模塊一　歷年真題

2011年5月秘書國家職業(yè)資格（二級）考試真題及詳解

卷冊一：職業(yè)道德

理論知識

注意事項(xiàng)：

1．考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡的相應(yīng)位置處。

2．考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

3．本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：

第一部分，1～25題，為職業(yè)道德題；

第二部分，26～125題，為理論知識題。

4．每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡對應(yīng)題目的答案涂黑，如需改動，用橡皮擦凈后，再選涂其他答案，所有答案均不得答在試卷上。

5．考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6．考生應(yīng)按要求在答題卡上作答，如果不按要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。

姓　  名：

準(zhǔn)考證號：

第一部分  職業(yè)道德

（第1～25題，共25道題，滿分為25分）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1～l6題）

答題指導(dǎo)

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個或兩個以上選項(xiàng)是正確的。

◆請根據(jù)題目的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題，共8分）

1．關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（　　）。

A．職業(yè)道德以其非強(qiáng)制性區(qū)別于法律法規(guī)

B．職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)職業(yè)責(zé)任，忽視員工的職業(yè)利益

C．現(xiàn)代職業(yè)道德規(guī)范逐漸與制度規(guī)范合二為一

D．職業(yè)道德日益成為員工崗前和崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容

【答案】D

2．關(guān)于西方發(fā)達(dá)國家的職業(yè)道德建設(shè)，下列說法中正確的是（　　）。

A．加強(qiáng)道德立法工作，職業(yè)道德普遍獲得了法律威力

B．利用信用檔案記錄個人“污點(diǎn)”，防止不道德行為發(fā)生

C．普遍推行個人主義價(jià)值觀，堅(jiān)持企業(yè)利益至上原則

D．重視操作規(guī)程，淡化標(biāo)新立異

【答案】B

3．我國社會主義職業(yè)道德的核心是（　　）。

A．以人為本

B．為人民服務(wù)

C．人道主義

D．人人為我，我為人人

【答案】B

4．《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的我國從業(yè)人員應(yīng)該遵循的職業(yè)道德要求是（　　）。

A．愛國守法、明禮誠信、公道廉明、科學(xué)發(fā)展、回報(bào)社會

B．愛國守法、誠信公道、崇尚科學(xué)、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新進(jìn)取

C．愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會

D．愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、公正廉潔、服務(wù)社會、創(chuàng)新進(jìn)取

【答案】C

5．“審慎”是職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則之一，關(guān)于“審慎”，下列說法正確的是（　　）。

A．審慎是小心謹(jǐn)慎，一切遵從上司指令，切忌擅自做主

B．審慎是指對責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，防止濫用權(quán)力是第一位的

C．審慎要求理性與克制，“寧慢三分勿搶一秒”是根本要義

D．審慎就是更多考慮事情該不該做，克服主觀性是最重要的

【答案】C

6．作為職業(yè)道德規(guī)范的“敬業(yè)”，其特征是（　　）。

A．主動、務(wù)實(shí)、持久

B．主動、真誠、勤奮

C．能動、誠實(shí)、持久

D．主動、扎實(shí)、自律

【答案】C

7．比爾蓋茨關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的第一條規(guī)定是“對自己公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣”。下列說法中，符合第一條內(nèi)涵的是（　　）。

A．對其他公司的產(chǎn)品置若罔聞

B．對公司產(chǎn)品的興趣是一個逐漸培養(yǎng)的過程

C．產(chǎn)品創(chuàng)新要取得一勞永逸的成效

D．熱愛并專注于自己的工作

【答案】D

8．李開復(fù)認(rèn)為：“成功源于誠信。”下列說法中，對此理解正確的是（　　）。

A．有了誠信就必然能夠成功

B．不成功的，都是因?yàn)槿狈φ\信

C．不講誠信的，一定無法成功

D．開始要講誠信，成功之后則無須講誠信

【答案】C

（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題，共8分）

9．關(guān)于誠信的特征，下列說法中正確的是（　　）。

A．誠信的通識性是指不言自明且不分時代、社會和民族的那種全球共識

B．誠信的智慧性是指基于自我保護(hù)基礎(chǔ)上的說話辦事的委婉分寸

C．誠信的止損性是指有效維護(hù)雙方利益、避免利益損失的交往機(jī)制

D．誠信的資質(zhì)性是指個人或集體經(jīng)過長期信譽(yù)積淀所衍生的支付功能

【答案】ACD

10．根據(jù)“禁止商業(yè)賄賂行為的暫時規(guī)定”，下列說法正確的是（　　）。

A．經(jīng)營者的職工所采取的商業(yè)賄賂行為認(rèn)定為經(jīng)營者的行為

B．在賬外暗中給予對方單位回扣的，以行賄論處

C．經(jīng)營者銷售商品，不得以明示方式給予對方折扣

D．中間人的傭金按勞務(wù)費(fèi)論處，接受傭金的，無需入賬

【答案】ABC

11．關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的說法中，正確的是（　　）。

A．職業(yè)紀(jì)律折射著員工的勞動態(tài)度和敬業(yè)精神

B．職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的外在形象和生存發(fā)展

C．遵守職業(yè)紀(jì)律是員工的基本義務(wù)，不存在商量的余地

D．遵守職業(yè)紀(jì)律的狀況反映了企業(yè)的執(zhí)行力

【答案】ABCD

12．關(guān)于職業(yè)化管理，下列說法中正確的是（　　）。

A．實(shí)施職業(yè)化管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范包括職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

B．職業(yè)化管理并不需要在文化上重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

C．職業(yè)化管理一定包含著從業(yè)人員活動的規(guī)范化

D．職業(yè)化管理強(qiáng)調(diào)過程管理

【答案】ACD

13．從業(yè)人員堅(jiān)持原則，要做到（　　）。

A．見機(jī)行事

B．方法靈活

C．以德服人

D．以怨報(bào)怨

【答案】ABC

14．關(guān)于節(jié)約正確的說法是（　　）。

A．節(jié)約是一種道德要求，也是一種技術(shù)行為

B．省吃儉用是節(jié)約的本質(zhì)體現(xiàn)

C．節(jié)約是推動創(chuàng)新的動力之一

D．“零缺陷”產(chǎn)品是對資源、時間和精力的巨大節(jié)約

【答案】AD

1967年，王安公司上市，股價(jià)暴漲，資產(chǎn)達(dá)到6000萬美元。1975年，“王安”成功開發(fā)“WPS”文字處理系統(tǒng)，大受市場青睞。三年后，“王安”成為全球最大文字系統(tǒng)供應(yīng)商。1984年，“王安”資產(chǎn)達(dá)20億美元，與杜邦、洛克菲勒、福特其名，列全美富豪榜第8位。翌年，“王安”戰(zhàn)略調(diào)整：決定不與IBM的PC機(jī)兼容。1986年，王安隱退，其子王列接班，原本為人們普遍看好的家族外成員卡寧漢未能掌管大位。1989年，公司虧損4億美元，股價(jià)暴跌90%。1990年3月，王安去世。1992年8月，王安公司申請破產(chǎn)保護(hù)。

15．根據(jù)上述事例，可以判定（　　）。

A．王安公司是一家高科技家族企業(yè)

B．家族企業(yè)都是不可能長久繁榮和輝煌的

C．世界上不可能有長盛不衰的公司

D．善于加強(qiáng)內(nèi)外合作是企業(yè)保持生機(jī)活力的重要保證

【答案】AD

16．根據(jù)上述事例，下列說法中正確的是（　　）。

A．職業(yè)道德有時會成為影響戰(zhàn)略決策的重要因素

B．個人品德修養(yǎng)關(guān)乎企業(yè)的管理方式

C．科學(xué)健康的體制機(jī)制比職業(yè)道德品質(zhì)更為重要

D．創(chuàng)新是企業(yè)贏得生存和發(fā)展的根本動力

【答案】BD

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17~25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項(xiàng)作為您的答案。

◆請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17．你在執(zhí)行一項(xiàng)特殊任務(wù)，情況緊急，需在短時間內(nèi)做出決策，否則會貽誤時機(jī)，造成極大損失。但按照公司規(guī)定，重大決策需請示公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定，可是你的主管上司偏偏聯(lián)系不上。這時，你會（　　）。

A．違背規(guī)則，自己馬上決策

B．不可違背規(guī)則，一定要等聯(lián)系到上司再說

C．向上司的上司請示

D．向自己的朋友討教

【答案】A

18．天氣炎熱,在空調(diào)環(huán)境下工作令人感到舒適。但與你同室的一個同事怕吹空調(diào)，如果溫度低于攝氏26度。她的身體就會感到不適。這時，你會（　　）。

A．忍著酷暑煎熬

B．實(shí)在忍受不了時，才打開空調(diào)

C．和對方商量，待對方同意后，再打開空調(diào)

D．向上司提出調(diào)換辦公地點(diǎn)的要求

【答案】C

19．下列幾種工作狀況，你會選擇的是（　　）。

A．收入高，不勞累，發(fā)展快

B．不求收入太高，只求輕松愉快即可

C．不怕勞累，只要收入多即可

D．只要不太勞累，收入少點(diǎn)沒關(guān)系

【答案】B

20．一個以前家境很不如你的鄰居，最近買彩票中了大獎，一下子比你有錢多了。他買了車，購了房，不時向你炫耀并極力鼓動你按照他的方式去買彩票。你會（　　）。

A．認(rèn)為這個人太俗氣，逐漸遠(yuǎn)離對方

B．很羨慕人家的運(yùn)氣，按照對方建議買些彩票

C．向其討教購買彩票的竅門

D．和以前一樣，不會有變化

【答案】A

21．在你看來，人是這樣的（　　）。

A．天下沒有不愛錢的人

B．為了錢，有些人什么事情都干得出來

C．如果錢太多了，人就不那么在乎錢了

D．錢越少，人就越容易去犯罪

【答案】A

22．夜深人靜之時，你正在休息，突然鄰居家大吵大鬧，并不時傳出廝打的聲音。你知道，這是兩口子在吵架，因?yàn)樵缦纫舶l(fā)生過這樣的情況。這時，你會（　　）。

A．過去調(diào)解

B．警告對方，不要驚擾他人休息

C．裝作不知

D．報(bào)警，讓警察來處理

【答案】D

23．單位舉辦文藝晚會，要求每個員工都參加。假如你既不會唱歌，也不會跳舞，或者根本沒有文藝天賦，甚至有點(diǎn)不喜愛這樣嘈雜的環(huán)境。你會（　　）。

A．不參加

B．報(bào)到之后，找機(jī)會離開

C．多待一會兒，視情趣而定

D．無奈，撐著到晚會結(jié)束

【答案】B

24．聽幾個要好的同事講，主管上司對你晟近的表現(xiàn)有些不滿，你會（　　）。

A．感到委屈

B．氣憤

C．今后小心行事

D．坦然應(yīng)對

【答案】D

25．如果用下列稱謂比喻老板在你心中的形象，他們像（　　）。

A．父兄

B．朋友

C．教練

D．路人

【答案】C

第二部分　理論知識

（26～125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26題～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅(jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26．股份有限公司募集成立的程序有：①制作招股說明書；②發(fā)起人認(rèn)購股份；③召開創(chuàng)立大會：④簽訂承銷協(xié)議和代收股款協(xié)議；⑤申請批準(zhǔn)募股；⑥公開募股；⑦申請?jiān)O(shè)立登記，按時間先后排列正確的是（　　）。

A．①②③④⑤⑥⑦

B．①④⑤②⑥③⑦

C．②④⑤①⑥③⑦

D．②①④⑤⑥③⑦

【答案】D

【解析】募集設(shè)立，是指發(fā)起人認(rèn)購應(yīng)發(fā)行股份的一部分，其余部分向計(jì)會公開募集而成立公司。股份有限公司募集成立需要經(jīng)過以下程序?qū)徟喊l(fā)起人認(rèn)購股份；制作招股說明書；簽訂承銷協(xié)議和代收股款協(xié)議；申請批準(zhǔn)募股；公開募股；召開創(chuàng)立大會；申請?jiān)O(shè)立登記。

27．商務(wù)組織安排開放參觀內(nèi)容的依據(jù)是開放參觀活動的（　　）。

A．規(guī)模

B．規(guī)格

C．形式

D．主題

【答案】D

【解析】開放參觀活動又稱為開放日活動，是一個組織將外部各界人士請進(jìn)來的，通過一天的各種活動來展示本組織的形象。確定開放參觀活動的主題即活動所要達(dá)到的目的，要根據(jù)活動的主題來安排開放參觀的內(nèi)容。

28．廣義上的檔案工作機(jī)構(gòu)設(shè)置及隸屬關(guān)系、行政職權(quán)的劃分及運(yùn)行等各種相關(guān)制度的總稱是（　　）。

A．檔案工作管理系統(tǒng)

B．檔案工作管理模式

C．檔案工作管理體制

D．檔案工作管理規(guī)范

【答案】C

【解析】檔案工作的管理體制是指廣義上的檔案工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置及隸屬關(guān)系、行政職權(quán)的劃分及運(yùn)行等各種相關(guān)制度的總稱，有宏觀和微觀兩個層面。檔案工作的宏觀管理體制，是指國家對檔案工作進(jìn)行管理的行政體制，包括管理國家檔案事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能分工、運(yùn)行方式等內(nèi)容。檔案工作的微觀管理體制，指單位對其檔案工作進(jìn)行管理的內(nèi)部體制，包括檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、檔案工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置及職責(zé)、檔案工作人員的配備等內(nèi)容。

29．一個單位檔案工作業(yè)務(wù)的主要承擔(dān)部門稱為（　　）。

A．辦公室

B．檔案機(jī)構(gòu)

C．檔案保管部門

D．資料室

【答案】B

【解析】檔案機(jī)構(gòu)是一個單位檔案工作任務(wù)的主要承擔(dān)者。《檔案法》第7條指出：“機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織的檔案機(jī)構(gòu)或者檔案工作人員，負(fù)責(zé)保管本單位的檔案，并對所屬機(jī)構(gòu)的檔案工作實(shí)行監(jiān)督和指導(dǎo)。”

30．甲與乙簽訂了一份合同，約定由丙向甲履行債務(wù)，現(xiàn)丙履行債務(wù)的行為不符合合同的約定，甲有權(quán)（　　）。

A．請求丙承擔(dān)違約責(zé)任

B．請求乙承擔(dān)違約責(zé)任

C．請求乙和丙共同承擔(dān)違約責(zé)任

D．請求乙或者丙承擔(dān)違約責(zé)任

【答案】B

【解析】根據(jù)《合同法》第65條：“當(dāng)事人約定由第三人向債權(quán)人履行義務(wù)的，第三人不履行債務(wù)或履行債務(wù)不符合約定，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)向債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任。”依據(jù)合同相對性原理，只有合同當(dāng)事人才享有合同權(quán)利，承擔(dān)合同義務(wù)。所以甲有權(quán)請求丙承擔(dān)違約責(zé)任。

31．建立團(tuán)隊(duì)的最后階段將進(jìn)入（　　）。

A．組合期

B．適應(yīng)期

C．發(fā)揮期

D．共識期

【答案】C

【解析】建立團(tuán)隊(duì)的四個階段：①組合期；②摸索期；③共識期；④發(fā)揮期。

32．公文的段落有一種叫“篇段合一式”，采用這種劃段方式的公文有（　　）。

A．請示、報(bào)告、批轉(zhuǎn)、通知

B．批復(fù)、批轉(zhuǎn)、印發(fā)、通知

C．函、通告、公告

D．決定、意見、會議、紀(jì)要

【答案】B

【解析】通知和請示很少采用篇段合一式；函是不相隸屬機(jī)關(guān)之間相互洽工作、詢問和答復(fù)問題，或者向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)事項(xiàng)時所使用的公文。分為請批函和批答函，多采用分條列項(xiàng)式的結(jié)構(gòu)方式；決定適用于對重要事項(xiàng)或者重大問題作出安排，獎懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。分為指揮性決定、獎懲性決定和事項(xiàng)性決定，只有事項(xiàng)性決定多采用篇段合一式。

33．在應(yīng)用文的專用語中，下列屬于“經(jīng)辦”用語的一組是（　　）。

A．收悉、業(yè)經(jīng)、照辦、盼復(fù)

B．業(yè)經(jīng)、執(zhí)行、審議、擬定

C．審批、審議、未經(jīng)、暫行

D．?dāng)M辦、按照、批復(fù)、審定

【答案】B

【解析】經(jīng)辦用語：用于表明進(jìn)程；“經(jīng)、業(yè)經(jīng)、已經(jīng)、茲經(jīng)”。擬辦用語：用于審批、擬辦；“擬辦、責(zé)成、交辦、試辦、辦理、執(zhí)行”。 引敘用語：用于復(fù)文引據(jù)；“悉、接、頃接、據(jù)、收悉”。

34．秘書隨從上司出訪，擬制出訪方案的依據(jù)是（　　）。

A．受訪方的要求

B．以往的經(jīng)驗(yàn)

C．上司的指示

D．上司的習(xí)慣

【答案】D

35．采用“意見”這一文種，內(nèi)容須是（　　）。

A．重要問題

B．有爭議的問題

C．只涉及本部門的問題

D．只涉及其他部門的問題

【答案】A

【解析】意見是對重要問題提出見解和處理辦法的公文。就發(fā)文機(jī)關(guān)來說，行政公文的意見可被各級機(jī)關(guān)使用。上級機(jī)關(guān)可用意見表明主張，做出計(jì)劃，闡明處理問題的辦法和要求；下級機(jī)關(guān)可用意見提出見解和建議；平行機(jī)關(guān)可用意見提出供對方參考的見解和辦法。

36．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)、發(fā)展、管理團(tuán)隊(duì)過程中最基本責(zé)任是（　　）。

A．安排工作和任務(wù)時必須考慮到每一個團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)

B．提供和保證完成目標(biāo)所需要的設(shè)備和資源

C．關(guān)心和重視團(tuán)隊(duì)中所有成員的想法

D．鼓勵團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)交流

【答案】B

【解析】提供和保證完成目標(biāo)所需要的設(shè)備和資源是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)、發(fā)展、管理團(tuán)隊(duì)過程中最基本的責(zé)任。

37．組織將發(fā)生危機(jī)的征兆是（　　）。

A．社團(tuán)活動頻繁

B．建設(shè)性意見多

C．士氣不高

D．工作目標(biāo)挑戰(zhàn)性強(qiáng)

【答案】C

38．下列最能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員士氣和戰(zhàn)斗力的要素是（　　）。

A．明確的獎懲措施

B．足夠的個人空間

C．完善的規(guī)章制度

D．和諧的人際關(guān)系

【答案】A

【解析】提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法：①提供一個良好的工作環(huán)境；②讓隊(duì)員了解團(tuán)隊(duì)的使命；③努力的目標(biāo)相同；④把每個隊(duì)員看作獨(dú)立的個體；⑤創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)識別系統(tǒng)；⑥分享成果；⑦確保團(tuán)隊(duì)正面氣氛；⑧明確的獎懲措施；⑨發(fā)揮秘書的作用。其中，最能激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣和戰(zhàn)斗力的是明確的獎懲措施。

39．秘書獲得有關(guān)現(xiàn)實(shí)狀況信息材料的方法是（　　）。

A．追溯法

B．調(diào)查法

C．測量法

D．評估法

【答案】B

40．檔案行政管理制度具有適用范圍廣泛和發(fā)揮作用（　　）。

A．機(jī)動性的特點(diǎn)

B．靈敏性的特點(diǎn)

C．共享性的特點(diǎn)

D．間接性的特點(diǎn)

【答案】D

【解析】檔案行政管理制度是保證檔案工作在單位全面落實(shí)的行政性管理制度，具有適用范圍的廣泛性和發(fā)揮作用的間接性的特點(diǎn)。

41．會議的程序安排應(yīng)做到（　　）。

A．議題要多

B．時間要長

C．內(nèi)容要簡單

D．議題要具體

【答案】D

【解析】會議議程是指對會議主要活動的程序化安排，即將圍繞議題的討論、審議和表決按次序編排并固定下來，反映議題的主次、輕重、先后。會議目標(biāo)不是空洞的口號，它必須落實(shí)到具體的會議議題上。

42．債權(quán)人胡某下落不明，債務(wù)人沙某難以履行債務(wù)，遂將標(biāo)的物提存。沙某將標(biāo)的物提存以后，該標(biāo)的物如果意外毀損、滅失，其損失（　　）。

A．應(yīng)由胡某承擔(dān)

B．應(yīng)由沙某承擔(dān)

C．應(yīng)由沙某與胡某共同承擔(dān)

D．應(yīng)由提存機(jī)關(guān)承擔(dān)

【答案】D

43．安排會議時間和地點(diǎn)時應(yīng)注意遵循（　　）。

A．協(xié)調(diào)原則

B．計(jì)劃原則

C．成本原則

D．安全原則

【答案】A

【解析】會議時間和地點(diǎn)選定的原則：①時機(jī)原則；②需要原則；③成本和效率原則；④協(xié)調(diào)原則；⑤合法規(guī)范原則。

44．勞動爭議仲裁委員會的辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在（　　）。

A．企業(yè)工會

B．地方工會

C．勞動行政部門

D．人民法院

【答案】C

【解析】根據(jù)勞動法的規(guī)定，勞動爭議仲裁委員會由勞動行政主管部門、同級工會、用人單位方面三方代表組成，勞動爭議仲裁委員會主任由勞動行政主管部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。勞動爭議仲裁的辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)在勞動行政部門。

45．某個會議進(jìn)行表決時，如無法達(dá)到所需票數(shù)的最低額度，則意味著（　　）。

A．會議無效

B．會議組織水平較低

C．會議成本會提高

D．會議有風(fēng)險(xiǎn)

【答案】B

46．檔案室的職責(zé)是集中管理好（　　）。

A．本單位的檔案，為各項(xiàng)工作服務(wù)

B．各單位的檔案，為各項(xiàng)工作服務(wù)

C．相關(guān)單位的檔案，為各項(xiàng)工作服務(wù)

D．同行業(yè)單位的檔案，為各項(xiàng)工作服務(wù)

【答案】A

【解析】檔案室是集中統(tǒng)一保存和管理本單位檔案的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，是單位內(nèi)部具有信息服務(wù)與咨詢性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，是單位的一個組成部分。檔案室的基本任務(wù)是集中統(tǒng)一管理本單位各部門形成的各種門類和載體的全部檔案，為本單位各項(xiàng)工作服務(wù)，并為黨和國家積累檔案史料。

47．會議決議的形成應(yīng)遵循的流程是（　　）。

A．“計(jì)劃一協(xié)調(diào)一控制”

B．“協(xié)調(diào)一計(jì)劃—控制”

C．“議題一議論一議決”

D．“議論一議題一議決”

【答案】C

【解析】會議決議形成的程序?yàn)椋河懻撟h題；提出決議草案；討論決議草案并修訂；對決議案表決；確認(rèn)表決結(jié)果。

48．反映會議原始情況的文書是（　　）。

A．會議記錄

B．會議紀(jì)要

C．會議決議

D．會談紀(jì)要

【答案】A

【解析】在會議過程中，由記錄人員把會議的組織情況和具體內(nèi)容記錄下來，就形成了會議記錄。“記”有詳記與略記之別。略記是記會議大要，會議上的重要或主要言論；詳記則要求記錄的項(xiàng)目必須完備，記錄的言論必須詳細(xì)完整。

49．在會議上，少數(shù)人所提出的不同意見（　　）。

A．有助于提高決議質(zhì)量

B．會干擾會議決議的形成

C．會面臨群體壓力

D．有助于主持人顯示其組織能力

【答案】A

50．下列語句中使用了“議論”表達(dá)方式的是（　　）。

A．“昨天上午，我們召開了公司銷售人員經(jīng)驗(yàn)交流大會”

B．“公司現(xiàn)有員工80人，其中專業(yè)技術(shù)人員占50％”

C．“只有全體員工團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上，才能戰(zhàn)勝困難，共度難關(guān)”

D．“新一任領(lǐng)導(dǎo)上任后，對公司進(jìn)行了大刀闊斧的改革”

【答案】C

【解析】議論是一種主要的行文方式，它要求論點(diǎn)明確、論據(jù)充分、論證周密。議論是一種評析、論理的表述法。一篇或一段完整的議論，通常由論點(diǎn)、論據(jù)和論證三要素組成。

51．秘書與領(lǐng)導(dǎo)溝通的切入點(diǎn)是學(xué)會（　　）。

A．觀察判斷領(lǐng)導(dǎo)的肢體語言

B．觀察判斷領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)余愛好

C．觀察判斷領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣

D．觀察判斷領(lǐng)導(dǎo)的人際風(fēng)格

【答案】D

52．下列公文中在行文方向上具有多向性特點(diǎn)的是（　　）。

A．通知

B．會議紀(jì)要

C．報(bào)告

D．意見

【答案】D

【解析】意見在行文方向的多向性：①可以用作下行文，表明主張，做出計(jì)劃，闡明工作原則、方法和要求；②可以用作上行文，提出工作建議和參考意見；③還可以用作平行文，就某一專門工作向平行的或者不相隸屬的有關(guān)方面做出評估、鑒定和咨詢。

53．會議主持人在會后的主要工作包括（　　）。

A．宣布會議結(jié)束

B．評價(jià)會議情況

C．做出決議

D．確定會后的行動和責(zé)任

【答案】D

【解析】一旦會議主持人認(rèn)為應(yīng)該結(jié)束會議，就應(yīng)及時做好會議總結(jié)。會議總結(jié)的主要內(nèi)容包括：①決定的事項(xiàng)；②完成決策事項(xiàng)的日期；③確定每個決策事項(xiàng)的負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)部門。

54．規(guī)劃辦公環(huán)境時需要考慮的因素是（　　）。

A．整體面積寬松富余

B．條件舒適

C．利于對外交流

D．個人辦公空間適宜

【答案】D

【解析】辦公空間規(guī)劃是指為了有效利用辦公室的有限空間，為辦公室人員提供令人滿意的舒適工作環(huán)境，使之有益于工作人員的身心健康，提高辦公效率，并且有助于辦公室工作人員之間的溝通與協(xié)調(diào)配合。

55．秘書對上司的溝通要領(lǐng)有：尊重而不吹捧、主動而不越權(quán)、（　　）。

A．關(guān)注并保持距離

B．請示而不依賴

C．匯報(bào)盡量頻繁

D．服務(wù)體貼入微

【答案】B

56．在招商活動中要堅(jiān)持的原則是（　　）。

A．互惠互利，共贏發(fā)展的原則

B．產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，帶動力強(qiáng)的原則

C．營造氛圍，誠實(shí)守信的原則

D．熱情接待，尊重禮讓的原則

【答案】A

【解析】招商活動的原則：①互惠互利、共贏發(fā)展的原則；②產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、帶動力強(qiáng)的原則；③營造氛圍、誠實(shí)守信原則；④熱情接待、尊重禮節(jié)原則。

57．宋紅與某科研所訂立勞動合同約定：宋紅向科研所保證5年之內(nèi)不離開科研所，如調(diào)動則需支付科研所違約金1萬元；科研所分配給宋紅住房一套。3年后宋紅提前解除合同，單位認(rèn)為宋紅需支付違約金，退出房屋。根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，有關(guān)本案的表述正確的是（　　）。

A．宋紅無須支付違約金，也無須退出住房

B．宋紅無須支付違約金，但應(yīng)退出住房

C．宋紅應(yīng)退出住房，并支付違約金

D．宋紅應(yīng)支付違約金，但無須退出住房

【答案】C

58．為了保證會議的合法性，應(yīng)將會議議程內(nèi)容（　　）。

A．提前公布

B．事先協(xié)調(diào)

C．限定在組織的法定權(quán)利之內(nèi)

D．與各部門的要求相結(jié)合

【答案】C

59．好的演講應(yīng)體現(xiàn)的技巧是（　　）。

A．了解聽眾、認(rèn)真準(zhǔn)備、自信開場、幽默應(yīng)對

B．懸念較多、旁征博引、考慮延時

C．恣意發(fā)揮、張揚(yáng)的體態(tài)語

D．直白的語言、長時間的敘述與解釋

【答案】A

60．對會議工作人員的培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持（　　）。

A．專業(yè)素質(zhì)為先原則

B．服務(wù)意識為先原則

C．團(tuán)隊(duì)協(xié)作為先原則

D．成本意識為先原則

【答案】B

【解析】會議工作人員的培訓(xùn)原則：①服務(wù)意識為先的原則；②專業(yè)性原則；③重素質(zhì)培養(yǎng)的原則；④強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則。

61．下列對于有效團(tuán)隊(duì)管理表述正確的是（　　）。

A．團(tuán)隊(duì)能表達(dá)每位隊(duì)員的愿景

B．團(tuán)隊(duì)能完全服從領(lǐng)導(dǎo)管理

C．團(tuán)隊(duì)能設(shè)定簡單化的工作流程

D．團(tuán)隊(duì)能鼓勵隊(duì)員的創(chuàng)新意識

【答案】C

62．企業(yè)CIS設(shè)計(jì)應(yīng)準(zhǔn)確進(jìn)行公眾定位，遵循（　　）。

A．計(jì)劃有序的原則

B．以公眾為中心的原則

C．求異創(chuàng)新的原則

D．全方位推進(jìn)的原則

【答案】B

63．提高會議效率的組織方法中，需要組成專家小組的方法是（　　）。

A．反向討論法

B．自由交流法

C．典型引路法

D．頭腦風(fēng)暴法

【答案】A

64．審核會議籌備方案最常用的是（　　）。

A．全面審核法

B．重點(diǎn)審核法

C．折校審核法

D．會議審核法

【答案】B

【解析】重點(diǎn)審核法，即對會議籌備方案涉及的會議目標(biāo)和宗旨、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、議程和日程、籌備機(jī)構(gòu)的組建情況等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行審核，特別是要對會議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和使用、會議的準(zhǔn)備工作進(jìn)行審核。審核側(cè)重于部分會議文件和數(shù)據(jù)表格。是審核會議籌備方案最常用的方法。

65．企業(yè)制定與公眾溝通目標(biāo)的主要依據(jù)是（　　）。

A．公眾需求

B．媒體導(dǎo)向

C．企業(yè)經(jīng)營策略

D．企業(yè)股東需求

【答案】C

66．決策正確與否要通過（　　）。

A．決策方案實(shí)施過程的檢驗(yàn)

B．決策方案選擇過程的檢驗(yàn)

C．決策方案優(yōu)化過程的檢驗(yàn)

D．決策方案協(xié)調(diào)過程的檢驗(yàn)

【答案】A

67．人事檔案利用的最主要方式是（　　）。

A．出具證明材料

B．復(fù)印、借出使用

C．設(shè)立閱覽室供查閱

D．組織集體借閱

【答案】C

68．勞務(wù)報(bào)酬所得稅的稅率是（　　）。

A．17％

B．20％

C．35％

D．45％

【答案】B

【解析】2011年9月，我國重新調(diào)整個稅法案，將勞務(wù)報(bào)酬所得稅的稅率提高至20%。由于本試卷考試時間為2011年5月，因此當(dāng)時標(biāo)準(zhǔn)答案已過時，特提醒考生注意。

69．企業(yè)文化的中間層面是（　　）。

A．精神文化

B．物質(zhì)文化

C．制度文化

D．管理文化

【答案】B

70．獨(dú)立制片人甲自籌資金于1993年11月15日首次出版《敖江威龍》電視劇錄像帶。甲于1996年10月21日去世。甲對該錄像帶享有的許可他人復(fù)制權(quán)和報(bào)酬請求權(quán)的保護(hù)期截止日期是（　　）。

A．2043年11月15日

B．2043年12月31日

C．2046年10月21日

D．2046年12月31日

【答案】C

71．對會議培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)不包括培訓(xùn)（　　）。

A．且標(biāo)

B．對象

C．成本

D．方法

【答案】B

72．對內(nèi)容較多和議程牽涉面大的會議籌備方案進(jìn)行審核，最好采取（　　）。

A．會議審核法

B．全面審核法

C．溝通審核法

D．重點(diǎn)審核法

【答案】A

【解析】會議審核法即組織領(lǐng)導(dǎo)、專家和相關(guān)部門對會議方案進(jìn)行會審。全面審核法即對會議籌備方案的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)具體的審核；對會議籌備方案的文字、相關(guān)文件和數(shù)據(jù)進(jìn)行逐項(xiàng)審核。重點(diǎn)審核法即對會議籌備方案所涉及的重要內(nèi)容，如會議的目標(biāo)和宗旨、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、議程和日程安排、籌備機(jī)構(gòu)的組建等重要內(nèi)容進(jìn)行審核。

73．“建議性意見”指的是（　　）。

A．下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)就某項(xiàng)工作、某個問題提出設(shè)想和建議，供上級機(jī)關(guān)決策時參考

B．上級機(jī)關(guān)為解決某個重要問題，對下級機(jī)關(guān)提出的工作建議、具體措施或執(zhí)行要求

C．平級機(jī)關(guān)和不相隸屬的機(jī)關(guān)之間為了協(xié)調(diào)工作所提出的協(xié)商性意見、建議

D．平級機(jī)關(guān)之間為了協(xié)調(diào)工作所提出的協(xié)商性意見、建議

【答案】A

【解析】建議性意見用于向上級提出工作建議、設(shè)想。

74．信息工作制度的表述可以采用（　　）。

A．專報(bào)形式

B．段落形式

C．摘要形式

D．報(bào)告形式

【答案】C

75．《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生防疫與食品衛(wèi)生安全工作的意見》是教育部、衛(wèi)生部聯(lián)合向國務(wù)院上報(bào)的一份建議性意見。若國務(wù)院批準(zhǔn)，下列標(biāo)題正確的是（　　）。

A．《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部、衛(wèi)生部<關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生防疫與食品衛(wèi)生安全工作的意見>的決定》

B．《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部、衛(wèi)生部<關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生防疫與食品衛(wèi)生安全工作的意見>的通知》

C．《國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)教育部、衛(wèi)生部<關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生防疫與食品衛(wèi)生安全工作的意見>的通知》

D．《國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)教育部、衛(wèi)生部<關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生防疫與食品衛(wèi)生安全工作的意見>的決定》

【答案】B

76．企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動的實(shí)踐中逐步塑造而成的，它具有（　　）。

A．普遍性特征

B．長期性特征

C．可塑性特征

D．時代性特征

【答案】C

77．在會議進(jìn)行過程中，主持人在宣布下一個階段的討論議題前，有必要先（　　）。

A．請未發(fā)言者發(fā)言

B．宣布休息

C．說明自己的觀點(diǎn)

D．將上個議題的結(jié)果做出總結(jié)

【答案】D

78．堅(jiān)持公共關(guān)系的真實(shí)信用原則，就應(yīng)該（　　）。

A．毫無保留地公開組織信息

B．以事實(shí)為依據(jù)講實(shí)話

C．以不傷害組織的利益為前提

D．積極承擔(dān)所有的社會責(zé)任

【答案】B

79．有些辦公室的管理者經(jīng)常感嘆忙于雜事又不被理解，這主要是因?yàn)椋ā　。?/p>

A．缺乏有深度的文化內(nèi)涵

B．缺乏有效的溝通

C．缺乏有效的調(diào)度和指揮

D．缺乏明確的分工

【答案】D

80．規(guī)律性的參觀活動時機(jī)包括（　　）。

A．日常參觀日

B．本組織初創(chuàng)時

C．組織的周年紀(jì)念日

D．組織獲得殊榮時

【答案】C

81．會議主持人在會議討論過程中應(yīng)該（　　）。

A．保持中立態(tài)度

B．勇于創(chuàng)新，啟發(fā)互動

C．掌握發(fā)言主動權(quán)

D．盡量少發(fā)言

【答案】D

【解析】在討論改進(jìn)或創(chuàng)新方案時，主持人只需將議題告知大家，會議中不發(fā)言或很少發(fā)言，每個與會者不準(zhǔn)對他人的發(fā)言做任何評判，更不能互相指責(zé)，或進(jìn)行人身攻擊，只能在受到別人啟發(fā)的基礎(chǔ)上，迸發(fā)靈感，提出自己更有創(chuàng)意的見解。

82．為使團(tuán)隊(duì)中的每個人都能發(fā)揮作用，有必要使用（　　）。

A．政策指導(dǎo)方法

B．心理聯(lián)系方法

C．崗位分工方法

D．開展活動方法

【答案】C

83．能使同一個問題有多種答案和多種解決辦法的會議討論方法是（　　）。

A．自由交流法

B．頭腦風(fēng)暴法

C．限定前提法

D．反向討論法

【答案】B

【解析】調(diào)動與會者互相啟發(fā)，這種方法又稱頭腦風(fēng)暴法。即會議在非常融洽、寬松的氛圍中，與會者無拘無束、自由奔放地思考問題，無任何顧忌地發(fā)表意見，主持人只將議題告知大家，會議中不發(fā)言或很少發(fā)言，每個與會者不準(zhǔn)對他人的發(fā)言做任何評判，更不能互相指責(zé)，或進(jìn)行人身攻擊，只能在受到別人啟發(fā)的基礎(chǔ)上，迸發(fā)靈感，提出自己更有創(chuàng)意的見解。這種方式適用于討論改進(jìn)或創(chuàng)新方案等。

84．下列語句，使用了“敘述”表達(dá)方式的是（　　）。

A．“今年我們建成了一條年產(chǎn)5萬輛的整車生產(chǎn)線”

B．“火車就像巨龍一樣翻山越嶺”

C．“我們認(rèn)為，注重汽車的環(huán)保性能是今后汽車工業(yè)的發(fā)展趨勢”

D．“今年我們的汽車銷售量是去年的2倍多”

【答案】B

85．秘書要能夠聽出“弦外之音”就必須（　　）。

A．認(rèn)真傾聽

B．不斷提問，直至全部問清

C．經(jīng)常請教他人

D．養(yǎng)成思考的習(xí)慣

【答案】D

二、多項(xiàng)選擇題（86題～125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86．辦公輔助空間規(guī)劃要做到（　　）。

A．美觀

B．完好

C．有序

D．舒適

【答案】ACD

87．在確定會議的時間和地點(diǎn)時要堅(jiān)持（　　）。

A．成本與效率的原則

B．統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則

C．休閑與安全的原則

D．時機(jī)的原則

【答案】ABD

88．會議接待組的工作人員接待報(bào)到者時，一般要向其發(fā)放的物品有（　　）。

A．會議交費(fèi)單

B．會議文件

C．餐券

D．會議須知

【答案】BCD

89．新聞發(fā)布會的主要發(fā)言人應(yīng)該具備的特點(diǎn)是（　　）。

A．有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度

B．頭腦機(jī)敏

C．形象靚麗

D．口齒清楚

【答案】ABD

90．企業(yè)取得職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證資格的條件有（　　）。

A．嚴(yán)格遵守國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程

B．職業(yè)病發(fā)病率低于同行水平

C．實(shí)施職業(yè)安全：衛(wèi)生管理體系2個月以上

D．履行不斷改善職業(yè)安全衛(wèi)生狀況的承諾

【答案】ABD

【解析】我國企業(yè)取得職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證資格要求已建立職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，并運(yùn)行達(dá)3個月以上。

91．會議紀(jì)要正文的結(jié)構(gòu)包括（　　）。

A．概述式

B．?dāng)⑹鍪?/p>

C．條款式

D．發(fā)言式

【答案】AC

92．宴請的席位可以（　　）。

A．在請柬上注明

B．在宴會廳陳列簡圖說明

C．用卡片寫明，發(fā)給本人

D．臨時確定、臨時通知

【答案】ABC

93．關(guān)于聯(lián)合行文的會簽，下列選項(xiàng)中表述正確的是（　　）。

A．一般由主辦機(jī)關(guān)首先簽署意見

B．協(xié)辦單位依次會簽

C．起草人最后簽署意見

D．一般不用復(fù)印件會簽

【答案】ABD

94．在審核會議籌備方案時，對會議的后勤保障主要審核以下工作是否落實(shí)（　　）。

A．吃住方面

B．交通方面

C．旅游方面

D．娛樂活動方面

【答案】AB

95．秘書應(yīng)該了解網(wǎng)絡(luò)溝通（　　）。

A．對辦公管理提出了更高的要求

B．把信息的準(zhǔn)確性提高到了法律層面

C．為惡意信息發(fā)布提供了通道

D．把信息溝通速度提高到前所未有的高度

【答案】AD

96．商務(wù)談判包括（　　）。

A．競爭型談判

B．合作型談判

C．禮節(jié)性談判

D．交際性談判

【答案】AB

97．形成會議提案議題應(yīng)與（　　）。

A．會議宗旨相一致

B．會議主題相一致

C．會議主辦方意愿相一致

D．會議法定權(quán)限相一致

【答案】ABCD

98．規(guī)范的會議籌備方案審核程序應(yīng)包括（　　）。

A．主管秘書審核

B．參與革擬的部門集體會審

C．參與草擬的人員單獨(dú)審核

D．主管領(lǐng)導(dǎo)終審或領(lǐng)導(dǎo)集體會審

【答案】ABCD

99．審核會議住宿方案，應(yīng)先明確（　　）。

A．預(yù)訂客房的檔次

B．預(yù)訂客房的數(shù)量

C．與會領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)

D．分配的標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABD

100．商務(wù)宴請的時間一般不應(yīng)選擇在（　　）。

A．氣候變化的季節(jié)

B．對方的重大節(jié)日

C．對方的假日

D．對方的禁忌日

【答案】BD

101．下列說法準(zhǔn)確的是（　　）。

A．過時的市場調(diào)查報(bào)告缺乏指導(dǎo)意義，也就不再有價(jià)值

B．價(jià)金是招標(biāo)書中權(quán)利和義務(wù)平等的具體體現(xiàn)

C．合同正文中的每一部分、每項(xiàng)內(nèi)容，在條款式合同中都須另起一段書寫

D．金額巨大的大宗貨物交易，不宜用定貨單

【答案】BC

102．商務(wù)展覽會的特點(diǎn)是（　　）。

A．高效性

B．多樣性

C．直接性

D．公益性

【答案】ABC

103．健康的辦公照明環(huán)境應(yīng)（　　）。

A．多采用自然光

B．多采用燈光

C．合理分布光源

D．光照均勻

【答案】ACD

104．以下不視為侵犯專利權(quán)的行為是（　　）。

A．不知是假冒專利產(chǎn)品而批發(fā)購進(jìn)，事后得知實(shí)情，為避免損失，而予售出

B．購進(jìn)專利權(quán)人生產(chǎn)的專利產(chǎn)品，在未經(jīng)專利權(quán)人許可的情況下，再行售出

C．專利權(quán)人的專利申請日以前已從事相同產(chǎn)品的生產(chǎn)，現(xiàn)又?jǐn)U大該產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模

D．為科學(xué)實(shí)驗(yàn)而使用了專利權(quán)人的專利方法，并把由此獲得的成果獨(dú)自申請專利

【答案】BD

105．下列對合同表述準(zhǔn)確的是（　　）。

A．簽訂合同的雙方都能從中獲取效益

B．簽訂合同雙方的地位完全平等

C．因獲取對方的勞務(wù)而支付的代價(jià)叫價(jià)款

D．合同中的權(quán)利和義務(wù)是對等的

【答案】ABD

106．可行性研究報(bào)告的主要內(nèi)容是論證建設(shè)項(xiàng)目的（　　）。

A．技術(shù)的先進(jìn)性

B．開發(fā)的及時性

C．經(jīng)濟(jì)的合理性

D．建設(shè)的可能性

【答案】CD

107．制定信息工作制度的程序包括（　　）。

A．綜合方案

B．獲取信息

C．調(diào)查研究

D．草擬制度

【答案】BCD

108．檔案保密制度的內(nèi)容包括（　　）。

A．對保密人員的要求

B．密級檔案的保管

C．密級檔案的解密

D．檔案保密的措施

【答案】ABCD

【解析】其內(nèi)容包括保密工作的組織、檔案保密措施、保密人員要求、密級檔案的保管、利用密級檔案的審批程序、利用密級檔案應(yīng)遵守的規(guī)定、密級檔案的降密和解密、泄密應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。

109．辦公環(huán)境的色調(diào)選用要使人感覺（　　）。

A．輕松

B．奮進(jìn)

C．平靜

D．幽靜

【答案】AC

110．寫“可行性研究報(bào)告”的注意事項(xiàng)包括（　　）。

A．論證科學(xué)、合理

B．評價(jià)真實(shí)、客觀

C．調(diào)查全面、深入

D．語言簡潔、準(zhǔn)確

【答案】ABC

111．下列對“語言”解釋準(zhǔn)確的有（　　）。

A．語言是交流思想的工具

B．語言由語音、詞匯和語法構(gòu)成

C．語言是一篇文章的靈魂

D．語言是寫作的工具

【答案】ABD

112．秘書在工作中（　　）。

A．被授權(quán)后可以行使相應(yīng)的權(quán)力

B．優(yōu)良的變通能力使其溝通范圍不受職能限制

C．會受到來自各個部門的潛在監(jiān)督

D．會憑借自身能力影響、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

【答案】ABCD

113．企業(yè)理想的辦公環(huán)境應(yīng)（　　）。

A．周邊交通便利

B．周邊購物環(huán)境良好

C．物業(yè)管理完善

D．大廈內(nèi)部設(shè)施齊全

【答案】ACD

114．秘書在為公司年會擬寫籌備方案時，確定會議主題的依據(jù)是（　　）。

A．公司五年規(guī)劃

B．總經(jīng)理的工作報(bào)告

C．公司員工的培訓(xùn)計(jì)劃

D．財(cái)務(wù)總監(jiān)的預(yù)算報(bào)告

【答案】ABD

115．合同的結(jié)尾包括（　　）。

A．合同的份數(shù)、效力、保管

B．履行合同的地點(diǎn)、期限

C．合同的有效期限以及附件

D．違約責(zé)任

【答案】ABCD

116．可行性研究報(bào)告前言部分的內(nèi)容應(yīng)包括（　　）。

A．研究的理論基礎(chǔ)

B．項(xiàng)目提出的背景

C．投資的必要性和經(jīng)濟(jì)意義

D．研究工作的依據(jù)和范圍

【答案】ABCD

117．為做好隨從工作，秘書人員應(yīng)做到（　　）。

A．工作主動

B．辦事細(xì)心

C．說話謹(jǐn)慎

D．不幫倒忙

【答案】AB

118．秘書參與擬定會議文件時，一般由（　　）

A．領(lǐng)導(dǎo)親自起草，定稿時與秘書一起斟酌

B．職能部門起草，定稿時由秘書審定

C．秘書協(xié)助搜集資料，領(lǐng)導(dǎo)親自起草

D．秘書起草，定稿時由領(lǐng)導(dǎo)審定

【答案】BD

119．下列體現(xiàn)合同當(dāng)事人法律地位平等原則的做法是（　　）。

A．對于有爭議的問題．雙方應(yīng)協(xié)商解決

B．雙方權(quán)利和義務(wù)對等

C．級別高的一方應(yīng)包容級別低的一方

D．交易等價(jià)有償

【答案】ABC

120．會議策劃方案的制定方法有（　　）。

A．要素平衡法

B．典型引路法

C．價(jià)值評價(jià)法

D．集思廣益法

【答案】BD

121．申請?jiān)O(shè)立有限責(zé)任公司，須向登記機(jī)關(guān)提交的文件有（　　）。

A．公司住所使用證明

B．公司有效驗(yàn)資證明

C．公司法人資格證明

D．公司律師顧問證明

【答案】ABC

122．下列不能作為“批復(fù)”結(jié)束語的有（　　）。

A．“上述批復(fù)如無不妥，請參照執(zhí)行”

B．“上述批復(fù)如有不妥，請予回函”

C．“特此批復(fù)”

D．“此復(fù)在執(zhí)行中若有新問題，請立即上報(bào)”

【答案】ABD

123．常見的典禮、儀式有（　　）。

A．某組織的節(jié)日慶典

B．簽字儀式

C．受勛儀式

D．開業(yè)典禮

【答案】ABCD

124．信息工作制度是信息工作得以順利進(jìn)行的保證，包括（　　）。

A．信息專報(bào)制度

B．信息反饋制度

C．信息執(zhí)行制度

D．信息傳遞制度

【答案】ABD

【解析】信息工作制度包括信息工作組織制度、信息傳遞制度、信息專報(bào)制度、信息存儲制度、信息反饋制度、信息審批制度、信息保密制度等。

125．下列公用企業(yè)的行為中，屬于限制競爭行為的有（　　）。

A．某電信公司要求市話用戶使用某一指定品牌的裝機(jī)電話

B．某電力公司要求用戶使用某一指定品牌的電表

C．某供暖公司要求用戶使用某一指定品牌的供暖設(shè)備

D．某供水公司要求用戶使用某一指定品牌的水龍頭

【答案】ABCD

卷冊二：操作技能

注意事項(xiàng)：

1．考試時間：120分鐘。

2．請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3．請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4．不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

姓　  名：

準(zhǔn)考證號：

一、案例分析（第1題20分，第2題30分，共50分）

1．請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方并做出分析性與更正性的說明（應(yīng)至少找出10處）。

答：1．能夠穿著職業(yè)裝。（√）

2．能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)的指示準(zhǔn)確傳達(dá)給有關(guān)部門，知道意見可以分成三種類型，領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫的是指導(dǎo)性意見。（√）

3．在告知蔣主任內(nèi)容修改的要求時，第三點(diǎn)應(yīng)為完成任務(wù)的要求，而不是設(shè)想和建議。（×）

更正與分析：在告知蔣主任內(nèi)容修改的要求時，前兩點(diǎn)是正確的，但第三點(diǎn)應(yīng)為完成任務(wù)的具體要求，而不是設(shè)想和建議。

4．在工作中有較好的合作精神，能夠幫助同志熟悉工作，提出有益的建議。（√）

5．懂得接待工作禮儀，能夠正確地引領(lǐng)客人，動作規(guī)范。（√）

6．能夠正確地向客人敬茶。（√）

7．在工作中，能夠擺正自己的位置，不隨便答應(yīng)自己難以辦到的事。（√）

8．能夠妥善處理公事與人情之間的關(guān)系，即注意維護(hù)各種關(guān)系，又注意維護(hù)公司利益。（√）

9．知道在做重要的談話記錄時，要事先準(zhǔn)備好備用記錄紙和筆。（√）

10．在做新聞發(fā)布會的策劃方案時，不應(yīng)將會議安排在兩會期間。（×）

更正與分析：避開重大的社會活動是做新聞發(fā)布會的策劃方案時必須考慮的問題。

11．沒有征得領(lǐng)導(dǎo)同意就將領(lǐng)導(dǎo)決定的會議地點(diǎn)進(jìn)行了改動。（×）

更正與分析：應(yīng)在改動前及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，或?qū)⒙鋵?shí)過程中的經(jīng)費(fèi)等困難及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

12．能夠?qū)h的召開時間及時提出調(diào)整意見，供領(lǐng)導(dǎo)參考，并考慮到避開重要的節(jié)假日。（√）

13．能夠考慮到會議時間調(diào)整后與有關(guān)方面的協(xié)調(diào)，如與明星經(jīng)紀(jì)人就時間問題協(xié)調(diào)。（√）

14．知道在向領(lǐng)導(dǎo)申請經(jīng)費(fèi)調(diào)整時，需事前考察，掌握確切的經(jīng)費(fèi)細(xì)目表。（√）

15．能夠主動向領(lǐng)導(dǎo)請示下一階段需落實(shí)的工作，獲取領(lǐng)導(dǎo)對工作的授權(quán)。（√）

16．對一些細(xì)節(jié)問題，能夠提前考慮，并及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，例如給嘉賓派車等問題。（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)的指示認(rèn)真記錄。（√）

18．電話用語規(guī)范。（√）

2．請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方并做出分析性與更正性的說明（應(yīng)至少找出15處）。

答：1．秘書服飾符合職業(yè)要求。（√）

2．能夠指導(dǎo)新來的秘書對文件進(jìn)行分類，并正確使用分類文件盒。（√）

3．沒有指出不應(yīng)在辦公桌上擺放照片等不合規(guī)定的物品，應(yīng)勸告石秘書將照片收起來。（×）

更正與分析：指導(dǎo)新來的秘書布置辦公環(huán)境時，應(yīng)指出不應(yīng)在辦公桌上擺放私人物品及照片等不合規(guī)定的物品，“辦公不辦私”應(yīng)是秘書規(guī)范辦公環(huán)境的重要因素。

4．能及時將領(lǐng)導(dǎo)的指示用電話傳達(dá)給有關(guān)人員。（√）

5．在通知了有關(guān)人員之后，沒有注意追蹤落實(shí)。（×）

更正與分析：秘書在通知齊經(jīng)理后幾分鐘后，應(yīng)核實(shí)他是否已到王總辦公室，如未到，要再催請，做好追蹤落實(shí)。

6．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有緊急的事務(wù)離開公司時，能夠及時通知有關(guān)人員更改的時間表。（√）

7．對領(lǐng)導(dǎo)的批評不抱怨，不辯解。（√）

8．能夠正確對待其他部門同事不合理的指責(zé)和批評，不爭辯。為了大局，能夠忍讓其他人。（√）

9．能夠向新員工傳授換位思考、為領(lǐng)導(dǎo)考慮等正確的角色意識。（√）

10．注意不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)其他同事的不是，盡量將矛盾化解。（√）

11．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向自己詢問公司中出現(xiàn)的一些矛盾時，能夠多做自我批評，不借機(jī)報(bào)復(fù)別人，有良好職業(yè)道德。（√）

12．在上下協(xié)調(diào)中能夠正確使用協(xié)調(diào)語言，表達(dá)得體。（√）

13．能夠誠懇地接受同事的道歉。（√）

14．對同事在工作中遇到的問題和困難能夠主動幫助排解。（√）

15．能夠采用積極建議的方式給同事提出意見，使同事能夠愉快地接受。（√）

16．處處注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，主動化解領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的誤會，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通。（√）

17．辦公設(shè)備擺放有序（靠左擺放）。（√）

18．語言溝通應(yīng)對能夠避免情緒化（無情緒化表達(dá)）。（√）

二、工作實(shí)務(wù)（第3～4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3．背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的行政總監(jiān)施林，下面是總經(jīng)理需要你完成的幾項(xiàng)工作任務(wù)。

便　條

施林：

公司定于××年××月××日在北京會議中心西樓會議廳召開“企業(yè)投資戰(zhàn)略研討會”，與會人員預(yù)計(jì)500人，屆時我公司要抽調(diào)30名新老員工組成籌備機(jī)構(gòu)。為了使他們能夠勝任會議服務(wù)工作，公司準(zhǔn)備對他們進(jìn)行會議工作相關(guān)知識和技巧的培訓(xùn)。請你幫我收集一些資料，并就此次培訓(xùn)工作的流程和培訓(xùn)方法提出具體建議。

為促使會議精神落實(shí)到實(shí)處，公司定于下周二召開一次部門經(jīng)理會議。請就如何完善會議決定事項(xiàng)的催辦制度提出你的看法，在本周末前以備忘錄形式發(fā)給我。

謝謝！

總經(jīng)理：×××

××××年××月××日

答：（1）會議工作人員的培訓(xùn)程序

①對受訓(xùn)者的能力素質(zhì)狀況進(jìn)行需求調(diào)研，確定受訓(xùn)者類型；

②根據(jù)受訓(xùn)者類型，確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方式；

③制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選擇培訓(xùn)方法、選擇師資力量、確定培訓(xùn)預(yù)算、準(zhǔn)備培訓(xùn)場地及資料等；

④上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)方案；

⑤培訓(xùn)中進(jìn)行調(diào)查、分析，得出效果評價(jià)，以利改善培訓(xùn)計(jì)劃；

⑥培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行分析評估，評估培訓(xùn)工作的有效性和效益性，考察受訓(xùn)者的技能提升情況。

（2）會議工作人員的培訓(xùn)方法

①視聽法。利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新 的會議工作人員的培訓(xùn)。因此次新員工較多，建議多用這種方法。

②講授法。通過課堂教學(xué)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，使受訓(xùn)者盡快記住重要觀 念及特定知識。

③演示法。運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過示范，使受訓(xùn)者明了如何完成某種事務(wù) 或過程。

④單項(xiàng)工作訓(xùn)練。是指完整地傳授單項(xiàng)工作要求，使受訓(xùn)者正確掌握該項(xiàng)操作的 方法。

⑤角色扮演法。設(shè)定一個會議工作中常見的情景環(huán)境，指定參加者扮演的角色， 借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實(shí)和解決問題能力。

⑥個案研究法。這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況用詳細(xì)的方式描述出來。 重點(diǎn)是對過去所發(fā)生的事情作診斷，適合于靜態(tài)地解決問題。

⑦討論法。即通過受訓(xùn)者之間的談話解決疑難問題，鞏固和擴(kuò)大學(xué)生的知識。

⑧演習(xí)法。及要求受訓(xùn)者真正按照會議工作的要求全程模擬工作的進(jìn)程。

（3）收集資料范圍：會議的文件、場地、物品、接待、簽到、交通、協(xié)調(diào)工作等方面的內(nèi)容。

4．背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的行政總監(jiān)施林，下面是總經(jīng)理需要你完成的幾項(xiàng)工作任務(wù)。

便  條

施林：

為加速新產(chǎn)品的開發(fā)，改善研發(fā)部現(xiàn)有辦公條件，公司為研發(fā)部租用了新的辦公場所，新場所辦公環(huán)境的設(shè)置由你負(fù)責(zé)。請就如何規(guī)劃新場所辦公室空間提出建議，并以電子郵件的形式發(fā)給我。

謝謝！

總經(jīng)理：×××

××××年××月××日

答：以下僅供參考

電子郵件

發(fā)件人：×××@163.com （郵件地址可自擬）

收件人：×××@163.com （郵件地址可自擬）

主題：辦公空間規(guī)劃建議

總經(jīng)理：

您好！我應(yīng)您的要求向您提出辦公空間規(guī)劃建議，具體如下：

第一，辦公室的分布應(yīng)有利于盡量縮短信息溝通的距離。

第二，根據(jù)工作需要、級別不同為工作人員分配辦公空間。

第三，合理利用一切空間、設(shè)備機(jī)具，使每個工作人員所占的空間不能過大或過小。

第四，盡量設(shè)置大而開放的辦公室，以縮短工作流程，降低辦公空間成本。

第五，各種共用設(shè)備機(jī)具盡可能置于共用辦公區(qū)域并靠近窗戶。

第六，工作人員的辦公位置依工作程序規(guī)定的次序排列，盡量成直線，減少交叉。

第七，把與外界聯(lián)系多的部門或人員安排在便于與外界接觸且不干擾其他人員工作的區(qū)域。

第八，把帶機(jī)密性的部門安排在與外界接觸較少的區(qū)域。

第九，注意遵守各種安全規(guī)則，保證安全。

第十，留有重新規(guī)劃擴(kuò)展的余地，適時根據(jù)工作變化和需要調(diào)整空間分配比例，完善規(guī)劃方案。

施林

××年×月×日

 

5．背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的行政總監(jiān)施林，下面是總經(jīng)理需要你完成的幾項(xiàng)工作任務(wù)。

便  條

施林：

為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，我公司擬在××市投資興建××制藥廠。公司決定由你組織人員開展這一項(xiàng)目的可行性分析研究，并提交可行性研究報(bào)告。請你就該項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)向我做出書面聲明。

謝謝！

辦公室：×××

××××年××月××日

答：以下要點(diǎn)可供參考

1．可行性研究報(bào)告基本內(nèi)容包括：封面；摘要；目錄；圖表目錄；術(shù)語表；正文；結(jié)論和建議；參考文獻(xiàn)；附件。

2．可行性研究報(bào)告正文

（1）基本結(jié)構(gòu)為：標(biāo)題+署名+主體文+落款+成文日期

（2）標(biāo)題

①機(jī)關(guān)名稱+事由+文種：《宏遠(yuǎn)公司關(guān)于興建××市制藥廠的可行性研究報(bào)告》

②事由+文種：《關(guān)于興建××市制藥廠的可行性研究報(bào)告》

（3）主體

①前言。寫明項(xiàng)目提出的背景，投資的必要性和經(jīng)濟(jì)意義，研究工作的依據(jù)和范圍。

②宏遠(yuǎn)公司現(xiàn)有條件及基本情況。

③需求預(yù)測和擬建規(guī)模。包括國內(nèi)外需求情況的預(yù)測、國內(nèi)現(xiàn)有藥廠生產(chǎn)能力評估等。

④所需資源、原材料、燃料及公司設(shè)施情況等。

⑤建設(shè)條件及選址方案。

⑥解決方案。包括項(xiàng)目的構(gòu)成、技術(shù)來源和生產(chǎn)方法，主要技術(shù)工藝和設(shè)備選型方案的比較等。

⑦環(huán)境條件及環(huán)境保護(hù)。

⑧宏遠(yuǎn)公司組織、勞動定員和人員培訓(xùn)設(shè)想。

⑨實(shí)施進(jìn)度的建議。

⑩投資估算和資金籌措。

?社會及經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)。