1.2　配套考研真題解析

一、配套考研真題

1．個(gè)案管理[名詞解釋，南開大學(xué)2015年研；浙江師大2012年研；西南大學(xué)2011年研]

相關(guān)試題：個(gè)案管理模式[名詞解釋，人大2016年研]

2．心理—社會模式[名詞解釋，河北大學(xué)2011年研]

3．簡述社會個(gè)案工作實(shí)務(wù)的基本程序。[簡答題，西南大學(xué)2011年研]

4．舉例說明個(gè)案工作的過程與技巧。[論述題，武大2012年研]

5．個(gè)案工作的涵義與主要模式。[論述題，武大2011年研]

6．試從社會工作員身份及角度，說明社會工作實(shí)務(wù)過程中，如何從“以人為本”及“以社區(qū)為本”的基礎(chǔ)上，建構(gòu)實(shí)務(wù)介入概念，理論框架和介入過程模式？（可以選擇個(gè)人、小組、社區(qū)其中一種的介入方式）[論述題，中山大學(xué)2010年研]

二、配套考研真題解析

1．個(gè)案管理[名詞解釋，南開大學(xué)2015年研；浙江師大2012年研；西南大學(xué)2011年研]

相關(guān)試題：個(gè)案管理模式[名詞解釋，人大2016年研]

答：個(gè)案管理是指由社會工作專業(yè)人員為一群或某一案主統(tǒng)整協(xié)助活動，不同機(jī)構(gòu)的工作人員相互溝通協(xié)調(diào)，以團(tuán)隊(duì)合作方式為案主提供所需的服務(wù)，達(dá)到擴(kuò)大服務(wù)成效的主要目的的過程。在個(gè)案管理過程中，個(gè)案管理者使得各種不同福利及相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員溝通協(xié)調(diào)，并以團(tuán)隊(duì)合作的方式為當(dāng)事人提供所需要的服務(wù)，以擴(kuò)大服務(wù)的效果為其主要目的。

2．心理—社會模式[名詞解釋，河北大學(xué)2011年研]

答：“心理—社會”模式是一種認(rèn)識和理解問題的方法，是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過程同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方法，是一種系統(tǒng)認(rèn)識論，它幫助社會工作者整體地去了解、認(rèn)識案主，從而既提供增加案主自我認(rèn)識的服務(wù)，又與案主所處的社會環(huán)境工作，這就是直接與間接服務(wù)。

①“心理—社會”模式將有關(guān)意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的有關(guān)知識結(jié)合在一起，幫助工作者為案主制定個(gè)別化的“診斷與治療計(jì)劃”。這一模式起源于20世紀(jì)20～30年代?！靶睦怼鐣蹦Ｊ礁嗟氖且环N認(rèn)識方法，而不是系統(tǒng)治療，它的主要措施是通過認(rèn)識和理解人及其心理的發(fā)展過程，來認(rèn)識案主問題的根源，以對癥下藥，幫助案主解決問題和個(gè)人成長。

②“心理—社會”模式的理論基礎(chǔ)是弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論，強(qiáng)調(diào)自我適應(yīng)和解決問題的能力。基于此，埃里克森分析人的成長與發(fā)展過程，將社會因素與人的內(nèi)部心理因素結(jié)合起來，提出了“生命循環(huán)論”及在生命各階段的“生命任務(wù)”。

③“心理—社會”模式針對的問題既有內(nèi)部心理問題、人際關(guān)系問題，也有外部環(huán)境問題。這些問題與需要的滿足有關(guān)，如：愛、信任、依賴、疏離、自主等。

④“心理—社會”模式的目標(biāo)是理解和改變?nèi)思捌渌幍沫h(huán)境，或者二者同時(shí)進(jìn)行，即直接介入和間接介入并舉。最小的目標(biāo)是幫助案主享有正常的生活，最終目標(biāo)是增加案主的自我認(rèn)識。

3．簡述社會個(gè)案工作實(shí)務(wù)的基本程序。[簡答題，西南大學(xué)2011年研]

答：關(guān)于個(gè)案社會工作的程序，不同的學(xué)者所做的設(shè)計(jì)不盡相同。采用六步驟說來劃分個(gè)案社會工作的程序，具體包括接案、調(diào)查、診斷、計(jì)劃、治療及結(jié)案，以下分別作簡要說明。

（1）接案

當(dāng)有人前來社會工作機(jī)構(gòu)求助且被接受時(shí)，工作者便開始與案主建立起專業(yè)關(guān)系。對求助者，一方面應(yīng)了解求助者的問題、需要和具體要求；另一方面應(yīng)評估求助者的問題是否符合機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍，以決定是否接案。如果不接案，應(yīng)向求助者說明不能接案的原因，并讓其向其他適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)求助，或向其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。社會工作機(jī)構(gòu)對初次前來求助的人士可設(shè)立專門接案人員負(fù)責(zé)接案，也可由工作者直接接案。一旦決定予以幫助，即應(yīng)建立個(gè)案工作檔案。

（2）調(diào)查

接案工作完成后，社會工作者即應(yīng)針對求助者的境況進(jìn)行全面深入的了解。了解的范圍包括案主的經(jīng)濟(jì)狀況、家庭結(jié)構(gòu)及互動關(guān)系、成長的歷程、社會適應(yīng)能力、可用的資源以及當(dāng)前所面臨問題的實(shí)際情形等。由于每個(gè)案主都有其獨(dú)特性，案主的問題和需求也各有不同，因此，在搜集資料之前，社會工作者通常必須先對案主的問題加以思考和探討，以便找出搜集資料的方向和重點(diǎn)。至于搜集資料的具體方式，主要包括：①通過與案主直接會談來搜集資料；②家庭訪問，以印證案主本人的陳述；③對與案主相關(guān)的人士進(jìn)行訪問了解。

（3）診斷

仔細(xì)推究案主所面臨問題的真相、特點(diǎn)、原因及癥結(jié)，探討問題與案主人格之間的交互關(guān)系，以了解案主的能力、態(tài)度和改變的可能性；同時(shí)研判社會資源的多寡及可資利用的范圍，初步籌劃未來治療的策略。案主診斷的要點(diǎn)包括：①生理功能；②心理功能；③社會功能；④環(huán)境等不同方面?？傊?，對案主問題的診斷需綜合與案主相關(guān)的所有資料。

（4）計(jì)劃

工作者在了解、掌握案主的問題的實(shí)質(zhì)及其需要，以及在掌握可資調(diào)配的資源的基礎(chǔ)上，應(yīng)著手?jǐn)M定比較周全的治療方案。社會工作者應(yīng)注意和案主一起討論解決問題的具體方法與途徑，然后設(shè)計(jì)可行性方案，這樣便于案主的配合與參與。改變案主的計(jì)劃可具體分為近期計(jì)劃和遠(yuǎn)期計(jì)劃。具體表現(xiàn)為：

①就近期計(jì)劃而言，主要著眼于較易達(dá)到的目標(biāo)，如改變案主的某種行為，澄清案主一些不切實(shí)際的觀念，化解一時(shí)的危機(jī)或壓力，克服某個(gè)問題等。

②就遠(yuǎn)期目標(biāo)而言，應(yīng)通過計(jì)劃的設(shè)計(jì)，提高或充實(shí)案主的能力和信心，以徹底擺脫困境。如使案主強(qiáng)化自我認(rèn)識，建立自信，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)社會適應(yīng)能力，發(fā)揮潛在能力等。

（5）治療

治療亦稱“介入”、“干預(yù)”，是正式將上一階段制定的計(jì)劃加以實(shí)施以協(xié)助案主解決問題的過程，是整個(gè)個(gè)案工作過程的重點(diǎn)。在這一階段，個(gè)案工作者的工作包括協(xié)助案主抒發(fā)抑郁的情緒，澄清案主不合理的觀點(diǎn)或疑慮，修正偏差的行為，改善環(huán)境，肯定自我信心和調(diào)整社會關(guān)系等。

（6）結(jié)案

當(dāng)工作已進(jìn)行到一個(gè)階段時(shí)，由工作者和案主共同檢討過去的工作成效，評估項(xiàng)目包括治療的目標(biāo)是否達(dá)到，工作方式是否適當(dāng)，案主方面對改變的進(jìn)度是否滿意等。評估的結(jié)果有助于調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，使服務(wù)達(dá)到滿意的結(jié)果而結(jié)案。結(jié)案后，為了確保案主能夠適應(yīng)良好，社會工作者通常在一定時(shí)限內(nèi)還要進(jìn)行追蹤服務(wù)。

4．舉例說明個(gè)案工作的過程與技巧。[論述題，武大2012年研]

答：（1）個(gè)案工作的過程

個(gè)案工作的過程即開展個(gè)案工作的基本步驟，主要包括以下幾個(gè)方面：

①接案與建立專業(yè)關(guān)系。辨別案主的類型，弄清楚案主是如何來社會工作機(jī)構(gòu)求助的，是社會個(gè)案工作的第一步。工作者的任務(wù)不僅是要與“現(xiàn)有案主”工作，同時(shí)還要與“潛在案主”建立聯(lián)系，使其了解接受社會工作服務(wù)對他的意義，使“潛在案主”也成為“現(xiàn)有案主”。接案階段的主要工作還包括：了解求助者的意愿并進(jìn)行適當(dāng)處理，以促使求助者進(jìn)入案主角色；澄清求助者的期望；初步評估問題和需要；對那些非本機(jī)構(gòu)或者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，要經(jīng)過必要的程序轉(zhuǎn)介到其他機(jī)構(gòu)，以便求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。

②對案主的需要與問題進(jìn)行評估。對案主的問題與需要進(jìn)行評估，包括收集相應(yīng)的案主個(gè)人和家庭資料，然后對他們的問題進(jìn)行評估，以決定幫助的介入點(diǎn)。收集資料時(shí)要從案主與其所處環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行，以便掌握案主個(gè)人和環(huán)境的情況以及案主與環(huán)境互動的情況。

③訂立工作計(jì)劃、介入干預(yù)和最后總結(jié)與檢討。在評估案主的需要和問題的基礎(chǔ)上，工作者要與案主一道制定工作的目標(biāo)和干預(yù)計(jì)劃。社會工作者制定幫助案主的目標(biāo)和工作計(jì)劃時(shí)要遵循一些基本的原則，工作目標(biāo)也宜由近及遠(yuǎn)，由易到難。目標(biāo)制定后要與案主訂立工作契約，使工作者與案主共同承諾合作，以實(shí)現(xiàn)雙方所認(rèn)可的目標(biāo)和計(jì)劃，促使雙方承擔(dān)各自的責(zé)任，以便達(dá)到最終的目標(biāo)。

（2）個(gè)案工作的技巧

①技巧是通過學(xué)習(xí)發(fā)展出來的、復(fù)雜而有組織的行為系統(tǒng)，它指向一個(gè)特殊的目標(biāo)，或以一個(gè)特殊的活動為中心。這一定義識別了有關(guān)技巧概念的三個(gè)特點(diǎn)：a．它是有組織的行為，即它由不同行為要素自行組織而成；b．它以一個(gè)特殊活動為中心，即它有一個(gè)主要內(nèi)容；c．它通過學(xué)習(xí)發(fā)展而來。

②社會個(gè)案工作者所需要的技巧包括：

a．溝通技巧。溝通即是在人們之間傳遞信息，它發(fā)生在一方向另一方發(fā)送信息時(shí)。在社會工作過程中，工作者無時(shí)不與案主溝通，這需要熟練掌握溝通技巧。

b．關(guān)系技巧。關(guān)系是社會個(gè)案工作助人的核心要義，如果工作者不能同案主建立起信任關(guān)系，就不可能幫助他。與案主建立和保持好的工作關(guān)系也需要技巧，它包括真誠和有同理心地回應(yīng)的技巧，表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧，及表明尊重案主的技巧。

c．過程技巧。社會個(gè)案工作者是通過一個(gè)過程去幫助案主成長和改變的。在這個(gè)過程中要求社會工作者有不同的技巧，這些技巧包括：

第一，接案和約定技巧。它包括同案主建立和保持工作關(guān)系的技巧，幫助案主和工作者對各自的角色有一個(gè)現(xiàn)實(shí)性理解的技巧，也包括培養(yǎng)案主對助人過程有一個(gè)初步承諾的技巧。

第二，評估技巧。它是指收集與案主情境相關(guān)的資料，以便能實(shí)際地理解案主的問題和需要的技巧。

第三，簽訂契約技巧。這是指同案主訂立工作的目標(biāo)，并有能力清楚說出工作者和案主的責(zé)任的技巧。

第四，介入技巧。介入需要廣泛的技巧，它包括執(zhí)行、介入計(jì)劃并協(xié)助案主達(dá)到目標(biāo)的技巧。

第五，檢討及終結(jié)技巧。它包括定期進(jìn)行回顧和修訂介入計(jì)劃，以便客觀地檢討其是否有效的技巧，及有計(jì)劃地結(jié)束關(guān)系以幫助案主獨(dú)立的技巧。

5．個(gè)案工作的涵義與主要模式。[論述題，武大2011年研]

答：（1）個(gè)案工作的涵義

社會個(gè)案工作是由專業(yè)社會工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問題，運(yùn)用案主本身及外部資源，增進(jìn)案主解決問題的能力，達(dá)到個(gè)人和社會的良好福利狀態(tài)的過程。雖然不同的個(gè)案工作專家和學(xué)者對個(gè)案工作具體含義的理解不盡相同，但他們都強(qiáng)調(diào)個(gè)案工作應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

①個(gè)案工作是一門專業(yè)的工作方法。它擁有自己的專業(yè)知識、專業(yè)方法和專業(yè)技能，與一般的志愿者的公益活動根本不同，具有很強(qiáng)的專業(yè)性。

②個(gè)案工作是一連串的工作過程。它包括社會工作者與服務(wù)對象一對一的相互影響、相互作用的過程，也是社會工作者運(yùn)用自己的專業(yè)方法影響服務(wù)對象的過程。

③個(gè)案工作是幫助遇到困難的個(gè)人或者家庭調(diào)動自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。個(gè)案工作非常注重發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象自身及其周圍環(huán)境的資源和能力，以增進(jìn)服務(wù)對象個(gè)人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)。

④對人的尊重和肯定是個(gè)案工作的基本價(jià)值觀，表現(xiàn)在個(gè)案工作的整個(gè)服務(wù)活動過程中。

（2）常用的個(gè)案工作的服務(wù)模式

個(gè)案工作的服務(wù)模式是社會工作者針對某類服務(wù)對象設(shè)計(jì)服務(wù)程序、開展專業(yè)服務(wù)的一套理論和理論指導(dǎo)下相對穩(wěn)定的服務(wù)方式。個(gè)案工作的服務(wù)模式主要包括：

①心理社會治療模式

心理社會治療模式的內(nèi)容主要包括理論假設(shè)和治療技巧。根據(jù)服務(wù)提供的方式，可以把心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。其理論主要包括以下四個(gè)基本假設(shè)：

a．對人的成長發(fā)展的假設(shè)；

b．對服務(wù)對象問題的假設(shè)；

c．對人際溝通的假設(shè)；

d．對人的價(jià)值的假設(shè)。

心理社會治療模式的特點(diǎn)包括：

a．注重從人際交往的場境中了解服務(wù)對象；

b．運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因；

c．采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象。

②認(rèn)知行為治療模式

認(rèn)知行為治療模式是將認(rèn)知治療和行為治療原理結(jié)合起來的一種治療模式，認(rèn)知行為治療模式的基本原理包括兩項(xiàng)基本原則和三種意識層次的理論假設(shè)，以及依據(jù)這些理論假設(shè)而設(shè)計(jì)的治療方法和技巧。

③理性情緒治療模式

理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人的自由選擇是相對的，它受到環(huán)境和周圍他人的影響。理性情緒治療模式比較注重綜合運(yùn)用各種服務(wù)介入技巧，不僅僅局限于理性情緒治療模式本身，但就它自身的治療技巧來說，主要包括非理性信念的檢查和辯論。

④任務(wù)中心模式

任務(wù)中心模式把服務(wù)介入的焦點(diǎn)集中在為服務(wù)對象提供簡要有效的服務(wù)上，希望幫助服務(wù)對象在有限的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己所選定的明確目標(biāo)。任務(wù)中心模式在運(yùn)用任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中非常關(guān)注服務(wù)對象的自主性。任務(wù)中心模式把溝通視為社會工作者與服務(wù)對象之間進(jìn)行交流的工具。問題的界定、服務(wù)對象的界定以及任務(wù)的界定是任務(wù)中心模式實(shí)施過程中需要非常關(guān)注的問題，也是任務(wù)中心模式的重要特點(diǎn)。

⑤危機(jī)介入模式

危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對象的危機(jī)而展開的調(diào)適和治療工作，注重不同服務(wù)介入技巧的綜合運(yùn)用，目的是在有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對象擺脫危機(jī)的影響。危機(jī)介入模式形成了有效調(diào)適和治療危機(jī)工作的一些重要原則：

a．及時(shí)處理；

b．限定目標(biāo)；

c．輸入希望；

d．提供支持；

e．恢復(fù)自尊；

f．培養(yǎng)自主能力。

⑥人本治療模式

人本治療模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及對人性的基本看法以及自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要的基本概念。人本治療模式認(rèn)為，有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。

⑦家庭治療模式

目前在家庭治療模式中運(yùn)用最廣、影響最大的要數(shù)結(jié)構(gòu)式家庭治療模式。結(jié)構(gòu)式家庭治療模式以家庭作為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動力和組織方式與個(gè)人的問題密切相關(guān)，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個(gè)人和家庭的問題。

6．試從社會工作員身份及角度，說明社會工作實(shí)務(wù)過程中，如何從“以人為本”及“以社區(qū)為本”的基礎(chǔ)上，建構(gòu)實(shí)務(wù)介入概念，理論框架和介入過程模式？（可以選擇個(gè)人、小組、社區(qū)其中一種的介入方式）[論述題，中山大學(xué)2010年研]

答：（1）介入概念

在以人為本的原則基礎(chǔ)上的介入行動要體現(xiàn)出從服務(wù)對象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動時(shí)要有服務(wù)對象的參與。由服務(wù)對象決策和參與的介入行動將會使他們有更大的動機(jī)去承擔(dān)責(zé)任和完成任務(wù)。例如，社會工作者希望通過幫助失業(yè)者找工作、上職業(yè)培訓(xùn)班等方法改變其失業(yè)后無所事事的人生態(tài)度。雖然上述愿望非常好，但也一定要由服務(wù)對象自己決定是否愿意這樣做。

（2）理論框架

人本主義和存在主義理論

①人本主義社會工作的主要觀點(diǎn)

人本主義強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值和能力，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重。社會工作者要對每一個(gè)成員表現(xiàn)出關(guān)注。強(qiáng)調(diào)小組是全體成員的小組，每一個(gè)人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利。小組重視創(chuàng)造鼓勵(lì)表達(dá)的氣氛，讓每一個(gè)成員能夠充分表達(dá)自己情感和意見。該觀點(diǎn)被應(yīng)用于社區(qū)工作、組織和政治發(fā)展，提出社會工作應(yīng)該促使人們掌握我們都擁有的“個(gè)人權(quán)利”以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

②存在主義社會工作的觀點(diǎn)

存在主義社會工作在實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由和責(zé)任。社會工作者必須明確，受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實(shí)踐中，社會工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗(yàn)。存在主義取向的社會工作臨床治療者強(qiáng)調(diào)，不應(yīng)預(yù)先設(shè)定受助者應(yīng)該如何生活，應(yīng)該肯定受助者有獨(dú)特的生活方式，有選擇的能力與自由，而社會工作者只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助受助者肯定自己的本質(zhì)。

（3）介入過程模式

人本治療模式是以當(dāng)事人為中心的治療模式，注重感受和反映服務(wù)對象的內(nèi)心變化。

①理論假設(shè)

a．對人性的基本看法。認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。

b．自我概念。服務(wù)對象的自我概念的形成會受到周圍他人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的影響。如果服務(wù)對象的自我概念依賴周圍他人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并以此確定自己的行動方式，就會與自己的真實(shí)需要發(fā)生沖突。

c．心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。為了維護(hù)自我形象，服務(wù)對象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念與經(jīng)驗(yàn)的表面一致，這時(shí)的內(nèi)部心理狀態(tài)稱為心理適應(yīng)不良。如果沖突進(jìn)一步加劇，就會導(dǎo)致嚴(yán)重的心理適應(yīng)失調(diào)。

d．求助者的主觀經(jīng)驗(yàn)世界。認(rèn)為只有求助者自己才是真正了解自己的人，個(gè)案工作者只能通過建立和諧、接納合作關(guān)系幫助求助者更好地理解自己，在整個(gè)治療過程中工作者應(yīng)當(dāng)以求助者為中心。

②人本治療模式的治療策略

人本治療模式認(rèn)為，有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。

人本治療模式的重點(diǎn)不是解決求助者的問題，而是協(xié)助求助者重整自我概念，讓求助者更好地依據(jù)自己的真實(shí)愿望生活，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己機(jī)能的人。求助者的改變過程分為七個(gè)階段：

a．求助者不愿表達(dá)自己。

b．求助者開始流露自己的感受，但無法分辨感受本身。

c．求助者開始直接表達(dá)自己的感受，但對很多感受不能接納，因此所談?wù)摰拇蠖嗍沁^去的感受。

d．求助者開始體會自己當(dāng)下的各種感受，開始懷疑自己的理解框架，但對感受又存在明顯的擔(dān)心和不安，個(gè)人感受和意義的分化逐漸加強(qiáng)。

e．求助者以現(xiàn)在的方式自在地表達(dá)自己的感受，對于自己體驗(yàn)中的矛盾之處，逐漸能夠面對，而不是回避。

f．求助者直接體會到自己生活在體驗(yàn)展開的過程中，意義和感受的分化鮮明。

g．求助者在治療關(guān)系內(nèi)外都能體驗(yàn)到一些新的感受，對感受的變化過程逐漸產(chǎn)生信任感。內(nèi)在的溝通非常清晰，能體驗(yàn)到自身對新的存在方式所作的有效選擇。

③人本治療模式的特點(diǎn)

a．注重社會工作者自身的品格和態(tài)度，認(rèn)為社會工作者只有提供真誠、同感和無條件的積極關(guān)懷，全身心地與服務(wù)對象交流，才能為服務(wù)對象創(chuàng)造和諧、信任、寬松的輔導(dǎo)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)對象的自我發(fā)展。

b．強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系，這種個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷三項(xiàng)充分必要條件，包括六個(gè)方面的內(nèi)容：表里如一；不評價(jià)；同感；無條件的接納；無條件的愛；保持獨(dú)立性。

c．關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程，認(rèn)為借助具體的個(gè)案輔導(dǎo)過程，社會工作者才能與服務(wù)對象進(jìn)行真誠的溝通交流，讓服務(wù)對象體會此時(shí)此地的各種內(nèi)心沖突和不安，了解自己的真實(shí)的需要，發(fā)揮自己的各種潛在能力。

d．注重非指導(dǎo)性影響技巧，包括傾聽、釋意、澄清、情感反映和自我揭示等。其目的是為了創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)環(huán)境，使求助者能夠自由地探索和表達(dá)自己的各種內(nèi)心感受。