一、購物

購物返券，出現(xiàn)質(zhì)量問題怎樣辦理退貨？

答：根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第23條及第24條的規(guī)定，無論使用現(xiàn)金還是贈券購買的商品，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品的情況下其提供的商品應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。如果經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。《消費者權(quán)益保護法》第10條還規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。也就是說，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。由此可見，購物返券，出現(xiàn)質(zhì)量問題照樣可以要求經(jīng)營者承擔(dān)“三包”責(zé)任。

在展銷會上買到劣質(zhì)商品，可以要求舉辦者賠償嗎？

答：我國《消費者權(quán)益保護法》第43條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。”據(jù)此，無論展銷會的舉辦者對銷售者或者服務(wù)者損害消費者權(quán)益的行為是否具有過錯，是否負(fù)有直接責(zé)任，均有先行賠償消費者所受損害的義務(wù)。由此可見，在展銷會上買到劣質(zhì)商品的消費者，在展銷會結(jié)束后，可以向展銷會的舉辦者索賠。展銷會舉辦者向消費者承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)依法向出售劣質(zhì)商品的銷售者追償。

網(wǎng)上購物付款后卻沒有收到貨，應(yīng)該找店家還是找網(wǎng)站賠償？

答：消費者在網(wǎng)上下單購物并預(yù)先支付了貨款，商家應(yīng)該遵守其承諾的發(fā)貨時間，及時發(fā)貨。消費者與商家之間的買賣合同已經(jīng)成立并生效。買家履行自己的付款義務(wù)，但賣家沒有按約定交付貨物。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第53條的規(guī)定，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”買家可以要求賣家返還貨款并承擔(dān)給其造成的損失。對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，《消費者權(quán)益保護法》第44條進行了明確的規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

在超市購物被人打傷，超市盡到了安全保障義務(wù)的，還需要賠償嗎？

答：我國《侵權(quán)責(zé)任法》第37條規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。”我國《消費者權(quán)益保護法》第18條第2款規(guī)定：“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。”第48條第2款規(guī)定：“經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”由此可見，消費者在旅館、飯店、商店、銀行、娛樂場所等公共場所，因為第三人的行為造成損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。這些公共場所的管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，由其承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。

顧客在商場內(nèi)滑倒，可以向經(jīng)營者主張損害賠償嗎？

答：我國《消費者權(quán)益保護法》第18條第2款規(guī)定，“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。”如果商場未盡到安全保障義務(wù)，致使顧客在商場滑倒，造成顧客人身損害的，應(yīng)當(dāng)按照《消費者權(quán)益保護法》第48條的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)該條規(guī)定，“經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”由此可見，顧客因在商場內(nèi)滑倒受到損害，商場經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向顧客承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

在商場摔傷入院，可以要求商場賠償誤工費嗎？

答：我國《侵權(quán)責(zé)任法》第16條規(guī)定：“侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。”由此可知，受害人在侵權(quán)行為中遭受人身傷害，可以依法要求醫(yī)療費、護理費以及誤工費等合理費用。此外，依照《消費者權(quán)益保護法》第18條及第48條的規(guī)定，商場、旅店、超市等服務(wù)單位的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對顧客盡到安全保障義務(wù)，如果沒有盡到安全保障義務(wù)造成消費者損害的，商場、旅店、超市等公共場所的經(jīng)營者就構(gòu)成侵權(quán)。可見，消費者在商場摔傷住院，商場的經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)的，消費者不但可以要求商場經(jīng)營者其賠償醫(yī)療費、護理費等費用，也可以要求商場賠償自己因誤工減少的收入。

打折商品不開發(fā)票合法嗎？

答：我國《消費者權(quán)益保護法》第22條的規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。”由此可見，經(jīng)營者為消費者出具發(fā)票是其法定義務(wù)。對于商家來說，不管消費者是按正價銷售進行購買，還是消費打折處理的商品，只要有消費行為發(fā)生，出售方都應(yīng)依法開具發(fā)票，不得以任何理由拒開，否則消費者可以向稅務(wù)部門舉報。

用購物卡買東西，超市可以不給發(fā)票嗎？

答：目前，許多超市推行購物卡、代金券，很多單位購買購物卡作為發(fā)給員工的福利或饋贈客戶的禮品，因此，商家對使用購物卡、代金券消費的消費者不開發(fā)票已經(jīng)成了其慣常行為。對此，消費者協(xié)會的相關(guān)工作人員認(rèn)為，按照《消費者權(quán)益保護法》第22條的規(guī)定，在消費過程中，消費者索要發(fā)票是其應(yīng)該享有的權(quán)利，商家有義務(wù)為消費者開具發(fā)票。因為發(fā)票既可以用作報銷的憑證，也可以作為產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的證據(jù)，同時更是保障國家稅收的重要舉措。事實上，并非所有的商家出售購物卡都給了購買人發(fā)票。既然購物卡不是實名卡，而且又沒有身份證明，如果超市認(rèn)為其已經(jīng)開具發(fā)票，應(yīng)該向消費者出具相關(guān)的證據(jù)，否則單憑一面之詞拒絕向消費者開發(fā)票是于法無據(jù)的。

要發(fā)票就不打折合法嗎？

答：我國《消費者權(quán)益保護法》第22條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。”由此可見，為消費者出具發(fā)票，是商場的法定義務(wù)。開發(fā)票與打不打折沒有關(guān)系，要發(fā)票就不打折的說法是不合法的。

沒有發(fā)票消費者怎樣要求賠償？

答：在現(xiàn)實生活中，消費者由于發(fā)票丟失或者未向經(jīng)營者索要過發(fā)票，在其購買的商品有質(zhì)量問題或造成人身、財產(chǎn)損害時，要追究經(jīng)營者的責(zé)任就比較困難。一些經(jīng)營者也往往以沒有購物憑據(jù)為由，拒絕消費者的索賠要求。消費者在遇到上述情況時，一般可以采取如下措施：（1）首先應(yīng)當(dāng)注意尋找有無其他憑證可以證明購物這一事實。比如，尋找購物的收據(jù)或電腦打印的小票，這些也能起到證明作用。還可以尋找證人。（2）要產(chǎn)品的生產(chǎn)者退貨，賠償缺陷產(chǎn)品造成的人身傷亡、財產(chǎn)損失的，并不需要購買發(fā)票，只需有產(chǎn)品殘骸并足以證明該產(chǎn)品是生產(chǎn)者所生產(chǎn)即可，消費者就可以索賠了。（3）如果消費者購買的這件商品沒有發(fā)票，在正常使用該商品的情況下，給消費者的人身、財產(chǎn)造成損害，消費者與經(jīng)營者協(xié)商后又無任何結(jié)果，那么，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第40條的規(guī)定，消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。因此，消費者可直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，要求賠償，如果生產(chǎn)廠家拒絕的話，可通過訴訟途徑加以解決。

顧客的物品在超市免費寄存時被調(diào)包，超市是否承擔(dān)責(zé)任？

答：根據(jù)我國《合同法》第374條的規(guī)定，顧客在超市存包應(yīng)屬于保管合同。保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但保管是無償?shù)模９苋俗C明自己沒有重大過失的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。超市存包一般都是無償保管。如果顧客的物品在超市寄存時被調(diào)包是由于超市工作人員保管不善所致的，超市要負(fù)賠償責(zé)任。在現(xiàn)實生活中，消費者因存包丟失而與經(jīng)營者產(chǎn)生糾紛的現(xiàn)象很多。而在司法實踐中，由于消費者常常無法提供有力的證據(jù)證明自己所存物品的價值，往往很難有效索賠。因此建議消費者在存包時盡量不要把貴重物品放在包內(nèi)，如果包內(nèi)有貴重物品，可以先向保管人員說明。否則如因所存物品遺失而與經(jīng)營者打官司，可能會因無法舉證而承擔(dān)不利的后果。

商店出售假貨后，消費者可否要求其加倍賠償？

答：根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第55條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

贈品有質(zhì)量問題可以索賠嗎？

答：根據(jù)我國《合同法》第191條的規(guī)定，“附義務(wù)的贈與，贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。”商家所謂的贈與與一般的贈與不同，消費者只有根據(jù)商家要求，在指定地點就指定的商品達到一定的消費總額時，才能獲得贈與的商品，因此商家的這一贈與是附義務(wù)的，而不是無償?shù)摹Ｒ虼水?dāng)贈品有質(zhì)量問題的，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退換或者賠償?shù)呢?zé)任。而從《消費者權(quán)益保護法》的角度來講，獲取貨真價實的商品是消費者不可侵犯的權(quán)利。即使是附贈品，也應(yīng)當(dāng)合格、合乎等級、合乎約定的品質(zhì)，商家不得以贈送為由提供不合格產(chǎn)品或者假冒的產(chǎn)品。事實上，商家用于促銷的贈品大多也計入銷售成本中，因此，贈品實際上也是商家用于銷售的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)受到《消費者權(quán)益保護法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的約束。《零售商促銷行為管理辦法》第12條更加明確的規(guī)定：“零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。”所以，商家用于促銷的獎品或者贈品如果有質(zhì)量問題，消費者同樣可以要求退換或者賠償。

保修期內(nèi)退換手機還要交納“換殼費”嗎？

答：我國《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第13條明確指出，在三包有效期內(nèi)，如因手機出現(xiàn)特定的性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，消費者可以要求商家免費更換同型號、同規(guī)格的主機。這里所說的“免費”，應(yīng)該理解為不得要消費者承擔(dān)外殼等正常磨損的費用。如果商家認(rèn)為磨損是消費者不正當(dāng)使用或者人為破壞造成的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任。否則不得向消費者收取“換殼費”。

消費者沒有認(rèn)真驗貨，買回后出現(xiàn)質(zhì)量問題可以要求退換嗎？

答：根據(jù)我國《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第5條的規(guī)定，“銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：……（四）產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證……”也就是說，銷售者負(fù)有驗貨義務(wù)，應(yīng)該對售出的商品進行開箱檢驗，調(diào)試商品功能，檢查配件是否齊全。由此可見，消費者沒有認(rèn)真驗貨，買回商品后出現(xiàn)質(zhì)量問題的，是可以要求退換的。

促銷、打折的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題就可以不予退貨嗎？

答：“促銷、打折的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題就可以不予退貨”是沒有法律依據(jù)的，如果其出售的商品存在質(zhì)量問題，就必須依法退貨。經(jīng)營者對消費者從其處購買的商品，要保證能夠正常使用，這是基本的道理。因此《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者必須保證售出商品的質(zhì)量，如果售出的商品在一定期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該無條件修理、更換或者退貨，即便是打折商品也不能例外。而《零售商促銷行為管理辦法》第18條更是明確規(guī)定了零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退貨設(shè)置障礙。

商店規(guī)定“偷一罰十”合法嗎？

答：根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第26條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。由此可見，商店規(guī)定“偷一罰十”是不合法的。如果商店據(jù)此對某些消費者進行處罰，則是侵犯消費者權(quán)益的行為，是違反《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定的行為，是無效的，消費者有權(quán)予以拒絕。

消費者有權(quán)拒絕商家搭售的產(chǎn)品嗎？

答：所謂搭售，也就是經(jīng)營者將自己的銷售情況不好的商品和銷售情況好的商品放在一起銷售，消費者要買暢銷商品就必須將滯銷商品一塊兒買去的銷售行為。我國《消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。”據(jù)此規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇到哪里購買東西或接受服務(wù)，有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。因此，商家的搭售商品行為從本質(zhì)上來講是違法的，消費者有權(quán)拒絕接受商家搭售的自己無購買意圖的商品。

試穿過的衣服就必須買嗎？

答：我國《消費者權(quán)益保護法》第10條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”由此可見，消費者在購買商品時有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。如果試穿過的衣服就必須買，就是強制交易。所謂強制交易，是指交易一方利用自己的優(yōu)勢地位迫使對方與自己達成交易的行為。對于強制交易行為，消費者有權(quán)予以拒絕。

但值得注意的是，有些商品由于包裝昂貴、煩瑣或者打開后難以還原，因此銷售者在銷售這些商品時明確告知消費者不能打開包裝，一旦打開如果沒有質(zhì)量問題消費者就必須購買。這種情況下，如果允許消費者打開包裝后又無故不買，就會損害經(jīng)營者的利益，因此，本著權(quán)利義務(wù)相一致的原則，此種情況下經(jīng)營者要求消費者購買的行為不違法。

消費者因虛假廣告而受騙，有權(quán)要求廣告經(jīng)營者賠償嗎？

答：我國《消費者權(quán)益保護法》第45條明確規(guī)定：“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”由此可見，廣告的經(jīng)營者因播放虛假廣告造成消費者損失，不僅要承擔(dān)行政責(zé)任，必要的時候還要承擔(dān)民事賠償責(zé)任。該條規(guī)定對廣告經(jīng)營者賠償責(zé)任的規(guī)定具有重大的現(xiàn)實意義，它迫使廣告經(jīng)營者承擔(dān)起審查其做廣告的商品的質(zhì)量及商品生產(chǎn)者的信譽的責(zé)任，能夠在一定程度上避免消費者因廣告的誤導(dǎo)而上當(dāng)受騙，有力的保護消費者的合法權(quán)益。

產(chǎn)品導(dǎo)致消費者受傷，可以要求賠償嗎？

答：我國《消費者權(quán)益保護法》第11條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”該法第40條還規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。”由此可見，產(chǎn)品導(dǎo)致消費者受傷，可以要求賠償。

消費者維權(quán)可以采取哪些途徑？

答：我國《消費者權(quán)益保護法》第39條規(guī)定：“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門投訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。”消費者可以通過上述途徑維權(quán)。

有缺陷的高壓電飯鍋對人造成損害的，應(yīng)找誰賠償？

答：依據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第46條的規(guī)定，缺陷產(chǎn)品中的“缺陷”是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。具體是指因設(shè)計、生產(chǎn)或提供過程中的原因使某一批次、型號或類別的產(chǎn)品中存在的具有同一性的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，或者不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。對于缺陷產(chǎn)品造成人身損害的侵權(quán)責(zé)任，我國《侵權(quán)責(zé)任法》第43條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。”我國《消費者權(quán)益保護法》第40條也規(guī)定，“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。”由此可見，在具體要求賠償時，消費者可以選擇向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償，如果是生產(chǎn)者的責(zé)任，銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任后，可以依法向生產(chǎn)者進行追償。

商場沒有保管好化妝品致其變質(zhì)，由此造成消費者人身損害的責(zé)任由商場承擔(dān)嗎？

答：我國《侵權(quán)責(zé)任法》第42條第1款規(guī)定：“因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”《產(chǎn)品質(zhì)量法》第42條對此也做了相同規(guī)定。由此可知，銷售者承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任須同時具備三個條件：一是銷售者存在過錯。銷售者的過錯包括兩個方面：一個方面是由于銷售者積極的行為而使產(chǎn)品存在缺陷，如銷售者對產(chǎn)品進行了改裝；另一個方面是由于銷售者不積極的行為而使產(chǎn)品存在缺陷，比如不在適宜的條件下保存產(chǎn)品，結(jié)果造成產(chǎn)品缺陷。二是須有損害事實的存在，即已經(jīng)造成了他人人身、財產(chǎn)損害。三是損害事實是由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷而引起的。但是銷售者即使能證明自己對產(chǎn)品缺陷引起的損害沒有過錯，也應(yīng)就消費者的損害賠償?shù)恼埱笙刃匈r償，屬于商品的生產(chǎn)者或商品的運輸者、倉儲者等第三人責(zé)任的，銷售者賠償后，可以向相應(yīng)責(zé)任人追償。商場沒有保管好化妝品致其變質(zhì)，并造成消費者的人身傷害，對此，商場應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，依法賠償消費者的人身傷害損失。

銷售商家拒絕提供生產(chǎn)者信息時，是否應(yīng)對產(chǎn)品造成的損害承擔(dān)全部責(zé)任？

答：我國《侵權(quán)責(zé)任法》第42條第2款規(guī)定：“銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”《產(chǎn)品質(zhì)量法》第42條也作了相同規(guī)定。由此可見，銷售商家拒絕提供生產(chǎn)者信息時，應(yīng)對產(chǎn)品造成的損害承擔(dān)全部責(zé)任。法律的這一規(guī)定，避免了發(fā)生因不能準(zhǔn)確確定缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者而使受害人求償無著的情況，體現(xiàn)了對受害人利益的充分保護，也有利于促使銷售者謹(jǐn)慎進貨。

電風(fēng)扇漏電起火燒傷某人，是否可以向電風(fēng)扇的商標(biāo)所有人要求賠償？

答：我國《侵權(quán)責(zé)任法》第43條第1款規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。”《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條也規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償……”由此可知，因產(chǎn)品缺陷造成的使用人本人、他人人身、財產(chǎn)損害，受害人可以提起賠償要求，既可以向生產(chǎn)者提出也可以向銷售者提出。《最高人民法院關(guān)于產(chǎn)品侵權(quán)案件的受害人能否以產(chǎn)品的商標(biāo)所有人為被告提起民事訴訟的批復(fù)》中明確說明，任何將自己的姓名、名稱、商標(biāo)或者可資識別的其他標(biāo)識體現(xiàn)在產(chǎn)品上，表示其為產(chǎn)品制造者的企業(yè)或個人，均屬于《中華人民共和國民法通則》第122條規(guī)定的“產(chǎn)品制造者”和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“生產(chǎn)者”，受害人可以以商標(biāo)所有人為生產(chǎn)者提起產(chǎn)品侵權(quán)賠償要求。因此，電風(fēng)扇漏電起火燒傷某人，是可以向電風(fēng)扇的商標(biāo)所有人要求賠償?shù)摹?

銷售者賠償了缺陷產(chǎn)品的損失，是否有權(quán)向生產(chǎn)廠家追償？

答：根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雖然生產(chǎn)者是缺陷產(chǎn)品賠償主體，但是消費者即被侵權(quán)人因為多種原因不一定能找到生產(chǎn)者，此時依據(jù)法律規(guī)定消費者可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。但這種情況下，由銷售者為生產(chǎn)者的責(zé)任“買單”，對銷售者而言顯然不公平，因此《侵權(quán)責(zé)任法》第43條規(guī)定，產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條也作了相同的規(guī)定。

生產(chǎn)廠家賠償后發(fā)現(xiàn)責(zé)任方是銷售商，怎么辦？

答：產(chǎn)品有缺陷不一定完全是生產(chǎn)者的原因，銷售者的行為也可能使產(chǎn)品產(chǎn)生缺陷。銷售者在經(jīng)銷過程中對產(chǎn)品使用了不真實、不適當(dāng)?shù)纳踔潦翘摷俚恼f明，或者由于自己的消極行為使產(chǎn)品失去應(yīng)有的質(zhì)量保證，都應(yīng)對此承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。我國《侵權(quán)責(zé)任法》第43條第3款規(guī)定：“因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。”《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條規(guī)定，屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。由此可見，如果產(chǎn)品侵權(quán)是銷售者的責(zé)任，而生產(chǎn)者已經(jīng)進行賠償了的，生產(chǎn)者可以向銷售者追償。

剛買的微波爐有異常不敢用，怎么辦？

答：可以要求商家或者微波爐生產(chǎn)廠家消除危險排除妨礙，或者退換微波爐。這實際上涉及到產(chǎn)品缺陷可能危及人身財產(chǎn)安全時如何處理的法律問題。我國《侵權(quán)責(zé)任法》第45條規(guī)定：“因產(chǎn)品缺陷危及他人人身、財產(chǎn)安全的，被侵權(quán)人有權(quán)要求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)排除妨礙、消除危險等侵權(quán)責(zé)任。”《消費者權(quán)益保護法》第18條也有相關(guān)的規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”需要注意的是，并不是產(chǎn)品符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就不存在缺陷了，缺陷的核心是存在不合理的危險。面對極有可能發(fā)生的缺陷產(chǎn)品侵權(quán)行為，消費者可以依法要求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)相應(yīng)消除危險、排除妨礙的侵權(quán)責(zé)任。

產(chǎn)品出現(xiàn)問題廠家未及時召回的，造成消費者損害后要賠償嗎？

答：《消費者權(quán)益保護法》第19條規(guī)定：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。”經(jīng)營者對于其提供的有危及人身、財產(chǎn)危險的商品，應(yīng)立即采取補救措施。根據(jù)我國《侵權(quán)責(zé)任法》第46條的規(guī)定：“產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時采取警示、召回等補救措施。未及時采取補救措施或者補救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”由此可知，對于缺陷產(chǎn)品，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)采取召回措施，以防止損害的發(fā)生。若未及時采取警示、召回等補救措施而造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

銷售者明知商品有缺陷還銷售，由此給他人造成損害，被侵權(quán)人能否要求加倍賠償？

答：這涉及產(chǎn)品侵權(quán)時，被侵權(quán)人是否有權(quán)要求懲罰性賠償?shù)姆蓡栴}。懲罰性賠償即報復(fù)性賠償，是指由法庭所作出的賠償數(shù)額超出實際損害數(shù)額的賠償。如《食品安全法》第148條第2款規(guī)定的“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外”就是懲罰性賠償。我國《侵權(quán)責(zé)任法》第47條規(guī)定：“明知產(chǎn)品存在缺陷仍然生產(chǎn)、銷售，造成他人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求相應(yīng)的懲罰性賠款。”同時，《消費者權(quán)益保護法》第55條也做了明確的規(guī)定，“經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。”由此可知，生產(chǎn)者、銷售者對產(chǎn)品的安全性負(fù)有保證責(zé)任，在明知有安全隱患的情況下，堅持生產(chǎn)和銷售，可以認(rèn)定為其對結(jié)果有主觀惡意，為保護受害人的利益，維護社會公益，受害人可以依法要求懲罰性賠償。

二、餐飲

在餐館吃飯時財物丟失，店主是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？

答：根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第18條的規(guī)定，賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。也就是說，經(jīng)營者在為消費者提供商品和服務(wù)時，有保障消費者人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)。但這并不意味著任何經(jīng)營者都必須對顧客隨身攜帶的物品承擔(dān)保管義務(wù)。通常情況下，消費者在餐館吃飯時財物丟失，只要餐館經(jīng)營者盡到了其合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，店主不存在過錯的，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

顧客就餐時放在車內(nèi)的財物丟失，酒店應(yīng)負(fù)責(zé)賠償嗎？

答：顧客到酒店就餐，已與酒店形成服務(wù)合同關(guān)系。顧客將車輛停放在餐廳停車管理人員指定的停車場內(nèi)，屬于餐廳提供服務(wù)的延伸范圍，與隨身攜帶的財物不同，顧客將車交由飯店保管，在此期間就已失去了對車輛的實際控制；而餐廳作為經(jīng)營者，就應(yīng)當(dāng)將保管顧客的車輛作為一種附隨義務(wù)。《消費者權(quán)益保護法》第18條規(guī)定了經(jīng)營者具有保障消費者人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)。因此，若由于酒店的管理疏忽，未盡到合理的安全保障義務(wù)，致使顧客的汽車玻璃窗被砸，并且導(dǎo)致顧客丟失財物的，酒店承擔(dān)相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。

顧客在吃火鍋時因飯店雇員的行為被燙傷的，可以要求飯店賠償醫(yī)療費嗎？

答：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第18條和第41條的規(guī)定，飯店對其經(jīng)營場所負(fù)有提供安全保障的義務(wù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。此外，《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條還規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”可見，在餐飲、娛樂等場所遇到人身傷害時，可以依法索賠。據(jù)此，顧客在吃火鍋時因飯店雇員的行為被燙傷的，可以要求飯店賠償損失。

酒店禁止顧客自帶酒水或者收取“開瓶費”合法嗎？

答：酒店以店堂告示的形式禁止消費者自帶酒水或者向自帶酒水的顧客收取“開瓶費”，違反了《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，是侵犯消費者自主選擇權(quán)的行為。所謂“自主選擇權(quán)”，是指消費者有盡可能自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一種服務(wù)。酒店禁止自帶酒水的店堂告示，實際上是變相剝奪了消費者的選擇權(quán)。對此，《消費者權(quán)益保護法》第26條規(guī)定，經(jīng)營者不得以店堂告示、格式條款、通知、聲明等對消費者做出不公平、不合理的規(guī)定，否則該規(guī)定無效。總之，酒店禁止顧客自帶酒水或者收取“開瓶費”都是不合法的。

預(yù)訂的酒席被取消，可以雙倍索還定金嗎？

答：我國《消費者權(quán)益保護法》第4條規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)遵循誠實信用原則。所謂的誠實信用原則是指經(jīng)營者在與消費者進行交易時，應(yīng)該誠實守信，不得違反法律的規(guī)定與雙方的約定。如果顧客已經(jīng)向酒店預(yù)訂了酒席并交付了定金，酒店沒有經(jīng)過顧客同意就擅自取消了酒席，其行為顯然有違誠信，按照我國《合同法》第115條關(guān)于定金罰則的規(guī)定，應(yīng)該向顧客雙倍返還定金。

怎樣應(yīng)對“優(yōu)惠活動的最終解釋權(quán)歸飯店所有”？

答：根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第8條和第9條的規(guī)定，消費者對自己的消費對象有自由選擇權(quán)，也有知情權(quán)。商家對消費者就其提供的商品有如實告知的義務(wù)。《零售商促銷行為管理辦法》第6條規(guī)定：“零售商促銷活動的廣告和其他宣傳，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費者的合法權(quán)益。”

所以商家不得以所謂的最終解釋權(quán)損害消費者的合法權(quán)益。總之，只要是商家沒有就其提供的商品盡到如實的告知義務(wù)，消費者就沒必要為自己不知情的消費買單。

在飯店吃完飯不給開發(fā)票怎么辦？

答：我國《消費者權(quán)益保護法》第22條明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。”據(jù)此規(guī)定，開發(fā)票是法律規(guī)定的義務(wù)，飯店不能以任何借口不給顧客開發(fā)票。值得注意的是，購貨憑證和服務(wù)單據(jù)既是消費者購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)，也是消費者日后索賠的直接證據(jù)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第39條及第46條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，消費者可以向有關(guān)行政部門投訴，向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。消費者對經(jīng)營者不開具發(fā)票的，可以向相關(guān)行政部門投訴。

酒店以消費小票超過30天為由不給開發(fā)票怎么辦？

答：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第22條的規(guī)定，消費者與商家的買賣關(guān)系成立，商家應(yīng)當(dāng)給消費者開具發(fā)票，這是商家的法定義務(wù)；同時國家稅務(wù)部門從來就沒有作出過購物小票超過30天就不給開具發(fā)票的規(guī)定。現(xiàn)在，大多數(shù)酒店、大型超市為了自己內(nèi)部管理的方便，而對開具發(fā)票的時間做出一些限制，這已經(jīng)形成慣例，在日常生活中大多數(shù)情況下也獲得消費者認(rèn)可。但是從法律上來講，即使商家提前告知了消費者這樣的規(guī)定，限定時間開發(fā)票的規(guī)定也屬于限制消費者權(quán)益的行為，違反了其應(yīng)盡的法定義務(wù)。如果消費者向經(jīng)營者索要發(fā)票遭到拒絕，可以向稅務(wù)部門投訴。

被啤酒瓶炸傷眼睛，可否要求支付殘疾賠償金？

答：殘疾賠償金是對受害人因人身遭受損害致殘而喪失全部或者部分勞動能力的財產(chǎn)賠償。我國《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。”由此可見，被啤酒瓶炸傷眼睛，可以要求醫(yī)療費、誤工費等費用。造成殘疾的，還可以要求支付殘疾賠償金。

摔壞飯店餐具，按原價賠償就可以嗎？

答：這涉及到侵害財產(chǎn)如何賠償?shù)姆蓡栴}。財產(chǎn)損害是指侵權(quán)行為侵害財產(chǎn)權(quán)，使財產(chǎn)的使用價值和價值貶損、減少或者完全滅失，或者破壞了財產(chǎn)權(quán)人對于財產(chǎn)的支配關(guān)系，從而導(dǎo)致權(quán)利人擁有的財產(chǎn)價值的減少和可得財產(chǎn)利益的喪失。我國《侵權(quán)責(zé)任法》第19條規(guī)定：“侵害他人財產(chǎn)的，財產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他方式計算。”《民法通則》第117條第2款規(guī)定：“損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。”由此說明，財產(chǎn)權(quán)利人因為財產(chǎn)的貶損、減少、滅失，可以要求侵權(quán)人進行賠償，恢復(fù)原狀或者折價賠償。在對財產(chǎn)進行折價賠償時“價”的計算，應(yīng)當(dāng)是按損失發(fā)生時的市場價格計算，而不是簡單地按購買時的價格賠償。因此，摔壞飯店餐具，如果是貴重的瓷器等的，是不可以按原價賠償?shù)模鴳?yīng)當(dāng)按該餐具被損壞時的市場價格進行賠償。

面粉在運輸中受潮變壞，吃壞肚子的責(zé)任誰負(fù)？

答：我國《侵權(quán)責(zé)任法》第44條規(guī)定：“因運輸者、倉儲者等第三人的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者賠償后，有權(quán)向第三人追償。”由此可見，產(chǎn)品侵權(quán)中賠償義務(wù)主體不僅包括生產(chǎn)者、銷售者，運輸者、倉儲者也有可能成為賠償義務(wù)主體。運輸者、倉儲者是產(chǎn)品責(zé)任賠償關(guān)系消滅以后產(chǎn)生的另一種求償法律關(guān)系的賠償義務(wù)主體，其負(fù)有的義務(wù)，是因自己在運輸、倉儲過程中的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，而賠償銷售者、制造者因賠償損失而造成的損失。與生產(chǎn)者、銷售者相比較，運輸者、倉儲者應(yīng)為第二順序的賠償義務(wù)主體，消費者不能直接向其請求賠償，只有生產(chǎn)者、銷售者在對消費者進行賠償后，再由賠償人向這些人進行追償。由此，面粉在運輸中受潮變壞，吃壞肚子的，可要求面粉廠或銷售者賠償，事后，面粉廠或銷售者可以依法向運輸公司進行追償。

食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？

答：根據(jù)我國《食品安全法》第26條的規(guī)定，食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（1）食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品中的致病性微生物，農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、生物毒素、重金屬等污染物質(zhì)以及其他危害人體健康物質(zhì)的限量規(guī)定；（2）食品添加劑的品種、使用范圍、用量；（3）專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品的營養(yǎng)成分要求；（4）對與衛(wèi)生、營養(yǎng)等食品安全要求有關(guān)的標(biāo)簽、標(biāo)志、說明書的要求；（5）食品生產(chǎn)經(jīng)營過程的衛(wèi)生要求；（6）與食品安全有關(guān)的質(zhì)量要求；（7）與食品安全有關(guān)的食品檢驗方法與規(guī)程；（8）其他需要制定為食品安全標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

食品生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的同時，還要符合哪些要求？

答：根據(jù)我國《食品安全法》第33條的規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并符合下列要求：（1）具有與生產(chǎn)經(jīng)營的食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的食品原料處理和食品加工、包裝、貯存等場所，保持該場所環(huán)境整潔，并與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的距離；（2）具有與生產(chǎn)經(jīng)營的食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備或者設(shè)施，有相應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設(shè)備或者設(shè)施；（3）有專職或者兼職的食品安全專業(yè)技術(shù)人員、食品安全管理人員和保證食品安全的規(guī)章制度；（4）具有合理的設(shè)備布局和工藝流程，防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染，避免食品接觸有毒物、不潔物；（5）餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前應(yīng)當(dāng)洗凈、消毒，炊具、用具用后應(yīng)當(dāng)洗凈，保持清潔；（6）貯存、運輸和裝卸食品的容器、工具和設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全、無害，保持清潔，防止食品污染，并符合保證食品安全所需的溫度、濕度等特殊要求，不得將食品與有毒、有害物品一同貯存、運輸；（7）直接入口的食品應(yīng)當(dāng)使用無毒、清潔的包裝材料、餐具、飲具和容器；（8）食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應(yīng)當(dāng)保持個人衛(wèi)生，生產(chǎn)經(jīng)營食品時，應(yīng)當(dāng)將手洗凈，穿戴清潔的工作衣、帽等；銷售無包裝的直接入口食品時，應(yīng)當(dāng)使用無毒、清潔的容器、售貨工具和設(shè)備；（9）用水應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；（10）使用的洗滌劑、消毒劑應(yīng)當(dāng)對人體安全、無害；（11）法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。非食品生產(chǎn)經(jīng)營者從事食品貯存、運輸和裝卸的，應(yīng)當(dāng)符合前款第六項的規(guī)定。

哪些食品是禁止生產(chǎn)經(jīng)營的？

答：根據(jù)我國《食品安全法》第34條的規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（1）用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品，或者用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品；（2）致病性微生物，農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、生物毒素、重金屬等污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品；（3）用超過保質(zhì)期的食品原料、食品添加劑生產(chǎn)的食品、食品添加劑；（4）超范圍、超限量使用食品添加劑的食品；（5）營養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品；（6）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑；（7）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物肉類及其制品；（8）未按規(guī)定進行檢疫或者檢疫不合格的肉類，或者未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的肉類制品；（9）被包裝材料、容器、運輸工具等污染的食品、食品添加劑；（10）標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑；（11）無標(biāo)簽的預(yù)包裝食品、食品添加劑；（12）國家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品；（13）其他不符合法律、法規(guī)或者食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品。

食品標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)注明哪些事項？

答：根據(jù)我國《食品安全法》第67條的規(guī)定，預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項：（1）名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期；（2）成分或者配料表；（3）生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式；（4）保質(zhì)期；（5）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號；（6）貯存條件；（7）所使用的食品添加劑在國家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱；（8）生產(chǎn)許可證編號；（9）法律、法規(guī)或者食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須標(biāo)明的其他事項。此外，專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品，其標(biāo)簽還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明主要營養(yǎng)成分及其含量。食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)簽標(biāo)注事項另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

可以在食品標(biāo)簽上注明有防止疾病的作用嗎？

答：根據(jù)我國《食品安全法》第71條第1款的規(guī)定：“食品和食品添加劑的標(biāo)簽、說明書，不得含有虛假內(nèi)容，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。生產(chǎn)經(jīng)營者對其提供的標(biāo)簽、說明書的內(nèi)容負(fù)責(zé)。”由此可見，生產(chǎn)者是不可以在食品標(biāo)簽上注明有防止疾病的作用的。

食品里含有藥材的，還是食品嗎？

答：我國《食品安全法》第38條的規(guī)定：“生產(chǎn)經(jīng)營的食品中不得添加藥品，但是可以添加按照傳統(tǒng)既是食品又是中藥材的物質(zhì)。按照傳統(tǒng)既是食品又是中藥材的物質(zhì)的目錄由國務(wù)院衛(wèi)生行政部門會同國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門制定、公布。”由此可見，食品里含有藥材的，主要是看添加的是什么藥材。如果是傳統(tǒng)上既是食品又是中藥材的物質(zhì)，是可以添加的。而除此之外的其他藥材是不可以添加的。