第二篇　管理前提與本質(zhì)

第5章　管理倫理

5.1　課后習(xí)題詳解

一、案例題

案例1：南京冠生園事件

思考題：

1．如何看待管理倫理在企業(yè)發(fā)展中的作用?

答：倫理是一種道德觀念，是個(gè)人人格的重要因素，是天性、教育和經(jīng)驗(yàn)的累積。管理者在執(zhí)行作業(yè)時(shí)，也必受其影響。企業(yè)管理倫理是指企業(yè)組織必須以合乎法令的方式去經(jīng)營(yíng)。

管理倫理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中具有以下重要作用：

（1）凝聚作用。如果一個(gè)組織中存在共同的道德標(biāo)準(zhǔn)和倫理規(guī)范，它們可以在組織成員之間相互感染，并潛移默化的形成一種十分友好的集體觀念，產(chǎn)生協(xié)調(diào)一致的行為。管理者如果注意到這一點(diǎn)，完全可以利用道德和倫理的功能形成組織強(qiáng)大的生命力，共度難關(guān)，共謀發(fā)展。南京冠生園因?yàn)橛藐惻f的餡料制作月餅，沒(méi)有遵循道德標(biāo)準(zhǔn)和倫理規(guī)范，最終宣布破產(chǎn)。

（2）調(diào)節(jié)作用。在各種規(guī)范和規(guī)章制度中，道德和倫理是基礎(chǔ)，它決定并支撐著其他各種行為規(guī)范。合乎道德的行為，會(huì)受到社會(huì)的認(rèn)同，違背倫理的事情，會(huì)受到指責(zé)和制止。南京冠生園事件就受到大眾的指責(zé)和制止。

（3）導(dǎo)向功能。道德倫理的導(dǎo)向功能將在很大程度上轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊男睦斫Y(jié)構(gòu)和思維方式，以潛移默化的方式影響組織成員的目標(biāo)追求，為組織成員指明行動(dòng)的方向。

（4）激勵(lì)功能。作為組織的管理者，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到道德倫理能夠培養(yǎng)起組織成員揚(yáng)善除惡的功能，從而重視道德倫理的功能發(fā)揮，形成組織成員為完成目標(biāo)的堅(jiān)定信念和強(qiáng)烈的責(zé)任感，不斷激發(fā)起員工的工作熱情。

2．如何理解企業(yè)不符合倫理的行為可能造成的危害?

答：企業(yè)不符合倫理道德的行為能夠造成很大的傷害，這種傷害是多方面和多層次的，具體說(shuō)來(lái)，可能給以下主體造成傷害：

（1）給企業(yè)自身造成傷害。企業(yè)如果學(xué)會(huì)了用不合倫理的商業(yè)行為獲取利潤(rùn)，那么，企業(yè)就不會(huì)再回到正常的遵紀(jì)守法獲取利潤(rùn)的軌道上來(lái)，而這種不合倫理的行為最終有一天會(huì)被揭露，像南京冠生園一樣，而最后傷害的是企業(yè)自身的發(fā)展。

（2）給員工帶來(lái)的傷害。不合倫理道德的行為，不但給員工的行為帶來(lái)壞的榜樣，企業(yè)的最終破產(chǎn)，也使員工失去了生存和發(fā)展的依靠。

（3）給消費(fèi)者帶來(lái)的傷害。像南京冠生園這樣的行為，給消費(fèi)者的生理和心理帶來(lái)了巨大的創(chuàng)傷和恐慌。

（4）給市場(chǎng)秩序和社會(huì)主義法制帶來(lái)的傷害。像冠生園這樣的行為，完全不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的的理念，給其他的廠家也造成了損失，同時(shí)也破壞了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制，應(yīng)該追求相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

案例2：榮事達(dá)的自律宣言

思考題：

1．結(jié)合案例談?wù)勀銓?duì)管理倫理的認(rèn)識(shí)。

答：倫理是一種道德觀念，是個(gè)人人格的重要因素，是天性、教育和經(jīng)驗(yàn)的累積。管理者在執(zhí)行作業(yè)時(shí)，也必受其影響。企業(yè)管理倫理是指企業(yè)組織必須以合乎法令的方式去經(jīng)營(yíng)。

（1）合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任，不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。

（2）合乎倫理的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部關(guān)系。

（3）合乎倫理的管理者清楚，組織與利益相關(guān)者是相互依賴(lài)的。

榮事達(dá)的“和商”理念及其自律宣言，是符合管理倫理的體現(xiàn)，是企業(yè)從社會(huì)整體看問(wèn)題、是企業(yè)與利益相關(guān)者相互依賴(lài)、共同發(fā)展的體現(xiàn)。

2．請(qǐng)談?wù)勛月膳c他律的關(guān)系、行業(yè)自律與合謀的關(guān)系。

答：自律，是指自我約束。他律，是指接受外界的約束，這種約束可能是法律的，也可能是輿論和社會(huì)壓力的。在企業(yè)的管理倫理中，自律和他律是相輔相成的。

（1）自律與他律的關(guān)系

①自律是他律的基礎(chǔ)

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，沒(méi)有自律，不會(huì)自我約束企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，一切都以利潤(rùn)最大化為宗旨，不顧社會(huì)責(zé)任和利益，這樣的企業(yè)是不會(huì)真正做到他律的，社會(huì)和法律的制約對(duì)它來(lái)講是被逼無(wú)奈的，只要有機(jī)會(huì)，隨時(shí)可能做出不合社會(huì)倫理的行為。

②他律有利于企業(yè)的自律

輿論的壓力，法律的制裁，能夠讓企業(yè)在實(shí)施違規(guī)行為時(shí)充分考慮可能的風(fēng)險(xiǎn)和收益，如果這種制裁和壓力過(guò)大，可能讓企業(yè)失去消費(fèi)者的支持和社會(huì)聲譽(yù)，那么，企業(yè)可能不會(huì)采取某些行為，相反，可能會(huì)建立某些制度避免做出不合倫理的行為，規(guī)避倫理的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）行業(yè)自律與合謀是兩個(gè)不同的概念。

行業(yè)自律是指行業(yè)內(nèi)的企業(yè)約束自己，行業(yè)自律包括兩個(gè)方面，一方面是行業(yè)內(nèi)對(duì)國(guó)家法律，法規(guī)政策的遵守和貫徹，另一方面是行業(yè)內(nèi)的行規(guī)行約制約自己的行為。而每一方面都包含對(duì)行業(yè)內(nèi)成員的監(jiān)督和保護(hù)的機(jī)能。行業(yè)自律一般要求有行業(yè)協(xié)會(huì)。

合謀是指行業(yè)內(nèi)的企業(yè)共同謀劃一些事情，這些事情會(huì)給消費(fèi)者或者社會(huì)帶來(lái)某些危害，如行業(yè)內(nèi)企業(yè)協(xié)商一起漲價(jià)，這就是一種合謀。

二、復(fù)習(xí)思考題

1．在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的區(qū)別何在？

答：有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)及各觀點(diǎn)的區(qū)別主要表現(xiàn)為：

（1）功利主義的倫理觀

這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。接受功利觀的管理者可能認(rèn)為解雇其工廠中20％的工人是正當(dāng)?shù)模驗(yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力、使余下的80％工人的工作更有保障以及符合股東的利益。

一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒(méi)有參與決策的情況下；同時(shí)，功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。

（2）權(quán)利至上的倫理觀

這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前提下做出。例如，當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違反法律時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù)。

權(quán)利觀的積極一面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私。但它也有消極的一面(主要是針對(duì)組織而言)：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。

（3）公平原則的倫理觀

這種觀點(diǎn)要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。接受公平理論觀的管理者可能決定向新來(lái)的員工支付比最低工資高一些的工資，因?yàn)樵谒磥?lái)，最低工資不足以維持該員工的基本生活。按公平原則行事，也會(huì)有得有失。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。

（4）綜合社會(huì)契約的倫理觀

這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：

①經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序。

②一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。

這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。

研究表明，大多數(shù)生意人對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。這不足為奇，因?yàn)楣髁x與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤(rùn)之類(lèi)的目標(biāo)相一致。例如，在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，管理者可以從容地爭(zhēng)辯說(shuō)他正在為盡可能多的人謀取盡可能多的好處。

2．合乎倫理的管理具有哪些特征？

答：合乎倫理的管理具有以下七個(gè)特征：

（1）合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。在遵守倫理規(guī)范會(huì)帶來(lái)利益或不遵守倫理規(guī)范會(huì)帶來(lái)?yè)p失的情況下，組織當(dāng)然會(huì)選擇遵守倫理規(guī)范。在遵守倫理規(guī)范會(huì)帶來(lái)?yè)p失或不遵守倫理規(guī)范會(huì)帶來(lái)利益的情況下，組織仍然會(huì)選擇遵守倫理規(guī)范，這就是責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任意味著要額外付出成本。

（2）合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。有時(shí)，為了社會(huì)整體的利益，甚至不惜在短期內(nèi)犧牲組織自身的利益。“道德的發(fā)展史表明，道德一開(kāi)始就是一種調(diào)整個(gè)人利益與社會(huì)集體利益的行為規(guī)范。道德原本的用意在于維護(hù)社會(huì)共同利益的尊嚴(yán)。實(shí)際上，道德的崇高和價(jià)值就在于它是共同利益的維護(hù)者。”

（3）合乎倫理的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。合乎倫理的管理者知道，組織與利益相關(guān)者是相互依賴(lài)的。

（4）合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。組織行為的目的是為了人。康德指出，人應(yīng)該永遠(yuǎn)把他人看作目的，而永遠(yuǎn)不要把他人只看作實(shí)現(xiàn)目的的手段。他把“人是目的而不是手段”視為“絕對(duì)命令”，應(yīng)無(wú)條件地遵守。

（5）合乎倫理的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。合乎倫理的管理雖不把組織自身利益放在第一位，但常常能取得卓越的業(yè)績(jī)。惠普、IBM、麥當(dāng)勞這些優(yōu)秀企業(yè)的秘訣在于懂得人的價(jià)值觀和倫理，懂得如何把它們?nèi)诤系焦緫?zhàn)略中。追求卓越實(shí)質(zhì)上就是追求倫理”。

（6）合乎倫理的管理具有自律的特征。有時(shí)，社會(huì)輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知和羞恥感、內(nèi)疚感，從而對(duì)其行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

（7）合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。組織的價(jià)值觀不是個(gè)人價(jià)值觀的簡(jiǎn)單匯總，而是組織所推崇的并為全體(或大多數(shù))成員所認(rèn)同的價(jià)值觀。組織的價(jià)值觀有時(shí)可以替代法律來(lái)對(duì)組織內(nèi)的某種行為作“對(duì)錯(cuò)”、“應(yīng)該不應(yīng)該”的判斷。

追求倫理的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來(lái)引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。這種價(jià)值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來(lái)生機(jī)和活力。

3．影響管理倫理的因素有哪些？

答：影響管理倫理的因素主要有：

（1）道德發(fā)展階段

國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的倫理判斷越來(lái)越不受外部因素的影響。道德發(fā)展所經(jīng)歷的三個(gè)層次和六個(gè)階段如表5-1所示。

表5-1  道德發(fā)展階段

道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。在這一層次，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出倫理判斷。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。在這一層次，倫理判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿(mǎn)足他人的期望。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。在這一層次，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立倫理準(zhǔn)則。

（2）個(gè)人特征

組織的管理者通常有著非常不同的個(gè)人準(zhǔn)則。需要注意的是，盡管價(jià)值準(zhǔn)則和道德發(fā)展階段看起來(lái)相似，但它們其實(shí)不一樣。前者牽涉面廣，包括很多問(wèn)題，而后者是專(zhuān)門(mén)用來(lái)度量獨(dú)立于外部影響的程度。人們還發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為，這兩個(gè)變量是自我強(qiáng)度和控制中心。對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會(huì)更加一致。控制中心用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。從倫理角度看，具有外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴(lài)外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴(lài)自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)其行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的倫理判斷和倫理行為可能更加一致。

（3）結(jié)構(gòu)變量

組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者倫理行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些令管理者模糊不清。模糊程度最低并時(shí)刻提醒管理者什么是“倫理”的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有可能促進(jìn)倫理行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度。職務(wù)說(shuō)明書(shū)和明文規(guī)定的倫理守則就是正式指導(dǎo)的例子。

（4）組織文化

組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響倫理行為。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化。處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，意識(shí)到不符合倫理的行為會(huì)被發(fā)現(xiàn)，以及對(duì)他們認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)或個(gè)人所不合意的需要或期望進(jìn)行自由、公開(kāi)地挑戰(zhàn)。

（5）問(wèn)題強(qiáng)度

問(wèn)題強(qiáng)度是指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。道德問(wèn)題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度越大，那么管理者很可能采取道德的行為。

4．管理者可以采取哪些辦法來(lái)改善組織及其成員的倫理行為？

答：管理者可以采取以下辦法來(lái)改善組織及其成員的倫理行為：

（1）挑選高道德素質(zhì)的員工

人在道德發(fā)展階段、個(gè)人價(jià)值體系和個(gè)性上差異的存在使管理者有可能通過(guò)嚴(yán)格的挑選過(guò)程(挑選過(guò)程通常包括審查申請(qǐng)材料、組織筆試和面試以及試用等階段)而把低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。

（2）建立倫理守則和決策規(guī)則

倫理守則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的倫理規(guī)則的正式文件。倫理守則既要相當(dāng)具體以便讓員工明白以什么樣的精神來(lái)從事工作、以什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，也要相當(dāng)寬泛以便讓員工有判斷的自由。

（3）在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工

高層管理人員在倫理方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在以下兩方面：

①高層管理人員在言行方面是員工的表率——盡管他們所做的比所說(shuō)的更為重要，所以他們作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者要在倫理方面起模范帶頭作用。如果高層管理人員把公司資源據(jù)為己有、虛報(bào)支出項(xiàng)目或優(yōu)待好友，那么這無(wú)疑向員工暗示，這些行為都是可接受的。

②高層管理人員可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的倫理行為。選擇什么人和什么事作為提薪和晉升的對(duì)象，會(huì)向員工傳遞強(qiáng)有力的信息。

（4）設(shè)定工作目標(biāo)

員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果目標(biāo)對(duì)員工的要求不切實(shí)際，即使目標(biāo)是明確的，也會(huì)產(chǎn)生倫理問(wèn)題。在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)的壓力下，即使道德素質(zhì)較高的員工也會(huì)感到迷惑，很難在倫理和目標(biāo)之間做出選擇，有時(shí)為了達(dá)到目標(biāo)而不得不犧牲倫理。

（5）對(duì)員工進(jìn)行倫理教育

越來(lái)越多的組織意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膫惱斫逃闹匾裕鼈兎e極采取各種方式(如開(kāi)設(shè)研修班、組織專(zhuān)題討論會(huì)等)來(lái)提高員工的道德素質(zhì)。

（6）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來(lái)衡量績(jī)效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，就會(huì)不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不符合倫理的行為。如果組織想讓其管理者堅(jiān)持高的倫理標(biāo)準(zhǔn)，它在評(píng)價(jià)過(guò)程中就必須把倫理方面的要求包括進(jìn)去。在對(duì)管理者的評(píng)價(jià)中，不僅要考察其決策帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)成果，還要考察其決策帶來(lái)的倫理后果。

（7）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

有不符合倫理的行為的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，產(chǎn)生不符合倫理的行為的可能性越小。根據(jù)組織的倫理守則來(lái)對(duì)決策和管理行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的獨(dú)立審計(jì)，會(huì)使不符合倫理的行為被發(fā)現(xiàn)的可能性大大提高。

（8）提供正式的保護(hù)機(jī)制

正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨倫理困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。例如，組織可以任命倫理顧問(wèn)，當(dāng)員工面臨倫理困境時(shí)，可以從這些倫理顧問(wèn)那里得到指導(dǎo)。

綜上所述，高層管理人員可以采取多種措施來(lái)提高員工的道德素質(zhì)，在這些措施中，單個(gè)措施的作用是極其有限的，但若把它們中的多數(shù)或全部結(jié)合起來(lái)，就很可能收到預(yù)期的效果。

5．企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面？

答：企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為

企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為主要體現(xiàn)在：

①環(huán)境保護(hù)。企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用。

②以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象。企業(yè)研制并生產(chǎn)綠色產(chǎn)品既體現(xiàn)了企業(yè)的倫理行為，推動(dòng)“綠色市場(chǎng)”的發(fā)育，也推動(dòng)著環(huán)保宣傳教育，提高整個(gè)社會(huì)的生態(tài)意識(shí)。

③污染治理

那些污染環(huán)境的企業(yè)要采取切實(shí)有效的措施來(lái)治理環(huán)境(即“誰(shuí)污染誰(shuí)治理”)，不能推諉，更不能采取轉(zhuǎn)嫁生態(tài)危機(jī)的不符合倫理的行為。

（2）企業(yè)對(duì)員工的倫理行為

員工是企業(yè)最可寶貴的財(cái)富。企業(yè)對(duì)員工的倫理行為主要體現(xiàn)如下方面。

①不歧視員工。現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)顯著特征是員工隊(duì)伍的多元化。為了調(diào)動(dòng)各方面的積極性，企業(yè)要同等對(duì)待所有員工，不搞三六九等。

②定期或不定期培訓(xùn)員工。講倫理的企業(yè)不僅根據(jù)員工的綜合素質(zhì)，把他安排在合適的工作崗位上，做到人盡其才，才盡其用；而且在工作過(guò)程中，根據(jù)情況的需要，對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)，如送他到國(guó)外或到國(guó)內(nèi)的學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)和兄弟單位學(xué)習(xí)深造，這樣做既滿(mǎn)足了員工自身的需要，也滿(mǎn)足了企業(yè)的需要，因?yàn)橥ǔＧ闆r下，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的員工能勝任更具挑戰(zhàn)性的工作。

③營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。工作環(huán)境的好壞直接影響到員工的身心健康和工作效率。企業(yè)不僅要為員工營(yíng)造一個(gè)安全、關(guān)系融洽、壓力適中的工作環(huán)境，而且要根據(jù)本單位的實(shí)際情況為員工配備必要的設(shè)施。

④善待員工的其他舉措。例如，推行民主管理，提高員工的物質(zhì)待遇，對(duì)工作表現(xiàn)好的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)等等。

（3）企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為

“顧客是上帝”，忠誠(chéng)顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠(chéng)程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。

①提供安全的產(chǎn)品。安全的權(quán)利是顧客的一項(xiàng)基本權(quán)利，企業(yè)不僅要讓顧客得到所需的產(chǎn)品，還要他們得到安全的產(chǎn)品。

②提供正確的產(chǎn)品信息。企業(yè)要想贏得顧客的信賴(lài)，在提供產(chǎn)品信息方面不能弄虛作假，欺騙顧客。

③提供售后服務(wù)。企業(yè)要重視售后服務(wù)，要把售后服務(wù)看作對(duì)顧客的承諾和責(zé)任，要建立與顧客溝通的有效渠道，如設(shè)立意見(jiàn)箱、熱線電話等，及時(shí)解決顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題和困難。

④提供必要的指導(dǎo)。在使用產(chǎn)品前或過(guò)程中，企業(yè)要盡可能為顧客提供培訓(xùn)或指導(dǎo)，幫助他們正確使用本企業(yè)的產(chǎn)品。

⑤賦予顧客自主選擇的權(quán)利。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，顧客擁有自主選擇產(chǎn)品的權(quán)利。企業(yè)不能限制競(jìng)爭(zhēng)。

（4）企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，競(jìng)爭(zhēng)是一種有序競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)不能壓制競(jìng)爭(zhēng)，也不能搞惡意競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)。講倫理的企業(yè)不會(huì)為了一時(shí)之利，通過(guò)不正當(dāng)手段擠垮對(duì)手。

（5）企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為

企業(yè)首先要為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬。那種只想從投資者手中獲取資金，卻不愿或無(wú)力給投資者以合理報(bào)酬的企業(yè)是對(duì)投資者極不負(fù)責(zé)的企業(yè)，這種企業(yè)注定被投資者拋棄。

（6）企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為

企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。講倫理的企業(yè)意識(shí)到通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧?rùn)中的一部分回報(bào)給所在社區(qū)是其應(yīng)盡的義務(wù)。它們積極尋找途徑參與各種社會(huì)行動(dòng)，通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)，不僅回報(bào)了社區(qū)和社會(huì)，還為企業(yè)樹(shù)立了良好的公眾形象。