小i：AI賽道上的引領(lǐng)者

40年前，改革開放初期，嘉定以農(nóng)耕為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，逐漸轉(zhuǎn)向城鎮(zhèn)工業(yè)及制造業(yè)領(lǐng)域，就此邁入了紅紅火火的機器時代。

40年后，嘉定產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)再次發(fā)生變化，集成電路及物聯(lián)網(wǎng)、新能源汽車及汽車智能化、高性能醫(yī)療設(shè)備及精準醫(yī)療、智能制造及機器人產(chǎn)業(yè)成為四大新興產(chǎn)業(yè)。而朱頻頻作為創(chuàng)始人之一的上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（小i機器人），可以說是智能制造及人工智能產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者。在改革開放浪潮的推動下，小i機器人逐漸嶄露頭角，伴隨并見證了嘉定產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的巨變。

顧嫻慧 文/攝

人物檔案

朱頻頻，畢業(yè)于中國科學院，理學博士學位。小i機器人創(chuàng)始人、CEO，福布斯引領(lǐng)中國人工智能變革20人的第八位，擔任中國人工智能學會理事、人工智能創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長等職。先后發(fā)明了“聊天機器人系統(tǒng)”“人機交互技術(shù)實現(xiàn)自動客戶服務(wù)設(shè)備”等數(shù)十項科技專利產(chǎn)品，連續(xù)受邀出席IJCAI、AAAI、Gart-ner峰會等全球AI頂級會議并發(fā)表主題演講。

朱頻頻

大數(shù)據(jù)武裝的超人“客服”

人工智能，這是一個擁有無限想象力的空間，也是一個擁有無限可能的賽道。今時今日，無論是專業(yè)選手、多面選手、轉(zhuǎn)業(yè)選手、初級選手，甚至普通愛好者都在不時地進入賽道，以不同的速度和姿勢奔向一個巨大的未來。

在嘉定，人工智能的賽道上從來就不缺乏引領(lǐng)者，小i機器人就是其中的佼佼者。

2018年夏，小i機器人發(fā)布了最新版的智能交互系統(tǒng)iBotPro（iBot10專業(yè)版），以及智能客服、智慧金融、智慧城市、智能辦公、智慧醫(yī)療、智能機器人、智能硬件、智能制造等“AI+”8大領(lǐng)域解決方案，再次領(lǐng)跑AI賽道。創(chuàng)始人朱頻頻說，從小i誕生那一刻起，它就只有一個目標：聽懂人類的語言。為了這個目標，小i一直在學習。

最初，小i只是聊天機器人，它能在MSN、QQ等社交網(wǎng)絡(luò)上和人對話，但對話的內(nèi)容僅局限于講段子，并沒有什么能變現(xiàn)的渠道。在經(jīng)過不斷地摸索之后，小i就將目光瞄準智能客服市場，通過一個人機智能交互的平臺，根據(jù)不同領(lǐng)域客戶的個性化需求建立專業(yè)化的知識庫，讓機器人成為各個領(lǐng)域的專家。比如，對“我的信用卡丟了”這個問題，小i機器人在微信服務(wù)窗口的回復是：“趕緊去掛失吧，以免造成巨大損失啊！”但如果咨詢某銀行信用卡的“小i”客服，就會得到準確的幫助，如如何掛失等。

如今，小i已成為全球最大的智能網(wǎng)絡(luò)機器人提供商，服務(wù)用戶遍布全球100多個國家，擁有最先進的中文智能人機對話引擎。這些聰明的小i，默默為企業(yè)創(chuàng)造著價值。中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機器人提供技術(shù)支持的“小微”正在承擔主要的客服工作，其服務(wù)能力已經(jīng)相當于9000個人工座席的工作量，累計服務(wù)用戶數(shù)突破10億人次，遠超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。上海人社的12333智詢通，幫助居民解答養(yǎng)老、生育、工傷、就業(yè)培訓一系列問題，累計服務(wù)了4000多萬人次。

最新發(fā)布的iBotPro系統(tǒng)，讓小i的大腦再次升級。這種提供對話服務(wù)的機器人可以分為五種類型：純閑聊型、常見問答型、深度學習型、深度語義型以及閱讀理解型。其中，閱讀理解型機器人，目前國際上準確率也僅為45%左右。朱頻頻舉了個例子，比如你問明天上海下雨嗎？可能還有潛臺詞，如后天呢或者一周天氣情況，閱讀理解型的機器人就能舉一反三。此外，針對客戶需要，它可以提供不同引擎，并建立知識圖譜，不僅可以用作外部交流，甚至還可以用于內(nèi)部管理。簡單來說，這一代的小i具有強大的大數(shù)據(jù)分析功能，特別強調(diào)了準確性。也就是說，如果一個物流企業(yè)購買了小i，它不僅能作為客服，解答客戶的問題，還能為物流公司提供大數(shù)據(jù)，一年的營業(yè)額、快件量等數(shù)據(jù)都記在其腦中。

在嘉定，像小i這樣的深耕于AI的企業(yè)不在少數(shù)。禾賽科技就是其中的一匹黑馬。年輕的禾賽，憑借自主研發(fā)的激光雷達技術(shù)，為汽車裝上AI大腦，讓無人駕駛更為安全。京東商城的無人送貨機，就搭載了禾賽研發(fā)的產(chǎn)品，成為大眾關(guān)注的焦點。事實上，汽車作為嘉定的特強產(chǎn)業(yè)，可能是AI最大的用戶。

不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹？

新事物的誕生，不僅需要檢驗，也需要一個普及的過程，AI也不例外。這些走在科技前沿的企業(yè)，成長過程也非一帆風順。

17年前，朱頻頻還是中科院上海分院的一名博士生。機緣巧合下，他結(jié)識了當時的微軟華東區(qū)渠道總監(jiān)袁輝，兩人一拍即合，隨即在上海創(chuàng)立了小i機器人。

創(chuàng)業(yè)初期，還未走出校門的朱頻頻對于商業(yè)一知半解，一心專注于產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，忽略了市場的重要性。事實上，國內(nèi)“移動浪潮”并未像想象中快速興起，公司只能依托一些在線軟件銷售網(wǎng)站勉強糊口。當時他們研發(fā)出的移動設(shè)備軟件主要應(yīng)用在聯(lián)想、惠普、戴爾的設(shè)備終端上。和現(xiàn)在軟件利用C端平臺進行推廣需要支付費用不同，那個時候移動設(shè)備使用軟件需要向軟件提供方支付費用，價格大概是十幾元一臺，捆綁付費。就這樣，在沒有其他業(yè)務(wù)的支撐下，公司也能饑一頓飽一頓地維持著。在創(chuàng)業(yè)初期的兩年，公司的員工數(shù)量一直都是個位數(shù)，經(jīng)常就只剩兩三個人，而堅持下來的人，是因為這里能夠?qū)Ｗ⒆鲅邪l(fā)，并且對于未來市場趨勢和公司發(fā)展抱有堅定信念。

市民正在使用小i機器人

2004年，小i迎來了轉(zhuǎn)機。在MSN上，“小i機器人”出生了。這是互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的紅利。2003年，MSN、QQ在網(wǎng)絡(luò)上盛行。朱頻頻就和袁輝，還有團隊中的其他同事討論這件事，如果在網(wǎng)絡(luò)上推廣語音機器人，是否可行？結(jié)果證明，確實可行。小i在2003年年底被推向市場，最初是推向MSN的開放接口，2004～2006年在與QQ合作期間，用戶開始以百萬乃至千萬級遞增。到2007年，小i已經(jīng)擁有了上億用戶。而這期間，小i還引起了互聯(lián)網(wǎng)巨頭微軟的關(guān)注。“2006、2007是小i在客戶成長方面最輝煌的兩年，很多投資人都找我們談合作。”朱頻頻說。

2008年，一場席卷全球的金融危機爆發(fā)，小i的大部分投資人選擇了撤資。這對于剛剛開始征戰(zhàn)沙場，并急需后勤補給的小i來說，無疑是噩耗。2009年開始，小i毫無意外地遇到了現(xiàn)金流危機。這個時候小i的團隊想到了廣告、游戲，還有電商這些常規(guī)容易變現(xiàn)的商業(yè)模式，雖然通過導流量、賺分成的方式也獲得了一些熱錢，但對于龐大的開銷來說還是杯水車薪，而且這也缺乏可持續(xù)性。就這樣，公司陷入了前所未有的困境，最艱難的時候連發(fā)工資都困難。

這樣的狀態(tài)一直持續(xù)到2011年，那一年下半年，移動電信紛紛采用小i機器人，訂單開始批量增長，公司逐漸走出困境。此后，小i開始穩(wěn)步發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍也越來越廣泛。

朱頻頻坦言，小i的發(fā)展離不開國家戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策的支持。近幾年來，人工智能領(lǐng)域受到廣泛關(guān)注，嘉定又將智能制造及機器人產(chǎn)業(yè)作為四大新興產(chǎn)業(yè)之一，重視程度不言而喻。為了幫助小i提高市場知曉度，政府采購了小i，放在社區(qū)事務(wù)受理中心，為市民解答相關(guān)政策問題。這一做法，叫好又叫座，市民對此反饋良好，辦事效率明顯提高；企業(yè)也提升了知名度。如今，提到上海的AI代表企業(yè)，小i名列其中。事實上，嘉定2016年就發(fā)布了“推動四大產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新發(fā)展”政策要點，其中包括資金、人才、產(chǎn)業(yè)布局等方面，惠及了一批企業(yè)。

嘉定是小i的福地

朱頻頻說：“嘉定是小i的福地，來了就離不開了。”2011年下半年，小i搬遷至江橋，業(yè)務(wù)量隨之迅速增長，以每年100%的速度遞增，去年更是高達160%。

“嘉定離城六十里，進城一趟不容易。”這是朱頻頻在光機所讀研究生時大家編的段子。他也清楚地記得，第一次來嘉定的時候，乘坐公交新嘉線到嘉定后，連個黑車都打不到。“那時的嘉定，和城市的差距還是很大的。”但嘉定以驚人的速度在成長，尤其是“十三五”之后，嘉定四大新興產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃布局，給小i機器人等智能高新企業(yè)的發(fā)展提供了舒適的土壤。

不僅有資金上的扶持政策，朱頻頻感受最深的，還有人才上的支持。“我們單位很多高學歷人才，都享受過嘉定的住房補貼，這對于企業(yè)留人來說幫助很大。”現(xiàn)在，他居住在嘉定新城，家對面就是瑞金北院，兒子就讀于旁邊的華二初級中學，上下班即使地鐵出行，都很便捷，當年“離城六十里”的感覺早就消失了。

近年來，嘉定堅持和完善“自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化”，布局四大新興產(chǎn)業(yè)，并將之作為打造科創(chuàng)中心重要承載區(qū)進程中的關(guān)鍵一環(huán)。人工智能技術(shù)具有非常大的相容性，只有聚焦融合，才能實現(xiàn)突破共贏。為此，嘉定舉辦各類相關(guān)論壇，深入探討人工智能的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)機遇，助推人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也為嘉定經(jīng)濟發(fā)展不斷注入新的能量。

朱頻頻坦言，人工智能被視為第四次工業(yè)革命的關(guān)鍵技術(shù)，有著無與倫比的商業(yè)前景，但AI不能靠資本講故事，要落到行業(yè)應(yīng)用才能獲得發(fā)展，最終逐步推進產(chǎn)業(yè)走向成熟和繁榮。對于AI公司而言，要在這一輪智能化浪潮中順勢而上，必須賦能于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變?nèi)祟惿詈凸ぷ鳎旄Ｓ谏鐣Ｋ嘈牛谡块T的不斷推動下，AI的前景將非常廣闊。

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嘉定部分智能制造及機器人企業(yè)