4.3　考研真題詳解

1低背景文化［浙江工商大學(xué)2014國(guó)際商務(wù)碩士］

答：高低背景文化的概念由愛(ài)德華?豪爾提出，作為理解不同文化取向的一種方式。其中，低背景文化是指信息的表達(dá)比較直接明確，語(yǔ)言是溝通中大部分信息的載體。在低背景文化中，社會(huì)內(nèi)部差異大，存在許多“亞文化”相互獨(dú)立。低背景文化與高背景文化以“理”為重不同，低背景文化強(qiáng)調(diào)“法”，在低背景文化中，人們只相信法律的作用，因此律師是必不可少的，在談判時(shí)，人們唯一要做的就是盡快達(dá)成協(xié)議。

2跨文化風(fēng)險(xiǎn)[對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2014國(guó)際商務(wù)碩士]

答：跨文化風(fēng)險(xiǎn)是指在異質(zhì)文化的共處中由文化誤解導(dǎo)致人們價(jià)值觀產(chǎn)生沖突進(jìn)而使得跨國(guó)公司實(shí)際收益與預(yù)期收益目標(biāo)發(fā)生偏離的可能性。因?yàn)閰⑴c者有著不同的文化傳承，跨文化風(fēng)險(xiǎn)在國(guó)際商務(wù)中時(shí)常發(fā)生。管理跨文化風(fēng)險(xiǎn)的措施有：了解另一種文化，盡量使用該國(guó)的語(yǔ)言；避免文化偏見(jiàn)，培養(yǎng)全球中心思想；決策過(guò)程中充分考慮文化距離。

3文化要素對(duì)國(guó)際商務(wù)有什么影響？［首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2012、2011國(guó)際商務(wù)碩士；云南大學(xué)2011國(guó)際商務(wù)碩士］

答：文化要素主要包括語(yǔ)言、宗教、價(jià)值觀、社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)制度、風(fēng)俗、審美、教育和物質(zhì)因素等方面。文化各要素對(duì)國(guó)際商務(wù)的影響分別如下：

（1）語(yǔ)言。在開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)，不僅要使用口頭語(yǔ)言和文字語(yǔ)言，同時(shí)也依賴于體態(tài)語(yǔ)言和其他非詞匯交際方式，這在一定程度上形成了文化的差異。美國(guó)教授愛(ài)德華·霍爾將文化劃分為高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化。語(yǔ)言情境是指圍繞一個(gè)特定事件所傳遞的暗示和其他信息，即不同時(shí)間、空間、事件、協(xié)議下的各種“語(yǔ)言”。高語(yǔ)境文化中的交際很大程度上依賴于所談話題的來(lái)龍去脈或肢體語(yǔ)言、特殊腔調(diào)和環(huán)境的細(xì)微差別，大部分信息不能通過(guò)語(yǔ)言部分直接獲得，必須根據(jù)實(shí)情的前因后果以及自己的揣摩意會(huì)才能獲得。

（2）宗教。宗教對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的影響一方面體現(xiàn)為宗教的具體教義對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的直接影響，例如禁止出售某些產(chǎn)品或者禁止在某段時(shí)間工作，另一方面體現(xiàn)為由宗教而衍生出的社會(huì)倫理體系或是價(jià)值觀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的影響。宗教對(duì)于商務(wù)活動(dòng)最重要的影響在于不同的宗教所形成的對(duì)工作和企業(yè)家精神的看法，以及宗教倫理對(duì)一國(guó)商務(wù)活動(dòng)成本的影響程度。

（3）價(jià)值觀。文化價(jià)值觀是指文化中的一些具有普遍的規(guī)范性的價(jià)值觀，它使得生活在該文化中的成員用不同的價(jià)值尺度來(lái)評(píng)判周圍的事物和行為?；舴蛩固┑绿岢隽撕饬坎煌幕g價(jià)值觀差異的三個(gè)方面：個(gè)人主義/集體主義指數(shù)、權(quán)力距離指數(shù)和男性度/女性度指數(shù)。

（4）社會(huì)結(jié)構(gòu)。雖然所有社會(huì)都分成等級(jí)，但對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)影響最大的是社會(huì)階層的流動(dòng)程度。社會(huì)流動(dòng)性是指?jìng)€(gè)人能從自己所生的社會(huì)階層里流動(dòng)出去的程度。各社會(huì)的社會(huì)流動(dòng)性有著很大的不同，最嚴(yán)格的等級(jí)制度是種姓等級(jí)制度。

（5）社會(huì)制度。不同的社會(huì)階層對(duì)于同一事物和行為的價(jià)值判斷是不同的，因此在開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該注意社會(huì)群體的劃分，并根據(jù)不同的社會(huì)群體采取不同的行為方式，迎合其價(jià)值觀，從而取得國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成功。

（6）風(fēng)俗習(xí)慣。理解風(fēng)俗習(xí)慣在進(jìn)行國(guó)際商務(wù)交往，尤其是進(jìn)行國(guó)際商務(wù)談判時(shí)十分重要。如果只按照自己的風(fēng)俗習(xí)慣來(lái)理解某一問(wèn)題可能是完全錯(cuò)誤的，無(wú)法得到合作對(duì)方的認(rèn)可，也無(wú)法達(dá)成最后的合作。

（7）審美。來(lái)自于不同背景的人對(duì)于美的定義差距非常大，因?yàn)樗麄冇胁煌纳盍?xí)慣和文化特點(diǎn)，對(duì)于周圍事物的認(rèn)識(shí)必然不會(huì)保持一致。

（8）教育。在國(guó)際商務(wù)中，教育的影響主要體現(xiàn)在商務(wù)區(qū)位和國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方式上。在進(jìn)行國(guó)際商務(wù)合作時(shí)，首先，對(duì)于合作對(duì)方國(guó)家的教育情況做一定程度的了解和分析是必不可少的步驟，對(duì)于一些高科技公司而言，這是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，也是商務(wù)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素。其次，由于教育的差異，也使得進(jìn)行國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的方案都要與當(dāng)?shù)氐慕逃胶徒逃攸c(diǎn)相適應(yīng)。

（9）物質(zhì)因素。文化中的物質(zhì)因素主要是指文化環(huán)境中的基礎(chǔ)設(shè)施，其與社會(huì)組織和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方式緊密相連。在進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施完善與否也成為區(qū)位選擇的一個(gè)因素。選擇一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善，即物質(zhì)因素較優(yōu)越的地區(qū)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的客觀阻礙相對(duì)較小，同時(shí)節(jié)省了進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支出，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相對(duì)豐厚的利益回報(bào)。

4簡(jiǎn)述霍夫斯泰德描述國(guó)家文化差異的模型。[中山大學(xué)2015國(guó)際商務(wù)碩士]

答：在文化與工作場(chǎng)所的價(jià)值觀之間的相關(guān)性方面，最為著名的一項(xiàng)研究是由霍夫斯泰德主持的?；舴蛩固┑率占?967～1973年間60多個(gè)國(guó)家中為IBM工作的11.6萬(wàn)名員工工作態(tài)度和價(jià)值觀的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)使他能夠比較40個(gè)不同國(guó)家的文化。霍夫斯泰德從中歸納出他認(rèn)為能夠概括不同文化的四種維度——權(quán)力距離、個(gè)人主義與集體主義、不確定性規(guī)避、男性主義與女性主義。

（1）概括不同文化的四種維度

①權(quán)力距離維度強(qiáng)調(diào)的是在一個(gè)社會(huì)中如何對(duì)待人在體力和智力方面存在差異的事實(shí)。按照霍夫斯泰德的觀點(diǎn)，人們可以發(fā)現(xiàn)一些高權(quán)力距離文化的國(guó)家會(huì)使這種不平等隨時(shí)間轉(zhuǎn)化為權(quán)力和財(cái)富的不平等，而低權(quán)力距離文化的國(guó)家則盡可能縮小這種不平等。

②個(gè)人主義與集體主義維度強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人與他的伙伴之間的關(guān)系。在個(gè)人主義的社會(huì)里，個(gè)人之間的聯(lián)系是松散的，個(gè)人成就和自由是高度受重視的。在集體主義的社會(huì)里，個(gè)人之間的聯(lián)系是緊密的，在這種社會(huì)里，人們生來(lái)就是集體的成員，擴(kuò)大到家庭也是如此，每個(gè)人都應(yīng)重視其所屬集體的利益。

③不確定性規(guī)避維度是用來(lái)度量不同文化中其成員對(duì)不確定情形的接受程度。高不確定性規(guī)避文化的成員將工作安全、職業(yè)類型、退休待遇等放在優(yōu)先地位，他們也更需要規(guī)章和條例，經(jīng)理需要發(fā)出清晰的指令，而下屬的主動(dòng)性則受嚴(yán)格的限制。低不確定性規(guī)避文化則表現(xiàn)出更愿意冒風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)變革抵觸情緒較少的特性。

④男性主義與女性主義維度是探尋性別與工作角色之間的關(guān)系。在男性主義文化中，性別角色明顯不同，傳統(tǒng)的“男性價(jià)值觀”（諸如成就和有效地行使權(quán)力）決定文化觀念。在女性主義文化中，性別角色沒(méi)有很明顯的區(qū)別，在同類的工作中男人與女人之間幾乎沒(méi)有差異。

（2）霍夫斯泰德國(guó)家文化差異模型的缺陷

①霍夫斯泰德假設(shè)在文化和民族國(guó)家之間存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，但實(shí)際上，許多國(guó)家有一種以上的文化，霍夫斯泰德的研究沒(méi)有關(guān)注這種區(qū)別。

②霍夫斯泰德的研究還受到其自身文化的限制。該團(tuán)隊(duì)全部是由歐洲人和美國(guó)人組成的，他們向IBM雇員所問(wèn)的問(wèn)題和對(duì)答案的分析受到他們自己的文化偏見(jiàn)和興趣的影響，所以霍夫斯泰德的結(jié)論肯定是西方風(fēng)格類型的。

③為霍夫斯泰德的研究提供數(shù)據(jù)的人不僅都來(lái)自計(jì)算機(jī)行業(yè)，而且都在同一家公司（IBM）工作。當(dāng)時(shí)的IBM以其較強(qiáng)的企業(yè)文化和獨(dú)特的雇員選聘過(guò)程著稱于世，這可能使雇員價(jià)值觀在若干重要方面與其母國(guó)的文化價(jià)值觀不同。還有，某些社會(huì)階級(jí)（如非熟練手工工人）在霍夫斯泰德的研究樣本中是缺失的。

④霍夫斯泰德的研究在今天看來(lái)也有些過(guò)時(shí)了，文化并不是靜止的，它們隨時(shí)間而變化，盡管變化得很慢。20世紀(jì)60年代和70年代被認(rèn)為是合理的某種特性可能在今天已不復(fù)存在。

5閱讀下列材料后分析文化對(duì)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。

某客人在餐廳要一杯啤酒，突然發(fā)現(xiàn)杯中有一只蒼蠅。法國(guó)人：將杯中物傾倒一空；西班牙人：留下鈔票不聲不響地離去；日本人：將餐廳經(jīng)理訓(xùn)斥一番；英國(guó)人：以紳士態(tài)度吩咐侍者：“換一杯啤酒來(lái)”；沙特阿拉伯人：將啤酒遞給侍者：“我請(qǐng)你喝”；美國(guó)人：幽默地說(shuō)：“以后請(qǐng)將啤酒和蒼蠅分別放置，由喜歡蒼蠅的客人自行將蒼蠅放進(jìn)啤酒里，你覺(jué)得怎樣？”［南京理工大學(xué)2011國(guó)際商務(wù)碩士］

答：上述材料形象地分析了不同國(guó)家的人面對(duì)啤酒杯中的蒼蠅所采取的不同措施，體現(xiàn)了文化差異的廣泛存在。當(dāng)前，企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，能使企業(yè)在全球范圍內(nèi)優(yōu)化配置生產(chǎn)要素，給企業(yè)創(chuàng)造豐富的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)和理解不同文化之間的差異，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，給企業(yè)帶來(lái)蓬勃生機(jī)。

文化差異對(duì)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響是多層面、全過(guò)程的。處于不同文化環(huán)境的國(guó)際企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理風(fēng)格、市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品與服務(wù)的提供上有顯著的差異。

（1）文化差異對(duì)市場(chǎng)選擇的影響

“創(chuàng)新波及理論”認(rèn)為，新思想的傳播或交流在文化背景相同的群體內(nèi)比較容易，否則很困難。對(duì)一個(gè)國(guó)家文化的理解，將直接影響到其對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)域的選擇。例如，在國(guó)際化市場(chǎng)選擇上，美國(guó)企業(yè)一般首選加拿大，而不是文化迥異的亞洲國(guó)家；中國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，一般首先考慮香港特區(qū)；而日本則首先考慮韓國(guó)。

（2）文化差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)入方式的影響

國(guó)際間的文化差異，決定了進(jìn)入新市場(chǎng)的方法。哈佛大學(xué)“多國(guó)企業(yè)研究項(xiàng)目”對(duì)180家以美國(guó)為基地的大跨國(guó)公司的調(diào)查得出如下結(jié)論：目標(biāo)國(guó)家與母國(guó)的環(huán)境差異越小，則參與程度越高，采取獨(dú)資方式的比重就越高。如美國(guó)企業(yè)對(duì)加拿大、英國(guó)等地大多采取投資進(jìn)入的方式，而對(duì)尼日利亞、肯尼亞、象牙海岸則主要通過(guò)許可證協(xié)議方式進(jìn)入，這一方式所占比重高達(dá)60%以上。

（3）文化差異對(duì)協(xié)調(diào)管理原則的影響

國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中，不同國(guó)籍、不同文化背景的人員在一起工作，管理原則與方法各不相同，如美國(guó)鼓勵(lì)員工積極參與，以個(gè)人主義為核心；而日本則強(qiáng)調(diào)共同合作、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。因此，在母國(guó)文化中行之有效的管理原則與方法，在異國(guó)文化中卻不一定能達(dá)到預(yù)期的效果。

（4）文化差異對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的影響

各國(guó)文化背景不同，導(dǎo)致了各國(guó)消費(fèi)者需求的差異。因而在決定向國(guó)外市場(chǎng)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，必須考慮文化差異的影響，有針對(duì)性地滿足這種差異化的需求，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。例如，在歐美國(guó)家很受歡迎的電動(dòng)牙刷，在亞洲市場(chǎng)上卻不受關(guān)注；在美國(guó)銷售狀況一般的加州牛肉面，在中國(guó)卻有很大市場(chǎng)。

（5）文化差異對(duì)營(yíng)銷策略的影響

由于人們文化背景不同，教育水平不同，市場(chǎng)的成熟度也不同，消費(fèi)者對(duì)各種營(yíng)銷方式的接受程度存在很大的差別。比如國(guó)外的消費(fèi)者常常無(wú)法意識(shí)到美國(guó)常用的復(fù)雜營(yíng)銷策略。因此，在跨國(guó)營(yíng)銷時(shí)需要充分考慮東道國(guó)市場(chǎng)的文化環(huán)境因素，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

文化影響到國(guó)際商務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的表達(dá)方式和商務(wù)主體對(duì)事物的看法。同樣是啤酒里有蒼蠅這件事。法國(guó)人的做法很灑脫，西班牙人很淡定，日本人很嚴(yán)肅，英國(guó)人很紳士，美國(guó)人很幽默，阿拉伯人很委婉。同樣是表達(dá)不滿，但是方式卻不一樣。所以，如果以日本人的方式對(duì)英國(guó)侍者講話，就會(huì)發(fā)生矛盾。而以美國(guó)人的方式對(duì)待西班牙侍者也會(huì)產(chǎn)生難堪。所以，了解異國(guó)的文化，會(huì)更好地方便交流，有助于和外國(guó)合作者在商務(wù)合作中順利達(dá)成共識(shí)，解決遇到的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)文化差異實(shí)施跨文化管建立跨文化的企業(yè)文化從而創(chuàng)造出國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6什么是跨文化管理？為了克服異質(zhì)文化沖突，管理者需要選擇哪些合適的跨文化管理策略？[浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)2015國(guó)際商務(wù)碩士；浙江大學(xué)2012國(guó)際商務(wù)碩士]

答：（1）跨文化管理，即在全球化經(jīng)營(yíng)中，對(duì)子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨(dú)特的文化，從而形成卓有成效的管理過(guò)程。

（2）為了克服異質(zhì)文化沖突，管理者需要選擇的跨文化管理策略主要有：

①本土化策略，即根據(jù)“思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t來(lái)進(jìn)行跨文化的管理。雇用相當(dāng)一部分當(dāng)?shù)貑T工，與當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者容易達(dá)成共識(shí)。

②文化相容策略，分為文化的平行相容策略和隱去兩者主體文化的和平相容策略。

③文化創(chuàng)新策略，即將母公司的企業(yè)文化與國(guó)外分公司當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行有效的整合，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建一種新型的企業(yè)文化，以這種新型文化作為國(guó)外分公司的管理基礎(chǔ)。

④文化規(guī)避策略，特別注意在雙方文化的重大不同之處進(jìn)行規(guī)避，不要在這些“敏感地帶”造成彼此文化的沖突。特別在宗教勢(shì)力強(qiáng)大的國(guó)家更要特別注意尊重當(dāng)?shù)氐男叛觥?/p>

⑤文化滲透策略，公司對(duì)當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行逐步的文化滲透，使東道國(guó)員工逐漸適應(yīng)了這種母國(guó)文化并慢慢地成為該文化的執(zhí)行者和維護(hù)者。

⑥借助第三方文化策略，跨國(guó)公司可以借助比較中性的，與母國(guó)的文化已達(dá)成一定程度共識(shí)的第三方文化對(duì)設(shè)在東道國(guó)的子公司進(jìn)行控制管理。

⑦占領(lǐng)式策略，全球營(yíng)銷企業(yè)在進(jìn)行國(guó)外直接投資時(shí)，直接將母公司的企業(yè)文化強(qiáng)行注入國(guó)外的分公司，對(duì)國(guó)外分公司的當(dāng)?shù)匚幕M(jìn)行消滅，國(guó)外分公司只保留母公司的企業(yè)文化。