第一部分　章節(jié)習(xí)題及詳解

第一章　社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

第一節(jié)　接　案

一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1．社會(huì)工作者小王接待了來機(jī)構(gòu)求助的小李夫婦，在他們講述問題后，小王介紹了機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并且與小李夫婦協(xié)商問題解決的優(yōu)先次序。小王的上述做法屬于社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中的（　　）。[2015年真題]

A．接案

B．預(yù)估

C．計(jì)劃

D．評(píng)估

【答案】A

【解析】在接案階段，社會(huì)工作者經(jīng)過與服務(wù)對(duì)象的初步接觸后，就可以和服務(wù)對(duì)象達(dá)成一個(gè)初步的協(xié)議。主要包括以下幾個(gè)方面：①機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)；②對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定；③相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度。

2．社會(huì)工作者小李在社區(qū)活動(dòng)中結(jié)識(shí)了學(xué)習(xí)遇到困難的學(xué)生小強(qiáng)，經(jīng)過面對(duì)面的溝通之后，小強(qiáng)主動(dòng)來到社會(huì)工作站向小李求助。這個(gè)過程稱為社會(huì)工作的（　　）。[2013年真題]

A．接案

B．接觸

C．篩選

D．走訪

【答案】A

【解析】小強(qiáng)為潛在服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者小李與小強(qiáng)溝通后，小強(qiáng)向社會(huì)工作者求助，接受社會(huì)工作者服務(wù)，這個(gè)過程即為接案。

3．秦老師是某中學(xué)的班主任，最近時(shí)常有任課老師向他反映小剛上課“搗亂”，秦老師找到學(xué)校社會(huì)工作者小李，希望小李能夠協(xié)助他找出小剛“搗亂”的原因。案例中，小剛是（　　）的服務(wù)對(duì)象。[2013年真題]

A．秦老師

B．任課老師

C．小李

D．小剛的父母

【答案】C

【解析】服務(wù)對(duì)象的來源有三種情況：①主動(dòng)求助者；②由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的；③由社會(huì)工作者通過外展工作而成為服務(wù)對(duì)象的。其中由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的服務(wù)對(duì)象，這種情況可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門（例如街道辦事處、居委會(huì)）或鄰居發(fā)現(xiàn)某人、家庭或團(tuán)體因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問題而影響了正常的社會(huì)功能發(fā)揮，從而要求社會(huì)工作者介入幫助他們解決問題。題中，常有任課老師提出小剛上課“搗亂”，擾亂課堂秩序，故秦老師請(qǐng)小李找出小剛“搗亂”的原因，小剛成為小李的服務(wù)對(duì)象。

4．張老師發(fā)現(xiàn)自己班上的學(xué)生小花最近總是悶悶不樂、情緒低落，于是帶著小花來見社會(huì)工作者小江，小江在詢問的過程中觀察到，小花一直低頭不說話，都是張老師在替她回答問題。上述案例中，小花屬于（　?。┑姆?wù)對(duì)象。[2015年真題]

A．潛在

B．現(xiàn)有

C．自愿

D．外在

【答案】A

【解析】那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的、已經(jīng)使用社會(huì)工作者提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象；那些尚未使用或接受社會(huì)工作者協(xié)助和資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，即是潛在服務(wù)對(duì)象。題中，小花尚未使用或接受社會(huì)工作者協(xié)助和資源幫助，但可能需要協(xié)助，屬于潛在服務(wù)對(duì)象。

5．王女士覺得兒子小強(qiáng)總是跟自己對(duì)著干，母子經(jīng)常爭(zhēng)吵。王女士找到社會(huì)工作者小秦，希望小秦幫她改善與兒子的關(guān)系。此時(shí)，小強(qiáng)屬于（　?。?。[2016年真題]

A．現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象

B．潛在服務(wù)對(duì)象

C．非自愿型服務(wù)對(duì)象

D．轉(zhuǎn)介的服務(wù)對(duì)象

【答案】B

【解析】潛在服務(wù)對(duì)象是指那些尚未使用或接受社會(huì)工作者協(xié)助和資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。題中，王女士因?yàn)楦杏X和兒子關(guān)系不好，對(duì)教育孩子感到非常困惑而求助社會(huì)工作者，王女士是社會(huì)工作的實(shí)際服務(wù)對(duì)象，小強(qiáng)屬于潛在的服務(wù)對(duì)象。A項(xiàng)，現(xiàn)有的服務(wù)對(duì)象是指那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的、已經(jīng)使用社會(huì)工作者提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。C項(xiàng)，非自愿型服務(wù)對(duì)象是指那些由政府、法院或其他有權(quán)力的部門或個(gè)人（包括父母、老師等）將需要協(xié)助的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對(duì)象。小強(qiáng)還沒有接受社會(huì)工作的服務(wù)，所以不屬于非自愿型服務(wù)對(duì)象。D項(xiàng)，轉(zhuǎn)介的服務(wù)對(duì)象屬于現(xiàn)有的服務(wù)對(duì)象。

6．小鄭在醫(yī)院精神科接受治療，精神狀況得到了明顯改善，希望重新就業(yè)，經(jīng)醫(yī)院轉(zhuǎn)介，小鄭進(jìn)入一家機(jī)構(gòu)接受職業(yè)康復(fù)服務(wù)。小鄭屬于（　　）服務(wù)對(duì)象。[2014年真題]

A．自愿

B．外展

C．非自愿

D．潛在

【答案】A

【解析】根據(jù)服務(wù)對(duì)象的來源可以按尋求服務(wù)時(shí)的意愿把服務(wù)對(duì)象分為兩種類型：①自愿型服務(wù)對(duì)象，是指那些認(rèn)識(shí)到需要協(xié)助而自己主動(dòng)向社會(huì)工作者求助的，以及由他人介紹而接觸社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對(duì)象的人；②非自愿型服務(wù)對(duì)象，是指那些由政府、法院或其他有權(quán)力的部門或個(gè)人（包括父母、老師等）將需要協(xié)助的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對(duì)象。題中，小鄭自己希望重新就業(yè)，經(jīng)醫(yī)院轉(zhuǎn)介，進(jìn)入一家機(jī)構(gòu)接受職業(yè)康復(fù)服務(wù)，屬于自愿型服務(wù)對(duì)象。

7．與服務(wù)對(duì)象初次接觸后，社會(huì)工作者小李來到其居住的社區(qū)，向居委會(huì)了解其家庭生活狀況，并擬定了一份初次面談提綱。小李的做法屬于（　?。?span id="9vvdho7" class="ZhenTiTag">[2014年真題]

A．接案準(zhǔn)備

B．接案面談

C．面談安排

D．問題界定

【答案】A

【解析】接案的準(zhǔn)備工作包括服務(wù)對(duì)象資料的準(zhǔn)備和擬定初次面談的提綱。在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對(duì)象來源與類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。詳細(xì)的面談提綱可以幫助社會(huì)工作者厘清工作思路，從而在面談時(shí)有備無患，且能夠有序并有效地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，探討他們的問題，澄清有疑問的地方，以提供切合服務(wù)對(duì)象需要的服務(wù)。題中，小李的做法屬于接案準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。

8．小紅因婚姻問題前來求助，社會(huì)工作者小趙在仔細(xì)傾聽了小紅的敘述后，擬通過詢問小紅自己對(duì)問題的看法來明確問題，小趙的下列提問中，恰當(dāng)?shù)氖牵ā　。?span id="jyarn47" class="ZhenTiTag">[2015年真題]

A．“您認(rèn)為自己的婚姻困惑是怎么出現(xiàn)的？”

B．“您認(rèn)為自己的婚姻可以怎樣改善？”

C．“您做過哪些努力來改善自己的婚姻？”

D．“您對(duì)自己的婚姻有哪些期待？”

【答案】A

【解析】社會(huì)工作者要注意，服務(wù)對(duì)象自己對(duì)問題的看法是界定問題時(shí)最重要的起點(diǎn)，因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，服務(wù)對(duì)象關(guān)心的問題、他們的困惑即是界定問題的入手點(diǎn)。從詢問服務(wù)對(duì)象對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法開始來界定問題，其道理在于，服務(wù)對(duì)象對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法可以讓社會(huì)工作者了解服務(wù)對(duì)象希望改變的是什么。題中，小趙應(yīng)該用恰當(dāng)?shù)恼Z言來明確小紅的婚姻問題出現(xiàn)的原因，以此來了解服務(wù)對(duì)象的問題及其希望改變的是什么。

9．8歲的小玲在一次火災(zāi)中受了傷，之后常因做噩夢(mèng)而哭醒，對(duì)母親格外依戀，小玲的母親來社會(huì)工作站求助，但社會(huì)工作站中沒有擅長(zhǎng)兒童創(chuàng)傷輔導(dǎo)的工作者，對(duì)該社會(huì)工作站來說，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ā　。?span id="z96ory9" class="ZhenTiTag">[2011年真題]

A．鼓勵(lì)小玲參加成長(zhǎng)小組

B．安排志愿者陪伴小玲

C．讓小玲參加社區(qū)活動(dòng)

D．將小玲轉(zhuǎn)介到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)

【答案】D

【解析】在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有以下幾種可能：①終結(jié)服務(wù)；②轉(zhuǎn)介其他服務(wù)；③進(jìn)入下一個(gè)助人階段。題中，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中缺乏擅長(zhǎng)兒童創(chuàng)傷輔導(dǎo)的工作人員，所以應(yīng)將小玲轉(zhuǎn)介到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)。

10．社會(huì)工作者小趙在與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，通過提供情緒支持，緩解了服務(wù)對(duì)象的焦慮；通過改變不恰當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)知，增加了服務(wù)對(duì)象自我改變的動(dòng)力，小趙的上述做法具有（　?。┳饔谩?span id="x1fcxef" class="ZhenTiTag">[2014年真題]

A．啟發(fā)性

B．治療性

C．安撫性

D．肯定性

【答案】B

【解析】社會(huì)工作者在接案面談時(shí)，除與服務(wù)對(duì)象溝通“事實(shí)性”內(nèi)容之外，也要有意識(shí)地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行治療性溝通。治療性溝通（或具有治療效果的溝通）是指這樣一種人際溝通：通過人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的。在接案面談時(shí)，社會(huì)工作者有意識(shí)地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行的治療性溝通具有以下功能：①提供支持；②減輕服務(wù)對(duì)象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮；③協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決自己?jiǎn)栴}的正確想法；④促成服務(wù)對(duì)象為解決問題采取有效的行動(dòng)。題中，小趙的做法具有治療性溝通的作用。

11．社會(huì)工作者在接案過程中可以通過向服務(wù)對(duì)象直接詢問的方式來收集資料。下列屬于直接詢問的方式是（　　）。[2013年真題]

A．問卷

B．觀察

C．咨詢

D．角色扮演

【答案】A

【解析】直接詢問的方法包括會(huì)談和問卷。問卷是非常有用的收集資料的工具，特別是在社區(qū)工作場(chǎng)所中，利用問卷可以收集有關(guān)社區(qū)需要、問題和居民意愿的資料。

12．班主任馬老師發(fā)現(xiàn)小學(xué)一年級(jí)新生小亮沉默寡言，很少與同學(xué)交流，于是將小亮轉(zhuǎn)介給學(xué)校社會(huì)工作者華姐。在與小亮接觸后，華姐覺得小亮的問題還需要其他專業(yè)人士的幫助。為此，華姐向心理專家和精神科醫(yī)生請(qǐng)教如何準(zhǔn)確評(píng)估小亮的問題與需要，這屬于（　?。┓椒?。[2014年真題]

A．調(diào)查

B．詢問

C．觀察

D．咨詢

【答案】D

【解析】為獲得服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)確資料，社會(huì)工作者也常向其他專業(yè)人士咨詢，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。題中，華姐向心理專家和精神科醫(yī)生請(qǐng)教的做法屬于咨詢。

13．關(guān)于社會(huì)工作接案階段，下列說法錯(cuò)誤的是（　  ）。

A．“接案”是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)

B．“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端，是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程

C．對(duì)服務(wù)對(duì)象與問題的詳細(xì)了解是接案階段的主要工作

D．保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

【答案】C

【解析】C項(xiàng)，對(duì)服務(wù)對(duì)象與問題的詳細(xì)了解是社會(huì)工作預(yù)估階段需要做的工作。

14．社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步是（　  ）。

A．接案

B．評(píng)估

C．計(jì)劃

D．介入

【答案】A

【解析】接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的前提。

15．由他人介紹而接觸社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對(duì)象的人，稱之為（　  ）。

A．主動(dòng)型服務(wù)對(duì)象

B．自愿型服務(wù)對(duì)象

C．非自愿型服務(wù)對(duì)象

D．外展型服務(wù)對(duì)象

【答案】B

【解析】自愿型服務(wù)對(duì)象是指那些認(rèn)識(shí)到需要協(xié)助而自己主動(dòng)向社會(huì)工作者求助的，以及由他人介紹而接觸社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對(duì)象的人。

16．由政府、法院轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對(duì)象，稱之為（　?。?/p>

A．被動(dòng)型服務(wù)對(duì)象

B．自愿型服務(wù)對(duì)象

C．非自愿型服務(wù)對(duì)象

D．外展型服務(wù)對(duì)象

【答案】C

【解析】非自愿型服務(wù)對(duì)象是指那些由政府、法院或其他有權(quán)力的部門或個(gè)人（包括父母、老師等）將需要協(xié)助的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對(duì)象。非自愿型服務(wù)對(duì)象是被動(dòng)接受幫助的，這種特性使得他們?cè)诮邮芊?wù)時(shí)通常會(huì)存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為。

17．對(duì)于離家出走的孩子，社會(huì)工作者需要及時(shí)將他們安置在兒童保護(hù)中心；對(duì)發(fā)現(xiàn)有被虐待危險(xiǎn)的孩子，則要提早進(jìn)行預(yù)防。這說明社會(huì)工作者在接案時(shí)應(yīng)注意（　?。?。

A．決定問題的優(yōu)先次序

B．權(quán)衡是否有能力處理問題

C．決定是否需要緊急介入

D．保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

【答案】C

【解析】社會(huì)工作者要謹(jǐn)記，并非每個(gè)案例都是從接案開始的，遇到緊急情況（如自殺、性暴力問題）時(shí)，就需要社會(huì)工作者直接進(jìn)入干預(yù)程序。社會(huì)工作者要辨別服務(wù)對(duì)象問題的迫切性和嚴(yán)重程度，從而決定何時(shí)、如何開始工作。例如，對(duì)離家出走的孩子來說，社會(huì)工作者需要及時(shí)將他們安置在兒童保護(hù)中心；對(duì)發(fā)現(xiàn)有被虐待危險(xiǎn)的孩子，則要提早進(jìn)行預(yù)防。這些都需要決定是否跳過接案階段，而提供緊急介入服務(wù)。

18．在使用溝通技巧與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，要以（　  ）為中心。

A．社會(huì)工作者

B．服務(wù)對(duì)象

C．服務(wù)機(jī)構(gòu)

D．服務(wù)對(duì)象的問題

【答案】B

【解析】對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的界定是通過會(huì)談來進(jìn)行的。任何人都不可能是解決所有問題的專家，因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，要以服務(wù)對(duì)象為中心，了解是什么使得服務(wù)對(duì)象尋求幫助，運(yùn)用同感達(dá)到聽懂服務(wù)對(duì)象語言表達(dá)的目的。

19．在接觸和初步面談后，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方?jīng)Q定工作進(jìn)程的可能性不包括（　　）。

A．終結(jié)服務(wù)

B．轉(zhuǎn)介其他服務(wù)

C．進(jìn)入下一個(gè)助人階段

D．社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象獲得其他服務(wù)

【答案】D

【解析】接案面談的最后一項(xiàng)任務(wù)是決定工作進(jìn)程，即在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有以下幾種可能，包括：①終結(jié)服務(wù)；②轉(zhuǎn)介其他服務(wù)；③進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

20．通過人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的的溝通是（　  ）。

A．治療性溝通

B．非治療性溝通

C．情感溝通

D．言語溝通

【答案】A

【解析】溝通又稱人際溝通，是一個(gè)人和另一個(gè)人（或兩個(gè)以上的人）借助語言或非語言符號(hào)彼此互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過程。社會(huì)工作者在接案面談過程中要有意識(shí)地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行治療性溝通。治療性溝通（或具有治療效果的溝通）是指通過人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的的溝通。

21．社會(huì)工作者收集的服務(wù)對(duì)象的人際關(guān)系、成長(zhǎng)背景、工作和生活環(huán)境、鄰里關(guān)系等資料屬于（　?。┑膬?nèi)容。

A．個(gè)人資料

B．身體情況

C．服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力

D．服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境

【答案】D

【解析】社會(huì)工作者收集資料的內(nèi)容包括：個(gè)人資料﹑身體情況﹑服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。其中，服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境包括：①服務(wù)對(duì)象的人際關(guān)系狀況，與朋友和同事的關(guān)系；②服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)的背景，學(xué)習(xí)、工作和生活的環(huán)境，家庭的經(jīng)濟(jì)狀況；③家人之間的關(guān)系形態(tài)，父母的影響以及鄰里關(guān)系等。

22．社會(huì)工作者獲取服務(wù)對(duì)象資料的最基本工具是（　  ）。

A．咨詢

B．會(huì)談與詢問

C．觀察

D．利用已有資料

【答案】B

【解析】社會(huì)工作者收集服務(wù)對(duì)象資料的方法和途徑包括：①詢問；②咨詢；③觀察；④利用已有資料；⑤問卷調(diào)查。直接向服務(wù)對(duì)象詢問，通過面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供依據(jù)。所以，會(huì)談與詢問是社會(huì)工作者獲取服務(wù)對(duì)象資料的最基本工具。除了向服務(wù)對(duì)象本人詢問外，還可向與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢。

23．接案面談后的社會(huì)工作記錄的形式中，比較常用的是（　  ）。

A．記敘性記錄

B．口頭性記錄

C．通訊設(shè)備記錄

D．通告性記錄

【答案】A

【解析】進(jìn)行接案會(huì)談后，社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。接案會(huì)談?dòng)涗浻泻芏嗖煌男问?，其中記敘性記錄比較常用。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：①面談目的；②面談過程；③對(duì)面談的總體評(píng)估；④對(duì)以后面談的建議等。

24．某非營(yíng)利機(jī)構(gòu)“愛之夢(mèng)”主要提供婚姻家庭服務(wù)，老王向該機(jī)構(gòu)提出了生活救助方面的請(qǐng)求，該機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小張向老王說明了情況，并且告知老王如何申請(qǐng)最低生活保障服務(wù)。這說明小張?jiān)诮影笗r(shí)考慮到（　　）。

A．權(quán)衡是否有能力處理問題

B．決定問題的優(yōu)先次序

C．決定是否需要緊急介入

D．保證對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

【答案】D

【解析】社會(huì)工作者要保證服務(wù)對(duì)象的需要，不因機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的原因阻礙和延遲服務(wù)對(duì)象需要的滿足而致使問題延續(xù)或者惡化。例如，在現(xiàn)時(shí)情況下，一個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)是不能為服務(wù)對(duì)象提供最低生活保障服務(wù)的，對(duì)于那些希望通過機(jī)構(gòu)獲取生活救助的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者要向他們說明情況。

二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）

1．小強(qiáng)因?yàn)榕c父母發(fā)生爭(zhēng)吵，主動(dòng)打電話尋求社會(huì)工作者小王的幫助。小王為了與小強(qiáng)進(jìn)行初次面談，需要做的準(zhǔn)備工作包括（　?。?。[2013年真題]

A．向小強(qiáng)父母了解小強(qiáng)的情況

B．向小強(qiáng)解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)要求和范圍

C．了解小強(qiáng)目前的身體和精神健康狀況

D．了解小強(qiáng)是否有需要謹(jǐn)慎處理的特殊事項(xiàng)

E．了解小強(qiáng)以前是否接受過社會(huì)工作者的幫助

【答案】ACDE

【解析】接案的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備和擬定初次面談的提綱。在服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備方面，要做的工作有：①事先研讀服務(wù)對(duì)象的資料，了解其是否接受過服務(wù)；②了解他們的身體和精神健康狀況；③走訪社區(qū)，通過服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人和社會(huì)處境兩方面的情況；④了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)而需要謹(jǐn)慎小心處理。

2．張女士的兒子小希有輕度智障，到了入學(xué)年齡但沒有學(xué)校愿意接收，張女士向社會(huì)工作者小王求助，小王向張女士了解情況后，找專家請(qǐng)教有關(guān)智障的知識(shí)。在基本確認(rèn)小?？梢赃m應(yīng)普通學(xué)校生活后，小王又將小希轉(zhuǎn)介給心理專家做進(jìn)一步測(cè)試，對(duì)小希的學(xué)習(xí)能力做更全面的評(píng)估。上述小王收集服務(wù)對(duì)象資料的方法有（　?。?。[2012年真題]

A．咨詢

B．詢問

C．心理評(píng)估

D．觀察

E．利用已有資料

【答案】AB

【解析】收集資料的方法和途徑有：①詢問。直接向服務(wù)對(duì)象詢問，通過面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供依據(jù)。所以，會(huì)談與詢問是社會(huì)工作者獲取服務(wù)對(duì)象資料的最基本工具。除了向服務(wù)對(duì)象本人詢問外，還可向與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢。②咨詢。為獲得服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)確資料，社會(huì)工作者也常向其他專業(yè)人士咨詢，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。③觀察。通過實(shí)地觀察，可以增加社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問題的實(shí)感，使所收集的資料更準(zhǔn)確。④利用已有資料。這主要是利用機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象的檔案資料、工作報(bào)告、調(diào)查報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料。⑤問卷調(diào)查。讓服務(wù)對(duì)象填寫問卷以獲取相關(guān)問題的客觀資料，以及服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的主觀看法以獲取服務(wù)對(duì)象的資料。題中，小王向張女士了解情況，屬于向與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢，屬于詢問；小王找專家請(qǐng)教有關(guān)智障的知識(shí)，基本確認(rèn)小希可以適應(yīng)普通學(xué)校生活，屬于咨詢，所以，小王收集服務(wù)對(duì)象資料用到了詢問和咨詢的方法。

3．一般而言，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程的步驟包括（　  ）。

A．測(cè)量

B．介入

C．預(yù)估

D．結(jié)案

E．計(jì)劃

【答案】BCDE

【解析】社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段或稱步驟，每個(gè)階段或步驟都有各自不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法和技巧。

4．社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中，接案階段的主要工作和步驟包括（　  ）。

A．了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程

B．決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容

C．訂立初步協(xié)議

D．初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題

E．決定是否接案

【答案】ACDE

【解析】接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的前提。接案階段的主要工作和步驟包括：①了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程；②初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題；③決定是否接案；④訂立初步協(xié)議。

5．社會(huì)工作者面對(duì)由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（　　）。

A．這類服務(wù)對(duì)象的需要具有多樣性

B．機(jī)構(gòu)服務(wù)并不能為服務(wù)對(duì)象提供所需的全部服務(wù)

C．存在“篩選服務(wù)對(duì)象”的問題

D．這類服務(wù)對(duì)象比較了解社會(huì)工作機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)信息

E．這類服務(wù)對(duì)象可能對(duì)社會(huì)工作者懷有敵意和抵觸情緒

【答案】ABCE

【解析】由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的來源之一，對(duì)于這種情況的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者要注意：①一般來說，這類服務(wù)對(duì)象的需求具有多樣性，但機(jī)構(gòu)服務(wù)都有其自身的限制，并不能提供服務(wù)對(duì)象所需的全部服務(wù)，因此也存在“篩選服務(wù)對(duì)象”的問題；②當(dāng)在接下來的面談中發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)不能提供滿足需求的服務(wù)時(shí)，進(jìn)行再“轉(zhuǎn)介”就成為一項(xiàng)重要的工作；③由他人轉(zhuǎn)介來的服務(wù)對(duì)象由于不了解新機(jī)構(gòu)的服務(wù)有可能對(duì)社會(huì)工作者懷有敵意和抵觸情緒，甚至拒絕接受新的服務(wù)。

6．在接案階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)包括（　  ）。

A．為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象服務(wù)

B．為潛在服務(wù)對(duì)象服務(wù)

C．使現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象成為長(zhǎng)期潛在服務(wù)對(duì)象

D．使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象

E．聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象

【答案】ADE

【解析】服務(wù)對(duì)象可分為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和潛在服務(wù)對(duì)象。在接案階段，社會(huì)工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有的服務(wù)對(duì)象”工作（即直接幫助這個(gè)學(xué)生），同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，使“潛在的服務(wù)對(duì)象”也成為“現(xiàn)有的服務(wù)對(duì)象”。

7．接案會(huì)談前的準(zhǔn)備工作包括（　  ）。

A．服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備

B．界定服務(wù)對(duì)象的問題

C．澄清角色期望和義務(wù)

D．達(dá)成初步協(xié)議

E．?dāng)M定初次面談的提綱

【答案】AE

【解析】為了順利進(jìn)行接案會(huì)談，事前的準(zhǔn)備工作非常重要。接案的準(zhǔn)備工作包括：①服務(wù)對(duì)象資料的準(zhǔn)備；②擬定初次面談的提綱。

8．社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象達(dá)成的初步協(xié)議的內(nèi)容包括（　  ）。

A．機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)

B．對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定

C．社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)

D．相互的角色期望

E．暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度

【答案】ABDE

【解析】經(jīng)過初步接觸，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象對(duì)對(duì)方已有一個(gè)基本的了解，此時(shí)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就可以達(dá)成一個(gè)初步的協(xié)議。其內(nèi)容包括：①機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)；②對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定；③相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度。

9．社會(huì)工作者小王在與案主小麗的面談中，通過交談了解到小麗希望改變的內(nèi)容，并且和小麗討論了雙方對(duì)彼此的期望，最后共同達(dá)成了初步協(xié)議，確定了工作的目標(biāo)。上述情況中，小王完成的任務(wù)是面談中的（　?。?。

A．激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色

B．界定服務(wù)對(duì)象的問題

C．達(dá)成初步協(xié)議

D．促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變

E．澄清角色期望和義務(wù)

【答案】BCE

【解析】社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象會(huì)談的主要任務(wù)包括：①界定服務(wù)對(duì)象的問題；②澄清角色期望和義務(wù)；③激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色；④促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變；⑤達(dá)成初步協(xié)議；⑥決定工作進(jìn)程。題中，小王“了解到小麗希望改變的內(nèi)容”完成了“界定服務(wù)對(duì)象的問題”這一任務(wù)；“討論雙方對(duì)彼此的期望”完成了“澄清角色期望和義務(wù)”的任務(wù)；最后達(dá)成了初步協(xié)議。

10．社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸和初步面談后，當(dāng)存在下列（　  ）情況時(shí)，即可終結(jié)服務(wù)。

A．其他機(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對(duì)象或問題的特權(quán)

B．服務(wù)對(duì)象不愿意接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對(duì)象的需要

C．機(jī)構(gòu)擁有合適的工作人員

D．服務(wù)對(duì)象沒有充分的動(dòng)機(jī)投入必要的時(shí)間、力量和資源

E．服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法和期望與社會(huì)工作者所能提供的服務(wù)不相符

【答案】ABDE

【解析】初步面談后，當(dāng)存在以下情況時(shí)，即可終結(jié)服務(wù)：①機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員；缺乏具有必要技能的工作人員；服務(wù)對(duì)象或其問題不在機(jī)構(gòu)的職責(zé)、使命或功能之內(nèi)；社會(huì)工作者認(rèn)為其他機(jī)構(gòu)的資源、素質(zhì)更優(yōu)越；服務(wù)的數(shù)量適于其他機(jī)構(gòu)；其他機(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對(duì)象或問題的特權(quán)（如社區(qū)矯正服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)）。②服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對(duì)象需要或已經(jīng)解決了問題。③服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法和期望與社會(huì)工作者所能提供的服務(wù)不相符；或者是社會(huì)工作者所能提供的服務(wù)不能解決問題；或者是服務(wù)對(duì)象沒有充分的動(dòng)機(jī)投入必要的時(shí)間、力量和資源。

11．社會(huì)工作者在接案面談時(shí)的技巧主要包括（　  ）。

A．主動(dòng)介紹自己

B．溝通

C．傾聽

D．全面、鮮明地展示自己的觀點(diǎn)和態(tài)度

E．尋找雙方感興趣的話題

【答案】ABC

【解析】為使接案面談順利進(jìn)行，社會(huì)工作者需要掌握的會(huì)談技巧主要有：①主動(dòng)介紹自己，包括自己的姓名、在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)什么工作、個(gè)人的專長(zhǎng)、提供協(xié)助的目的、將怎樣提供服務(wù)等；②溝通，包括了解服務(wù)對(duì)象的問題和需要，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望；③傾聽，是面談的基本技巧。

12．在接案面談時(shí)，治療性溝通具有的功能包括（　  ）。

A．提供支持

B．減輕服務(wù)對(duì)象因求助帶來的內(nèi)心的焦慮

C．協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決自己?jiǎn)栴}的正確想法

D．幫助服務(wù)對(duì)象走出思想“陰影”

E．促成服務(wù)對(duì)象為解決問題采取有效的行動(dòng)

【答案】ABCE

【解析】治療性溝通（或具有治療效果的溝通），是指通過人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的的溝通。在接案面談時(shí)，社會(huì)工作者有意識(shí)地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行的治療性溝通具有的功能主要有：①提供支持；②減輕服務(wù)對(duì)象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮；③協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決自己?jiǎn)栴}的正確想法；④促成服務(wù)對(duì)象為解決問題采取有效的行動(dòng)。

13．在接案面談過程中，社會(huì)工作者進(jìn)行資料收集的內(nèi)容和范圍包括（　  ）。

A．身體情況

B．服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力

C．政府政策

D．服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境

E．個(gè)人資料

【答案】ABDE

【解析】在接案面談過程中，社會(huì)工作者進(jìn)行資料收集的內(nèi)容和范圍包括：①個(gè)人資料，包括籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)收入狀況等。②身體情況，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象病史的了解，有無殘疾、遺傳病以及長(zhǎng)期慢性疾病，目前的生理狀況如何等。③服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力，如服務(wù)對(duì)象的心理狀況，包括智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、情感及行為方式等。④服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境，包括服務(wù)對(duì)象的人際關(guān)系狀況，與朋友和同事的關(guān)系；服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)的背景，學(xué)習(xí)、工作和生活的環(huán)境，家庭的經(jīng)濟(jì)狀況；家人之間的關(guān)系形態(tài)，父母的影響以及鄰里關(guān)系等。

14．社會(huì)工作者在接案過程中，進(jìn)行觀察的方式有（　  ）。

A．查閱服務(wù)對(duì)象的檔案資料

B．家訪

C．深入社區(qū)生活

D．相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查

E．問卷調(diào)查

【答案】BC

【解析】觀察是收集服務(wù)對(duì)象資料的重要途徑。通過實(shí)地觀察，可以增加社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問題的實(shí)感，使所收集的資料更準(zhǔn)確。觀察可以通過家訪或深入社區(qū)生活來進(jìn)行。

15．社會(huì)工作記敘性記錄的內(nèi)容大致包括（　  ）。

A．面談目的

B．面談過程

C．對(duì)面談的總體評(píng)估

D．對(duì)面談時(shí)間和質(zhì)量的評(píng)估

E．對(duì)以后面談的建議

【答案】ABCE

【解析】社會(huì)工作記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：①面談目的；②面談過程（一般是按時(shí)間順序記錄面談內(nèi)容，包括社會(huì)工作者的行動(dòng)及服務(wù)對(duì)象的反饋，使用的主要技巧等）；③對(duì)面談的總體評(píng)估；④對(duì)以后面談的建議等。

16．社會(huì)工作者在接案時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（　  ）。

A．權(quán)衡是否有能力處理問題

B．決定是否需要緊急介入

C．保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

D．考慮機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益

E．決定問題的優(yōu)先次序

【答案】ABCE

【解析】接案期最重要的工作是了解服務(wù)對(duì)象的需要和問題，及時(shí)回應(yīng)他們最急迫的需要，并提供相應(yīng)的幫助。社會(huì)工作者在接案時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：①決定是否需要緊急介入；②權(quán)衡是否有能力處理問題；③決定問題的優(yōu)先次序；④保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。