1.2　考研真題詳解

一、概念題

1．管理[同濟大學2013年研；吉林大學2012年研；中山大學2011年研；武大2007年研；上海財大2007年研；武漢理工大學2006年研；北理2005年研]

答：管理是指為了有效地實現組織目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。其具體內涵包括：

①管理是人類有意識、有目的的活動。管理的目的首先是為了通過群體的力量實現組織目標。另外也要十分關注實現組織中每個人的發展和實現組織的社會責任。

②管理應當是有效的。有效性是指不僅要正確地做事，并且要力爭做正確的事。

③管理的本質是協調。協調包括：一是組織內部各種有形和無形資源之間的協調，使其組成一個有機整體，生成強大的競爭能力；二是組織與外部環境的協調。

④協調是運用各種管理職能的過程。協調的有效進行所要運用的，在管理學范疇內就是計劃、組織、指揮、控制等管理職能的過程。

2．管理的兩重性[四川大學2010年研]；管理的二重性[北工商2005年研]

答：（1）管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。一方面，企業管理具有同社會化大生產和生產力相聯系的自然屬性，表現為管理過程就是對人、財、物、信息、時間等資源進行組合、協調和利用的過程；另一方面，管理是人類的活動，而人類生存在一定的生產關系下和一定的社會文化中，必然要受到生產關系的制約和社會文化的影響。企業管理又具有同生產關系和社會制度相聯系的社會屬性，執行著維護和鞏固生產關系的特殊職能。

（2）管理的自然屬性是一種不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態的不同而有所改變的客觀存在。管理的自然屬性體現在兩個方面：①管理是社會勞動過程的一般要求；②管理在社會勞動中具有特殊的作用，只有通過管理才能把實現勞動過程所必需的各種要素組合起來，使各種要素發揮各自的作用。這也是與生產關系、社會制度沒有直接聯系的。

（3）管理的社會屬性體現在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。管理具有維護和鞏固生產關系、實現特定生產目的的功能。管理的社會屬性與生產關系、社會制度緊密相連。

（4）管理二重性之間的關系。管理的二重性是相互聯系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度、生產關系中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內容的形式了；從另一方面來講，管理的二重性又是互相制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產關系與其相適應，同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術產生影響。

3．管理技能[中南財大2008年研]；概念技能[中南財大2010年研]

答：管理技能是指使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成管理任務的能力。它分為三類：①技術技能。指使用某一專業領域有關的工作程序、技術知識和方法完成組織任務的能力。如財務管理人員的會計核算技能、市場營銷人員的產品營銷技能、技術人員的技術開發技能等；②人際技能。指處理人際關系的能力，即理解、激勵他人，與他人進行溝通的能力。如管理者得與上下左右及組織外部的有關方面產生交往，建立一種復雜的協調關系；③概念技能。指綜觀全局，洞察組織與環境要素之間的相互影響和作用關系，引導組織發展方向的能力。如管理者對組織戰略性問題的分析、判斷和決策等。

二、簡答題

1．對于管理的概念，為什么不存在惟一的定義？你對管理是怎么理解的？[南開大學2007年研]

答：（1）管理是一門科學，也是一門藝術。在不同領域，人們從事的管理實踐具有明顯的差異性。管理對象、內外部環境、分析問題角度等方面的不同，導致管理實踐的差異，而管理實踐的差異，進一步導致人們對管理產生不同的理解和認識。人們從不同的角度解釋管理，即使在理論界也是如此。

長期以來，許多中外學者從不同研究角度出發，對管理做出了不同的解釋。這些解釋，以不同學派的理論為基礎，從不同的角度來透視管理，在不同的濃度上概括出管理的真諦。對管理的這些眾多解釋之間并不矛盾，透過不同的解釋，可以發現管理工作的諸多基本點，比如管理的目的性、管理職能的重要性、管理工作與一般作業活動的區別等。

（2）對管理的理解

管理是在特定的組織內外環境下，通過對組織的各種資源進行有效地計劃、組織、領導、控制，從而實現組織目標的過程。這一概念包含以下幾個方面的含義：

①管理存在于組織之中，是為了實現組織目標而服務的。管理依存于組織的集體活動，離開了組織的集體活動，討論管理是沒有意義的；管理的目的，是為了有效地實現組織目標，明確地設定目標是進行管理的起點。

②管理是由計劃、組織、領導和控制這樣一系列相互關聯、連續進行的活動所構成，這些活動也被稱為管理的職能。

③管理活動既強調目的，又注重過程。強調目的，就是要有選擇地“做正確的事”，這關系到管理活動的效果問題；注重過程，則重視“正確地做事”，這關系到管理活動的效率問題。在效果與效率兩者之中，效果是本，效率是標；有效地管理就是要標本兼重，“正確地去做適當的事情”。

2．管理學是一門科學嗎？為什么？[南開大學2009年研]

相關試題：為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？[西安交大2012年研]

答：管理學是一門科學。管理學已經形成了比較系統的理論體系，揭示了一系列具有普遍應用價值的管理規律，總結出了許多管理原則。這些規律和原則是由大量的學者和實業家長期在總結管理工作的客觀規律基礎上形成的，是理論與實踐高度凝結的產物。管理的科學性來自于管理實踐，它已經成為一門科學，不會因為地域、文化乃至社會制度的差異而不同，也不以人們的主觀意志為轉移。主要體現在：

（1）管理學是一門軟科學，它研究的是經濟、科學、技術、管理、教育等社會環節之間內在的聯系及發展規律，從而為它們的發展提供最優化的方案和決策。

（2）管理學是一門邊緣科學，是指在其他學科領域之間的交叉點、面上產生的新學科。

（3）管理學是一門應用科學，它的任務是合理、有效地組織和利用人力、物力、財力、時間、信息等資源，運用管理方法和管理技術來管理這個轉化過程，并在過程中起主導作用。

3．管理職能理論與管理角色理論有什么樣的聯系？[中南財大2007年研]

答：管理職能理論首先由法約爾提出，他用一套綜合的職能來描述管理者的工作。在20世紀30年代得到古利克的進一步推動，后者為經理們提出了管理七職能論（即計劃、組織、人事、指揮、協調、報告和預算）。職能論的主張者們認為：“那些對經營者有深入了解的人可以從中找到與之相適應的、任何一個總經理的每一種重要的活動。”

明茨伯格提出的管理者角色理論認為，管理者扮演著10種不同的管理角色，同時他又把這10種角色進一步組合成三方面：人際關系、信息傳遞和決策制定。其中,人際角色包括掛名首腦、領導者、聯絡員,信息角色包括監聽者、傳播者、發言人,決策角色包括企業家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。

兩種理論從不同的角度闡述了管理工作，側重點有所不同，但兩種觀點依然有很多聯系。主要體現在以下幾個方面：

（1）不同的管理者可能職務和所承擔的職能不同，但無論承擔何種職能，都在扮演著各種角色。車間主任、總經理、政府官員以及其他經理人，都可以用十種角色來描述。

（2）不同的管理者承擔的管理工作確實存在著差別，但這種差別并不排斥共同角色和共同特點。同樣，扮演著同一個角色，在不同的環境下，也可能承擔不同的工作，發揮著不同的職能。

（3）管理職能理論和管理角色理論兩者并不矛盾，側重點不同，但闡述管理的實質卻相同，兩者是相互交叉的。

4．簡述管理的職能。[中南財大2010、2008年研；北師大2010年研]

相關試題：管理包括哪些職能？它們各自的表現形式是什么？它們之間的相互關系是怎樣的？[中山大學2008年研]

答：管理是在特定的組織內外環境下，通過對組織的資源有效地進行計劃、組織、領導、控制而實現組織目標的過程。

（1）管理職能

管理職能是管理者在管理過程中所從事的各種活動或發揮的各種作用。管理職能有不同的劃分方法，一般把管理活動劃分為四個職能，即管理活動是由計劃、組織、領導、控制這四大職能所構成的一個過程。

（2）管理職能的表現形式

①計劃。計劃是對組織在未來一段時間內的目標及其實現途徑的策劃與安排。計劃的表現形式主要有：目的或任務、目標、戰略、政策、程序、規則、規劃和預算。

②組織。組織是由兩人以上的群體組成的有機體。它是一個圍繞共同目標，由內部成員形成的一定的關系結構和共同規范的力量協調系統。組織的表現形式：職務的分析與設計、部門設計、層級設計。

③領導。領導是領導者運用影響力指揮、帶領、引導和鼓勵下屬為實現目標而努力的過程。領導的表現形式主要有：指揮、帶領、引導、激勵和協調。

④控制。控制是為了保證組織的計劃目標得以順利實現，各級管理人員依據事先擬定的或隨組織及環境發展變化而重新修改的標準，對下級的工作進行衡量和評價，并在出現偏差時進行糾正的過程。控制的表現形式：前饋控制、現場控制和反饋控制。

（3）管理職能之間的相互關系

管理職能之間不是孤立的，而是相互聯系的。管理職能的相互關系具體表現為：

①在管理實踐中，計劃、組織、領導和控制職能一般是順序履行的，即先要執行計劃職能，然后是組織職能和領導職能，最后是控制職能。

②上述順序不是絕對的，在實際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的。表現在：a．計劃是組織、領導、控制的前提。管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨計劃的問題，計劃是其他管理職能的依據；b．組織、領導和控制旨在保證計劃的順利實施。

5．大多數《管理學》教材都是圍繞管理職能（如計劃、組織、領導、控制等）展開的，這是為什么？[南開大學2006年研]

答：人類的管理活動具有哪些最基本的職能，這一問題經過近一百年的研究，至今還是眾說紛紜。自法約爾提出五種管理職能以來，有提六種、七種的，也有提四種、三種，甚至兩種、一種的。各種提法都是各種職能中不同數量的不同組合而已，具體如表1-1所示。最常見的提法就是計劃、組織、領導、控制。這也是現在教科書中約定俗成的幾項基本職能。

表1-1  管理職能

（1）計劃。計劃是從組織現在所處的位置到達將來預期的目標之間架起的一座橋梁。編制計劃包括選擇任務、目標和完成計劃的行動。

（2）組織。指確定所要完成的任務、由誰來完成任務以及如何管理和協調這些任務的過程。管理者必須把工作小組和組織中的成員組織起來，以便使信息、資源和任務在組織內順暢流動。

（3）領導。領導工作指對工作人員施加影響，使他們對組織和集體的目標做出貢獻。這主要涉及管理工作的群眾關系方面。領導工作包含鼓勵、領導作風和方法，以及思想交流。

（4）控制。控制工作是衡量和糾正下屬人員的各種活動，從而保證事態的發展符合計劃要求。控制工作按照目標和計劃表評定工作人員的業績，找出偏差所在之處，采取措施加以改正，從而確保計劃完成。

由此可以看出，計劃、組織、領導、控制幾項基本職能概括了管理的各項職能，集中概括地表述了管理的各種活動，因此大多數《管理學》教材都是圍繞管理職能（如計劃、組織、領導、控制等）展開的。

6．按羅伯特·卡茨的理論，管理者需要具備三種技能——技術技能、人際技能和概念技能。對于不同層次的管理者，這三種技能的重要性如何？[上海交大2007年研]

答：通常而言，作為一名管理人員應該具備的管理技能包括技術技能、人際技能和概念技能三大方面。那些處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能與概念技能；而處于最高層次的管理人員，則尤其需要具備較強的概念技能。

（1）技術技能。指管理者掌握和熟悉特定專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。技術技能對基層管理者來說尤為重要，因為他們的大部分時間都是在指導下屬并回答有關具體工作方面的問題。因而，對他們而言，成為業務的內行是作為一個有效的管理者的前提條件。而對于中、上層管理者來說，技術技能的要求就可以相對低一些。

（2）人際技能。指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能是一種重要技能，對各層管理者都具有同等重要的意義。因為各層次的管理者都必須在與上下左右的關系進行有效溝通的基礎上，相互合作，共同完成組織的目標。在同等條件下，人際技能可以極為有效地幫助管理者在工作中取得成功。

（3）概念技能。指產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。概念技能對于高層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于基層管理者較為不重要。概念技能是企業高層管理者必須具備的技能。管理者應看到組織的全貌和整體，了解組織與外部環境是怎樣互動的，了解組織內部各部分是怎樣相互作用的，能預見組織在社區中所起的社會的、政治的和經濟的作用，知道自己所屬部門在組織中的地位和作用。管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要概念技能。

7．管理者技能與管理層次之間有何聯系？[上海交大2007年研]

答：（1）管理層次又稱組織層次，是指從最高一級領導職務到最低一級管理組織的各個職務等級。管理層次是描述組織縱向結構特征的概念。一般說來，組織規模越大，人數越多，管理幅度越小，也就需要越多的層次。但層次越多，對組織的消極影響也就越大。層次過多，不但會影響信息的有效溝通，增加協調的困難，而且浪費時間、精力和經費，造成機構臃腫，組織反應緩慢。

（2）管理人員按層次分為：

①高層管理人員。即對整個組織的管理負有全面責任的人，主要職責是制定組織的總目標、總戰略、掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。

②中層管理人員。主要職責是貫徹執行高層管理人員所制定的重大決策，監督和協調基層管理人員的工作。與高層管理人員相比，中層管理人員特別注意日常的管理工作。

③基層管理人員。主要職責是給下屬作業人員分派具體工作任務，直接指揮和監督現場作業活動，保證各項任務的有效完成。

一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領導工作上的時間要比高層管理人員多。

（3）管理人員的技能要求

①技術技能。指使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。

②人際技能。指與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。

③概念技能。指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響之間復雜性的能力。

管理技能的相對重要性隨管理者在組織中層次的不同而不同。對于基層管理人員來說，技術技能最為重要，人際技能也是非常有益的，但概念技能的要求則相對較弱；對于中層管理人員而言，技術技能的重要性有所下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更為重要；對于高層管理人員而言，概念技能和人際技能最為重要，技術技能則相對無足輕重。尤其在大企業中，高層主管可以充分借助其下屬人員的技術技能，因而對其自身的技術技能要求不高。但在小企業中，即使是高層管理人員，技術技能也仍然是非常重要的。

三、論述題

1．有人提出企業中是“三分技術，七分管理”。也有人說“當好管理者，最重要的是管理能力，而不是技術能力”。對這些提法有何意見？請從企業和管理者角度進行分析。[電子科大2011年研]

答：（1）從企業角度來說

①這種提法不妥。在企業中技術與管理同等重要，不應有三·七開。

②技術與管理既有區別又相互聯系。技術是第一生產力，屬于生產力的范疇，具有經濟基礎的性質，而管理屬于生產關系范疇，具有上層建筑的性質，因此技術是基礎，管理要隨技術的變化而變化。

③在管理實踐中，企業應將技術與管理結合起來。企業首先要重視技術的力量，在經營活動中采用先進的技術、引進先進的設備，同時配備科學、先進的管理方法，使技術得到充分發揮。同時，技術作用的發揮離不開管理，沒有先進的管理工作，先進技術無法發揮作用，反之，技術太落后，管理再好也沒有用。

（2）從管理者角度來說

①任何層次的管理者既要知技術，又要懂管理。既要具備管理能力，又要懂技術。

②根據羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能。這三類技能分別是技術技能、人際技能和概念技能。其含義參見本章復習筆記相關內容。

③這三類技能對不同層次的管理者要求不同。概念技能對于高層管理最重要，對于基層管理較不重要；技術技能對于基層管理最重要，對于高層管理較不重要；人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。