前　言

電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱電商）是一種現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)模式，利用因特網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售或交換產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本。隨著網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施日趨成熟，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易模式，促使消費(fèi)及貿(mào)易金額快速增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以看成是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的一種營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種雙向的溝通模式，能幫助無(wú)數(shù)在網(wǎng)絡(luò)成交的電商網(wǎng)站創(chuàng)造訂單和收入。本書(shū)包含詳盡的概念解析，以專題案例完整且翔實(shí)地介紹電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)主題及其重要概念，精彩篇幅包括：

• 電子商務(wù)的基本概念
• 電子商務(wù)的商業(yè)模式與構(gòu)成層面
• 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
• 電子商務(wù)支付與交易安全機(jī)制
• 移動(dòng)電子商務(wù)導(dǎo)論
• 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與績(jī)效評(píng)估
• 用osCommerce構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商店
• 企業(yè)電子化與企業(yè)資源計(jì)劃
• 供應(yīng)鏈管理
• 客戶關(guān)系管理與協(xié)同商務(wù)
• 知識(shí)管理與數(shù)字化學(xué)習(xí)
• 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與新媒體的崛起
• 社交群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐
• 電子商務(wù)的法律與社會(huì)議題
• 電子商務(wù)的未來(lái)與發(fā)展

為了讓讀者可以接觸最新的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念，本書(shū)除了包含最新的電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)外，還以專題討論一些較熱門(mén)的議題，希望幫助讀者獲得比較全面和系統(tǒng)的電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，這些專題討論包括：“11.11光棍節(jié)”、物聯(lián)網(wǎng)、第三方支付、企業(yè)移動(dòng)化、電商網(wǎng)站與UI（用戶界面）/UX（用戶體驗(yàn)）、知識(shí)管理、工業(yè)4.0與供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、移動(dòng)學(xué)習(xí)、游戲產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略、跨境電子商務(wù)、一帶一路、社交群營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)／增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用、宅經(jīng)濟(jì)等。本書(shū)中各種電子商務(wù)的實(shí)例盡量輔以簡(jiǎn)潔的敘述方式，讓讀者輕松了解這些重要的新議題，相信本書(shū)可以成為各位讀者學(xué)習(xí)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)課程得心應(yīng)手的教材。

除署名作者外，卞城君、張蕾、張明、施妍然等也參與了本書(shū)部分的編寫(xiě)工作。雖然編者力求完美，但是由于時(shí)間有限，書(shū)中難免存在錯(cuò)誤，希望廣大讀者不吝指正。

趙　軍

2018年5月