1.1.4 驅(qū)動(dòng)力四：生態(tài)運(yùn)營(yíng)

傳統(tǒng)企業(yè)管理以往是基于專業(yè)化分工進(jìn)行的，更多是追求效率提升、風(fēng)險(xiǎn)控制。而未來(lái)企業(yè)的管理首先是基于連接的，整個(gè)人員、組織形態(tài)也在向開放、生態(tài)方向進(jìn)化。未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是基于多向的非線性價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的，在層層相關(guān)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，客戶位于價(jià)值鏈中心，為了創(chuàng)造更多的增量?jī)r(jià)值，需要開放與共享，企業(yè)也必將向共生、共贏、共創(chuàng)的生態(tài)戰(zhàn)略方向進(jìn)化。

重構(gòu)企業(yè)生態(tài)體系的最終目的是在如今經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我進(jìn)化，同時(shí)通過(guò)生態(tài)體系中各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)化促進(jìn)整體生態(tài)體系的完善發(fā)展。不論是阿里巴巴構(gòu)建的從用戶購(gòu)物平臺(tái)到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，還是騰訊構(gòu)建的從社交平臺(tái)到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，或者小米構(gòu)建的從“硬件+軟件+云存儲(chǔ)”系統(tǒng)到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，都是如此。

數(shù)字平臺(tái)用戶正在從C端個(gè)人消費(fèi)者迅速拉長(zhǎng)到B端的經(jīng)銷商、供應(yīng)商、生產(chǎn)設(shè)計(jì)OEM商、社會(huì)化分銷服務(wù)商（合伙人、終端商戶、異業(yè)合作），及行業(yè)生態(tài)體系的利益相關(guān)用戶。企業(yè)所具備的生態(tài)能力正成為在行業(yè)中重新洗牌的重要手段，但是在生態(tài)體系，由于所涉及的行業(yè)跨度大、用戶群體復(fù)雜，通過(guò)傳統(tǒng)的合作和管理很難達(dá)到預(yù)期的效果，這就需要數(shù)字化平臺(tái)賦予全域全觸點(diǎn)的用戶以連接能力。

在生態(tài)運(yùn)營(yíng)方面表現(xiàn)最突出的是地產(chǎn)企業(yè)。地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)前遇到了發(fā)展瓶頸，都想盡快實(shí)現(xiàn)從純地產(chǎn)開發(fā)商向城市生活綜合配套服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，積極拓展業(yè)務(wù)版圖，進(jìn)入商業(yè)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、社區(qū)教育、金融服務(wù)、養(yǎng)老生活等。但內(nèi)部多業(yè)態(tài)用戶觸點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)和管理處于分散狀態(tài)，各個(gè)業(yè)態(tài)各自為政，不利于未來(lái)面向業(yè)主提供更多全面生活配套服務(wù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)的發(fā)展。因此為了推進(jìn)多業(yè)務(wù)形態(tài)協(xié)同融合，地產(chǎn)企業(yè)紛紛開啟數(shù)字化之旅。

1.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的2條路徑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要依托技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，特別是數(shù)字中臺(tái)技術(shù)，而數(shù)字中臺(tái)的核心是業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)。對(duì)于企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型的主要路徑是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，如圖1-3所示。

圖1-3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

某些企業(yè)已具備一定的技術(shù)和平臺(tái)應(yīng)用，如已有商城、CRM、客戶服務(wù)等應(yīng)用，此時(shí)可選擇將業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造，沉淀業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，再逐步反哺業(yè)務(wù)能力，對(duì)原有的應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)改造和遷移，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的中臺(tái)化，這條路徑通常稱為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。

當(dāng)然，也有些企業(yè)自身的信息能力較弱，應(yīng)用系統(tǒng)不健全或現(xiàn)有應(yīng)用已明顯不能滿足業(yè)務(wù)的需要，這時(shí)企業(yè)應(yīng)將著眼點(diǎn)放在場(chǎng)景應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)上，如原有的B2C商城業(yè)務(wù)、B2B業(yè)務(wù)需要以小B端或分銷模式進(jìn)行渠道鏈多端的融合，形成B2B2C、S2B2C等模型，重新定義渠道業(yè)務(wù)模型；或者原有的CRM業(yè)務(wù)已滿足不了消費(fèi)者標(biāo)簽數(shù)字化，無(wú)法形成自動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用模式，這一切都說(shuō)明原有應(yīng)用缺乏用數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)的能力，或不能適應(yīng)業(yè)務(wù)模式的變化。如果企業(yè)面臨這類問(wèn)題，就應(yīng)果斷進(jìn)行基于中臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，這條路徑通常可以稱為數(shù)字化業(yè)務(wù)。