第八節(jié)　從“盡職盡責(zé)”到“盡善盡美”

美國(guó)總統(tǒng)麥金萊在得州的一所學(xué)校演講時(shí)，對(duì)學(xué)生們說(shuō)：“比其他事情更重要的是，你們需要盡最大努力把一件事情做得盡可能完美。”

美國(guó)作家威廉·埃拉里·錢(qián)寧說(shuō)：“勞動(dòng)可以促進(jìn)人們思考。一個(gè)人不管從事哪種職業(yè)，他都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力求得不斷的進(jìn)步。如此下去，追求完美的念頭才會(huì)在我們的頭腦中根深蒂固。”

曾經(jīng)有一位推銷(xiāo)員看到這樣一句話(huà)：“只有盡心盡責(zé)，才能夠盡善盡美。”開(kāi)始，他有些懷疑，后來(lái)，為了驗(yàn)證這一句話(huà)，他細(xì)細(xì)反省自己的工作方法和態(tài)度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)過(guò)了許多可以與顧客成交的機(jī)會(huì)。

后來(lái)，他分析原因，認(rèn)為自己在工作中的確沒(méi)有做到盡職盡責(zé)。在工作之前準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有想好最佳的應(yīng)付方法。于是，他制訂了嚴(yán)格的工作計(jì)劃，并付諸工作實(shí)踐當(dāng)中。

幾個(gè)月后，他回顧了一下自己的工作，突然發(fā)現(xiàn)自己的工作業(yè)績(jī)已經(jīng)增長(zhǎng)了幾倍。數(shù)年后，他擁有了自己的公司，開(kāi)始在更廣闊的天地里施展自己的才華。

在實(shí)際工作中，很多人都認(rèn)為自己的工作已經(jīng)做得很好了。但是，你真的已經(jīng)發(fā)揮了自己最大的潛能、尋找到最簡(jiǎn)捷有效的方法，從而把事情做得盡善盡美了嗎？

有些人認(rèn)為“盡職盡責(zé)”就好，而有些人卻追求“盡善盡美”。也許你會(huì)問(wèn)：“盡職盡責(zé)”與“盡善盡美”有什么區(qū)別嗎？當(dāng)然有。

它們之間的區(qū)別就像前文所講的“100%”與“120%”的區(qū)別，盡善盡美需要在“盡職盡責(zé)”之中再加入你的創(chuàng)造力與熱情，加入你的信念與才能。

“盡善盡美”是一種心理的追求，這種心理會(huì)體現(xiàn)在你的工作表現(xiàn)中，可以有效地改善你的工作狀況；“盡善盡美”更是一種工作態(tài)度，它的有無(wú)直接影響你的用心程度、創(chuàng)造力的發(fā)揮，以及最后得到的結(jié)果。

有一則故事，故事中的出租車(chē)司機(jī)是個(gè)平凡的人，做的是平凡的工作，但一顆追求“盡善盡美”的心使他在工作中加入了許多創(chuàng)造性元素，同時(shí)也使他超越了平凡，走向了卓越。

在美國(guó)某個(gè)城市，有一位先生搭了一部出租車(chē)要到某個(gè)目的地。這位乘客上了車(chē)，發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)不只是外觀光鮮亮麗而已，司機(jī)先生服裝整齊，車(chē)內(nèi)的布置亦很典雅。車(chē)子一發(fā)動(dòng)，司機(jī)很熱心地問(wèn)車(chē)內(nèi)的溫度是否適合，又問(wèn)他要不要聽(tīng)音樂(lè)或是收音機(jī)。

車(chē)上還有早報(bào)及當(dāng)期的雜志，前面是一個(gè)小冰箱，冰箱中的果汁及可樂(lè)如果有需要，也可以自行取用，如果想喝熱咖啡，保溫瓶?jī)?nèi)有熱咖啡。這些特殊的服務(wù)，讓這位上班族大吃一驚，他不禁望了一下這位司機(jī)，司機(jī)先生愉悅的表情就像車(chē)窗外和煦的陽(yáng)光。

不一會(huì)兒，司機(jī)先生對(duì)乘客說(shuō)：“前面路段可能會(huì)塞車(chē)，這個(gè)時(shí)候高速公路反而不會(huì)塞車(chē)，我們走高速公路好嗎？”

在乘客同意后，這位司機(jī)又體貼地說(shuō)：“我是一個(gè)無(wú)所不聊的人，如果您想聊天，除了政治及宗教外，我什么都可以聊。如果您想休息或看風(fēng)景，那我就會(huì)靜靜地開(kāi)車(chē)，不打擾您了。”

從一上車(chē)到此刻，這位常搭出租車(chē)的乘客就充滿(mǎn)了驚奇，他不禁問(wèn)這位司機(jī)：“你是從什么時(shí)候開(kāi)始這種服務(wù)方式的？”

這位專(zhuān)業(yè)的司機(jī)說(shuō)：“從我覺(jué)醒的那一刻開(kāi)始。”司機(jī)繼續(xù)說(shuō)他那段覺(jué)醒的過(guò)程。他一直一如往常，經(jīng)常抱怨工作辛苦，人生沒(méi)有意義。但在不經(jīng)意間，他聽(tīng)到廣播節(jié)目里正在談一些人生的態(tài)度，大意是你相信什么，就會(huì)得到什么。如果你覺(jué)得日子不順心，那么所有發(fā)生的事都會(huì)讓你覺(jué)得倒霉；相反地，如果今天你覺(jué)得是幸運(yùn)的一天，那么今天每次所碰到的人，都可能是你的貴人。就從那一刻開(kāi)始，他開(kāi)始了一種新的生活方式。

目的地到了，司機(jī)下了車(chē)，繞到后面幫乘客開(kāi)車(chē)門(mén)，并遞上名片，說(shuō)聲：“希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)。”

結(jié)果，這位出租車(chē)司機(jī)的生意沒(méi)有受到經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，他很少會(huì)空車(chē)在這個(gè)城市里兜轉(zhuǎn)，他的客人總是會(huì)事先預(yù)定好他的車(chē)。他的改變，不只是創(chuàng)造了更好的收入，而且更從工作中得到自尊。

無(wú)數(shù)成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：世界上沒(méi)有做不成的事，只有做不成事的人。作為一個(gè)優(yōu)秀員工，凡是別人已經(jīng)做到的事，我們即使面臨的困難再大，也一定要做得更好；凡是別人認(rèn)為做不到的事，我們即使遇到挫折，也要繼續(xù)拼搏直至取得成功；凡是別人還沒(méi)有想到的事，我們不僅應(yīng)該想到，而且一定要敢為人先，迅速行動(dòng)。

總之，我們一定要用上所有的智慧和創(chuàng)意，將工作做到盡善盡美。