第二章　如何與下屬說話

用恰當?shù)脑捪庀聦俚脑箽?/h3>

由于種種原因，你的下屬可能滿懷怨氣，那么，身為領(lǐng)導(dǎo)，如何說話，才能讓下屬消解心中的怨氣，而又不失自己作為上司的尊嚴與威信呢？

1.主動自責(zé)

誰都有犯錯的時候，不要以為自己是領(lǐng)導(dǎo)，就高高在上，當自己說錯話，辦錯事時不妨主動承認自己的錯誤，只有這樣才能讓員工消解怨氣，讓自己樹立……威信。

當下屬因為你過激的批評而心懷怨氣時，能主動找到下屬，作真誠的自責(zé)，實際上就是傳達一種體貼和慰藉，責(zé)的是自己，慰的是下屬。這有利于在對方本已緊湊的心理空間辟出一塊“緩沖地帶”，讓命令得以執(zhí)行，工作能夠順利地開展下去。

2.曉以利害

某市無線電廠由于長期虧損，債臺高筑，瀕臨破產(chǎn)。這天，該市電視機廠對無線電廠實行有償兼并的大會在無線電廠舉行。上千名職工感到恥辱，堅決反對兼并，憤怒的人群爭吵著，吼叫著，吹口哨，鼓倒掌，場面十分混亂。

這時，電視機廠的吳廠長，扯大嗓門對陷入失控狀態(tài)的人群喊道：

“我告訴你們一個事實：到下個月工商銀行的抵押貸款就要到期，無線電廠馬上就要破產(chǎn)，上千名職工就要失業(yè)！難道你們愿意這個具有幾十年歷史的我市唯一的收錄機專業(yè)生產(chǎn)廠家破產(chǎn)嗎？難道我們廠上千名職工情愿失業(yè)，重新到社會上待業(yè)嗎？請問，誰能使無線電廠不破產(chǎn)？誰能使上千名職工不失業(yè)？是能人，請站出來說話，有高招，請拿出來！你們反對兼并，拿出主意來！”

憤怒的人群漸漸地開始靜了下來，他面對著上千雙翹首以待的眼睛，接著說：

“我吳某人不是資本家，是國家干部。就我個人而言，叫我兼并無線電廠，我才不干呢！我又何必自討苦吃？可我是共產(chǎn)黨員，看到國家受損失，我于心不忍啊！”

這時有人站起來說：“我要問你，你能保證我們不失業(yè)，無線電廠不破產(chǎn)嗎？”

吳廠長說：“有些同志對我不信任，這是可以理解的，因為不了解嘛。請大家放心，從并廠后第一個月起，如果再虧損，由我吳某人負責(zé)。我和大家同舟共濟。如果要下海，我第一個帶頭跳！至于具體辦法，我這里就不說了！”

這時，全場爆發(fā)出雷鳴般的掌聲。在當時騷亂的情況下，面對憤怒的人群，訓(xùn)斥制止都不行，婉言相勸想必也不行。這時，吳廠長直言并與不并的利害得失，終于打破了人們的認識障礙，鎮(zhèn)住了混亂的場面，又消解了大家的怨氣。

下屬與上司的一個不同之處在于，上司除了關(guān)心自己的利益之外，更應(yīng)該關(guān)心單位的整體利益，而下屬卻有權(quán)關(guān)注自己的切身利益勝過關(guān)注整體利益。因此，對下屬說話應(yīng)該常記住“曉以利害”這一技巧，當他們對某件事有與單位上司不同的想法時，作為上司的你就應(yīng)該明智地對他們做一番權(quán)衡利弊的分析，只有讓他們覺得你的決定才是真正有利于他們切身利益的時候，他們才會真正地消除不滿，轉(zhuǎn)而支持你的工作。

3.抓住實質(zhì)

馮玉祥當旅長時，有一次駐防四川順慶，與一支“友軍”發(fā)生矛盾。這支“友軍”將驕兵惰，長官穿黑花緞馬褂，藍花緞袍子，在街上招搖過市，像當?shù)氐母缓拦幽?。有一天，馮玉祥的衛(wèi)士來報：

“我們的士兵在街上買東西，他們說我們穿得不好，罵我們是孫子兵?！?/p>

馮玉祥看到自己穿的灰布襖，便說：

“由他們罵去，有什么可氣的。這正是他們墮落腐化、恬不知恥的表現(xiàn)！”

為了避免士兵們由于心里不平衡而生悶氣，馮玉祥立即集合全體官兵，進行訓(xùn)話：

“剛才有人來報，說第四混成旅的兵罵我們是孫子兵，聽說大家都很生氣，可是我倒覺得他們罵得很對。按歷史的關(guān)系來說，他們的旅長曾做過20鎮(zhèn)的協(xié)統(tǒng)，我是20鎮(zhèn)里出來的，你們又是我的學(xué)生，算起來，你們不正是矮兩輩嗎？他們說你們是孫子兵，不是說對了嗎？再拿衣服說，綢子的兒子是緞子，緞子的兒子是布，現(xiàn)在他們穿綢子，我們穿布，因此他們說我們是孫子兵，不也是應(yīng)當?shù)膯?？不過話雖這么說，若是有朝一日開上戰(zhàn)場，那時就能看出誰是爺爺，誰是真正的孫子來了！”

幾句話把官兵們說得大笑起來，再也不生悶氣了。馮玉祥正是抓住了問題的實質(zhì)，即軍隊就是比賽打仗的，而不是比賽穿衣服的，因此他把手下人說得心服口服。

當下屬心懷怨氣的時候，單純勸導(dǎo)難以起到真正的作用，只有把他們心中的“怨結(jié)”打開，才能讓他們豁然開朗。而打開“怨結(jié)”的關(guān)鍵就是抓住令他們生氣的問題的實質(zhì)，帶領(lǐng)他們走出思想的誤區(qū)。