1．引言

20世紀90年代末，設計師漸漸遇到了新的挑戰。設計師、設計研究者和產業界希望研究感覺和情緒及其與設計解決方案的關聯，這激發了人們對新的設計方法的興趣。這些方法能夠深入研究一些更加含混的主題，如體驗、有意義的日常實踐和情感，并把它們與創新解決方案聯系起來。但是當時尚沒有現成的構式可以依賴，而且人體工程學和以用戶為中心的設計的一些概念又過于僵化。這種狀況要求尋求新的方法，一方面，理解人；另一方面，為設計創造機會。

倫納德（Leonard）和瑞波特（Rayport）對此做出了回應，他們提出“通過移情設計激起創新的火花”。他們認為，移情設計不僅需要了解公司的現有能力，需要用戶視角的“全新觀察者的眼光”，尤其需要“非凡協作能力的技術”“開放的心態、觀察能力和好奇心”，并善于利用視覺信息。許多從業人員和研究者因而采取了把主客觀方法與實地研究中的設計能力相結合的思維方式，并對此進行了精心的設計。

本文介紹了赫爾辛基的一個設計研究團隊的情況，看看他們是如何構建移情設計的詮釋方法的。移情設計源于設計實踐，它是詮釋性的。但是與人種學研究不同，移情設計側重于日常生活體驗以及人類活動中的個人欲望、情緒和情感，把這樣的體驗和情感轉化為靈感。本文表明移情的理念能夠成為長期的研究計劃。這種圍繞一些關鍵理念形成的計劃能夠應對很多新的挑戰，并保持核心的關鍵理念。該計劃的新應用都是圍繞這些核心的關鍵理念建立起來的。為了說明這一發展歷程，我們將結合實例闡述研究在三個關鍵領域（研究實踐、方法和主題）所做出的貢獻。該計劃的演變過程不僅表明設計師的使命已經從產品設計轉向各種各樣的主題，包括公共機構的服務網絡和服務開發，而且表明設計師和用戶的角色和關系已經發生了變化。從更廣意義上講，我們認為，設計研究的發展在于把先行研究視為設計研究所涉的對象和先例。設計研究受到現行研究的影響，但不是把先行研究當作研究積累的事實。這樣，設計研究就關涉到設計實踐，并且屬于社會科學和人文科學的范疇。