3.研究方法

關于標桿管理研究，我們大體采用了以下幾個方法。對這些研究方法的理解也可以幫助讀者朋友們更好地理解本套叢書的內容，并學以致用。

（1）系統歸納方法。本叢書研究的內容最基本的特征，是將國內已經取得巨大成功的標桿企業的管理實踐和一些中小企業的某些代表性的標桿管理方法進行理論框架的系統歸納。因而，您所看到的本套叢書不是零散地講述一些中國企業的成功故事和創業故事，而是遵循一般性的、普遍性的經營管理規律和要求，將它們的歷史實踐進行了梳理。我們這樣做的目的，是讓讀者朋友能夠在閱讀過程中理解源于實踐的管理邏輯和管理系統，形成管理實踐的基本框架思維。采用系統歸納方法當然便于理解，但也會存在問題，即我們所選取的研究對象、收錄的關于標桿管理的事例是有取舍的，而不能要求全面，這一點敬請讀者理解。確切地說，我們希望促進讀者在閱讀的過程中有明確的概念和理論的體系化思考，并有目的地學習。

（2）調查訪談方法。我們的課題研究獲得了相關標桿企業內部管理者以及標桿企業前核心成員的大力支持，他們提供了個人的直觀體驗和見解，這是直接調查訪談的部分，已經全面融入本套叢書的內容中。出于個人隱私的原因，他們部分人的姓名未見于本書的任何位置，但他們提供的無礙于各企業商業機密的信息和見解，對這套叢書的完成至關重要。在此之外，我們收集整理了在過去十多年里標桿管理以及各標桿企業的各類資訊、文章以及相關的著作，這也是資料調查的一部分。我們相當謹慎地判斷了資料中的各項內容，盡最大努力保證客觀、公正地講述標桿管理的真實事例。

（3）比較分析方法。從學習要求出發，我們當然不能只看一兩個標桿企業的經營管理實踐案例，也不可能只探討一兩種標桿管理思維。我們認為，在了解標桿管理實踐的同時，還應當了解一般企業可能出現的問題、其他企業的優秀實踐、管理理論觀點這三點。換言之，標桿的實踐、一般管理問題、其他企業的實踐、管理理論這四者如果能夠比照起來，更有利于我們開闊視野。因此，本套叢書依據每一個主題，采用了比較分析方法，其結果是將上述四個方面的內容在必要處進行對標處理。

我們認為，這樣的處理方法對大多數管理者都是有益的。這使得本套叢書更像是一套高階管理普及讀本，從中您既可以看到標桿企業處理各類問題的策略和方法，還可以比較形形色色的經營管理理念、方法和策略的優劣。通過比較，可以增進您自身對管理的洞見。

邀請與致謝

作為一項計劃，中國企業標桿管理研究的工作將常態化運作。我們計劃對中國企業，特別是那些具有經營管理創新做法的企業始終保持關注，并在足夠了解、認真評估后，隨時把這些企業納入研究課題。

我們希望，那些有管理創見的企業，能夠有開放的心胸，在協調一致的基礎上與我們建立研究關系。我們相信這樣的理念：當你足夠開放而不是封閉的時候，你擁有的可能更多，這是一個需要總結沉淀、需要碰撞激蕩，方能不落后于人的時代。這也是一種存在哲學！在這里，我們對參與研究的專家、管理咨詢顧問、那些在所研究企業工作過的人員以及執筆團隊給予最誠摯的敬意。

我們衷心地希望，這套叢書能夠給那些致力于提升企業經營效益、謀求持久發展的企業經營者和管理者帶來切實的幫助，哪怕只有些許觸動，帶來點滴靈感，亦甚欣慰。同時，倘若您發現本套叢書中存在的不足之處，也請向我們提出寶貴的意見和建議，我們必當努力修改和完善。謝謝大家！

標桿管理研究組

2016年6月