1.4　考研真題詳解

一、概念題

1．管理（山西財大2018年研；華南理工2017年研；湘潭大學2017年研；四川大學2017年研；福建師大2017年研；哈工大2016年研；中央財大2016、2015年研；首都師大2014年研；同濟大學2013年研；吉林大學2012年研；中山大學2011年研）

答：管理是指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過對組織的資源進行有效地計劃、組織、領導、控制而實現(xiàn)組織目標的過程。其含義有：①管理存在于組織之中，是為了實現(xiàn)組織目標而服務的。②管理是由計劃、組織、領導和控制這樣一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的，這些活動稱為管理的職能。③管理活動既強調(diào)目的（“做正確的事”）又注重過程（“正確地做事”）。有效地管理就是要效果與效率兼重，“正確地去做適當?shù)氖虑椤薄?/p>

2．管理的領導職能（中央財大2014年研）

相關試題：管理職能（大連理工2018年研；大連海事大學2017年研；武漢理工2009年研）

答：管理的領導職能是指管理者為了實現(xiàn)組織目標而對被管理者施加影響的過程。管理者在執(zhí)行領導職能時，一方面要調(diào)動組織成員的潛能，使之在實現(xiàn)組織目標的過程中發(fā)揮應有作用；另一方面要促進組織成員之間的團結協(xié)作，使組織中的所有活動和努力協(xié)調(diào)統(tǒng)一。其具體途徑包括：激勵下屬、對他們的活動進行指導、選擇最有效的溝通渠道、解決組織成員之間以及與其他組織之間的沖突，等等。

3．管理技能（中南財大2008年研）

相關試題：

（1）概念技能（中國傳媒大學2017年研；浙江理工2017年研；安徽師大2017年研；華南師大2016年研；華中師大2016年研；電子科大2014年研；中南財大2010年研）

（2）人際技能（華中科大2017年研；山東大學2015年研；哈工大2014年研）

答：管理技能由羅伯特·L.卡茨提出，他認為管理者需要三種關鍵的管理技能：

（1）技術技能，是指使用某一專業(yè)領域有關的工作程序、技術知識和方法完成組織任務的能力。如財務管理人員的會計核算技能、市場營銷人員的產(chǎn)品營銷技能、技術人員的技術開發(fā)技能等。技術技能對基層管理者來說最重要。

（2）概念技能，是指縱觀全局、洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關系、引導組織發(fā)展方向的能力。如管理者對組織戰(zhàn)略性問題的分析、判斷和決策等。人際技能對所有層次的管理者的重要性大體相同。

（3）人際技能，是指處理人際關系的能力，即理解、激勵他人，與他人進行溝通的能力。如管理者得與上下左右及組織外部的有關方面產(chǎn)生交往，建立一種復雜的協(xié)調(diào)關系。概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者較不重要。

4．領導者（leader）與管理者（manager）（中山大學2014年研）

相關試題：管理者（暨南大學2017年研）

答：管理者（manager）是指那些通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動達到組織目標，并且擁有職權的人；而領導者（leader）是指那些通過個人魅力影響和領導他人的人。領導者和管理者既相互聯(lián)系又相互區(qū)別，具體分析如下：

（1）從范圍看。理論上講，所有的管理者都應當是領導者，因為領導是四大管理職能之一。但另一方面，一個人可能是一個領導者，但并不是一個管理者。那些未在正式組織中擁有管理職位的領導者，稱為非正式領導。領導的本質(zhì)是被領導者的追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權力所決定的，而是取決于追隨者的意愿，因此，有些握有職權的管理者可能沒有部下的服從，不是真正意義上的領導者。

（2）從能力要求看。管理者可以依靠其特定職位所賦予的職權（authority）指揮下級從事職責范圍內(nèi)的工作。與之不同，領導者（不論是組織正式任命的，還是從一個群體中崛起的）則可以運用來源廣泛的權力（power），使受其影響的有關人員去執(zhí)行超出職權命令范圍的行動。非正式組織中的領導者往往就擁有這樣的影響力。

（3）從職能的內(nèi)涵和性質(zhì)看。領導職能只是管理職能的一個組成部分，一個好領導未必就一定是有成效的管理者。因為一個管理者除了要做好領導職能外，還要做好其他管理職能。盡管如此，從確保管理工作取得更佳效果的立場來說，還是應該選擇好的領導者來從事直線管理工作，而把領導才能相對較弱的人調(diào)整到參謀的職位上。

二、簡答題

1．管理的定義及其含義。（華北電力2018年研；廣工大2014年研）

答：管理是指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過對組織的資源進行有效地計劃、組織、領導、控制而實現(xiàn)組織目標的過程。這個定義包含著以下四層含義：

（1）管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。管理是任何組織都不可或缺的，但絕不是獨立存在的。管理不具有自己的目標，不能為管理而進行管理，只能使管理服務于組織目標的實現(xiàn)。

（2）管理工作是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成的。這些活動包括計劃、組織、領導、控制等，它們稱為管理的基本職能。

（3）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。也就是說，管理負責把資源轉化為成果，將投入轉化為產(chǎn)出。管理的成效好壞、有效性如何，集中體現(xiàn)在它是否使組織用最少的資源投入，獲得最大的、合乎需要的成果產(chǎn)出。

（4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構成了威脅。即管理需將所服務的組織看作一個開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質(zhì)和文化環(huán)境盡其“社會責任”；另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境條件的不同而隨機應變，沒有一種在任何情況下都能奏效的、通用的、萬能的管理辦法。審時度勢、因勢利導、靈活應變，對管理成功來說是至關重要的。

2．簡述效率與效果對管理的重要性。（人大2009年研）

相關試題：什么是有效率？什么是有效果？在今天的環(huán)境中，效率和效果哪個對組織更重要？說出你的理由。（對外經(jīng)貿(mào)2014年研）

答：（1）管理效率是指以盡可能少的投入或資源獲得盡可能多的產(chǎn)出。

①效率是關于做事的方式，通常是指“正確地做事”，即不浪費資源。管理的目的是為了使組織從投入（資源）到產(chǎn)出（目標）的轉換過程更加有效率（增加產(chǎn)出或降低投入），高效率可以降低管理者的時間投入，從而降低管理者管理企業(yè)的機會成本，有利于管理成本的進一步降低。

②效果常常被稱為“做正確的事”，即做那些可以實現(xiàn)目標的工作活動。

（2）效率與效果對管理的重要性主要表現(xiàn)在以下三方面：

①效率和效果的優(yōu)劣反映管理者的素質(zhì)。高效率或管理效果明顯的管理者在企業(yè)或者組織的管理過程中，在投入的時間與精力一定的基礎上，對企業(yè)的貢獻更大。企業(yè)或者組織也往往根據(jù)管理的效率和效果進行管理者的選拔。

②效率和效果的優(yōu)劣直接影響企業(yè)或組織的未來發(fā)展。高效率或管理效果明顯的企業(yè)或組織的未來前景更加光明，企業(yè)或組織可以更好地尋找和發(fā)展更好的成長空間與投資機會。

③效率和效果的優(yōu)劣影響著企業(yè)和組織成員的士氣。高效率或管理效果明顯的企業(yè)，其組織的成員往往更加熱愛自己的組織，工作的熱情和積極性也更加高漲。

3．管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？它們之間的相互關系是怎樣的？（中山大學2008年研）

相關試題：

（1）簡述管理的職能。（中南大學2018年研；杭州師大2016年研；中南財大2010年研）

（2）簡述管理的定義及管理的基本職能。（哈工大2017年研）

（3）管理活動有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？（論述題，湘潭大學2017年研）

（4）聯(lián)系實際談談管理的職能及其相互關系。（山東大學2016年研）

（5）管理者應具備的職能有哪些？（華中科大2016年研）

（6）簡述管理的概念及其職能。（北科2013年研）

答：（1）管理的職能及其表現(xiàn)形式

管理者通過計劃、組織、領導和控制工作來實現(xiàn)組織陳述的目標。

①計劃指管理者設定目標，確定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略，并制定方案（開發(fā)計劃）以整合和協(xié)調(diào)各種活動。

②組織指為實現(xiàn)組織的目標，管理者負責安排和設計（建構）員工的工作，即決定需要做什么、如何做以及誰來做。

③領導指管理者與別人一起工作，通過人來實現(xiàn)目標。包括激勵下屬、幫助解決工作沖突、影響個體或組織的工作、選擇最有效的溝通渠道，或以任何方式處理與員工行為有關的問題。

④控制指監(jiān)管、比較和糾正工作績效的過程，以確保工作按照計劃進行。即監(jiān)管和評估績效，將實際績效與設置的目標進行比較，再調(diào)整。

（2）管理職能之間的相互關系

管理職能之間不是孤立的，而是相互聯(lián)系的。在管理實踐中，計劃、組織、領導和控制職能一般是順序履行的，即先要執(zhí)行計劃職能，然后是組織職能和領導職能，最后是控制職能。但上述順序并不是絕對的，在實際管理中，這四大職能是相互融合、相互交叉的。具體表現(xiàn)在：

①計劃是組織、領導和控制的前提。管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨計劃的問題，計劃是其他管理職能的依據(jù)。

②組織、領導和控制旨在保證計劃的順利實施。

4．根據(jù)明茨伯格的觀點，管理者扮演的角色有哪些？（寧波大學2017年研；浙江理工2016年；杭州師大2016年研）各角色的關鍵工作是什么？（南航2017年研）

相關試題：

（1）信息角色和決策角色（概念題，西南財大2018年研）

（2）混亂駕馭者和資源分配者（概念題，中山大學2017年研）

（3）企業(yè)管理過程中存有一種現(xiàn)象，即“管理者管了一些不該管的事情，一些該管的事情卻沒管好”。請根據(jù)亨利·明茨伯格的觀點，簡述管理者在組織中的角色。（首都師大2014年研）

（4）什么是管理角色理論中的信息傳遞角色？信息傳遞角色具體包括哪些？（浙大2012年研）

（5）簡述明茨伯格的十種管理角色，指出大組織和小組織中管理者扮演的角色有何不同。（復旦大學2007年研；北郵2006年研）

答：（1）著名管理學家亨利·明茨伯格，經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演著十種不同的但又高度相關的角色。這十種角色可以進一步組合成以下三個主要方面：

①人際關系角色，指所有的管理者都要在組織中履行禮儀性和象征性的義務，包括掛名首腦、領導者和聯(lián)絡者這三種具體角色。管理者在人際關系方面所扮演的這三種具體角色，是管理者必須要扮演的、是其工作范疇之內(nèi)的工作。這三種角色的扮演，在實踐中有時并不是分離的，相反，可能是合為一體的。例如，當管理者代表組織出席其他組織安排的會議時，此時，管理者既是組織的掛名首腦，同時又是人群中的聯(lián)絡員，要為自己的組織開發(fā)關系資源。

②信息傳遞角色，包括三種：

a．監(jiān)聽者角色，即用各種辦法從不同渠道接受信息、了解信息和掌握信息；

b．傳播者角色，即把組織的信息、自己所收集加工的信息等，向組織成員宣布、傳遞，以便組織成員共享信息，從而更好地工作；

c．發(fā)言人角色，即管理者有時必須代表組織，向外界公布態(tài)度、決定、報表、報告、進行演講等，這有時可能是組織運作的需要，有時則可能是外界壓力的結果。

③決策制定角色。明茨伯格將決策制定分解為四個方面的工作，形成了決策方面的四種角色：

a．企業(yè)家角色。此處，企業(yè)家的含義指具有一種捕捉發(fā)展機會的能力、進行戰(zhàn)略決策并承擔責任的管理者。

b．混亂駕馭者，即處理組織內(nèi)混亂事件，并通常能獲得成功的管理者。

c．資源分配者。根據(jù)組織目標分解的內(nèi)容，對組織的有限資源進行分解，實際上就是組織資源配置的一個方面，而且是決策的內(nèi)容之一。

d．談判者。當管理者在為了組織的利益，與其他組織商定合作和成交的條件時，他們就在扮演談判者的角色。

（2）組織規(guī)模不同，其內(nèi)部的管理者角色的重要性也有所不同。小組織和大組織中，管理者角色的重要性如圖1-3所示。

圖1-3　小組織和大組織中管理者角色的重要性

小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人，這是因為小組織的管理者要花大量時間讓他人認識本組織，籌措資源，以尋找新的機會促進發(fā)展。而大組織的管理者，已經(jīng)沒有這些事務纏身（因為已解決了），故他可以主要處理內(nèi)部資源的有效配置以獲得最佳的資源配置效果。與大組織的管理者相比，小組織的管理者更可能是一個多面手，他的工作內(nèi)容可能上至最高領導的必要工作，下至基層管理者的必要工作。

5．辨析題：對高層管理者而言，概念技能最重要，人際技能并不重要。（中山大學2015年研）

答：這種說法是不正確的。

管理者的職責是變化和復雜的，管理者需要特定的技能來履行他的職責和活動。根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術技能、人際技能和概念技能。其中，人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。管理者的人際技能包括對下屬的領導能力和處理各種關系的能力。人際技能對于所有層次的管理的重要性大體相同。概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個整體，并且了解組織各個部分的相互關系。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。

綜上所述，對于高層管理者來說，概念技能是重要的，但人際技能同樣很重要。

三、論述題

1．管理者需要具備哪些技能？（山東大學2016年研；陜西師大2015年研）

相關試題：簡述管理者的角色和技能。（大連理工2016年研）

答：管理技能由羅伯特·L.卡茨提出，他認為管理者需要三種關鍵的管理技能：

（1）技術技能，是指使用某一專業(yè)領域有關的工作程序、技術知識和方法完成組織任務的能力。如財務管理人員的會計核算技能、市場營銷人員的產(chǎn)品營銷技能、技術人員的技術開發(fā)技能等。技術技能對基層管理者來說最重要。

（2）概念技能，是指縱觀全局、洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關系、引導組織發(fā)展方向的能力。如管理者對組織戰(zhàn)略性問題的分析、判斷和決策等。人際技能對所有層次的管理者的重要性大體相同。

（3）人際技能，是指處理人際關系的能力，即理解、激勵他人，與他人進行溝通的能力。如管理者得與上下左右及組織外部的有關方面產(chǎn)生交往，建立一種復雜的協(xié)調(diào)關系。概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者較不重要。

2．講述不同管理層次的管理者的管理技能的異同？（南京大學2010年研）

相關試題：結合實例論述管理者應具有的技能及與管理層次之間的關系。（首都經(jīng)貿(mào)2014年研）

答：（1）管理層級

管理層級是指在職權等級鏈上所設置的管理職位的級數(shù)。當組織規(guī)模逐漸擴大時，管理工作量超出原有管理者所能承擔的范圍。為了保證組織的正常運轉，管理者不得不委托其他人來分擔自己的工作，依此類推，而形成了組織的等級制或層次性管理結構。

一個組織中管理層次的多少，應具體地根據(jù)組織規(guī)模的大小，以及管理幅度而定。一般說來，組織的管理層次分為高層管理、中層管理和基層管理三個層次。

①高層管理。主要任務是從組織整體利益出發(fā)，對整個組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標及實現(xiàn)目標的一些大政方針。

②中層管理。主要任務是負責分目標的制定、擬定和選擇計劃的實施步驟和程序，按部門分配資源，協(xié)調(diào)下級的活動，以及評價組織活動成果和制定糾正偏離目標的措施等。

③基層管理。主要任務就是按照規(guī)定的計劃和程序，協(xié)調(diào)基層員工的各項工作，完成各項計劃和任務。

（2）管理技能

管理者需要三種關鍵的管理技能，即技術、人際關系與概念技能。

①技術技能，是指使用某一專業(yè)領域有關的工作程序、技術知識和方法完成組織任務的能力。如財務管理人員的會計核算技能、市場營銷人員的產(chǎn)品營銷技能、技術人員的技術開發(fā)技能等。技術技能對基層管理者來說最重要。

②概念技能，是指縱觀全局、洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關系、引導組織發(fā)展方向的能力。如管理者對組織戰(zhàn)略性問題的分析、判斷和決策等。人際技能對所有層次的管理者的重要性大體相同。

③人際技能，是指處理人際關系的能力，即理解、激勵他人，與他人進行溝通的能力。如管理者得與上下左右及組織外部的有關方面產(chǎn)生交往，建立一種復雜的協(xié)調(diào)關系。概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者較不重要。

（3）不同管理層次的管理者的管理技能的異同

①相同點

a．無論是高層管理者，還是中層管理者、基層管理者，三種技能都必不可少。

b．在三種管理層次中，人際關系技能對于各管理層次來說重要性大體相同，任何管理層次都需要進行溝通，與別人處理關系。

c．三種層次的管理者使用三種技能都是為了實現(xiàn)組織目標，其目標具有內(nèi)在一致性。

②不同點

a．對不同層次的管理者重要性不同。技術技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理不重要；概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。

b．在各個層次上運用各種技能的目標不同。高層管理更多地運用概念技能是為了識別問題、擬定方案并且挑選方案；基層管理較多地運用技術技能是為了更好地指導員工、組織任務、把工作小組需要傳達給其他小組以及解決問題。

c．管理技能重要性的來源不同，這也符合組織設計權責一致的原則。高層管理需要為組織愿景、目標等發(fā)展確定方向，承擔責任較大，需要更多的抽象思維能力，即概念技能；基層管理為部門或小組的工作任務完成承擔責任，不需要為整個組織的宗旨、目標等規(guī)劃負責，因此，需要更多的技術技能；中層管理為部門等制定計劃，起著高層和基層聯(lián)絡員的作用，因此需要較多的技術技能和概念技能。