第五章　如何與客戶說話

贏得客戶的信任

現代營銷充滿競爭，產品的價格、品質和服務的差異已經變得越來越小。推銷人員也逐步意識到競爭核心正聚焦于自身，懂得“推銷產品，首先要推銷自我”的道理。要“推銷自我”，首先必須贏得客戶的信任，沒有客戶信任，就沒有展示自身才華的機會，更無從談起贏得銷售成功的結果。

為了利益，一些推銷員不擇手段，到頭來其實失去的比得到的要多，損失最嚴重的就是失去客戶的信任。

在一個人的推銷生涯中，取得信任是不可或缺的一環。不要以為推銷就是騙人，如果你得不到人們的信任，也就無法實現你的推銷。

在推銷過程中，顧客是形形色色的，對于那種非常頑固的顧客，你不妨使用一些直率、誠摯的話語來打動他，從而取信于他。

推銷員想要贏得顧客信賴，不管采用何種方法達此目的，都需要從一些微不足道的小事做起。莎士比亞說：“最偉大的愛情用不著說一個愛字。”愛得你死我活的熱戀者，一定會以悲劇收場。套用莎翁的話，最偉大的推銷員也用不著說“我是非常守信用的”。推銷員的一舉一動、一言一行更能表明自己是否值得信賴。有時，哪怕是一個極不起眼的細節，也可能使你信譽倍增。

齊藤給人一種說話算數的感覺，從而讓對方對他產生很強烈的信任感。

不管是用獨樹一幟的方法還是采取直率的態度打動對方，推銷首先要設法做成功的一件事就是取信對方。