18．口音與口頭禪——形象篇

由于出生地的不同，每個人都會有他的母語和難以改掉的口音，但想要與客戶進行有效的溝通，口音的應用需加注意。

碰到操有同樣口音的故鄉人，當然盡量用鄉音來拉攏他；但碰到非同鄉的，則小心別讓對方不能接受。

當然也不是所有特殊的口音都讓人無法接受。相當多的演員及名人，他們操著一口濃濃的鄉音卻頗受歡迎；尤其現在流行懷舊復古，土腔十足正是當道；況且頗多特殊地區的名詞，更是讓人驚艷和喜歡。

不過，使用口音仍要注意對方是否明了語義，是否接受，別玩得過火或自我意識過重，讓人產生反感。

另一個和語言有關的，就是口頭禪了。每個人或多或少都有些口頭禪，平常或許不在意，但在陌生人或眾人面前一緊張，口頭禪就頻頻說出。

“是這個樣子、也就是說、總而言之、這個、這個……大概……也許……我想……”

一開始或許還覺得有趣，但多聽幾次后就會很痛苦，在沒辦法制止時反感會立刻出現。

口頭禪往往自己不會知道，有時一旁的朋友會提醒，但通常大家都想做好人不加糾正，營銷人員應該想辦法克服這個毛病才是。

還有，臟話、粗話、有顏色的話、批評的話、負面的話、批評同業的話，都需要少講，切記切記！

【保險金言】您不買保險改變不了別人的生活，只能改變您自己的生活！您買了保險卻能在關鍵時候改變自己的命運！

——珠海楊偉立