我們的故事

唐元寶

作者簡介：唐元寶，男，中共黨員，中國農業大學畢業，研究生學歷，現任海淀區城管執法監察局西三旗執法隊教導員。

城管隊伍自成立以來，始終堅持執法為民的思想，不僅對違反城管法規的現象進行查處，而且為廣大群眾服務做好事，可以說數不勝數。如今，還有個別群眾對城管工作不是很理解，甚至誤解，但是真正了解城管法規、熟悉城管工作的人，對城管工作大都給予理解和支持。因為城市環境問題是關系廣大市民切身利益的問題，城市環境管理好了大家都是受益者，絕不只是城管一個部門的事，更不是某個人的事。自己從事城管工作多年，對此有著頗深的認識。只要大家牢記城管執法為民的根本宗旨和全心全意為人民服務的意識，心中時刻想著人民、牢記城管人的光榮職責，以做好首都城市環境為己任，并廣泛發動群眾和城管志愿者的力量，一起參與城市管理，共同營造干凈、整潔、有序的城管環境，就一定能得到人們的支持、理解和信任。

記得育新家園西路的君安家園南側路段拆遷工作受阻，這一路段幾年都無法開通，君安家園及以北的居民都要走君安家園南側的一個小胡同，然后穿過華北電力大學的家屬區，自行車、摩托車甚至汽車以及行人都從這個小胡同穿過，擁擠不堪，險象環生。于是華北電力大學的居民就自發地在這個小胡同里砌了一堵小矮墻，只留出一個小口供一個人通過，防止機動車通行，自行車通行也很困難。而依賴這一路段通行的居民還特別多，矮墻周圍有的地方低洼不平，一到雨雪天氣，低洼處就會積存很多污水，居民通行需要翻過矮墻，特別不方便。特別是君安家園居住的都是上了年紀的退休老干部，他們強烈要求拆除這堵矮墻。而華北電力大學的居民也為了他們自身的安全考慮堅決不同意，因為這些居民本來是不應穿過他們小區從這個地方通行的，只因規劃道路的拆遷遇到了困難才臨時從這里通行。為解決這一難題，隊員多次協調組織君安家園的居民代表、君安家園物業、華北電力大學居民代表、華北電力大學校方、北京信息科技大學居民代表、北京信息科技大學校方、小營聯合社區居委會等多家單位，召開了多次會議，分析問題產生的原因和癥結所在，耐心細致地做各方工作，使各方互相體諒，最后達成協議，拆除矮墻，由君安家園物業在胡同的西側砌上隔離墩，東側栽上鐵欄桿，低洼的地方填平，這樣行人和自行車通行就比較順暢了，同時也有效地阻止機動車的無序通行，消除了安全隱患。各方都非常滿意，大家都說城管隊員為居民群眾做了一件大好事，君安家園的老干部們還聯合做了一面錦旗送給城管隊，以表示感謝。

城管進社區是城管工作的一項重要內容之一。城管隊員與轄區居委會相互配合，共同發動居民一起來管理自己的家園，支持城管工作，參與城管工作，積極營造良好的城管執法氛圍，例如，在小營社區成立城管志愿者服務隊，協助起草并制定了城管志愿者服務公約，宣傳城管志愿者服務是自愿、無償地服務他人和社會的公益性行為，是一種高尚的行為。社區城管志愿服務社會事業，是一項平凡而又偉大的事業，是一個深受群眾擁護的事業。由于此項活動內容豐富，形式多樣，服務群眾，得到了廣大居民群眾的稱贊。社區周邊由于無照經營導致環境臟亂，城管隊員就會積極幫助解決。位于永泰東里小區的永泰小學附近，每天早上學生上學和下午放學的時候，有一些無照經營者在此聚集，不僅影響環境而且阻塞交通，群眾將問題反映給城管隊，隊領導高度重視，專門安排隊員進行巡查和盯守治理，使無照經營現象明顯減少，得到了群眾的交口稱贊。有的社區存在違法建設，城管隊員及時到現場不厭其煩地做違法建設相對人的思想教育工作，拆除違建。位于小營東路10號院社區存在新生違法建設，隊員首先到現場了解情況，發現違法建設即做違法建設相對人的思想教育工作。剛開始違法建設相對人不配合工作，認為在自己的院內進行建設，可是相對人沒有認識到自己的行為侵占了公共綠地，影響了公共利益，沒有取得建設工程規劃許可證的情況下進行違法建設。在隊員作了大量的認真細致的工作后，相對人最終同意城管依法對自己的違法建設進行拆除。為了普及城管法規知識，城管志愿者放棄休息時間與城管隊員深入社區進行法規宣傳。城市建設在迅速發展，城市管理僅靠城管部門不可能管理好，需要大家的共同支持和參與。于是城管人與城管志愿者一起到社區內進行法規宣傳，送法到群眾手中，發動群眾參與城市管理，得到了多數群眾的廣泛支持。大家從身邊的小事做起，發現違反城管法規的事情，第一時間進行提醒，一時難以解決的就反映給城管隊，由城管隊員進行現場處理。小區的環境改善了，群眾的反映減少了，群眾的滿意度提升了。由此，小營社區聯合組織志愿者服務的管理模式得到了有關領導和群眾的好評，被列為海淀城管監察局科學發展觀活動暨城管進社區活動的示范點。

有一次，街道辦事處組織聯合執法后，被查處相對人來隊里接受處理。其中有一個相對人在等候處理的時候與人聊天，因疏忽大意，將自己的錢包放在車上，而自己與別人聊天聊得忘了自己的錢包。過了一段時間發現自己的錢包不見了，于是一群人在那焦急地找。到了吃飯的時間，有一名城管隊員正準備去食堂吃飯，發現他們在焦急地找什么東西，問他們有什么事，經了解是相對人錢包丟失后，該隊員立即幫他報了警。過了半個小時，警察來了，他又協助警察調取街面的監控錄像，一起尋找錢包的下落。從監控錄像中發現，是另一個來接受處理的相對人拿走的，拿走錢包的人正好是來處理案子的人。此城管隊員連飯也顧不上吃，立即聯系到那個相對人，給他講有關法規和問題的嚴重性。功夫不負有心人，對方非常誠懇地承認了自己的錯誤，表示不再做違反法律法規的事，更不能拿別人的錢包。最終，及時將錢包還給了失主。事后失主想請隊員吃飯，還給他送禮品，都被他婉言謝絕了。他說：“你對我們城管工作的支持就是對我最好的感謝。”為了表示謝意，這名賣菜者給隊里送了一面錦旗。從此以后，他再也不把菜攤擺出市場來賣了，還主動勸別的人不要擺到店外面賣，并且還自愿成為一名城管志愿者。

在一個炎熱的夏季，有一名無照經營相對人違法經營收廢品被城管隊員依法查處，三輪車被暫扣，隊員要求相對人依法接受處理，但是違法經營者拒絕接受罰款處理，在隊里大吵大鬧，不配合工作。隊員向他耐心解釋，按規定進行處罰，相對人在感到無理取鬧不能達到目的后，氣呼呼地從隊里走了出去。過了大約2個小時后，這個相對人用輪椅推著他的父親來到了隊里，聲稱如果不歸還被扣三輪車，就將80多歲有殘疾的老父親放在隊里，要求由城管隊人員養他的父親來進行威脅。看到這樣的情況，隊員依然態度溫和地向相對人講解有關城管法規，希望他配合城管工作，接受處理。最終相對人被城管隊員和藹、誠懇的工作態度所感動，主動接受隊員的處理，隊員考慮到他父親年老多病，家庭困難，就依法采用低限對相對人給予處罰，并勸他以后不要從事違法經營。相對人承認錯誤，保證今后不再違反規定進行經營。城管工作就是這樣，既要文明執法，還要嚴格執法，還要多為地區百姓做好事，為百姓服務。無論問題多么復雜，多么辛苦，忍受多少委屈，城管人依然默默地承受、認真地工作。讓領導放心、讓群眾滿意，是城管人最大的心愿。