)造性活動(dòng)中去，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。同時(shí)，社會(huì)分層也形成了一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)人們奮發(fā)向上取得較好的社會(huì)地位，整個(gè)社會(huì)則會(huì)形成一種強(qiáng)大的動(dòng)力機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)的的進(jìn)步。

14如何理解“遲發(fā)展效果”？（華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2015年研）

答：發(fā)展中國(guó)家由于社會(huì)歷史傳統(tǒng)和歷史條件的制約，現(xiàn)代化起步大大晚于那些先發(fā)展起來(lái)的工業(yè)化國(guó)家。正是由于起步較晚，又面臨不同的制約條件，就形成了它們特殊的發(fā)展過(guò)程。美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家格申克龍將這些特殊性稱(chēng)為“遲發(fā)展效果”。這些“遲發(fā)展效果”主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）有目的、有計(jì)劃、趕超型的現(xiàn)代化過(guò)程。

①發(fā)展中國(guó)家一般是在同發(fā)達(dá)國(guó)家的強(qiáng)烈對(duì)比中，特別是在與發(fā)達(dá)國(guó)家的種種不平等關(guān)系以及屈辱的殖民地歷史經(jīng)歷中，感到了自己的落后與貧窮，因而激發(fā)和樹(shù)立了社會(huì)現(xiàn)代化的決心和目標(biāo)，試圖使自己的國(guó)家也強(qiáng)大和發(fā)達(dá)起來(lái)。這種有目的的社會(huì)現(xiàn)代化過(guò)程，一般表現(xiàn)為借鑒甚至模仿發(fā)達(dá)國(guó)家的歷史經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展道路。

②對(duì)于發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，由于存在著借鑒和模仿的可能，因而它們都試圖跨越發(fā)達(dá)國(guó)家所經(jīng)歷的某些階段，在盡可能短的時(shí)間里，趕上甚至超過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家。“趕超”因而成為發(fā)展中國(guó)家現(xiàn)代化過(guò)程的一個(gè)突出特征。

③為了實(shí)現(xiàn)“趕超”的目標(biāo)，發(fā)展中國(guó)家一般采用某種程度上的“集中化”和“計(jì)劃化”，以促進(jìn)社會(huì)現(xiàn)代化過(guò)程。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)某種計(jì)劃，將國(guó)內(nèi)的資源、有限的財(cái)力和生產(chǎn)要素，盡可能有效地組織起來(lái)，集中運(yùn)用于國(guó)家的發(fā)展目標(biāo)，才有可能在一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域中取得突破，啟動(dòng)國(guó)家的現(xiàn)代化過(guò)程。當(dāng)然，這種“集中化”和“計(jì)劃化”在不同的國(guó)家里，特別是不同社會(huì)制度的國(guó)家里，有很大的差異。

（2）異質(zhì)文化或外來(lái)模式的引入與接受。

發(fā)展中國(guó)家的現(xiàn)代化過(guò)程與“早發(fā)”國(guó)家的現(xiàn)代化過(guò)程有一個(gè)重要區(qū)別，即“早發(fā)”國(guó)家的現(xiàn)代化過(guò)程，是這些國(guó)家長(zhǎng)期歷史發(fā)展累積的結(jié)果，而發(fā)展中國(guó)家的現(xiàn)代化進(jìn)程一般是在前現(xiàn)代社會(huì)的基礎(chǔ)上，由外部環(huán)境引發(fā)和帶動(dòng)的，或是受到外來(lái)的打擊與刺激，或是由外來(lái)的殖民主義者引發(fā)的。因此，現(xiàn)代化過(guò)程對(duì)于這些發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，在某種程度上是一個(gè)從外部輸入種種現(xiàn)代化因素的過(guò)程，包括經(jīng)濟(jì)模式、科學(xué)技術(shù)、發(fā)展戰(zhàn)略以及社會(huì)價(jià)值觀念等。

異質(zhì)文化和外來(lái)模式的引入和接受，會(huì)帶來(lái)許多特殊的效應(yīng)。

①外來(lái)因素，包括現(xiàn)代化因素的輸入，必然不可避免地要同本國(guó)社會(huì)原有的傳統(tǒng)因素和社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生對(duì)抗，引發(fā)多種社會(huì)問(wèn)題，甚至導(dǎo)致民族矛盾和沖突。

②基于外部因素引發(fā)的現(xiàn)代化過(guò)程，會(huì)造成社會(huì)的急劇變革和發(fā)展，使原有社會(huì)結(jié)構(gòu)關(guān)系解體或重組。因此，這些國(guó)家的現(xiàn)代化過(guò)程比起發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代化過(guò)程，常常表現(xiàn)得更加不穩(wěn)定，有的國(guó)家甚至出現(xiàn)“中斷”的情況。造成不穩(wěn)定的因素：

a．來(lái)自傳統(tǒng)的社會(huì)力量，它們有可能頑固地抵制和反抗現(xiàn)代化過(guò)程；

b．來(lái)自急于實(shí)現(xiàn)社會(huì)現(xiàn)代化的社會(huì)力量，超出了整個(gè)社會(huì)所能接受的程度；

c．來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家的“示范效應(yīng)”，會(huì)形成巨大的社會(huì)壓力，損害發(fā)展中國(guó)家的正常穩(wěn)定發(fā)展。

發(fā)達(dá)國(guó)家在物質(zhì)生活、制度結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀念和消費(fèi)方面所產(chǎn)生的示范效應(yīng)，一方面使這些國(guó)家人民產(chǎn)生過(guò)高的企望，形成超越發(fā)展水平和承受能力的急迫心理；另一方面，迫使國(guó)家和政府采取急功近利的策略。由此，激化各種社會(huì)矛盾，導(dǎo)致社會(huì)動(dòng)蕩，直至造成政治危機(jī)，使得這些國(guó)家的現(xiàn)代化進(jìn)程受挫。

15有人認(rèn)為，社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)的；有人認(rèn)為，社會(huì)工作應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是助人自助。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作的價(jià)值觀，談?wù)勀銓?duì)這兩種觀點(diǎn)的理解。（首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)2014年研）

答：社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。

對(duì)于第一種觀點(diǎn)的理解：社會(huì)工作是以幫助他人為目的的活動(dòng)。人們的行動(dòng)有利己和利他之分。社會(huì)工作以幫助有困難、有需要的人為出發(fā)點(diǎn)，是利他的而非出于利己動(dòng)機(jī)的，雖然通過(guò)提供服務(wù)，社會(huì)工作者也會(huì)得到社會(huì)所認(rèn)可的報(bào)酬，但是社會(huì)工作以服務(wù)大眾、踐行社會(huì)公正為專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，是利他主義精神的體現(xiàn)，利他主義是社會(huì)工作價(jià)值觀的核心。

對(duì)于第二種觀點(diǎn)的理解：幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會(huì)工作的基本功能。社會(huì)工作尊重人，認(rèn)為人是有潛能的，并把充分挖掘個(gè)人潛能、解決個(gè)人生活困難、增進(jìn)個(gè)人幸福當(dāng)作自己的工作目標(biāo)。社會(huì)工作堅(jiān)持“助人自助”的理念，而這一理念的一個(gè)重要方面就是通過(guò)向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)和幫助，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)，逐漸達(dá)到自己能應(yīng)對(duì)困難、面對(duì)生活以至預(yù)防新問(wèn)題出現(xiàn)的狀態(tài)。潛能是人們所具有的、尚未表現(xiàn)出來(lái)的解決問(wèn)題的能力。社會(huì)工作者相信人們都有一定能力在某種程度上去回應(yīng)他遇到的困難，而社會(huì)工作的目的之一就是發(fā)現(xiàn)這些能力、強(qiáng)化這些能力，使服務(wù)對(duì)象在得到幫助時(shí)也增加自己面對(duì)困難的能力和勇氣，以更好地面對(duì)困難、走出困境、面對(duì)生活。助人自助是社會(huì)工作的本質(zhì)和目標(biāo)。

16請(qǐng)運(yùn)用認(rèn)知行為理論簡(jiǎn)單解釋青少年的偏差行為。（首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)2014年研）

答：認(rèn)知行為理論借用社會(huì)學(xué)習(xí)理論的前置事件、目標(biāo)行為和結(jié)果三個(gè)要素來(lái)認(rèn)識(shí)和改變?nèi)说男袨椤Ｇ爸檬录侵腑h(huán)境中出現(xiàn)在目標(biāo)行為之前的事件或其他相關(guān)行為；目標(biāo)行為，是指不想要的或問(wèn)題行為，或即將予以改變的行為；結(jié)果，則是指在發(fā)出行為之后所導(dǎo)致的相關(guān)行為和事件。認(rèn)知行為理論將認(rèn)知用于行為修正上，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在解決問(wèn)題過(guò)程中的重要性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在認(rèn)知與外在環(huán)境之間的互動(dòng)，認(rèn)為外在的行為改變與內(nèi)在的認(rèn)知改變都會(huì)最終影響個(gè)人行為的改變。

按照認(rèn)知行為理論，青少年出現(xiàn)偏差行為的原因在于：自我效能不足或原來(lái)自動(dòng)化思考形成的錯(cuò)誤想法和錯(cuò)誤決定，對(duì)外在環(huán)境事件的認(rèn)知和解讀產(chǎn)生扭曲，以至無(wú)法發(fā)展正向的行為和正常運(yùn)作功能的情緒。

17請(qǐng)從社會(huì)工作過(guò)程的角度分析社會(huì)工作評(píng)估具有哪些特點(diǎn)。（首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)2014年研）

答：社會(huì)工作幫助社會(huì)系統(tǒng)與個(gè)人提升社會(huì)功能，解決或預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，都需要經(jīng)過(guò)一個(gè)結(jié)構(gòu)化的操作實(shí)施，有計(jì)劃、有步驟地達(dá)到改變的目的，因此，社會(huì)工作是一個(gè)過(guò)程。

社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程，考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。

從社會(huì)工作過(guò)程的角度分析，社會(huì)工作評(píng)估具有以下特點(diǎn)：

（1）評(píng)估的方向是由社會(huì)工作者所采用的理論架構(gòu)來(lái)決定的，同時(shí)也受社會(huì)工作者的價(jià)值觀影響。理論架構(gòu)不同，評(píng)估的切人點(diǎn)也會(huì)不同。社會(huì)工作者要明白各種理論框架都有長(zhǎng)短，要注意綜合運(yùn)用。

（2）評(píng)估是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)和有焦點(diǎn)的過(guò)程。所謂動(dòng)態(tài)是說(shuō)評(píng)估要根據(jù)改變過(guò)程的進(jìn)度不斷進(jìn)行，它貫穿于整個(gè)助人過(guò)程之中，因此說(shuō)它是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。要根據(jù)變化了的情況隨時(shí)調(diào)整工作的步調(diào)與目標(biāo)。評(píng)估也是有針對(duì)性的，要有具體的焦點(diǎn)，一次針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，這樣比較有成效。

（3）評(píng)估是一個(gè)工作者與案主一同參與的過(guò)程。工作者要與案主一起發(fā)掘問(wèn)題、了解問(wèn)題的成因，共同尋找解決問(wèn)題的方法與途徑。因?yàn)橹挥邪钢髯盍私庾约杭疤幘场Ｔ诠餐瑓⑴c中，工作者啟發(fā)案主的潛能，會(huì)起到促進(jìn)成長(zhǎng)的作用。

（4）評(píng)估是一個(gè)分析與行動(dòng)并重的過(guò)程。評(píng)估的過(guò)程需要運(yùn)用知識(shí)去分析案主的處境，進(jìn)行抽象的思考，同時(shí)要與實(shí)際環(huán)境接觸，不斷修正你的判斷，達(dá)到正確評(píng)估的目的。換句話說(shuō)，評(píng)估的進(jìn)行必須動(dòng)腦又動(dòng)手。

18簡(jiǎn)述戈夫曼的“印象管理”概念。（首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)2014年研）

答：戈夫曼（E．Goffman）采用戲劇分析的方法，從印象管理的角度來(lái)揭示人們社會(huì)互動(dòng)的特點(diǎn)。在《日常生活中的自我呈現(xiàn)》一書(shū)中，他指出，世界是一個(gè)大舞臺(tái)，生活就是演戲，表演者最關(guān)心的是留給觀眾什么樣的印象。他的理論主要研究人們運(yùn)用哪些技巧來(lái)在別人心目中創(chuàng)造印象，所以，又稱(chēng)為“印象管理理論”或“印象整飾理論”。這一理論認(rèn)為，互動(dòng)的一方總想控制對(duì)方的行為，使對(duì)方通過(guò)對(duì)自己行為的理解，做出符合自己計(jì)劃中的行為反應(yīng)。

戈夫曼對(duì)互動(dòng)細(xì)節(jié)的觀察非常敏銳，對(duì)互動(dòng)秩序和形式的分析也相當(dāng)深入，他的理論觀點(diǎn)產(chǎn)生了很大的影響。但是，對(duì)戲劇理論也不乏批評(píng)。有人認(rèn)為戈夫曼夸大了人類(lèi)行為的表演性與虛偽性。事實(shí)上，印象整飾并非互動(dòng)行為的全部，不少時(shí)候人們會(huì)表現(xiàn)真實(shí)的自我。

19簡(jiǎn)述沃勒斯坦（lmmanuel Wallerstein）“世界體系”理論。（首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)2014年研）

答：“世界體系理論”的創(chuàng)立者是美國(guó)學(xué)者沃勒斯坦。沃勒斯坦在批判繼承“依附理論”合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上，提出了以下基本思想：

（1）整個(gè)世界是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)為實(shí)體、以世界性區(qū)域分工為基礎(chǔ)的“資本主義世界經(jīng)濟(jì)體系”。這個(gè)體系是隨著資本主義的發(fā)展而逐步形成的，它有著自己的整體運(yùn)行規(guī)律。

（2）在“世界體系”中，各個(gè)國(guó)家或地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)地位不同而分屬于“核心”“半邊緣”和“邊緣”。這些國(guó)家之間的關(guān)系是一種相互依賴(lài)的關(guān)系。

（3）發(fā)展，就是改變?cè)谑澜珞w系中的位置，從邊緣位置向半邊緣位置或從半邊緣位置向核心位置升遷。因此，發(fā)展的目標(biāo)是相對(duì)的、變動(dòng)不居的，而不是固定不變的。但這種發(fā)展要受到世界體系整體結(jié)構(gòu)的制約。因?yàn)楹诵奈恢每偸怯邢薜模鄶?shù)國(guó)家或地區(qū)只能處于邊緣或半邊緣的位置，而新的核心國(guó)家的出現(xiàn)必然伴隨著老牌核心國(guó)家或地區(qū)的衰落，所有的國(guó)家或地區(qū)同時(shí)發(fā)展是不可能的。所以，個(gè)別國(guó)家或地區(qū)在世界體系中的位置雖然可以改變，但由核心-半邊緣-邊緣三個(gè)層次構(gòu)成的整個(gè)世界體系的結(jié)構(gòu)卻無(wú)法改變。

“世界體系理論”綜合了重視內(nèi)部因素的“現(xiàn)代化理論”與重視外部環(huán)境因素的“依附理論”兩者的合理之處，因而具有更高程度的合理性。“世界體系理論”既看到了阻礙不發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)發(fā)展的不利因素，又指出了不發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)發(fā)展起來(lái)的可能性，因而能夠較好地解釋世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況。

20社會(huì)工作者的一般特征有哪些？（中山大學(xué)2014年研）

答：社會(huì)工作者的一般特征包括：

（1）認(rèn)同并遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則

社會(huì)工作的基本價(jià)值觀念是為有困難的人群提供服務(wù)并促進(jìn)社會(huì)公正，從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)該以助人為目的，而不是在助人過(guò)程中牟取私利。在我國(guó)表現(xiàn)為有全心全意為受助者服務(wù)的思想，不以助人過(guò)程牟取私利。

（2）從事社會(huì)福利服務(wù)

社會(huì)工作者從事的社會(huì)服務(wù)工作是其職業(yè)或社會(huì)生活中相當(dāng)重要的組成部分，而不是偶爾為之。服務(wù)是這種職業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)，這與以控制和管理服務(wù)對(duì)象的行為有本質(zhì)區(qū)別，社會(huì)工作者不是靠權(quán)力控制和支配他人的行政官僚。

（3）掌握一定的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法

社會(huì)工作者開(kāi)展服務(wù)工作不是靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而是更多地使用作為普遍經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)方法。這些專(zhuān)業(yè)方法可能是由國(guó)際通則所確定的，也可能是根據(jù)本地經(jīng)驗(yàn)發(fā)展出來(lái)的，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的實(shí)踐被證明是有效的。

（4）在一定的組織框架內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)

社會(huì)工作是一種現(xiàn)代職業(yè)，需要一定的專(zhuān)業(yè)規(guī)范和組織約束。一般地，社會(huì)工作者要在某種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或社會(huì)行政部門(mén)工作，即使獨(dú)立工作也應(yīng)該受專(zhuān)業(yè)組織監(jiān)督。

21小組工作包含哪些發(fā)展階段？（中山大學(xué)2014年研）

答：小組工作是一個(gè)由不同階段而組成的動(dòng)態(tài)過(guò)程。一般而言，可將小組工作的過(guò)程劃分為五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、開(kāi)始階段、中期轉(zhuǎn)折階段、后期成熟階段和結(jié)束階段。

（1）準(zhǔn)備階段

在這個(gè)階段，社會(huì)工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問(wèn)題所在及真實(shí)需求，并在此基礎(chǔ)上，制訂具體的工作方案。主要的工作任務(wù)包括：

①組員的招募及遴選；

②確定工作目標(biāo)；

③制定工作計(jì)劃；

④申報(bào)并協(xié)調(diào)資源；

⑤小組的規(guī)模與工作時(shí)間；

⑥活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排。

（2）開(kāi)始階段

這一階段是小組組員之間、社會(huì)工作者與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，也是小組規(guī)范化的階段。小組工作的重點(diǎn)，在于幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。因此，社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)做好下列幾項(xiàng)工作：

①協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感；

②幫助小組組員澄清對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)；

③討論保密原則和建立契約；

④制定小組規(guī)范；

⑤塑造信任的小組氣氛；

⑥形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。

（3）中期轉(zhuǎn)折階段

中期轉(zhuǎn)折階段是組員關(guān)系走向緊密化的時(shí)期，也是小組內(nèi)部權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始的時(shí)期。這個(gè)階段，社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于，通過(guò)專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競(jìng)爭(zhēng)及各種可能的沖突，促進(jìn)小組內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)與和諧，推動(dòng)小組關(guān)系走向緊密化。

社會(huì)工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突，包括：

①處理抗拒行為；

②協(xié)調(diào)和處理沖突；

③保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)；

④協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；

⑤適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。

（4）后期成熟階段

在后期成熟階段，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。在小組工作的后期即成熟階段，社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于協(xié)助組員解決問(wèn)題：

①維持小組的良好互動(dòng)；

②協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知；

③協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)；

④協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題。

（5）結(jié)束階段

小組的結(jié)束階段，是小組的完結(jié)期，已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，也是小組歷程的最后階段。

在結(jié)束階段，社會(huì)工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗(yàn)。

①處理組員的離別情緒與感受；

②協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)；

③做好小組評(píng)估工作。

22社區(qū)工作有哪些模式？（中山大學(xué)2014年研）

答：美國(guó)學(xué)者羅斯曼將社區(qū)工作模式分為：地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃和社區(qū)照顧三個(gè)實(shí)施模式。

（1）地區(qū)發(fā)展模式

①地區(qū)發(fā)展模式的含義

地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問(wèn)題、發(fā)揮其自主性的工作過(guò)程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過(guò)自助和互助解決社區(qū)問(wèn)題。

②地區(qū)發(fā)展模式的基本假設(shè)

地區(qū)發(fā)展模式的基本假設(shè)，括如下幾個(gè)方面：

a．為社區(qū)居民應(yīng)該愿意參與社區(qū)事務(wù)；

b．為社區(qū)問(wèn)題的主要成因是缺乏溝通和合作，所以如果能通過(guò)發(fā)動(dòng)居民參與，改善溝通和加強(qiáng)合作，社區(qū)問(wèn)題就能夠獲得解決，同時(shí)也相信社區(qū)自身有解決社區(qū)問(wèn)題的力量；

c．為社區(qū)是應(yīng)當(dāng)也可以實(shí)現(xiàn)和諧，社區(qū)內(nèi)不同人群的利益不是對(duì)立的，而是有共同利益的，社區(qū)本身有潛力和資源解決社區(qū)問(wèn)題。

③特點(diǎn)

a．較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題。共同性問(wèn)題，是指對(duì)社區(qū)中絕大部分居民的生活造成影響的問(wèn)題。社區(qū)工作者常以共同性問(wèn)題為契機(jī)，推動(dòng)大多數(shù)居民參與。

b．通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合。

c．過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)。

d．重視居民的參與。

④地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略

a．推進(jìn)居民之間的交流。主要是針對(duì)社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。社區(qū)工作者一般會(huì)通過(guò)組織一系列的社會(huì)交往和公共活動(dòng)（如文藝演出、老人書(shū)畫(huà)比賽、青少年興趣小組等）讓居民互相熟悉、交往溝通，并讓部分有積極性的社區(qū)成員承擔(dān)一些任務(wù)，或參與活動(dòng)的策劃與管理，增強(qiáng)居民處理事務(wù)的能力和責(zé)任感。

b．團(tuán)結(jié)鄰里。主要是針對(duì)社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。社區(qū)工作者一般會(huì)組織多元化的活動(dòng)鼓勵(lì)居民參與，推動(dòng)建立社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感；社區(qū)工作者也會(huì)建立基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，加強(qiáng)鄰里間的溝通，實(shí)現(xiàn)鄰里關(guān)系的改善。

c．社區(qū)教育。主要解決的是居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問(wèn)題，并培養(yǎng)居民骨干。社會(huì)工作者可以通過(guò)繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式，為居民提供現(xiàn)有的社會(huì)服務(wù)資料，告知居民社區(qū)資源的分布。另外，社區(qū)工作者也會(huì)通過(guò)開(kāi)辦一些課程，告訴居民如何運(yùn)用社會(huì)資源來(lái)改善生活。通過(guò)這些活動(dòng)達(dá)到促使居民認(rèn)識(shí)社區(qū)、歸屬社區(qū)、關(guān)心社區(qū)的目的。

d．提供服務(wù)和發(fā)展資源。主要針對(duì)的是社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問(wèn)題。在服務(wù)提供方面，社區(qū)工作者根據(jù)社區(qū)的需要，利用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，開(kāi)展多種形式的社區(qū)活動(dòng)或教育活動(dòng)；發(fā)動(dòng)社區(qū)資源，開(kāi)展互助形式服務(wù)；對(duì)于一些有特殊需要的居民，也提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。

e．社區(qū)參與。主要解決社區(qū)面對(duì)的部分共同問(wèn)題，如環(huán)境和設(shè)施問(wèn)題等。社區(qū)工作者一般會(huì)通過(guò)動(dòng)員居民集體參與來(lái)解決問(wèn)題，還會(huì)建立居民關(guān)注問(wèn)題小組來(lái)促進(jìn)社區(qū)力量的系統(tǒng)化。另外，當(dāng)居民抱怨政府對(duì)社區(qū)的共同問(wèn)題應(yīng)對(duì)不力時(shí)，社區(qū)工作者要提供一些建設(shè)性途徑讓居民表達(dá)意見(jiàn)，反映民意，建立政府與居民的聯(lián)系及溝通，促進(jìn)甄相了解，同時(shí)也要求居民不僅僅表達(dá)不滿，更重要的是提出改善的建議和方法。

⑤地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色

a．使能者。協(xié)助居民表達(dá)對(duì)社區(qū)問(wèn)題的不滿，鼓勵(lì)和協(xié)助居民組織起來(lái)，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)。

b．教育者。社區(qū)工作者通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)，幫助居民掌握解決問(wèn)題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)居民積極參與和自助互助的精神。

c．中介者。協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個(gè)人，促進(jìn)他們之間的溝通和合作，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，改善社區(qū)的問(wèn)題。

⑥地區(qū)發(fā)展模式的評(píng)價(jià)

a．優(yōu)點(diǎn)

第一，好的社區(qū)氣氛。地區(qū)發(fā)展模式注重和諧工作手法，強(qiáng)調(diào)居民和團(tuán)體間的團(tuán)結(jié)、合作、互助，因此可以營(yíng)造互相關(guān)懷的社區(qū)氣氛。同時(shí)，也有助于建立多元化社區(qū)網(wǎng)絡(luò)（如社會(huì)交往小組、娛樂(lè)小組、興趣小組等），聯(lián)結(jié)社區(qū)內(nèi)居民，使他們對(duì)社區(qū)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，從而減少社區(qū)疏離。

第二，提高居民的能力。地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)自助自決的目標(biāo)，可以使居民自己決定及推行切合本社區(qū)需要的工作，從而更能有效地滿足居民的需要。另外，居民通過(guò)自助參與的過(guò)程，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的技巧，能夠提高其應(yīng)對(duì)和處理問(wèn)題的能力，并有助于提升居民自我的信心。

第三，推進(jìn)社區(qū)民主。地區(qū)發(fā)展模式注重溝通與合作，成為積極推動(dòng)參與式民主的刺激因素。社區(qū)通過(guò)居民和組織參與培養(yǎng)了尋求共識(shí)與協(xié)調(diào)的民主意識(shí)。

第四，切合中國(guó)文化傳統(tǒng)。地區(qū)發(fā)展模式的目標(biāo)和所運(yùn)用的手法與中國(guó)的傳統(tǒng)文化有較多相融之處，如中國(guó)人愛(ài)面子、不喜歡對(duì)抗。所以，該模式較為適合在我國(guó)城鄉(xiāng)社區(qū)施行，可以有效地達(dá)到推動(dòng)社區(qū)自助和解決社區(qū)問(wèn)題的目標(biāo)。

b．缺點(diǎn)

第一，無(wú)法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問(wèn)題；

第二，調(diào)和不同利益群體的手段不足；

第三，民主參與導(dǎo)致的成本高而效益低。

（2）社區(qū)策劃模式

①社區(qū)策劃模式的含義

社會(huì)策劃模式是依靠專(zhuān)家的意見(jiàn)和知識(shí)，通過(guò)理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，處理社區(qū)問(wèn)題的過(guò)程。

②社區(qū)策劃模式的基本假設(shè)

a．社會(huì)策劃模式假設(shè)在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，要達(dá)到社區(qū)變遷，必須依靠專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，即專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃者通過(guò)技術(shù)的運(yùn)作，導(dǎo)致復(fù)雜的社區(qū)變遷。計(jì)劃者設(shè)計(jì)各種計(jì)劃與政策，并通過(guò)有效的方式加以執(zhí)行，將各種服務(wù)輸送給有需要的人群。

b．社會(huì)策劃模式崇尚理性的力量。“理性”，指在做出選擇與決定時(shí)，有清晰的目標(biāo)和假設(shè)，運(yùn)用連貫一致的決策標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)而詳盡地考慮事實(shí)，以客觀的理由及邏輯去分析各個(gè)可行的方案并估量其后果，最終做出理想的決定。

c．社會(huì)策劃模式假設(shè)社會(huì)問(wèn)題可以通過(guò)漸進(jìn)的方式解決，即承認(rèn)人類(lèi)的能力是有限的，不可能完全客觀地應(yīng)付復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，所以，漸進(jìn)式的策劃。這種模式正視資源、權(quán)力、技術(shù)等因素的限制，承認(rèn)政治因素隨時(shí)可能影響那些清晰并有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的計(jì)劃。

③社區(qū)策劃模式的特點(diǎn)

a．注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在社會(huì)策劃模式中，任務(wù)目標(biāo)是解決實(shí)質(zhì)性的社區(qū)問(wèn)題，過(guò)程目標(biāo)是收集和分析資料，以及系統(tǒng)分配時(shí)間和動(dòng)員資源。社會(huì)策劃模式注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以解決實(shí)質(zhì)性社會(huì)問(wèn)題為主要工作取向。

b．強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題。一方面強(qiáng)調(diào)過(guò)程的理性化，包括工作中設(shè)定清晰的目標(biāo)和價(jià)值取向，設(shè)計(jì)可行性方案，預(yù)估方案的收益與代價(jià)，比較和選擇代價(jià)最低、效果和效率最佳的方案實(shí)施。另一方面強(qiáng)調(diào)技巧的科學(xué)化，特別是運(yùn)用科學(xué)方法，包括運(yùn)用定量和定性研究方法收集、處理和分析資料，來(lái)協(xié)助做出決定。

c．注重自上而下的改變。社區(qū)工作者扮演著專(zhuān)家的角色，運(yùn)用知識(shí)、科學(xué)的決策能力及其權(quán)威，推動(dòng)及策劃改變。社會(huì)策劃的過(guò)程主要是收集與問(wèn)題有關(guān)的各種資料，了解問(wèn)題的本質(zhì)和發(fā)生原因，并用理性的態(tài)度決定解決問(wèn)題的行動(dòng)方案。社區(qū)工作者在收集資料、分析事實(shí)、決定方案、采取行動(dòng)等過(guò)程中居于主要位置。

d．指向社區(qū)未來(lái)變化。社會(huì)策劃是通過(guò)分析當(dāng)前和過(guò)去的資料，預(yù)測(cè)將會(huì)發(fā)生的事情，并設(shè)計(jì)應(yīng)付的對(duì)策，其目的是盡量降低社區(qū)未來(lái)變化的不穩(wěn)定性。

④社區(qū)策劃模式的實(shí)施策略

a．明確組織的使命和目標(biāo)；

b．分析環(huán)境和形勢(shì)；

c．客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力；

d．界定和分析問(wèn)題；

e．確定需要；

f．建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；

g．列出、比較并選擇可行方案；

h．測(cè)試方案；

i．執(zhí)行方案；

j．評(píng)估結(jié)果。

⑤社區(qū)策劃模式中社會(huì)工作者的角色

a．技術(shù)專(zhuān)家。包括收集社區(qū)資料，進(jìn)行社區(qū)分析及社區(qū)診斷，進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、資訊提供、組織運(yùn)作及評(píng)估等。

b．方案實(shí)施者。社會(huì)工作者執(zhí)行有關(guān)方案，與有關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體保持良好關(guān)系以利于方案的推動(dòng)。

⑥社區(qū)策劃模式的評(píng)價(jià)

a．優(yōu)點(diǎn)

第一，保證服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)槭孪纫呀?jīng)考慮清楚如何解決社區(qū)問(wèn)題，加之社會(huì)工作者又擁有所需的技術(shù)和能力，所以，以保證其所提供的服務(wù)的質(zhì)量。

第二，較有效率。社會(huì)策劃模式比較注意專(zhuān)家的作用，因而使決策和行動(dòng)都可以有更高的效率。除非遇到反對(duì)組織，一般而言可以保證服務(wù)能較快滿足民眾的需要。

b．缺點(diǎn)

第一，居民參與率低。首先，在服務(wù)目標(biāo)方面，常常由社會(huì)工作者來(lái)確定什么是民眾的需要，可能未真正代表民眾的心聲；其次，由于在決策過(guò)程中缺少民眾的參與，可能導(dǎo)致民眾對(duì)計(jì)劃本身缺乏興趣和投入。

第二，服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴(lài)性上升，可能導(dǎo)致被動(dòng)民眾群體的出現(xiàn)。

（3）社區(qū)照顧模式

①社區(qū)照顧模式的含義

社區(qū)照顧是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)提供支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧、過(guò)正常生活的活動(dòng)。

②社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)

a．協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)；

b．強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；

c．強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用；

d．提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。

③社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略

a．在社區(qū)照顧

“在社區(qū)照顧”，是指將一些服務(wù)對(duì)象放在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展的服務(wù)，即指有需要及依賴(lài)外來(lái)照顧的弱勢(shì)人士，在社區(qū)的小型服務(wù)機(jī)構(gòu)或住所中獲得專(zhuān)業(yè)人員的照顧。“在社區(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”，將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，使他們?cè)谑煜さ纳鐓^(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活。

b．由社區(qū)照顧

“由社區(qū)照顧”是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)。“由社區(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。

c．為社區(qū)照顧

要成功地進(jìn)行社區(qū)照顧，單靠社區(qū)及家人的力量是不夠的，為了不使這些照顧者被“耗盡”，還需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助才能使社區(qū)照顧持續(xù)下去。這些社區(qū)服務(wù)包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷訪問(wèn)及定期的電話慰問(wèn)等。

④社區(qū)照顧模式中社會(huì)工作者的角色

a．治療者。為個(gè)別服務(wù)對(duì)象提供行為治療或其他心理治療，也開(kāi)展家庭治療和小組治療。

b．輔導(dǎo)者和教育者。為照顧者提供輔導(dǎo)服務(wù)，為照顧者小組提供訓(xùn)練課程，輔導(dǎo)有關(guān)的照顧技巧。

c．經(jīng)紀(jì)人。為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)，如為弱智兒童尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育；為照顧者小組的活動(dòng)尋找社區(qū)資源，例如活動(dòng)場(chǎng)地；推動(dòng)照顧者協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)推行服務(wù)；向照顧者小組提供經(jīng)費(fèi)或社區(qū)資源的資料和申請(qǐng)渠道等。

d．倡議者。為較為特殊的服務(wù)對(duì)象倡議和爭(zhēng)取合適的服務(wù)；替照顧者向有關(guān)方面提出意見(jiàn)和爭(zhēng)取改善措施；通過(guò)教育和培訓(xùn)，鼓勵(lì)照顧者自主爭(zhēng)取權(quán)益。

e．顧問(wèn)。就服務(wù)對(duì)象的情況向有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供意見(jiàn)，例如，特殊教育學(xué)校介紹弱智兒童的情況并提出服務(wù)建議；為照顧者小組提供支援，提供活動(dòng)及發(fā)展方向上的意見(jiàn)。

⑤社區(qū)照顧模式的評(píng)價(jià)

a．優(yōu)點(diǎn)

第一，對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷。社區(qū)照顧注重社區(qū)內(nèi)個(gè)人及家庭困難的解決，強(qiáng)調(diào)在社區(qū)內(nèi)建立一個(gè)由社區(qū)居民組成的支援系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮照顧的功能，增強(qiáng)人性化的關(guān)懷，拉近社區(qū)居民之間的關(guān)系。

第二，動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧。社區(qū)照顧鼓勵(lì)社區(qū)居民對(duì)一些有特殊需要的服務(wù)對(duì)象加以關(guān)心和接納，號(hào)召社區(qū)成員參與服務(wù)，為有需要的人士編織一個(gè)社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)。這些由鄰里和社區(qū)人士組成的互助網(wǎng)絡(luò)有助于建立一個(gè)關(guān)懷互助的社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

第三，倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化。“在社區(qū)照顧”體現(xiàn)了服務(wù)策略的改變，即通過(guò)服務(wù)的非院舍化及支援性服務(wù)的加強(qiáng)，使被照顧者留在自己熟悉的社區(qū)中生活；“由社區(qū)照顧”則突出了服務(wù)資源的綜合運(yùn)用，即發(fā)動(dòng)被照顧者的親朋好友及鄰居等提供協(xié)助照顧，建立一個(gè)關(guān)懷性社區(qū)。

b．缺點(diǎn)

第一，資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問(wèn)題；

第二，社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求；

第三，激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題。社區(qū)照顧顯然是把傳統(tǒng)責(zé)任和利他精神作為照顧行為的道德基礎(chǔ)。然而當(dāng)我們肯定道德承擔(dān)和約束力量的同時(shí)，必須承認(rèn)道德的承擔(dān)是有限度的。當(dāng)家庭、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)不可能對(duì)被照顧者負(fù)起長(zhǎng)期責(zé)任時(shí)，最后會(huì)傷害被照顧者的利益。

第四，非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證。在社區(qū)照顧的范圍內(nèi)，照顧者不再局限于受聘于政府或服務(wù)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者，而是盡量鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象的親人、鄰居或志愿者提供照顧服務(wù)。在遇到較復(fù)雜的照顧任務(wù)時(shí)，服務(wù)質(zhì)量可能難以保證。

第五，社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問(wèn)題。社會(huì)對(duì)一些有特殊困難的人士，如殘疾人士、精神病患者往往存有很深的偏見(jiàn)和歧視，有的甚至采取激烈的行動(dòng)反對(duì)在社區(qū)內(nèi)設(shè)立有關(guān)的服務(wù)設(shè)施，這實(shí)際上反映了社區(qū)居民對(duì)特殊困難群體境況的不理解，也缺乏一份關(guān)懷和體諒的態(tài)度去接納他們。

23社會(huì)工作實(shí)習(xí)督導(dǎo)具備哪些功能？（中山大學(xué)2014年研）

答：社會(huì)工作實(shí)習(xí)督導(dǎo)具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。社會(huì)工作實(shí)習(xí)督導(dǎo)功能的充分發(fā)揮是保證實(shí)習(xí)學(xué)生能夠有效學(xué)習(xí)并獲得專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力與專(zhuān)業(yè)自我成長(zhǎng)的核心條件。

（1）行政的功能

行政的功能，要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。

主要內(nèi)容包括：社會(huì)工作者的招募和選擇；安置和引導(dǎo)工作人員；工作計(jì)劃和分配；工作教授、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估。

（2）教育的功能

教育的功能，要求督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)上的發(fā)展。

具體內(nèi)容包括：教導(dǎo)有關(guān)服務(wù)對(duì)象群的特殊知識(shí)；教導(dǎo)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)社會(huì)問(wèn)題的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)工作過(guò)程的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)工作者本身的知識(shí)；提供專(zhuān)業(yè)性建議和咨詢。

（3）支持的功能

支持的功能，要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。

工作內(nèi)容主要面向：協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能；給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；給予被督導(dǎo)者從事專(zhuān)業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。

24簡(jiǎn)述西方社會(huì)工作價(jià)值的基礎(chǔ)。（南京航空航天大學(xué)2014年研）

答：西方社會(huì)工作的價(jià)值植根于西方文化之中。信仰科學(xué)、民主、自由、平等、博愛(ài)等是西方文化核心的價(jià)值觀念。這些核心的社會(huì)價(jià)值觀念產(chǎn)生于新教改革運(yùn)動(dòng)、文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)和社會(huì)改革運(yùn)動(dòng)。由此，新教倫理、人道主義和社會(huì)福利觀念成為西方社會(huì)工作價(jià)值的深厚基礎(chǔ)。

（1）新教倫理

新教倫理的核心概念是在上帝面前人人平等，信徒可以不必經(jīng)過(guò)牧師和教會(huì)組織來(lái)建立與上帝的關(guān)系，他們可以直接與上帝對(duì)話，直接接受上帝的指示。新教的這一信仰破除了宗教的等級(jí)制度，在神學(xué)領(lǐng)域里樹(shù)立起個(gè)人的權(quán)威。這無(wú)疑會(huì)在世俗領(lǐng)域中產(chǎn)生同樣的思想解放作用，誘發(fā)自由、民主、自立觀念的產(chǎn)生。它包含以下基本假設(shè)：

①人要為他們自己的成功或失敗負(fù)責(zé)；

②人性基本上是罪惡的，但是它可以通過(guò)一種意志行動(dòng)來(lái)克服；

③人的主要目的是通過(guò)艱苦工作實(shí)現(xiàn)物質(zhì)繁榮；

④社會(huì)的主要目的是維持使物質(zhì)繁榮成為可能的法律和秩序；

⑤不成功或越軌的人不應(yīng)受到幫助，雖然應(yīng)該做出有限度的努力，以便恢復(fù)或激發(fā)這些失意者為了他們自己更加努力工作；

⑥對(duì)變遷的主要激勵(lì)是在經(jīng)濟(jì)或物質(zhì)方面發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)賞和懲罰。

（2）人道主義

人道主義是以人為中心或?yàn)楸疚坏恼軐W(xué)價(jià)值理念。概括起來(lái)，有如下組成部分：

①哲學(xué)上的人本主義，它是以人為本位的，而不是以神或者別的什么東西為本位；

②經(jīng)濟(jì)上的自由主義，人道主義是自由經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想基礎(chǔ)；

③政治上的民主主義，是民主政治發(fā)展的理論基礎(chǔ)；

④倫理上的人道主義，承認(rèn)人與生俱來(lái)的一切權(quán)利，包括在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化和公民等方面的全部權(quán)利。

（3）社會(huì)福利觀念

社會(huì)福利觀念是社會(huì)工作價(jià)值的靈魂。產(chǎn)生于宗教、社會(huì)改革和福利運(yùn)動(dòng)的社會(huì)福利觀念反映了對(duì)人的關(guān)懷，人和社會(huì)的關(guān)系、人與人之間關(guān)系的歷史和現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)，是社會(huì)工作價(jià)值變化的向標(biāo)。

社會(huì)福利具有其描述定義和功能定義。社會(huì)福利的描述定義分為兩個(gè)范疇：第一，作為非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)讓渡的社會(huì)福利，它以免費(fèi)的方式向需要者提供食物和服務(wù)；第二，作為滿足基本需要服務(wù)的社會(huì)福利。人的基本需要不僅是身體上的和物質(zhì)上的，而且包括個(gè)人和社會(huì)功能的增強(qiáng)。因此，社會(huì)福利服務(wù)從直接的關(guān)照擴(kuò)大到社會(huì)化、娛樂(lè)、法律咨詢等諸方面，為人的現(xiàn)實(shí)生活領(lǐng)域提供全方位的服務(wù)。

25簡(jiǎn)述社會(huì)工作的功能。（南京航空航天大學(xué)2014年研）

答：社會(huì)工作主要是通過(guò)影響服務(wù)對(duì)象和解決社會(huì)問(wèn)題發(fā)揮其功能：

（1）社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能

社會(huì)工作通過(guò)為服務(wù)對(duì)象提供幫助可以達(dá)到促進(jìn)其正常生活、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)等功能。

①促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活。由于社會(huì)變遷、家庭或個(gè)人原因，有些人可能會(huì)一時(shí)或較長(zhǎng)時(shí)間地陷入困境，從而難以正常地進(jìn)行生活。社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供各種具體的幫助和服務(wù)，解決其困難、增強(qiáng)其能力，以幫助他們能正常生活。社會(huì)工作者在物質(zhì)幫助、心理輔導(dǎo)和社會(huì)支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務(wù)對(duì)象遇到的迫切問(wèn)題。

②促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)。社會(huì)工作是幫助困難群體、弱勢(shì)群體及廣大民眾解決困難和問(wèn)題的職業(yè)。在分析這些困難和問(wèn)題的成因時(shí)，社會(huì)工作者既重視服務(wù)對(duì)象個(gè)人方面的原因，也重視社會(huì)方面的原因。社會(huì)工作分析問(wèn)題時(shí)的基本觀點(diǎn)是“人在環(huán)境之中”，認(rèn)為人與社會(huì)環(huán)境是相互依存的。社會(huì)工作者希望促成人與社會(huì)環(huán)境的良性互動(dòng)：一方面，通過(guò)解決問(wèn)題和增強(qiáng)能力使服務(wù)對(duì)象有能力應(yīng)對(duì)環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn)；另一方面，通過(guò)調(diào)動(dòng)環(huán)境中的資源和改善環(huán)境，向人們提供更多支持。

（2）社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能

社會(huì)工作是現(xiàn)代社會(huì)制度體系的不可或缺的組成部分，它通過(guò)提供服務(wù)、解決社會(huì)問(wèn)題而對(duì)社會(huì)運(yùn)行發(fā)揮著重要的影響，具有積極的作用。

①維持社會(huì)秩序。社會(huì)工作在最一般的意義上來(lái)說(shuō)是具體解決社會(huì)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，對(duì)有困難人群?jiǎn)栴}的解決不但可以給他們以實(shí)際的幫助，而且會(huì)有助于社會(huì)穩(wěn)定。社會(huì)工作通過(guò)提供服務(wù)而間接地起到社會(huì)管理的功能。

②促進(jìn)社會(huì)和諧。在向現(xiàn)代社會(huì)快速轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，原來(lái)相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系體系被打破，人們之間良好的共同體關(guān)系受到傷害，利益競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)排斥使人們相互隔離，并引發(fā)了諸多社會(huì)問(wèn)題，并對(duì)人們的正常生活產(chǎn)生了諸多不利影響。社會(huì)工作以人為本，積極促進(jìn)社會(huì)成員之間的良好關(guān)系，致力于建立一個(gè)相互關(guān)懷的社會(huì)，這不但可以改善人們生活的具體的社會(huì)環(huán)境，也有利于促進(jìn)社會(huì)和諧。社會(huì)工作作為專(zhuān)門(mén)助人的職業(yè)，能夠通過(guò)具體服務(wù)為和諧社會(huì)建設(shè)做出重要貢獻(xiàn)。

26簡(jiǎn)述兒童社會(huì)工作內(nèi)涵。（南京航空航天大學(xué)2014年研）

答：兒童社會(huì)工作，是指以兒童為對(duì)象的社會(huì)工作。從內(nèi)涵上來(lái)講，包含如下三個(gè)基本要素：

（1）兒童社會(huì)工作是面向兒童的工作，即是一種面向所有兒童的工作。雖然處于特別困難境地的兒童，如殘疾、被遺棄及適應(yīng)困難等兒童一般會(huì)成為工作的重點(diǎn)，但兒童社會(huì)工作的對(duì)象是所有兒童。

（2）兒童社會(huì)工作的目的是激發(fā)兒童自我發(fā)展、自我成長(zhǎng)的潛能，促進(jìn)兒童全面健康地發(fā)展。兒童社會(huì)工作通過(guò)對(duì)貧苦無(wú)依兒童的收容教養(yǎng)、對(duì)兒童生活環(huán)境的改善、對(duì)兒童權(quán)益和身心的保護(hù)以及面向兒童的教育活動(dòng)，促進(jìn)兒童的全面發(fā)展，增強(qiáng)兒童的幸福與快樂(lè)。

（3）兒童社會(huì)工作需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)手段，輔之以非專(zhuān)業(yè)手段，需要專(zhuān)業(yè)人員與非專(zhuān)業(yè)人員的結(jié)合。兒童的成長(zhǎng)發(fā)展有其固有的客觀規(guī)律，兒童的衛(wèi)生、保健、教育、撫養(yǎng)以及權(quán)益保護(hù)等幾方面的工作，需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)人員去進(jìn)行，需要有一批區(qū)別于醫(yī)生、教師的懂得兒童成長(zhǎng)規(guī)律的社會(huì)工作者。另一方面，兒童社會(huì)工作中的很多內(nèi)容，如兒童福利設(shè)施的建立、兒童成長(zhǎng)環(huán)境的凈化等，又需要廣泛地動(dòng)員社會(huì)力量，有更多的人參與。因此，兒童社會(huì)工作是一種全面而廣泛的社會(huì)工作：既包括補(bǔ)救性的工作，如對(duì)不適兒童的治療，又包括預(yù)防性的工作，如親子教育；既有局部性的工作，如對(duì)福利院、育嬰院的建設(shè)，又有全局性的工作，如綜合育人環(huán)境的治理。

27簡(jiǎn)述我國(guó)民政部門(mén)社會(huì)工作的主要內(nèi)容。（南京航空航天大學(xué)2014年研）

答：我國(guó)民政部門(mén)社會(huì)工作的主要內(nèi)容，大致包括社會(huì)福利服務(wù)、救災(zāi)救濟(jì)、優(yōu)撫安置、城市居民的最低生活保障制度和城市流浪乞討人員的社會(huì)救助管理五個(gè)方面。

（1）社會(huì)福利服務(wù)

①社會(huì)福利事業(yè)

社會(huì)福利事業(yè)，是指政府和社會(huì)對(duì)特定的社會(huì)福利對(duì)象提供的、旨在滿足他們基本生活需求的供養(yǎng)性社會(huì)福利服務(wù)，主要包括由縣以上政府部門(mén)興辦的社會(huì)福利院、兒童福利院和精神病院以及由社區(qū)創(chuàng)辦的敬老院等等。

根據(jù)現(xiàn)行政策法規(guī)，國(guó)家辦的社會(huì)福利事業(yè)單位主要收養(yǎng)城市中的“三無(wú)”人員，包括以下內(nèi)容：

a．對(duì)老人以養(yǎng)為主，妥善安排他們的生活，適當(dāng)開(kāi)展一些文娛活動(dòng)和力所能及的生產(chǎn)勞動(dòng)，以豐富生活內(nèi)容，增進(jìn)身心健康。

b．對(duì)學(xué)齡兒童是教養(yǎng)結(jié)合，使他們德智體全面發(fā)展，至少要讓他們接受中等教育，有培養(yǎng)前途的應(yīng)該讓他們深造。

c．對(duì)嬰幼兒以保育為主，使他們健康成長(zhǎng)；對(duì)智力健全但肢體殘疾的，是養(yǎng)治教結(jié)合，盡可能給予矯治和康復(fù)；對(duì)智力發(fā)育不健全的，要盡可能訓(xùn)練他們的生活自理能力。

d．對(duì)精神病人是養(yǎng)治結(jié)合，通過(guò)藥物治療和適當(dāng)參加勞動(dòng)和文娛、教育活動(dòng)，進(jìn)行綜合治療。

②社會(huì)福利企業(yè)

社會(huì)福利企業(yè)，是指政府和社會(huì)為安置有勞動(dòng)能力的殘疾人就業(yè)而提供的社會(huì)福利服務(wù)。社會(huì)福利企業(yè)可從事工業(yè)、商業(yè)或服務(wù)業(yè)等方面的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并享受稅收優(yōu)待。根據(jù)現(xiàn)行政策法規(guī)，城鎮(zhèn)中有勞動(dòng)能力的殘疾人可通過(guò)在社會(huì)福利企業(yè)就業(yè)獲取勞動(dòng)收入以保障他們的基本生活并參與社會(huì)。政府對(duì)社會(huì)福利企業(yè)采取了一系列保護(hù)政策。

③城市社區(qū)服務(wù)

城市社區(qū)服務(wù)，是指在政府的倡導(dǎo)下，以一定層次的城市社區(qū)組織為主體和依托，以自助-互助的廣泛的群眾參與為基礎(chǔ)，既突出重點(diǎn)對(duì)象，又面向全體社區(qū)成員的，以服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目來(lái)提高城市居民生活質(zhì)量的社會(huì)福利服務(wù)。

自從20世紀(jì)80年代中期，民政部提出了“社會(huì)福利社會(huì)辦”的新思路以來(lái)，城市社區(qū)組織成了提供社會(huì)福利服務(wù)的又一個(gè)中堅(jiān)力量。社區(qū)服務(wù)主要依靠基層社區(qū)的力量為社區(qū)居民提供必要的社會(huì)福利服務(wù)。

（2）救災(zāi)救濟(jì)

①救災(zāi)

救災(zāi)是為幫助災(zāi)民脫離災(zāi)難險(xiǎn)情，減輕災(zāi)害損失，克服災(zāi)后生活和生產(chǎn)困難而提供的社會(huì)援助。民政部門(mén)主要是在災(zāi)害發(fā)生時(shí)搶救生命財(cái)產(chǎn)，在災(zāi)后向?yàn)?zāi)民提供必要的救濟(jì)和扶持、組織生產(chǎn)自救和以工代賑以及倡導(dǎo)群眾中的互助互濟(jì)。

②五保

五保，是指由農(nóng)村社區(qū)（集體）負(fù)責(zé)保證無(wú)法定撫（贍）養(yǎng)人、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)可靠生活來(lái)源的老年人、殘疾人和孤兒基本生活需求的社會(huì)援助，即對(duì)他們“保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬（保教）”，簡(jiǎn)稱(chēng)“五保”。民政部門(mén)及時(shí)采取措施，主要是對(duì)五保供養(yǎng)所需經(jīng)費(fèi)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位進(jìn)行統(tǒng)籌，并大力發(fā)展農(nóng)村敬老院，實(shí)行集體供養(yǎng)，政府給予必要的支持。

③扶貧

扶貧，是指對(duì)農(nóng)村中有一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的貧困戶，從政策、資金、物資、技術(shù)、信息等方面給予扶持，旨在使其通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)擺脫貧困的社會(huì)援助。民政部門(mén)的扶貧有幾個(gè)方面：

a．資金扶持。根據(jù)政府與扶貧對(duì)象雙方議定的扶貧項(xiàng)目，給予資金扶持。

b．政策和思想扶持。放寬政策，實(shí)行優(yōu)惠，如稅收減免；同時(shí)，在思想上幫助扶貧對(duì)象樹(shù)立脫貧的信心。

c．科技和信息扶持。提供市場(chǎng)信息，幫助扶貧對(duì)象選好選準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目；提供科技服務(wù)，幫助扶貧對(duì)象盡快掌握一種生產(chǎn)技術(shù)，使扶貧項(xiàng)目盡快產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

d．相應(yīng)的配套措施有：組織扶貧經(jīng)濟(jì)實(shí)體，建立干部包戶扶貧責(zé)任制，資金由無(wú)償扶持改為有償扶持，建立扶貧周轉(zhuǎn)基金，多渠道擴(kuò)大扶貧資金來(lái)源等。

④社會(huì)救濟(jì)

社會(huì)救濟(jì)是中央和地方政府通過(guò)財(cái)政撥款，依法對(duì)特定的社會(huì)救助對(duì)象按規(guī)定向他們提供的社會(huì)援助。中國(guó)的社會(huì)救濟(jì)分為定期定量救濟(jì)和臨時(shí)救濟(jì)兩種。享受定期定量救濟(jì)的對(duì)象主要有三種人：城鎮(zhèn)中的“三無(wú)”人員和部分農(nóng)村五保對(duì)象；符合救濟(jì)條件的退職職工；符合黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)文件規(guī)定的需要特別給予救濟(jì)的人員。城市實(shí)行低保制度之后，完全取代了定期定量救濟(jì)；在農(nóng)村，一部分沒(méi)有建立低保制度的地區(qū)還在對(duì)困難戶實(shí)行定期定量救濟(jì)。

（3）優(yōu)撫安置

優(yōu)撫和安置是政府和社會(huì)對(duì)現(xiàn)役和退伍軍人及其親屬提供現(xiàn)金援助和社會(huì)服務(wù)的特殊社會(huì)保障，它是在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代形成的傳統(tǒng)的特殊保障制度。民政部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的優(yōu)撫工作包括：國(guó)家撫恤、政府補(bǔ)助、群眾優(yōu)待、退伍軍人接收安置、軍隊(duì)離退休人員接收安置以及優(yōu)撫事業(yè)單位管理等六個(gè)方面。

（4）城市居民的最低生活保障制度

20世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)確立了建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革目標(biāo)。激烈的經(jīng)濟(jì)變革和社會(huì)變遷引發(fā)了諸多社會(huì)問(wèn)題，一部分城市居民的生活貧困問(wèn)題即是其中主要的一個(gè)方面。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，1994年第四次民政工作會(huì)議提出了“對(duì)城市社會(huì)救濟(jì)對(duì)象逐步實(shí)行按當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行救濟(jì)的改革目標(biāo)”。目前，全國(guó)所有城市都已建立了這項(xiàng)制度，并實(shí)行了應(yīng)保盡保。近幾年來(lái)，中央財(cái)政對(duì)于城市低保資金的投入連年翻番，地方財(cái)政投入也有較大幅度的增加。

（5）城市流浪乞討人員的社會(huì)救助管理

2003年8月1日正式實(shí)施的《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法》，標(biāo)志著我國(guó)原有的強(qiáng)制性收容遣送轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)愛(ài)性的社會(huì)救助管理，體現(xiàn)了政府對(duì)于解決社會(huì)困難群眾生活問(wèn)題所采取的工作職能和方法的轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)工作需要，一些地區(qū)還新設(shè)立了救助管理站。

全國(guó)大部分省市制定了統(tǒng)一的救助工作制度規(guī)范，形成了財(cái)政、編制、公安、城管、衛(wèi)生等救助管理工作相關(guān)部門(mén)的協(xié)作機(jī)制，共同協(xié)商解決流落在街頭的危重病人、精神病人。

為了方便城市生活無(wú)依的流浪乞討人員求助，一些城市運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法，對(duì)流浪乞討人員開(kāi)展街頭救助，嘗試設(shè)立街頭全天候救助點(diǎn)和“類(lèi)家庭”救助保護(hù)模式。對(duì)于流浪乞討人員，按特點(diǎn)區(qū)分，一些救助站同時(shí)設(shè)立了少年兒童救助保護(hù)中心，改變了原流浪兒童救助保護(hù)機(jī)構(gòu)與救助管理站合一的體制，針對(duì)流浪兒童的特殊性，強(qiáng)化特殊教育功能。

28試比較老年社會(huì)工作中的社會(huì)撤離理論與活動(dòng)理論。（南京航空航天大學(xué)2014年研）

答：老年社會(huì)工作中的社會(huì)撤離理論與活動(dòng)理論可從理論觀點(diǎn)、理論主張和社會(huì)工作者的對(duì)該理論所持有的態(tài)度進(jìn)行相應(yīng)地對(duì)比：

（1）社會(huì)撤離理論的主要內(nèi)容

①觀點(diǎn)：超過(guò)一定年齡，人的能力會(huì)不可避免地隨年齡的增長(zhǎng)而下降。老年人因活動(dòng)能力的下降和生活中角色的喪失，希望擺脫要求他們具有生產(chǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的社會(huì)期待，愿意扮演比較次要的社會(huì)角色，自愿地脫離社會(huì)。

②主張：老年人減少他們的活動(dòng)水平、減少與人交往、關(guān)注內(nèi)心的生命體驗(yàn)，這會(huì)使老年人過(guò)上一種平靜而令人滿意的晚年生活。而且，老年人主動(dòng)地撤離社會(huì)，能使社會(huì)權(quán)力井然有序地實(shí)現(xiàn)交接，社會(huì)也不會(huì)因老年人的死亡而功能受損。老年人從社會(huì)主流生活中的撤離，無(wú)論這一過(guò)程是因老年人自愿還是由社會(huì)起動(dòng)，對(duì)社會(huì)和個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生積極影響。

③社會(huì)工作者對(duì)該理論的態(tài)度：盡管社會(huì)撤離理論不乏其合理之處，但其理論前提（假設(shè)所有老年人都愿意脫離社會(huì)）是不成立的，也被大多數(shù)社會(huì)工作者所反對(duì)。

（2）活動(dòng)理論的主要內(nèi)容

①觀點(diǎn)：活動(dòng)理論與社會(huì)撤離理論的基本觀點(diǎn)正好相反，認(rèn)為活動(dòng)水平高的老年人比活動(dòng)水平低的老年人更容易感到生活滿意和更能適應(yīng)社會(huì)。

②主張：老年人應(yīng)該盡可能長(zhǎng)久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因喪偶或退休而失去的角色，從而把自身與社會(huì)的距離縮小到最低限度。這與社會(huì)撤離理論發(fā)動(dòng)老人減少活動(dòng)水平、減少與人交往、主動(dòng)撤離社會(huì)的主張是截然不同的。

③社會(huì)工作者的理論態(tài)度：活動(dòng)理論提出的基本觀點(diǎn)為大多數(shù)老年社會(huì)工作者所肯定。在老年社會(huì)工作者看來(lái)，社會(huì)不僅在態(tài)度上應(yīng)鼓勵(lì)老年人積極參與他們力所能及的一切社會(huì)活動(dòng)，而且應(yīng)努力為老年人參與社會(huì)提供條件。社會(huì)工作者對(duì)該理論所持有的態(tài)度也是明顯不同于社會(huì)撤離理論的。

29社會(huì)工作督導(dǎo)的主要模式。（華中師大2016年研）

答：社會(huì)工作督導(dǎo)的主要模式包括：

（1）成長(zhǎng)與發(fā)展模式

①主要特點(diǎn)。采用大量的個(gè)別化教學(xué)，重視與強(qiáng)調(diào)學(xué)生的感覺(jué)、情緒及心理需要，幫助學(xué)生發(fā)展專(zhuān)業(yè)自我及自我意識(shí)，啟發(fā)學(xué)生的自我覺(jué)悟與思考。在這里督導(dǎo)是一種催化劑。

②指導(dǎo)思想。主要是采用治療學(xué)的理論，認(rèn)為專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)取決于個(gè)人的成長(zhǎng)。因此，它強(qiáng)調(diào)心理學(xué)的理論，看重學(xué)生成長(zhǎng)的過(guò)程。

（2）學(xué)徒模式

①主要特點(diǎn)。督導(dǎo)員與學(xué)生的關(guān)系是一種非常緊密的師徒關(guān)系，因此，非常強(qiáng)調(diào)良好的督導(dǎo)關(guān)系。這種學(xué)徒式的學(xué)習(xí)是非結(jié)構(gòu)化的，它是一種全面的、綜合的學(xué)習(xí)方式。

②指導(dǎo)思想。認(rèn)為學(xué)習(xí)是一種“干中學(xué)”，好的實(shí)務(wù)來(lái)自于不斷重復(fù)的學(xué)習(xí)，在干中不斷提高。這種理論基于行為理論，強(qiáng)調(diào)過(guò)程與結(jié)果并重。

（3）結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)模式

①主要特點(diǎn)。結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)模式是一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃好的學(xué)習(xí)過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)開(kāi)始前有一個(gè)課程計(jì)劃，按部就班，一個(gè)課程一種內(nèi)容，一步步學(xué)習(xí)。教學(xué)方法也是系統(tǒng)化的，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用多種不同方法及不同的教學(xué)手段，生動(dòng)活潑地進(jìn)行教學(xué)，尤其注重模擬教學(xué)法。這種模式的學(xué)習(xí)事先制定有標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估方式。團(tuán)隊(duì)教學(xué)也是這種模式的一大特色。

②指導(dǎo)思想。認(rèn)為直接的觀察對(duì)于學(xué)習(xí)的效果有重要影響。而且這種模式的設(shè)計(jì)基于成人學(xué)習(xí)理論，重視學(xué)生已有經(jīng)驗(yàn)，給學(xué)生以學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)。這種模式是學(xué)習(xí)結(jié)果與學(xué)習(xí)過(guò)程并重。

（4）管理模式

①主要特點(diǎn)。管理模式是按計(jì)劃的工作任務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)，即是否能完成工作任務(wù)是督導(dǎo)的一部分，而且這種模式是以技術(shù)為本的。因此督導(dǎo)是“問(wèn)題—解決”取向，著重幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的問(wèn)題。此模式強(qiáng)調(diào)以機(jī)構(gòu)的政策作為實(shí)習(xí)好壞的唯一仲裁標(biāo)準(zhǔn)。

②指導(dǎo)思想。認(rèn)為學(xué)習(xí)是“干中學(xué)”。案主是至高無(wú)上的，一切服務(wù)都要以案主為中心，保護(hù)案主利益。所以，學(xué)習(xí)如何在機(jī)構(gòu)政策規(guī)定下為案主提供服務(wù)是最重要的。在這種模式下，實(shí)習(xí)者的行動(dòng)應(yīng)是計(jì)劃規(guī)定的行為。這種模式看重工作的結(jié)果。

30中國(guó)社會(huì)工作價(jià)值體系有哪些層次？（湘潭大學(xué)2016年研）

答：中國(guó)社會(huì)工作價(jià)值體系擬包括四個(gè)層次的內(nèi)容，即社會(huì)價(jià)值、專(zhuān)業(yè)價(jià)值、專(zhuān)業(yè)倫理和操作守則。

（1）社會(huì)價(jià)值

社會(huì)價(jià)值是整個(gè)大社會(huì)所崇尚的基本價(jià)值，它們是由占統(tǒng)治地位的文化價(jià)值觀念所決定的，是社會(huì)工作價(jià)值體系的基礎(chǔ)層次。在一定程度上，平等、信譽(yù)、獨(dú)立、禮貌、孝順、抱負(fù)、勤奮和競(jìng)爭(zhēng)反映了當(dāng)前中國(guó)社會(huì)占統(tǒng)治地位的文化價(jià)值觀。這八個(gè)方面可以成為中國(guó)社會(huì)工作價(jià)值體系的組成部分。

（2）專(zhuān)業(yè)價(jià)值

根據(jù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值的國(guó)際的普遍性原則，結(jié)合中國(guó)社會(huì)和文化的實(shí)際情況，社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值應(yīng)包括敬業(yè)、接納、自決、個(gè)別化和尊敬人。具體內(nèi)容包括：

①敬業(yè)

敬業(yè)是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)和實(shí)踐的根本態(tài)度，是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。敬業(yè)也是一種人生態(tài)度，是安身立命的根本。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的敬業(yè)，不僅涉及該專(zhuān)業(yè)的性質(zhì)、信譽(yù)和科學(xué)精神，而且涉及社會(huì)工作者對(duì)工作、案主、機(jī)構(gòu)和社會(huì)的關(guān)系原則。有了敬業(yè)精神，社會(huì)工作的其他專(zhuān)業(yè)價(jià)值就會(huì)由此衍生出來(lái)。

②接納

接納是社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值之一，是指社會(huì)工作者對(duì)案主的接受、相信和尊重。接納不僅拒絕判斷，而且積極地追求理解。作為一個(gè)積極的動(dòng)詞，接納意味著接受、相信和尊重。但是這并不意味著總是要同意其他人的價(jià)值或要放棄自己的價(jià)值去支持另外某一個(gè)人的價(jià)值。對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，接納在實(shí)踐中有時(shí)是困難的。英國(guó)社會(huì)工作教育中央指導(dǎo)委員會(huì)的一項(xiàng)研究指出，接納“也許是付諸實(shí)踐的最困難的社會(huì)工作原則之一，并且它是引起最痛苦的道德圍繞的一個(gè)原則”。當(dāng)案主的行為違反一般道德，或當(dāng)案主的價(jià)值觀與社會(huì)工作者的價(jià)值相左時(shí)，接納方面的問(wèn)題便會(huì)產(chǎn)生。拒絕接待，或在接待中用明確的道德判斷或價(jià)值判斷來(lái)標(biāo)定案主，都是違反接納原則的。

③自決

自決即自我決定。在社會(huì)工作中，自決更多的是針對(duì)社會(huì)工作者而言的。由于其地位關(guān)系，社會(huì)工作者很容易發(fā)生替案主決定的錯(cuò)誤。自決就是提醒社會(huì)工作者要尊重案主的自我選擇和自我決定的權(quán)力。當(dāng)事人的自決必須有兩個(gè)前提：第一，當(dāng)事人絕對(duì)清醒，有自決的意志和能力；第二，自決的方向和后果對(duì)當(dāng)事人絕對(duì)無(wú)害。在這兩個(gè)前提下，尊重當(dāng)事人的自決權(quán)，就是尊重當(dāng)事人的自由人權(quán)。不具備上述兩個(gè)前提條件，社會(huì)工作者則要為當(dāng)事人負(fù)起一定的責(zé)任，即在表面上違背自決原則。

④個(gè)別化

個(gè)別化原則體現(xiàn)了對(duì)個(gè)人的尊重，它把每一個(gè)人看作是唯一的、不同的實(shí)體，應(yīng)該受到不同的對(duì)待。個(gè)別化處理體現(xiàn)在方方面面：

第一，社會(huì)工作者要了解每一個(gè)當(dāng)事人的特點(diǎn)，主要是心理特點(diǎn)，確定當(dāng)事人之間的不同之處，然后有針對(duì)性地進(jìn)行思想工作。

第二，在生活（包括飲食起居）、活動(dòng)和學(xué)習(xí)方面也要有相應(yīng)的措施。

第三，在起居上要尊重每一個(gè)人的隱私權(quán)，盡可能地滿足每一個(gè)人保守其隱私的需要。

⑤尊敬人

在社會(huì)工作文獻(xiàn)中，“尊敬人”有時(shí)被當(dāng)作社會(huì)的高級(jí)價(jià)值，有時(shí)被當(dāng)作社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。作為社會(huì)的高級(jí)價(jià)值，它認(rèn)為在世界上沒(méi)有什么東西能比人更寶貴和值得崇尚的了，每一個(gè)人都是值得尊敬的。社會(huì)工作的三種價(jià)值，即個(gè)別化、自決和接納都是和尊敬人有關(guān)的，事實(shí)上它們是從尊敬人這個(gè)基本價(jià)值推導(dǎo)出來(lái)的。

（3）專(zhuān)業(yè)倫理

專(zhuān)業(yè)倫理是指社會(huì)工作者的職業(yè)道德操守。它們是受社會(huì)價(jià)值和專(zhuān)業(yè)價(jià)值決定的。美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)規(guī)定的社會(huì)工作的倫理法典包括六個(gè)層面的內(nèi)容，對(duì)于這些具體的專(zhuān)業(yè)倫理法典，中國(guó)社會(huì)工作者可以參考使用。

①社會(huì)工作者的行為舉止

第一，適當(dāng)性。社會(huì)工作者應(yīng)該維持作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者在能力和身份上的高標(biāo)準(zhǔn)。

第二，能力和專(zhuān)業(yè)發(fā)展。社會(huì)工作者努力爭(zhēng)取和保持在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)中的精通地位。

第三，服務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)該把服務(wù)看作是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的首要義務(wù)。

第四，誠(chéng)實(shí)。社會(huì)工作者應(yīng)該按照專(zhuān)業(yè)誠(chéng)實(shí)的最高標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)。

第五，學(xué)問(wèn)和研究。從事學(xué)習(xí)和研究的社會(huì)工作者應(yīng)該由學(xué)者質(zhì)詢的慣例來(lái)指導(dǎo)。

②社會(huì)工作者對(duì)當(dāng)事人的倫理責(zé)任

第一，當(dāng)事人利益的首要性。社會(huì)工作者的首要責(zé)任是對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

第二，當(dāng)事人的權(quán)利和特權(quán)。社會(huì)工作者應(yīng)該做出一切努力來(lái)最大限度地培育代表當(dāng)事人的自我決定權(quán)利。

第三，秘密和隱私。社會(huì)工作者應(yīng)該尊重當(dāng)事人的隱私，并且要保守在專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中所獲得的一切信息和秘密。

第四，費(fèi)用。當(dāng)設(shè)定費(fèi)用的時(shí)候，社會(huì)工作者應(yīng)該保證其所履行的服務(wù)與當(dāng)事人的支付能力比較是公平的、合理的、考慮周到的和相稱(chēng)的。

③社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任

第一，尊重、公平和禮貌。社會(huì)工作者應(yīng)該以尊重、禮貌、公平和充分信任的方式來(lái)對(duì)待同事。

第二，處理同事的當(dāng)事人。社會(huì)工作者有責(zé)任用全部的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)處理同事的當(dāng)事人。

④社會(huì)工作者對(duì)雇主和雇用組織的倫理責(zé)任

對(duì)雇用組織的承諾。社會(huì)工作者應(yīng)該遵守對(duì)雇用組織做出的承諾。

⑤社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任

第一，維持專(zhuān)業(yè)正直。社會(huì)工作者應(yīng)該堅(jiān)持和推進(jìn)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的價(jià)值、倫理、知識(shí)和使命。

第二，社區(qū)服務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)該幫助這個(gè)專(zhuān)業(yè)在使一般大眾接受社區(qū)服務(wù)方面更加方便和可行。

第三，發(fā)展知識(shí)。社會(huì)工作者應(yīng)該承擔(dān)起在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中鑒定、發(fā)展和完全使用知識(shí)的責(zé)任。

⑥社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任

促進(jìn)普遍福利。社會(huì)工作者應(yīng)該促進(jìn)社會(huì)的普遍福利的增長(zhǎng)。

（4）操作守則

操作守則是在更微觀層面上的社會(huì)工作價(jià)值，是在各個(gè)層面上的價(jià)值理念的具體應(yīng)用，表現(xiàn)為社會(huì)工作的各種原則和技術(shù)。在這個(gè)層面上，操作守則更多地體現(xiàn)為價(jià)值、知識(shí)和技術(shù)的統(tǒng)一。

31社會(huì)工作者面臨的主要倫理困境有哪些？（湘潭大學(xué)2017年研；河北大學(xué)2011年研）

答：專(zhuān)業(yè)倫理一般又稱(chēng)為職業(yè)道德，是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ髦械男袨橐?guī)范或準(zhǔn)則。專(zhuān)業(yè)倫理是社會(huì)工作者實(shí)踐活動(dòng)的指引。由于社會(huì)工作倫理守則中存在著不明確或無(wú)法明確之處，以及消極義務(wù)與積極義務(wù)并存等因素的影響，社會(huì)工作者在實(shí)踐活動(dòng)中通常會(huì)遭遇到倫理困境。

（1）這種倫理困境可以概括為以下五類(lèi)：

①目標(biāo)沖突導(dǎo)致的困境。社會(huì)工作最基本的目標(biāo)在于協(xié)助有需要者，并對(duì)社會(huì)問(wèn)題予以關(guān)注及采取行動(dòng)。這意味著社會(huì)工作同時(shí)將關(guān)注個(gè)人福利和社會(huì)問(wèn)題作為目標(biāo)。由此可能造成的倫理困境是：當(dāng)弱勢(shì)群體福利與健康人群福利發(fā)生沖突、個(gè)人自由與社會(huì)控制發(fā)生沖突、個(gè)案工作與社會(huì)運(yùn)動(dòng)發(fā)生沖突時(shí)，當(dāng)做出何種抉擇。

②忠誠(chéng)沖突導(dǎo)致的困境。社會(huì)工作者要同時(shí)忠誠(chéng)于案主、雇主、社會(huì)機(jī)構(gòu)、職業(yè)及社會(huì)整體，這些忠誠(chéng)有時(shí)相互沖突。如案主往往相對(duì)軟弱，依賴(lài)社會(huì)工作者爭(zhēng)取利益；社會(huì)工作者相對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)也是軟弱的，機(jī)構(gòu)掌握著工作者的工作機(jī)會(huì)。當(dāng)案主和機(jī)構(gòu)的利益與要求發(fā)生矛盾時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)首先忠誠(chéng)于案主還是機(jī)構(gòu)。

③責(zé)任沖突導(dǎo)致的困境。洛溫伯格和多爾戈夫指出，社會(huì)工作倫理困境產(chǎn)生于社會(huì)工作者已接受的兩個(gè)矛盾職責(zé)：a．當(dāng)案主提出確保或增進(jìn)個(gè)人福利的要求時(shí)，社會(huì)工作者有提供專(zhuān)業(yè)幫助的職責(zé)；b．不干涉案主自由的職責(zé)。既要求社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧幫助案主，又要求充分尊重案主自決權(quán)。當(dāng)案主自由選擇從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)看不利于案主時(shí)，或者為了案主福利而須犧牲其自由時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)去干預(yù)案主的自我決定嗎？

④角色沖突導(dǎo)致的困境。社會(huì)工作實(shí)踐中的角色沖突表現(xiàn)在兩個(gè)層面：a．社會(huì)工作者承擔(dān)多種角色，而每種角色有不同義務(wù)。同一社會(huì)工作者的時(shí)間精力有限，究竟先履行哪項(xiàng)義務(wù)呢？b．同一社會(huì)工作者處于不同角色時(shí)，會(huì)遇到來(lái)自各方的期待。當(dāng)這些期待難以兩全時(shí)，他們就處于困境中。

⑤利益沖突導(dǎo)致的困境。社會(huì)工作者的日常工作往往影響到不同人和群體的利益，這些利益都是社會(huì)工作者須考慮和顧及的，但又往往不能兩全。為了保護(hù)案主，工作者可能犧牲自己利益；為了保護(hù)這個(gè)案主，可能犧牲其他案主利益；為了增加案主福利，可能要呼吁社會(huì)制度的遷就；為了保持職業(yè)的純潔，工作者可能告發(fā)同事的不道德行為。如此的復(fù)雜情況需要社會(huì)工作者裁決，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮誰(shuí)的利益。

（2）社會(huì)工作的倫理困境也可歸為“決策困境”和“結(jié)構(gòu)困境”兩種。

①決策困境

a．保密的程度與情況。如，案主告訴工作者“他決定傷害某人以發(fā)泄心中憤恨”，工作者就可能陷于“保密”則傷及某人安全、“泄密”則傷及案主信賴(lài)的兩難。

b．自決的權(quán)利與尊重。案主自決涉及“尊重個(gè)人”，即視“自決”為案主個(gè)人之權(quán)利；同時(shí)涉及“發(fā)展個(gè)人”，即視自決為案主有權(quán)選擇的過(guò)程，而形成“消極自由”與“積極自由”之爭(zhēng)論。如果堅(jiān)持案主自由不容干涉，工作者應(yīng)持“不判斷”的態(tài)度；如果堅(jiān)持案主有待協(xié)助，工作者應(yīng)可為案主提供有利之目標(biāo)。

c．自由意志與環(huán)境。個(gè)人行為出于個(gè)人的自由意志，或出于環(huán)境影響，是哲學(xué)上討論倫理價(jià)值中分辨善惡與爭(zhēng)論人性的焦點(diǎn)。這常對(duì)于工作者協(xié)助案主的處理方式造成不同判斷，因而就有了治療派與改革派的不同理論與利用。當(dāng)工作者在衡量案主的問(wèn)題由來(lái)時(shí)，需要細(xì)心地加以判斷。主張理性主義者與研究行為主義者又背道而馳。

d．協(xié)助的方式與選擇。重視過(guò)程者以“人”的發(fā)展為目標(biāo)，不惜多用資源與時(shí)間，但求能發(fā)展案主的自助自決能力。重視結(jié)果者，以“事”的解決為目標(biāo)，考慮節(jié)約使用資源和時(shí)間，但求當(dāng)前問(wèn)題的解決。

②結(jié)構(gòu)困境

a．弱勢(shì)個(gè)人與強(qiáng)勢(shì)社會(huì)的沖突。社會(huì)工作者經(jīng)常代表弱勢(shì)個(gè)人與強(qiáng)勢(shì)團(tuán)體進(jìn)行談判，由于工作者既要維護(hù)個(gè)人利益，又要維護(hù)社會(huì)正義，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，工作者即陷于兩難之境。

b．案主需求與科層制的矛盾。社會(huì)工作者多受雇于福利機(jī)構(gòu)，為組織力量所控制，其工作目標(biāo)常取決于機(jī)構(gòu)的政策而非案主的需求。在科層體制中“一切制度化”與“決策層級(jí)化”的壓力下，工作者常會(huì)發(fā)現(xiàn)他自己對(duì)案主不是“照顧”而是“控制”、不是“增權(quán)”而是“安撫”，他似乎只能考慮行政效率，而無(wú)法談到道德責(zé)任。

c．專(zhuān)業(yè)倫理與個(gè)人倫理的分際。

d．西方經(jīng)驗(yàn)與本土文化的差異。

32簡(jiǎn)述社會(huì)福利模式。（南京大學(xué)2014年研）

答：社會(huì)福利模式是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)社會(huì)福利的理念、政策與實(shí)踐所表現(xiàn)出來(lái)的總體特性。在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)各國(guó)社會(huì)福利發(fā)展?fàn)顩r，按照福利分配的基本原則與理念，當(dāng)今社會(huì)福利模式基本上可以分為如下三種：

（1）普惠主義（universalism）模式

在這種福利模式下，福利分配采取涵蓋所有公民的普惠主義原則，其目的主要是消除差別，建立公民之間的完全平等，從而促進(jìn)社會(huì)正義和社會(huì)整合。在普惠主義模式下，公眾與政黨對(duì)政府的社會(huì)福利政策認(rèn)受性比較高。在這種模式下，社會(huì)服務(wù)惠及所有公民，社會(huì)福利服務(wù)涵蓋所有社會(huì)生活領(lǐng)域。

在這種模式下社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)并不發(fā)達(dá)，政府在社會(huì)服務(wù)中承擔(dān)著重要責(zé)任，社會(huì)政策的實(shí)施為在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)中的公民提供了基本的社會(huì)救助與社會(huì)保障，減少了個(gè)人因風(fēng)險(xiǎn)和偶然事件造成的貧困與排斥，從而有利于社會(huì)平等與正義的實(shí)現(xiàn)。

（2）剩余主義福利模式

在剩余主義福利模式下，國(guó)家只為公民承擔(dān)最低限度的社會(huì)福利和相關(guān)社會(huì)服務(wù)，市場(chǎng)、非政府組織和就業(yè)者個(gè)人等則承擔(dān)了主要的社會(huì)福利責(zé)任。公民與政府之間基本實(shí)現(xiàn)了一種以就業(yè)為基礎(chǔ)的福利和以基本社會(huì)救助體系為基本內(nèi)容的社會(huì)契約關(guān)系。

在這種福利制度下，政府實(shí)行了比較低的所得稅政策，鼓勵(lì)公民積極就業(yè)，為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造必要的條件。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)基本的社會(huì)公平，政府為社會(huì)中的弱勢(shì)人群提供了需要家計(jì)調(diào)查的社會(huì)救助和相關(guān)社會(huì)服務(wù)。在實(shí)行剩余主義福利模式的發(fā)達(dá)國(guó)家，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)比較發(fā)達(dá)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)在為弱勢(shì)人群服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。

（3）混合型的社會(huì)福利模式

混合型的社會(huì)福利模式則是上述兩種模式的綜合，它的社會(huì)政策路線是“中間道路”，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式是公私混合的模式。混合的社會(huì)福利模式既強(qiáng)調(diào)政府對(duì)公民的社會(huì)保障責(zé)任，又積極主張非政府部門(mén)、私營(yíng)企業(yè)、社區(qū)和家庭在社會(huì)福利（服務(wù)）體系中發(fā)揮作用，在福利服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭泄膊块T(mén)與私營(yíng)部門(mén)的合作伙伴關(guān)系。

在福利津貼和社會(huì)服務(wù)方面，混合的社會(huì)福利模式既采用剩余性的福利取向，為最弱勢(shì)群體提供必要的社會(huì)保護(hù)，同時(shí)也在一些領(lǐng)域（比如教育）推行普遍主義的社會(huì)服務(wù)，以確保公民的社會(huì)平等。這種混合型的社會(huì)福利模式強(qiáng)調(diào)的是政府和市場(chǎng)在實(shí)施社會(huì)政策中的雙重作用：①保證社會(huì)公平；②保證經(jīng)濟(jì)本身的效率，并試圖在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)治理兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>