看到對方的需要，了解對方的觀點(diǎn)

換位思考要求我們從說話者的角度來看待問題：“說話者所要表達(dá)的觀點(diǎn)是什么？他需要的是什么？他想要解決什么問題？”

有一個傳教士想知道天堂與地獄的區(qū)別，上帝便帶他走進(jìn)一個房間。在這個房間，許多人圍著一只正在煮食的大鍋?zhàn)麄冇逐I又失望。每個人都有一只湯匙，但是湯匙的柄太長了，所以食物沒法送到口里。

“來，現(xiàn)在我?guī)闳タ纯刺焯谩！鄙系蹘е鴤鹘淌窟M(jìn)入另一個房間，這個房間跟上個房間的情景一樣，也有一大群人圍著一只正在煮食的鍋?zhàn)麄兊臏赘惹澳侨喝艘粯娱L。所不同的是，這里的人看起來又快樂又滿足。

傳教士奇怪地問上帝：“為什么同樣的情景，這個房間的人快樂，而那個房間的人卻愁眉不展呢？”

上帝微笑著說：“難道你沒有看到，這個房間的人都學(xué)會了互相喂對方嗎？”

如果用更準(zhǔn)確的話語來總結(jié)，那就是：充滿快樂的那個房間的人都看到了對方的需要，并且滿足了對方，與此同時，自己的需要也得到了滿足。這看似淺顯的道理理解起來不難，但做起來卻并不容易。

要滿足別人的需要，我們首先要去了解他的需要。精神分析心理學(xué)派鼻祖弗洛伊德說：“別人之所以那么做，一定有他的一個原因。試著找出那個隱藏的原因，你就等于擁有了解釋他的行為，了解他個性的鑰匙。”觀察、傾聽、思考是了解他人需要與觀點(diǎn)的好辦法。

很多時候，了解他人的需要與觀點(diǎn)是建立在仔細(xì)聆聽的基礎(chǔ)上的。這不但要求專注，還要求移情，即把自己置身于說話者的位置上，把自己想象成對方。這需要你暫停自己的想法和感覺，努力去理解說話者想要表達(dá)的含義，從說話者的角度調(diào)整自己的所觀所感，這樣可以保證你對所聽到的信息的理解符合說話者的本意。

希伯來有一個國王叫所羅門，是西方世界智慧的象征。一次，在國王辦公時，有一對老夫婦闖了進(jìn)來，老翁說他想要離婚，所羅門問“為什么”，老翁講出了若干個理由。所羅門邊聽邊點(diǎn)頭，最后說：“是的，你是對的，你們應(yīng)離婚。”話音未落，老婦人強(qiáng)烈反對，說絕對不同意離婚，問她理由，她的“理由”比老翁還要充足。所羅門同樣邊聽邊點(diǎn)頭，最后說：“是的，你是對的，你們不應(yīng)該離婚。”

這時，國王身邊的大臣見國王如此斷案，忍不住站出來當(dāng)眾指責(zé)所羅門：“大王，你不應(yīng)該這樣斷案，你這樣斷案是不對的。”所羅門同樣邊聽邊點(diǎn)頭，最后說：“不但他們是對的，你也是對的，確實(shí)沒有如此斷案的，尤其這樣的事情發(fā)生在國王身上。”

所羅門的上述行為并非愚蠢的表現(xiàn)。用心傾聽，并且在聽的同時把自己想象成對方，這正是所謂的“換位思考”，正是智慧的處世之道。

懂得推敲——了解他人的需求