第一節　中小企業人力資源戰略與企業競爭優勢

一、中小企業人力資源戰略的概念

長期以來，學者們對人力資源戰略的定義并不完全一致。美國人力資源管理學者舒勒和沃克（Schuler&Walker）將人力資源戰略定義為：“程序和活動的集合，它通過人力資源部門和直線管理部門的努力來實現企業的戰略目標，并以此來提高企業目前和未來的績效及維持企業競爭優勢。”庫克（Cook）則認為：人力資源戰略是指員工發展決策以及對員工工作有重要的和長期影響的決策。它表明了企業人力資源管理的指導思想和發展方向，而這些指導思想和發展方向又給企業的人力資源計劃和發展提供了基礎。企業人力資源戰略是根據企業戰略來制定的。而科邁斯—麥吉阿（Co-mez-Mejia）等人則把人力資源戰略定義為：“企業慎重地使用人力資源，幫助企業獲取和維持其競爭優勢，它是組織所采用的一個計劃或方法，并通過員工的有效活動來實現組織的目標。”國內學者李佑頤認為：“人力資源戰略是根據企業戰略來制定人力資源管理計劃和方法，并通過人力資源管理活動來實現企業的戰略目標。”蓋勇在《人力資源戰略與組織結構設計》一書中指出：“所謂人力資源戰略就是指企業根據內部、外部的環境分析，確立企業目標，從而制定出企業的人力資源管理目標，從而通過各種人力資源管理職能活動來實現企業目標和人力資源目標以及維持和創造企業的可持續發展競爭優勢的過程。”

綜上所述，筆者認為：中小企業人力資源管理戰略是根據中小企業戰略制定的人力資源管理與開發的綱領性的長遠規劃，并通過人力資源管理活動來實現中小企業的目標。它包含三個層次：戰略層次、管理層次、操作層次。其中，戰略層次是中小企業人力資源管理的最高層次，是中小企業人力資源管理的核心理念，是中小企業人力資源管理活動實施的出發點和指導方向。它主要包括中小企業人力資源戰略環境條件的分析，中小企業人力資源戰略的制定和選擇，以及中小企業人力資源戰略活動的實施和控制。管理層次主要包括：招聘、選拔、培訓、績效管理、報酬、員工關系的處理等活動。這些活動構成中小企業人力資源戰略管理的實踐主體。操作層次主要包括：人事記錄、文件處理、員工的福利管理、政策和程序的解釋、員工服務等基礎性活動。這些活動是戰略人力資源管理的基礎，是中小企業人力資源管理的日常操作，對人力資源的管理起到最基本的管理支撐作用。

二、中小企業人力資源戰略與中小企業戰略

（一）中小企業戰略

中小企業戰略可以定義為：中小企業根據市場狀況，結合自身資源，通過分析、判斷、預測，設立愿景目標，并對實現目標的發展軌跡進行總體性、指導性的規劃。它界定了中小企業的使命、經營范圍、愿景目標、發展方向、經營方式等坐標，明確了中小企業的經營方針和行動指南。

（二）中小企業戰略分類

中小企業的戰略可以分為以下幾類：

1.成長戰略

（1）集中式成長戰略，是指在原有產品基礎上，發展系列產品，或開發與原產品相關聯的產品系列。

（2）縱向整合式發展戰略，是指向原有企業產品的上游或下游產業發展。

（3）多元化發展戰略，是指在原有產品或產業的基礎上，向其他不相關或不密切相關的產品或產業發展，形成通常所說的多角化經營格局。

2.維持戰略

堅守自己的市場份額、客戶和經營區域，防止企業利益被競爭對手蠶食，同時保持警惕，防止新的對手進入市場。這種戰略的目標不再是高速發展，而是維護已有的市場地盤，盡可能大地獲取收益和投資回報。常用的方法包括：培養客戶的忠誠感、維護品牌的知名度、開發產品的獨特功能、挖掘潛在的顧客等。

3.重組戰略

通過資產重組的方式尋求發展戰略。常見的資產重組方式有兼并（即一家中小企業收購另一家中小企業，被收購的中小企業法人主體被撤銷，整體并入收買中小企業）、聯合（兩家以上的中小企業合并在一起，組成新的企業，原中小企業法人主體撤銷，全部并入新的中小企業）、收購（一家中小企業對另一家中小企業的產權進行收購，直至達到控股，從而控制被收購的中小企業）。

4.中小企業的競爭戰略

波特指出：一個企業在嚴酷的市場競爭中能否生存和發展的關鍵在于其產品的獨特性和顧客價值，二者缺一不可。

（1）成本領先戰略，是指力求在生產經營活動中降低成本、擴大規模、減少費用，從而用低價格保持競爭優勢。

（2）產品差異化戰略，是指企業使自己的產品區別于競爭對手的產品，保持獨特性。如生產創新性產品、競爭對手無法生產的產品，或具有競爭產品所不具有的獨特功能。中小企業也可通過生產高品質產品來實現這一目的，以優質品質超過競爭對手，使自己的產品在質量、功能、設計、品牌、包裝、服務等方面優于競爭對手的產品。

（3）市場焦點戰略，是指中小企業在某一個較小的市場細分中進行生產經營，努力使自己在這一市場縫隙中實現專門化，彌補其產品的不足。這一戰略主要是通過巧妙地避開競爭求得生存與發展。

5.中小企業文化戰略

中小企業要成長，就必須形成自己的價值觀和行為規范。因此，中小企業也要有自己的文化戰略。什么是中小企業的文化戰略？它指的是中小企業在成長中形成的并為全體員工認同的價值觀念和行為規范。它來源于中小企業經營管理者的思想觀念、企業的傳統、工作習慣、社會環境和組織結構等。具體可分為家族式企業文化、官僚式企業文化、市場式企業文化、發展式企業文化。

家族式企業文化的特點：強調企業內部的人際關系，具有大家庭般的溫情主義，最受重視的價值是忠誠和傳統。

官僚式企業文化的特點：強調企業內部的規章制度，重視企業的結構、層次和職權，注重企業的穩定性和成長性。

市場式企業文化的特點：強調工作導向和目標的實現，重視按時完成各項生產經營指標。

發展式企業文化的特點：強調創新和成長，組織結構較松散，運作非條規化。

三、中小企業人力資源戰略和企業戰略的配合

（一）戰略性人力資源管理的核心是與企業戰略一致

這里所稱的匹配指外部匹配，即強調在中小企業發展的任何一個階段，都要保證人力資源管理的目標和企業戰略的一致。這就要求中小企業高層管理者在進行人力資源活動的戰略分析和戰略選擇時，既要有科學的理論為指導，又要保證其與企業在任何階段的活動都相適應。只有相互匹配，才能發揮戰略人力資源管理的作用。

（二）中小企業獲取競爭優勢的來源是戰略匹配

中小企業的競爭力來自于企業的核心能力，而企業的核心能力要依賴員工來創造，只有員工真正理解并且執行企業的發展戰略，才能創造出有利于企業長期發展的核心競爭力。管理者要認識到，企業的人力資源管理戰略要與其長期戰略相匹配。所以，員工所具備的知識、能力和技能等成為中小企業的重要資產，是實現企業戰略的關鍵因素。人力資源管理戰略幫助實現企業的戰略目標，并實現企業的可持續發展。

四、中小企業人力資源戰略與企業競爭優勢

不論什么企業，只要它從事生產經營活動，就必須擁有人力、物力、財力三大基本資源，其中人力資源是最重要，也是最關鍵的資源，中小企業也不例外。知識經濟的一個重要特征，就是市場競爭的焦點從資金、產品等物化資源的競爭轉為智力資源（人才）的競爭。因為人才是先進科技、先進文化的載體，代表著先進的生產力。而知識經濟與經濟全球化的結合，更使這場人才爭奪戰狼煙四起。中小企業管理者已經開始意識到，企業業務流程的各個環節，如產品的設計、生產、銷售、服務等，都離不開員工的參與，員工的素質成為企業生存與發展的基礎。而當一個中小企業擁有獨特的人力資源時，在企業戰略實施中將會成為決定力量。良好的人力資源管理與開發將直接改善中小企業的內外部環境，優化業務流程，同時提升競爭能力。從這種意義上講，中小企業中人力資源部門工作的有效性，已經成為促進企業發展的戰略性因素。它是一種能動資源，在經濟和管理中起主導作用和處于中心地位；它發起、使用、操縱、控制著其他資源，使其他資源得到合理、有效的開發、配置和利用；同時，它是唯一起創新作用的因素。整體而言，人力資源是組織系統的動力。正因為如此，維持與提升企業人力資源的質量就成為組織持續經營與發展的關鍵。