數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在信息咨詢研究中的應(yīng)用

申靜　趙域航　趙炳容　孫　靜

（北京大學(xué)信息管理系　北京　100871）

隨著社會信息化程度的日益加深，信息已成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要資源，是企業(yè)競爭與發(fā)展的基礎(chǔ)[1]。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)必須及時準(zhǔn)確獲得所需信息和數(shù)據(jù)，以便對戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)與運作、銷售與服務(wù)等企業(yè)活動進行有效指導(dǎo)。信息咨詢公司正是利用科學(xué)的研究方法和模型，通過對各類信息開展搜集、加工、整理、分析和傳遞等智力服務(wù)，幫助客戶解決復(fù)雜問題，滿足客戶多樣化的信息需求[2]。

近年來，大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅速發(fā)展，給傳統(tǒng)的信息咨詢研究提出了新的挑戰(zhàn)與機遇：一方面，客戶企業(yè)的信息咨詢需求高速增長，企業(yè)經(jīng)營過程中不斷產(chǎn)生大量碎片化的內(nèi)部數(shù)據(jù)，有待加以分析與有效利用。同時，政策、市場等外部數(shù)據(jù)也需要實時收集分析以輔助企業(yè)決策；另一方面，市場競爭加劇，企業(yè)所面臨的問題越來越復(fù)雜，及時準(zhǔn)確獲取數(shù)據(jù)并解決問題的難度也日益加大。正如全球頂尖管理咨詢公司麥肯錫聲稱：“數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素，人們對于大數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)力增長和消費盈余浪潮的到來。”[3]

為了迎接大數(shù)據(jù)時代信息咨詢研究面臨的挑戰(zhàn)與機遇，論文針對新的數(shù)據(jù)環(huán)境，運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，構(gòu)建“全數(shù)據(jù)”信息咨詢研究模型，以探析新的研究方法，增強研究的科學(xué)性、系統(tǒng)性和效率性。