第4章　文化差異

1概述一國文化可能影響在該國從事商務活動的成本的理由，并舉例說明。

答：文化是一群人所共同擁有的、為生存而設計構建的一種價值觀和準則的體系。一國的價值觀體系和道德準則會影響在該國從事商務活動的成本，而價值觀體系和道德準則的決定因素有社會結構、宗教和教育等。

（1）社會結構對商務活動成本的影響

在英國，階級之間的差異和階級之間相對缺乏流動性，導致了階級意識的產生。這種階級意識表現為中上層管理人員與勞工之間傳統的敵意。長期以來的相互對抗和缺乏尊重，使得許多英國公司管理層與工人之間很難形成合作，并產生較多的產業糾紛。這些通常會導致在英國從事商務活動的成本提高。

（2）宗教對商務活動成本的影響

日本是一個受儒教倫理熏陶的國家，日本汽車公司與它們的部件供應商之間的緊密聯系是信任和相互負責的結合促成的，這些緊密聯系使得汽車公司和它們的供應商在一系列問題上能相互合作，包括存貨減少、質量控制和汽車設計等，這些都能降低從事商務活動的成本。

（3）教育對商務活動成本的影響

近年來，大量信息技術的工作崗位流向印度，部分原因就是印度涌現了足夠數量的訓練有素的工程師，而這恰恰是印度教育制度的一個產物。如果選擇一個教育制度差、無法提供熟練勞動力的國家則會增加培訓的成本。

2你認為在一個伊斯蘭國家從事商務活動與在美國從事商務活動是否有所不同？如果不同的話，有何不同？

答：伊斯蘭國家和美國之間存在的文化差異，導致在這兩個國家從事商務活動有所不同。

（1）在這兩個國家之間，婦女的地位、正確的禮儀（例如，不用左手遞東西這種小事情）、節日、飲酒、用餐的方式都不同，例如，在與穆斯林進行商務會議時，對他們為做每日禱告而導致會議中斷的行為應理解。

（2）根本的哲學觀和商務原則也不同。在伊斯蘭國家，穆斯林是上帝財富的管家，而不是所有者，他們更能仔細地利用資源，從而很少放棄或把東西賣給一個不履行同樣管家義務的人，各方關系中對于公平的重視意味著過于追求自身利益可能不被認可。打破協議，即使在技術上和法律上是允許的，也是不合適的。

（3）在有些伊斯蘭國家，利息不僅關乎宗教原則，而且已被納入法律禁止范圍。所以在與伊斯蘭國家簽協議時，協議的用字一定要仔細，利潤的分成不要被當成是“支付利息”。

3一個國家的主流宗教或倫理體系對不同的國際商務活動有何影響？

答：宗教可以定義為具有神圣意義的共同信仰和儀式。倫理體系是指一整套道德準則或價值觀，借以引導和規范行為。宗教對商務活動最重要的影響主要在于：一是不同的宗教對工作態度和企業家精神的影響程度；二是宗教倫理對一國商務活動成本的影響程度。

（1）信仰新教的西方國家強調人應該努力工作并不斷積累財富，同時不要沉溺于世俗享樂去消耗財富，而應該把財富用于投資和擴大再生產，這對國際商務活動有促進作用；而信仰印度教的教徒認為個人價值不應該按其所擁有的物質來判斷，因此并不鼓勵追求財富的創業活動，這會限制國際商務活動。

（2）在信仰儒教的國家中從事商務活動，將會極大地降低商務活動成本，因為在儒教文化中，忠、信、義是三條核心價值觀，這會減少違反合同的概率。而在信仰伊斯蘭教的國家提供金融服務，則要遵從伊斯蘭教禁止支付或收受利息的經濟原則，這會增加國際商務活動的成本。

4選擇兩個文化明顯不同的國家，比較這兩個國家的文化，然后指出文化差異如何影響：（1）在這兩個國家從事商務活動的成本；（2）這兩個國家未來的經濟發展；（3）商務實踐。

答：對這個問題的回答主要基于學生所選的國家和對所選國家的了解。希望學生能從價值觀、準則、社會結構、語言和教育等文化維度來描述這兩個國家，同時比較它們在這些維度中的相同點與不同點，進而比較每個國家從事商務活動成本的不同、未來經濟發展的不同和商務實踐的不同，便能很好地回答這個問題。下面以美國和尼泊爾的例子來說明。

在美國，個人是社會組織的基本單位，這不僅反映在社會的政治和經濟組織中，而且也反映在社會和商務活動中人們如何看待自己和他人之間的相互關系。在美國，強調個人成就是通過崇尚“能吃苦耐勞的個人主義”和企業家精神來表達的，因此，在美國存在大量的創業活動。美國的階級制度并不算嚴格，并且流動性也很大。美國是一個以信新教為主的國家，因此，美國崇尚市場經濟。美國很重視教育，發展到今天已有2600多所頒發學士、碩士和博士學位的四年制大學。

在尼泊爾，印度教是其信奉的主要宗教。而從傳統上看，印度教也支持印度的種族等級制度，因此，尼泊爾的階級制度比美國的更嚴格，并且流動性也不如美國的大。20世紀90年代初起，尼泊爾開始實行以市場為導向的自由經濟政策，但由于政局多變和基礎設施薄弱，收效不彰。在尼泊爾，全國只有5所大學。

（1）文化差異對兩國從事商務活動成本的影響

由于尼泊爾對教育的重視程度相對不高，人才相對稀缺，再加上基礎設施薄弱，在尼泊爾從事商務活動的成本要大于在美國的成本。

（2）兩國未來的經濟發展

美國由于崇尚市場經濟和企業家精神，鼓勵創新活動，因此，美國的經濟具有很大的活力，可以持續向前發展。此外，美國的階級制度不嚴格，這樣更能激勵廣大民眾從事以創新為主的商務活動。尼泊爾由于政局多變，基礎設施薄弱，貧困人口比例大等原因，經濟發展情況不容樂觀。據統計，2002年至2005年各種在尼泊爾項目的外援協議金額總計達930億盧比（約合12.6億美元）。在未來，尼泊爾可能還是會繼續發展農業，同時增加工業的GDP比重，但這是一個長期而艱巨的任務。

（3）兩國的商務實踐

在尼泊爾從事商務活動，要特別注重當地的商務禮儀。例如，尼泊爾有一種傳統的合十伸舌禮，當賓主相遇時，雙方首先應各自雙手合十，并極有禮貌地相互問好，然后各自伸出舌頭，以表真誠；而美國人與客人見面時，一般都以握手為禮。他們習慣手要握得緊，眼要正視對方，微弓身。此外，在進行商務交流時，對于尼泊爾的點頭和搖頭，分別是表示“不同意”和“同意”，這不僅與美國也與大部分國家的習慣不同。在與美國人進行商務會餐時，美國人不喜歡在餐盤里剩食物，認為這是不禮貌的。

5重讀“國家聚焦”專欄中的文章“土耳其的伊斯蘭資本主義”，然后回答以下問題：

（1）你在伊斯蘭國家的價值觀中有沒有發現對商業的敵意？

（2）開塞利周邊地區所發生的事情使我們對伊斯蘭教和商業活動的關系有了哪些了解？

（3）伊斯蘭國家有關商業的價值理念對諸如土耳其這樣的國家加入全球經濟體有何影響？

答：（1）沒有。伊斯蘭教的許多經濟原則都是贊同自由的創業精神，“與他人公平、公正地進行交易”就是其中的一條。《古蘭經》中支持自由經商和通過貿易與商業贏得合法的利潤。對私有財產權利的保護也體現在伊斯蘭教的教義里，雖然伊斯蘭教斷定所有財產都是真主的恩惠，真主創造并擁有一切。那些擁有財產的人被看成是受托人（不是西方意義上的財產所有人）。受托人有權接受產自該項財產的利潤，但必須以一種正當的、對社會有利的、節儉的方式來管理財產。

（2）從開塞利周邊地區所發生的事情可以看出，伊斯蘭教徒不反對商業活動，但更傾向于與穆斯林進行商業往來。此外，在商務活動中，伊斯蘭教徒主張商業機會是平等的，這反映出伊斯蘭教十分關注社會的公正，批評通過剝削別人賺取利潤的行為。由于對工作婦女的傳統態度惡劣，信仰伊斯蘭教的婦女很少參與商業活動。

（3）伊斯蘭教有關商業的價值理念對諸如土耳其這樣的國家加入全球經濟體有積極的促進作用。由于許多批評者擔心伊斯蘭教和西方的資本主義可能不太容易融合，因此阻撓土耳其的加入。而事實上，土耳其有關商業的價值理念與西方的資本主義不存在嚴重的沖突，這將消除批評者的疑慮。

6重讀“管理聚焦”專欄中的文章“DMG在上海”，然后回答以下問題：

（1）為什么在中國培育關系和關系網很重要？

（2）DMG的經歷為我們在中國做生意提供了什么經驗？當一個企業遵紀守法，而不是像丹·明茨那樣繞開法規另覓捷徑時，后果將如何？

（3）在中國利用關系網來辦事將導致什么樣的倫理問題？對限制一個致力于追求高道德標準的西方企業利用關系網，你有什么建議？

答：（1）在中國，培育關系網是為了得到別人的幫助或者幫助別人。互相施惠就像粘合劑，會一點一點地織就網絡。如果這些人情沒有回報，即受惠方沒有做出回應，那么違規者的聲譽就會敗壞，他今后也很難指望這個關系提供幫助。所以，社會約束所隱含的威脅通常足以保障施惠能夠得到回報，人情是會還的，關系會得到尊重。一個社會如果缺乏法律手段來修正諸如違反商業協定的錯誤，那么，要在中國建立長期的商業關系，解決商業糾紛，關系就成為一個重要的機制。

（2）DMG的經歷提供給我們最直接的經驗是，在中國做生意要適應中國的文化傳統。儒教對中國的影響根深蒂固，而儒教倫理是“關系”這個概念的核心。因此在中國一定要注重培育關系和關系網。更為深層次的經驗就是要在對外投資中要適應不同的文化差異，本土化策略才能更好地開辟東道國市場。

當一個企業遵紀守法而不是像丹·明茨那樣繞開法規另覓捷徑時，在中國各項法律法規的監管還不完善的情況下，可能會相較于利用關系的公司在開辟市場時受阻，發展較為緩慢。但是隨著中國法律法規的不斷完善，監管力度不斷加大，市場環境進一步加強，遵紀守法的企業將會更加受到青睞。

（3）在中國利用關系網來辦事時，會導致企業增加尋租成本，產生不公平的市場競爭。進一步地，還會導致腐敗現象滋生，政府官員做出有悖道德、損害公民利益的決定。

對一個致力于追求高道德標準的西方企業限制其利用關系網，可以從正反兩個面分析。首先，“關系”是中國文化的一部分，任何西方企業來中國進行投資都需要了解并尊重東道國的文化差異，這樣有利于本公司的業務開展。例如，西方企業可以為東道國做一些公益事業，獲得當地居民的認同，這不僅不違反道德而且也獲得了與當地政府的良好合作關系。從反面分析，嚴格的道德標準是決定企業長遠發展的基石，限制利用關系網有利于維護公司積極的形象。因此，企業可以從其他方面，例如，提高產品或者服務質量來更好發展本公司業務。