第三章　施計弄巧，以心治心

通過“我錯了”，讓他人心悅誠服地接受你的批評

法國著名作家拉羅什富科曾說過：“沒有什么人比那些不能容忍別人錯誤的人更經常犯錯誤了。”確實，我們在生活中，總會發現周圍的人犯這樣或那樣的錯誤。于是，如何做到批評但又不傷害他人，成了與人交往中很重要的一門學問。

也許你會說：“批評還不容易，直接告訴他‘你錯了’或‘你某些地方做得不對’，很簡單嘛。”然而，我們都知道，人是有自尊的動物，很少有人不會主動地去維護自己的意見和看法。因此，幾乎沒有誰在聽見“你錯了”三個字時，內心仍能非常平靜。大家往往會為來自他人的批評指責悶悶不樂，沖動的人甚至可能當即暴跳如雷、反唇相譏。

千萬不要小看“你錯了”直截了當的三個字，在人際交往中，破壞力最強的莫過于這三個字了。它通常不會造成任何好的效果，只會帶來一場不快、一場爭吵，甚至會使朋友變成對手，使情人變成怨偶。在我們肆無忌憚地用它指責別人的錯誤的同時，幾乎意識不到，這樣做是會給別人的心中留下疤痕的。

從人性角度來說，做錯事的人只會責怪別人，而不會責怪自己——我們都是如此。這不是肚量的問題，而是人性的問題。只有極少數人能夠克服人性的弱點而使肚量大到能接受批評的程度。

那么，想批評別人的時候，我們采用什么方式好呢？被譽為20世紀最偉大的成功學大師戴爾·卡耐基曾指出，想對他人表達“你錯了”的批評意圖，不妨先承認“我錯了”，這對疏通關系和解決問題更有好處。

有一位著名的作家用主動認錯的方式贏得了讀者的尊重。在長達二十年社會紀實體裁小說寫作之后，他嘗試著變換風格，推出了一部偵破類新作，這讓許多讀者無法接受。一名憤怒的讀者甚至寫信給他，言辭非常激烈，指責他根本不該轉型。其中很多語句有失偏頗，看得出這位讀者對小說藝術的理解并不深入。但這位作家并沒有惱羞成怒，而是非常認真地寫了一封回信。在信中，他只字不提這位讀者的不禮貌和認識上的淺薄，只是很誠懇地承認自己并不適合懸疑推理題材的寫作。他很感謝讀者的意見，希望以后能夠經常互相交流看法。

這個故事讓我們深刻體味到：“你錯了”會為你樹立新的敵人，“我錯了”卻可能幫你贏得新的朋友。可以想象，那名激動的讀者看到回信后，一定會為自己的粗魯無禮，為作家的謙遜大度心生慚愧。在一個胸襟寬廣、能夠認識自己的錯誤、敢于向別人承認錯誤的人面前，任何問題都將迎刃而解，任何矛盾都將煙消云散。

現實往往就是如此，當我們說對方錯了時，他的反應常讓我們頭疼，而當我們承認自己也許錯了時，就絕不會有這樣的麻煩。這樣做，不但會避免所有的爭執，而且可以使對方跟你一樣的寬宏大度，承認他也可能弄錯了。

指出對方錯誤時，他也許并不明白你的用意，是為了貶低他、抬高你自己，還是為了他好？因此，你應該盡量讓他明白批評他是你的好意。講話時態度一定要謙和誠懇，用語不能激烈，否則對方就會以為你在教訓他；也不必過于委婉，否則他會認為你惺惺作態。

此外，指正別人還要選擇適當的場合和時機。原則上講，要在對方情緒比較穩定時，指出他的不足之處。人在情緒不正常時，可能什么也聽不進去。最好避開第三者，以一對一的方式進行，以免讓他產生當眾出丑的感覺。在大庭廣眾下指出別人的錯誤，除了會為自己多樹立一個敵人外，別無益處。