說話是一門學問，是社交本領，也是生存基礎。99%的人際關系問題都源于不會說話。一個人的說話能力常常被當作考察這個人其他能力的一項重要指標。準確表達想法往往會取得意想不到的效果，而表達失誤則常常導致禍從口出。掌握時機，能把話說得恰到好處的人，三言兩語就能說到對方心坎里。

及時道歉，才會很快消除矛盾

敢于道歉是一種勇氣，也是有教養的表現，道歉能使友人和好、仇人變友人；能使戀愛順利、...