第二章　小組工作

2.1　本章要點精講[視頻講解]

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一、小組工作的涵義與特點

1．小組工作的涵義

（1）從小組工作的功能和目標角度下定義

1949年美國小組工作者協會指出：小組工作者在各種小組中，通過小組互動與方案活動達到個人的成長與社會目標的完成。小組工作者的目的在于根據個人能力與需求而促進個人成長，使個人與他人、團體與社會之間達到適應，促使個人有社會改良的動機，同時讓每個人認識到自己的權利、能力與獨特性。

小組工作者參與團體的目的是為了使團體中的決策不是來自團體內或團體外的優勢影響，而是來自知識、理念與經驗的分享與整合。經由小組工作者的操作，協助團體同其他團體和社區建立關系，以培養負責任的公民，加強社區內不同文化、宗教、經濟或特殊團體間的互諒，參與社會向民主的目標邁進。

（2）從小組工作對人的發展角度下定義

科伊爾認為社會小組工作是一種教育的過程，它通常由各種志愿結合的團體，在小組工作員的協助下，于閑暇時間內實施。其目的是在團體中通過個人人格的互動，促進個人成長；以及為了達成共同的目的而促成團體成員間互助合作，以創造團體。

（3）從小組工作對人的治療角度下定義

美國社會工作教育委員會于1959年指出：社會小組工作是社會工作的方法之一，它通過有目的的團體經驗，協助個人增進其社會功能，以更有效地處理個人、團體或社區的問題。小組工作的對象包括由健康的個人所組成的團體以及有疾病的個人組成的團體，是在進行團體治療工作。

總而言之，社會工作實踐將小組既當做過程也當做手段，它通過小組成員的支持，改善他們的態度、人際關系和他們應付實際生存環境的能力。這種方法強調通過小組過程及小組動力去影響案主的態度和行為。

2．小組工作的特點

從實踐工作中總結成的小組工作法具有以下特點：

（1）小組是由組員和工作者組成的關系體系。在這個復雜的關系體系中，有工作者和組員的互動，更多的是組員彼此之間的互動。

（2）小組工作是在互動過程中，通過彼此分享、分擔、支持、教育、治療等小組動力，帶來組員態度和行為的改變。所以，小組是在互動過程中產生動力、帶來改變的。

（3）小組工作既是過程，也是組員改變的方法和手段。與社會工作中個案、社區工作方法不同，小組工作是通過有目的的小組經驗，改善組員的態度、行為和應對社會環境的能力。

（4）小組工作都有明確的目標。不同模式下的小組工作，目標是很不相同的。社會目標模式下的小組是培養組員的社會意識、社會責任和社會良知，提升組員的社會功能；互惠模式下的小組強調改善組員與社會的關系；治療模式下的小組協助適應不良的個人達到和恢復預期的社會功能。所以，小組工作的一個重要特征就是尋找組員的真實需求，界定問題，厘定小組的目標。

二、小組工作的類型

小組工作類型有不同的分類標準。香港理工大學何潔云等根據下列分類標準，描述了小組的類型（何潔云等，2002）。

1．按小組的形成方式分類

（1）組成小組。小組是通過外部的影響和干預而組建起來的。這種小組一般有較強的目的性和結構性。比如任務小組、工作委員會、興趣小組等。

（2）自然小組。自然小組是人們自然而然聚在一起的小組。由于一些自然事件、成員間的互相吸引或感覺需要等因素而形成，他們通常具有較低的組織結構。如家庭、朋輩小組、街頭玩伴群體等。

2．按組員的參與意愿分類

（1）自愿小組。是基于組員自身動機和主動性而形成的。自愿小組中所有組員都是自愿參加。比如志愿者小組、家長技巧訓練小組等。

（2）非自愿小組。組員不是因為自身動機和主動性組成的，具有強制參與性的小組。例如，在矯治機構中用于組員轉變行為的治療小組（戒毒小組等）。

3．按成員間的聯系分類

（1）基本小組。基本小組的組員具有較高的互動頻率和緊密聯系。基本小組都是很小型的，小到組員可以用面對面的方式與任何一個人互相交流。它也是組員間有約定承諾的小組，小組組員相互表達情感，不論是積極的或是消極的，都可以清楚地表達出來。最典型的基本小組就是家庭，有些互動性小組（如成長小組等）也會有這樣的效果。

（2）次層小組。組員之間相互聯系較少而且關系不甚密切。例如同事等。

4．按小組的結構分類

（1）正式小組。具有正式的小組結構，確定的角色和地位。通常，正式小組有特定的目標去指導組員的行為。任務小組、行動小組、教育小組等都屬于這種類型。

（2）非正式小組。不具有正式的結構。通常，小組沒有明確的目標，組員自然地聚攏在一起，通過互動達到交往和滿足個人需求的目的。如同學小組、街頭玩伴小組等。

5．按組員間的界限分類

（1）封閉小組。封閉小組從小組聚會開始到結束都是相同的成員組合，不會隨時間的變化而增加或減少組員。一般說來，深刻的互動關系和一些特殊的治療關系都是在封閉的小組中完成的。比如，對吸毒者所做的“情感小組”。

（2）開放小組。在小組過程的任何時間都允許成員加入和離開。一般社會目標模式下的小組都具有很高的開放度。

6．按小組的性質和目標分類

（1）社交小組。小組目標是組員的關系改善和互動。小組活動圍繞提升組員的社會交往能力開展。這種小組在我國的學校和社區青少年活動中心等有所開展。

（2）教化小組。小組有明確的角色指引和行為規范指導。通過小組工作教化和訓練組員品德、行為、紀律等方面規范化，提升他們的自覺意識。學校、青少年中心等有很多教化小組。我國目前主要通過說教方式而很少用小組工作進行教化。

（3）服務或志愿者小組。通過小組開展義務服務工作，培養和發掘公民的服務意識和潛能。我國有許多志愿者小分隊就屬于此類。

（4）興趣小組。通過小組發展和培養組員的各種興趣和能力，陶冶情操。我國學校和青少年中心都舉辦各類興趣班。

（5）任務小組。小組有明確的任務（工作）取向。比如環保小組、艾滋病公共宣傳小組等。我國有各類任務小組。

（6）意識提升小組。這類小組致力于對組員的增權，提高他們對自己和社會整體的意識。比如，婦女意識提升小組、單親母親支持小組等。我國的專業人員在這方面做了許多努力。中華女子學院社會工作系師生做的“單親女性自強小組”，香港理工大學應用社會科學系和云南大學社會工作系師生在農村開辦的“平寨婦女識字班”等，都做了有意義的嘗試。

（7）教育小組。用小組的方法幫助組員學習與自己的生產、生活和社會相關的各類知識，目的是增進小組組員適應社會（生活）的知識和技能。用小組的方式進行“非正規教育”，學習與自己生存有關的知識和經驗，對組員能力提升和自信心培養作用很大。比如，家長技巧訓練小組、性病艾滋病青少年小組、村婦手工藝傳習小組等。

（8）成長小組。成長小組通過組員之間的互動，促使他們從思想、感情和行為等多方面覺醒并深刻反思，從而不斷獲得成長。小組最終的目的是幫助組員發揮自己的潛能，在情緒、態度和行為等方面獲得改變（成長）。例如，大學生成長小組、老年人成長小組等。我國許多機構都做過成長小組，積累了一定的經驗。

（9）治療小組。治療小組是通過小組互動，幫助有“問題”（如社會功能喪失，違反法律和道德等）的組員恢復社會功能，改變“不良”行為和態度，治愈身心“疾病”等。例如戒毒小組、偏差青少年行為矯治小組、精神病人適應社區生活小組等。治療模式的小組是小組工作的重要領域，對各種社會適應不良和身心有缺陷的人提供服務，在我國的特殊人群（殘疾人、精神病人等）和司法矯治對象中有廣闊的應用前景。

（10）社會化小組。幫助組員學習社會適應技巧和行為方式，提高他們應對社會壓力的能力。例如提高青少年自信心小組，幫助兒童學習與他人交往和合作的康樂小組等。

（11）自助和互助小組。這些小組都是以組員自己的資源作為支持，以達到轉變態度和行為的目的，或者達到解決社會問題的目的。例如，針對下崗女工建立的創業自助互助小組，單親母親或受虐妻子支持小組等。通過小組方式達到自助和互助的目的，在我國有這樣的傳統，建國初期的“互助組”就是一個典型的例子。用小組的方法建立社會支持網絡，重建社會資本，是弱勢群體自立自強的重要途徑，也是社會工作努力的方向。

（12）社會行動小組。這類小組工作的目的是利用小組資源，集結社會力量，達致社會改變，維護小組組員或社區的整體利益。這類小組已經趨向于社區工作的方法。各種類型的發展性小組工作就是通過群體組織的方式，進行社區倡導或社區教育等，目的是推動社區的改變。例如，一個以環境保護為宗旨的小組，就是通過社區倡導和宣傳等行動，來達到保護環境的目的。

三、小組工作的發展歷史

從小組工作的整體發展歷程來看，它主要經歷了以下幾個階段：

1．小組工作的萌芽（1900—1920）

（1）20世紀初最早嘗試采用小組的方式來開展教育和精神健康活動，以實現助人目的的人是約瑟夫·何西·普拉特（Joseph Hersey Pratt），他是一個波士頓內科醫生，1905年為肺結核病人主辦了一個小組。普拉特發現，通過小組活動，組員們更多地關心他人。

（2）最早的學校小組是在1907年由耶西·戴維斯（Jessie B．Davis）主持的，他是密歇根州的一位校長。他開辦的小組主要是進行教育及職業價值觀的指導，每周活動一次。另一個學校小組的先驅弗蘭克·帕森斯，是現代職業咨詢業的創始人，他在波士頓地區引進職業和生涯小組，用小組的形式來進行信息和知識傳播。

（3）1909年，精神病醫生科第·馬希（Cody Marsh）認為小組中的互動能夠促進康復，于是他在給醫院中的病人開展現在被稱作心理教育的小組工作，雖然他的工作基調含有精神和宗教成分，但是，他相信小組的互動具有治療功能，這一點非常重要。

2．小組工作的緩慢發展（1920—1930）

（1）在20世紀20年代，小組工作開始在醫院中出現。愛德華·拉策爾（Edward Lazell）運用小組來治療那些被診斷為精神分裂癥的病人，他發現，通過在小組中給這些病人提供弗洛伊德的心理學知識，那些“頑固不化”的病人的行為發生了明顯的改變，隨后，拉策爾進一步觀察發現，這些在醫院中開設的小組，使精神病人的情況明顯好轉，他們的行為呈現出很大的自主性。福李曼和柏林蓋認為，拉策爾治療成功的因素是“普遍化”和“社會互動”。

（2）同一時期，阿爾夫萊德·阿德勒在維也納開辦兒童和他們家庭的小組，這些小組把孩子的問題與家庭歷史聯系起來。阿德勒認為，個人的社會需要就是尋求歸屬感，他開始將小組工作程式化了。后來，魯道夫·德萊克爾接受了阿德勒的程式，將小組工作運用到酗酒者之中。

（3）雅各布·莫雷諾在維也納運用行為和小組動力學的觀點，創立了心理劇，并將其運用到小組當中。莫雷諾發展出來的一些概念，如角色扮演，重視此時此刻互動，強調共情，提倡陶冶情操，鼓勵組員互相幫助等，都被后來的小組工作所接納。莫雷諾的另一個重要貢獻是，他將小組工作手法運用到情緒有問題的人群中，完全改變了過去的小組工作只針對精神病人的局面。

（4）20世紀20年代，小組工作發展的另一個表現是，研究人員開始對小組現象進行研究。澳波特采用定量和定性兩種方法對組員在小組中的貢獻進行測量，以研究小組是如何影響組員的。還有學者對個人及小組的表現進行了評估研究，這些研究為小組工作在30年代的發展奠定了一個很好的基礎。

3．小組工作的快速發展階段（1930—1945）

（1）小組研究出現了專業化和規范化，在實驗室中，研究者檢測了小組成員如何被另一些持有特定理念的組員影響的。小組成員在小組過程中融入小組過程的程度等現象，也成為學者研究的對象。

（2）這一時期，從實務層面來看，醫院的小組工作發展最快，心理學家們開展住院病人和非住院病人小組，路易斯·溫德嘗試著鼓勵家庭轉變，并通過宣泄情緒來幫助病人及其家人重新創造一個健康的家庭。

①斯拉夫松是一位教育家和自學成才的治療師，他發展了兒童心理分析小組，他稱之為“行為治療”小組。斯拉夫松發現青少年在小組中比在個人治療中會經歷更多的成長和變化，他發展出“行為小組”來鼓勵青年人多主動交往。他運用行動和游戲來幫助孩子發展。

斯拉夫松的研究在很大程度上推動了小組工作在兒童中的應用，同時還檢驗了小組對兒童和青少年的有效性。斯拉夫松還發展出了一套兒童小組工作的標準化方法，包括游戲、活動、激發兒童參與者的小零食、鼓勵聯想的表達等。

②美國出現了自治的小組形式，著名的“匿名酗酒者”協會成立了，發起者堅信，個人是有能力團結起來、互相支持、促進個人改變的。這個小組成為幫助酗酒者重新獲得新生活的一個重要機構，在這里人們采用了很多小組工作的技巧，如傾聽、表達共情、提供支持和進行引導等。

（3）研究成果和出版物開始大量出現。莫雷諾在1932年寫了第一本關于小組心理治療的書。同時，他提出了“小組治療”和“小組心理治療”的術語，他的心理劇也開始被越來越多的人所接受，并逐漸流行起來。1942年，莫雷諾創立了小組心理治療和美國心理劇協會。斯拉夫松創立美國小組心理治療聯盟，《全國小組心理治療》成為它的正式出版物。這本期刊在推動發展小組工作的理論和研究上做出了重要貢獻。

（4）在研究小組過程中，資料收集的方法也不斷增加。社會學家開始關注對小組規范的研究。勒溫從40年代開始研究小組的動力學及小組與社會環境的關系。勒溫、李皮特和懷特開始研究小組領導人特征及其對組員行為和小組過程的作用和影響。

4．小組工作的專業化階段（1945—1960）

這個時期小組工作發展的主要特點是：理論著作大量出版，研究和實務開始走向職業化和專業化。

（1）第二次世界大戰期間，小組工作得到了很大的發展。由于法西斯的奴役，使人們意識到小組的力量，公民積極參加社區生活。此時，無論是前線還是后方，許多個案和小組工作者參與戰時服務。同時精神病學專業的發展，使小組治療和援助十分流行。

①美國的科伊爾教授在1946年“全美社會工作大會”上提出，“小組工作應是社會工作方法”被大會接受。從此，小組工作成為社會工作的三大方法之一。

②這一時期有四部專著影響最大：

包括科伊爾的《小組工作對美國青年的服務》、威爾森的《社會小組工作實務》、特雷克的《社會小組工作》和科諾普卡《以兒童為對象的治療性小組工作》。

（2）20世紀50年代，實證研究激增，特別是關于小組結構、小組趨向、小組領導關系變量和不同小組的設置的研究。

①50年代小組工作的另一個特點，就是小組工作的方法開始引入到家庭輔導中，代表人物是德萊克爾和約翰·貝爾。

②在這一時期，發展性小組工作模式被理查德·布萊克和簡·穆頓正式提出，小組輔導的概念開始取代小組指導。愛德華·德明的“質性小組”，即任務和工作小組，也開始得到更廣泛的運用。1958年，海倫·德萊佛主編的第一本小組工作的教科書《小組討論中的輔導和學習》正式出版。

5．小組工作的新方法形成階段（1960—1980）

（1）到了20世紀60年代，小組工作作為一種工作方法，得到了很大的發展，出現了一批杰出的代表人物，他們發展了一些新的小組工作方法。主要人物包括：

①卡爾·羅杰斯將個別輔導理論運用到小組中，并發明了“對質小組”，成為促進個人成長的一個重要手段。

②喬治·巴赫和佛萊德·斯托勒發明了馬拉松小組，旨在幫助人們增強對自己的認識和了解。這種小組的時間持續很久，從24小時到48小時不等，組員在這段時間內都聚在一起，這種長時間的接觸能夠增強組員之間的信任度，降低防衛，通過互動獲得一種成長。

③佛里茨·派里斯將個案輔導和小組工作有機地結合起來，使得專業干預更有成效。

④艾力克·波恩提出了交流分析的概念。

⑤威廉·舒茨將身體語言引入到小組過程中，如身體接觸和擁抱等。

（2）進入70年代后，小組工作的研究和實務都出現了新的趨勢。針對60年代小組工作蓬勃發展的局面，人們開始認真地審視這個方法，出現了一些批評和爭議。

①賈尼斯提出了“小組思維”的概念，他認為，這種在小組中產生的一致的思維方式，會對組員形成控制，從而會破壞個人的成長，削弱小組解決問題的能力。

②李夫頓認為，成長小組中的民主思想得不到體現。

③為了進一步將小組工作職業化，1973年，美國成立了小組工作專家協會，該協會成為一個指導小組工作實務的專業機構。

④雅倫的主要貢獻在于總結了小組的11項治療性因素，發現了小組領導者的個人特質對小組發展的影響。

⑤蓋茲達的主要貢獻在于通過所收集的大量資料證明不同的小組工作者是如何認識并主持小組實踐的。他們的研究為80年代的發展性小組工作模式奠定了基礎。

6．小組工作的現狀（80年代至今）

（1）20世紀80年代小組工作的發展特點可以歸納為：理論發展迅速，小組形式多元化和研究成果大量出現。系統論在小組工作中得到推廣，自助小組像雨后春筍迅速發展起來，發展性小組也開始被越來越多的人所接受。小組在很多背景下被采用，如學校、醫院、社區服務中心、企業等。隨著國際經濟競爭日益激烈，團隊工作受到關注。在這一時期，出現了許多任務和工作小組及機構發展的小組實踐。

（2）50年代在所有的咨詢研究中，只有5％的文章是關于小組的；70年代，小組工作的研究文章上升到20％；進入80年代后，比例上升非常快。蓋茲達定義了小組工作的發展性理念。發展模式斷言小組工作有許多階段，這些階段一個接著一個隨著規定的發展模式貫穿于小組之中。而且，小組領導者用到的技巧是發展性的，因此他們根據小組組員的需求和期望，通過特殊的介入來開展小組工作。

（3）在過去的10年中，研究的重點是小組工作在一些特殊領域的應用。這些研究包括針對抑郁、暴飲暴食的治療小組，夫妻治療，兒童行為轉變計劃，特定殘障的支持小組，不同年齡失去親人者的小組。研究的內容包含多個比較組，比較不同的小組技巧在某些特定問題小組中的運用，以及評估有關“一般性和特殊性的小組模式效率”。

7．小組工作在中國的發展

（1）小組工作在港臺的發展

①香港的小組工作最早是由基督教男女青年會在20世紀初期開始的，早期的活動是以幫助社會下層的勞苦大眾為主，為他們提供識字的機會和廉價的住房等。

②在第二次世界大戰期間，男女青年會還提供戰時服務，將不同背景的人組織起來，參加各種小組的服務。

③戰爭結束后，繼續為青少年提供識字服務和照顧課外活動。雖然這個時期的小組活動沒有專業人員的領導，但是，這些小組活動的目的和內容，與現在的友誼小組沒有什么區別。

④二戰結束后大批難民由內地涌往香港，為了有效地處理因難民而引起的社會問題，香港社會福利聯會于1950年成立，并要求香港大學培訓專業社會工作者。隨后，小組工作主要在為兒童提供服務領域得到發展，主要的服務內容為教育和娛樂，小組工作被認為有利于青少年的身心發展。1967年，香港大學社會工作系成立，小組工作成為社會工作方法主要課程之一。

⑤從60年代后期到70年代中期，小組工作的內容從娛樂、教育開始轉向輔導和治療，服務的對象也開始由青少年轉向他們的家庭，以及年輕的夫妻。

⑥到了80年代，離婚、家庭暴力、老人照顧等問題引起了小組工作者的關注，服務對象開始包括老人、婦女、兒童和一些特殊人群。

⑦到了90年代，香港的小組工作開始出現整合性、治療性和發展性的特點；小組的目標基本上分為：促進個人成長，培養公民意識和社會參與，增強個人適應社會環境、解決個人問題的能力，改善人際關系等；服務對象和服務內容出現了多元化趨勢。

⑧在臺灣，小組工作發展至今，已經成為一個比較成熟的工作領域，小組工作已經成為臺灣各大高等學校社會工作專業的必修課。同時，小組工作作為一種工作方法，在醫院和健康機構、學校、司法機構、工業機構，以及一般的社會服務機構中得到普遍運用，并且得到服務對象的好評。

（2）小組工作在內地的發展

①小組工作在內地的發展歷史不長，但是，以小組的形式開展工作的做法卻歷史悠久。辛亥革命以后，大陸開始涌現出不同性質的小組，其中有一些救濟性、互助性的小組，基本上有五種類型：a．是私人辦的社會救濟福利小組；b．是官方辦的社會救濟福利小組；c．是宗法性的社會救濟福利小組；d．是宗教性的救濟福利小組；e．是外國人辦的救濟福利小組。

這五種類型的社會救濟福利小組有一些是交叉的。這些救助小組在幫助有困難的人群渡過難關的過程中發揮了一定的作用。

②中華人民共和國成立以后，也出現了很多群眾性小組，例如全國總工會、中國青年聯合會、中國共產主義青年團、中華全國婦女聯合會、中國殘疾人聯合會、中國老齡問題全國委員會和中國紅十字會等，都各自擔負了一部分向特殊人群提供社會服務的職責，在幫助困難人群解決生活困難、改善家庭關系和提高社會適應能力等方面，發揮了重要作用。

此外，以小組的形式開展工作，還普遍存在于不同的行業中。我國的小組大體可以分為11種類型：

a．行業性小組，是由同行業的企業自愿組成的，為國民經濟的發展提供各種服務的非營利性小組；

b．群眾性小組，指由各階層的人民群眾組織起來的小組；

c．學術性小組，指從事社會科學或自然科學學術研究活動的小組；

d．文化藝術小組，指文學、藝術、戲劇、音樂、美術等文藝工作者進行藝術交流、聯誼活動的小組；

e．體育工作小組，由體育工作者或體育愛好者組成的研究理論、交流技藝的小組；

f．社會福利小組，是指以推動和發展社會福利事業為宗旨的小組；

g．基金會，是指民間非營利性的對國內外社會組織和個人自愿捐贈的基金進行接納和管理的組織；

h．新聞工作小組，是由新聞工作者組成的旨在從事新聞工作交流的小組；

i．聯誼性小組，指以聯絡友誼、交流情感為宗旨的小組；

j．宗教小組，是指由信仰宗教的群眾組織的從事宗教事務活動的小組；

k．國外各種小組在中國登記注冊的小組，大多從事救濟、康復和慈善事業等。

需要指出的是，這些小組基本上是以任務為本的小組，缺乏專業人員的介入，基本上是通過行政手段來提供服務的。

③專業的小組工作在內地的發展，基本上是在90年代初期。隨著高校社會工作專業的建立，小組工作作為社會工作的主要工作方法，被列入教學大綱之中。這表明，小組工作作為一門專業方法，在內地開始進行傳播。

a．小組工作的領域主要包括學生、婦女、青少年、老人和殘疾人等。

b．小組工作的目標的基本定位是發揮個人潛能，學習解決問題的能力，適應社會變革，促進人的全面發展。

c．小組的類型主要是成長小組、支持小組、互助小組和治療小組等。

d．從事專業小組工作的人員主要為社會工作專業畢業生和在校的專業教師和學生。

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四、小組工作的理論和主要模式

1．小組工作的理論

作為社會工作的重要方法之一，小組工作借用了心理學、社會學、人類學、教育學、政治學等學科的理論和研究成果，下面介紹的是對小組工作有重要影響和貢獻的理論，其中包括：需要理論、小組動力學理論、社會學習理論、鏡中自我理論和交流分析理論。

（1）需要理論

人的需要按照起源可分為自然需要和社會需要；按照指向的對象可分為物質需要和精神需要。

自然需要包括飲食、運動、休息、睡眠、排泄、配偶、子嗣等；

社會需要包括勞動的需要、交往的需要、成就的需要、社會贊許的需要、求知的需要等等。

物質需要是指向社會的物質產品，并以占有這些產品為滿足；

精神需要是指向社會的各種精神產品，在享受這些精神產品的過程中得到滿足。

①馬斯洛的需要層次理論

馬斯洛認為，人的需要是由5個等級構成的，它們按照從低級到高級的排列分別是：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

a．生理需要是指人對食物、水分、空氣、睡眠、性的需要。它是人所有的需要中最基本的，也是最有力量的。

b．安全需要表現為人們要求穩定、安全、受到保護、有秩序、能免除恐懼和焦慮等。

c．歸屬和愛的需要是指一個人要求與其他人建立感情的聯系或關系，如結交朋友、追求愛情、參加一個小組并在其中獲得某種地位等。

d．尊重的需要包括自尊和受到別人的尊重。自尊需要的滿足會使人相信自己的力量和價值，使他（她）們在生活中變得更有能力、更富有創造性；缺乏自尊會使人感到自卑，沒有足夠的信心去處理面臨的問題。

e．自我實現的需要是指人們追求自己能力或潛能的發揮和完善的需要。

馬斯洛把當得不到滿足時將直接威脅個體生存的需要叫做低級需要或缺少性需要。那些并非生存所絕對必需的，可以做一定的延緩性滿足的需要，被叫做高級需要。高級需要的滿足可以使人健康、長壽、精力旺盛和富有創造力，因此，高級需要又叫做發展需要。

②舒茨的人際需要理論

舒茨的人際需要理論主要是闡述人際關系的形成、取向類型以及小組聚散過程特征的理論。了解這一理論會提高工作員在小組工作過程中對成員的行為和成員之間關系的洞察力。

a．基本的人際需要

每個人都有三種基本的人際需要：第一，包容需要，是指與人接觸、交往、隸屬于小組的需要；第二，支配需要，是指控制別人或被人控制的需要；第三，感情需要，是指愛別人或被愛的需要。

b．需要滿足方式相對的繼承性與連續性

童年的人際需要是否得到滿足，以及滿足所形成的行為適應方式，影響并決定著個體在成人期對待他人的方式。三種需要早期滿足的情況和方式與個體后來的行為方式存在著密切的關系。

第一，在包容需要的滿足方面，成員在兒童期與雙親交往極少的經驗會使他們出現低社會行為，如傾向于內部語言，擺脫互動，與他人保持距離，不愿意參加小組活動；相反，如果兒童過分依賴與父母的溝通，則會形成超社會行為，如總是尋求接觸，要求給予注意，熱衷于小組的活動。

第二，在支配需要的滿足方面，如果在成員的兒童期父母采取既有要求又允許他們有一定的自主和決定權，就會培養出民主型的行為方式。若父母過分控制或過分不控制，成員就會形成過度焦慮和防御性行為，傾向于去控制別人與反對他人對自己的控制。

第三，在感情需要的滿足方面，成員在兒童期不能得到父母充分的愛，經常面對冷淡和排斥，成年后也會產生低個人行為，如表面友好，但情緒保持距離，惟恐別人不歡迎或不喜愛自己，避免相互建立密切的關系；相反，在溺愛環境中長大則容易表現出超個人行為，如強烈尋求愛，總是希望或試圖與人建立密切的情緒聯系。

c．基本人際取向

根據三種需要的相對強度和表達的主動或被動性，舒茨界定了六種基本人際關系取向。

第一，主動包容型，即主動與他人來往、積極參與社會活動的外向者；

第二，被動包容型，期待別人接納自己，孤獨、退縮、易疏離他人；

第三，主動支配型，主動去支配他人，能運用權威、權力，喜歡控制別人；

第四，被動支配型，期待別人來引導自己，樂于追隨他人、受人支配，表現出順從、無爭等特征；

第五，主動感情型，對他人處處表示喜愛、友善、熱心、同情、親密；

第六，被動感情型，期待他人對自己表示親密，本人則往往顯示出冷淡、厭惡等情緒。

舒茨發現，相同類型者在一起大都能較好地相容，尤其是相同需要的主動者和被動者常常能夠互補，但同屬主動支配者在一起就不易相容。

d．關于“相容”

第一，互換的相容，指兩個人在上述六種人際關系上所表達和希望的行為總和相等，此時能產生最大限度的相容。雙方可能在某一需要范圍內有不相容處，但總和上相等或接近。總和差別越大，具體不相容也就越嚴重。

第二，發動的相容，指一個人常有意使自己的表現去和另外一個人發生互補，如見到對方希望擁有領導地位，就表現出順從或愿意受控制的行為。

第三，交互的相容。雙方都在某種需要上表現與對方一致，如一方需要溝通，另一方也表現出渴望溝通；一方不想交談，另外一方也停止交談。

舒茨認為，一個人如果和對方在相容性上有差異，他就會同更相容的人接近，從而彼此感到滿意或喜歡。

e．關于小組的形成與瓦解

與不相容的小組相比，相容小組有更大的凝聚力，能夠更有效地達到目標或產生高生產率。小組的形成、發展要經歷溝通、控制與愛三個階段。通過溝通，每一個個體都要抉擇是否要留在該小組，然后就過渡到責任與權利分配，確定誰是小組的領導和核心，最后會出現情緒整合或情感加深現象。在小組瓦解時，這三者會向相反方向變化，先是情緒依戀被破壞，隨后支配關系松弛或癱瘓，最后眾人紛紛脫離小組。

③需要理論對小組工作的啟示

包括：a．幫助小組工作員把握小組的方向；b．幫助小組工作員明確小組的目標；c．幫助小組工作員更好地理解組員的互動關系。

（2）小組動力理論

①小組動力學的內容

小組動力學的理論又稱小組動力學理論。這一理論是由心理學家勒溫創立的。小組動力學研究內容包括小組的形成、維持、發展，小組內部的人際關系，小組與個體的關系，小組的內在動力，小組間的沖突，領導方式對小組的影響，小組行為等等。勒溫始終強調小組是一個動力整體，應該把小組的每個部分放在整體中進行研究。

小組動力學的研究成果對小組工作有直接的和重要的影響。其中影響最為深遠的理論內容包括場域理論、小組氣氛的研究、小組凝聚力、小組規范等。

②小組動力學對小組工作的啟示

a．小組工作是借助小組場工作的一種形式；

b．民主型是小組工作的主要領導形態；

c．共同活動為中介增進小組的凝聚力。

小組工作中所建立的小組是典型的人為小組，其凝聚力必須以小組共同活動為中介。在小組活動中，成員經過互動，增進了成員之間的感情和思想交流。如果他們能夠互相認同、支持，互相滿足心理需要，就會產生親密感和互相依賴感，加大成員間的互相吸引，以及小組對個人的吸引。這個過程是以一系列具體的帶領小組的理念、技術和方法來幫助實現的。

（3）社會學習理論

①社會學習理論的內容

社會學習理論的代表人物是美國社會心理學家班杜拉。他的理論是建立在行為主義理論基礎上的。主要有：

a．觀察學習與模仿

第一，觀察學習是指通過觀察別人的行為及其結果而進行的學習。觀察學習的顯著特點在于學習者不是通過直接的刺激—反應模式來學習，學習者不直接介入行動過程本身，不親自接受強化，不直接做出反應，只是通過觀察別人的行為即可學習和獲得這個新的行為和反應方式。

第二，模仿是指在沒有外界控制的條件下，個體受到他人行為的刺激，自覺或不自覺地使自己的行為與他人相仿。模仿有不同的種類：適應性的模仿指人為了積極地達到目的而觀察學習別人的行為；選擇性模仿指人們經過思考有選擇地選取模仿行為。

b．替代強化

行為主義認為，行為是可以通過贊賞和懲罰得到強化的。在社會學習理論中，班杜拉強調人們通過觀察別人的某種行為受到贊賞或懲罰就可以得到強化，這種強化被稱作替代強化。

c．認知的重要性

人的學習絕不是像機器人一樣被動、機械，學習的成功很大程度上在于人的認知能力的發揮。班杜拉將觀察學習視為一個過程，這個過程又可分為注意過程、保持過程、運動過程、復現過程和動機過程五個部分。如果沒有認知能力的支持，觀察學習是不可能出現的，我們必須細心注意被觀察者的行為，同時還要積極地整理、吸收，然后將這些信息儲存到我們的記憶中，以備我們將來對該行為的模仿。

d．交互決定論

班杜拉認為人不是環境被動的產物，人是積極的、能動的，對環境中的刺激可以進行有選擇的反應并且把所選擇的刺激進行組織并轉化。班杜拉創造了這個新名詞——交互決定論，他認為，人及其環境互相成為各自的決定因素，人的行為可以被解釋為認知、行為和環境諸多決定因素之間連續的、互惠的相互作用的結果。

②社會學習理論對小組工作的啟示

a．社會學習理論強調人們通過觀察和模仿他人的行為就可獲得改變，形成新的行為方式。

b．小組可以提供豐富的替代強化資源。

c．班杜拉強調在學習過程中認知的重要性，對人的尊嚴和能動性給予了充分的肯定。

（4）鏡中自我理論

①鏡中自我理論的內容

庫利是美國社會學家﹑社會心理學家，被認為是最早提出自我發展理論的社會學家之一。

a．人與社會的關系

在個人與社會的關系中，庫利反對將人與社會對立或割裂開來。他認為，社會是一個有機體，是一個通過互動而存在和發展的各種過程的復合體。社會是一個統一體，在社會這個龐大的互動組織中，它的任何一部分的變化都不可避免地會影響到這個有機體所有的其他部分。

b．鏡中自我

鏡中自我是庫利理論的一個核心概念，這個概念的主要觀點包括：在與他人的互動過程中，我們通過感知他人對我們的反映和評價，從而建立起我們的自我意識、自我形象和自我評價。他人猶如一面鏡子，我們正是從他人這面鏡子里發現了我們的自我。

c．首屬小組

庫利首次正式提出并使用了首屬小組這個概念，它是指那些親密的、面對面的交往以及有直接互動和合作的小組。這些小組主要包括家庭、鄰里以及兒童游戲伙伴。

②鏡中自我理論對小組的啟示

a．小組是一個微型的社會縮影，是一個通過互動而存在和發展的有機體。小組中每個成員的表現和變化都會影響到小組，小組整體的進程也會影響到小組中的每一個人。

b．小組工作所提供的密切的互動和真實的回饋，可以幫助組員在小組中感知他人對自己的反映和評價，建立更正確的自我意識、自我形象和自我評價。

c．在小組工作中，尤其是治療性的小組，通過探討個人的首屬小組對個人的具體影響，尤其是個人首屬小組中的人際關系對個人目前的人際關系模式的影響和個人的非適應性行為的來龍去脈，可以幫助成員獲得更深入的自我覺察。

（5）交流分析理論

①交流分析理論的內容

交流分析理論是由美國精神分析學家波恩1959年創立的一種以精神分析為基礎的心理治療的理論和方法。是用于檢查“我對你做了什么，你反過來對我做了些什么”一類的相互作用，目的是了解在人們的交往過程中，雙方的關系是相輔的、互補的還是矛盾的、沖突的，幫助人們了解自己與別人互動的本質，對人際交往獲得深刻的領悟力，從而促使當事人改變生活態度，建立更成熟、更有自尊的人際關系。核心內容包括：

a．關于自我狀態

波恩認為，在人們的人格結構中，并存著父母意識、成人意識和兒童意識。波恩把它們叫做三種自我狀態：父母狀態、成人狀態、兒童狀態。

第一，父母自我狀態是由父母或父母型人物的行為內化而來的，是一大堆裝在腦子里的個人早年獲得的印象深刻的外部經驗，包括“必須”和“應該”。一個人的父母自我狀態表現以權威和優越感為標志，通常表現為統治他人、責罵、訓斥及其他的權威式的作風。

第二，成人自我狀態的特征是“理性的”、“邏輯的”，注意事實資料的搜集，能夠站在客觀的立場上冷靜地分析，而不是受“父母狀態”和“兒童狀態”的干擾。

第三，“兒童狀態”的特征是“情緒的”、“沖動的”、“自發的”，常常是憑感覺。這種狀態一方面表現為服從性，另一方面又表現為任性胡鬧，有時令人愛，有時令人厭。

b．溝通形態

波恩總結了3種交流的形態：互補型、交叉型、隱含型。

第一，互補型是一種符合正常人際關系的自然狀態下的反應，是一種為人們所預期的反應。這種交流，互相影響中的刺激和反應是平行的，即一方以某種狀態發出邀請，另一方做出相同的回應。

第二，交叉型又叫交錯型交流，指當一個人發出信息后，沒有得到預期的反應。相互作用是交叉的，矛盾的。在這種情況下，交流會中斷，甚至雙方發生沖突。

第三，隱含型又叫做“曖昧型”交流，是一種比較復雜的交流方式。在隱含型交流中，總是涉及兩種以上自我狀態，真正的信息往往沒有明確表達出來，而是隱含在另外的社交客套的交流中。

c．人生的四種基本態度

第一，“我不好—你好”型。這是抑郁者的態度。持這種態度的人依賴他人的施舍，特別需要被愛撫和承認。

第二，“我不好—你也不好”型。這是嚴重精神紊亂或厭世者的態度。

第三，“我好—你不好”型。這是懷疑和獨斷的態度。

第四，“我好—你也好”型。這是一種健康的生活態度，認可自己也認可他人。

②交流分析理論對小組工作的啟示

a．解釋和描述了人與人之間的互動、溝通，因此非常適用于小組工作，尤其是治療模式和發展模式的小組工作。

b．對人格的描述，尤其是強調個人的三種自我狀態的自然出現，可以幫助人們在小組過程中分析和領悟自己的人格結構，學習順暢地與他人溝通。

c．小組可以幫助當事人把焦點放在個人的早年生活，幫助組員了解自我的生活態度、溝通形態以及個人的能力不能充分發揮與個人早年束縛的關系。

d．小組可以提供一個互動的情境，使成員可以嘗試和練習新的溝通方式，增加他們的自我察覺，改變他們的生活態度，最終開始新的生活。

2．小組工作的主要模式

工作模式是工作目標、實施原則和方式、方法等一種整合性框架。在小組工作實務中，不同類型的小組往往采用特定的工作模式，也可采用某一模式為主、以其他模式為輔開展小組工作。常用的小組工作模式主要有以下三個：社會目標模式、治療模式以及互動模式。

（1）社會目標模式

社會目標模式的小組源于小組工作的早期實踐，以后逐步從政治學、社會學、教育學等學科中汲取營養，它主要是在社區層面展開，而社會變遷成為小組成員參與的期望結果。

①理論基礎

a．參與、意識提升和賦權

社會政治民主理論建基于如下假設：第一，主權在民，參與是人民的一種民主權利；第二，溝通、理解和平等都是從對話開始；第三，教育也是一種權利。基于此，參與可以學習民主的技能，可以激發個人的潛能，可以提升人的意識；對話可以增進不同人群的理解，可以促使不同群體平等關系的建立；參與的過程也是一個民主化教育的過程。

有關賦權的概念，實際上涵蓋了三個層面：

第一，個人層面的賦權，發展一個更加積極的更有影響力的自我意識；

第二，社區層面的賦權，獲得知識，提高能力，以便對個人周圍的社會政治環境有一個更加具有批判性的理解；

第三，社會層面的賦權，獲得更多的能力和資源，以實現個人和集體的目標。

b．系統功能理論

系統功能理論的假設是所有的有機體都是一個系統，由附屬于母系統的次系統所組成，系統內部各組成部分是相互聯結的，并發揮各自獨特的功能，以保持系統內部的平衡，使整個系統穩定地向前發展。個人、群體、社會等都是一樣的。每一個系統都是有界限的，界限內彼此互動維持系統的能量。系統的界限是開放的，和其他系統互相滲透。系統功能理論強調四個原則：目的性原則；整體性原則；層次性原則；動態性原則。

c．社會變遷理論中人的發展與社會發展的關系

社會變遷是社會學的重大問題。社會變遷可以說是社會結構和社會過程的量變和質變。在社會結構和社會過程的改變中，人的社會行為、社會關系和社會發展緊密相關，社會發展必然受到人們的社會行為和社會關系的影響。人與社會的發展是一個“社會過程”（social process），它包含前后相繼的兩個層面：一個層面是社會互動的過程；社會行為的互動必然導致關系和制度的變遷，互動過程實質上就是制度化的過程，因此可以把制度化過程理解為社會過程的第二個層面。制度化的過程至少應該包含兩層意思：一是制度的形成和完善；二是制度的改革。

②社會目標模式的小組工作的內容和具體運用

a．目標

社會目標模式的小組工作的總目標是培養小組成員的社區歸屬感，實現社會整合。具體分三個層次：

第一，發展和提高小組成員的社會意識和潛能，同時也發展和提高他們實現社會變遷的責任心；

第二，發展小組成員的社會能力，提高他們應對社會環境方面的個人能力，增強他們的自尊心和社會能力；

第三，培養當地的社區領袖，使他們有醒覺和能力去帶領推動社會變遷。

b．小組

此模式下的小組是通過一系列社會目標的實現，培養成員的社會意識和社會責任感，推動社會變遷。該模式的主要論據是如果小組或組員能夠在工作者的影響下找出小組的共同目標，并且根據目標付諸社會行動，則組員就能夠實現自我發展和完善。

第一，小組作為一個整體有共同期待的社會目標，即社會變遷（社會改造）；

第二，小組成員為了社會整體利益有一套共同信仰的價值觀（社會公正、社會關懷和愛等）；

第三，小組作為一個行動整體共同付諸社會行動；

第四，小組成員在社會行動中逐步自我完善和發展。

c．組員

每一個人都有民主參與的機會和潛能，因此，社會目標模式下的小組成員可以是全社會的所有公民，特別是鼓勵那些社會弱勢邊緣群體參與。由于小組是開放的，所以小組成員來去自由。小組成員由于相同信念和目標（如關注環境保護等）走到一起，組員之間可以因為共同的理想而求同存異。

d．工作者

在這個模式中，小組工作者是一個有影響力的人物。工作者在小組的整個過程中都與小組成員一路同行，但在同行的過程中又扮演著一個可變的角色。在小組開始和結束階段可能是一個倡導者或引導者的角色，在小組的中間階段工作者可能是使能者（enabler）、資源提供者或榜樣的角色。

e．實踐原則

在社會目標模式的實踐中社會工作者、小組本身以及有關的機構和社區要遵循許多原則。對于社會工作者而言，不應該將自己的價值觀強加給組員，應該讓組員充分自決。對于小組本身，這種模式突出小組的共同目標和理想達成小組凝聚力，并以此協助不同類型的組員積極投入。小組為了正面聯系機構和社區，必須向每個組員闡明機構的政策和信念，使組員對機構的宗旨有深刻的認識和理解。

f．優勢和限制

第一，這個模式最大的優勢就是符合社會工作原初追求社會公正和社會關懷的理想，它將個人的問題與其所處的社會環境或社會結構（社會制度）聯系起來，強調個人問題的解決與社會結構問題的解決相關聯。所以，社會目標模式非常注重公民參與解決問題。

第二，這個模式的限制是過分依賴意識形態，使它的理論基礎薄弱缺乏系統性；過分注重組織的力量，忽視了個人的獨特需要，缺乏對個人動力的認識，解決群體需要優于解決個人問題。

g．在中國的實際運用

社會目標模式下的小組原則諸如參與、賦權、提升意識、恢復功能、社會變遷等概念對各種弱勢群體有很強的適用性，特別是推動他們的能力建設和應對市場壓力，更需要群體意識和智慧。所以在中國進行的專業小組工作嘗試，很多都是社會目標模式下的小組工作。這個模式的小組目前被許多社區發展（社區組織）機構采用，有力地推動了社區發展工作。

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（2）治療模式

治療模式又稱預防與康復模式，是以治療個人作為小組工作的任務，同時也提供個人的預防和康復的一種干預方式。它是社會工作的一大傳統，即提供服務給不同需要的人。

①理論基礎

治療模式的理論基礎與個案所采用的理論依據十分接近，除了經典的精神分析、行為認知、人本主義三大流派外，以下理論對小組治療的發展也都有比較大的影響：

a．精神分析小組

精神分析小組的目標在于重建個人的性格和人格系統，這一目標通過使潛意識的沖突進入意識層次，并對其進行檢驗而達到的。心理分析小組本身以一種象征的方式再現個人的原生家庭，以便使每一個成員的歷史在小組面前重演。

b．阿德勒式小組

阿德勒認為人主要是由社會因素（如個人的目標）所驅動的，而非生物性的因素（如性驅力）。人們努力地“追求優越”，一種認同和歸屬感，而這一追求與人們克服和彌補幼年時期由于弱小和不得不依賴成人所造成的自卑有關。他強調個體是獨特的，但又是社會系統的一部分，人際因素與個體內在的因素對人有同樣重要的影響意義。人不是僅僅由遺傳和環境所決定的，個人有選擇力和創造力，有能力成為自己的主人。

c．心理劇

心理劇是由莫雷諾創立、發展起來的一種基本的小組治療的方法。小組領導者引導小組成員以戲劇化角色表演出來，在其中經歷過去、當前或預期的生活情形，就好像生活是戲劇情景一樣。心理劇的目的是通過角色扮演的方法幫助人們以一種自發的、戲劇化的方式表達感受，并在這個過程中獲得更深的自我理解和情緒宣泄，接受有關這些角色的回饋。心理劇的方法可以成功地引導成員進行積極的小組互動，探討人際關系，嘗試接近生活中重要的人，并減輕個人的孤獨感。

d．行為治療小組

行為治療是指以各學習理論流派為基礎建立起來的多樣化的技術和方法的應用。其基本假設是：所有的問題行為，非理性的認知方法、情緒都是后天學習的結果，它們可以經由新的學習歷程而得以矯正，從而發展出一套控制自己的人生、有效處理當前和未來問題的方法。因此，行為治療小組也常常被視為一種教育的活動。

e．完型治療小組

完型治療是由泊斯開創的。

第一，該理論的前提是，個體必須找到自己的生活道路，并接受個人的責任。

第二，完型療法有很多重要的目的，其中之一就是激勵案主從“環境支持”轉變為“自我支持”，“使病人不再依賴別人，而是發現、發展和肯定自己的潛質，明白人可以自主，可以采取主動，可以做更多的事情，擁有更豐盛和更全面的生活”。

第三，完型治療的主要概念包括“此時此地”、“覺察與責任”、“未解決問題和回避”、“神經癥層次和防衛機制”、“能量與能量的阻滯和疏通”等。

第四，完型小組運作的基本原則是：利用現時的小組經驗、小組的覺察過程和小組參與者之間的積極互動，鼓勵成員隨時隨地地覺察他們在小組中的角色和他們作為社會成員的角色。

f．交流分析小組

交流分析最初是由波恩提出來的，也被稱作TA（Transactional Analysis），是一種互動式的治療方法。它的基本假設是：人們基于過去的經驗來做出現時的決定。但其實過去的經驗只是過去某一時刻適合人們的生存需要，對現在可能已經不再有效。因此，這一理論強調個人如何增強覺察能力，能夠做出新的抉擇，并因此改變他們的生活進程。

g．案主中心的小組

案主中心學派的小組治療模式是由卡爾·羅杰斯（Carl Rogers）創立的。它的假定是：人類傾向于朝著健康和自我實現的方向去發展。小組中的個體成員，能夠在小組領導者極少的幫助下，找到他們自己的方向。案主中心療法強調的是小組領導者的個人品質，而不是領導技巧。

案主中心小組的核心概念包括：發展小組歷程中的信賴，提供成員成長的治療性條件。這個條件主要有三個因素，即真誠、無條件的積極關懷和溫暖、同理的了解和傾聽。

h．理性情緒治療小組

理性情緒治療的創始人是阿爾波特·艾麗思（Albert Ellis），艾麗思認為每個人與生具有理性、直線思考和非理性、曲線思考的潛能。情緒的困擾來自那些個人的自我挫敗的非理性的信念。為克服這些非理性的信念，理性情緒治療采用大量主動性與教導性的技術，如說服、辯論、建議、指定家庭作業等，同時也挑戰案主的那些非理性信念，促使其以理性的信念體系取代非理性的信念體系。

i．現實療法小組

現實療法的創始人是威廉·葛拉瑟。這種療法著重于解決問題，迎合社會中現實的要求。過程包括案主先陳述自己的欲望與需求，接著評價自己可能遇到的挑戰，并擬定一份計劃書，然后按照該計劃去付諸行動。葛拉瑟認為每個人都有一股“成長驅力”，這股驅力會推動個人進行改變，因此，這個理論也被叫做控制理論，旨在幫助個人更好地控制生活。

②治療模式小組工作的內容和具體運用

a．目標

治療模式是以治療個人為小組目標的，它的目的就是幫助個人通過小組達到心理、社會與文化的適應。各種不同理論取向的治療小組在各自的目標方面似乎有很大的差異，如行為取向的小組強調明確、具體的目標，而關系取向的小組則常常注重難以測量的目標。

治療目標的選定依據下列的原則：

第一，如果是為特殊群體開設的小組，特定的治療目標會成為小組的目標；

第二，工作員經由小組中每個人的治療目標總和來界定小組的目標。

b．特點

小組治療模式著眼于矯治、治療、人格重建等過程，因此，它也被看做是再教育的過程。它包括對現在和過去事件的潛意識的覺察和了解。有些治療小組也用來矯治妨礙個人功能的情緒和行為障礙，其目標在于個人人格結構的轉變，因此，治療小組常常要持續較長的時間。此外，由于組員的特殊性，治療模式會比較依賴專家的判斷和專業化的指導。

c．組員

治療小組的組員通常是有較嚴重的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異常或者有社會偏差行為的人，所以，入組前的評估是非常重要的工作。參加小組治療的成員一般來說需要矯治性的治療，而不僅僅是發展性和預防性的幫助。治療小組旨在幫助他們探究潛意識的動力，宣泄情緒，并使他們在小組中逐漸了解干擾其生活功能的過去的抉擇，經領悟、學習，逐漸恢復其社會功能。

d．工作者

從事小組治療的工作者通常是臨床心理學家、精神醫學家或臨床社會工作者。采用不同的理論取向的工作者在小組中具有不同的功能。在案主中心、完型治療小組中，則強調工作者與成員發展的有意義的治療關系，其角色通常在于促進的作用。

e．實踐原則

由于治療小組面對的工作對象是有問題或有特殊需要的人群，所以對工作者的精神病學、心理學、臨床社會工作理論和實務訓練的要求比較高。其工作原則可以概括如下：

第一，工作者在開組前需要對組員進行細致的材料收集和評估，充分考慮到個人的功能和小組中可能出現的困難；

第二，工作者與小組成員之間需要有明確的契約；

第三，工作者需要確定小組的理論傾向，選擇使用特定的小組治療理論和技術；

第四，從社會治療的角度，小組工作者還可能需要與小組之外的關系進行聯絡，如案主的醫生、來源機構、家庭等，以便對組員有更詳盡準確地評估和改變過程的把握。

f．優勢和限制

傳統上治療模式比較強調“為案主”工作，而不強調“與案主一起工作”，強調專家的專業性和權威性的特點，強調工作者的影響力。不同的治療理論和技術都有其各自的優勢，如科瑞認為心理分析尤其適用于那些希望和專業人員保持一定距離的案主。阿德勒式的治療小組強調社會興趣、家庭的重要性、目標導向、尋求歸屬感，這可能很適合東方文化。行為治療則強調自我管理的方法和在小組中具體目標的達成，對各種文化和人群都有很強的適用性。

由于傳統上治療模式不太注重成員的互助系統，強調治療“小組中的個人”，強調“醫患關系”，而非平等的合作關系，這在某種程度上限制了組員的潛能和能動性的發揮。

g．在中國的實際運用

國內可查的較早采用小組治療的記錄是1982年在精神病院對青少年患者的治療工作。此外，北京精神衛生研究所、安定醫院、回龍觀醫院也一直為住院和門診病人開展持續的小組治療。在我國，雖然較為嚴格意義上的小組治療和社會工作處于起步階段，但是，類似治療工作還是比較普遍地在相關機構使用著。

基于中國文化中“尊師重道”的傳統，案主容易將工作者當做權威人物（如醫生或教師）來看待，他們期望從工作者那里得到直接的指導和意見。因此，治療模式是比較容易被接受的工作方式。

小組工作中的治療模式可以較廣泛地運用在偏差行為的糾正、醫療和精神病服務、社區特殊群體的服務以及學校社會工作服務中。

（3）互惠模式

互惠模式，又稱互動模式或調解模式。這個模式的主張者是施瓦茨（William Schwartz），他認為在助人的過程中應該強調個人與社會的關系。

①理論基礎

互惠模式的理論基礎是系統理論和場域理論，互動和溝通理論也對此模式有影響。它主要關注子系統（小組成員）和整體系統（小組環境和社會環境）的關系，而不是小組成員個人本身，同時它也關注小組成員彼此的溝通和互動。

a．系統論中人與環境關系的論述

根據佩恩的論述，每一個系統都會有三個可供選擇的協助人生活的系統：非正式和自然的系統；正式的系統；社會系統。這些系統就是人所面臨的環境系統。系統的適應性，要求小組必須根據環境的需要而變化。

b．場域理論中的行為環境論、生活空間論和此時此地的概念

場域理論是社會心理學的主要理論之一，是關于人類行為的一種概念模式，它起源于19世紀中葉的物理學概念。代表人物和觀點是德國心理學家考夫卡（Koffka）提出的“行為環境論”，以及美籍德國心理學家勒溫的“生活空間論”。

c．“鏡中我”、自我觀念和符號互動論

社會符號互動理論又稱為互動理論，它是社會心理學的一個分支，至今已被廣泛運用于社會科學研究領域，特別是社會小組工作更是從這一理論中吸收了大量的營養。

②互惠模式小組工作的內容和具體運用

a．目標

互惠模式是基于人與環境和人際之間關系而實施的。在整個過程中，個人一直被塑造，同時也一直在塑造別人。此模式有三個出發點：

第一，小組是一個有機的整體，個體與整體是一個人際關系網，小組成員彼此之間是互動的。

第二，人類的發展并非在兒童期就停止了，而是終其一生處于不斷的發展變化中。

第三，人類除了生理的需求，還有歸屬、被他人和社會承認、參與等方面的需求。

b．小組

小組有一個共同的目標并且是一個互助的系統，也是解決問題的必要條件。小組成員相互依賴、互相幫助。此模式認為個人必須透過一個健全并合適的群體生活，才能獲得健康、全面的發展。一個健全的小組必須包括以下要素：

第一，提供成員之間彼此平等認同的機會；

第二，提供使多數人歸屬的溫暖感覺，如果在生活中個人沒有和他人建立廣泛的人際關系，則會失去所愛的人提供的各種幫助；

第三，有表現自己、表達自我和維持自己在群體中獨立性的自由；

第四，有選擇自己朋友的自由，但不得已必須接納對方時，應負起責任；

第五，應向成員提供表現個性及與他人分享的機會；

第六，向成員提供學習和獨立生活的機會；

第七，小組是這個模式的中心，是一個互動體系，工作者視小組為心中的“案主”。

c．組員

組員就如施瓦茨所說“將自己的需求感與小組集體任務的社會需求發生關聯”。組員在小組中達成共同的目標，分享和追求共同決策，這時的分享是在組員與工作者、組員與組員之間進行的。

d．工作者

此模式下的工作者的角色是小組成員之間和小組與社會之間的協調者，他不去設計方案，不直接控制小組，而是提供信息引導小組自主發展，幫助組員協商以使問題迅速解決。互惠模式里，工作者的形象是“調解者”、“使能者”，工作者是“工作者與案主體系”的一部分，既被影響，也能影響他人。

e．實踐原則

小組工作實務非常重視從人與人的相互作用中來認識成員，非常強調群體生活的重要性。因此，“面對面”的小組動力是此模式實施的基礎。工作原則可以概括如下：

第一，工作者作為協調者應啟發組員主動思考問題，尋找共同點，自主確定并強化發展目標；

第二，工作者應該向小組成員澄清和說明自己與小組的角色，從而訂立一個明確的契約；

第三，工作者以誠實的態度提供信息、協調關系，充分利用社區資源為小組服務。

f．優勢和限制

第一，優勢，這個模式注重成員的潛能和互助系統，突出了社會工作助人自助的信念；小組的目標來自成員互動和討論，有利于成員發揮能動性和培養自決意識；成員自主選擇恰當的介入策略去解決自己面臨的問題，防止外界的價值干預。

第二，限制，模式對小組中個人期望和個別化的關注是不夠的，對成員個人改變程度的評估也是不足的。工作者的權力是不足的，使工作者難以用自己的權力影響小組過程（這是一個兩難的困局）。

g．在中國的實際運用

集體主義和利他主義精神是中華民族的光榮傳統，所以，互惠模式在中國的適用性較強。不過，由于中國人不善自我表達，具有含蓄、內斂等特征，又使這一模式的充分發揮受到影響。

由于互惠模式小組工作的理論基礎和技巧方法源于西方社會學、社會心理學等學科體系，所以在運用到中國的現實處境時必然有一個本土化的過程，否則就會適得其反。

互惠模式小組工作由于其依靠群體的力量，在中國各方面的助人體系中運用得越來越廣泛。無論在推動兒童、青少年群體的成長方面，還是在解決中年人生活工作壓力方面，或減低老年人的孤獨感、適應晚年生活方面，都發揮著很大作用。

（4）發展性模式

①理論基礎和指導思想

這個模式的理論基礎主要由三個方面組成：發展心理學、社會關系和社會結構理論、小組動力學。發展性模式，是強調以人的發展為核心，特羅普指出，發展性小組工作模式具有以下幾個基本原則：

a．社會工作職業關注的是人的社會功能的提高，這里包含了三個層面的內容：恢復個人的社會功能；預防個人社會功能的失調；發展個人更加和諧的社會功能。這三個層面的內容都在發展性模式中得到體現，因為發展性模式的目標之一就是發掘個人的潛能，達到和諧發展。社會功能性行為實際上是個人的一種自我管理方式，以完成自己的社會任務和應付各種社會關系。

b．發展性模式關注的是個人的社會功能性，而非病理因素，重視自我實現，而非治療過程。發展模式特別強調，人有潛能做到以下幾點：自我意識、自我評價和自我實現；意識到他人的價值、評價他人、與他人互動；意識到小組的情景，評估小組的情景，并在小組中采取行動。

②發展性模式的內容和具體運用

a．目標

特羅普指出，小組的目標主要包括宣泄阻礙個人有效完成社會行為的負面感情；通過小組的歸屬感，為組員提供支持，發掘內在能力；得到接納和關心；通過表達、成就感和小組的認同，提高自尊；現實的導向，明白他人與自己有同樣的生活經歷，了解他人的掙扎和應付過程，他人是怎樣看待自己的；自我欣賞，清楚地認識自己和他人，了解更多的應付生活困難的方法，增強決策的能力和對自己生活負責的能力。

b．工作員

在發展性模式中，工作員的角色非常重要。一旦小組成立后，工作員必須與組員就小組的目標、功能和結構達成一致意見，工作員的工作主要放在以下三個領域：小組目標的實現、人際關系、個人的自我實現。

第一，小組目標實現的標準有：小組的有效性、小組的活力和小組的責任感。工作員的主要任務就是幫助小組選擇、完成小組的特定任務，從而實現其整個目標。這個過程包括：向組員展現小組計劃，保持小組討論的重點不偏離主題，鼓勵組員自由發言并切題，幫助小組應付和接受行動可能帶來的后果，解決沖突，制定決策，參與行動等，從而有效地達成目標。

第二，小組組員團結合作，以實現共同的目標，他們之間的關系涉及下列一些工具性互動形式，如鼓勵、支持、幫助、反對、限制、沖突、聯合、協助、使用權威、服從權威、反對權威、分享權威等；還有一些表達性的互動形式，主要是對他人的反應，以及對小組活動的反應等，例如，組員表現出的喜歡和厭惡、同意和不同意、愛意、關心、樂意、興趣、熱情、害怕、抗拒、批評、敵意和指責等。

第三，組員的自我實現，實際上是通過小組目標的達成而體現的，因此，工作員要致力于促進小組目標的圓滿實現，在實現小組目標過程中，通過宣泄、支持、現實導向、自我欣賞，每個人都可以完成個人的目標，充分體現小組的有效性、個人的自我滿意度和社會責任感的培養。

c．適用人群

促進人的發展是社會工作的核心原因之一，因此，發展性小組模式適合在各種人群中運用，它既可以是救助性的，幫助一些缺乏信心或社會適應有問題者，培養他們的自信心，協助個人成長，從而適應社會變化；又可以是錦上添花性的，為個人、群體和社區進一步發展提供空間和可能性。因此，運用這個模式，可以為各種不同的人群提供服務。

d．優勢和限制

第一，優勢：能夠廣泛運用于不同狀況的小組，在這類小組中，組員不會被貼上標簽，沒有壓力。

第二，限制：在實踐過程中，它強調的是一種成長的信念，而成長本身是一個難以測量的概念，因此，有人批評這個模式缺乏科學性。

e．在中國的實際運用

由于發展性模式具有廣泛運用的特點，工作者常常將其運用在幫助提高自信心，培養領導才能、解決成長過程中的問題。在中國的實際運用基本上有下列幾個方面：

第一，在學生中的使用。中華女子學院社會工作系為社工專業新生開設的自我成長小組，就是采用了發展性模式，幫助組員重新認識自我，提升自信心，完成高中向大學階段的過渡。另外，在北京的一些中學也開設了中學生成長小組，幫助他們完成從初中向高中的轉變。

第二，在退休人群中的使用。在北京的一些街道，社會工作專業的學生與街道老齡委合作，開辦了退休生活適應小組，協助退休人員正視自己的角色變化，學習適應新生活。

第三，在外來人群中的使用。北京農家女文化中心，曾經為外地來京的打工人員開設成長小組，幫助她們解決來京后面臨的社會適應問題。

五、小組工作的發展階段

小組工作的理論研究者提出，小組是一個有生命的發展周期，有著自身的發展規律和過程。由卡蘭德等人提出的小組發展階段模式是眾多的發展階段理論中最為流行的一種。

1．階段I——前屬期階段

這是小組的開始。小組成員剛剛開始進入小組，試圖嘗試與素不相識的他人建立初步的關系，但他們的心理狀態是觀察和探求身外環境，對他人既接近又回避地保持著戒備，處于矛盾的困境。社會工作者的鼓勵會有助于促進成員考察、改善外部條件，幫助他們盡快適應。工作者鼓勵成員表達他們對小組和其他人的期望。社會工作者在這時可通過組織一些有助于成員們相互了解的項目，幫助他們成為熟人，但成員之間還比較難以合作。

2．階段Ⅱ——權力和控制期

成員們與其他人慢慢熟悉之后，開始發現在小組中如何得到安全感和回報，將試著通過權力競爭與控制的過程，認識和確立自己在小組中的角色。在這個過程中成員間的互相影響增大，會形成小組成員在小組中不同的角色、地位、關系，并形成小組組織的初步結構。個別成員如果不能從小組中感受到安全和滿足就會在這個階段退出。但同時，對成員來說，無論在心理上或生理上，考察和斗爭、有意或無意傷害他人或被他人傷害的機會也都會增大。

3．階段Ⅲ——親密期

這個階段，小組成員開始更為親密了。他們更開放，關心小組，關心其他成員，投入增強。成員們開始公開地比較小組生活與家庭生活，會出現同胞式的競爭，也會發生從家庭成員到小組成員的移情，同時開始意識和承認小組的經驗在他成長過程中的重要性，開始思考小組的目標。

4．階段Ⅳ——分辨期（差異期）

這是形成良好小組的時期。小組成員彼此熟識和聚合，能接納其他成員的個性、實力、態度和需要，對小組有較高的認同。家庭式的情感減弱，小組的規范和標準成為行為的參考。

成員之間權力的競爭和情感波動趨于縮小，能夠相互支持，自由地溝通。成員們更聯合、更客觀、更合作，以至能提出更現實的建議或計劃，并實施大型的方案、項目。

5．階段V——分離期

這個階段小組進行到終結并且小組目標已經實現。成員們面臨分離，開始在其他地方尋找新資源以滿足他們自己社會的、娛樂性的和職業性的需要。在轉移和打破已經建立的成員間的默契關系中會出現許多焦慮，如內聚、反對小組解散、情緒反復、逃避現實等。

六、小組工作的原則與技巧

1．小組工作的原則

從總體來看，小組工作法具有以下重要原則：

（1）認可每個人的獨特個性及行為的多樣性。

社會工作者必須清楚認識每個成員的獨特差異以及他們的不同需要和不同問題。對每個成員的不同需要采用適合的介入方法，并制定有針對性的治療計劃和目標。

（2）認可小組是多種多樣的及行動是多樣化的。

這是對小組的個別化原則。每個人的差異使得由人組成的小組也有差異，小組有不同的需要和不同的互動模式。社會工作者對不同的小組同樣要采用不同的治療目標和計劃。

（3）真誠地接納每一個人。

社會工作者可以有自己看待他人的價值觀念，但他不需對他們的行為和品行表示贊同與否，應該完整地接納每一個人，包括他的長處與不足。

（4）建立有目的的助人關系。

在社會工作者和小組成員之間應該有目的地去建立專業關系，這有利于促進小組成員發生轉變。

（5）鼓勵及促使小組成員之間實現有益的合作關系。

社會工作者應鼓勵和促進小組成員之間發展起有積極意義的關系，以促進小組成員發生轉變。

（6）適當地修正小組過程。

社會工作者必須對小組過程了如指掌，為實現小組目標對其適當、及時地予以修正，創建具有促進轉變的支持性環境。

（7）鼓勵成員根據自身能力參與小組活動。

社會工作者必須認可并接受每個小組成員的能力差異，幫助和鼓勵每個小組成員按照自己的能力去參與小組活動，不應該使他感到力所不及。

（8）促使小組成員投入參與解決問題的過程中。

社會工作者不要高高在上，而是要把自己擺放在增強成員解決問題的能力的位置上。

（9）鼓勵小組成員通過沖突去體驗不同的解決問題的方式。

社會工作人員應該幫助小組成員以積極的態度去面對他們遭遇的沖突，使他們學習用不同的技巧或策略去解決沖突。

（10）為小組成員提供各種新機會。

為小組成員提供各種新機會，使他們通過新的和不同的經歷來考察自己的潛能、發展自己解決問題的能力、培養人際關系技巧和體驗在小組中的收獲，以滿足社會需求，并從中獲取成就，維持良好的自信心。

（11）明智地運用制約。

幫助小組成員認識他們的問題，識別制約因素和檢驗受制約的程度，并利用機構受到的各種制約來幫助小組成員學習如何面對社會上的制約因素。

（12）有區別地運作工作方案。

根據小組成員的不同需要運作不同的方案。

（13）對個人和小組的進步不斷進行評估。

社會工作者應該在小組成員的參與下定期地對小組的進步進行評價，以保持小組的目的性和有效性。

（14）熱誠、人道和嚴于律己。

社會工作者要做一個真誠、熱情和人道的人，而不是一個冷酷、不人道的人；要嚴于律己，不能利用小組來滿足私欲。

2．社會小組工作的技巧

（1）小組工作的一般性技巧

①建立關系的技巧。小組工作者要通過一定的方法和策略與成員建立良好的專業關系，并促進成員之間建立良好的關系。

②觀察的技巧。小組工作者要能夠靈敏、細致地觀察和判斷個人、小組所面臨的環境與需要解決的問題，以確定適合的小組目標和解決問題的方案。

③組織和介入的技巧。小組工作者要能夠組成小組，介入小組出現的問題、沖突、突發事件等，把握和推進小組工作進程，在目標實現后結束小組。

④領導的技巧。小組工作者有時是以小組領導的角色出現的，因而要適當地運用專業技能與權威，主導和推進小組的進程。

⑤溝通的技巧。小組工作者是促進內部溝通和外部溝通的橋梁，自身要與成員溝通，也要促進成員之間的溝通，并且與小組外部的環境，如機構、社區、人員等進行溝通。

⑥參與小組活動的技巧。小組成員自己設計了各種活動方案，小組工作者要愉快地投入其中。

⑦運用社會資源的技巧。為實現小組的目標，小組工作者要善于調動社會的各種資源，包括人力的、機構的、新聞媒體的以及社區的資源。

⑧評估小組過程的技巧。小組工作者要給小組各種的活動訂立指標，并做出評估。

（2）有效促進溝通的技巧

小組的目標是通過小組成員的相互影響和行為互動解決成員的問題，而溝通是產生相互影響和互動的前提，因而有效促進溝通就十分需要技巧。

①注意信息傳遞的外部環境。外部因素會阻礙或影響溝通，如房間太大、太小、太嘈雜或者缺少隱秘性，會干擾信息的傳遞；明朗的空間環境則更有利于成員投入小組活動。

②注意語言的選擇。首先，要使用易于理解的短語發出信息，并通過這些語言盡快地促進小組成員產生信任，從而及時得到反饋；其次，有效地接收信息，正確理解所獲的信息及其內涵，對不清楚的內容及時簡短地討論明白。

③提供合作性的目標。提供合作性的目標和活動，能夠改變小組成員間的關系，共享信息共同工作，促進有效的小組溝通。

④關注和調整小組中的互動模式。小組成員相互間談話的頻度和程度、談話的順序、打斷他人的方式有時會影響溝通的順利進行。對總是說得太多或不斷地談論同一題目的成員，小組工作者必要時可運用語言阻攔他們，以給他人更多的表達機會。對總是沉默或回避去談某個特別題目的成員，要支持他們發表意見，給他們以鼓勵和信心。小組成員講話或溝通時的順序也可以表示成員間是同盟或沖突的關系，如有時會出現打斷談話的現象。可以通過改變小組成員之間的座次、談話順序、采用語言或手勢等，推動討論繼續進行。

（3）組織會議的技巧

小組工作通常還會通過組織會議來開展工作，因此組織會議的技巧就尤為重要。具體來講，組織會議需要有以下技巧：

①形成良好的開始

在會議的開始階段，小組成員之間基本是互不相識的，小組工作者應該通過介紹使他們互相認識。然后要分發有關會議通報和文章，清楚地向小組成員闡明會議的目的和步驟，使每一個人都知道會議期間要做些什么。會議開始時，可以修訂議程，即征求小組成員對議程的意見。

②把握討論的進程

會議的中間階段，通常是需要完成主要任務的過程。把握好討論的進程，將有助于小組完成大部分任務，促進小組成員解決問題。在會議進行過程中，小組工作者要注意把握主題，幫助小組成員遵照會議議程和關注討論的話題，不能轉移話題。小組工作者應闡明討論的題目、程序和步驟以便小組成員了解。同時，要收集和提供信息幫助小組成員更好地投入討論，保證討論順利地進行。另外，討論中要注重發展新的小組規范。

③做好總結

小組工作者對成員們在討論時提出的各種各樣零碎雜亂、互不相關、抑或是有沖突的觀點或意見，要及時恰當地進行歸納和總結。要幫助小組成員把精力放在特別重要的話題上，使他們對自己的觀點更明了，討論更有效果。

④完善的結尾

要控制討論的時間，使每一個議題都能得到充分討論，又不至于匆忙下結論。在時間不充分時，優先考慮主要議題。在會議結尾時，要總結討論過的議題，闡明討論中得出的結論，闡述需要進一步跟進和關注的問題。

小組工作者在組織會議中，要根據情況扮演不同的角色，主要有以下幾種角色：

①示范者。以身作則，向小組成員示范他所希望的行為，表現出發自內心的尊重、負責和誠實。

②促進者。小組工作者不是小組的主人，他不可將自己的意愿和主張強加給小組成員，而應該鼓勵小組成員的參與，促進小組成員自己解決問題。

③調解人。爭論或爭執總會發生，在這時，小組工作者應保持中立，幫助小組成員澄清問題，提供可供參考的信息，引導他們理智地做出決定。

④支持者。支持小組成員已取得共識的解決問題的計劃，促進他們有信心地完成計劃。