將道歉寓于贊美中

在道歉的時候，稱贊對方，讓對方獲得一種自我滿足感，知道自己是正確的，別人是錯誤的，這樣能輕而易舉地獲得對方的諒解。例如，當(dāng)你用言語傷害了同一單位一位平常挺關(guān)心你的同事之后，你向他道歉。話可以這樣說：“我早就想跟你做檢討，當(dāng)年咱倆一塊到單位，你對我一直很關(guān)心，像個老大哥似的，后來只怪我不懂事，做了些不恰當(dāng)?shù)氖隆！薄爱?dāng)初說的一些話是我不對，知道你寬宏大量，一定能原諒我的過錯。”一般說來，在道歉時責(zé)備自己大家能做到，但是卻常常忘了稱贊對方幾句。其實(shí)，贊美法是道歉的一個好方法。

不知道對方已經(jīng)升官，依然用以前的職稱稱呼，可能會使對方心里覺得不舒服。另一方面，雖在同一個公司，總公司和分公司卻由于距離的相隔，情報(bào)消息有時無法及時互通。因此像陳先生相隔半年才回到總公司的情形，最好在進(jìn)入總公司之前，事先確認(rèn)對方的職位是否已經(jīng)有變化。當(dāng)然，像陳先生上面的情形，說錯的話是再也收不回來的。現(xiàn)在唯一能做的，就是考慮應(yīng)該如何彌補(bǔ)。當(dāng)知道事情真相后，應(yīng)該馬上返回去向田副處長道歉。例如，他可以說：

“田處！真是恭喜您了！我才半年時間沒見您，就晉升為處長了，害得我都不知道，還科長科長地叫呢，真對不起。”

田處長聽了陳先生的話，高興地合不攏嘴。

一句贊美的道歉話，讓對方心花怒放。相反，如果其這樣道歉：“對不起，我剛才叫你科長，是因?yàn)槲也恢滥闵毩恕！蹦敲矗€會是這樣的結(jié)果嗎？很顯然答案是否定的，對方的回應(yīng)肯定是面無表情的“沒關(guān)系”。由此可見，用贊美的方式道歉的力量是多么的大。