第二節　社會工作的價值基礎

一、名詞解釋

1．社會福利（人大2012年研；南航2012年研；武大2010年研）

答：社會福利有廣義和狹義兩方面的理解：①廣義的社會福利是指面向廣大社會成員并改善其物質和文化生活的一切措施；②狹義的社會福利基本上指對社會弱者所提供的帶有福利性的社會支持，包括物質支持和服務支持。我國傳統上對社會福利一般作狹義理解。狹義的社會福利服務與社會工作在涵義上基本吻合，即充分考慮到受助人的需要及其主體性，盡可能運用有效的方法幫助受助人滿足其需要、擺脫困境的活動和過程。

2．剩余性社會福利（湘潭大學2017年研；武漢科大2014年研；社科院2012年研；河北大學2012年研）

答：剩余性的社會福利又稱殘補性的社會福利，是指當家庭和市場等常規機制癱瘓時，國家的介入必不可少，從而滿足公民的社會需要，解決社會問題。這種福利帶有明顯的針對性和排他性，同時多數福利項目也需要通過家計調查的監督與評估手段來完成。就剩余性社會福利而言，政府在福利方面扮演的角色是邊緣性的。

3．社會工作價值（華中農大2012年研）

答：社會工作價值是指社會工作者在自己的實踐工作中所表現出來的價值意義和價值規定。在一定程度上，正義、誠信、平等、信譽、獨立、禮貌、孝順、抱負、勤奮和競爭反映了當前中國社會占統治地位的文化價值觀。這十個方面可以成為中國社會工作價值體系的組成部分。巴特利特認為，社會工作價值包括如下內容：①個人應受到社會的關懷；②個人與社會是相互依賴的；③個人對他人負有社會責任；④人們有共同的人類需求，但是，每個人則是獨特而異于他人的個體；⑤民主社會的實質表現為使每一個人的潛能得以充分發揮，以及通過社會參與來盡到社會職責；⑥一個理想的社會應有其職責與能力，向社會中的每一個人提供充分的機會來解決困難、預防問題，以及促進自我能力的發揮。

4．接納（北大2016年研；華中師大2016年研；山東大學2015年研；中山大學2012年研；社科院2011年研）

答：接納是社會工作的專業價值之一，是指社會工作者對案主的接受、相信和尊重。接納不僅拒絕判斷，而且積極地追求理解。作為一個積極的動詞，接納意味著接受、相信和尊重。但是這并不意味著總是要同意其他人的價值或要放棄自己的價值去支持另外某一個人的價值。對于社會工作者來說，接納在實踐中有時是困難的。當案主的行為違反一般道德，或當案主的價值觀與社會工作者的價值相左時，接納方面的問題便會產生。拒絕接待，或在接待中用明確的道德判斷或價值判斷來標定案主，都是違反接納原則的。

5．倫理守則（中山大學2012年研）

答：倫理守則是指社會工作者的行為規范，是社會工作者專業關系方面的行為標準。倫理守則包含總則、職業道德、專業修養及工作規范四個方面的內容。它共涉及六大方面的內容，包括：①社會工作者對案主的倫理責任；②社會工作者對同事的倫理責任；③社會工作者對服務機構的倫理責任；④社會工作者作為專業人員的倫理責任；⑤社會工作者對社會工作專業的倫理責任；⑥社會工作者對全社會的倫理責任。

二、簡答題

1．社會福利的二分法對社會福利是怎樣分類的？（華中農大2011年研）

相關試題：

（1）制度性的社會福利（名詞解釋，中山大學2014年研）

（2）剩余性福利與制度性福利。（浙江師大2013年研）

答：社會福利的二分法對社會福利的分類為：

（1）剩余性社會福利與制度性社會福利

在一個社會里，個體的需要主要通過家庭、市場和國家這三種主要渠道來滿足。然而，在不同的社會里，滿足個人需要的機制構成是不同的。威倫斯基和李賓士在《工業社會與社會福利》一書里，對社會福利的概念做出了如下的解釋：社會福利包括兩種：

①剩余性的社會福利（或殘補性的社會福利），又稱殘補性的社會福利，是指當家庭和市場等常規機制癱瘓時，國家的介入必不可少，從而滿足公民的社會需要，解決社會問題。這種福利帶有明顯的針對性和排他性，同時多數福利項目也需要通過家計調查的監督與評估手段來完成。就剩余性社會福利而言，政府在福利方面扮演的角色是邊緣性的。

②制度性的社會福利，指為所有公民提供的福利津貼或服務，這種福利不需要通過家計調查來完成，它有利于公民之間實現社會平等，并消除社會差異。

上述社會福利的兩種分類法不僅表明社會福利的結構，也體現出了政府在社會福利方面承擔的責任與干預范圍的大小。就剩余性社會福利而言，政府在福利方面扮演的角色是邊緣性的；但就制度性社會福利來說，政府扮演了全面的角色。

（2）積極的（社會）福利與消極的（社會）福利

根據福利的目標（或功能）、影響與后果，社會福利還可以分為：

①積極的福利，指在滿足經濟利益的基礎上促進個人的人格發展，其目標并不是直接的經濟利益，而是增進人力資本的一種投資。

②消極的福利，意味著福利的給予須附帶侮辱化條件，通常接受者要付出一定的代價。

從各國當代社會福利改革的經驗來看，其中一個明顯特征就是將過去為邊緣人群提供的消極福利改變為積極福利，將福利與個人就業和價值等充分聯系在一起，減少因接受福利帶來的負面的心理影響，努力促進福利接受者的社會融合。

（3）公共福利與私人福利

根據福利提供者的區別，還可以將社會福利區分為公共福利與私人福利。

①公共福利主要是指由國家提供的、用于滿足公民的社會需要的資源和相關社會服務，其目的是解決社會問題，促進社會進步與社會整合。因此，在某種程度上，公共福利又可以被稱為國家福利，在這里國家是生產并分配福利的主要行動者。

②私人福利主要是指由市場與家庭提供的用來解決公民個人需要、改進個人物質與精神狀況的物質資源與相關的社會服務。

在現代社會中，公共福利與私人福利的關系不僅是國家治理社會問題的一個重要考慮點，也是社會政策發展過程中的一個核心問題。如何處理二者之間的關系，平衡國家與私人部門在社會福利上的責任和義務，對促進社會經濟發展、建立和諧的社會關系有著重要的意義。

2．簡述社會工作與社會福利制度的關系。（人大2016年研；社科院2011年研）

相關試題：

（1）舉例說明社會工作與社會福利制度的關系。（山東大學2015年研）

（2）社會福利制度與社會工作發展之間的關系。（首都經貿2015年研）

答：社會工作是現代工業社會發展的產物，也是人類文明與社會進步的成果之一。社會工作是社會福利體系的一個重要組成部分，是社會福利制度中的服務發送或傳遞體系。對一個國家或地區來說，社會工作專業的發展水平在很大程度上體現了其社會福利制度完善或成熟的程度。社會工作與社會福利制度的關系具體表現為：

（1）社會福利作為人—資源—行動的綜合系統

①社會福利制度中最基本的是人的系統，包括一般的公民、社會福利工作者與社會福利對象。在這一系統中，人及其需要的滿足是核心問題。為滿足一般公民與社會中弱勢群體的社會需要，需要通過社會行政人員和社會工作者來策劃并傳遞社會服務。

②社會福利制度功能的正常運行必須依賴必要的資源，這些資源包括金錢、物質、津貼、服務、相關的理念及政策。經濟資源是社會福利發揮效力的前提，而理念與政策則是保證社會福利制度效率的重要基礎。

③社會福利制度作為一個解決社會問題和滿足社會需要的過程，必然要通過具體的社會行動來完成社會服務的規劃與傳遞。社會工作和社會政策作為專業的行動，是解決個人、家庭和社區等問題與滿足公民社會需要的保障。

（2）社會工作是社會福利服務的傳遞體系

社會工作作為社會福利服務的傳遞體系，其作用與意義主要體現在以下幾方面：

①社會福利資源分配和政策實施需要通過一定的組織過程，而在這一過程中社會工作扮演著核心的角色。

②社會工作服務的基本對象包括兒童、青少年、婦女、老年人、殘疾人等弱勢群體，社會工作的實施可以使服務更有效地惠及服務對象。

③社會福利制度要實現既定的社會目標，必須通過社會行動來完成，而這一行動必須以專業實踐來達到，社會工作是這一行動的內容。

④社會是不斷變遷與發展的，社會福利制度必須對上述過程做出反應，而社會工作的介入是應對社會變遷與促進社會發展的重要動力。

（3）社會福利模式對社會工作專業化服務發展的影響

社會工作是在特定的社會福利模式下運作的一門助人專業，它深受社會福利制度理念、政策和組織框架等因素的影響和制約。

①普惠主義的福利模式下社會工作專業服務并不發達，政府在社會服務中承擔著重要責任，社會政策的實施為在社會風險中的公民提供了基本的社會救助與社會保障。

②剩余主義福利模式下，國家只為公民承擔最低限度的社會福利和相關社會服務，市場、非政府組織和就業者個人等則承擔了主要的社會福利責任。

③混合型的社會福利模式強調的是政府和市場在實施社會政策中的雙重作用，一是保證社會公平；二是保證經濟本身的效率，并試圖在經濟發展與社會治理兩者之間保持適當的平衡。

3．社會福利的三種模式。（華中農大2013年研）

相關試題：

（1）根據當前社會福利的三種模式，闡述我國當前社會福利制度的建構以及與社會工作發展的關系。（論述題，華南理工2015年研）

（2）簡述社會福利模式。（南京大學2014年研）

答：社會福利模式是指一個國家和地區社會福利的理念、政策與實踐所表現出來的總體特性。在社會服務領域，根據各國社會福利發展狀況，按照福利分配的基本原則與理念，當今社會福利模式基本上可以分為如下三種：

（1）普惠主義（universalism）模式

在這種福利模式下，福利分配采取涵蓋所有公民的普惠主義原則，其目的主要是消除差別，建立公民之間的完全平等，從而促進社會正義和社會整合。在普惠主義模式下，公眾與政黨對政府的社會福利政策認受性比較高。在這種模式下，社會服務惠及所有公民，社會福利服務涵蓋所有社會生活領域。

在這種模式下社會工作專業服務并不發達，政府在社會服務中承擔著重要責任，社會政策的實施為在社會風險中的公民提供了基本的社會救助與社會保障，減少了個人因風險和偶然事件造成的貧困與排斥，從而有利于社會平等與正義的實現。

（2）剩余主義福利模式

在剩余主義福利模式下，國家只為公民承擔最低限度的社會福利和相關社會服務，市場、非政府組織和就業者個人等則承擔了主要的社會福利責任。公民與政府之間基本實現了一種以就業為基礎的福利和以基本社會救助體系為基本內容的社會契約關系。

在這種福利制度下，政府鼓勵公民積極就業。同時，為了實現基本的社會公平，政府為社會中的弱勢人群提供了需要家計調查的社會救助和相關社會服務。在實行剩余主義福利模式的發達國家，社會工作專業服務比較發達，專業服務在為弱勢人群服務的過程中發揮著重要的作用。

（3）混合型的社會福利模式

混合型的社會福利模式則是上述兩種模式的綜合，其社會政策路線是“中間道路”。混合的社會福利模式既強調政府對公民的社會保障責任，又積極主張非政府部門、私營企業、社區和家庭在社會福利（服務）體系中發揮作用，在福利服務領域實行公共部門與私營部門的合作伙伴關系。

在福利津貼和社會服務方面，混合的社會福利模式既采用剩余性的福利取向，為最弱勢群體提供必要的社會保護，同時也在一些領域（比如教育）推行普遍主義的社會服務，以確保公民的社會平等。這種混合型的社會福利模式強調的是政府和市場在實施社會政策中的雙重作用，即保證社會公平、保證經濟本身的效率，并試圖在經濟發展與社會治理兩者之間保持適當的平衡。

4．社會工作的價值觀包括哪些內容？（中山大學2012年研）

相關試題：社會工作的基礎價值觀。（人大2012年研）

答：社會工作的價值觀是指一整套用來指導和支撐社會工作者開展專業實踐的理念和判斷，也是社會工作實踐的基本前提和操作指南。社會工作者的價值觀的內容主要包括：

（1）社會工作者對服務對象的看法

對服務對象，要尊重其隱私，要充分相信服務對象自身所具有的優勢，并在工作過程中注意傾聽服務對象的聲音，要接納、自決、個別化和尊敬他們，將他們視為合作伙伴，確立與服務對象的民主工作關系。

（2）社會工作者對專業實踐的看法

社會工作者要敬業并堅持專業的立場，在實踐中努力提高專業服務的質量，不斷學習和充實專業理論、技巧和知識。作為專業共同體的一分子，社會工作者要積極促進專業的發展，并堅信社會工作專業實踐在社會發展中的作用。

（3）社會工作者對服務機構的看法

社會工作者應維護服務機構的政策、立場和管理規則，在社會服務過程中盡力做到公正合理地處理個人與機構的關系，盡量避免在外部對服務機構進行批評。在機構管理實踐中，社會工作者有權對服務機構的運作、服務模式、人員管理等提出自己的意見或建議。同時，社會工作者也有義務幫助服務機構的管理者不斷提高機構的管理與服務水平。

（4）社會工作者對公共福利發展的看法

在實踐中，社會工作者應不斷改進專業實踐，提高專業服務水平，增進總的社會福利水平。在社會福利資源分配過程中，社會工作者要注重公平正義原則，對最不利的弱勢人群的需要給予優先滿足。社會工作者在推行社會政策和提供社會服務過程時，要堅持效率與平等兼顧，減少資源浪費，提高服務的質量，最大程度地滿足服務對象的需要。

（5）社會工作者對社會發展與社會進步的看法

在實踐中，社會工作者對社會前途和遠景始終持積極樂觀的態度，他們相信社會發展的美好未來，愿意付出持續不斷的努力，通過專業實踐和服務推動社會進步的進程。社會工作者積極投身于為滿足社會人認可的需求改變中，同時，也在實現其對社會的價值。

5．簡述社會工作的專業價值。（南航2012年研；武大2010年研）

相關試題：社會工作的專業價值包括哪些方面？（河北大學2012年研）

答：根據社會工作專業價值的國際的普遍性原則，結合中國社會和文化的實際情況，社會工作的專業價值應包括敬業、接納、自決、個別化和尊敬人。

（1）敬業

敬業是社會工作者對社會工作專業和實踐的根本態度，是社會工作專業價值的基礎。敬業也是一種人生態度，是安身立命的根本。社會工作專業的敬業，不僅涉及該專業的性質、信譽和科學精神，而且涉及社會工作者對工作、案主、機構和社會的關系原則。有了敬業精神，社會工作的其他專業價值就會由此衍生出來。

（2）接納

接納是社會工作的專業價值之一，是指社會工作者對案主的接受、相信和尊重。接納不僅拒絕判斷，而且積極地追求理解。作為一個積極的動詞，接納意味著接受、相信和尊重。但是這并不意味著總是要同意其他人的價值或要放棄自己的價值去支持另外某一個人的價值。對于社會工作者來說，接納在實踐中有時是困難的。當案主的行為違反一般道德，或當案主的價值觀與社會工作者的價值相左時，接納方面的問題便會產生。拒絕接待，或在接待中用明確的道德判斷或價值判斷來標定案主，都是違反接納原則的。

（3）自決

自決即自我決定。在社會工作中，自決更多的是針對社會工作者而言的。由于其地位關系，社會工作者很容易發生替案主決定的錯誤。自決就是提醒社會工作者要尊重案主的自我選擇和自我決定的權力。案主的自決必須有兩個前提：①案主絕對清醒，有自決的意志和能力；②自決的方向和后果對案主絕對無害。在這兩個前提下，尊重案主的自決權，就是尊重案主的自由人權。不具備上述兩個前提條件，社會工作者則要為案主負起一定的責任，即在表面上違背自決原則。

（4）個別化

個別化原則體現了對個人的尊重，它把每一個人看作是唯一的、不同的實體，應該受到不同的對待。個別化處理體現在方方面面：

①社會工作者要了解每一個當事人的特點，主要是心理特點，確定當事人之間的不同之處，然后有針對性地進行思想工作。

②在生活（包括飲食起居）、活動和學習方面也要有相應的措施。

③在起居上要尊重每一個人的隱私權，盡可能地滿足每一個人保守其隱私的需要。

（5）尊敬人

在社會工作文獻中，“尊敬人”有時被當作社會的高級價值，有時被當作社會工作的專業價值。作為社會的高級價值，它認為在世界上沒有什么東西能比人更寶貴和值得崇尚的了，每一個人都是值得尊敬的。社會工作的三種價值，即個別化、自決和接納都是和尊敬人有關的，事實上它們是從尊敬人這個基本價值推導出來的。

6．怎樣理解社會工作專業價值中的“自決”原則？（華中農大2012年研）

相關試題：案主自決（名詞解釋，武大2015年研）

答：自決就是提醒社會工作者要尊重案主的自我選擇和自我決定的權力?！爸笇е诉^程，而不是指導案主”是對這一原則的經常性詮釋。它要求社會工作者幫助案主探索可能的決定及意義，而不是描述其最終的選擇。

（1）案主自決原則

①案主有自由作出他自己的決定和選擇的權利與需要。

②這種自由的權利受到案主的能力、法律和權威、成文的社區條例及機構功能等的限制。

③個案工作者有責任在理論和實務上尊重這種權利，防止任何直接與間接地與其沖突，并積極地幫助案主實現這種權利。

（2）案主自決的前提條件

①案主絕對清醒，有自決的意志和能力。

②自決的方向和后果對案主絕對無害。

在這兩個前提下，尊重案主的自決權，就是尊重案主的自由人權。不具備上述兩個前提條件，社會工作者則要為案主負起一定的責任，即在表面上違背自決原則。

（3）社會工作者的做法

社會工作者應當秉持案主自決的原則，即每個人都有自我決定的能力，即便社會脆弱群體的人員也不例外。即使案主有逃避、放棄或推卸“自我決定”的趨向（這種情況往往會發生），社會工作者亦應以容忍的態度鼓勵他產生自決的能力，引導案主參與對問題的剖析以至于改善的整個過程，工作者只是從旁提示、勸導與協助。堅持這一原則，可以培養案主的獨立性，不致養成案主的依賴心理。

社會工作者應幫助案主學習自我指引、自我決定的技巧。案主受專業助人者的幫助而實現的社會功能的改變也會消退，除非他為一直保持這種改變作好了準備。從可能性上來講，案主可以作好準備，成功地處理將來不可避免的問題與困難，投身到自我指引的解決問題的過程中去，而無需回到社會工作者或機構那里尋求其他的幫助。

從理想的狀態來說，案主在同社會工作者互動期間學到的東西可以應用到日常生活中及將來的其他情境中去。也就是說，案主同社會工作者的互動可以為其將來作好準備。而這種準備的一個重要方面就是教會案主去辨認和利用其周圍環境中存在的非正式資源和自然的助人者。這些包括家庭成員、親戚、朋友、同事、單位、聯誼組織等。

7．社會工作價值體系及意義。（浙江師大2011年研）

相關試題：

（1）中國社會工作價值體系有哪些層次？（湘潭大學2016年研）

（2）社會工作的價值體系。（中山大學2011年研）

答：（1）社會工作價值體系

中國社會工作價值體系擬包括四個層次的內容，即社會價值、專業價值、專業倫理和操作守則。

①社會價值

社會價值是整個大社會所崇尚的基本價值，它們是由占統治地位的文化價值觀念所決定的，是社會工作價值體系的基礎層次。在一定程度上，正義、誠信、平等、信譽、獨立、禮貌、孝順、抱負、勤奮和競爭反映了當前中國社會占統治地位的文化價值觀。這十個方面可以成為中國社會工作價值體系的組成部分。

②專業價值

根據社會工作專業價值的國際的普遍性原則，結合中國社會和文化的實際情況，社會工作的專業價值應包括敬業、接納、自決、個別化和尊敬人。

③專業倫理

專業倫理是指社會工作者的職業道德操守。它們是受社會價值和專業價值決定的。美國社會工作者協會規定的社會工作的倫理法典包括六個層面的內容，對于這些具體的專業倫理法典，中國社會工作者可以參考使用。

a．社會工作者的行為舉止

第一，適當性。社會工作者應該維持作為一個專業工作者在能力和身份上的高標準。

第二，能力和專業發展。社會工作者努力爭取和保持在專業實踐和專業表現中的精通地位。

第三，服務。社會工作者應該把服務看作是社會工作專業的首要義務。

第四，誠實。社會工作者應該按照專業誠實的最高標準行動。

第五，學問和研究。從事學習和研究的社會工作者應該由學者質詢的慣例來指導。

b．社會工作者對當事人的倫理責任

第一，當事人利益的首要性。社會工作者的首要責任是對當事人負責。

第二，當事人的權利和特權。社會工作者應該做出一切努力來最大限度地培育代表當事人的自我決定權利。

第三，秘密和隱私。社會工作者應該尊重當事人的隱私，并且要保守在專業服務過程中所獲得的一切信息和秘密。

第四，費用。當設定費用的時候，社會工作者應該保證其所履行的服務與當事人的支付能力比較是公平的、合理的、考慮周到的和相稱的。

c．社會工作者對同事的倫理責任

第一，尊重、公平和禮貌。社會工作者應該以尊重、禮貌、公平和充分信任的方式來對待同事。

第二，處理同事的當事人。社會工作者有責任用全部的專業知識來處理同事的當事人。

d．社會工作者對雇主和雇用組織的倫理責任

對雇用組織的承諾。社會工作者應該遵守對雇用組織做出的承諾。

e．社會工作者對社會工作專業的倫理責任

第一，維持專業正直。社會工作者應該堅持和推進這個專業的價值、倫理、知識和使命。

第二，社區服務。社會工作者應該幫助這個專業在使一般大眾接受社區服務方面更加方便和可行。

第三，發展知識。社會工作者應該承擔起在專業實踐中鑒定、發展和完全使用知識的責任。

f．社會工作者對社會的倫理責任

促進普遍福利。社會工作者應該促進社會的普遍福利的增長。

④操作守則

操作守則是在更微觀層面上的社會工作價值，是在各個層面上的價值理念的具體應用，表現為社會工作的各種原則和技術。在這個層面上，操作守則更多地體現為價值、知識和技術的統一。

（2）社會工作價值體系的意義

①社會工作價值體系確定專業的使命和核心價值關懷所在，從而確立了社會工作專業本身的專業特質，使得它同其他社會科學表現出明顯的區別；

②社會工作價值體系對專業人員的職責和行為規范給出了指引；

③社會工作價值體系通過對專業共同體的社會責任和道德義務進行明確規定，從而確保社會工作專業為維護社會正義和公平發揮應有的作用。

社會工作價值體系不是一套空洞的倫理規定，而是對專業人員行為的道德警示，它對維護專業形象、改善專業活動效果和保護受助者利益等都具有重要作用，對維護和推動專業的發展，以及改善總體的社會福利都具有重要的意義。

8．簡述社會工作者的專業倫理。（華南理工2015年研）

相關試題：

（1）簡述社會工作者的倫理責任主要包括幾個方面？（山東大學2017年研）

（2）社會工作專業倫理的含義及其對社會工作的功能。（華中農大2015年研）

（3）社會工作的專業倫理包括哪些層面？（河北大學2011年研）

答：專業倫理是指社會工作者的職業道德操守。它們是受社會價值和專業價值決定的。美國社會工作者協會規定的社會工作的倫理法典包括六個層面的內容，對于這些具體的專業倫理法典，中國社會工作者可以參考使用。

（1）社會工作者的行為舉止

①適當性。社會工作者應該維持作為一個專業工作者在能力和身份上的高標準。

②能力和專業發展。社會工作者努力爭取和保持在專業實踐和專業表現中的精通地位。

③服務。社會工作者應該把服務看作是社會工作專業的首要義務。

④誠實。社會工作者應該按照專業誠實的最高標準行動。

⑤學問和研究。從事學習和研究的社會工作者應該由學者質詢的慣例來指導。

（2）社會工作者對當事人的倫理責任

①當事人利益的首要性。社會工作者的首要責任是對當事人負責。

②當事人的權利和特權。社會工作者應該做出一切努力來最大限度地培育代表當事人的自我決定權利。

③秘密和隱私。社會工作者應該尊重當事人的隱私，并且要保守在專業服務過程中所獲得的一切信息和秘密。

④費用。當設定費用的時候，社會工作者應該保證其所履行的服務與當事人的支付能力比較是公平的、合理的、考慮周到的和相稱的。

（3）社會工作者對同事的倫理責任

①尊重、公平和禮貌。社會工作者應該以尊重、禮貌、公平和充分信任的方式來對待同事。

②處理同事的當事人。社會工作者有責任用全部的專業知識來處理同事的當事人。

（4）社會工作者對雇主和雇用組織的倫理責任

對雇用組織的承諾。社會工作者應該遵守對雇用組織做出的承諾。

（5）社會工作者對社會工作專業的倫理責任

①維持專業正直。社會工作者應該堅持和推進這個專業的價值、倫理、知識和使命。

②社區服務。社會工作者應該幫助這個專業在使一般大眾接受社區服務方面更加方便和可行。

③發展知識。社會工作者應該承擔起在專業實踐中鑒定、發展和完全使用知識的責任。

（6）社會工作者對社會的倫理責任

促進普遍福利。社會工作者應該促進社會的普遍福利的增長。

9．社會工作者面臨的主要倫理困境有哪些？（湘潭大學2017年研；河北大學2011年研）

相關試題：社會工作的倫理困境以及倫理解決原則。（復旦大學2016年研）

答：專業倫理一般又稱為職業道德，是從事一定職業的人們在其特定的工作中的行為規范或準則。專業倫理是社會工作者實踐活動的指引。由于社會工作倫理守則中存在著不明確或無法明確之處，以及消極義務與積極義務并存等因素的影響，社會工作者在實踐活動中通常會遭遇到倫理困境。

（1）這種倫理困境可以概括為以下五類：

①目標沖突導致的困境。社會工作最基本的目標在于協助有需要者，并對社會問題予以關注及采取行動。這意味著社會工作同時將關注個人福利和社會問題作為目標。由此可能造成的倫理困境是：當弱勢群體福利與健康人群福利發生沖突、個人自由與社會控制發生沖突、個案工作與社會運動發生沖突時，當做出何種抉擇。

②忠誠沖突導致的困境。社會工作者要同時忠誠于案主、雇主、社會機構、職業及社會整體，這些忠誠有時相互沖突。如案主往往相對軟弱，依賴社會工作者爭取利益；社會工作者相對于機構來說也是軟弱的，機構掌握著工作者的工作機會。當案主和機構的利益與要求發生矛盾時，社會工作者應當首先忠誠于案主還是機構。

③責任沖突導致的困境。洛溫伯格和多爾戈夫指出，社會工作倫理困境產生于社會工作者已接受的兩個矛盾職責：a．當案主提出確?；蛟鲞M個人福利的要求時，社會工作者有提供專業幫助的職責；b．不干涉案主自由的職責。既要求社會工作者運用專業知識和技巧幫助案主，又要求充分尊重案主自決權。當案主自由選擇從專業角度來看不利于案主時，或者為了案主福利而須犧牲其自由時，社會工作者應當運用專業知識去干預案主的自我決定嗎？

④角色沖突導致的困境。社會工作實踐中的角色沖突表現在兩個層面：a．社會工作者承擔多種角色，而每種角色有不同義務。同一社會工作者的時間精力有限，究竟先履行哪項義務呢？b．同一社會工作者處于不同角色時，會遇到來自各方的期待。當這些期待難以兩全時，他們就處于困境中。

⑤利益沖突導致的困境。社會工作者的日常工作往往影響到不同人和群體的利益，這些利益都是社會工作者須考慮和顧及的，但又往往不能兩全。為了保護案主，工作者可能犧牲自己利益；為了保護這個案主，可能犧牲其他案主利益；為了增加案主福利，可能要呼吁社會制度的遷就；為了保持職業的純潔，工作者可能告發同事的不道德行為。如此的復雜情況需要社會工作者裁決，應當優先考慮誰的利益。

（2）社會工作的倫理困境也可歸為“決策困境”和“結構困境”兩種。

①決策困境

a．保密的程度與情況。例如，案主告訴工作者“他決定傷害某人以發泄心中憤恨”，工作者就可能陷于“保密”則傷及某人安全、“泄密”則傷及案主信賴的兩難。

b．自決的權利與尊重。案主自決涉及“尊重個人”，即視“自決”為案主個人之權利；同時涉及“發展個人”，即視自決為案主有權選擇的過程，而形成“消極自由”與“積極自由”之爭論。如果堅持案主自由不容干涉，工作者應持“不判斷”的態度；如果堅持案主有待協助，工作者應為案主提供有利之目標。

c．自由意志與環境。個人行為出于個人的自由意志，或出于環境影響，是哲學上討論倫理價值中分辨善惡與爭論人性的焦點。這常對于工作者協助案主的處理方式造成不同判斷，因而就有了治療派與改革派的不同理論與利用。工作者在衡量案主的問題由來時，需要細心地加以判斷。主張理性主義者與研究行為主義者又背道而馳。

d．協助的方式與選擇。重視過程者以“人”的發展為目標，不惜多用資源與時間，但求能發展案主的自助自決能力。重視結果者，以“事”的解決為目標，考慮節約使用資源和時間，但求當前問題的解決。

②結構困境

a．弱勢個人與強勢社會的沖突。社會工作者經常代表弱勢個人與強勢團體進行談判，由于工作者既要維護個人利益，又要維護社會正義，當兩者發生沖突時，工作者即陷于兩難之境。

b．案主需求與科層制的矛盾。社會工作者多受雇于福利機構，為組織力量所控制，其工作目標常取決于機構的政策而非案主的需求。在科層體制中“一切制度化”與“決策層級化”的壓力下，工作者常會發現他自己對案主不是“照顧”而是“控制”、不是“增權”而是“安撫”，他似乎只能考慮行政效率，而無法談到道德責任。

c．專業倫理與個人倫理的分際。

d．西方經驗與本土文化的差異。

三、論述題

1．試述社會福利模式對社會工作專業化服務發展的影響。（華中農大2012年研）

答：社會福利模式是指一個國家和地區社會福利的理念、政策與實踐所表現出來的總體特性，在社會服務領域具體表現為政府、非政府組織、社區等行動者如何實施社會政策，完成既定的社會目標。

（1）社會福利模式基本決定社會工作專業化服務發展的水平

社會工作是在特定的社會福利模式下運作的一門助人專業，它深受社會福利制度理念、政策和組織框架等因素的影響和制約。從世界各國社會福利發展狀況來看，在經濟社會發展水平越高的國家與地區，其社會福利制度也就越發達，社會服務專業水平也越高。社會福利理念、經濟發展程度、意識形態與社會工作專業化水平，基本上決定了一個國家或地區社會服務的專業化水準。

（2）從社會福利的三種基本模式來分析其對社會工作專業化服務發展的影響

根據各國社會福利發展狀況，按照福利分配的基本原則與理念，當今社會福利模式基本上可以分為三種：

①普惠主義模式。在這種福利模式下，福利分配采取涵蓋所有公民的普惠主義原則，其目的主要是消除差別，建立公民之間的完全平等，從而促進社會正義和社會整合。在普惠主義模式下，公眾與政黨對政府的社會福利政策認受性比較高。在這種模式下，社會服務惠及所有公民，社會福利服務涵蓋所有社會生活領域。

②剩余主義福利模式。在這種福利模式下，國家只為公民承擔最低限度的社會福利和相關社會服務，市場、非政府組織和就業者個人等則承擔了主要的社會福利責任。公民與政府之間基本實現了一種以就業為基礎的福利和以基本社會救助體系為基本內容的社會契約關系。

③混合型的社會福利模式。混合型的社會福利模式是上述兩種模式的綜合，其社會政策路線是“中間道路”。它既強調政府對公民的社會保障責任，又積極主張非政府部門、私營企業、社區和家庭在社會福利（服務）體系中發揮作用，在福利服務領域實行公共部門與私營部門的合作伙伴關系。

在國家收入再分配水平、福利津貼種類與水平以及社會服務專業化水準和內容等方面，以上三種模式都呈現出不同的特征，表現出其與經濟發展、政治制度和社會變遷等相對應的特點。

2．請結合當前的社會工作實踐，談談你對中國社會工作專業化的理解。（首都經貿2010年研）

相關試題：

（1）結合你從事社會工作專業實習實踐的經歷，談談你對社會工作專業化、職業化和本土化的認識。（華中農大2017年研）

（2）社會工作專業化（名詞解釋，清華大學2016年研）

答：（1）社會工作專業化的理解

社會工作專業化包含兩個方面的意義：①在社會工作發展的初期，社會工作由完全處于經驗指導下的助人工作向由理論指導的專業發展；②專業經歷著一個將經驗上升為理論的過程。社會工作作為一個助人的專業，其所依據的理論基礎、知識體系都要在實踐中不斷更新與發展。面對新的實踐要求，社會工作專業要不斷地充實新知識和技能，這也是專業化的任務。

（2）發展專業社會工作的必要性

改革開放以來，隨著計劃經濟體制逐步轉變為社會主義市場經濟體制，原先的解決社會福利問題的機制發生了這樣那樣的變化，不能繼續圓滿地解決問題，因此在對原先的福利制度不斷進行改革與完善的同時，有必要加快發展專業社會工作。發展專業社會工作的必要性主要體現在以下幾個方面：

①政府職能的轉變要求發展專業社會工作。隨著改革的深入，政府已不能再像以往那樣包攬一切，“小政府，大社會”，“社會福利社會辦”成為趨勢，政府將只限于管理一些具有普遍性、全局性的事務。

②企業職能的轉變要求發展專業社會工作。過去的情況是“企業辦社會”，即企事業單位把職工的生活福利全包下來，這種模式在市場經濟時代，對企業的生存、發展十分不利。企業迫切要求將原先承擔的社會福利與服務項目向社會轉移。

③家庭職能的轉變要求發展專業社會工作。目前在中國，核心家庭已占普遍地位。這種家庭結構使得家庭難以擔負起贍老扶幼的責任，因而需要發展社會化的福利事業與服務項目。

④鄰里關系的衰微需要發展專業社會工作。在傳統或流動較小的社會，鄰里之間關系密切，“出入相友，守望相助”。改革開放以來，隨著社會轉型的加快，鄰里關系迅速衰退，使得人們對專業社會服務變得更加需要。

（3）發展專業社會工作的迫切性

就當前我國弱勢群體問題的現實而言，發展專業社會工作變得更加迫切。當前我國社會弱勢人群主要包括以下四類人：①失業人員；②老人、兒童及殘疾人；③城鄉貧困人口；④進城農民工。隨著中國的入世，金融危機的沖擊，失業人數大量增加。農村剩余勞動力問題更突出，加入城市流動人口的農民工人數將進一步上升。但由于城市就業競爭加劇，更多的農民工將面臨失業。農村老人、貧困家庭、貧困兒童等弱勢群體對社會支持的要求會更迫切。

我國弱勢群體問題的現實使得社會工作的任務變得異常繁重。貧窮救助問題、對下崗失業人員的社會服務工作、老年福利服務工作、進城農民的福利服務工作、城鄉社區服務與社區發展工作等，所有這些，僅僅依靠傳統的以行政手段推進的社會工作方法是遠遠不夠的，需要通過發展專業社會工作來解決。

（4）社會需要促進了專業社會工作在中國的恢復和發展

1979年，社會學在中國得以恢復、重建后，有關社會工作的課程開始成為社會學系的必修或選修課程。國內很多高校也在本科、?？?、中專等不同層次上開展社會工作的專業教育或專業培訓。黨的十六屆六中全會通過的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》從構建和諧社會的實際需要出發，做出了“建設宏大的社會工作人才隊伍”的重大戰略部署，為社會工作的進一步發展指明了方向。在黨和政府的大力推動下，社會工作專業化、職業化快速推進，社會工作相關制度的建設迅速展開。各地特別是發達地區（北京、上海、深圳等）結合實際情況在發展社會工作方面也進行了一些有益的探索，出現了一些值得推廣的經驗與模式，如“深圳模式”、“上海模式”等。

（5）社會工作專業化由于適應了市場經濟及構建和諧社會的需要，在中國必將獲得迅猛發展。但也應看到，目前該專業的專業化和職業化水平還有待提高，社會各界甚至至今還對該專業缺乏基本的了解，對專業社會工作與通俗社會工作、社會工作與社會學的關系區分不清，相關制度建設嚴重滯后等。這些無疑又制約著社會工作教育的發展和專業化、職業化進程。應當通過廣泛的宣傳，使社會對該專業的特點、作用有一個基本的了解。在專業數量不斷上升的同時，應當加強專業基本素質的建設，全國應當有一個既與國際接軌、又有中國特色的專業規范。而更重要的是，要通過畢業生為社會提供高質量的專業服務，以引起社會的廣泛關注和重視。

3．社會工作中的倫理難題及處理原則。（武大2011年研）

相關試題：

（1）處理倫理問題的原則。（華南農大2016年研）

（2）如何處理社會工作中的倫理難題？（武大2010年研）

答：（1）社會工作中的倫理難題

社會工作實踐中的倫理難題，又稱理論困境，主要是指由個人價值觀與專業價值觀、專業價值觀與機構價值觀、個人價值觀與機構價值觀之間產生的沖突所導致的倫理決定困難，它也是價值觀的絕對性與相對性、個體與群體、個別與一般、革新（或變遷）與傳統之間沖突的具體體現。

（2）在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理困境主要是以下幾個方面：

①保密問題。社會工作者有責任和義務有效保護服務對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。而在實踐中，這一原則有時并不容易把握。因此，需要作審慎的思考和判斷，從而避免出現任何倫理錯誤和失誤。

②人情與法制及規定的沖突問題。中國是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關系在日常生活中異常重要。社會工作者在處理家庭、鄰里等內部成員矛盾時，往往會遇到情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區分人情、法制與規定的影響及后果，常常使社會工作者陷入困境。

③價值介入與客觀性的矛盾。社會工作是一個價值主導的專業和職業，有很強的價值關懷，社會工作者也主動地將一系列價值觀運用于助人的實踐中，從而影響服務對象，幫助他們解決問題，提升他們的能力，最終改善服務對象的社會功能。然而，社會工作也是一種科學實踐，需要通過有效的方法并結合可信的證據來實施服務計劃。因此，社會工作者還應強調方法與資料等的客觀性，盡量減少個人主觀上的判斷，并多傾聽服務對象的聲音與訴求，尊重服務對象的價值選擇。

④社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突。社會工作者也是普通的公民，也會遇到一些問題和困難，也需要通過一定渠道來滿足自身的需要。然而，由于職業上的要求與限制，社會工作者有時很難兼顧工作與個人的利益，這就要求專業人員盡可能減少二者帶來的沖突導致的不利影響和后果。

⑤自我決定問題。社會工作實踐中強調社會工作者盡力鼓勵服務對象自我決定，目的是發揮服務對象的潛能，使服務對象在自助中成長和變化。然而，在一些特定情形下，社會工作者卻要面對特殊的服務對象，由于生理、心理和其他原因，他們可能沒有能力作決定，難以對自身的處境作出清晰的判斷，需要通過專業社會工作者來代替服務對象作決定。這里存在著倫理困境。盡管如此，社會工作者還是要盡可能避免為服務對象作倫理決定，如果實在不能避免此種情形，社會工作者則需要與倫理專家和同事等咨詢、商議，集體作出一個適當的倫理決定，以避免出現負面后果和風險。

（3）社會工作實踐中的倫理難題的基本處理原則

①保護生命原則。在社會工作實踐中，保護生命原則高于其他所有倫理原則，社會工作者有義務保護受助者的生命，也包括保護其他人的生命。

②差別平等原則。社會工作者在實踐中既要以平等的方式對待服務對象，同時又要注重服務對象的差異，在助人過程中充分把握好平等待人和個別化服務的理念。

③自由自主原則。社會工作者在實踐中應充分保障服務對象的自由和自主，促進民主的專業關系的發展，從而提升服務對象的能動性和參與能力，保障服務對象的合法權益。

④最小傷害原則。社會工作者在作倫理決定和提供服務中要盡力保護服務對象的利益不受侵害，要最大可能地減少甚至預防倫理決定和服務可能對服務對象的身體、心理和精神造成的傷害，盡可能實現利益最大化。

⑤生命質量原則。社會工作者要本著通過專業服務來不斷提升服務對象生活質量的精神，在直接服務和間接服務兩個層面，通過社會服務和政策干預，滿足服務對象的需要，不斷提升服務對象的福祉，促進服務對象生活水平的提高和社會融入的程度。

⑥隱私保密原則。社會工作者一旦與服務對象簽訂服務協議，就要在提供服務的各個環節始終遵守保護受助者個人隱私和有關信息的承諾，絕不能輕易泄露服務對象的私人信息以及同服務相關的隱秘信息，以保護服務對象的個人權益。

⑦真誠原則。社會工作者在服務過程中要坦誠對待服務對象，適當地做到向服務對象呈現自我，以建立相互信任的工作關系。

4．你認為作為一名社會工作者應該具備那些素質？（武大2010年研）

答：一名優秀的社會工作者應該具備的素質主要有：

（1）社會工作者的價值觀

社會工作是幫助社會上有需要、有困難的人群的工作。雖然助人是一種職業責任，但是社會工作者還需要有牢固的價值觀，主要包括：①人類共同意識；②幫助社會弱者；③樂觀看待變遷；④追求社會公正。

（2）社會工作者的知識素養

社會工作者要扮演好自己的角色，就要具備一定的知識，主要包括以下幾個方面：

①學科知識。學科知識主要包括哲學、社會學、心理學、管理學等知識。

②文化知識。社會工作的服務對象多數是困難群體、貧弱群體和邊緣群體，他們可能形成了自己的價值觀念、行為方式、生活方式和表達方式。要設法理解他們的文化，就要具備所要服務的族群的文化知識。

③心理素質。社會工作者要同各種人打交道，要面對各種問題，特別是各種復雜的、難以解決的問題，就必須有良好的心理素質。

④政策知識。社會工作者要想有效地開展工作，特別是解決與政策相關的問題，就必須熟悉政策，包括理解社會政策的指導思想，熟悉某些政策規定。只有這樣才能利用政策維護困難群體的利益。

⑤技術知識。社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術知識，包括調查研究的技術、口語和文字表達技術、現代資訊工具使用技術等。

（3）社會工作者的能力要求

社會工作是實務型的工作，它以一系列的具體活動將社會工作者與服務對象聯結起來，利用多種資源去實現助人目標，這就需要社會工作者具備較強的能力，以下幾種能力對社會工作者來說是重要的。

①溝通與建立關系的能力。社會工作是做人的工作，也是與人一起工作，所以社會工作者要有良好的溝通和建立關系的能力。

②促進和使能的能力。服務對象因本身技能的問題或社會制度安排方面的原因而深陷不利處境，社會工作者要有能力把他們從不利處境中解脫出來，這就需要社會工作者有促進和使能的能力，協助服務對象改善其生活機會。

③評估和計劃的能力。面對服務對象的特定問題，社會工作者要對問題進行預估，了解問題的現狀和性質，確認并分析所遇問題可能給服務對象帶來的風險與傷害，制訂計劃，動員和合理分配資源，與服務對象一起有效地處理和解決問題。這要求社會工作者具備問題評估、服務計劃的能力。

④提供服務和干預能力。社會工作者的核心工作是向服務對象提供適當的服務，服務提供能力是其基本的能力。

⑤在組織中工作的能力。社會工作者是依靠組織化的運作來實現助人目標的，要能夠合理配置組織資源，有效地輸送社會福利資源，監督這一過程的合理性與有效性，有效地促進服務任務的完成。這都需要社會工作者具備在組織中工作的能力。

⑥發展專業的能力。社會工作者不是一般的服務提供者，而是運用專業方法助人并促進社會和諧及社會公平正義的專業力量。除了直接的助人活動外，社會工作者有責任去宣傳社會工作的價值觀，總結服務經驗，促進社會福利事業的發展。