說話時要尊重他人

尊重他人是文明的起點，我們的祖國是一個具有悠久歷史的文明古國。作為一個中國人，首先應該做到講文明，懂禮貌。而尊重他人便是做人的基本美德，一切不文明行為都是不尊重他人的表現。

將心比心，凡事要替他人多想，每個人都有自尊，只有去尊重別人，才會贏得別人的尊重，才有利于溝通。人活在世上，必須和別人交往，與人交往對我們的生活有著重要意義。在交往的過程中，尊重他人是我們進行有效溝通的前提。

有一次，英國著名的戲劇家、諾貝爾文學獎獲得者蕭伯納，在蘇聯訪問，在莫斯科街頭散步時遇到一個非常可愛的小女孩。蕭伯納在那里和小女孩玩了很久、很開心，在分手的時候，他對小女孩說：“回去告訴你的媽媽，你今天和偉大的蕭伯納一起玩了。”

小女孩兒也學著大人的口氣說：“回去告訴你媽媽，你今天和蘇聯女孩兒安妮娜一起玩了。”這句話讓蕭伯納很是吃驚，他立刻意識到自己的傲慢，并連忙向小女孩兒道歉。一直到后來，每每蕭伯納回想起這件事，都感慨萬千。他說：一個人無論有多么大的成就，對任何人都應該平等相待，應該永遠謙虛。

這是一個人懂得尊重他人的謙虛，也是得到他人尊重的前提。尊重是一滴水，一滴干渴時的甘露；尊重是一朵花，一朵開在心間的花；尊重是一條路，一條通往美好的路；尊重是一團火，一團溫暖你我的火。

尊重是一縷春風，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進的強心針。它常常與真誠、謙遜、寬容、贊賞、善良、友愛相得益彰，與虛偽、狂妄、苛刻、嘲諷、兇惡、勢利水火不容。

給成功的人以尊重，表明自己對他的敬佩、贊美與追求，以他為榜樣；給失敗的人以尊重，表明自己對他的鼓勵、認同與祝福，他會以你為榜樣。

良好的交談應建立在真誠與尊重的基礎上。只有學會尊重他人，才能贏得他人對自己的尊重。尊重他人不僅僅是一種態度，也是一種能力和美德，它需要設身處地為他人著想，給別人面子，維護他人的尊嚴。

一個紐約商人看到一個衣衫襤褸的鉛筆推銷員在地鐵站賣鉛筆，出于憐憫，他塞給那個人一元錢，不一會兒他返回來又取了幾支鉛筆并抱歉地解釋自己忘取筆了。然后又說：“你跟我都是商人，你也有東西要賣。”

幾個月后，他們再次相遇，那個賣筆的人已成為推銷商，他充滿感激地對紐約商人說：“謝謝您，您給了我自尊，是您告訴了我，我是個商人。”

這個故事告訴我們，尊重別人是崇高道德的表現。在生活中，每個人都有能力給需要幫助的人一些力所能及的幫助，可是，在幫助他人的同時，考慮到他人的自尊卻不是每個人都能做得到的。

從這一點來說，那么紐約商人的做法的確讓人敬佩，因為他很懂得去尊重別人。尊重別人不僅可以使自己的心靈受到深深的震撼，更可以使他人擁有自尊和自信。

紐約商人幾句話讓鉛筆推銷員從乞丐的自卑中解脫出來，自信地踏上經商之路。可見，尊重的力量無窮大，它可以讓失望的人們看到光明，讓自卑的人們找到自信，甚至可以改變一個人的一生。

每個人在這個世上，都不可能做到盡善盡美，完美無缺，所以，你沒有理由以高山仰視的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。假如別人某些方面不如自己，不要用傲慢和不敬的話去傷害別人的自尊；假如自己某些方面不如別人，也不必以自卑或嫉妒去代替應有的尊重。

一個懂得用心去尊重別人的人，一定會受到他人的尊重。一個不懂得尊重他人的人，絕不會得到別人的尊重。就如一個人對著空曠的大山大聲呼喊，你對它發泄不滿，它也對你不滿；你對它友好，它友好回應。在人與人之間的交往中，自己待人、處世的態度往往決定了別人對你的態度。

有人曾這樣說過：知懼怕，就是對法規的尊重，就是信服法規的威嚴；知羞恥，就是對道義的尊重，就是堅守道德的底線；知艱辛，就是對勞動、對師長的尊重，就是找到了學習的動力、勤奮的理由。

從某種意義上來講，一個從內心懂得去尊重他人的人，或者一個致力于要學會去尊重他人的人，無疑，他的人生一定是一個圓滿的成功的人生。

尊重是什么呢？尊重就像一個善解人意的小姑娘，她透明的微笑叫理解，她淳樸的心靈叫高尚；尊重又像一位德高望重的學者，飽含待人處世的智慧，盡顯人格操守的高貴。

尊重是對生命的熱愛，尊重你周圍的一切，就是對自己的尊重。現在，你該明白尊重是什么了吧？當你跋涉在崎嶇的山路，朋友鼓勵的目光推動著你，那是尊重；當你遭遇到人生的挫折，老師溫暖的雙手緊握著你，那是尊重；當你拾起馬路上的垃圾，路人贊許的微笑感染著你，那是尊重；當你懊悔曾經的過失，父母的寬厚與理解包容著你，那是尊重。

生活中，到處都充滿了尊重，用心去發現，用心去尊重，你一定會收獲一個最美麗的生活。

在現代社會中，尊重別人是說話時要遵循的基本原則。在交往中，任何不尊重他人的言行，都會引來別人的反感，都不會贏得別人對自己的尊重。所以，要想得到他人的尊重，尊重他人是前提。

注重自我表達能力

從某種程度上說，自我表達是鍛煉精神力量的唯一途徑。這種精神力量可能存在于音樂中，可能表現在畫布上，可能貫穿在演說里，也可能存在于銷售商品或寫書的過程中，但不管怎樣，它都必須借助于自我表達。

任何合理的自我表達都能激發出一個人身上的潛能與創造力。但是，所有的自我表達方式中，只有面對公眾的演說能夠最徹底地鍛煉一個人，能最迅速地釋放出他所有的能量。

如果不研究表達藝術，尤其是公眾的演講藝術，要達到最高的文化程度是很困難的。對于任何年齡的人來說，演說都是最高程度的自我展現。對年輕人來說，不管他們以后想從事什么職業，無論是做工程師還是農場主，商人還是醫生，都得學習自我表達。

竭盡所能地在公眾面前演講，能最快最有效地激發一個人的潛力。當一個人在公眾前不得不站立著思考，做即興演講時，他的能力和技巧就面臨著嚴峻的考驗。

公共演說的實踐、急中生智的挑戰、全力以赴的決心，能激發一個人身上的所有潛能。聚精會神、感情充沛和滔滔雄辯帶來的力量感能給人注入自信與勇氣，使人雄心勃勃，鋒芒畢露。

當一個人在進行自我表達的時候，他的判斷力、他所受的教育情況、他的勇氣和性格特點，會像一幅全景圖一樣完全展現出來，這時他會變得才思敏捷，口齒伶俐。演講者會調動起所有的經驗、知識、先天和后天的能力，他會集結所有的力量去努力展現自我，以贏得觀眾的贊同和掌聲。

一個作家寫作需要靈感，當他想寫作的時候才會動筆。他清楚，如果書稿不合他意，他會毫不猶豫地燒掉它。很少有人注意他。他擁有的忠實讀者并不多，他也不必像一個演說家那樣去注意每一個觀眾的反應。他愛怎么寫就怎么寫，不用顧忌該用多少腦力和精力，只要高興就行。沒人時時刻刻盯著他。他的驕傲和虛榮不可觸及，他所寫的東西別人也看不到。

而且，他總是有修改的機會。在音樂領域，不論是聲樂還是器樂方面，人們所演奏或是演唱出來的東西只有部分是屬于自己的；另一部分是屬于作曲家的。

在交談時，我們沒感覺到我們的話語中包含著豐富的信息，僅有少數人會傾聽，或許沒有一個人會再回想起談話的內容。但是，當一個人試圖在一群觀眾前演講時，他失去了所有的支柱，他無所依憑，他得不到幫助，得不到建議，他必須在自己身上尋找力量的源泉，他處于完全孤立的狀態。

他可能家資百萬、良田萬頃，住在富麗堂皇的宅邸中，但現在所有這些都幫不了他。他現在所能依靠的就是他的記憶、經驗、教育和能力。他所說的話，他在演講里所展現的東西決定著人們對他的評價。在觀眾的評價中，他要么出類拔萃，要么一無是處。

任何有文化的人都應該訓練自己站立著思考，這樣才能靈活應變，妙語連珠。現在，酒宴上的演說已愈來愈多。許多已經在辦公室里解決了的問題在飯桌上又被拿出來探討爭論。各種商業洽談也在飯桌上進行。酒宴演說有如此之大的需求，這是一種空前的現象。

我們知道，有些人通過艱苦奮斗功成名就，然而，他們卻不敢在公共場合演講，甚至不敢說話，不敢動一動，否則渾身顫抖得如同一片蕭瑟的秋葉。

其實他們年輕時，在辯論俱樂部里有大量機會可以消除他們的怯場意識，可以獲得在公共場合輕松自在的信心。但是，因為他們膽小，或是覺得別人會辯論得更精彩，回答得更出色，所以他們逃避每一次機會。

今天有很多商人，如果能讓他們回到過去，彌補早年錯過的機會，學習站著思考說話，他們愿意付出更高昂的代價。現在他們有錢，有地位，但是一旦被叫到公眾面前說話，他們就變得一無是處。他們所能做的就是發傻、臉紅、結結巴巴地道歉，然后坐下來。

前些時候，在一個公共集會上，有一個人在人群中站在非常靠前的地方，他是所在專業領域里的學術泰斗，他被請上去談談對某個問題的看法。只見他站起來后，渾身發抖，支支吾吾，簡直魂飛魄散。他甚至沒法大大方方地亮相。

他是學術權威，經驗豐富，但是他站在那里，無助得像個孩子，感到猥瑣、尷尬、屈辱。如果他在早年能訓練自己即興演講的能力，使自己能站立著思考，并且說話擲地有聲，繪聲繪色，他很可能愿意為此付出巨大的代價。

在這次集會上，這個德高望重的權威人物沒能就他所熟悉的重要問題發表意見，令所有在場的人都大失所望。然而，這個城市里一個才疏學淺、知識不及前者百分之一的商人，卻做了一次精彩的發言，不知底細的人毫不懷疑地認為他是個更大的權威。其實，他只不過培養了站著說話的能力，而前一個人沒有這樣做過。

紐約有一個出色的年輕人在短時間內爬上了負責人的位置。他告訴我說，在幾次公共場合中，當他被叫上去發言時，他都驚慌失措，現在他最后悔的就是過去錯過了太多展現自我的機會。

努力用簡明扼要、雄辯生動的語言表達自己的思想，能使一個人的日常語言更加精煉簡潔，能大大改善他的語言表達能力。

演講在許多方面能促進精神力量和性格的不斷完善。這足以說明，一個參加公共辯論或辯論社團的中學生或大學生，他進步的速度為什么會如此之快。切斯特菲爾德勛爵說過：

只要肯下苦功，人人都可以談吐大方、妙語連珠；他的一舉一動都可以溫文爾雅，成為一個受歡迎的演說家。

這是用不用心、準不準備的問題。你想知道什么，你就必須得學習。你的語言能力、風度、精神修養都應該細細考慮，小心培養。面對觀眾站著思考時，你必須能夠急中生智，能夠在電光火石的剎那間切中要害。

同時，你還必須調整好嗓音，而且表情和身體姿態要非常得體。這些素質都需要早年的訓練。單調乏味、死氣沉沉的演說很快會讓觀眾膩煩。必須避免單調。單調只會使人的大腦迅速疲勞。尤其是當語調平淡乏味時，情況就更糟了。使聲音抑揚頓挫、流暢悅耳，這是門大學問。格萊斯頓說：

百分之九十九的人不能出類拔萃，是因為他們完全忽視了對嗓音的訓練，他們認為這種訓練不具有任何意義。

據說，德文郡的一個公爵是唯一一個在自己演講時打瞌睡的英國政治家。他簡直是個發表枯燥無聊演講的完美天才，他有本事甕聲甕氣不換語調地一路講下去，時不時還會停下來打個盹，養養神。

未來的演說家在年輕時就必須培養強健的體魄，因為熱情、自信、意志力深受健康狀況的影響。他也必須培養身體姿態，必須具備揮灑自如的良好習慣。

韋伯斯特對海恩的答復是美利堅這塊大陸上最偉大的一次演說。如果他一直坐在議會里，把腳擱在桌面上，結果會如何呢？一個像諾迪卡那樣的出色歌手如果懶懶的躺在沙發上，或是沒精打采地坐著，他能夠使觀眾瘋狂激動才怪呢！

說話要學會就地取材

介紹姓名后，剛開始交談是最不容易應付的問題，因受時間的限制，不容許你多作猶豫，而話不投機，又不能冒昧地隨便提出其他話題。“今天天氣很好”這話最常用，但除了在戶外或沙灘上散步時不妨用用之外，在別的場合上說來不僅太近敷衍，而且缺乏內容，難以發展出較趣味的談話。照我個人意見，就地取材，似乎比較簡單適用。

何謂就地取材？那就是按照當時的環境而覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里，或在朋友的喜宴上，那么對方和主人的關系可以做第一句的話題：

“你和某先生大概是老同學吧？”或者說：“你和某先生是同事嗎？”如此一來，無論問得對不對，總可以引起對方的話題，問得對的，可依原本主題急轉直下，猜得不對的，再根據對方的回答又可順水推舟，繼續暢談下去。

“今天的客人真不少！”雖是老套，但可以引起其他話題。“這禮堂布置得很不錯！”贊美一樣東西，常是最穩當得體的開始。若是一般社交活動，則“山上的櫻花開得很燦爛，顏色真好看，你曾去看過嗎？”或“大熱天在園子里喝茶，實在太舒服了！”都是就地取材的辦法。

第一句的最高境界是人人能了解，人人能加進自己的意見。由此再探出對方的興趣和嗜好，然后拓展談話的領域。如果指著一件繪畫說：“真像凡·高的作品！”或聽見鳥唱就說：“很有孟德爾頌音樂的感覺！”除非知道對方是內行，否則不僅不能討好，反而會在背后挨罵的。

如果不知道對方的職業，最好是不要問他。萬一他正失業賦閑在家，問他職業無異迫他承認失業，否則他還要隨便撒個謊，對于自尊心很重的人是不大好的。如果你想“開發”主題而希望知道他的職業，只能用試探他的方法：

“你平常會做點球類運動嗎？”如果他說“不”，你就可以問他是否很忙，繼續下去問出他每天是否有固定的工作時間。如果他說“是”呢，便可加上一句問他通常在何時去運動，而決定他有無職業。

找不出其他話題時，那么中國原有的老方法也可運用。那就是請問對方的籍貫，這“府上是什么地方”的問題，以中國人的習慣上是一點不覺得唐突的。知道了籍貫，話題就容易找了。如果是同一個縣市呢，那更方便了，隨便談些兩人皆知的社會新聞、都市建設、地方習俗等都可以。

如果是遇到一些知名人士，或有特殊成就的人，或介紹者已早對你說出對方的身份底細，那么，你大可提出話題，鼓勵對方多談談他自己得意的方面，一則彼此均甚愉快，同時對方會對你產生好印象。再則，也可以由交談中吸取新知，獲得寶貴經驗。

說話時切忌重復啰唆

社交場合一旦出現了這樣性格的人，無論什么人都會感到傷透腦筋；他們大大咧咧、漫不經心，講起話來啰啰唆唆一大堆，看不出他們所說的話中間有什么邏輯聯系。

他們既不知道自己是在說些什么，也不知道自己為什么要說這些，更不知道自己遇到與人談話的場合應該怎么辦。這樣的人往往心地善良，不含惡意，但就是讓人受不了。

在社交場合說話啰唆，無論如何也是性格上的一大弱點。它讓人神經緊張、心情厭煩又不好粗暴地打斷話頭：“閉上你的嘴！”于是就有人提出了頗具幽默的設想，建議具有這種性格弱點的人說話時想象自己在打國際長途電話，說話的每一分鐘你都必須付款。

這是一種合理的想象，你在浪費別人的時間。而一旦你真正這樣想的話，那么你肯定會知道自己要說些什么，也知道為什么要說這些。

至于怎么辦，這很清楚，唯一的原則就是簡潔明快。從任何角度來看，沒有人會心甘情愿為自己的一堆廢話去付賬。所以，這條建議不失為一個行之有效的方法。

問題在于，說話啰唆的人往往覺得自己所說的含義豐富，他們認識不到自己的弱點。有兩個多年未見面的老朋友相聚，他們彼此都對此盼望了很久。

結果其中一個帶了他熱情開朗的新婚妻子一起來。那位妻子從一開始就獨占了整個談話，滔滔不絕，一個接一個地說著一些自己覺得很好笑、很有趣味的事情。

出于禮貌，兩個男人沉默地聽著，偶爾尷尬地彼此對看一眼。當他們分手的時候，那位妻子站在門口的臺階上揮舞著手套，興高采烈地說：“Byebye！”

她覺得度過了一個很有意義的夜晚，認識了丈夫的朋友，還進行了一次快樂的談話。而兩個男人卻對老朋友分別多年后的情況仍舊一無所知，心里詛咒著這個開朗得過分的女人，即使她的丈夫也是如此。

心理學專家們為具有這種性格的人羅列出七個典型的特征：打斷他人的談話或搶接別人的話頭，希望整個談話以“我”為重點；由于自己注意力分散，一再要求別人重復說過的話題，或自己不記得已經說過了，一再重復；像傾瀉炮彈一樣連續表達自己的意見，使人覺得過分熱心，以致難以應付；隨便解釋某種現象，輕率地下斷語，借以表現自己是內行，然后滔滔不絕；說話不合邏輯，令人難以領會意圖，并輕易地從一個話題跳到另一個話題，有時自己也莫名其妙；不適當地強調某些與主題風馬牛不相及的東西，東拉西扯，制造大拼盤；覺得自己說的比別人說的要來得更有趣。

凡此種種，都是說話啰唆者的通病，也往往造成社會交往中的尷尬場面。你不妨對照一下，只要具備了七條中的任何一條，你就有必要在交談的技巧上加以提高。

切記，僅僅有了充分熱情的交談愿望是遠遠不夠的，毫無技巧的談話只會給人帶來煩惱，而不會增進友誼。如果你把這只當作一個無足輕重的小毛病，那你就大錯特錯了。

這里有幾個具體步驟能提醒你在交談時更注意技巧，更清晰地表達。既然是交談，就要先聽清楚別人在說什么，還得用心記住，免得三分鐘后你又重新發問，或自己說的和別人說的對不上號。聆聽有時比說話更重要。

心不在焉、漏聽字句和記性不佳，都會使談話變得冗長、拖沓、無聊。試想，如果你在說話時，有人時時提問：“你剛才在說什么？”那是多么令人掃興的事。

談話時要注意觀察他人的反應，包括他人的語調是否熱情，是否對你說的話感興趣。談話就像司機駕車過十字路口一樣，要時時注意紅綠燈。

當別人表情冷淡、哈欠連連，你仍然滔滔不絕地往下說，無異于違反了交通規則，如果別人對你說的話感興趣，就會做出積極鼓勵的反應，邀請你說下去。否則就是亮紅燈，你要趕緊剎車，適可而止。

你如果要開口說話，就要把話說得有條理。最令人困擾的就是缺乏條理的談話習慣，它會輕而易舉地將人引到信口開河、廢話連篇、離題萬里、一再重復的泥塘里去。說話無組織、無邏輯是思想不清楚的表現，沒有人愿意和他打交道。

不要把“我”當成談話中最大的字，要引導對話者積極參與進來。這樣即使你要說很多話，也不會讓人覺得太冗長。在與人交談時擺正“我”的位置，是一門大有學問的藝術，你不是一個偉人，沒有必要居住在地球中心。

說話要學會吊人胃口

設置懸念是說話技巧中最為常用的一種，這種技巧一般是把自己的思路引入對方的思維軌道，然后來個急轉彎，把對方置入困惑之地，讓對方“著了你的道”，然后再來用一句話點破，讓聽者恍然大悟，從而達到你的既定目的。美國有個倒賣香煙的商人到法國去做生意。一天，在巴黎的一個集市上他大談特談吸煙的好處。突然，從聽眾中走出一個老人，徑直走到臺前，那位商人吃了一驚。

老人在臺上站定后，便大聲說道：“女士們，先生們，對于吸煙的好處，除了這位先生講的以外，還有3大好處哩！”

美國商人一聽這話，連向老人道謝：“謝謝您了，老先生，看您相貌不凡，肯定是位學識淵博的老人，那就請您把吸煙的3大好處當眾講講吧！”

老人微微一笑，說道：“第一，狗害怕吸煙的人，一見就逃。”臺下一片轟動，商人暗暗高興。“第二，小偷不敢去偷吸煙者的東西。”臺下連連稱奇，商人更加高興。“第三，吸煙者永遠不老。”臺下聽眾驚作一團。商人更加喜不自禁。要求解釋的聲音一浪高過一浪。

老人把手一擺，說：“請安靜，我給大家解釋。”

商人格外振奮地說：“老先生，那就請您快講講吧。”“第一，吸煙人駝背的多，狗一見到他以為是在彎腰撿石頭打它哩，能不害怕嗎？”臺下笑出了聲，商人嚇了一跳。“第二，吸煙的人夜里愛咳嗽，小偷以為他沒睡著，所以不敢去偷。”臺下一陣大笑，商人大汗直冒。“第三，吸煙人很少長命，所以沒有機會衰老。”臺下哄堂大笑。此時，大家一看，商人已不知什么時候溜走了。

這則故事一波三折，層層推進，一步一步把聽眾的思維推向迷惑不解的境地，在把聽眾的胃口吊得足夠“饞”時，才不慌不忙地表達出自己的意思。按照一般的思維，吸煙是應該遭到反對的，因為吸煙的危害人所共知，當老人一言不發地走向大談吸煙好處的商人時，一般認為老人是要提出反對意見，老人卻也大談吸煙好處。

商人和聽眾一樣大惑不解，因而急切地想知道原因。最后，老人以幽默的話語作了妙趣橫生的解釋。既讓聽眾開心，又讓聽眾從商人的欺騙性話語里走出來，意識到吸煙的危害性，真是一舉兩得，一石雙鳥。

交談時要善于傾聽

要想使他人對你表示出極大的崇敬，首先要讓對方暢所欲言，還要學會仔細恭聽別人的說話。因為你的恭聽不但能夠受人敬慕，更是鼓勵別人說話的最好辦法。傾聽是一種美德，傾聽能讓你化解干戈，傾聽能深入心靈，傾聽能夠使別人對你產生敬慕，傾聽是人人都能運用的策略。

當初蒙婁初受柯立芝總統之命，去往墨西哥任新任公使。但是對一個才上任的新官而言，這確實是一項苦差事，曾經有位美國知名人士評點說：“墨西哥是美國最疼痛的一個手指頭，到那兒做公使，是再麻煩不過的事了。”

蒙婁初重任在身，他覺得此行最關鍵的時刻，就是他在第一次和墨西哥總統卡爾士會面的時刻。他能不能讓自己和美國得到勝利的結果呢？他能不能在墨西哥總統心里留下一個美好的印象？這都不得不依賴蒙婁初事先擬定的策略了。會見的第二天，墨西哥總統卡爾士對一位朋友說：“新任美國公使真是一位能言善辯的人啊！”

蒙婁初是怎么跟墨西哥總統進行溝通的呢？他又使用了一些什么樣的策略才使墨西哥總統卡爾士對他留下了如此美好的印象呢？

原來，在他和墨西哥總統進行會談的時候，他壓根兒不提公使應當提到的官方性的那些嚴重事件，只是順便夸了夸當地廚師的手藝，還多吃了一些面包和菜品；隨后，他請卡爾士總統講一講墨西哥的現狀，以及墨西哥內閣對國家的發展有什么新的舉措、總統自己現在有沒有什么正在計劃的事宜，還有卡爾士總統對未來的形勢有什么樣的看法等等。

蒙婁初用了人人都可運用的策略。他說這些話，只是為了讓卡爾士總統感到輕松和愉快。蒙婁初鼓勵卡爾士總統發表自己的見解，讓他率先開口說話，自己則一心一意地傾聽著。在這個過程中，他流露出對于對方的興趣表現出的崇敬之意，從而提高了對方的自尊心和自信心。

當我們翻閱那些成功者的傳記或自傳時，我們可以發現，有許許多多的成功者都是傾聽策略的受益者。每一個成功者在他成功的過程里，都必定有著恭聽別人說話這一策略的功勞。因此，學會恭聽別人說話也是非常重要的。

約翰·海是美國的一位著名政治家，他不但能夠作精彩的演講，同時也是一位極佳的聽眾。他在恭聽別人談話的時候，總是做出一副明顯地對對方表現出崇敬的樣子，非常專注。

任何跟他談過話的人，只要一起坐上半個小時，他們就會感受到自己已經被約翰·海給征服了，同時，無意之中也受到他的鼓勵，不知不覺地向前走了。

豪斯先生曾是威爾遜總統在位時的副總統，工作非常出色。他的一位朋友曾經這樣評價道：“豪斯先生一向是一名好聽眾。他之所以能夠出任威爾遜的副總統，可能多半是出于他對人恭聽的態度。因為豪斯和威爾遜首次在紐約會面時，他就用他善于恭聽的策略征得了威爾遜的好感，同時也引起了威爾遜對他的注意。”

一切領導人物，都是注重而且善于運用聆聽藝術的。這些領導人物不但會對別人的發言表示出濃厚的興趣，還會把這種感覺真切地表露出來。

可是在這個熙熙攘攘的社會里，雖有很多人明白這種策略的重要地位，有時也還會遇到發展的良機，然而他們還是在疏忽之中沒有善加利用而失去了機會。

許多到各地去拜訪過名人們的年輕人都有過這樣的感覺，那些大人物對自己并沒有好感，大人物認為他們是有著錯誤觀念或是粗心大意的人，他們不了解為什么會有這種感覺。

其實，真正的原因在于他們自身，他們沒有人能夠靜靜地聆聽被訪問者的談話，只是不斷考慮自己接下來應當說什么話，報以他們并不能專心地聽對方到底說了些什么。很多大人物都曾表示說，他們認為一個善聽的人要比一個健談的人更能讓人滿意，所以聽講的才能要比健談的才能更為重要。

常發牢騷的人，甚至最不容易討好的人，在一個有耐心、具有同情心的聽者面前都常常會軟化而屈服下來。這樣的聽者，在被人家雞蛋里挑骨頭罵得狗血淋頭的時候，都會保持沉默。

舉例說明：紐約電話公司發現，該公司碰上了一個對接線員口吐惡言的最兇惡的用戶。他怒火中燒，威脅要把電話連根拔起，拒絕繳付某些費用，說那些費用是無中生有的。他寫信給報社，到公共服務委員會做了無數次的申訴，也告了電話公司好幾狀。

最后，電話公司最干練的“調解員”之一，被派去會見那位惹是生非的用戶。這位“調解員”靜靜地聽著，讓那位暴怒的用戶痛快地把他的不滿全部吐出來。電話公司的“調解員”耐心地聽著，不斷地說‘是的’，同情他的不滿。這位“調解員”把他的經驗在卡耐基班上敘述出來：

他滔滔不絕地說著，而我傾聽著，幾乎有三個小時。然后，我又繼續傾聽下去。我見過他四次，在第四次會面結束之前，我已經成為一名他要成立的一個組織的會員，他把它叫作“電話用戶保障協會”。我現在仍然是這個組織的會員，而就我所知，除了那位老兄之外，我今天是世界上這個組織的唯一會員。

我傾聽著，對他的這幾次見面中所發表的每一個論點抱著同情的態度。他從來沒見過一個電話公司的人跟他這樣談話，于是他變得友善起來。在第一次會面的時候，我甚至沒有提出我去找他的原因，第二次和第三次也沒有。但是第四次的時候，這件事就完全解決了，他把所有的賬單付了，而且撤銷了對公共服務委員會的申訴。

無疑，那位老兄自認是一位神圣的主持正義者，維護大眾的權利，免得受到剝削。但事實上，他所要的是一種重要人物的感覺，他先以口出惡言和發牢騷的方式得到這種重要人物的感覺。但當他從一位電話公司的代表那兒得到了這種感覺后，那無中有生的牢騷就化為烏有了。

辛格曼·弗洛伊德要算是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾遇到過弗洛伊德的人，描述著他傾聽別人時的態度：“那簡直太令我震驚了，我永遠都不會忘記他。”

“他的那種特質，我從來沒有在別人身上看到過，我也從沒有見過這么專注的人，有這么敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。他的眼光是那么謙遜和溫和，他的聲音低柔，姿勢很少。”

“但是他對我的那份專注，他表現出的喜歡我說話的態度，即使我說得不好，還是一樣，這些真的是非比尋常。你真的無法想象，別人像這樣聽你說話所代表的意義是什么。”

如果你要知道如何使別人躲閃你，在背后笑你，甚至輕視你，這里有一個方法：絕不要聽人家講三句話以上，不斷地談論你自己。如果你知道別人所說的是什么，就不要等他說完。他不如你聰明，為什么要浪費你的時間傾聽他的閑聊？但這樣做的結果，只能是使自己處于不利的地位。

只談論自己的人，想到的只有自己。而“只想到自己的人”，哥倫比亞大學校長尼可拉·斯巴特勒博士說，“是不可救藥的未受教育者。”“他沒有受過教育，”斯巴特勒說，“不論他讀過多少年的書。”

如果你想成為一名優秀的溝通專家，就請做一個注意聽話的人。正如查爾斯·諾山李所說的：“要令人覺得有趣，就要對別人感興趣。”提出別人喜歡回答的問題，鼓勵他談談他自己和他的成就。

請記住，跟你談話的人，對他自己、他的需求和他的問題，更感興趣千百倍。他對自己頸部的癤痛，比對非洲的四十次地震更感興趣。當你下次開始跟別人交談的時候，別忘了這點。

如果你要別人喜歡你說的話，請記住這條規則：“做一個好的聽者。鼓勵他人談論他們自己。”聽的意義一旦為你所重視，聽的技巧一旦為你所掌握，你就會變得更加善于合作，更加幽默風趣。

你專心致志和富于思考的聽講習慣，也會受到人們的喜愛和尊敬。那么，怎樣做一名出色的聽眾呢？

首先要有積極主動的參與精神和強烈的交流愿望。積極地傾聽絕不僅僅是用耳朵，而是用整個身心；不僅僅是聲音的吸收，而是為了理解；不能把交流上的所有責任通通推卸給講話人。在交談中要時刻保持著認真的態度、專注的精神、動人的情感和入神的姿態。

還要養成良好的聽講習慣，聽眾應對任何話題都感興趣，專心注意講話的內容。出色的聽眾會努力創造一種舒適、輕松的談話環境，以一種耐心的表情和姿態，聚精會神地傾聽，積極地思索談話中的主要觀點；他會機敏地發現講話的基本綱要，確定其論據，認識論據與論點關系，并能夠運用講話人引用的材料，仔細地證實他所預想的準確性。

不要因為講話人的品格、觀點、代表的團體或者穿戴與自己格格不入就對其講話反感、不滿。感情用事往往會產生先入為主和固執己見的毛病，聽眾應具有公正無私、心平氣和的聽講態度，這樣做有利于建立相互理解、彼此善待的環境。況且，只有認真地聽人家把話講完，人家才會有主動合作的態度和酬答的愿望。

注意觀察和體會講話人的非語言信息：講話中的非語言信息常常透露出講話人的內在情感。比如，音調、音量、音質等。支支吾吾的講話會使人覺得他心有余悸、憂心忡忡或缺乏自信。

注意講話人詞匯的運用和選擇：出色的聽眾同樣會把講話人的語言表達視為流露下意識態度的信號。比如，頻繁地使用“我”，往往表現出本人自我意識很強，內心不安，甚至可能對聽眾懷有敵對情緒；而不常用人稱代詞又會表現本人不愿意吐露內心的真實感情。

有些人常常用像“糟透了”“可怕極了”“最棒的”“愚蠢透頂”等一類定性詞來夸大自己感情或者用來評價人和事。一個因循守舊的人往往在講話時重復使用同一個句子或詞匯，與此相反，靈活運用語言則能顯露出講話人的坦率和自信。

適當提問或插話，通過一些簡短的插話和提問，暗示對方確實對他的話感興趣，或啟發對方，引出你感興趣的話題。當對方講到要點時，要點頭表示贊同。

點一點頭，這實質就是在發出一種信號，讓對方知道你在聽他講話，對方這時當然會認真他講下去。當然，只是在聽到節骨眼兒上時點點頭就行了，不必頻頻點頭。交談時適度地點點頭，是對對方的語言性應酬，如果頻頻頷首，也會使對方疲勞。

聽比說快，聽話者在聽話過程中總有時間空著等待。在這些時間空隙里，應該回味講話人的觀點、定義、論據等，把講話人的觀點和自己的觀點作比較，預想好自己將要闡述的觀點的理由，設想可能有的介乎自己與說話者之間的第三種觀點，等等。

多使用簡潔精練的語言

在社交場合中，有什么樣的說話形象和說話風格就會產生什么樣的效果。社會交往的語言要簡潔、精練，并盡可能地承載更多和更有用的信息。反之空話連篇，言之無物，必然有損于自身的說話形象和說話風格。

林肯在伊利諾伊州的一個審判室里處理一個案子，助手拿起提交上來的那份冗長的起訴書，這是一個平時極其懶惰的律師起草的。助手對林肯說：“感到吃驚是嗎？林肯先生。”林肯卻慢慢地說：“這就好比懶惰的傳道士經常寫冗長的講道稿一樣，一寫起來就懶得停筆。”

林肯總統有一次批評一位說話冗長的演說家時道：“他是我們遇見的人中，能把極多的話壓縮進極少思想中的人。”林肯批評國會，他說：“人家說我正朝地獄走去，可我沒想到，地獄只是一里之遙，而且上面有個圓頂。”美國國會大廈是座圓頂建筑物。

“言不在多，達意則靈”。講話簡練有力，能使人不減興味。冗詞贅語，嘮叨啰唆，不得要領，必令人生厭。不少演講大師惜語如金，言簡意賅，留下珍貴的篇章，成為“善辯者寡言”的典型。據說，有人曾去詢問美國大作家馬克·吐溫：“演說是長篇大論好呢，還是短小精悍好？”馬克·吐溫沒有正面回答，而是講了這樣一個風趣的故事：

一個禮拜天，他到教堂去，適逢一位慈善家正用令人哀憐的語言講述非洲慈善家的苦難生活。當慈善家講了5分鐘后，他馬上決定對這件有意義的事情捐助五十元，當慈善家講了10分鐘后，他就決定將捐款減至二十五元，當慈善家繼續滔滔不絕講了半小時之后，馬克·吐溫又決定減到五元，慈善家又講了一小時后，拿起缽子向大家哀求捐助，并從馬克·吐溫面前走過的時候，他卻反而從缽子里偷走了兩元錢。

馬克·吐溫由決定捐助五十元，變成偷走兩元錢，似乎太不近情理，但細想起來，卻是理所當然的。魯迅說過：“時間就是生命，無端空耗別人的時間，其實是無異于謀財害命的。”那位慈善家只需五分鐘講完的話，卻滔滔不絕，拉長到90分鐘，致使他的說話形象一落千丈，說話風格令人生厭，這怎能不引起馬克·吐溫的反感，以至于惡作劇地從那位慈善家的缽里偷走兩元錢。1984年7月17日，37歲的法國新總理洛朗·法比尤斯發表的演說，更是短得出奇，演講詞只有兩句：“新政府的任務是國家現代化，團結法國人民。為此要求大家保持平靜和表現出決心。謝謝大家。”措辭委婉，內容精辟。當時報紙評論說：“這篇短小精悍的演說是無價之寶，感情深厚，思想集中，措辭精練，字字句句都很樸實、優雅，行文完美無瑕，完全出乎人們的意料。”可見，簡潔精練的話，無論在什么場合，都是十分受人歡迎的。因為簡潔精練會使人的形象和風格更顯得干凈利落。

說話時多用幽默語言

幽默是人類特有的東西，它是一種鋒利的武器，它能引人發笑，也能中傷他人。若要使幽默發揮效用，那就必須首先考慮：你所笑謔的對象是誰？這種幽默會對他產生什么樣的影響？一位來自俄亥俄州的叫作白蘭特的客人，曾去謁見林肯總統，可他在見總統的時候卻陷入了尷尬之中。因為在他和總統會談之時，總統府外面恰好來了一隊士兵，他們也正在等著總統訓話。

于是林肯邀請白蘭特一起外出接見士兵，同時一邊走一邊和他密談。然而就在他們剛走到走廊時，士兵們齊聲歡呼起來。一個副官走上前來，命令白蘭特退后幾步，白蘭特感到非常尷尬。林肯總統就對他說：“白蘭特先生，你得原諒他們，也許他們分辨不出誰是總統了。”

在白蘭特尷尬難堪之際，林肯及時用他的幽默解決了這個難題。事實上，人們都知道幽默的價值是什么，幽默的價值就在于能夠讓人發笑，能夠使人愉快，能夠使對方產生好感，就跟林肯所做的一樣。許多領袖都慣于利用這一手法，他們經常因為能夠引人發笑而受人好評，幽默實際上已經成為領袖們認同的駕馭別人的主要方式之一了。關于這一點，我們能從前美國駐意大利的大使佛萊丘身上找到一個明顯的證明，事實上，佛萊丘本人就曾戲言此事：“我完成了兩件事情：一是網羅了一群人，從而獲得了外交上的勝利，二是憑借此事也教訓了一個人。”

此事的由來是因為美國為了避免突發的戰事，撤回了原駐智利公使，改派佛萊丘接任，所以他在危難之際前去智利了。當他到了那兒的時候，他的朋友巴西公使就帶他去當地有名的俱樂部，把他介紹給智利的社會名流，可是那些人卻無意跟他握手。

甚至還有一個人表示，他非常歡迎佛萊丘本人，但對他身上的美國代表頭銜卻不感興趣。這個人不知道佛萊丘懂得西班牙語，就回頭用西班牙語對一個朋友說：“至少說到他的國家，我可是連一根美國鞋帶都不愿購買。”

當時，佛萊丘一語不發，等到最后，當他覺得機會來了的時候，他才用西班牙語對在場的眾人說：“先生們！我覺得我此行的任務已經失敗了。當今我們的外交目的之一就是要改善兩國間的貿易關系。然而現在，我已經無能為力了。因為我到這兒來的第一天，我就不幸得知本國的鞋帶市場，已經被人詆毀得體無完膚了。”

那些事事敏感的拉美聽眾，聽了佛萊丘用他們的語言發言后驚異不已，再加上他又如此幽默，不禁開懷大笑。他們回過頭來拿他們的同胞尋開心了，還歡迎這位來自美國的尊貴客人加入他們俱樂部的活動。

從此，那位對美國不敬的人，成了美國最友好的朋友和擁護者之一，再加上圣地亞哥富商的努力，雙方僵持許久的問題很快得到了解決。

在這件事情中，佛萊丘雖然讓那些智利人拿自己的同胞當笑話，可是他反而因為嘲笑了別人得到了人們的好感，就連那個被嘲笑的人都成了他的朋友。很明顯，并不是因為那個人自己也覺得好笑，而是因為他已經接受了教訓。

但是，如果幽默沒有選對對象，那同樣也可以傷害一個人，甚至敗壞一件事，這是眾所周知的。我們嬉笑，大多是因為有某事、某物，或是某人引起我們發笑，其中對人的時候要多一些。譬如：當小孩子看到大人摔倒了，他會大笑不止；大人物的漫畫被我們看到，我們會樂不可支。諸如此類，只要是笑，一定會有引發它的東西。當我們感到可笑的時候，無形中就提高了對方的自我，讓他贏得了我們的笑聲，讓他也擁有自得的快感。有些人并不了解幽默的價值，這應該是他們一生中重大的遺憾，所以他們常常因為無意的嘲諷而遭人討厭。事實上，最有效的攻擊他人自我的方法，即是拿他作為笑料，諷刺他，嘲笑他。

機智的人往往借用它來嘲弄曾經陷害過他們的人，也借此制服反對他們的人，不過，這種幽默并不是善意的，所以也不太容易獲得他人好感。

林肯所使用的就是能博得他人好感的幽默方式，也就是拿自己開玩笑以娛樂他人，這是許多領袖人物經常使用的策略。因為嘲笑自己絕不會引起沖突，而在我們被取笑的時候，如果也和大家一起大笑，也一樣可以達到相同的效果。

另外一種善意的幽默，可以從下面這則事實中得到印證。某年夏天，柯立芝去黑山避暑，他召開了一個記者招待會，宣布七月四日是他的生日，他還將在此日舉行盛大的宴會，邀請在座記者也屆時參加。記者們非常高興，于是有人問他到時候是不是要放煙花。柯立芝眨了眨眼，回答道：“哦！不！我們還是把它留給記者去吧！”柯立芝雖然拿記者開了玩笑，但這種玩笑卻是善意的，雖笑而不謔。

這樣的幽默之所以能夠讓人產生好感，就是因為它能為被取笑者著想。我們要善用幽默，就必得謹慎用詞，千萬不要因為戲謔別人而使他們的心理受到傷害，那只會讓你后悔莫及。只有善意的幽默才能讓人感到愉悅和輕松，它不但能夠維持人與人之間的良好關系，還能使緊張的氣氛緩和下來。