2.2.2 Facebook如何突破MySpace重圍

早在Facebook成立之前，美國社交網(wǎng)絡(luò)的老大是MySpace（見圖2-1）。MySpace歷史久、用戶多，還有東家加大金主新聞集團（News Corp）撐腰，從任何一個角度看，它都應(yīng)該可以輕易碾壓由幾個輟學(xué)大學(xué)生創(chuàng)辦的Facebook，但它最終卻輸?shù)靡粩⊥康亍?/p>

圖2-1 MySpace與Facebook的較量

其中的原因當(dāng)然不止一個，但是它們之間有一個有趣的區(qū)別是：MySpace公司運營的主要指標(biāo)是“總注冊用戶數(shù)”，而Facebook在CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckburg）的指引下，在成立的初期就把“月活躍用戶數(shù)”作為對外匯報和內(nèi)部運營的主要指標(biāo)。

你可能聽說過所謂的虛榮指標(biāo)（Vanity Metric）。雖然總注冊用戶數(shù)并不是一個徹頭徹尾的虛榮指標(biāo)，但它卻有“虛榮”的成分在。為什么這么說？如果MySpace號稱自己有100萬名注冊用戶，這里面有多少是5年前注冊的？有多少注冊之后從來沒有二次訪問過？有多少試用了幾次就變成了“僵尸用戶”？有多少仍然在使用但是半年才上線一次？

100萬的注冊用戶可能在給投資人的數(shù)據(jù)里看起來好看，在員工那里說起來好聽，但在公司的內(nèi)部運營上，它也可能讓MySpace誤判了形勢、走偏了方向、抓錯了重點，最終在和Facebook的較量中敗下陣來（見圖2-2）。

圖2-2 Facebook月活躍用戶數(shù)超越MySpace（來源：Business Insider）

相比之下，從“總注冊用戶數(shù)”到“月活躍用戶數(shù)”，看起來只是改變了三個字，卻確保了Facebook內(nèi)部的任何決策都是指向真實持續(xù)的活躍用戶增長。

馬克·扎克伯格最讓人佩服的一點是，他不僅把月活躍用戶數(shù)作為內(nèi)部的北極星指標(biāo)，還堅持對外匯報同一個指標(biāo)，以此來確保監(jiān)督公司的運營策略永遠誠實地對用戶價值負責(zé)，而不是追求簡單粗暴的短期增長。要知道做到這一點并不容易，現(xiàn)在很多公司仍然選擇對投資人披露一個注過水的“半虛榮指標(biāo)”，以求數(shù)字好看。

數(shù)據(jù)指標(biāo)從來都不只是指標(biāo)，它代表了管理層對用戶價值和公司成功關(guān)系之間的理解，也會指導(dǎo)每個基層員工在日常工作中的一次次決策和執(zhí)行。走正和跑偏之間，也許只有一個北極星指標(biāo)的區(qū)別。