本章小結

物流服務的運營管理模式與制造業中生產有形產品的運營管理模式有很大的不同，體現在客戶參與物流服務過程、物流服務的生產和消費是同時發生的、物流服務能力的充分利用性和物流服務的無形性。因此，物流管理系統中的產品（物流服務）是非標準化的，體現為客戶接受物流服務時的預期服務和感知服務的差別。為了保證物流服務質量，物流管理系統相對于制造管理系統來說，其計劃、協調和控制的作用就更為重要。物流管理信息是在管理活動過程中伴隨管理決策產生的所有物流單據、數據、資料和其他文檔的管理，屬于一種事后控制；而物流信息管理是對物流管理領域中的信息進行有意識的采集、加工整理、存儲傳播和利用維護的過程，屬于事中控制和事前控制。

物流管理信息系統的定義還不統一，有從技術角度給出的定義，也有從管理角度給出的定義。其綜合性的定義為：物流管理信息系統既不單單是一個技術概念，也不單單是一個管理概念，而是一個兩者結合的綜合體。它是一個具有高度技術復雜性、結合多門類學科的綜合性的機器系統，也是一個有人參與、與人不斷交互并影響人們決策或受人們思維約束的行為系統，因此，它是一個社會技術系統。物流管理信息系統的特征主要包括人機系統、數據庫支持的系統、管理集成性的系統、現代物流管理方法和信息技術相結合的系統、多交叉的綜合性學科。

數據庫系統是物流信息系統中進行數據存儲、管理和使用的系統，其經歷了人工管理、文件管理和數據庫管理3個階段。數據庫系統主要由計算機支持的軟、硬件系統，數據庫，數據庫管理系統和用戶4部分組成，它們克服了文件管理在數據管理上的缺點，更適應現實應用中的數據組織與管理需求，如體現在數據的規范化、共享性、獨立性、保持數據的一致性及其數據的維護等方面。數據庫系統為物流信息系統中的大量數據進行有效管理提出了技術支撐。

物流管理信息系統有很多結構類型，按集成的復雜度分為4種：單職能物流管理信息系統、水平集成物流管理信息系統、垂直集成物流管理信息系統和全面集成物流管理信息系統。在互聯網＋的環境下，物流管理信息系統在企業中的應用已經比較成熟，如采購管理系統、倉儲管理系統、配送資源管理系統等。