小米讓用戶參與設(shè)計(jì)

互聯(lián)網(wǎng)思維正在對(duì)中國企業(yè)的營(yíng)銷、組織和戰(zhàn)略等各個(gè)層面進(jìn)行改造，進(jìn)而重塑中國的生產(chǎn)模式。

截止2013年9月，小米手機(jī)正式發(fā)售了11個(gè)月的小米2(包含小米2A和2S)銷量突破1 000萬臺(tái)，2013年上半年銷量703萬，MIUI用戶超過2 000萬，預(yù)計(jì)小米手機(jī)全年銷售約1 800萬臺(tái)，銷售額約300億元左右。

雷軍更看重兩個(gè)數(shù)據(jù)，一是手機(jī)產(chǎn)品的銷售額，300億元超過聯(lián)想、華為等大公司的手機(jī)產(chǎn)品銷售額，成為國產(chǎn)手機(jī)銷售額第一；二是客戶端活躍度高于其他國產(chǎn)手機(jī)，與三星并行在排行榜上。

小米手機(jī)成功總的說來包括兩個(gè)層面，一是極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，靠“鐵人三項(xiàng)”——“軟件+硬件+互聯(lián)網(wǎng)”；二是互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)，包括營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化、供應(yīng)鏈管理互聯(lián)網(wǎng)化。在產(chǎn)品策略上，小米不搞機(jī)海，而是將少數(shù)幾款產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)做到極致，大力搭建粉絲網(wǎng)絡(luò)，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的全過程積極傾聽和吸納粉絲的意見；小米手機(jī)價(jià)格恰到好處——它足夠便宜，讓目標(biāo)受眾的大部分人都能買得起，又足夠貴，讓人們知道它并非一文不值；在渠道上，大多采用直達(dá)用戶的互聯(lián)網(wǎng)直銷模式，快速將線上需求變現(xiàn)，零距離貼近用戶；在營(yíng)銷上，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶反饋，引導(dǎo)粉絲成為產(chǎn)品和品牌的代言人。同時(shí)，將線上互動(dòng)導(dǎo)引到線下，通過舉辦豐富的線下活動(dòng)進(jìn)一步固化粉絲關(guān)系，引發(fā)更多的線上交流。

2009年，雷軍二次創(chuàng)業(yè)成立小米，第一個(gè)產(chǎn)品是MIUI操作系統(tǒng)。如何不花錢拉到用戶？唯一的辦法就是在論壇做口碑。黎萬強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)泡論壇、灌水、發(fā)廣告、尋找資深用戶。黎萬強(qiáng)從最初的1 000個(gè)人中選出100個(gè)作為超級(jí)用戶，參與MIUI的設(shè)計(jì)、研發(fā)、反饋。這100人成為MIUI操作系統(tǒng)的“星星之火”，也是最初的米粉。后來做手機(jī)，小米走的是同樣的路子。在“零預(yù)算”的前提下，黎萬強(qiáng)建立起小米手機(jī)的論壇，成為米粉的大本營(yíng)。

目前小米論壇注冊(cè)用戶已經(jīng)超過1 000萬。在小米論壇上，米粉參與調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、測(cè)試、傳播、營(yíng)銷、公關(guān)等多個(gè)環(huán)節(jié)。米粉中重復(fù)購買2~4臺(tái)手機(jī)的用戶占42%。

不同社區(qū)渠道有明確的分工，微博拉新、論壇沉淀、微信客服。微博的強(qiáng)傳播性適合在大范圍人群中做快速感染、傳播，獲取新的用戶；論壇適合沉淀、持續(xù)維護(hù)式的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，保持已有用戶的活躍度；而微信則是一個(gè)超級(jí)客服平臺(tái)。

小米論壇目前注冊(cè)用戶已經(jīng)超過1 000萬，每天有100萬用戶在里面討論，日發(fā)帖量有20多萬，小米手機(jī)的微博賬號(hào)已經(jīng)有200多萬粉絲；微信賬號(hào)訂閱數(shù)是256萬，每天在微信上的用戶互動(dòng)信息有3萬多條。

小米新近進(jìn)入了QQ空間，小米認(rèn)證賬號(hào)的粉絲數(shù)超過了1 000萬，小米公司在QQ空間做活動(dòng)時(shí)，很容易產(chǎn)生幾萬轉(zhuǎn)發(fā)。

天貓雙11當(dāng)天，5萬部小米盒子13鐘內(nèi)全部被搶空，11萬部小米3手機(jī)2分鐘內(nèi)全部被搶空，單店銷售額5.53億元，創(chuàng)造了“單店破億速度第一、手機(jī)類單店銷售額第一、手機(jī)品牌關(guān)注度第一”的成績(jī)。

用戶的參與感通過什么形式產(chǎn)生？小米的方法通常是兩種：話題和活動(dòng)。

在小米論壇上，用戶可以決定產(chǎn)品的創(chuàng)新方向或者功能的增減，下一周的周二，小米會(huì)根據(jù)用戶對(duì)新功能的投票產(chǎn)生上周做得最好的項(xiàng)目，然后給員工頒發(fā)“爆米花獎(jiǎng)”。

眾多米粉參與討論產(chǎn)品功能，以幫助團(tuán)隊(duì)在下一個(gè)版本中對(duì)產(chǎn)品做改進(jìn)。這種將員工獎(jiǎng)懲直接與用戶體驗(yàn)與反饋掛鉤的完整體系，確保員工的所有驅(qū)動(dòng)不是基于大項(xiàng)目組或者老板的個(gè)人愛好，而是用戶的反饋。

這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)了3年多。在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程中，無須小米主動(dòng)引導(dǎo)，很多核心用戶能夠很清楚地知道手機(jī)的電話功能是哪位工程師做的，短信某個(gè)功能是誰做的，做得好的時(shí)候會(huì)說“?！保龅貌缓玫臅r(shí)候就說“滾”。

“并行模式、全產(chǎn)品周期參與”正是小米的秘訣：小米公司、米粉、小米供應(yīng)商、小米電商(xiaomi.com)、小米售后全程參與小米手機(jī)的所有環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)的各個(gè)參與者高頻度互動(dòng)、高度參與。

用戶是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，所有的創(chuàng)新都必須建立在有效滿足用戶的需求之上。