第二章　形象管理

第一節(jié)　什么是形象管理

形象管理，顧名思義就是對(duì)形象的管理，因此對(duì)形象管理的理解應(yīng)當(dāng)從管理入手。管理一詞，或管理作為一種行動(dòng)、實(shí)踐，在當(dāng)今的社會(huì)可謂無(wú)處不在。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們也越來越意識(shí)到管理的價(jià)值。

一、什么是管理

一般來講，管理是指在一定的環(huán)境或條件下，為了達(dá)到一定的目的，運(yùn)用一定的職能和手段，對(duì)管理客體施加影響和進(jìn)行控制的過程。任何的管理都是有目的的。同時(shí)，任何的管理都受制于客觀條件，如果脫離了客觀條件，僅有主觀目的和目標(biāo)，管理也是行不通的。此外，任何管理都要講究手段和方法，要講究策略性和科學(xué)性。簡(jiǎn)單地說，管理就是誰(shuí)在什么條件下，用什么方式來管理什么，這就構(gòu)成了一個(gè)簡(jiǎn)單的管理系統(tǒng)（見圖2）。

由圖2可看出，任何一種管理活動(dòng)，都由以下五個(gè)基本要素構(gòu)成：

1.管理主體；

2.管理客體；

3.管理目的；

4.管理職能和方法；

5.管理環(huán)境或條件。[38]

形象管理也不例外，其中管理主體當(dāng)然是形象塑造者本人或社會(huì)組織；管理客體則是形象主體（個(gè)人或組織）在他人心目中的印象；管理目的當(dāng)然是為了塑造和維護(hù)管理者的形象，使管理客體最終達(dá)到最優(yōu)效果，實(shí)現(xiàn)管理主體的目標(biāo)；管理的職能和方法，就形象管理而言則包括形象設(shè)計(jì)（計(jì)劃）、形象塑造、形象傳播、形象評(píng)估等諸多方面；另外就是管理環(huán)境和條件，即任何的管理行為都要根據(jù)具體的情境及條件因地、因時(shí)而動(dòng)。

二、什么是形象管理

什么是形象管理？簡(jiǎn)言之，就是為了塑造和維護(hù)良好形象而采取某種手段和方法，在一定的環(huán)境和條件下，對(duì)個(gè)人、組織或團(tuán)體形象進(jìn)行管理的過程。形象管理也叫印象管理、印象整飾，意指人們?cè)谙嗷ソ煌杏幸獾乜刂苿e人對(duì)自己形成各種印象的過程。[39]有研究者將印象管理定義為：“這種有意、無(wú)意地控制別人對(duì)自己印象的行為就叫做印象管理?！?span id="lzcgvt9" class="math-super">[40]也有人對(duì)印象整飾的解釋是：“以適當(dāng)而得體的言語(yǔ)或非言語(yǔ)行為有意地控制別人對(duì)自己形成各種印象的過程?！?span id="mo7ujqd" class="math-super">[41]表面上看起來形象管理是一個(gè)人或組織對(duì)自己的形象所實(shí)施的管理，但實(shí)際上，管理形象的最終目的是要提升自己在他者眼中的印象，所以又叫做印象管理，或印象整飾。通俗地說，也就是一個(gè)人通過對(duì)自己內(nèi)在、外在形象的維護(hù)和整飾，來獲得社會(huì)正面評(píng)估的行為。

關(guān)于形象管理的相關(guān)理論，能夠追溯到公元十四五世紀(jì)馬基雅維利所寫的《君主論》。在《君主論》一書中，作者明確提出了一個(gè)論點(diǎn)：“一位君主，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)注意，千萬(wàn)不要從自己的口中流出污言穢語(yǔ)，不是洋溢著美德的話。并且注意使那些看見君主和聽到君主談話的人，都覺得君主是個(gè)非常慈悲為懷、篤守信義、講求人道、虔誠(chéng)、信神的人?！瘪R基雅維利提到，要想當(dāng)一個(gè)君主，當(dāng)好一個(gè)君主，要想得到屬下子民的愛戴和擁護(hù)，君主必須在人們心目中有好的形象。怎樣才能在人民心中有好的形象？馬氏提出，首先在說話上，君主不能使用粗俗、下流的語(yǔ)言，君主所說的話、所做的動(dòng)作，要讓人覺得君主是所有臣民的表率。馬氏提出此論時(shí)尚無(wú)媒體，倘若在今天，君主們恐怕會(huì)對(duì)媒體上的照片、電視上的講話格外在意，這實(shí)際上都屬于形象管理。

20世紀(jì)中后期，有關(guān)印象管理的研究在社會(huì)學(xué)、組織學(xué)、管理學(xué)、溝通學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域得到迅速發(fā)展，成為幾個(gè)交叉學(xué)科共同關(guān)心的問題。印象管理的理論探索可以追溯到美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家戈夫曼（Goff-man）的研究。

歐文·戈夫曼，美國(guó)社會(huì)學(xué)家，符號(hào)互動(dòng)論的重要代表人物。他是加拿大人，1944年畢業(yè)于多倫多大學(xué)，后到美國(guó)芝加哥大學(xué)學(xué)習(xí)，1949年獲碩士學(xué)位，1953年獲芝加哥大學(xué)博士學(xué)位。1958年到加州大學(xué)伯克利分校任教，1962年升為正教授。其主要研究興趣在于社會(huì)互動(dòng)，注重分析互動(dòng)時(shí)的狀況。他專門研究了人們?cè)谌粘Ｉ钪械拿鎸?duì)面互動(dòng)、互動(dòng)時(shí)的角色扮演、互動(dòng)中隱含的意義等問題。他的研究涉及人際互動(dòng)中的諸多細(xì)節(jié)，標(biāo)志著符號(hào)互動(dòng)論走上了對(duì)社會(huì)更為微觀的具體細(xì)節(jié)的研究道路。他注重分析個(gè)人在與他人的社會(huì)互動(dòng)中如何獲得社會(huì)效果及其策略，代表理論為擬劇理論和印象管理理論。其代表著作有《日常生活中的自我表演》《污名：受損身份管理札記》《框架分析》和《日常接觸》等。

在《日常生活中的自我表演》一書中，戈夫曼引用了莎士比亞著名戲劇《皆大歡喜》中的一句話——“全世界是一個(gè)大舞臺(tái)，所有男男女女都不過是舞臺(tái)上的一個(gè)演員”來闡釋形象管理的原因，即每個(gè)人都是舞臺(tái)上的演員，都需要精心扮演好個(gè)人所承擔(dān)的角色，因?yàn)椤耙环N表演做出的現(xiàn)實(shí)印象是一個(gè)非常微妙的、非常脆弱的事情，任何微小的表演失誤都可能把這種現(xiàn)實(shí)印象打得支離破碎”[42]。同時(shí)，戈夫曼也明確指出，人們“不會(huì)輕易地允許處于某種地位的表演者得到他所希望得到的特定待遇，相反，我們卻時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著為揭穿他的假面具而攻擊他盔甲上的裂縫”[43]。戈氏提出，“印象管理就像戲劇”，互動(dòng)中一方的興趣在于控制別人的行為，使對(duì)方通過對(duì)自己行為的理解，做出符合自己計(jì)劃的行為反應(yīng)。然而，作為一個(gè)社會(huì)學(xué)家，戈夫曼關(guān)心自我表現(xiàn)在社會(huì)現(xiàn)實(shí)的建構(gòu)中的作用，相對(duì)忽視心理因素在符號(hào)式的社會(huì)交往中的重要性。瓊斯（Jones）及其同事則把自我表現(xiàn)擴(kuò)大到包含企圖控制他人對(duì)自己的個(gè)人特征的印象。這一思想引起了心理學(xué)家對(duì)印象管理的興趣，改變了印象管理一直屬于社會(huì)學(xué)范疇的地位，使這時(shí)的印象管理研究得到了穩(wěn)定的發(fā)展。到20世紀(jì)80年代以后，人們對(duì)印象管理的概念進(jìn)行了重新剖析，認(rèn)識(shí)到印象管理與維持一種身份有關(guān)，印象管理問題引起了更為廣泛的關(guān)注。如鮑梅斯特（Baumeis-ter）認(rèn)為，印象管理是“利用行為去溝通關(guān)于自己和他人間的一些信息，旨在建立、維持或精練個(gè)體在他人心目中的形象”。與之相似的泰特洛克（Tetlock）等認(rèn)為印象管理是“人們使用了造成受贊許的社會(huì)形象或社會(huì)認(rèn)同的策略”[44]。

到了20世紀(jì)70年代，研究者開始用印象管理解釋許多行為，如認(rèn)知失調(diào)、攻擊、助人、服從、歸因、資源分配、群體決策過程、任務(wù)完成、投票、健身行為和領(lǐng)導(dǎo)行為。20世紀(jì)80年代，印象管理還被用來解釋情緒和行為問題。隨著印象管理理論被不斷用于解釋心理問題的研究，印象管理的研究也滲透到臨床和咨詢心理學(xué)領(lǐng)域。到80年代中期，已很難找到一個(gè)與印象管理無(wú)關(guān)的人際行為。[45]

三、形象管理的價(jià)值及功能

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為形象管理是職業(yè)政治家、商人等慣用的伎倆，并將其與假裝、欺騙畫上了等號(hào)。在當(dāng)今世界，無(wú)論是技術(shù)產(chǎn)品還是社會(huì)產(chǎn)品，適度的包裝不僅不可避免，而且非常必要，甚至是一種“文明”的特質(zhì)，而形象管理也可以被理解為在一定程度上的包裝。人際交往心理學(xué)研究指出，在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)不懂得對(duì)自己進(jìn)行印象管理的人，不僅無(wú)法獲得別人的好感，而且往往會(huì)使正常的人際交往無(wú)法有效、順暢地進(jìn)行，因而是不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的。這實(shí)際上指出了形象管理的價(jià)值。也有研究發(fā)現(xiàn)，能控制自己生活的人無(wú)論是精神上還是身體上都更健康。顯然，形象管理也可以被歸為控制生活的一部分。形象管理的價(jià)值一方面通過形象本身的價(jià)值得以體現(xiàn)，另一方面則體現(xiàn)在形象管理對(duì)管理者的影響和管理成果上。

（一）形象管理可以幫助人們樹立良好的社會(huì)形象

美國(guó)一位心理學(xué)家的市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一個(gè)把自己的形象管理得非常好的人，通過附加值的產(chǎn)生，收取的回報(bào)多達(dá)20%。而在同等條件下，形象管理不好的人，損失則為5%。[46]實(shí)際上，無(wú)論從事什么職業(yè)，有一個(gè)良好的形象，都會(huì)贏得別人的好感和信任，也更容易得到別人的支持。在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)不懂得印象管理、過于直率的人常常給人以威脅感和無(wú)教養(yǎng)感，人們不喜歡和這樣的人待在一起。而適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用印象管理則可以調(diào)節(jié)和潤(rùn)滑人際關(guān)系，使人際關(guān)系能順暢地維持下去。[47]

（二）形象管理可以幫助人們贏得社會(huì)尊重

作為社會(huì)化的動(dòng)物，人的生存方式要求人必須與一定的同類生活在一起。人的發(fā)展需要交往，人類的各種需要的滿足也離不開交往。以著名的馬斯洛的需要層次為例，馬斯洛把人的需要由低到高劃分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這些需要的實(shí)現(xiàn)，特別是歸屬、愛等高級(jí)需要的實(shí)現(xiàn)更是離不開人與人的交往。前文已提及：當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)已越來越體現(xiàn)出注意力經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，注意力經(jīng)濟(jì)、影響力經(jīng)濟(jì)都離不開形象，如果一個(gè)人的形象不引人矚目，就很難聚攏社會(huì)資源和影響力資源。一個(gè)好的印象被人注意到了，形象主體自然就會(huì)在注意力經(jīng)濟(jì)上取得先機(jī)，同時(shí)也可以贏得社會(huì)的尊重。

（三）形象管理可以幫助人們提高生存質(zhì)量

亞里士多德曾說，人類所有活動(dòng)的目標(biāo)都應(yīng)該是快樂。[48]從某種意義上說，人類生存及所從事的各種活動(dòng)最主要的目的就是創(chuàng)造快樂、改善生活質(zhì)量。快樂的來源通常有兩種：一種是對(duì)自己有信心，天性樂觀，善于在生活中發(fā)現(xiàn)和制造快樂；另一種則來自跟他人的交往。在交往中，來自他人的由衷贊美，來自他人的尊重，來自他人的友好表示，都會(huì)成為一個(gè)人建立起自信的基礎(chǔ)，也是一個(gè)人快樂的源泉。而要得到來自他人的贊美和尊重，首要的是能夠給他人留下好的印象，即通過主動(dòng)的形象管理對(duì)自己的形象加以整飾，著力塑造良好的個(gè)人形象。這樣，形象管理便成了提高人們生存質(zhì)量的間接源泉。

（四）形象管理可以幫助人們樹立信心

形象是向他人傳遞信息的重要方式，一個(gè)人的性格、價(jià)值觀念、興趣愛好、在社會(huì)上扮演的角色都會(huì)通過形象傳遞出去，在一個(gè)人開口講話之前，就已經(jīng)通過形象向外界輸送了關(guān)于其自身的大量信息，正如《紅樓夢(mèng)》里寫的：當(dāng)林黛玉第一次進(jìn)入大觀園時(shí)，“未見其人，先聞其聲”的王熙鳳，通過一系列的外在聲音形象已告知林黛玉，她是一個(gè)具有信心和能力的重要角色。

目前國(guó)內(nèi)就業(yè)環(huán)境越來越國(guó)際化，謀求理想的職業(yè)，發(fā)展事業(yè)，擴(kuò)大影響，很大程度上取決于一個(gè)人的言談舉止、儀表風(fēng)度，因?yàn)檫@些形象往往反映其精神面貌、文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。形象不佳、社交禮儀的缺失，在很大程度上限制了人們自信心的樹立，限制了個(gè)人在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立足的機(jī)會(huì)。

一個(gè)人，由于有著良好的形象，所到之處便容易得到他人的接納和歡迎，久而久之便樹立了生活和交往的信心，反過來，那些在工作和生活中缺少信心的人，首先是對(duì)自己的形象缺乏自信。

（五）形象管理可以促進(jìn)人們的事業(yè)發(fā)展

馬克思指出：“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展?！?span id="pyhcayi" class="math-super">[49]管理學(xué)大師德魯克則指出，越來越多的普通勞動(dòng)者和知識(shí)勞動(dòng)者必須進(jìn)行自我管理。[50]管理自己的方面很多，不可否認(rèn)的是，形象管理也是一個(gè)人管理自己的一部分。有研究表明，員工的印象管理策略會(huì)影響到績(jī)效評(píng)估、晉升以及社會(huì)地位。正如卡耐基所言，一個(gè)人的成功，只有15%歸于他的專業(yè)知識(shí)，還有85%歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人，以及喚起他人熱情的能力。[51]也就是說，一個(gè)人除了要學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)技能，更要學(xué)習(xí)一種能力，一種與社會(huì)交往的能力。有了這樣的能力，才能在社會(huì)上有更好的發(fā)展。如果一個(gè)人一味地專注于知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，就算其專業(yè)水準(zhǔn)無(wú)人替代，但大家對(duì)他的印象不好，這個(gè)人在生活中，或者在事業(yè)上也很可能得不到好的發(fā)展。反之，一個(gè)人如果能跟他人建立良好的人際關(guān)系，在大家心目中留下美好印象，即使他在知識(shí)、技能上略遜一籌，也同樣能在社會(huì)上受到歡迎，并有著廣闊的發(fā)展前景。

四、形象管理的原則

怎樣進(jìn)行形象管理？在進(jìn)行形象管理之前，首先要明確形象管理的原則。通常，形象管理的原則包括這樣幾個(gè)方面。

（一）主動(dòng)性原則

常言道：“酒香也怕巷子深”。形象管理需要主動(dòng)性，主動(dòng)把自己的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來，是形象管理的重要原則。盡管韜光養(yǎng)晦、不過分張揚(yáng)、不鋒芒畢露也是形象管理的一種策略，但絕不是說，要完全把自己裹在一個(gè)殼里，使自己完全不被人了解。不采取主動(dòng)，而想在別人心目中塑造良好形象，讓他人產(chǎn)生好感，這只是天方夜譚。形象是一個(gè)主客體相互作用的產(chǎn)物，只有兩者進(jìn)行接觸、交往，才能產(chǎn)生形象。沒有展示和接觸，形象管理無(wú)從談起。所以，形象管理需要把握主動(dòng)性原則。

（二）系統(tǒng)性原則

形象的特點(diǎn)之一是它的整體性，形象是一個(gè)復(fù)合型的集合概念。盡管形象可以分成不同的局部，但從整體而言，形象仍是一個(gè)整體。中國(guó)古代思想家張載說過“充內(nèi)形外之謂美”。內(nèi)在充實(shí)了，外在表現(xiàn)出來，才是美。這實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的就是形象的系統(tǒng)性。古人所講的繡花枕頭亦是典型的反例，繡花枕頭外表雖美，但它里面裝的是一包草，其整體也算不上美。形象管理不是一個(gè)局部的突出，而是各個(gè)局部的平衡?，F(xiàn)在有些年輕的主持人擁有姣好的面容，但是由于缺乏內(nèi)在的人文修養(yǎng)和文化素養(yǎng)，很難支撐起系統(tǒng)的形象建設(shè)。所以，形象管理不只是單向度的維護(hù)和塑造，而是內(nèi)外兼修、全面提升的過程。

（三）適度性原則

正如一位學(xué)者所說，探討、研究和實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)者公共形象藝術(shù)決非是倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者形象作秀、形象作偽，而是為了在正義原則下通過整理形象，揚(yáng)長(zhǎng)避短，凸現(xiàn)和展現(xiàn)“真、善、美”的一面，以擴(kuò)展其社會(huì)影響力和達(dá)到特定的目標(biāo)。[52]同樣，印象整飾同不誠(chéng)實(shí)的交際原則完全是兩碼事。相反，它指的是一種基本的人類傾向性，即構(gòu)想、謀劃和調(diào)節(jié)自己的社會(huì)行為，以使我們展現(xiàn)在別人面前的行為，能夠表達(dá)我們對(duì)自己和他人的看法。[53]因此，形象管理的另一個(gè)原則就是不鼓勵(lì)作秀，更反對(duì)做假。“這是因?yàn)?，如果個(gè)體在形象管理中有一個(gè)足以使他名譽(yù)掃地的假面具被人識(shí)破，人們就會(huì)對(duì)他本來無(wú)須隱瞞的其他活動(dòng)領(lǐng)域也產(chǎn)生懷疑?！?span id="c7fkzxy" class="math-super">[54]通俗地說，形象管理追求的是一種正面的形象，或者是一種正向積極的、符合人類社會(huì)終極目標(biāo)的真善美的形象，那些形象工程，面子活，過度包裝，盡管也算是一種廣義上的形象管理，但這種形象管理已經(jīng)背離了真善美的實(shí)質(zhì)，超越了形象管理的適度性原則。盡管形象管理的主動(dòng)性原則需要形象主體把好的形象表現(xiàn)出來，但絕不能過分。過度包裝、鋒芒畢露可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)贏得一定的關(guān)注度和好感，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，這種殺雞取卵的做法必定會(huì)使得辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)起來的形象工程毀于一旦。

（四）持續(xù)性原則

西方有句諺語(yǔ)：“聲譽(yù)之巔，沒有休息”。有研究者明確指出：“贏得聲譽(yù)是一個(gè)艱苦而漫長(zhǎng)的過程，一旦贏得，它是一件過于精致的易碎品，我們必須時(shí)刻保衛(wèi)和照顧?！?span id="rphv6ex" class="math-super">[55]在形象管理的路途上，即使有一天印象得分已經(jīng)達(dá)到了100分，管理者也絕對(duì)不能懈怠。形象管理是一個(gè)持續(xù)性的過程，越是在獲得尊重、印象得到高分的時(shí)候，越要注意不能停歇，否則將前功盡棄。即使是從軟實(shí)力的角度講，形象管理也不容停歇。約瑟夫·奈在其《軟實(shí)力》一書中明確指出，“軟實(shí)力不是個(gè)恒量，它會(huì)隨時(shí)空的轉(zhuǎn)換而變化”[56]。形象管理，或者說形象的整體建立也是階段性的。人們要通過自己的一點(diǎn)一滴，主動(dòng)、持續(xù)地完成形象管理的過程。形象的建立，尤其是外在的形象的建立，可能存在瞬間效應(yīng)，或者說第一眼效應(yīng)，但是整體形象的建構(gòu)需要長(zhǎng)期的不懈努力，也必然會(huì)經(jīng)過不同的階段。

一般來說，整體形象的建立要經(jīng)過這樣幾個(gè)階段。

第一個(gè)階段是感覺階段。在這一階段，印象形成的依據(jù)往往是個(gè)人的某種直覺性的感受或某些外在的顯性線索，此時(shí)形成的印象往往較為模糊，也容易受到其他因素的干擾和影響。比如有人欲應(yīng)聘電視臺(tái)的出鏡記者，把自己的照片及出鏡的視頻資料寄送出去。電視臺(tái)要看幾百?gòu)堈掌?，幾百個(gè)視頻，在這個(gè)過程中，感覺階段確實(shí)存在。感覺雖然不一定準(zhǔn)確、客觀，不一定是最后的結(jié)果，但第一判斷對(duì)形成印象確實(shí)很重要。感覺階段形成印象的線索可以是直接的感官接觸，也可以是某些間接的道聽途說。如一個(gè)人可能并沒有跟某個(gè)記者有正面接觸，但仍然可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)或其他間接的傳聞，以及某些社會(huì)中流行的刻板印象對(duì)該記者形成一定的正面或負(fù)面印象。

第二個(gè)階段就是溝通階段。在這一階段，印象的形成不僅依靠某些外在的顯性線索，也不僅依據(jù)某些間接傳聞或主觀想象，而是在與形象客體有了直接接觸和交流之后，通過交流的實(shí)際體驗(yàn)和感受來形成某種印象和判斷。這一階段印象形成的特點(diǎn)是在形成判斷中有了某些直接的感受和依據(jù)，較之前一階段的印象更為全面、客觀，并有可能修正和完善在感覺階段形成的某些印象，但此階段形成的印象本質(zhì)上仍屬于感性階段，仍存在印象不夠真實(shí)和不夠理性的可能。

第三個(gè)階段是行為階段。在這一階段，形象的主、客體之間發(fā)生某些直接的接觸和交流，雙方均進(jìn)入到更為頻繁的接觸或更為實(shí)際的交往互動(dòng)之中。此一階段的交往表面上似乎已經(jīng)超越了單純的形成印象或樹立形象的目的，而是進(jìn)入了更為日常的工作狀態(tài)或社會(huì)交往狀態(tài)。通過此一階段的合作行動(dòng)，潛藏在印象客體內(nèi)部的隱性素質(zhì)，如能力、品格、學(xué)識(shí)、思維等會(huì)真正顯現(xiàn)出來并成為印象形成的重要依據(jù)。與前兩個(gè)階段相比，此一階段的印象形成更為深入，也更為全面、更為真實(shí)。

最后的階段是心靈階段。在這一階段，交往對(duì)象在前幾個(gè)階段的基礎(chǔ)上進(jìn)入真正富有深度的精神交往階段。此一階段的印象形成是形象主體在綜合各種感知和各種依據(jù)之后作出的理性判斷，這種通過深度交往而最終得出的印象，不僅更為理性、客觀和真實(shí)，也更接近于形象客體的全貌，而且往往不會(huì)輕易改變，也不容易受到其他因素的干擾和影響，因而是形象管理的理想和目標(biāo)所在。