尋回遺失的手表

——聽覺

黑夜使眼睛失去它的作用，卻使耳朵的聽覺更為靈敏，它雖然妨礙了視覺的活動，卻給予了聽覺加倍的補償。

——（英國）莎士比亞

聽覺是人類感知世界的一個重要途徑，是人們接受外界刺激的第二個最主要通道。人類生活在充滿聲音的世界里，我們幾乎每時每刻都在接受外界聲音的刺激。聽覺使我們能夠享受到美妙的音樂和小鳥的歌唱，它使我們能與家人和朋友們交談。電話鈴聲、敲門聲和汽車的喇叭聲能對我們進行提醒告誡，通過聽覺人們可獲得聲音所傳遞的各式各樣的信息，得以通往來，傳授知識，交流思想。聽覺影響到人們實際生活的許多方面，也是認(rèn)識外界的重要信息源。

和視覺一樣，聽覺也需要聽覺刺激。它是由物體振動產(chǎn)生的。例如，悠揚的琴聲是由琴弦的振動產(chǎn)生的，婉轉(zhuǎn)的鳥鳴是由鳥兒聲帶的振動產(chǎn)生的。物體振動時對周圍的空氣產(chǎn)生壓力，使空氣分子做疏密相間的運動，就形成了聲波。聲波再通過空氣傳遞到人耳，使之在耳中產(chǎn)生了聽覺。

一個聲音傳來，我們一般能聽出聲音來自哪里，這種現(xiàn)象就是聽覺的空間定位，聽覺對我們進行空間定位是很重要的。盲人判斷事物，主要靠聽覺，但就聽覺而言，單靠一只耳朵進行空間定位時，不能十分有效地判斷聲源的方位，卻可以有效地判斷聲源的遠近。

我們要準(zhǔn)確地判斷聲源的方位，兩只耳朵必須協(xié)同作用。由于我們的雙耳位于頭部左右不同的位置上，因而當(dāng)聲音從左右不同的方向傳過來到達我們雙耳時就會有一個先后的時間差，這一短暫的時間差就成為我們對聲源左或右定位的重要線索；而當(dāng)聲波同時到達我們雙耳時，我們就會對聲源進行定位。

在一間安靜的房間內(nèi)，我們可以聽到鐘表的“滴答”聲、暖氣管中的水流聲、窗外的流水聲，但是如果室內(nèi)人聲嘈雜，上面的那些聲音馬上就會聽不到了。這種現(xiàn)象被稱為聲音的掩蔽。下面這則故事中的小孩就充分利用了聲音掩蔽的現(xiàn)象。

一位富有的農(nóng)夫在巡視谷倉時，不慎將一只名貴的手表遺失在谷倉里，他在偌大的谷倉內(nèi)遍尋不到，便定下賞金，要農(nóng)場上的小孩到谷倉幫忙，誰能找到手表，便給他50美元。

重賞之下，小孩們都賣力地四處翻找。只有一個小孩在眾人都忙著尋找手表的時候，坐在那里不為所動。谷倉內(nèi)盡是成堆的谷粒以及散置的大批稻草，要在這當(dāng)中找尋小小的一只手表，實在是大海撈針。

小孩們忙到太陽下山仍無所獲，一個接著一個放棄了50美元的誘惑，都回家吃飯去了。那個小孩在眾人都離開之后，才開始努力尋找那只手表，原來他早就有了主意，手表在谷粒中肯定會發(fā)出聲音，那么多人一起尋找，吵吵嚷嚷，手表發(fā)出的聲音肯定聽不到，若天色晚了，沒人的時候，就一定可以聽到手表的“滴答”聲，這樣就能找到手表了。

谷倉中慢慢變得漆黑，小孩雖然害怕，但他仍然凝聲屏氣，默默尋找。突然他發(fā)現(xiàn)在人聲靜下來之后，出現(xiàn)了一個奇特的聲音。那聲音“滴答、滴答”不停地響著，小孩立刻停下所有動作，谷倉內(nèi)更安靜了，“滴答”聲十分清晰。小孩循著聲音，終于在偌大的漆黑谷倉中找到了那只名貴的手表。

故事中的那個小孩非常聰明，巧妙地利用聽覺找到了手表。事實上，蕭瑟的風(fēng)聲、潺潺的流水、悠悠的琴聲、啾啾的鳥鳴、優(yōu)美的歌聲……如此一個優(yōu)美動聽、充滿生機的世界，都是聽覺賜給我們的珍貴禮物。

很多人好奇，為什么世界上會有上述千差萬別的聲音呢？其實，這是由音調(diào)決定的。音調(diào)主要是由聲波頻率決定的聽覺特性。聲波的頻率不同，人耳聽到的音調(diào)高低也不同。音樂的音調(diào)一般為50～5000赫茲，言語的音調(diào)一般為300～5000赫茲，人的聽覺頻率范圍為16～20000赫茲。其中1000～4000赫茲是人耳最敏感的區(qū)域。

飛機的轟隆聲、火車的呼嘯聲、刺耳的電鋸聲，人耳在聽到這些聲音的時候會感覺非常難受，這其實和聲音的音響有關(guān)。音響是由聲音強度決定的一種聽覺特性。強度大，聽起來響度就高，反之則響度低。測量音響的單位為貝爾或分貝爾。

“和尚在，我去哪兒了”

——自我認(rèn)知

認(rèn)識你自己。

——希臘箴言

自我認(rèn)知也叫自我意識，或叫自我，是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態(tài)的認(rèn)知。如果一個人不能正確地認(rèn)識自我，看不到自我的不足，覺得處處不如別人，就會產(chǎn)生自卑，喪失信心，做事畏縮不前……相反，如果一個人過高地估計自己，也會驕傲自大、盲目樂觀，導(dǎo)致工作的失誤。因此，恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)識自我，實事求是地評價自己，是自我調(diào)節(jié)和人格完善的重要前提。

從前有個解差，押送一名和尚去服役，途中解差為避免出現(xiàn)閃失，就每天早晨把所有重要的東西全部清點一遍。他先摸摸包袱，自言自語地說：“包袱在。”又摸摸押解和尚的官府文書，告訴自己說：“文書在。”然后再摸摸和尚的光頭和系在和尚身上的繩子，說道：“和尚在。”最后他摸摸自己的腦袋說：“我也在。”

解差每天早晨都這樣清點一遍，什么都不缺才放心上路。那個和尚把解差的一舉一動都看在眼里，突然靈機一動，想出了一個逃跑的好辦法。

一天晚上，他們倆照例在一家客棧里住了下來。吃晚飯的時候，和尚一個勁兒地給解差勸酒：“長官，多喝幾杯，沒有關(guān)系的。頂多再有一兩天，我們就該到了。您回去以后，因為押送我有功，一定會被上級提拔，這不是值得慶賀的事嗎？應(yīng)該多喝幾杯！”解差聽得心花怒放，喝了一杯又一杯，最后酩酊大醉，躺在床上鼾聲如雷。

和尚趕快去找了一把剃刀來，三兩下把解差的頭發(fā)剃得干干凈凈，又解下自己身上的繩子系在解差身上，然后就連夜逃跑了。

第二天早晨，解差酒醒了，他迷迷糊糊地睜開眼睛，就開始例行公事地清點。先摸摸包袱：“包袱在。”又摸摸文書：“文書在。”“和尚……咦，和尚呢？”解差大驚失色。忽然，他瞅見面前的一面鏡子，看見了自己的光頭，再摸摸身上系的繩子，就高興了：“嗯，和尚在。”不過，他馬上又迷惑不解了：“和尚在，那么我跑哪兒去了？”

自我，是一個“陌生的朋友”，既十分熟悉，又常常令人困惑。它是你“自己手中的東西”，然而我們往往對其熟視無睹，似乎它遠在天邊，神秘縹緲得很。例子中解差的行為就是對自我的不認(rèn)知。

一般來說，認(rèn)知發(fā)展是隨著我們的年齡發(fā)展的，有4個階段：

第一個階段是在0～2歲的時候，這個階段叫做感覺運動階段。這個時候的心理運動特點主要是，嬰兒通過自身的動作及與動作相聯(lián)系的感知來認(rèn)識外部世界，沒有表象和言語，所以只能認(rèn)識在眼前的物體。

這個階段的孩子，只能認(rèn)識父母，并用最簡單的符號來表達自己的需要。

第二個階段是在2～6歲的時候，這個階段的心理運動叫做前運算時期的階段。這個時候的心理運動特點是兒童產(chǎn)生了象征性的功能，開始擺脫對具體動作的依賴，可以憑借頭腦中對事物表征與語言來進行思維。兒童已經(jīng)開始認(rèn)識到事物的存在不依賴自己對事物的動作和感知。兒童對事物的認(rèn)識容易被事物的現(xiàn)象所左右。這一階段的思維是一種象征性思維，它一方面使兒童的思維擺脫了對動作的依賴，另一方面也使兒童的思維局限于現(xiàn)象的世界，從而缺乏邏輯性。

第三個階段是在6～11歲的時候，這個時期的兒童認(rèn)識事物的特點已經(jīng)和上兩個階段顯著不同了，他們已經(jīng)認(rèn)識到一個事物的認(rèn)知特征是無論如何也不會發(fā)生變化的，它們的量也永遠不會發(fā)生變化。這個階段的兒童，不僅能從別人的角度來看問題，而且對事物的本質(zhì)性和類屬關(guān)系都有了一定的認(rèn)識。

第四個階段就是形式運算的階段。大約自11～12歲開始，在這一階段，個體形成了完整的認(rèn)知結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，能進行形式命題思維，智力發(fā)展趨于成熟。

隨著年齡的增長，認(rèn)知心理的發(fā)展也會不斷成長，個性心理與性別心理就會凸顯出來。個性心理是隨著自己心理的成熟逐漸體現(xiàn)出來的東西，也是在自己的生活中逐漸體會出來的東西。

猩猩的驚人智慧

——頓悟

頓悟即是無念，何名無念，若見一切法心不染著，是為無念。

——慧能

頓悟指的是通過觀察，對情境的全局、對達到目標(biāo)途徑的提示有所了解，從而在主體內(nèi)部確立相應(yīng)的目標(biāo)和手段之間的關(guān)系。

德國一位心理學(xué)家長期致力于猩猩的智力問題研究，他在擔(dān)任猩猩研究站站長期間，發(fā)表了大量研究報告，揭示了猩猩的生活習(xí)性和學(xué)習(xí)本領(lǐng)。

猩猩研究中心有一只名叫沙爾的雄性猩猩，有一次，為了在它身上做一項特殊的實驗，飼養(yǎng)員專門在一個上午不給它吃任何東西，讓它處于極度的饑餓狀態(tài)。午飯時間過后，等到時機差不多成熟了，飼養(yǎng)員才把它領(lǐng)到一個房間，房間的天花板上吊著一串香蕉，沙爾即便站立起來也夠不到。

沙爾一見香蕉便又躥又跳，可怎么也夠不著。它急得在屋子里來回打轉(zhuǎn)，嘴里發(fā)出不滿的吼聲。這時候，飼養(yǎng)員在房間里放了一個大木箱、一根短木棒。沙爾猶豫了一下，它拿起棍子，試探著去夠香蕉，可依然夠不著。沙爾失望了，它沮喪地蹲在地上。就在它萬般無奈的時候，突然，它直奔箱子，把它拖到香蕉的下面，然后又拿著那根短木棒，很敏捷地爬到了箱子上，輕輕一跳，香蕉就到手了。

幾天之后，他們再次測試沙爾的學(xué)習(xí)本領(lǐng)。這次，他們把香蕉掛得更高，短棍換成了一個小木箱。

沙爾一開始仍然沿襲上次得到的經(jīng)驗，它把大箱子搬到香蕉下面，然后爬上去，但它并沒有跳起來去抓香蕉，因為香蕉太高了，無論如何也是夠不著的。

它茫然地坐在箱子上，有些不知所措。突然，它又跳了下來，抓住小箱子，拖著它滿屋子亂轉(zhuǎn)，同時發(fā)出憤怒的怪叫聲，并用力地踢打墻壁。等到它氣撒得差不多的時候，它忽然像明白了什么似的拖著小箱子來到大箱子跟前，稍微一用力，便將小箱子扔在了大箱子上面，然后迅速爬了上去，解決了難題。

除此之外，這位心理學(xué)家還設(shè)計了許多不同的難題讓猩猩解決。猩猩似乎能時不時地突然在某個關(guān)鍵時刻想到解決問題的辦法，最后，這位心理學(xué)家解釋說，這是猩猩在腦海里對形勢的重塑。他將這種突然的發(fā)現(xiàn)叫做“頓悟”，定義為“某種相對于整個問題的布局而出現(xiàn)的完美解決方法”。

通過一系列實驗，這位心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)頓悟式學(xué)習(xí)不一定依靠獎勵，而且當(dāng)動物得到某種頓悟時，它不僅知道用頓悟得到的知識來解決當(dāng)時的問題，而且可以有一定程度的融會貫通，甚至舉一反三，把稍加改變的方法應(yīng)用到其他不同的情形之中。按照心理學(xué)的術(shù)語來說，頓悟式學(xué)習(xí)能進行“積極傳遞”。

女王與妻子

——角色轉(zhuǎn)換

世界是個舞臺，各種角色都有人扮演。

——（英國）托·米德爾頓

角色轉(zhuǎn)換就像演員在舞臺上扮演不同的角色一樣，人處在不同的社會地位，從事不同的社會職業(yè)都要有相應(yīng)的個人行為模式，即扮演不同的社會角色。因此，社會角色就是個人在社會關(guān)系體系中處于特定的社會角色轉(zhuǎn)換位，并符合社會要求的一套個人行為模式。

維多利亞是英國歷史上有名的女王，但是她私下和丈夫阿爾伯特親王相處，不免也有一般家庭的爭執(zhí)場面。

有一次，他們夫婦又吵架了，丈夫阿爾伯特憤而回到臥室，并且關(guān)上了門。事后維多利亞女王想想，知道是自己理虧，就在房間外敲門，打算向丈夫道歉。

“誰？”女王在敲門后，聽到丈夫這樣問道。

“英國女王！”

可是屋內(nèi)沒有任何回音，于是女王又敲了敲門。

“誰呀？”

“我是女王。”

可是對方依舊沒有回答。

最后，維多利亞又敲了敲門，溫柔地說道：“對不起，親愛的，開門好嗎？我是你的妻子。”

這回房門從里面打開了。

上面的故事告訴我們，每個人在不同時候、不同場合會扮演不同的角色。在家里，維多利亞女王就是妻子，她不再是女王。在社會中，每個人都要扮演幾種角色，如果弄錯了場景，這些角色之間就會發(fā)生沖突，能否處理好這些沖突，決定了我們社會角色扮演的成功與否。

每個人都要在社會中扮演屬于自己的社會角色。當(dāng)個人在所履行的兩個或多個社會角色之間或角色與人格之間，有難以相容感時，就發(fā)生了角色沖突。

消除角色沖突，可以采取如下幾項方法：

1.防止角色混同

不同角色的權(quán)利與義務(wù)是各不相同的，不能混為一談，應(yīng)當(dāng)區(qū)別對待。如在與異性交往中，男性要把妻子、女朋友、女同事區(qū)別開來；同樣道理，女性也要對丈夫、男朋友、男同事區(qū)別對待。

2.學(xué)會換位思考

考慮和處理問題時，要站在他人的立場，將心比心、設(shè)身處地地體驗不同于自己的別的角色的需求、遭遇和感受。比如丈夫站在妻子的角度，妻子站在丈夫的角度，下級站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，領(lǐng)導(dǎo)站在下屬的角度，這樣自然就能消除角色沖突，促進人際關(guān)系的和諧。

3.做好角色轉(zhuǎn)換

我們在角色轉(zhuǎn)換后，應(yīng)當(dāng)及時對所承擔(dān)角色的權(quán)利與義務(wù)有明確的認(rèn)識，對該角色應(yīng)有行為做出清晰的理解，以求順應(yīng)變化，盡早進入新角色，轉(zhuǎn)換角色行為。在單位時是領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣于發(fā)布命令、指揮別人，但回到家里，履行作為丈夫和父親的職責(zé)時，就不能一味地嚴(yán)肅正經(jīng)。

漂亮的優(yōu)勢

——光環(huán)效應(yīng)

尺有所短，寸有所長。

——屈原

20世紀(jì)20年代，美國心理學(xué)家愛德華·桑戴克曾經(jīng)做過這樣一個實驗：他請了四名演員來協(xié)助他們的研究，兩男兩女，其中一位男士英俊瀟灑，另一位則比較普通，但并不難看。兩位女士中，也是一位如花似玉，另一位長相一般。

在應(yīng)聘之前，心理學(xué)家特意地把他們的學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗全都做得基本一樣，還對他們進行了訓(xùn)練，使他們在面試時表現(xiàn)一致。在他們的安排下，每次都是長相普通的面試在先，然后是長相出色的。

女士面試的其中有一個是公司前臺的接待員。長相一般的女士先面試的時候，面試者是位男士，他先問其打字速度，回答說每分鐘50字，錯誤為零，面試者連聲說不錯不錯。面試者告訴對方，本公司的作息時間是朝九晚五，中午一小時午餐時間，一點鐘準(zhǔn)時回公司上班。該類工作的薪水一年是35000美元左右。結(jié)束時面試者說，他對她的技能很佩服，下星期一會給她回話。

第二天，長相出眾的女士去同一公司面試，著裝、公文包與那位長相平平的女士完全一樣。她坐下來沒幾分鐘，面試者突然壓低了聲音，問她在別的地方還有沒有面試，她點頭說還有幾個，面試者就很嚴(yán)肅地問她能不能將其他的面試取消，因為他已決定將她錄用。同時他告訴她公司的午餐時間為一小時，但又說，其實這個時間可以靈活掌握。同時他說，該工作的薪水每年是37000美元左右，希望她能答應(yīng)上班。

接連幾次實驗下來，情況都相似。心理學(xué)家推測是不是因為面試者是男性，所以對女性的容貌特別敏感，于是他們?yōu)閮晌慌堪才帕酥鞴苁桥缘膽?yīng)征工作。那位女主管也要招一名接待員，在面試長相出眾的應(yīng)聘者時，她說：“我覺得你做接待員有點大材小用了，看你的外表，我覺得你做我的私人秘書會更合適。”私人秘書比接待員要高幾級，沒想到這位女主管更受容貌的影響！

而兩位男士那邊，他們?nèi)ッ嬖嚨墓ぷ髦衅渲杏幸粋€是股票經(jīng)紀(jì)人。那個長相普通的男士先去面試，面試者問了幾個簡單問題后，就說：我覺得你還不錯，下星期一等通知。然后便輪到長相英俊的男士面試。該男士在走廊里就碰到了面試者，面試者一看見他，就脫口而出：“你長得就像一個股票經(jīng)紀(jì)人！”幾個簡單的問答下來，面試者就對他說：“你下周一可以來上班了，現(xiàn)在去人力資源部辦手續(xù)。”

心理學(xué)家在實驗結(jié)束后，邀請四位假定應(yīng)聘者以及他們的面試者一起商討關(guān)于容貌對就職的影響，結(jié)果只有那位面試前臺接待員的男士和那位面試股票經(jīng)紀(jì)人的女士來了。心理學(xué)家問那位前臺接待員面試者，為什么錄用了長相出眾的應(yīng)聘者，面試者矢口否認(rèn)是看中了女演員的容貌而錄取了她。

心理學(xué)家分析，這是所謂的“光環(huán)效應(yīng)”——當(dāng)我們看到一個長相出色、氣質(zhì)不凡的個體時，常常會情不自禁地將其他一些良好的質(zhì)量加之于對方，比如容貌好的人嗓音也格外甜美，回答問題的水平也高過常人。

在日常生活中，我們常常會遇到這樣一種現(xiàn)象，當(dāng)一個人對另一個人的某些方面有了好的印象之后，就會認(rèn)為這個人一切都好；反之，若先發(fā)現(xiàn)了某個人的某些缺點，就可能認(rèn)為這個人什么都不好。總之，這個人某一方面的優(yōu)點就像給他戴上了一個閃亮的光環(huán)，使得他的其他方面也變得更加完美了。這種現(xiàn)象在社會心理學(xué)中被稱為“暈輪效應(yīng)”或“光環(huán)效應(yīng)”。

從心理學(xué)角度講，光環(huán)效應(yīng)僅僅抓住并根據(jù)事物的個別特征，而對事物的本質(zhì)或全部特征下結(jié)論，是很片面的。因而，在人際交往中，我們應(yīng)該注意告誡自己不要被別人的光環(huán)效應(yīng)所影響，而陷入光環(huán)效應(yīng)的誤區(qū)。

孩子們受到的不公平待遇

——過度理由效應(yīng)

激勵是一種策略，更是一種藝術(shù)。

——（美國）德西

在一個小鄉(xiāng)村里，有位老人在那里休養(yǎng)。剛開始的一段時間里，這里非常安靜，但不知道從哪一天開始，住在附近的幾個孩子總愛到這里玩耍，整天在那里互相追逐打鬧，吵得老人無法好好休息。于是，老人不時地出來阻止，卻根本不管用。

有一天，老人想到了一個辦法。他把孩子們都叫到一起，然后拿出一些零錢。并告訴他們，誰叫的聲音越大，誰得到的報酬就越多。于是，10多個孩子就在那里拼命地叫著。而老人也根據(jù)孩子們每次吵鬧的情況，給予他們不同的獎勵。

這種情況持續(xù)3周之后，來這里吵鬧的孩子們習(xí)慣了這種獲取獎勵的方式。這時候，老人開始逐漸減少所給的獎勵，立刻有幾個孩子反對，他們覺得不應(yīng)該減少給自己的獎勵。但無論他們怎么說，老人始終不妥協(xié)。孩子們沒有辦法，覺得獎勵雖然少點，可也總比沒有獎勵要強得多了。結(jié)果，又過了1周左右，老人拒絕向他們支付獎勵。而且無論孩子們怎么吵，老人一分錢也不再給了。

于是，孩子們?nèi)颊J(rèn)為這實在是太可氣了，自己受到的待遇越來越不公正，覺得“不給錢了誰還給你叫，那樣不是明擺著自己吃虧嗎”。從此之后，孩子們再也不到老人所住的房子附近大聲吵鬧了，即便有時候路過老人住的地方，也全都靜悄悄地離開了，他們認(rèn)為，就應(yīng)該這樣回復(fù)老人對自己的不公正。

上述故事中的老人所利用的，就是社會心理學(xué)上所說的“過度理由效應(yīng)”。老人提供了一個對孩子們有足夠吸引力的理由，把這些孩子引進了一個心理學(xué)上的誤區(qū)，使他們用外在理由（得到報酬）來解釋自己的行為（吵鬧），那么，一旦外在理由不再存在（沒有報酬了），這種行為也將趨于終止。

過度理由效應(yīng)是由一個叫做德西的心理學(xué)家提出的。1971年，德西和他的助手使用實驗方法，很好地證明了過度理由效應(yīng)的存在。他以學(xué)生為實驗對象者，請他們分別單獨解決誘人的測量智力的問題。

這一實驗分三個階段：

第一階段，每個實驗對象者自己解題，不給獎勵；

第二階段，實驗對象者分為兩組，實驗組每解決一個問題就得到1美元的報酬；

第三階段，自由休息時間，實驗對象者可以自由活動。目的是考察實驗對象者是否維持對解題的興趣。

最終結(jié)果顯示，與獎勵組相比較，無獎勵組休息時仍繼續(xù)解題，而獎勵組雖然在有報酬時解題十分努力，而在不能獲得報酬的休息時間，明顯失去了對解題的興趣。

實驗說明，過度理由將會在每個人的身上發(fā)生作用，人們?yōu)榱耸棺约旱男袨榭雌饋砗侠恚偸窍矚g為發(fā)生過的行為尋找原因，在這個過程中，還往往先找那些顯而易見的。如果找到的理由足以對行為作出解釋，人們也就不再往更深處追尋了。

其實，過度理由效應(yīng)也給了我們兩點啟示，分別是：

1.不要止步于任何外部理由，而要深入發(fā)掘外在理由背后的原因，哪怕這種理由看上去是一種無稽之談。

2.如果我們希望某種行為得以保持，就不要給它過于充分的外在理由。

“被精神分裂”的心理學(xué)家

——刻板印象

信念的固定性不僅可能反映思維的一貫性，而且還可能反映思想的惰性。

——（俄國）克留切夫斯基

某日，一個衣著整潔、文質(zhì)彬彬的中年人來到美國東海岸一家著名的精神病院，要求到門診就醫(yī)。

他告訴給他看病的精神病醫(yī)生，說自己很多天以來一直幻聽，這些聲音時隱時現(xiàn)、時大時小，但“就我所能分辨的是，它們好像在說‘真的’‘假的’和‘咚咚’”。精神病醫(yī)生初步判斷他患了精神分裂癥，并且立即批準(zhǔn)他住院。

這個中年人住院后，沒有再提及那些聲音，而且行為都十分正常，但醫(yī)院的醫(yī)生仍然認(rèn)為他是精神病患者，護士們還在他的病歷卡上面記錄了這樣一句：“病人有寫作行為。”

奇怪的是和這個中年人同室的幾個病人一開始就不認(rèn)為這個中年人是精神病人，其中的一位甚至說：“你看上去根本不像一個瘋子，你可能是個記者，或者是個大學(xué)教授。你是來醫(yī)院體驗生活的吧？”

事實上，這個中年人真的是一位大學(xué)教授，而且是一位心理學(xué)教授。這位病人說對了，而精神病醫(yī)生卻在自己的專業(yè)上犯了錯誤。

原來，這是美國某大學(xué)心理研究所進行的一項心理學(xué)實驗，這項實驗的主要目的是研究精神病醫(yī)患之間的相互影響。當(dāng)時，參加實驗的人員除了一位心理學(xué)教授之外，還有7名年輕的心理學(xué)工作者。他們分別來到東海岸和西海岸的12家醫(yī)院，全部聲稱自己幻聽，結(jié)果無一例外地被當(dāng)作精神病人給關(guān)進了醫(yī)院。

住進醫(yī)院之后，無論是言談還是舉止，他們立即表現(xiàn)得像個正常人。然而，就像那位心理學(xué)教授一樣，這些人在醫(yī)生的眼里是標(biāo)準(zhǔn)的“病人”，有的甚至被視為最危險的“病人”，因為他不吵不鬧，還不停地寫作、記筆記；在病人的眼里，他們則都是正常人，是有學(xué)問的人。

正是由于這種特殊身份，他們得以公開地觀察醫(yī)生對病人的態(tài)度和行為。他們觀察的情況令人震驚：精神病院的醫(yī)生和護士一旦認(rèn)為某個病人患有精神分裂癥，對于該病人日常生活中的一切舉動，就一律視為反常行為：寫作被視為寫作行為，與人交談被視為交談行為，按時作息被視為嗜睡行為，發(fā)脾氣被視為癲狂行為，要求出院被視為妄想行為，等等。結(jié)果，他們出院時費了很大的周折，從要求出院并一直做出正常表現(xiàn)平均20天，才得以離開醫(yī)院。

上述故事中這種匪夷所思的情況其實就是我們社會生活和人際交往中常見的一種心理效應(yīng)，即刻板印象。刻板印象指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，并且把這種看法推而廣之，認(rèn)為這個事物或者整體都具有該特征，而忽視個體差異。刻板印象廣泛存在，并對人們的生活產(chǎn)生著一定的影響。比如極端的種族主義者認(rèn)為黑人都是懶惰和邪惡的，我們還常聽人說的“意大利人比較浪漫”“女人比較善變”等，實際上都是給同一人群“貼標(biāo)簽”，也就是對這個群體的“刻板印象”。

刻板印象的形成，主要是由于我們在人際交往過程中，沒有時間和精力去和某個群體中的每一個成員都進行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能“由部分推知全部”，由我們所接觸到的部分，去推知這個群體的“全體”。

“物以類聚，人以群分”，居住在同一個地區(qū)、從事同一種職業(yè)、屬于同一個種族的人總會有一些共同的特征，因此，刻板印象一般說來都還是有一定道理的。刻板印象畢竟只是一種概括而籠統(tǒng)的看法，并不能代替活生生的個體，因而“以偏概全”的錯誤總是在所難免。如果不明白這一點，在與人交往時，就會像削足適履的鄭人，寧可相信作為“尺寸”的刻板印象，也不相信自己的切身經(jīng)驗，就會出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致人際交往的失敗。

給總統(tǒng)送書

——名人效應(yīng)

崇拜往往是朦朧的，距離恰好產(chǎn)生朦朧感。

——鄭淵潔

一位出版商手里壓有一批滯銷書，過了很久都不能脫手。萬分著急的時候，他忽然想出了絕妙的主意——“給總統(tǒng)送去一本書”。

第二天他便把書送了過去，然后三番五次地去征求意見。可整天忙于政務(wù)的總統(tǒng)根本就沒有時間看他送來的書，所以，不愿與他有過多的糾纏，便隨口回了一句：“這本書不錯。”

出版商聽了之后，非常高興，回去之后便大做廣告：“現(xiàn)有總統(tǒng)喜愛的書出售。”于是這些書立刻被一搶而空。

可沒過多久，這位出版商又有書賣不出去了，于是，他又送了一本書給總統(tǒng)。總統(tǒng)上了一回當(dāng)，想奚落他，就說：“這本書糟透了。”出版商聽了之后，腦子一轉(zhuǎn)，又立刻跑回去做了這樣一則廣告：“現(xiàn)有總統(tǒng)討厭的書出售。”又有不少人出于好奇爭相購買，結(jié)果，所有的滯銷書被一搶而空。

第三次，出版商又將書送給總統(tǒng)，總統(tǒng)接受了前兩次教訓(xùn)，便不作任何答復(fù)。出版商卻又大做廣告：“現(xiàn)有令總統(tǒng)難以斷定的書，欲購從速。”居然又被一搶而空。搞得總統(tǒng)哭笑不得，而商人卻賺了大錢。

上述故事講述的是受到名人的暗示，從而產(chǎn)生的信服和盲從現(xiàn)象，也就是名人效應(yīng)。名人效應(yīng)，是指名人的出現(xiàn)所達成的引人注意、強化事物、擴大影響的效應(yīng)，或人們模仿名人的心理現(xiàn)象的統(tǒng)稱。名人效應(yīng)已經(jīng)在生活中的方方面面產(chǎn)生深遠影響，比如名人代言廣告能夠刺激消費、名人出席慈善活動能夠帶動社會關(guān)懷弱者等。

名人效應(yīng)的產(chǎn)生依賴名人的權(quán)威和知名度，名人之所以成為名人，在他們那一領(lǐng)域必然有其過人之處。名人知名度高，為世人所熟悉、喜愛，所以名人更能引起人們的好感、關(guān)注、議論和記憶。由于名人是人們心目中的偶像，人們都有羨慕名人、模仿名人的心理，所以由名人作出的示范作用效果會非常顯著。

曾參殺人

——從眾效應(yīng)

在激流中能夠屹立的人，未必能堅挺于人海中。

——諺語

春秋時期，在孔子的學(xué)生曾參的家鄉(xiāng)費邑，有一個與他同名同姓也叫曾參的人。一天他在外鄉(xiāng)殺了人。消息傳出不久，一股“曾參殺了人”的風(fēng)聞便席卷了曾參的家鄉(xiāng)。

第一個向曾參的母親報告情況的是曾家的一個鄰人，那人沒有親眼看見殺人兇手。他是在案發(fā)以后，從一個目擊者那里得知兇手名叫曾參的。

當(dāng)那個鄰人把“曾參殺了人”的消息告訴曾參的母親時，并沒有引起預(yù)想的那種反應(yīng)。

曾參的母親一向引以為驕傲的正是這個兒子。他是儒家圣人孔子的好學(xué)生，怎么會干傷天害理的事呢？曾母聽了鄰人的話，不驚不憂。她一邊安之若素、有條不紊地織著布，一邊斬釘截鐵地對那個鄰人說：“不可能，我的兒子是個乖孩子，他是不會去殺人的。”

沒隔多久，又有一個人跑到曾參的母親面前說：“伯母，曾參真的在外面殺了人。”曾母依舊說：“不可能，我的兒子是個乖孩子，他是不會去殺人的。”然后就不理會他了，還是坐在那里不慌不忙地穿梭引線，照常織著自己的布。

又過了一會兒，第三個報信的人跑來對曾母說：“現(xiàn)在外面議論紛紛，大家都說曾參的確殺了人，現(xiàn)在已經(jīng)被官兵抓起來了。”

曾母聽到這里，心里驟然緊張起來。她開始相信這件事情是真的了，她害怕這種人命關(guān)天的事情要株連親眷。她難過地哭了起來：“參兒呀！我相信你是一個好孩子，可是大家都說你殺了人，這些人跟你無冤無仇的，他們?yōu)槭裁匆_我呢？參兒啊！你真的殺了人嗎？你是不是真的被官兵抓起來了？”

這時候，大家全都勸說曾母趕快逃跑，免得被官兵一起抓起來，曾參的母親擦干眼淚說：“不行，如果我逃走了，那誰來照顧全家大小呢？”這時候，曾參回來了，大家都嚇了一跳：“曾參，你不是殺了人，已經(jīng)被官兵抓起來了嗎？”

曾參說：“那個曾參不是我，是一個和我同名同姓的人！”

這時候，曾參的母親才放心地笑起來：“我真是的，因為大家都說曾參殺了人，讓我也懷疑自己的乖兒子殺了人。”

以曾參良好的品德和慈母對兒子的了解、信任而論，“曾參殺了人”的說法曾參的母親是不應(yīng)該相信的。然而，即使是一些不確實的說法，如果說的人很多，也會動搖一個慈母對自己賢德兒子的信任。由此可以看出，缺乏事實根據(jù)的流言是可怕的。

這個故事講述的就是人們都有一種從眾心理。生活中由于從眾心理而產(chǎn)生的效應(yīng)，稱為“從眾效應(yīng)”。當(dāng)個體受到群體的影響（引導(dǎo)或施加的壓力），會懷疑并改變自己的觀點、判斷和行為，朝著與群體大多數(shù)人一致的方向變化。這也就是通常人們所說的“隨大流”。

在生活中，每個人都有不同程度的從眾傾向，總是傾向于跟隨大多數(shù)人的想法或態(tài)度，以證明自己并不孤立。研究發(fā)現(xiàn)，持某種意見的人數(shù)多少是影響從眾的一個最重要因素，人多本身就是說服力的一個明證，很少有人能夠在眾口一詞的情況下還堅持自己的不同意見。