第三節(jié)　社會(huì)工作的理論

一、名詞解釋

1．標(biāo)簽理論（河北大學(xué)2017年研；人大2016年研；中山大學(xué)2015年研；武漢科大2013年研）

相關(guān)試題：標(biāo)簽理論涵義。（簡(jiǎn)答題，南開(kāi)大學(xué)2015年研）

答：標(biāo)簽理論是指以社會(huì)學(xué)家勒麥特和貝克的理論為基礎(chǔ)而形成的一種社會(huì)工作理論。標(biāo)簽理論的基本觀點(diǎn)是：沒(méi)有一種行為是天生偏差的，偏差是要定義的。不同的社會(huì)把不同的行為標(biāo)記為偏差。標(biāo)簽理論者相當(dāng)注重少年犯罪者被逮捕及受審判后的烙印影響，并認(rèn)為少年犯錯(cuò)在所難免，而他們的犯罪行為之所以會(huì)加重是來(lái)自于警察、法官或司法系統(tǒng)所給他們的負(fù)面影響。他們認(rèn)為偏差有兩種，初級(jí)偏差和次級(jí)偏差。初級(jí)偏差是指未被人指認(rèn)或懲罰的行為，這種行為是相當(dāng)普遍的。而次級(jí)偏差是司法人員及一般社會(huì)人士對(duì)于偏差少年初級(jí)偏差行為的反應(yīng)而形成的。標(biāo)簽理論討論的重點(diǎn)是次級(jí)偏差行為，認(rèn)為標(biāo)簽的過(guò)程猶如一種烙印，是一種強(qiáng)烈的負(fù)面看法，會(huì)使個(gè)體改變自我意識(shí)，并陷入“偏差生涯”。標(biāo)簽影響人的自我認(rèn)同，進(jìn)而導(dǎo)致更嚴(yán)重的偏差行為。

2．活動(dòng)理論（河北大學(xué)2012年研）

答：活動(dòng)理論是對(duì)老年人生活變化的理論解釋，活動(dòng)理論認(rèn)為老年人的生活滿足感與活動(dòng)間有積極的聯(lián)系。成功適應(yīng)老年生活的人是能夠保持活力、力爭(zhēng)不從社會(huì)生活中退出的人。老年人如果能盡可能長(zhǎng)地保持中年時(shí)的活動(dòng)，就能很好地調(diào)整和適應(yīng)晚年的生活，并對(duì)晚年生活感到滿意。老年人可以找到其他東西來(lái)替代，如用新人替代舊友、替代逝去的自己鐘愛(ài)的人。這一理論是角色理論的擴(kuò)展。活動(dòng)理論對(duì)老年社會(huì)工作的意義在于，無(wú)論從醫(yī)學(xué)和生物學(xué)的角度，還是從日常生活觀察表明，“用進(jìn)廢退”基本是生物界的一個(gè)規(guī)律，因此，社會(huì)工作者不僅要在態(tài)度和價(jià)值取向上鼓勵(lì)老年人積極參與他們力所能及的一切社會(huì)活動(dòng)，而且更需要為老年人的社會(huì)參與提供更多的機(jī)會(huì)和條件。

3．社會(huì)福利制度（青島大學(xué)2015年研；浙江師大2011年研）

答：社會(huì)福利制度是指在特定的社會(huì)里一套與人類需要和福祉相關(guān)的理念、資源、機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員等制度設(shè)置，它同經(jīng)濟(jì)制度、政治制度和教育制度等一起成為維系社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制。社會(huì)福利制度不僅可以從廣義上來(lái)理解，也可以從狹義的角度去分析。廣義的社會(huì)福利制度包含人類社會(huì)中所有有利于改善人的福祉的制度設(shè)置。而狹義的社會(huì)福利制度只是將直接同社會(huì)服務(wù)和福利資源配置相關(guān)的制度設(shè)置包括在內(nèi)。

社會(huì)福利制度的內(nèi)涵和功能在不同的社會(huì)里是不同的，但它受到經(jīng)濟(jì)制度和政治制度的影響最為深遠(yuǎn)。社會(huì)福利制度發(fā)揮作用的前提條件，一是需要物質(zhì)基礎(chǔ)，再就是依賴于決定制度安排的政治條件。所以，對(duì)社會(huì)福利制度而言，經(jīng)濟(jì)制度和政治制度的形態(tài)與功能是至關(guān)重要的。前者決定福利資源的籌措，后者則決定福利資源和服務(wù)的分配與推行。

社會(huì)福利制度不是孤立存在的制度建構(gòu)，因此不應(yīng)該將其同其他的社會(huì)系統(tǒng)分離開(kāi)來(lái)，而應(yīng)放在一個(gè)系統(tǒng)的框架內(nèi)去解釋。

4．福利國(guó)家（華東理工2011年研）

答：福利國(guó)家是指一種人為的行動(dòng)選擇與政治建構(gòu)的產(chǎn)物，是現(xiàn)代西方資本主義國(guó)家的一個(gè)重要社會(huì)現(xiàn)象，它既是資本主義政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后果，也是公民權(quán)與社會(huì)進(jìn)步的突出表現(xiàn)。它是針對(duì)修復(fù)或消除市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的缺陷而做出的一種制度安排，因此，福利國(guó)家與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度緊密聯(lián)系在一起。它不僅隱含深刻的政治企圖，也包含著對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)調(diào)整的意蘊(yùn)。福利國(guó)家的主要目標(biāo)不僅是為因遭受偶然變故和市場(chǎng)剝奪而導(dǎo)致的個(gè)人貧困與不足提供補(bǔ)償，同時(shí)也是對(duì)社會(huì)關(guān)系進(jìn)行的一種重組。因此，福利國(guó)家既有均等化的效果，也形成新的社會(huì)分層。在資本主義內(nèi)部，福利國(guó)家的發(fā)展路徑與背景有著相似的特點(diǎn)，但也表現(xiàn)出明顯的差異。

5．目標(biāo)系統(tǒng)（浙江師大2012年研）

答：目標(biāo)系統(tǒng)是指為了達(dá)到改變案主系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。由于案主的問(wèn)題及其解決，是與案主生活的環(huán)境及其資源密切相關(guān)的，在工作中，為了逐步達(dá)到社會(huì)工作服務(wù)和改變案主的目的，社會(huì)工作者要與有關(guān)的人與系統(tǒng)工作，將其作為工作的目標(biāo)系統(tǒng)加以改變和影響，從而為解決案主的問(wèn)題與滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件。在一般情況下，案主系統(tǒng)是社會(huì)工作的目標(biāo)系統(tǒng)，案主系統(tǒng)發(fā)生相應(yīng)的改變，就可以幫助案主、實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的目標(biāo)。但是案主系統(tǒng)也可以不是社會(huì)工作的目標(biāo)系統(tǒng)。在有些情況下，案主系統(tǒng)并不總是為達(dá)到社會(huì)工作而要改變的系統(tǒng)。例如在學(xué)校社會(huì)工作中，為了更好地幫助學(xué)生，有時(shí)會(huì)將學(xué)生家長(zhǎng)作為目標(biāo)系統(tǒng)，隨著家長(zhǎng)與學(xué)生溝通狀況或教育方式的改善，會(huì)促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。可見(jiàn)，案主系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)，一般情況下，目標(biāo)系統(tǒng)大于案主系統(tǒng)，并具有時(shí)效性。有時(shí)案主系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)一致，有時(shí)不一致，有時(shí)可以是交叉的。

6．認(rèn)知理論（南航2015年研）

答：認(rèn)知理論是以認(rèn)知心理學(xué)為基礎(chǔ)形成和發(fā)展起來(lái)的一種社會(huì)工作理論。它認(rèn)為人的行為主要是受制于理性思考，而不是潛意識(shí)中的本能。不良行為主要產(chǎn)生于認(rèn)知上的錯(cuò)誤或理性思維能力的缺乏，社會(huì)工作的主要任務(wù)就是要幫助服務(wù)對(duì)象獲得對(duì)世界的正確認(rèn)知或完善理性思考的能力，從而使服務(wù)對(duì)象的行為能得到正確的、理性的指引。

二、簡(jiǎn)答題

1．社會(huì)工作干預(yù)理論或?qū)嵺`模式主要包括哪些？其主要內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？（南京理工2011年研）

答：（1）社會(huì)工作領(lǐng)域的干預(yù)理論或?qū)嵺`模式

①心理社會(huì)治療模式，它將心理學(xué)應(yīng)用于個(gè)案工作之中，揭示受助者的精神狀況和社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系。

②功能派個(gè)案工作，它認(rèn)為個(gè)體的行為是其沖動(dòng)力、理智、感受和意志平衡作用的結(jié)果，其中意志是主要原動(dòng)力，它強(qiáng)調(diào)“能動(dòng)性功能”，其理論基礎(chǔ)包括心理、社會(huì)和過(guò)程三個(gè)方面。

③問(wèn)題解決模式，其主導(dǎo)思想是：第一，人的一生是解決問(wèn)題的過(guò)程，人從生到死都必須面對(duì)不同的問(wèn)題并嘗試去解決它們；第二，人生的目標(biāo)是在尋求和獲取。

④行為修正模式，其基本觀點(diǎn)是，人或動(dòng)物都期待特定的令人滿意的行為，而反對(duì)造成不適的行為。因此，行為會(huì)經(jīng)常改變，行為在這里被假設(shè)成習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)。

除這四種主要模式外，其他還包括任務(wù)中心模式、危機(jī)干預(yù)模式、一般系統(tǒng)模式、存在主義模式、完形治療模式、生命模式和交流互動(dòng)分析模式等。

（2）干預(yù)理論的主要內(nèi)容和特點(diǎn)

干預(yù)理論主要是指工作者如何通過(guò)行動(dòng)來(lái)影響受助者的人格、環(huán)境和社會(huì)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作治療和社會(huì)改良的雙重目標(biāo)。這一理論綜合了治療原則、項(xiàng)目（計(jì)劃）發(fā)展、變遷過(guò)程及結(jié)果評(píng)估。社會(huì)工作的干預(yù)致力于兩個(gè)系統(tǒng)的改變：①微觀體系的改變，包括個(gè)體行為如何改變、家庭的重組、小組生活的促進(jìn)等；②宏觀體系的改變，包括復(fù)雜組織機(jī)構(gòu)的改變，如社區(qū)組織、福利機(jī)構(gòu)的制度改良、社會(huì)改革、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)福利體系的整合發(fā)展。

干預(yù)理論的核心是“問(wèn)題解決”的方法和模式，其重點(diǎn)是如何運(yùn)用一系列概念和工具，來(lái)面對(duì)不同系統(tǒng)和問(wèn)題，將人與資源聯(lián)系起來(lái)，從而制定并有效推行相關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃，具體的干預(yù)過(guò)程包括：計(jì)劃制定、推行、監(jiān)督和結(jié)果的評(píng)價(jià)等一系列相互聯(lián)系的工作。

2．理論在社會(huì)工作過(guò)程中的功能。（華中農(nóng)大2012年研）

答：在社會(huì)工作過(guò)程中，理論至少具有以下幾種功能或作用：

（1）解釋人的行為與社會(huì)過(guò)程，確定社會(huì)工作者將要協(xié)助解決的問(wèn)題的性質(zhì)與原因。

社會(huì)工作的基本職能就是幫助人們解決他們?cè)谏媾c發(fā)展過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題。確定社會(huì)工作者將要幫助人們?nèi)ソ鉀Q的問(wèn)題到底屬于何種性質(zhì)，它產(chǎn)生的原因是什么等，是社會(huì)工作過(guò)程的首要環(huán)節(jié)。在這方面，理論具有重要的指導(dǎo)作用。社會(huì)工作中的許多理論都可以幫助我們了解人的行為與社會(huì)過(guò)程，了解各種行為問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題的性質(zhì)與原因，從而使社會(huì)工作者對(duì)將要面臨的問(wèn)題有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。

（2）根據(jù)其對(duì)行為與社會(huì)問(wèn)題的性質(zhì)與成因所做的解釋，設(shè)定社會(huì)工作過(guò)程的工作目標(biāo)。

大多數(shù)社會(huì)工作理論都會(huì)以它們自己對(duì)人的行為、社會(huì)過(guò)程以及行為和社會(huì)問(wèn)題的看法為基礎(chǔ)，明確地或含蓄地告訴我們社會(huì)工作過(guò)程的工作目標(biāo)應(yīng)該是什么。例如，心理分析學(xué)會(huì)告訴我們，人的行為問(wèn)題是由于人格結(jié)構(gòu)失衡所致，社會(huì)工作的基本目標(biāo)就是要幫助服務(wù)對(duì)象重新恢復(fù)人格結(jié)構(gòu)上的平衡。

（3）提出一套達(dá)到上述目標(biāo)的實(shí)務(wù)工作方法、技巧及模式。

一個(gè)“好用”的社會(huì)工作理論，會(huì)對(duì)如何解決社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象所面臨的各類問(wèn)題提供一套行之有效的程序、方法與技巧模式。如心理分析學(xué)派的“疏導(dǎo)法”，行為主義學(xué)派的“系統(tǒng)減敏感法”等。有一些社會(huì)工作理論，其內(nèi)容主要就是為社會(huì)工作者提供一套實(shí)務(wù)工作程序、方法與技巧模式，如危機(jī)干預(yù)模式理論和任務(wù)中心模式理論等。這些程序、方法與技巧模式雖然不能為社會(huì)工作者提供一種處處?kù)`驗(yàn)的“萬(wàn)應(yīng)處方”，但卻可以為他們提供許多寶貴的引導(dǎo)和啟示。

3．簡(jiǎn)述個(gè)案社會(huì)工作“危機(jī)介入模式”的過(guò)程與技巧。（南航2012年研）

答：“危機(jī)介入模式”或“危機(jī)介入法”是一種對(duì)處于生活危機(jī)狀態(tài)中的人施以短期性治療的方法，是心理社會(huì)學(xué)派個(gè)案社會(huì)工作的主要方法之一。危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而展開(kāi)的調(diào)適和治療工作，注重不同服務(wù)介入技巧的綜合運(yùn)用，目的是在有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響。個(gè)案社會(huì)工作中“危機(jī)介入模式”的過(guò)程，主要內(nèi)容如下：

（1）個(gè)案社會(huì)工作“危機(jī)介入模式”的過(guò)程

①開(kāi)始階段。

在危機(jī)介入的開(kāi)始階段，其工作目標(biāo)主要是與案主建立牢固的專業(yè)關(guān)系基礎(chǔ)，取得案主的信任。當(dāng)案主的思想開(kāi)始澄清時(shí)，可以通過(guò)布置任務(wù)讓他感覺(jué)自己有了自主能力。

a．第一次會(huì)談時(shí)要搜集案主的基本資料，并將會(huì)談集中在正在經(jīng)歷的危機(jī)事件上。了解案主的認(rèn)識(shí)能力與“自我”強(qiáng)度，并了解案主的社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)。

b．第二步要搞清楚其最大的問(wèn)題是什么，從而把問(wèn)題集中在目標(biāo)上，找出真正的問(wèn)題；

然后，達(dá)成口頭協(xié)議，把問(wèn)題集中在核心問(wèn)題上。

②中間階段。

工作者要進(jìn)一步搜集資料，擴(kuò)大對(duì)案主的認(rèn)識(shí)，如可以把現(xiàn)在發(fā)生的事情與案主過(guò)去的生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前后的因果關(guān)系，以幫助案主改正對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。讓案主傾訴可以緩解焦慮，然后幫案主看看什么樣的辦法對(duì)解決問(wèn)題有效。這時(shí)工作者要做案主的榜樣，讓案主學(xué)習(xí)怎樣解決問(wèn)題；可以給案主布置作業(yè)，促使他改變思考方式，換個(gè)角度看問(wèn)題，從而改變感覺(jué)和行動(dòng)。

③結(jié)束階段。

在危機(jī)介入的最后階段，回顧一下開(kāi)始時(shí)雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行得如何，達(dá)到了什么目標(biāo)。這時(shí)可以提醒案主結(jié)束工作關(guān)系的時(shí)候到了，與案主一起回顧已取得的進(jìn)步，征詢案主對(duì)今后生活的想法。如果案主說(shuō)“我行了，不用再見(jiàn)你了”，這標(biāo)志著案主已經(jīng)可以重新自主生活，危機(jī)結(jié)束了。

（2）危機(jī)介入的方法和技巧

①方法：

a．一般性的方法相信面對(duì)同一個(gè)危機(jī)，每個(gè)人都需要經(jīng)歷類似的心理任務(wù)和問(wèn)題解決活動(dòng)。了解這些活動(dòng)的性質(zhì)，社會(huì)工作者便可就各活動(dòng)的需要，按部就班地協(xié)助案主。這一方法的目的在于解除危機(jī)。技巧有直接鼓勵(lì)適應(yīng)性的行為、環(huán)境改善與預(yù)先輔導(dǎo)。

b．個(gè)別性的方法則認(rèn)為由于各人有其獨(dú)特的情形，因此沒(méi)有任何預(yù)定的步驟可以依從，必須按個(gè)人的情況和需要去制定符合實(shí)際的介入計(jì)劃。這一方法著重于遭受危機(jī)者的內(nèi)在心理過(guò)程和人際關(guān)系的評(píng)估。調(diào)適方法是專為遭受危機(jī)者的特定需要而設(shè)計(jì)的，以期化解產(chǎn)生危機(jī)的特定情況。

c．一般性的方法忽略了個(gè)別情況和需要，個(gè)別性的方法又沒(méi)有事前設(shè)定的步驟可以依從，只靠社會(huì)工作者自己的評(píng)估和設(shè)計(jì)。所以社工在設(shè)計(jì)自己的危機(jī)介入步驟時(shí)，可以結(jié)合這兩種方法來(lái)加以綜合考慮，尤其是要考慮案主的個(gè)別情況以切合其實(shí)際需要。

在危機(jī)初期階段，可運(yùn)用一般性的方法，重視密集性的社工介入，以協(xié)助案主恢復(fù)適應(yīng)，所以案主的親友和志愿者都是可運(yùn)用的資源。

同時(shí)由于個(gè)別性的方法重視造成失衡的直接原因，以及案主重獲平衡或得到較好功能的過(guò)程。所以，社工在運(yùn)用時(shí)要吸引遭受危機(jī)的家庭成員和相關(guān)重要人物的積極參與，使他們能配合好社工的工作。

②技巧。常用的技巧有自我肯定訓(xùn)練、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、環(huán)境改善、情緒宣泄等。

在開(kāi)始階段，社會(huì)心理模式的支持性技巧很重要，可以用來(lái)降低案主的焦慮和提供情緒支持，并配合使用探索和情緒疏通的技巧。在中間階段可運(yùn)用直接影響技巧和反映性討論個(gè)人整體所處情境的技巧，以促成案主改變特定行為。

4．簡(jiǎn)析社會(huì)工作與心理學(xué)的關(guān)系。（武大2010年研）

答：社會(huì)工作與心理學(xué)的關(guān)系如下：

（1）社會(huì)心理學(xué)是研究社會(huì)心理現(xiàn)象的發(fā)生條件及規(guī)律的科學(xué)，它對(duì)以個(gè)體為對(duì)象的社會(huì)工作的貢獻(xiàn)是直接的和基本的。當(dāng)受助者的問(wèn)題主要是個(gè)人性的，并與他的意識(shí)和認(rèn)識(shí)密切相關(guān)時(shí)，社會(huì)工作者就會(huì)運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)去分析和幫助他解決問(wèn)題。

（2）由于社會(huì)工作的任務(wù)與受助者的心理狀態(tài)和態(tài)度有關(guān)，社會(huì)工作過(guò)程是社會(huì)工作者同受助者的細(xì)致、復(fù)雜的互動(dòng)，所以社會(huì)心理學(xué)必然成為社會(huì)工作的重要理論支柱。

（3）社會(huì)心理學(xué)在總體上對(duì)社會(huì)工作具有重要價(jià)值，其中尤以如下方面更為突出：人的社會(huì)化理論、人類成長(zhǎng)理論、人際關(guān)系理論、群體動(dòng)力學(xué)、符號(hào)互動(dòng)理論、認(rèn)知理論、異常心理理論等。

5．簡(jiǎn)述弗洛伊德的人格發(fā)展階段論。（社科院2011年研）

相關(guān)試題：

（1）本我（名詞解釋，山東大學(xué)2016年研）

（2）超我（名詞解釋，山東大學(xué)2015年研）

答：弗洛伊德的人格發(fā)展階段論認(rèn)為人格結(jié)構(gòu)包括三個(gè)組成部分：本我、自我、超我。

（1）本我是生物成分，是人格的原始系統(tǒng)，它基于驅(qū)力或本能，由無(wú)意識(shí)所決定，缺乏組織，由快樂(lè)原則支持，回避痛苦，無(wú)法忍受壓力。

（2）自我是心理成分，負(fù)責(zé)與現(xiàn)實(shí)世界協(xié)調(diào)，支配、管理和控制著人格，在本能與環(huán)境之間周旋，控制本我的盲目和沖動(dòng)。它為現(xiàn)實(shí)原則所支配，能夠?qū)崿F(xiàn)邏輯思考并制定相應(yīng)的計(jì)劃。

（3）超我體現(xiàn)的是道德原則，象征的是理想，是一種內(nèi)化。它包含兩個(gè)層面，一是良心（即界定什么是不應(yīng)該做的）；二是自我的理想（即規(guī)定什么是應(yīng)該做的）。超我涉及心理獎(jiǎng)賞和懲罰，當(dāng)合乎超我要求之時(shí)，個(gè)人會(huì)有自尊和驕傲，反之則會(huì)感到罪惡和自卑。如果個(gè)人的自我、本我和超我三者之間能夠維持和諧的關(guān)系，個(gè)人就具有完善的人格并能有效地與外界溝通。但如果三者之間的關(guān)系出現(xiàn)障礙，人格就會(huì)失調(diào)，需要予以回應(yīng)。

弗洛伊德認(rèn)為人格發(fā)展是具有階段性的，個(gè)人會(huì)經(jīng)歷五個(gè)連續(xù)發(fā)展的階段，每個(gè)階段的發(fā)展都有賴于前一階段心理沖突的解決。這五個(gè)階段是口腔期、肛門期、性器期、潛伏期和生殖器期。在任何一個(gè)階段，自我、本我、超我之間的沖突在得不到解決的情況下就會(huì)出現(xiàn)焦慮、壓抑或壓力，都會(huì)影響本階段人格的發(fā)展和后續(xù)各個(gè)階段的發(fā)展。

6．危機(jī)介入的基本原則。（蘭州大學(xué)2017年研；河北大學(xué)2012年研）

答：由于危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而展開(kāi)的調(diào)適和治療工作，它的目的是在有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響，因而危機(jī)介入模式注重不同服務(wù)介入技巧的綜合運(yùn)用。在運(yùn)用這些不同的服務(wù)介入技巧時(shí)，危機(jī)介入模式形成了有效調(diào)適和治療危機(jī)工作的一些重要原則：

（1）及時(shí)處理

由于危機(jī)的意外性強(qiáng)、造成的危害性大，而且時(shí)間有限，需要社會(huì)工作者及時(shí)接案、及時(shí)處理，盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時(shí)機(jī)。

（2）限定目標(biāo)

危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。只有把精力集中在目前有限的目標(biāo)上，社會(huì)工作者才能與服務(wù)對(duì)象共同協(xié)商和處理面臨的危機(jī)。

（3）輸入希望

危機(jī)發(fā)生之后，服務(wù)對(duì)象通常處于迷茫、無(wú)助、失望的狀態(tài)中，所以在危機(jī)中幫助服務(wù)對(duì)象的有效方法是給服務(wù)對(duì)象輸入新的希望，讓服務(wù)對(duì)象重新找回行動(dòng)的動(dòng)力。

（4）提供支持

在幫助服務(wù)對(duì)象面對(duì)和處理危機(jī)過(guò)程中，社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象擁有的周圍他人的資源，如父母親的關(guān)心、朋友的支持等，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。

（5）恢復(fù)自尊

危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。社會(huì)工作者在著手解決服務(wù)對(duì)象的危機(jī)時(shí)，首先需要了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)自信。

（6）培養(yǎng)自主能力

危機(jī)是否能夠解決，最終取決于服務(wù)對(duì)象是否能夠增強(qiáng)自主能力。雖然服務(wù)對(duì)象在危機(jī)中自主能力有所下降，但社會(huì)工作者不能認(rèn)為服務(wù)對(duì)象缺乏自主能力。

7．進(jìn)行危機(jī)介入屬于什么類型社會(huì)工作介入活動(dòng)？危機(jī)介入技巧有哪些？（廣西師大2010年研）

相關(guān)試題：危機(jī)介入的技巧有哪些？（湘潭大學(xué)2017年研）

答：（1）危機(jī)介入活動(dòng)的類型

危機(jī)介入是指對(duì)處于生活危機(jī)狀況中的人施于短期性服務(wù)的一種方法，提供個(gè)人急需的幫助，以協(xié)助他克服危急情況，重回身心平衡。它被認(rèn)為是一種費(fèi)用少，且在短時(shí)期內(nèi)針對(duì)解決案主當(dāng)前問(wèn)題的治療方法。“危機(jī)介入模式”或“危機(jī)介入法”是一種對(duì)處于生活危機(jī)狀態(tài)中的人施以短期性治療的方法，是心理社會(huì)學(xué)派個(gè)案社會(huì)工作的主要方法之一。危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而展開(kāi)的調(diào)適和治療工作，注重不同服務(wù)介入技巧的綜合運(yùn)用，目的是在有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響。

（2）危機(jī)介入技巧

常用的技巧有自我肯定訓(xùn)練、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、環(huán)境改善、情緒宣泄等。在開(kāi)始階段，社會(huì)心理模式的支持性技巧很重要，可以用來(lái)降低案主的焦慮和提供情緒支持，并配合使用探索和情緒疏通的技巧。在中間階段可運(yùn)用直接影響技巧和反映性討論個(gè)人整體所處情境的技巧，以促成案主改變特定行為。

三、論述題

1．請(qǐng)從系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，分析家庭和青少年偏差行為（可自行選一種偏差行為為例）的關(guān)系。（南京理工2011年研）

答：（1）系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)包括：

①人生來(lái)就有與環(huán)境和其他人互動(dòng)的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的，并且個(gè)人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系。

②個(gè)人的行動(dòng)是有目的的，人類遵循適者生存的法則。個(gè)人的意義是環(huán)境賦予的，要理解個(gè)人，就必須將其置于其環(huán)境之中。

③個(gè)人的問(wèn)題是生活過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人問(wèn)題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中來(lái)進(jìn)行。

在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)要理解個(gè)人在家庭、團(tuán)體、組織及社區(qū)中的社會(huì)生活功能，社會(huì)工作者應(yīng)該從生活環(huán)境的不同層次系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)之處入手。一般認(rèn)為個(gè)人所生活的系統(tǒng)可以分為四個(gè)層次，即微觀系統(tǒng)、中介系統(tǒng)、外在系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。

（2）偏差行為青少年所面臨的生活系統(tǒng)據(jù)此可分為四個(gè)方面：微觀系統(tǒng)、中介系統(tǒng)、外在系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)。

①微觀系統(tǒng)，是指偏差行為青少年直接面對(duì)面接觸或直接參與的人或事物，例如：家庭、學(xué)校、同輩團(tuán)體等；

②中介系統(tǒng)，是指偏差行為青少年個(gè)人所直接參與的兩個(gè)或兩個(gè)以上小系統(tǒng)的互動(dòng)連結(jié)，例如：家庭與學(xué)校、學(xué)校與左右鄰居；

③外在系統(tǒng)，是指偏差行為青少年并未直接參加的系統(tǒng)，但會(huì)影響個(gè)人直接參與的小系統(tǒng)，例如家庭與父母工作特質(zhì)之間的互動(dòng)關(guān)系等；

④宏觀系統(tǒng)，是指偏差行為青少年所存在的大環(huán)境，如社會(huì)、文化、次文化或價(jià)值觀等較高層次的系統(tǒng)。

因此，對(duì)于偏差行為青少年而言，他的偏差行為的形成原因與其環(huán)境內(nèi)的因素是息息相關(guān)的。有些偏差行為的理由是因?yàn)樽约罕旧淼奈⒂^系統(tǒng)出了問(wèn)題，如個(gè)人對(duì)課業(yè)失去興趣或與同輩、師長(zhǎng)的關(guān)系不良，以致產(chǎn)生不想去學(xué)校面對(duì)這些煩惱的逃學(xué)等行為；有些是偏差行為青少年本身的中介系統(tǒng)產(chǎn)生了使其無(wú)法適應(yīng)的因素，如家庭與學(xué)校聯(lián)系不良或不緊密，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)偏差行為青少年的問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)，最后因?yàn)樽约罕旧淼呐袛噱e(cuò)誤而犯罪；還有可能是偏差行為青少年的外在系統(tǒng)或是宏觀系統(tǒng)產(chǎn)生不利于原已無(wú)法抗拒誘惑的邊緣青少年，為了滿足社會(huì)上某種較為偏差的次文化，如物質(zhì)主義、某種流行而有害人體的新產(chǎn)品、違禁品等，因而不加思考地犯下無(wú)法挽回的過(guò)錯(cuò)。

2．社會(huì)工作的主要理論流派有哪些？應(yīng)該如何在實(shí)踐中選擇和應(yīng)用社會(huì)工作理論？（首都經(jīng)貿(mào)2010年研）

相關(guān)試題：

（1）簡(jiǎn)述社會(huì)工作理論與實(shí)踐的關(guān)系。（清華大學(xué)2016年研）

（2）社會(huì)系統(tǒng)理論在社會(huì)工作中的運(yùn)用。（簡(jiǎn)答題，人大2015年研）

答：（1）社會(huì)工作的主要理論流派

①心理分析學(xué)理論。這是以弗洛伊德及其追隨者們的著作、學(xué)說(shuō)為基礎(chǔ)形成和發(fā)展起來(lái)的一種社會(huì)工作理論。它認(rèn)為人的行為是由本能所驅(qū)使、由人格結(jié)構(gòu)中的“自我”與“超我”所控制的。不良行為的產(chǎn)生源于由各種本能集合而成的“本我”同“自我”、“超我”之間關(guān)系的失衡。社會(huì)工作的主要任務(wù)就是對(duì)服務(wù)對(duì)象的變態(tài)人格進(jìn)行治療，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)本我、自我與超我之間的平衡，并應(yīng)用心理分析的基本理論方法來(lái)完成這一任務(wù)。

②認(rèn)知理論。這是以認(rèn)知心理學(xué)為基礎(chǔ)形成和發(fā)展起來(lái)的一種社會(huì)工作理論。它認(rèn)為人的行為主要是受制于理性思考，而不是潛意識(shí)中的本能。不良行為主要產(chǎn)生于認(rèn)知上的錯(cuò)誤或理性思維能力的缺乏，社會(huì)工作的主要任務(wù)就是要幫助服務(wù)對(duì)象獲得對(duì)世界的正確認(rèn)知或完善理性思考的能力，從而使服務(wù)對(duì)象的行為能得到正確的、理性的指引。

③行為主義理論。這是以實(shí)驗(yàn)行為心理學(xué)為基礎(chǔ)而形成和發(fā)展起來(lái)的一種社會(huì)工作理論。與心理分析學(xué)和認(rèn)知理論相似，它也認(rèn)為社會(huì)工作的主要任務(wù)就是要對(duì)服務(wù)對(duì)象的不適當(dāng)行為進(jìn)行治療或矯正，它是應(yīng)用行為心理學(xué)的理論與方法來(lái)完成這一任務(wù)的。它認(rèn)為心理分析及認(rèn)知理論將關(guān)注的焦點(diǎn)放在難以觀察、驗(yàn)證的內(nèi)心世界上是一種不智之舉，人們真正能觀察到因而也能關(guān)心的只是個(gè)體的外顯行為而已。它認(rèn)為行為是個(gè)體對(duì)當(dāng)前環(huán)境所作的反應(yīng)，不適當(dāng)?shù)男袨槭莻€(gè)體對(duì)當(dāng)前環(huán)境所作的不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，社會(huì)工作就是要幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)和掌握恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)模式。

④社會(huì)系統(tǒng)理論。這是以一般系統(tǒng)論及其社會(huì)學(xué)版本——結(jié)構(gòu)功能主義等為基礎(chǔ)形成和發(fā)展起來(lái)的一種社會(huì)工作理論。它把人與生活環(huán)境看作是由功能上相互依賴的各種元素所組成的系統(tǒng)整體；協(xié)調(diào)或均衡是該系統(tǒng)運(yùn)行與維持的基本條件，也是個(gè)體生存與發(fā)展所必需的基本條件。當(dāng)這個(gè)條件得不到滿足，即系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)子系統(tǒng)或各個(gè)元素之間不能有效配合、相互協(xié)調(diào)時(shí)，系統(tǒng)均衡就會(huì)受到破壞，個(gè)體的生存與發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。社會(huì)工作的基本任務(wù)就是要幫助恢復(fù)各個(gè)子系統(tǒng)或元素之間的均衡關(guān)系，使它們能夠重新有效配合、相互協(xié)調(diào)。

⑤標(biāo)簽理論。這是以社會(huì)學(xué)家勒麥特和貝克的理論為基礎(chǔ)而形成的一種社會(huì)工作理論。這種理論認(rèn)為許多人之所以成為“有問(wèn)題的人”，是與周圍環(huán)境中的社會(huì)成員對(duì)他及其行為的定義過(guò)程或標(biāo)定過(guò)程密切相關(guān)的。因此，社會(huì)工作的一個(gè)重要任務(wù)就是要通過(guò)一種重新定義或標(biāo)定的過(guò)程來(lái)使那些原來(lái)被認(rèn)為是有問(wèn)題的人恢復(fù)成為“正常人”。

⑥溝通理論。這是以社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)語(yǔ)言學(xué)中有關(guān)人際溝通的一些理論為基礎(chǔ)而形成的一種社會(huì)工作理論。這種理論強(qiáng)調(diào)人際溝通在人際關(guān)系中的重要性。它認(rèn)為許多的行為問(wèn)題都出在人際溝通方面，如不能恰當(dāng)?shù)亟邮堋⑦x擇與評(píng)估信息，不能很好地給予或接受信息反饋等。社會(huì)工作的一個(gè)基本任務(wù)，就是幫助人們消除這些溝通過(guò)程中的障礙，使人們的相互溝通得以順利完成。

⑦人文主義理論。這是以馬斯洛的人本主義心理學(xué)、胡塞爾與舒茨的現(xiàn)象學(xué)與布魯默的符號(hào)互動(dòng)主義等為基礎(chǔ)而形成的一種社會(huì)工作理論。它認(rèn)為每個(gè)人都生活在“意義世界”當(dāng)中，而每個(gè)人的“意義世界”都是通過(guò)自己對(duì)這個(gè)世界的“理解”或“解釋”建立起來(lái)的。當(dāng)人們的“理解”或“解釋”過(guò)程發(fā)生了困難時(shí)，問(wèn)題便出現(xiàn)了。社會(huì)工作者的任務(wù)就是要去努力“理解”這些人（服務(wù)對(duì)象）的“意義世界”及其內(nèi)在矛盾，幫助他們順利重構(gòu)自己的“意義世界”。

⑧激進(jìn)的人文主義理論。這是以早期馬克思與現(xiàn)代批判理論家（如葛蘭西、馬爾庫(kù)塞、哈貝馬斯等）的某些理論為基礎(chǔ)而形成的一種社會(huì)工作理論。作為一種人本主義，它也認(rèn)為人們生活的世界是一個(gè)“意義世界”。然而作為激進(jìn)人本主義，它又指出這個(gè)世界充滿了不公正的事實(shí)。它認(rèn)為人們?cè)凇耙饬x世界”里經(jīng)歷的許多人格的、心理的問(wèn)題都只有依據(jù)現(xiàn)代資本主義社會(huì)的反人道特征才能被理解。社會(huì)工作者的任務(wù)就是要與服務(wù)對(duì)象一道，通過(guò)改造現(xiàn)存的社會(huì)秩序，來(lái)解決人們?cè)凇耙饬x世界”所遇到的許多問(wèn)題。

⑨馬克思主義理論。這是以馬克思主義的基本理論為指導(dǎo)而形成的一套社會(huì)工作理論。與激進(jìn)人本主義相似，它主張從社會(huì)存在、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、階級(jí)壓迫中尋找社會(huì)問(wèn)題產(chǎn)生的根源，主張社會(huì)工作的任務(wù)就是與服務(wù)對(duì)象一道，通過(guò)階級(jí)斗爭(zhēng)或其他集體行動(dòng)改變現(xiàn)有的社會(huì)現(xiàn)實(shí)來(lái)解決這些社會(huì)問(wèn)題。與激進(jìn)人本主義不同的是，馬克思主義更多地關(guān)注社會(huì)結(jié)構(gòu)本身的改變，而較少關(guān)注服務(wù)對(duì)象心理、意識(shí)狀態(tài)上的變化。

⑩“增權(quán)”或“倡導(dǎo)”理論。這是從馬克思主義變通而來(lái)的一種社會(huì)工作理論。馬克思主義希望通過(guò)大規(guī)模的社會(huì)變革來(lái)解決現(xiàn)存的各種社會(huì)問(wèn)題。這種理論主張?jiān)诤暧^的社會(huì)變革未發(fā)生之前，社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象為了他們的利益向現(xiàn)存的社會(huì)結(jié)構(gòu)爭(zhēng)取權(quán)利，促使現(xiàn)存的社會(huì)結(jié)構(gòu)做出一些有利于服務(wù)對(duì)象的制度或政策安排。

女權(quán)主義理論。這是一種與激進(jìn)人文主義或馬克思主義理論有密切聯(lián)系的社會(huì)工作理論，主要植根于20世紀(jì)60～70年代以來(lái)的婦女運(yùn)動(dòng)。它主要關(guān)注女性所受到的壓迫，認(rèn)為女性所遭遇到的許多生活問(wèn)題都是性別壓制的結(jié)果，社會(huì)工作的目標(biāo)就是探索并消除社會(huì)中由于性別主義所造成的女性痛苦，促使她們有更多的自由，有更大的能力去追求個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。

（2）在實(shí)踐中選擇與應(yīng)用

中國(guó)的社會(huì)工作者要想提高自己的專業(yè)化水平，也必須加強(qiáng)自己的理論知識(shí)，自覺(jué)將實(shí)踐與理論相結(jié)合，用理論來(lái)指導(dǎo)自己的實(shí)踐。為了使實(shí)踐能夠與理論相結(jié)合、能夠有理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，學(xué)習(xí)、了解和研究社會(huì)工作理論又是一個(gè)必要的前提。這里包括兩個(gè)既相互聯(lián)系又相互促進(jìn)的任務(wù)。

①要虛心學(xué)習(xí)、了解和研究西方國(guó)家已有的各種社會(huì)工作理論。

應(yīng)該肯定，在社會(huì)工作的專業(yè)化水平方面，當(dāng)代西方國(guó)家在發(fā)展程度上顯然要高于我國(guó)。西方社會(huì)工作理論是對(duì)這種已高度專業(yè)化的實(shí)踐過(guò)程的概括和總結(jié)，從這些理論中，社會(huì)工作者能夠?qū)W習(xí)和了解到許多有益的東西。

②要認(rèn)真研究和總結(jié)我國(guó)社會(huì)工作者自己的歷史和經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，參照西方學(xué)者的理論成果，概括和發(fā)展出我國(guó)自己的社會(huì)工作理論。社會(huì)工作是一種既具有一定的普遍性、共同性，又具有較強(qiáng)的特殊性、本土性的實(shí)踐活動(dòng)。既要學(xué)習(xí)、了解和研究西方已有的社會(huì)工作理論，又不能簡(jiǎn)單地照搬它們的理論；而是要在它們的啟迪之下，認(rèn)真研究、分析和總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及其教訓(xùn)，以此為基礎(chǔ)，概括和發(fā)展出一套或一些既包含各國(guó)社會(huì)工作的一般特性，又能反映我國(guó)社會(huì)工作本土特色的中國(guó)化社會(huì)工作理論，以此來(lái)作為我國(guó)社會(huì)工作實(shí)踐的指導(dǎo)理論，同時(shí)也為世界社會(huì)工作理論的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。