讓人心服口服的拒絕技巧
給你做的每件事一個說法
很多時候，我們需要為自己所做的事找一個借口，這樣，我們所做的事才更容易得到別人的認同。
做任何事情都要有正當?shù)睦碛桑辽偈潜砻嫔系摹９磐駚恚彩浅纱笫碌娜耍级脼樽约鹤龅氖抡乙粋€能夠為人所接受的借口。
人與人交往，我們有時難免要借助善意的借口、美麗的謊言，因為它是關心對方、理解對方的一種表示，對人際關系的和諧大有裨益。如果我們懂得運用這種真誠和善意來處理相互間的關系，我們與他人的交往便更具藝術性。
戴爾·卡耐基在《人性的弱點》一書中，有這樣一個例子：
一個婦女應老師的要求，回到家中請她的丈夫給自己列出六項缺點。本來，她丈夫可以給她列舉出許多缺點，但是，他卻沒有這樣做。而是借口說自己一時還很難想清楚，等次日想好后再告訴她。第二天，他一起床，便給花店打了一個電話，要求給他家送來六朵玫瑰花，并附了一張字條：“我想不出有哪六項缺點，我就喜歡你現(xiàn)在的樣子。”結果，他妻子不僅非常感激他那善意的寬容，而且自覺、自愿地改正了以前的缺點。
日常交往中，我們每個人都在有意、無意地用著這樣或那樣的借口。比如，朋友來家做客，不小心打碎了茶杯，這時，你馬上會說：“不要緊，你才打了一只，我愛人曾經(jīng)打碎了三只。相比起來，你的戰(zhàn)績平平。”這種幽默的借口，既打破了尷尬的局面，也避免了對方陷入難堪的境地。
可見，在日常生活中，要處理好人與人之間的關系，做到善解人意、與人為善，有時就需要尋找合適的借口，因為這種善意的借口既能滿足對方的自尊心，維護對方的顏面，又可以讓自己擺脫不必要的尷尬和難堪。
你的說辭不能損害對方的利益
從對方的利益出發(fā)，掌握好說“不”的分寸和技巧，給對方一個能夠接受的，并且不會傷害對方的托辭十分重要。
我們每個人都希望能夠得到他人的關注與理解。因此在職場上，我們要學會理解他人，要把握處理事情的分寸，尤其是我們因為各種原因而不能配合對方時，一定要從對方的利益出發(fā)，說好托辭。
例如，在辦公室里，你在拒絕別人請求時，如只是說“我很忙”，對方則會說你不愛幫助別人。所以，拒絕別人時，要具體地說明一下理由。再如，你正忙著整理第二天重要會議的資料時，你的上司走過來對你說：“先處理這份文件。”這時，你可以明確地告訴他自己正在為第二天重要會議準備資料，然后讓上司判斷哪個工作更加急迫。“是這樣啊！你正在做的工作不盡快完成可不行，我的這份之后再弄。”
每個人總會有需要別人施以援手的時候，所以，多一個敵人絕對不是什么好事情。雖然我們避免不了拒絕的發(fā)生，卻可以采取適當?shù)木芙^方式，最大限度地避免因為拒絕而樹敵。
經(jīng)常有人會說出這樣的話：“這件事情恕難照辦”“我們每天都一樣地工作，憑什么要我?guī)湍愕拿Α薄绻懵牭竭@些話，會是什么反應呢？你會很客套地說“既然如此，那我就不打擾你了，對不起”，但同時你也可能會有被直接拒絕的不適感。
一般情況下，我們在拒絕別人的時候要注意以下幾點。
積極地傾聽
當你要拒絕別人的請求時，不要隨口就說出自己的想法。過分急躁的拒絕最容易引起對方的反感，應該耐心地聽完對方的話，并用心弄懂對方的理由和要求，讓對方了解到自己的拒絕不是草率做出的，是在認真考慮之后才不得已而為之的。
用和藹的態(tài)度拒絕對方
不要以一種高高在上的態(tài)度拒絕對方的要求，不要對他人的請求流露出不快的神色，更不要蔑視或忽略對方，這都是沒有修養(yǎng)的具體表現(xiàn)，會讓對方覺得你的拒絕是對他抱有成見，從而對你的拒絕產(chǎn)生逆反心理。拒絕對方要保持和藹的態(tài)度，要真誠。
明白地告訴對方你要考慮的時間
我們經(jīng)常礙于情誼不愿意當面拒絕他人的請求，而是以“需要考慮”為借口來避免直接拒絕對方，其實希望通過拖延時間使對方知難而退，這是錯誤的。如果不愿意立刻當面拒絕，應該明確告知對方考慮的時間，表示自己的誠意。
用抱歉的話語來緩和對方的情緒
對于他人的請求，表示出無能為力，或迫于情勢而不得不拒絕時，一定記得加上“實在對不起”“請您原諒”等抱歉用語，這樣，便能不同程度地減輕對方因遭拒絕而受的打擊，舒緩對方的挫折感和對立情緒。
說明拒絕的理由
在拒絕他人的請求時，不要只用一個“不”字就想使對方“打道回府”，而應給“不”加上合情合理的注解，以使對方明白，自己的拒絕并非是毫無理由，而是確有苦衷。真誠地說出你拒絕的理由是非常必要的，它有助于你們維持原有的友好關系。
提出取代的辦法
當你拒絕別人時，肯定會影響他計劃的正常進程，甚至使他的計劃擱淺。如果你幫他提供一些建設性的意見，當然更能減輕對方的挫折感和對你的怨恨心理。
對事不對人
你要想方設法地讓對方知道你拒絕的是他的請求，而不是他這個人。
總而言之，成功地拒絕別人的請求不僅可以節(jié)省自己的時間和精力，還可以免除由不情愿行為所帶來的心理壓力。但前提是，拒絕時必須不損害對方的利益。
說辭要真誠
當你不得不拒絕別人時，要想好一些真誠的說辭，讓別人打從心眼里覺得的確是你能力有限從而不得不拒絕。
拒絕總是會讓人感到不愉快。委婉拒絕無非是為了減輕雙方，特別是對方的心理負擔，并非玩弄“技巧”來捉弄對方。特別是上司拒絕下屬的要求時，不能盛氣凌人，要以同情的態(tài)度，關切的口吻講述理由，使之心服。在結束交談時，一定要表示歉意。一次成功的拒絕，也可能為將來的重新握手、更深層次的交際播下希望的種子。
從事銷售的小劉遇上一位工作狂的上司，很多同事都因此而“逃離”了，而她卻能始終保持極佳的工作狀態(tài)，她是怎么做的呢？
小劉說：“一開始我也像他們一樣以辦公室為家，日日夜夜伏案工作，在我的字典里‘休息’這個詞似乎早就不存在了。后來我發(fā)現(xiàn)，工作狂的老板通常有一個思維定式：他們一般疏于考慮自己分配下去的任務量有多少，下屬需要花費多長時間可以搞定，他們想當然地認為你應該沒問題。所以，以后如果我覺得工作量過大，超出了個人能力所能達到的范疇時，我不會一味投身于工作中蠻干，要知道，不說出來的話，工作狂的老板是不會體會到你的負荷已經(jīng)到了警戒線的。這也不能怪他，每個人的承受能力不同，老板又如何能體會到下屬執(zhí)行當中的難度與苦衷？這個時候，下屬應該主動與老板溝通交流。口頭上的陳述困難或許有故意推托之嫌，書面呈送工作時間安排與流程，靠數(shù)據(jù)來說明工作過多，讓他相信，過多的工作令效率降低。合理正確的溝通會令老板了解你的需求，從而適當調(diào)整任務量及完成時間，或選派更多的同仁來幫你分擔。”
試想一下，如果小劉怕得罪上司而勉強接受所有任務，到時完不成任務更會受到上司的指責，如果因為自己不事先說明難度，最后又耽擱公司整體事務的進展，罪過就更大了。這種坦誠拒絕的方法不僅適用于上司，也適用于周圍的同事。當然，坦誠拒絕也要講究方式。
當別人向你提出請求時，他們一定會擔心你會不會馬上拒絕自己，或者給自己臉色看。所以，在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說。比較好的辦法是，請對方把處境與需要講得更清楚一些，這樣，自己才知道如何幫他。
傾聽能夠讓對方感受到你的尊重和真誠，在你委婉地向?qū)Ψ奖磉_了自己的拒絕時，這可以避免使對方的感情受到嚴重的傷害。傾聽的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當?shù)闹гＨ羰悄芴岢鲇行У慕ㄗh或替代方案，對方一樣會感激你，甚至在你的指引下找到更適當?shù)慕鉀Q方案。
直接的拒絕只會傷害彼此的感情，而委婉地說“不”卻更容易讓人接受。當你仔細傾聽了別人的要求、并認為自己應該拒絕的時候，說“不”的態(tài)度必須是溫和而堅定的。
例如，當對方提出的要求不符合公司或部門的規(guī)定，你就要委婉地讓對方知道自己幫不了這個忙，因為它違反了公司的相關規(guī)定。在自己工作已經(jīng)排滿而愛莫能助的前提下，要讓他清楚地明白這一點。一般來說，同事聽你這么說一定會知難而退，再想其他辦法。
拒絕除了需要技巧，更需要耐性與關懷。若只是敷衍了事，這樣只會傷害到對方。
對領導說“不”時一定要把握好時機
“不管什么事情只要交給安娜，我就放心了。”安娜進公司3年，這是領導常掛在嘴邊的話。開始安娜很高興，但時間一天天過去，交給她的任務越來越多。安娜，這個方案你盯一下；安娜，這個客戶恐怕只有你能對付；安娜，上海的那個項目人手不夠，你頂一下。老總為某事抓狂時，必會打開房門大叫安娜。
安娜手里的事情多到了加班加點也做不完，可周圍有些同事卻閑得很，薪水也并不比她少多少。安娜想，也許自己再忍一忍就會有升職的機會。然而，機會一次次地走到了她面前卻又一次次地拐了彎。后來，安娜從人事部的一位前輩口里得知，關于她升職的事中層主管討論過很多次了，每次都被老總否決了，說安娜雖然業(yè)務能力不錯，但管理能力不足，需要再鍛煉鍛煉。
安娜很氣惱，回家跟丈夫抱怨。丈夫居然也說：“如果我是你們老總，我也不會升你的職。一個不懂拒絕的人，怎么去管理別人？”安娜仔細想了想，覺得這話真的很有道理。
往后，當老總給她加工作量時，安娜鼓足勇氣說：“我手里有3個大項目，10個小項目，我擔心時間安排不過來。”老總一聽，臉立刻變了色：“可是，這個項目只有你去做我才放心。”
“那好吧，我趕一趕。”說完這句話，安娜恨不得咬掉自己的舌頭。看到老總的臉，一個大膽的念頭突然冒了出來：“不過，要按時保質(zhì)完成，我需要幾個幫手。”安娜輕描淡寫地說。老總驚訝地看著她，繼而笑著說：“我考慮一下。”
原來安娜想，如果老總答應給自己派助手，就相當于變相給自己晉升，自己的工作也有人可以分擔了；如果不答應，老總也不好把新任務硬塞給自己了。
果然，老總再也沒提過加派新任務的事，還破天荒地經(jīng)常跑來關心安娜的工作進展，并叮囑她有困難就提出來，別累壞了身體，等等。
當領導把磚頭一塊塊地往你身上疊加時，他也并不是不知道磚頭的重量，但是他知道把工作加給一個不懂拒絕的人是件再省心不過的事。你不要因此就夢想你理所當然比別人薪水更高或升遷更快。
有的時候，你并不需要大張旗鼓地拒絕領導，只需要擺出自己的難處，領導也不會覺得你的拒絕很過分。要拒絕領導，就必須告訴他你在時間或精力上的困難，讓他明白你既不是傻瓜也不是超人。
不想加班，就必須找個恰當?shù)睦碛?/p>
“世界上最痛苦的是什么？加班！比加班更痛苦的是什么？天天加班！比天天加班更痛苦的是什么？天天無償加班！”這些關于加班的種種看似戲言和怨言的說法，在調(diào)侃之余，也真實地反映了職場中人的生活和工作現(xiàn)狀，因為加班已經(jīng)成為他們生活中的必要組成部分。
身在職場，加班是很多人最痛恨的一件事。面對領導要求的加班，做下屬的就只能聽之任之嗎？是不是也可以找到合適的理由，既不得罪領導，又能夠少受一點加班之苦呢？
小李和女友相識3周年的紀念日就在這個周五，可是當離下班還有10分鐘時，小李聽到了部門領導的MSN呼叫：“今天晚上留下來吃飯，約好了一位客戶談目前這個項目的事情。”頓時，小李不知所措。
小李肯定是不想錯過今天這個重要日子里的約會的，但是，他又不能得罪領導。他琢磨了一會兒，心想憑著自己幾年來和領導的關系，再加上自己幽默風趣的性格，相信領導能夠放他一馬。于是小李通過MSN和領導說：“本人是公司著名的妻管嚴，地球人都知道，要不是為了她，俺哪敢和領導講條件，再說俺要敢放俺那口子鴿子，俺可能會有生命危險。”等了一會兒，MSN上傳來了領導的回復：“你不用加班了，這事我來做，你去陪你的女朋友吧，代我向她問好！”
看到這句話，小李以最快的速度關掉電腦，拎起包飛奔出了辦公室。
“適者生存，不適者淘汰”已成為企業(yè)中很多人士堅定不移的座右銘，也是上班族命運的真實寫照。雖然如此，但每個人的生活中除了工作中的8個小時，還有親情、友情、愛情需要時間去維護，若因為工作而將其他的統(tǒng)統(tǒng)放棄，實在是得不償失。而要實現(xiàn)這一目標，就需要多學一些拒絕的技巧。小李的做法也許并不適合每一個人，但也不失為一種借鑒。其實，每個人在拒絕加班時都可以找到恰當?shù)睦碛桑?小時以外的時間真正屬于自己。
助你馳騁商場的實用說辭
當作業(yè)務的你沒法滿足顧客所提出的要求時，不要直截了當說“不”，因為這樣會傷害顧客，進而失去很多潛在的顧客。為了讓顧客心理平衡，要找好說辭，于無形中駁回顧客的要求，這樣即使交易失敗，也會贏得顧客的好感，進而為自己留住潛在顧客。
顧客就是上帝，在銷售場合中，當我們需要否定顧客的意見時，應盡量避免使用“不”“不行”“辦不到”等詞語。可是如果必須要說出這些字眼時，就要找到適當?shù)恼f辭，并且予以顧客另外的補償，以使他心理平衡，從而讓他對你產(chǎn)生好感。
提出建議，介紹新去處
假如你的商品已售完，可以向他介紹其他有這種商品的地方。這種處處為顧客著想的做法可以提升你的形象，從而贏得顧客的再次光臨。
“真抱歉，這種商品正好賣完了。您來看看這種，或許正是您所需要的。”
“真是很不好意思，我找遍了都沒有找到您所需要的號碼，這樣吧，您明天再過來，我提前給您準備好。”
“您來得真是不湊巧，我們這兒正好沒有這種商品了，您可以去某店，那里很可能會有。”
做出否定回答的同時，給顧客提出建設性的建議，也就相當于他在你那里得到了需要的滿足，可以留給他一個好印象。
補償安慰拒絕法
當在價格上無法接受顧客提出的要求時，若斷然予以否定定會破壞推銷的氣氛，打擊顧客的購買欲，甚至可能會惹惱顧客，從而導致交易的失敗。為避免這種情況的發(fā)生，推銷員在拒絕顧客的時候，應在其可以承受的范圍內(nèi)，予以適當?shù)难a償，并以此來滿足顧客想買到便宜貨的心理。
“價格不能再降了，這樣吧，在價格上您作一些讓步，我給您再配上一對電池，怎么樣？”
“抱歉，這已經(jīng)是全市的最低價了，要不這樣，我們免費給您送貨，如何？”
在商品本身以外給予一定的利益，以此來拒絕顧客減價的要求，使交易不至于因為遭到否定而中斷。
寓否定于肯定
顧客的要求假使你滿足不了，你的拒絕中并沒有包含任何一個否定的詞語，而顧客卻能聽出你的弦外之音。這種方法讓你的否定含義隱含在肯定句中，顧客一聽就可以明白，既可以避免顧客的難堪，也不會使人覺得你的拒絕很唐突。
（笑著說）“周經(jīng)理，光天化日之下您這是要搶劫啊！”
“您開出的價格有點那個，您看是不是……”
在肯定句中包含有否定的意思，指出顧客的要求有欠妥當之處，像這樣軟弱的否定一般不會輕易傷害顧客的自尊心，并比較容易被顧客所接受，從而也能使交易順利地進行下去。
對于那些不論產(chǎn)品質(zhì)量如何，看到價格就先“砍一半價”的消費者，推銷員應該不卑不亢，學會拒絕。
消費者：“這東西是很好，不過價格太貴了，便宜點吧。”
推銷員：“不好意思，這是公司定的價格，我們是不能隨意改動的，公司有規(guī)定既不允許我們故意抬高價格來欺騙顧客，也不準我們隨便打折。說實在的，我們公司的產(chǎn)品從來不在品質(zhì)上有所折扣，因此在價格上也從不打折。”
這樣既可以表明產(chǎn)品在質(zhì)量上的可靠性，說明它物有所值，同時也向顧客說明了產(chǎn)品的價格是很合理的，也是比較便宜的，所以不可能再降了。
對于那些比較善“纏”的顧客則可以使用“重復”的說服方法，堅守“不”的立場，把握住“好貨不便宜”的消費心理，你越是不降低價錢，就越能證明你的商品好，不愁沒人要。當然用這種方法要慎重，態(tài)度不能過于強硬而把消費者嚇跑。
消費者：“做生意靈活些嘛，你做些讓步，我給你再加點錢，咱們就成交了嘛。”
多數(shù)時候這是消費者希望推銷員能夠降價的最后嘗試了，這時推銷員一定要更加耐心，誠懇地對待你的準客戶。
推銷員：“實在很抱歉，我們的售價就是這樣了，質(zhì)量上乘的產(chǎn)品價格都是不便宜的。如果價格低，但是產(chǎn)品不好，不是欺騙消費者嗎？”
這種重復說“不”的方式，能夠加深顧客認為你推銷的商品質(zhì)量好的印象，相信這樣一來他一定不會再在價格上為難你了，只要是好東西，即使多花一點錢，消費者從心理上也是可以接受的，并且會有踏實的感覺。學會說“不”并善于利用“不”，你就一定不會再讓價格成為你推銷的障礙了。
幽默拒絕很管用
用幽默的方法拒絕別人，既可以緩解緊張的氛圍，又不會影響彼此的友誼。
瑪麗抱怨她的丈夫說：“你看鄰居W先生，每次出門都要吻他的妻子，你就不能做到這一點嗎？”
丈夫說：“當然可以，不過我目前跟W太太還不太熟。”
瑪麗的本意是要她的丈夫在每次出門前吻自己，而丈夫卻有意地曲解為讓他吻W太太，委婉地表達了自己不愿意那樣做的本意。
直接拒絕別人很容易傷害對方，甚至造成許多誤解，破壞彼此間的友誼。但是，利用幽默，巧妙拒絕，卻能使很多問題迎刃而解。
有位員工代表向老板談加薪的問題，并使出了眼淚戰(zhàn)術，苦苦哀求道：“老板，請你一定要幫幫忙，現(xiàn)在這點薪水我實在無法和我太太繼續(xù)在一起生活下去呀！”上司回答說：“好吧！那么我會出面來說服你太太，要她跟你離婚的。”
在工作當中，要懂得拒絕的技巧，下面的例子很有借鑒意義。
大個子瑞克是一位被公司冷落的老主任。有一天，某部門經(jīng)理拍著他的肩膀說：“瑞克，你看是不是要早日把你的職位讓給年輕人！”
“好啊！就這么辦！”
“唉！你愿意？”
“是啊！不過俗話說，‘鳥去不濁池’，所以我有一個請求，希望能讓我把正在進行的工作徹底做好再走。”
“哦！這是理所當然的。不過，你那個工作預計什么時候可以完成呢！”
“我想，大概還要10年。”
在拒絕別人時，采用幽默的方式不但不會傷害到對方，而且還可以避免不必要的尷尬。
對領導要這樣拒絕
當領導提出某種要求而屬下又無法滿足時，設法造成屬下已盡全力的錯覺，讓領導自動放棄其要求，這也是一種好方法。
領導委托你做某事時，你要善加考慮，這件事自己是否能勝任？是否違背自己的良心？然后再作決定。
如果只是為了一時的情面，即使是無法做到的事也接受下來，這種人的心似乎太軟。縱使是很照顧自己的領導委托你辦事，但自覺實在是做不到，你就應該很明確地表明態(tài)度，說：“對不起！我不能接受。”這才是真正有勇氣的人。否則，你就會誤大事。
如果你認為這是領導拜托你的事不便拒絕，或因拒絕了領導會使其不悅而接受下來，那么，此后你的處境就會很艱難。因畏懼領導報復而勉強答應，答應后又感到懊悔時，就太遲了。
領導所說的話有違道理，你可以斷然地駁斥，這才是保護自己之道。假使領導欲強迫你接受無理的難題，這種領導便不可靠，你更不能接受。
盡管部下是隸屬于領導的，但部下也有他獨立的人格，不能什么事不分善惡是非都服從。倘若你的領導以往曾幫過你很多忙，而今他要委托你做無理或不恰當?shù)氖拢愀鼞撘闳坏鼐芙^，這對領導來說是好的，對自己也是負責的。
當然，拒絕領導的要求不是一件容易的事。但是，知道一些拒絕領導的技巧，就能兩全其美，既不冒犯領導，又可以表明拒絕之意。不過要強調(diào)的是，這些技巧僅限于那些領導的非合理要求。
當領導提出一件讓你難以做到的事時，如果你直言答復做不到時，可能會讓領導有損顏面，這時，你不妨說出一件與此類似的事情，讓領導自覺問題的難度而自動放棄這個要求。
當上司要求你做違法的事或違背良心的事時，你要平靜地解釋你對他的要求感到不安，你也可以堅定地對上司說：“你可以解雇我，也可以放棄要求，因為我不能泄漏這些資料。”如果你幸運，老板會自知理虧并知難而退；反之，你可能會授人以柄。但假若你不能堅持自身的價值觀，不能堅持一定的準則，那只會迷失自己，最終會影響工作的成績，以致斷送自己的前途。
當上司器重你并將你連升兩級，但那職務并不是你想從事的工作時，你可以表示要考慮幾天，然后慢慢解釋你為何不適合這工作，再給他一個兩全其美的解決方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意發(fā)展營銷工作，我想為公司付出我的最佳潛能和技巧，集中建立顧客網(wǎng)絡。”正面地討論，可以使你被視為一個注重團體精神和有主見的人。
當領導提出某種要求而屬下又無法滿足時，設法造成屬下已盡全力的錯覺，讓領導自動放棄其要求，這也是一種好方法。
比如，當領導提出不能滿足的要求后，就可采取下列步驟先答復：“您的意見我懂了，請放心，我保證全力以赴去做。”過幾天，再匯報：“這幾天×××因急事出差，等下星期回來，我再立即報告他。”又過幾天，再告訴領導：“您的要求我已轉(zhuǎn)告×××了，他答應在公司會議上認真地討論。”盡管事情最后不了了之，但你也會給領導留下好印象，因為你已盡力而為，領導也就不會再怪罪你了。
通常情況下，人們對自己提出的要求，總是念念不忘。但如果長時間得不到回音，就會認為對方不重視自己的問題，反感、不滿由此而生。相反，即使不能滿足領導的要求，只要能做出些樣子，對方就不會抱怨，甚至會對你心存感激，主動撤回已讓你陷入困境的要求。
你也可以利用群體掩飾自己說“不”，這不失為一大妙招。
例如，你被領導要求做某一件事時，其實很想拒絕，可是又說不出來，這時候，你不妨拜托兩位同事和你一起到領導那里去，這并非所謂的三人戰(zhàn)術，而是依靠群體替你作掩護來說“不”。
首先，商量好誰是贊成的那一方，誰是反對的那一方，然后在領導面前爭論。等到爭論一會兒后，你再出面含蓄地說“原來如此，那可能太牽強了”，而靠向反對的那一方。
這樣一來，你可以不必直接向領導說“不”，就能表明自己的態(tài)度。這種方法會給人“你們是經(jīng)過激烈討論后，絞盡腦汁才下結論”的印象，而包括領導在內(nèi)的全體人士都不會有哪一方受到傷害的感覺，從而領導會很自然地自動放棄對你的命令。
對于超負荷工作的要求，你即使是力不能及，也不能馬上面露難色。不妨先動起手來做，讓事實來證明領導的要求是不可能達到的。
下面是發(fā)生在職場中的一件事情：
“小康，請你今晚把這一疊講義抄一遍。”經(jīng)理指著厚厚一疊稿紙對秘書小康說。小康聽到此言，面對講義，面露難色，說：“這么多，抄得完嗎？”“抄不完嗎？那請你另覓輕松的去處吧！”也許經(jīng)理正在氣頭上，于是小康被“炒了魷魚”。
小康的被“炒”實在令人惋惜。像她這樣生硬直接地拒絕上司的要求，給上司的感覺是她在對抗，不服從指示，因而掃了上司的威信，被“炒”也就難免了。其實，她可以處理得更靈活些。她不妨這樣，立即搬過那一堆稿子埋頭就抄起來，過一兩個小時后，把抄好了的稿子交給經(jīng)理，再委婉地表示自己的困難，那么經(jīng)理肯定會很滿足于自己說話的威力，并意識到自己的要求的不合理處，而延長時限，小康就不至于被解雇。
拒絕上司必須把握以下3點。
要有充分的拒絕理由
首先設身處地，表明自己對這項工作的重視；然后再表明自己的遺憾，具體說明自己為什么不能接受。如說：“我有件緊急工作，必須在這兩天趕出來。”充足的理由、誠懇的態(tài)度一定能取得上司的理解。
不可一味地拒絕
盡管你拒絕的理由冠冕堂皇，但是上司也許仍堅持非你不行。這時，你便不能一味地拒絕，否則，上司可能會以為你是在推脫，從而懷疑你的工作干勁和能力，以致失去對你的信任，在以后的工作中，會有意無意地使你與機會失之交臂。
提出合理的接替方法
對上司所交代的事，你不能接受，又無法拒絕，這時，你可得仔細考慮，千萬不可怒氣沖天，拂袖而去。你可以與上司共商對策，或者說：“既然這樣，那么過兩天，等我手頭的工作告一段落，就開始做，你看怎么樣。”你也可以向上司推薦一位能力相當?shù)娜耍瑫r表示自己一定會去給他出點子，提建議。這樣，你一定能進一步地贏得上司的理解和信任，也會為你以后的工作、生活鋪開一條平坦的大道，因為上司也是和你一樣是個普普通通、有血有肉、有感情，也當過職員的人。
把握好以上要點，才能不讓自己難堪，也不會失去上司的信任。
適當保持沉默
對一些不合理的要求，無法做到的要求，或自己不愿意允諾的要求，本來是應該拒絕的，只是由于情誼等，很難說出一個“不”字。
你可以以沉默來表示拒絕。狹義的沉默就是徐庶進曹營一言不發(fā)，即緘口不語。廣義的沉默則是不通過言語，而是綜合運用目光、神態(tài)、表情、動作等各種因素，或明或暗地表達自己的思想感情，這是拒絕藝術中一種最常見的手段。
在處理問題時，沉默具有豐富的內(nèi)涵，作用也十分明顯。一是沉默可以用來避免沖突升級。當人們被拒絕時難免會產(chǎn)生不良的情緒，甚至會與拒絕人產(chǎn)生激烈沖突。當一方怒火沖天，嚴厲責備時，另一方應保持沉默，即使有理也暫時不爭，以免火上澆油，使沖突進一步升級。這樣既維護了對方的尊嚴，又避免了矛盾激化，還為進一步向?qū)Ψ疥愂鲎约旱挠^點留了余地。保持沉默，不僅可以避免矛盾激化，保全對方的尊嚴，而且也可以顯示出你的豁達大度和良好修養(yǎng)。有時，面對一些難處理的問題，如果保持沉默，并伴以嚴厲的目光、嚴肅的神情，就可能會產(chǎn)生一種威懾作用，使對方迅速警醒，從而很快明白自己的要求不夠合理。二是沉默可以用來做暗示性表態(tài)。沉默在有時候是模糊語言，不置可否，但在特定的背景下，其實就是明確表態(tài)。如果對方提出一種意見或處理辦法，而你卻不敢茍同，但出于全面平衡關系考慮，你又不能明示反對，這時的沉默看似不偏不倚，但聰明人卻可意會神通，知道自己的要求令你為難，十有八九辦不成，其實沉默就是不同意、不支持。此時彼此心照不宣，也不用固執(zhí)己見，傷了和氣。
在有的場合，對對方的提問不管作出怎樣的回答，都于己不利，這時不妨佯裝沒有聽見，沒有看到，不作任何表示，也是一種行之有效的方法。
1953年6月，年已79歲的英國首相丘吉爾到百慕大參加英、法、美三國會談。他以自己年事已高為借口，時常裝聾，在需要回避的問題上就裝作沒有聽見，不予回答，在感興趣的問題上就與美國總統(tǒng)艾森豪威爾和法國外交總長皮杜爾討價還價，使與會者頗感頭痛。艾森豪威爾幽默地說：“裝聾成了這位首相的一種新的防衛(wèi)武器。”
然而有的時候采取一種答非所問、話不投機的做法，比光是沉默來得更有效。
有這樣一個例子：
一位名叫宮一郎的青年去拜訪廣源先生，想將一塊地賣給他。
廣源聽完宮一郎的陳述后，并沒有作出“買”或者“不買”的直接回答，而是在桌子上拿起一些類似纖維的東西給宮一郎看，并說：“你知道這是什么東西嗎？”
“不知道。”宮一郎回答。
“這是一種新發(fā)現(xiàn)的材料，我想用它來做一種汽車的外殼。”廣源詳詳細細地向?qū)m一郎講述了一遍。談論了這種新型汽車制造材料的來歷和好處，又誠誠懇懇地講了他明年的汽車生產(chǎn)計劃。廣源談的這些內(nèi)容宮一郎一點也聽不懂，摸不著頭腦，但廣源的情緒感染了宮一郎，他感到十分愉快。廣源在送宮一郎時順便說了一句：不想買那塊地。
廣源的高明之處在于他沒有一開始就回拒宮一郎。如果那樣，宮一郎就一定會滔滔不絕地勸說他買那塊地。而廣源采取了答非所問的做法，裝作沒有聽見宮一郎說的事情，把話題引到其他地方，沒有給他勸說的時間，在結束談話時才拒絕，這不失為拒絕他人的好方法。
最后，要說明的一種婉拒的方法：將問題丟給時間。當無論如何實在無法拒絕對方的時候，你就先接受他的要求，然后再假裝忘記。
“對不起，我忘得一干二凈了！”
“你叫過我?guī)湍闶裁磫幔俊?/p>
這一招只要一句“忘了”就能輕松搞定一切，因此我們常會用上它。然而，雖然它用法簡單，但如果仔細想想，這招實在不值得推薦。這招容易使對方不悅，甚至會被人認為是一個“隨隨便便、馬馬虎虎”的人。再說，別人會請你幫忙做的事，多半都是非做不可的事，因此在他對你死心，轉(zhuǎn)而去找其他人幫忙之前，要“一直”忘記，似乎也不太容易。不過，不管是真忘還是假忘，在公司里像這種“忘記委托”的人，其實還真不少。
總的來說，沉默是最常見的拒絕辦法之一。沉默所掩蓋下的是一種圓融大智，迂回之道，我們在社交中所需要的正是這樣一種為人處世之法。
用延時法巧妙拒絕
對方提出請求后，不必當場拒絕，可以采取拖延的辦法。
在大學的課堂上，有一名學生提出與正課毫無關聯(lián)的問題，幾乎讓那位教授失態(tài)。起初那位教授很用心地答復他的問題，但不料卻與學生的意見發(fā)生了沖突。其實這時教授大可拒絕對方的質(zhì)問，同時不必正面拒絕，可以用“像你這種問題我們不妨等下了課再談”這句話輕易帶過。
如果是在私人場合，就可以說：“像你這樣的問題我們還是等會兒再談，怎么樣。”輕松愉快地將話帶過。若在會議中不幸形成了一場火爆的局面，此時主席不妨暫時承認對方所言的重要性，同時也讓他感覺此問題事關重大，難以解決，無法立刻作答，于是你便說：
“關于這一問題我們?nèi)蘸笤僮饔懻摚裉煳覀冞€是討論會議的本題。”
至于“日后”，此刻也不甚為人關心，這種做法也比直接拒絕回答來得恰當，容易讓人接受，雖然表面上你是在對他擺出低姿態(tài)，實際上卻是拒絕正面作答，以保持他心理的平衡。
發(fā)言者若來勢洶洶，你不妨說“像這樣的難題我們?nèi)蘸笤僬劇眮砭徍彤敃r的緊張氣氛。
在別人向你提出請求時，如果你能做到，就可以答應別人，但如果你感到這一請求超出了你的能力范圍時，你當然可以立即回絕：“不行，這個忙我?guī)筒涣耍 钡悄闳绻醚訒r法來說：“嗯，我來想想辦法，是不是能辦成我一定盡快給您一個回音，您看怎么樣？”如果你過一兩天再打電話表示無能為力，那至少你不是“一口回絕”，你是已經(jīng)盡心盡力了。有時候，被拒絕的人耿耿于懷的往往是別人回絕時的態(tài)度，或是官腔十足，或是盛氣凌人，或是漫不經(jīng)心。若是別人已經(jīng)盡心竭力，那么即使事情最終沒有辦成，也不至于牢騷滿腹。
對方提出請求后，不必當場拒絕，可以采取拖延的辦法。你可以說：“讓我再考慮一下，明天答復你。”這樣，既為你贏得了考慮如何答復的時間，又會使對方認為你是很認真對待這個請求。
張艷一心想當一名記者，于是想從學校調(diào)到某報社工作，她找到了同事的丈夫——某報社黃總編，黃總編知道報社現(xiàn)在嚴重超編，但又不好直接拒絕，于是對張艷說：“剛剛超編進來一批畢業(yè)生，短期內(nèi)社里不會考慮進人的問題了，過一段時間再說吧。”黃總編沒說這事絕對不行，而是以條件不利為理由，雖然沒有拒絕，但為后來的拒絕埋下了伏筆。
有時，在直接拒絕時也可使用“延時”法。
小張想觀摩一位特級教師上課。那位教師出于謙遜婉言謝絕了，他說：“行啊，說開課就開課。不過這課要開得成功，讓學生、老師都滿意，還得符合教改精神，得讓我好好考慮考慮教學方案。看來你得給我一年時間。這365日我得天天想，多痛苦啊！”
這位教師對小張的請求采用延時法予以拒絕，本來，別人慕名來觀摩自己的課對自己來說是一種尊重，如果直接拒絕，會使對方認為自己不識抬舉。而采用“拖延”的技巧來拒絕對方，先爽快地答應，然后把時間推到一年之后。誰都知道，準備一堂課怎么也用不了一年的時間。因此，請求者也明白這位教師是在間接地謝絕，當然也不會勉為其難了。
知己知彼，方能正確拒絕
要想說好讓對方心服口服的拒絕之辭，要先了解對方，根據(jù)對方的脾性說出合理的能讓對方接受的拒絕之辭。
什么樣的拒絕之辭才能夠讓對方欣然接受呢？如果你對對方不夠了解的話，顯然你很難說好拒絕之辭。
應先了解對方的一些經(jīng)歷及生活狀況。思維方式不同，人的觀念也不同，因此，要了解他的人生觀、價值觀。
必須注意對方的心境。如果在交談當中，不顧對方的心理變化，而一味地將想法統(tǒng)統(tǒng)搬出來，那么，你是得不到他的認同的。一廂情愿的談話往往會讓對方厭惡。不該說話的時候說了，則犯了急躁的毛病；該說話的時候卻沒有說，從而失掉了說話的時機；不看對方的態(tài)度便貿(mào)然開口，叫作閉著眼睛說瞎話。在交談過程中應兼顧對方的心理活動，使談話內(nèi)容和聽者的心境變化同步，這樣才能引起共鳴。
性格外向的人易于“喜形于色”，和他可以侃侃而談；性格內(nèi)向的人多半“沉默寡言”，與其交往時則應注意委言婉語、循循善誘。
拒絕的話要合情合理
如何拒絕別人是一門藝術，這門藝術的關鍵點就在于拒絕別人的話要怎么說才能讓人覺得合情合理，進而讓別人更容易接受。
人的一生就是在不斷地接受和拒絕中度過的。如果拒絕未采用合適的方法和相應的技巧就容易傷害對方，引發(fā)怨恨和不滿，從而導致人際關系的破裂，讓自己陷入非常被動的境地之中。即使不至于鬧到很嚴重的地步，因拒絕而引起的疙瘩也會使對方耿耿于懷。
“我實在沒有錢借給你，否則，我就不必如此地拼命了”“我們非親非故的，憑什么要幫你”……在遭受這樣的拒絕后，你會有怎樣的反應呢？你一定會感到惱羞成怒，用犀利的言語回擊對方。
有時，對方與我們反目成仇，并非完全是由于我們拒絕了他，更多的是我們拒絕的語言和方式傷害了他。那么我們要如何拒絕呢？
借口要實在
小李24歲，才貌雙全，大學畢業(yè)后分配到一家公司工作。不料，她的頂頭上司——部門經(jīng)理對她一見傾心，便發(fā)起了猛烈的攻勢。小李怕直接回絕會傷了上司的自尊，給自己以后的工作帶來不便。考慮再三，最后小李決定實話實說，于是彬彬有禮地告訴經(jīng)理：“我已另有所愛，只是男友暫時在外地工作。”如此一來，經(jīng)理在“恨不相逢未嫁時”的深深遺憾中打消了自己的念頭，以平常心對待小李。
借口要合適
小林陪女友逛商店，女友在某時裝店看中了一件風衣，價格不菲，而小林覺得這件衣服很普通，不值這個價。但是在女友面前不便說，否則女友會認為自己是個小氣鬼，兩人免不了要鬧一陣子情緒。只見小林鼓動女友試衣，左看右看后對女友說：“很合身，但我覺得你穿上它氣質(zhì)不如從前了。主要是款式太新潮，不適合你的職業(yè)特點，倒更像是較前衛(wèi)的女孩穿的。”女友一聽此話，忙不迭地脫下風衣，拉著小林離開了商店。
小林巧用衣服與氣質(zhì)的關系，讓女友主動放棄了這件價格“不菲”的風衣。
先承后轉(zhuǎn)避直接
對對方的請求最好避免一開口就說“不行”，而是要表示理解、同情，然后再據(jù)實陳述無法接受的理由，獲得對方的理解，自動放棄請求。
有時對方提出的要求有一定的合理性，但因條件的限制又無法予以滿足。在這種情況下，拒絕的言辭可采用“先肯定后否定”的形式，使其精神上得到一些滿足，以減少因拒絕而產(chǎn)生的不快和失望。例如，一家公司的經(jīng)理對一家工廠的廠長說：“我們兩家搞聯(lián)營，你看怎么樣？”廠長回答：“這個設想很不錯，只是目前條件還沒有成熟。”這樣既拒絕了對方，又給自己留了余地。
對對方的請求最好避免一開口就說“不行”，而是要表示理解、同情，然后再據(jù)實陳述無法接受的理由，獲得對方的理解，自動放棄請求。
李剛和王靜是大學同學，李剛這幾年做生意雖說掙了些錢，但也有不少的外債。兩人畢業(yè)后一直無來往，忽一日王靜向李剛提出借錢的請求，李剛很犯難，借吧，怕?lián)L險；不借吧，同學一回，又不好拒絕。思忖再三，最后李剛說：“你在困難時找到我，是信任我，瞧得起我，但不巧的是我剛剛買了房子，手頭一時沒有積蓄，你先等幾天，等我過幾天賬結回來，一定借給你。”
先揚后抑這種方法也可以說成是一種“先承后轉(zhuǎn)”的方法，這也是一種力求避免正面表述，而采用間接拒絕他人的一種方法。先用肯定的口氣去贊賞別人的一些想法和要求，然后再來表達你需要拒絕的原因，這樣你就不會直接地去傷害對方的感情和積極性了，而且還能夠使對方更容易接受你，同時也為自己留下一條退路。一般情況來說，你還可以采用下面一些話來表達你的意見，“這真的是一個好主意，只可惜由于……我們不能馬上采用它，等情況好了再說吧”“這個主意太好了，但是如果只從眼下的這些條件來看，我們必須要放棄它，我想我們以后肯定是能夠用到它的”“我知道你是一個體諒朋友的人，你如果對我不十分信任，認為我沒有能力做好這件事，那么你是不會找我的，但是我實在忙不過來了，下次如果有什么事情我一定會盡我的全力來支持你”，等等。
有的時候?qū)Ψ娇赡軙芗庇谑鲁啥嗲螅悄愦_實又沒有時間，沒有辦法幫助他的時候，一定要考慮到對方的實際情況和他當時的心情，一定要避免使對方惱羞成怒，以免造成誤會。
拒絕還可以從感情上先表示同情，然后再表明無能為力。
黃女士在民航售票處擔任售票工作，由于經(jīng)濟的發(fā)展，乘坐飛機的旅客與日俱增，黃女士時常要拒絕很多旅客的訂票要求，黃女士每每總是帶著非常同情的心情對旅客說：“我知道你們非常需要坐飛機，從感情上說我也十分愿意為你們效勞，使你們?nèi)缭敢詢敚币延喭炅耍瑢嵲跓o能為力。歡迎你們下次再來乘坐我們的飛機。”黃女士的一番話，叫旅客再也提不出意見來。
讓對方換位思考
在尋求拒絕的技巧過程中，要知道，拒絕對方的最有力武器，往往是對方自身。
在交際過程中，當自己處于不利態(tài)勢，為了尋找轉(zhuǎn)機，加強己方的立場，也需要找借口拒絕對方。這時，如果你能靈活機智地用對方的話來拒絕對方，就能使對方不再堅持，從而達到自己拒絕對方的目的。
有一次，蕭伯納的脊椎骨出了毛病，需從腳上取一塊骨頭來補脊椎的缺損。手術做完后，醫(yī)生想多拿一點手術費，便說：
“蕭伯納先生，這是我們從來沒有做過的新手術啊！”
蕭伯納當然聽出了醫(yī)生的言外之意，但向病人收取額外的手術費，顯然是不合規(guī)定的，蕭伯納不愿意再給醫(yī)生額外的費用，但又不便明確拒絕，便裝傻賣愚地順著另一層意思說下去：
“這好極了！請問你們打算支付我多少試驗費呢？”
醫(yī)生頓時窘住了，只好訕訕離開。蕭伯納的思維是：既然你要強調(diào)這是從來沒有做過的新手術，那我的身體便變成試驗品了！蕭伯納合理地從對方的話里引出了一個合乎邏輯的相反結論，巧踢“回傳球”，讓對方啞巴吃黃連——有苦說不出。
有很多的問題，我們還可以巧妙地把對方設置在同樣的情景，以此來促使對方作出他的判斷，從而讓對方明白自己的處境或意思，巧妙地拒絕對方的要求。
在歷史上就有一個這樣的例子：
有一次，一個人問艾森豪威爾將軍一個有關軍事機密的問題，艾森豪威爾將軍做耳語狀說：“這是一個機密問題，你能替我保密嗎？”于是那個人就連忙說道：“我一定能！”艾森豪威爾將軍則回答道：“那我同樣也能！”
這樣的例子在我們的日常生活中也屢見不鮮。
小李從一個朋友那里借了一架照相機，他一邊走一邊擺弄著，這時剛好小趙迎面走來了。他知道小趙有個毛病：見了熟人有好玩的東西，非得借去玩幾天不可。這次看見了他手中的照相機又非借不可了。盡管小李百般說明情況，小趙依然不肯放過。小李靈機一動，故作姿態(tài)地說：“好吧，我可以借給你，不過我要你不要借給別人，你做得到嗎？”小趙一聽，正合自己的意思。他連忙說：“當然，當然，我一定做到。”“絕不失信？”小趙還追加一句說：“失信還能叫作人？”小李斬釘截鐵地說：“我也不能失信，因為我也答應過別人，這個照相機絕不外借。”聽到這，小趙也是目瞪口呆了，這件事也只有這樣算了。
通過設問，拋磚引玉，以對方的回答來作為拒絕依據(jù)，使對方就此作罷。因為人不可以出爾反爾，自我推翻。
小陳是小楊的一個好朋友。有一天，小陳來到小楊的單位，找小楊幫他一件事，為他的未婚妻報仇。原來小陳的未婚妻被車間主任欺侮了，小陳發(fā)誓要為未婚妻報仇，而且還買了一把鋒利的彈簧刀，想殺掉那個車間主任，但考慮到車間主任人高馬大，自己一個人對付不了他，于是就想請小楊幫忙。小楊聽后，心中很明白，盡管那個車間主任不是好東西，應該教訓教訓他，但如果感情用事，將他殺了，那是會犯罪的。因此，小楊決定拒絕小陳，也不能讓他辦錯事。他問小陳：“你愛你的未婚妻嗎？”
“愛，當然愛，如果不愛我才不管這事呢。”小陳回答說。
“這就好，愛一個人不容易，真正愛上一個人，是不管她遇上多么大的不幸，都會永遠愛她，相反，在她遇到不幸時還要幫她解脫出來。如果你將主任殺了，只是感情用事，并不是愛她，這是在傷害她，使她更傷心。她也不會為此而感謝你，相反會恨你。壞人總是要受到懲處的，這要靠法律。車間主任的行為是犯法的。這樣吧，我?guī)湍愫湍愕奈椿槠捱\用法律的手段來懲處車間主任吧，我相信，法律會給你們一個滿意的答復的。”
小陳聽了小楊的一番話，放棄了報仇的想法，最終運用法律懲處了那位車間主任。而小陳也非常感謝小楊對他的幫助。
小楊先拿到一個肯定的答案：小陳愛自己的未婚妻。既然是愛，那就應該采取一種正確的態(tài)度和方式來幫她擺脫困境。小楊透徹地闡釋了什么才是真正的愛，如果小陳還不放棄報仇的想法，那就說明他并不愛自己的未婚妻。因此，小陳只好放棄了找小楊協(xié)助犯罪的念頭。
在尋求拒絕的技巧過程中，要知道，拒絕對方的最有力武器，往往是對方自身。我們應該懂得引導對方的談話，從對方口中拿到自己拒絕對方的理由。
推薦能人
假如你抽不開身，實事求是地講清自己的困難，同時熱心介紹能提供幫助的人。這樣，對方不僅不會因為你的拒絕而失望、生氣，反而會對你的關心、幫助表示感謝。
有一次，約翰的一位好朋友的孩子，4歲的毛毛，一手拿蘋果，一手拿橘子，跑到約翰面前炫耀。約翰故意逗他說：“毛毛，伯伯的嘴好饞。你看，你是愿意把蘋果給伯伯吃呢，還是愿意把橘子給伯伯吃？”他聽了約翰的話，很快就出人意料地回答：“伯伯你快去，媽媽那里還有！”啊，這小家伙的回答真是絕了！他沒有直截了當?shù)鼐芙^，但讓人無法從他那里撈到一點油水，因為他想到了一個替代方案來拒絕人。這個例子，顯示了替代方案的妙用。他沒有正面表示拒絕，你也沒有得到任何東西，彼此既不傷和氣，也不會丟什么面子。
這種方法就叫替代法。工作中常常會有人來請你幫忙，而你又因為種種原因不想插手，你應該怎么談呢？
“我對電腦沒辦法，不過小王對電腦很熟，你去拜托他看看怎么樣？”
“我對計算工作最頭大了，小蕓好像是簿記二級的，她應該做得來！”
像這樣舉薦出一位在這方面能力比自己強的人，然后要對方去請教他就行了。
不只能力的問題，像下面這個例子中的場合也能適用。
“我如果要做這件事，恐怕要花掉不少時間。小范好像說他今天工作量不怎么多！”
只有在大家都知道那個人的確比較勝任時才能用此法。
這個辦法有一個前提，即被舉薦者不會對舉薦者的行為產(chǎn)生負面情緒，且被舉薦者確實更擅長此事。
尤其當需要幫忙的工作內(nèi)容，是人人都不想做的事情的時候，更要慎用。所以，最好在多數(shù)人都知道“某某事情是某某最擅長的”，這樣的場合才用此法。
當然，這一方法不僅僅是可以用在工作中，還能用在日常生活中，假如你抽不開身，實事求是地講清自己的困難，同時熱心介紹能提供幫助的人。這樣，對方不僅不會因為你的拒絕而失望、生氣，反而會對你的關心、幫助表示感謝。