第二節(jié) 無(wú)效的師生溝通模式

師生溝通的主動(dòng)權(quán)在教師，教師能否打開學(xué)生的話匣子，是師生能否進(jìn)行有效溝通的前提。在學(xué)生需要幫助時(shí)，教師應(yīng)當(dāng)在盡量保護(hù)學(xué)生的自尊和安全感的前提下，尊重和理解學(xué)生，對(duì)學(xué)生的信息進(jìn)行有效回應(yīng)。這樣能夠促進(jìn)學(xué)生的自我探究，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感。如果教師無(wú)視學(xué)生的感受和情緒，以自己的感受代替學(xué)生的感受，以自己的體會(huì)代替學(xué)生的體會(huì)，甚至把自己的價(jià)值觀強(qiáng)加給學(xué)生，那么教師的回應(yīng)就是無(wú)效甚至有害的。這樣的話，師生間的雙向溝通變成了教師的單向說(shuō)教，學(xué)生會(huì)漸漸地關(guān)上自己的心門，在敷衍的應(yīng)和聲中使師生關(guān)系日漸疏離。

蓋茲達(dá)在《教師人際關(guān)系培養(yǎng)》一書中陳述了十種教師的無(wú)效回應(yīng)：軍官式、權(quán)威式、魔術(shù)師式、歷史學(xué)家式、偵探式、貼簽者式、巫師、劊子手式、禮品店主式、監(jiān)工式這十種類型。^[2]現(xiàn)結(jié)合我國(guó)的教育實(shí)際重新整理并論述如下。

一、十種無(wú)效回應(yīng)的特點(diǎn)及其導(dǎo)致的結(jié)果

情境一：下課后，一名學(xué)生對(duì)教師說(shuō)：“您讓我當(dāng)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，但是我覺得我做不來(lái)，組里好多人都比我能力強(qiáng)。請(qǐng)您找別人做組長(zhǎng)吧。”

第一種，軍官式的回應(yīng)。

軍官式回應(yīng)的表現(xiàn)：正如軍官希望士兵百分百地執(zhí)行命令一般，軍官式的教師認(rèn)為自己知道學(xué)生應(yīng)該采取的行為，并且不需要向其解釋。

學(xué)生：您讓我當(dāng)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，但是我覺得我做不來(lái)，組里好多人都比我能力強(qiáng)。請(qǐng)您找別人做組長(zhǎng)吧。

教師：你先平靜一下，整理一下思路。晚上回家以后給每個(gè)組員分配應(yīng)該做的事情，明天給他們安排下去，沒問(wèn)題的。

該回應(yīng)的結(jié)果：沒有關(guān)注學(xué)生的感受，也沒有解釋建議的理由。這種語(yǔ)言方式容易讓學(xué)生覺得自己的感受、需求或問(wèn)題并不重要，自己必須順從教師。

第二種，權(quán)威式的回應(yīng)。

權(quán)威式回應(yīng)的表現(xiàn)：如同某些權(quán)威人士一般，該類型的教師容易用一些箴言或者預(yù)言向?qū)W生傳授人生閱歷或者經(jīng)驗(yàn)智慧。

學(xué)生：您讓我當(dāng)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，但是我覺得我做不來(lái)，組里好多人都比我能力強(qiáng)。請(qǐng)您找別人做組長(zhǎng)吧。

教師：你還沒嘗試，怎么知道自己不能做？一定要嘗試一下，即使最后失敗了，做也比不做好。

該回應(yīng)的結(jié)果：由于箴言和預(yù)言都過(guò)于客觀冷淡，對(duì)學(xué)生的個(gè)人處境沒有關(guān)注到，顯得強(qiáng)硬而刻板。而且容易因?yàn)檎f(shuō)的道理過(guò)于陳腐而被學(xué)生忽視。這種語(yǔ)言模式易引起學(xué)生的敵對(duì)情感，不利于和諧師生關(guān)系的建立。

第三種，魔術(shù)師式的回應(yīng)。

魔術(shù)師式回應(yīng)的表現(xiàn)：如同魔術(shù)師一般，教師輕描淡寫地告訴學(xué)生“沒有問(wèn)題”，好像就把所有問(wèn)題都化解了。

學(xué)生：您讓我當(dāng)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，但是我覺得我做不來(lái)，組里好多人都比我能力強(qiáng)。請(qǐng)您找別人做組長(zhǎng)吧。

教師：事情不是你想的那個(gè)樣子的，沒有問(wèn)題的。

該回應(yīng)的結(jié)果：由于問(wèn)題實(shí)際存在，所以簡(jiǎn)單的安慰不能持續(xù)很久。否認(rèn)問(wèn)題的存在實(shí)際上對(duì)學(xué)生是不尊重的，因?yàn)檫@相當(dāng)于否認(rèn)了學(xué)生自身的經(jīng)歷和感受，容易讓學(xué)生懷疑自己、否定自己，從而無(wú)法接納自己。

第四種，歷史學(xué)家式的回應(yīng)。

歷史學(xué)家式回應(yīng)的表現(xiàn)：如同歷史學(xué)家一般，教師試圖回憶發(fā)生在他們身上的類似事件，希望通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)讓學(xué)生有所領(lǐng)悟。

學(xué)生：您讓我當(dāng)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，但是我覺得我做不來(lái)，組里好多人都比我能力強(qiáng)。請(qǐng)您找別人做組長(zhǎng)吧。

教師：我知道你的感受。我記得我初一的時(shí)候，不，是初二的時(shí)候，也遇到這么個(gè)情況。我被選中去參加學(xué)校的一個(gè)演講比賽，當(dāng)時(shí)我也覺得自己做不來(lái)，所以我也去找了我的老師……

該回應(yīng)的結(jié)果：在關(guān)系建立的初期，這種回憶對(duì)形成好的氛圍并沒有實(shí)際的作用。學(xué)生可能感到自己的問(wèn)題受到忽視，或由于聽到的信息過(guò)多而無(wú)法提煉出老師的建議。學(xué)生會(huì)覺得老師說(shuō)了那么多，但都無(wú)關(guān)痛癢，問(wèn)題還是沒有得到解決，會(huì)懷疑和否定老師，以后再遇到問(wèn)題時(shí)可能選擇不再求助于老師。

第五種，偵探式的回應(yīng)。

偵探式回應(yīng)的表現(xiàn)：如同偵探一般，教師極力想弄清事情的真相，盤問(wèn)求助者各種細(xì)節(jié)。

學(xué)生：您讓我當(dāng)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，但是我覺得我做不來(lái)，組里好多人都比我能力強(qiáng)。請(qǐng)您找別人做組長(zhǎng)吧。

教師：怎么啦？是不是有人說(shuō)你了？有人不聽你的了？還是你擔(dān)心自己做不好呀？

該回應(yīng)的結(jié)果：教師沒有對(duì)事件本身進(jìn)行回應(yīng)，對(duì)學(xué)生的感受漠不關(guān)心，容易讓學(xué)生產(chǎn)生一種老師在打岔的感覺。學(xué)生內(nèi)心的感受沒有得到尊重，內(nèi)在的需求沒有得到滿足，學(xué)生會(huì)覺得老師像一名三流的射手，射出很多支箭，卻都沒有射中紅心。

第六種，貼標(biāo)簽式的回應(yīng)。

貼標(biāo)簽式回應(yīng)的表現(xiàn)：貼標(biāo)簽者的教師喜歡給學(xué)生命名，認(rèn)為只要把學(xué)生身上的問(wèn)題“清晰”地說(shuō)出來(lái)了，就能夠得到緩解甚至解決。

學(xué)生：您讓我當(dāng)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，但是我覺得我做不來(lái)，組里好多人都比我能力強(qiáng)。請(qǐng)您找別人做組長(zhǎng)吧。

教師：你只是擔(dān)心自己不如別人而已，你太自卑了。你要相信自己是最棒的，做個(gè)自信的人。

該回應(yīng)的結(jié)果：學(xué)生被賦予消極命名，感覺受到了批評(píng)，這對(duì)師生關(guān)系的建立非常不利。學(xué)生可能會(huì)認(rèn)同老師的論斷“我的確很自卑”或“我一直都很自卑的”，也可能是“我知道我不是最棒的，老師為什么要騙我”。

第七種，巫師式的回應(yīng)。

巫師式回應(yīng)的表現(xiàn)：如同巫師一般，教師仿佛能夠預(yù)見將要發(fā)生的所有事情，并以預(yù)言的方式說(shuō)出來(lái)。

學(xué)生：您讓我當(dāng)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，但是我覺得我做不來(lái)，組里好多人都比我能力強(qiáng)。請(qǐng)您找別人做組長(zhǎng)吧。

教師：別把他們看得太強(qiáng)大了，否則你的能力真的會(huì)不如他們的。

該回應(yīng)的結(jié)果：教師用預(yù)言的方式，將自己從對(duì)話中徹底地摘除出來(lái)，推卸了自己的幫助責(zé)任。雖然說(shuō)的話有時(shí)的確沒錯(cuò)，但是有可能讓學(xué)生產(chǎn)生憤怒和抵觸的情緒。當(dāng)學(xué)生跟教師說(shuō)組里好多人都比自己能力強(qiáng)時(shí)，他缺乏的是安全感，需要的是鼓勵(lì)、支持和建議，而不是事情的邏輯結(jié)果。

第八種，劊子手式的回應(yīng)。

劊子手式回應(yīng)的表現(xiàn)：如同法官和劊子手一般，教師試圖讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)，正是他們自己的行為才導(dǎo)致了現(xiàn)在的困境，學(xué)生是“罪有應(yīng)得”“自作自受”的。

學(xué)生：您讓我當(dāng)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，但是我覺得我做不來(lái)，組里好多人都比我能力強(qiáng)。請(qǐng)您找別人做組長(zhǎng)吧。

教師：要我說(shuō)你心思太重了！一個(gè)學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)而已，重在組織本組同學(xué)的學(xué)習(xí)，收發(fā)作業(yè)！糾結(jié)成那樣，那不是自討苦吃嗎？

該回應(yīng)的結(jié)果：當(dāng)教師用“劊子手”的身份出現(xiàn)的時(shí)候，學(xué)生多半感受到被指責(zé)，盡管往往這種指責(zé)是就事論事，是準(zhǔn)確的，但是仍然感覺受到傷害，覺得老師對(duì)自己過(guò)于苛刻。因?yàn)閷W(xué)生當(dāng)前處于脆弱的、需要幫助的狀態(tài)，需要的是幫助而非懲罰。

第九種，禮品店主式的回應(yīng)。

禮品店主式回應(yīng)的表現(xiàn)：如同禮品商店店主一般，教師不喜歡談?wù)摬挥淇斓氖虑椤Ｋ麄兇朕o華麗，贊不絕口，想把學(xué)生的問(wèn)題盡量縮小化、安全化。

學(xué)生：您讓我當(dāng)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，但是我覺得我做不下來(lái)，組里好多人都比我能力強(qiáng)。請(qǐng)您找別人做組長(zhǎng)吧。

教師：像你這么謙虛的學(xué)生真的很少見呢！老師就喜歡這樣的孩子，既然選了你，就是老師相信你。放松點(diǎn)，你肯定沒問(wèn)題的。

該回應(yīng)的結(jié)果：雖然教師將問(wèn)題藏在了“樂(lè)觀”之下，但是問(wèn)題依舊存在，學(xué)生沒有得到任何幫助。有時(shí)候?qū)W生還會(huì)由于這種安慰而放松警惕，忽視了問(wèn)題的解決，對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的好轉(zhuǎn)沒有幫助。

第十種，監(jiān)工式的回應(yīng)。

監(jiān)工式回應(yīng)的表現(xiàn)：如同監(jiān)工一般，教師認(rèn)為人們?nèi)绻苊Γ蜁?huì)無(wú)法思考這些讓人難受的問(wèn)題。

學(xué)生：您讓我當(dāng)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，但是我覺得我做不來(lái)，組里好多人都比我能力強(qiáng)。請(qǐng)您找別人做組長(zhǎng)吧。

教師：你的職責(zé)就是收發(fā)作業(yè)，組織學(xué)習(xí)。如果實(shí)在覺得自己不如組里的其他同學(xué)，那就加油，盡快超過(guò)他們就是了。

該回應(yīng)的結(jié)果：監(jiān)工式的回應(yīng)實(shí)際是在告訴學(xué)生，目前他所苦惱的這件事情不如別的事情重要，而這會(huì)讓學(xué)生感到不受尊重和被忽略。教師應(yīng)該直接對(duì)求助者的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)，而不是顧左右而言他。

二、無(wú)效回應(yīng)的甄別

1.在以下情境中，請(qǐng)針對(duì)教師乙的不同回應(yīng)做出判斷。

情境二：辦公室里教師甲正在對(duì)教師乙說(shuō)話。

教師甲：今天我真是太狼狽了。工作越堆越多，時(shí)間根本就不夠用。恐怕我只是在做無(wú)用功。

教師乙的回應(yīng)如下：

回應(yīng)一：你剛才說(shuō)的是什么意思？你覺得你比別的老師更辛苦？來(lái)，和我說(shuō)說(shuō)究竟什么原因讓你覺得這么煩惱。（偵探式）

回應(yīng)二：你肯定不愿意被別人看成是半途而廢的人，你只是最近心情有點(diǎn)低落，加油，去做個(gè)奮進(jìn)者吧。（貼簽者式）

回應(yīng)三：別把這些看得太重了，否則你會(huì)把自己逼崩潰的。（巫師式）

回應(yīng)四：要我說(shuō)啊，你就是自討苦吃。是你主動(dòng)要承擔(dān)那些額外的工作的。（劊子手式）

回應(yīng)五：像你這樣有奉獻(xiàn)精神的人常常都有這種感覺，要是沒有你們，我們什么都干不了。（禮品店主式）

回應(yīng)六：哎呀，我們要擔(dān)心的其他事多著呢！（監(jiān)工式）

如果你是教師甲，面對(duì)上述幾種回應(yīng)，會(huì)有什么感受呢？是否還愿意和教師乙繼續(xù)討論下去？

2.在以下情境中，請(qǐng)對(duì)教師的不同回應(yīng)做出判斷并試著寫出學(xué)生對(duì)這種回應(yīng)產(chǎn)生的想法。

情境三：在學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難時(shí)，引發(fā)的師生間的一場(chǎng)對(duì)話。

學(xué)生：我不知道學(xué)習(xí)文言文有什么用，平時(shí)說(shuō)話又不需要說(shuō)文言文，我家沒人懂這東西，可活得也好好的。學(xué)這些就是浪費(fèi)時(shí)間。

回應(yīng)一：你是不是好多地方都不懂？你家里人受過(guò)多少教育？你有沒有學(xué)得稍好一些的課文？（偵探式）

回應(yīng)二：不用思考這些沒用的問(wèn)題。下個(gè)禮拜就要期中考試了，你要盡量好好準(zhǔn)備。如果考試考砸了，你是知道后果的。（巫師式）

回應(yīng)三：嗯，你來(lái)得正好，我正要找你呢。我知道你國(guó)畫畫得特別好，藝術(shù)節(jié)正好要出展板了，你回去把你畫得好一些的作品拿來(lái)布置展板吧。（監(jiān)工式）

正如大家所判斷的，上述三種回應(yīng)都是無(wú)效的回應(yīng)，教師的無(wú)效回應(yīng)激不起學(xué)生繼續(xù)討論的欲望。回應(yīng)有幫助時(shí)，學(xué)生可能羞于表達(dá)感激之情，回應(yīng)沒有幫助時(shí)，學(xué)生懶得討論，這樣的溝通會(huì)導(dǎo)致學(xué)生最不好的回應(yīng)。此時(shí)，即使談話還在繼續(xù)，學(xué)生也會(huì)讓談話處于淺層的“安全狀態(tài)”，不再進(jìn)一步地分享和探索，如同浮在表層的社交談話，幫助甚微或者沒有幫助。師生談話的結(jié)束多半是因?yàn)閷W(xué)生認(rèn)為多說(shuō)無(wú)益。要想使得回應(yīng)能夠促進(jìn)師生溝通，親密師生關(guān)系，那么教師必須尊重學(xué)生的感受，能感學(xué)生所感，想學(xué)生所想，即能與學(xué)生共情，引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)出自己的需求或者澄清學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中遇到的問(wèn)題。

正確的回應(yīng)如下：

教師：的確，現(xiàn)在幾乎沒有需要用文言文的地方，但這是一種文化修養(yǎng)。如果你愿意的話，咱倆可以探討一下學(xué)習(xí)文言文的作用。但是我現(xiàn)在最擔(dān)心的，是你在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到了什么困難。

學(xué)生：我就是覺得，文言文好像沒啥學(xué)習(xí)的必要。

此時(shí)學(xué)生會(huì)想，老師完全知道自己在想什么，真是太不可思議了，老師或許早就注意到了自己的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀。學(xué)生會(huì)愿意和老師再多說(shuō)一些，看看老師到底對(duì)自己是怎么看的，能教自己一些什么。

這樣的回應(yīng)才能夠打開學(xué)生的話匣子，使學(xué)生愿意和老師進(jìn)一步地溝通，是有效的、促進(jìn)性的回應(yīng)。