第六章　社會工作基礎知識

第一節　社會工作概述

一、社會工作的含義與性質

1社會工作的含義

現代社會工作是以利他主義為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的助人方法進行的職業性的助人服務活動。這一定義可以從以下幾方面來理解：

（1）社會工作的本質是一種助人活動，其特征是提供服務，它為了幫助服務對象而進行服務，它與商業服務及對他人的管理、控制有根本的不同，社會工作是以服務對象為本的。

（2）社會工作是科學的助人活動，它不同于慈善活動，也不同于一般的公益性活動。它是以科學知識為基礎的、專業性的助人活動。

（3）社會工作是一種職業活動，是在社會職業分工中專門從事社會服務的職業，出發點或目標是幫助他人，但這與志愿活動有本質的差異。

（4）社會工作是以科學知識為基礎的活動。社會工作涉及面非常廣泛，需要解決的問題也非常復雜。因此，社會工作需要以多種科學知識為基礎。

2社會工作的性質

社會工作是運用科學方法助人的職業活動，它具有實務性、科學性、價值相關性。

（1）實務性

①實務性又稱實踐性，它是相對于理論性而言的。從學科的角度來說，社會工作是實務取向的，是研究如何解決具體的社會問題的學問和學科，它是圍繞和為了解決社會問題而形成的學科知識，包括一些理論特別是有關社會問題形成原因的理論，更包括大量解決問題的方法。

②實務性的另一層涵義是說它不但關注如何去具體地解決問題，而且強調真正實際地去參與解決問題。社會工作是服務于困境人士特別是弱勢群體的職業活動，具體地去做是社會工作有別于其他學科的重要特點。

（2）科學性

社會工作要科學地助人，科學性是其重要特點。科學性具有兩層含義：

①社會工作不是一般的助人活動，不是粗略的不加分析的助人活動，而是建立在對問題的科學分析之上的助人活動。社會工作主要不是以幫助解決人們日常的、簡單的困難為己任，而是主要面對那些復雜的難題。

②社會工作者的助人實踐以科學知識為基礎。面對復雜的社會問題，社會工作者要運用人類解決這類問題的相關經驗，更有效地去面對問題。

（3）價值相關性

①社會工作中的價值相關

在對問題進行研究和評估的過程中，社會工作者應該是價值中立的，而在社會服務實踐中則是價值相關的。價值中立是要保障能科學、客觀地認識和分析問題，進而找出科學的解決問題的方法，而在解決社會問題的行動中，社會工作者是有自己的（專業要求的）價值觀的。具體說來，社會工作者在幫助困境人士和弱勢群體解決問題時要堅守社會工作的專業價值觀，即尊重人的權利、促進人的發展、追求社會公正和社會進步。這些價值構成了社會工作專業的價值基礎，也指引著社會工作者的實踐活動。社會工作者的助人活動實際上是在實現這些珍貴的社會價值和理想。這就是社會工作的價值相關性。

②社會工作是一種道德實踐

道德實踐包括兩層含義：

a．社會工作是為了實現社會正義、增進社會和諧、推動社會進步而進行的活動，而這些社會價值都與道德聯系在一起。

b．社會工作者在具體的認識和界定問題、干預和處理問題的過程中都以一定的價值觀為指導，從而使其助人實踐帶有道德的特點。

從宏觀層面來看，社會工作者是在認同社會正義和人道主義的價值基礎上從事其助人活動的，社會工作者就是通過自己的實踐來實現這種價值追求。

二、社會工作的構成要素

1社會工作者

社會工作者是由社會工作的價值觀引導，運用社會工作專業方法，幫助困境人士特別是貧困群體和弱勢群體的職業化的社會服務人員。社會工作者是社會服務的提供者，是社會工作存在的前提。社會工作者是指受過社會工作專業的高等教育，在有關部門進行登記，并在社會服務領域從事專業服務的人士。

社會工作者的特征主要包括：

（1）社會工作者是職業化地從事社會服務的人員；

（2）這一職業的性質是從事社會服務；

（3）這些人恪守助人價值觀并掌握專業助人方法；

（4）通過合法登記開展服務。

2服務對象

服務對象是社會工作者提供服務的對象，也是社會工作者幫助的對象，沒有服務對象也就不可能有社會工作。社會工作中的服務對象又稱“受助者”（或稱為“案主”），指的是在社會工作過程中接受服務的一方，是在正常的社會生活中遇到困難而希望得到幫助以擺脫困難的人。

服務對象作為社會工作者服務與幫助的對象有多種存在形式。社會工作的對象不僅是指個人，也可能是指群體或社區。具體而言，它體現在：

（1）社會工作是為有困難的人服務的事業，有困難的個人是社會工作的基本對象。

（2）有困難的群體也是社會工作的服務對象。

（3）社區是社會工作的重要對象。

3價值觀

社會工作價值觀是社會工作者所持有的一整套支撐其進行專業實踐的哲學信念。它包括社會工作者對社會公正和進步的看法、對人們遭遇困境及其意義的看法和對社會工作服務的做法及其意義的看法等。社會工作價值觀由一系列對社會、對個人、對個人與社會的關系、對社會公正和社會進步、對社會問題、對社會工作等的看法和評價組成。社會工作價值觀的核心是利他主義，即社會工作者以幫助他人、服務他人為自己行動的目標，這是社會工作與利己活動之間的本質區別。

4助人方法

社會工作的助人方法不只是指人們在實際工作中所使用的一般方法，而是指社會工作群體在長期的助人實踐中形成的、經過實踐檢驗行之有效的做法。這是一套基于多種科學知識而形成的處理人與人的關系、幫助人走出困境的方法，是一些操作性很強的實務工作方法。這些方法作為一種知識被社會工作者共享，并有效地支持著社會工作者的實踐。在社會工作中，個案工作、小組工作、社區工作是社會工作的三種重要方法，在每一種方法中又有不同的工作模式和工作技巧，這就構成了社會工作的方法體系，這是一種有別于其他學科、其他知識的專業工作方法。

5助人活動

助人活動（或稱服務）是社會工作者根據服務對象的需要，依據專業的價值觀向服務對象提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務對象的互動過程，它是社會工作的外在表現。助人或服務活動將受助者的需要和社會工作者的服務活動連接起來，并通過連續的活動去實現社會工作的目標。助人活動是社會工作最核心的部分，沒有助人活動將各種要素連接起來，就沒有社會工作。助人活動反映了價值觀和工作方法，是社會工作的基本實踐活動。

三、社會工作的類型和基本價值

1當前我國社會工作的類型

（1）普通社會工作

普通社會工作是在高度集中的社會主義計劃經濟體制下出現的，是在本職工作之外所從事的不計報酬的服務性和管理性工作，包括教師兼任的班主任、學生兼任的團支部書記、職工兼任的黨支部委員和工會委員等。它基本上不屬于現代意義上的社會工作。

（2）實際社會工作

在我國政府部門和群眾組織中，有一些以專門進行福利服務活動為己任的職業或崗位，它們承擔著為群眾排憂解難的職能。如民政部門的社會救濟、社會福利、工會、婦聯等，他們的工作以服務工作為主，同時也是管理工作。這類工作當前是我國社會工作的主體。

（3）專業社會工作

專業社會工作是受過社會工作專業培訓的人員，遵照社會工作的價值觀，采用社會工作專業方法進行的服務。其工作人員系非政府官員，服務組織多是社會團體或民間機構。這類社會工作在我國尚處于發展初期。

2社會工作的基本價值

（1）人的價值與尊嚴

社會工作者相信人都有與生俱來的價值和尊嚴，每個人的價值和尊嚴都是不可剝奪的，因此在社會工作實務中對案主個人或群體的價值和尊嚴給予尊重、支持。

（2）社會正義

社會正義意味著保證人們的平等機會和權利，保證人的價值和尊嚴。社會工作的社會正義價值內涵包括：

①社會資源根據需要原則進行分配，因為這些社會資源是個人資源發展的基礎，獲得這些資源是一種公民權利；

②個人和社會發展的機會是完全開放的，那些并非個人過錯而遇到不公平障礙的人應得到適當的補償；

③建立以人類發展和豐富人類經驗為目標的社會機構和政策，并使其居于比其他機構和政策更優先的位置；

④社會和政治權力的專制運作遭到革除；

⑤作為建立特權、發展和分配社會與自然資源，以及解決社會問題的手段的壓制政策被放棄。

（3）助人自助

社會工作的價值觀實質上是社會工作者所持有的助人觀念，它包括對助人活動的看法、對受助者及自己的看法。

四、社會工作的特征和目標

1社會工作的特征

（1）崇尚專業的倫理精神

社會主義的社會工作以全心全意為人民服務為宗旨，提倡勤懇辛勞、不怕臟苦的高尚品德和無私援助、忘我犧牲的奉獻精神，開展多種形式的關心人民群眾物質生活和精神生活的社會服務，以促進社會主義社會的穩定和發展。

（2）職業的非營利性

社會工作是一種非營利的職業，臺灣學者在談到社會工作的這一特征時說：“社會工作不是以營利為目的。社會工作的職業生涯與其他行業不盡一致，社會工作講求服務精神，社會工作人員的滿足在于助人事業的實現以及人類安、和、樂、利的生活狀態?！?/p>

（3）社會工作督導

社會工作督導是隨著社會工作專業化發展而建立起來的一種重要制度。社會工作督導包含兩方面的內容：

①社會工作督導通過一定的程序傳授社會工作的專業理論知識和工作方法，協助專業人員或非專業的社會服務人員執行社會工作的計劃和方案，交流經驗，對計劃方案的實施進行評估，以確保社會工作的質量，對案主負責。

②社會工作督導也是社會工作專業訓練的一種方法。它由機構內的經驗豐富的專業工作者負責，通過一種定期的和持續的督導程序，向機構內的新的工作者傳授專業服務的技術和方法，以增進工作人員的專業技能，提高社會工作專業人員的素質。

（4）個人與環境

社會工作用整體的觀點看待在這個生生不息的世界舞臺上活靈活現地扮演著各種不同角色的個人。社會工作充分重視人的尊嚴、權利和人格的完整性，反對任何形式的西方中心主義、種族優越論或地域優越論。

（5）運用社會環境資源

在社會工作體系中，社會問題不能被歸因于孤立的個人，而應當從人與社會環境的互動中去理解。社會工作必須洞悉個人與社會環境的關系，理解問題的癥結，善于運用各種社會環境資源，以達到助人的目的。

（6）團隊協同工作

分工以及各種具有不同專長的人員的介入為社會工作所必須，同時又是社會工作助人過程的重要特質。分工以不同專長的工作人員的合作為前提，它要求大家共同來幫助同一個案主或解決同一個問題。團隊協同工作是社會工作的一個特征。

（7）自助與民主參與

社會工作的精髓在于，給案主以希望、信心和決心，充分調動案主的主動性、積極性和創造性，最后達到求助者自助并在自助中得以發展的境界。社會工作者鼓勵案主民主參與，認清問題，找到病癥之所在，探求解決之方案，最后與案主合力解決問題，共同促進社會的繁榮與發展。

2社會工作的目標

（1）服務對象層面的目標

社會工作最基本的目標就是幫助人們解除危機，維護基本的生存權利，在此基礎上實現助人自助，恢復社會功能，并挖掘個人潛力，增強社會功能。具體來說，包括以下三方面：

①解救危難；

②緩解困難；

③促進發展。

（2）社會層面的目標

社會工作不但要對有困難、有需要的人士和群體進行服務，而且承擔著重要的社會責任。社會工作在社會層面的目標是解決社會問題、促進社會和諧及推動社會進步等。包括以下兩方面：

①解決社會問題；

②促進社會公正。

五、社會工作的功能

1復原的功能

社會工作的復原功能，具體說來，是指恢復受到損害的社會功能，對已產生的問題進行事后補救，消除產生問題的個人和社會環境因素，恢復其原先的功能或產生新的替代功能，以取得正常的社會生活。

2配置資源的功能

社會工作配置資源的功能包括兩個方面的含義：

（1）社會工作設置本身就是一種社會資源，它通過機構的設置、人員的配置、社會政策的制定、社會服務的計劃與發送等一整套健全、完善的制度體系，調節個人與個人、個人與群體、個人與社會的關系。

（2）社會工作調節社會資源的分配，使之得到充分利用，特別是為困難人群、弱勢群體所用。

3預防的功能

社會工作預防的功能是指社會工作不僅要解決社會問題，更要采取措施預防社會問題的發生。社會工作的預防功能一般通過以下兩方面的工作來實現：

（1）預警，即對可能出現的問題作預先警報；

（2）應變，即社會工作者通過自己的工作來預防問題的發生。

4發展的功能

社會工作發展的功能是指通過社會工作促進人的發展特別是社會弱勢群體成員潛能的開發，使之擺脫困境，成為正常的社會一員，促進人與社會環境的相互適應。社會工作的核心理念“助人自助”就充分體現了這一點。

5穩定社會的功能

社會穩定是社會結構各組成部分之間關系的相對固定狀態。這是社會正常運行和協調發展的基礎和前提。社會工作者通過自己的努力，對社會上貧者、弱者施以援助，協調、化解各階層之間的矛盾特別是貧富矛盾，不僅給人們的正常生活創造了條件，同時也起到了穩定社會的作用。