二、營造和諧人際關系的策略

記住他人的名字

如果至今你還有“名字只是一個符號”的思想，那你或許需要更新一下觀念了。只要我們稍微留心一下，便會發現有許多用他人名字命名的事物，從一幢大樓到一條馬路；從一個實驗室到一個行星，為什么會出現這樣的現象呢？

有人說那是為了紀念和向某人感恩，但除此之外恐怕就是名字對于每個人的特殊性和重要性了。

安德魯·卡內基被稱為鋼鐵大王，但他自己對鋼鐵的制造懂得很少。他手下有好幾百個人，都比他了解鋼鐵。

但是他知道怎樣為人處世，這就是他發大財的原因。他小時候，就表現出組織才華。當他10歲的時候，發現人們把自己的姓名看得很重要。而他利用這項發現，去贏得別人的合作。例如，他孩提時代在蘇格蘭的時候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快發現多了一窩小兔子，但沒有東西喂它們。可是他有一個很妙的想法。他對附近的孩子們說，如果他們找到足夠的苜蓿和蒲公英，喂飽那些兔子，他就以他們的名字來給那些兔子命名。這個方法太靈驗了，卡內基一直忘不了。好幾年之后，他在商業界利用類似的方法，賺了好幾百萬元。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格·湯姆森正擔任該公司的董事長。因此，安德魯·卡內基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格·湯姆森鋼鐵工廠”。當卡內基和喬治·普爾門為臥車生意而互相競爭的時候，這位鋼鐵大王又想起了那個關于兔子的經驗。

卡內基控制的中央交通公司，正在跟普爾門所控制的那家公司爭生意。雙方都拼命想得到聯合太平洋鐵路公司的生意，你爭我奪，大殺其價，以致毫無利潤可言。卡內基和普爾門都到紐約去參加聯合太平洋的董事會。有一天晚上，他們在圣尼可斯飯店碰頭了，卡內基說：“晚安，普爾門先生，我們豈不是在出自己的洋相嗎？”

“你這句話怎么講？”普爾門問道。

于是卡內基把他心中的話說出來—把他們兩家公司合并起來。他把合作而不互相競爭的好處說得天花亂墜。普爾門傾聽著，但是他并沒有完全接受。最后他問：“這個新公司要叫什么呢？”卡內基立即說：“普爾門皇宮臥車公司。”

普爾門的眼睛一亮。“到我房間來，”他說，“我們來討論一番。”這次討論改寫了美國工業史。

安德魯·卡內基以能夠叫出許多員工的名字為傲。他很得意地說，當他親任主管的時候，他的鋼鐵廠未曾發生過罷工事件。

一般人對自己的名字比對地球上所有的名字之和還要感興趣。記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美。

每個人都有僅屬于自己的名字，很多人終其一生只用一個名字，這是他生存與貢獻的全部標志，因而人們對于名字的熱衷是很常見的現象。

一名政治家所要學習的第一課是：“記住選民的名字就是政治才能。記不住就是心不在焉。”著名的富蘭克林·羅斯福總統就是一位如此出色的人。

克萊斯勒汽車公司為羅斯福先生制造了一輛特別的汽車，張伯倫及一位機械師將此車送交至白宮。

“當我到白宮訪問的時候”，張伯倫先生回憶道，“總統非常愉快，他呼我的名字，使我感到非常安適，給我留下深刻印象的是，他對我要說明及告訴他的事項真切注意。這輛車設計完美，能完全用手駕駛，羅斯福對圍觀的那群人說：‘我想這輛車非常奇妙，你只要按一下開關，即可開動，你可不費力地駕駛它。我以為這車極好——我不懂它是如何運轉的。我真愿意有時間將它拆開，看看它是如何發動的。’”

“當羅斯福的許多朋友及同仁對這輛車表示羨慕時，他當著他們的面說：‘張伯倫先生，我真感謝你，感謝你設計這車所費的時間、精力。這是一件杰出的工程！’他贊賞輻射器、特別反光鏡、鐘、特別照射燈、椅墊的式樣、駕駛座位的位置和衣箱內有不同標記的特別衣框。換言之，他注意每件細微的事情，他了解這些有關我的情況是費了許多心思的。他特別注意讓這些設備引起羅斯福夫人、勞工部長及他的秘書波金女士注意。他甚至還對老黑人侍者說：‘喬治，你特別要好好地照顧這些衣箱。’”

“當駕駛課程完畢之后，總統轉向我說：‘好了，張伯倫先生，我想我回去工作了。’”“我帶了一位機械師到白宮去，他被介紹給羅斯福。他沒有同總統談話，而羅斯福只聽到他的名字一次。他是一個怕羞的人，避在后面。但在離開我們以前，總統找尋這位機械師，與他握手，叫出他的名字，并謝謝他到華盛頓來。他的致謝絕非草率，的確是一種真誠，我能感覺得到。回到紐約數天之后，我接到羅斯福總統親筆簽名的照片，并附有簡短的致謝信，再次對我給他的幫忙表示感激。他如何有時間這樣做真令我感到奇妙無比！”

富蘭克林·羅斯福知道一個最明顯、最重要的得到好感的方法，就是記住別人的姓名，使別人覺得重要——但我們有多少人這么做呢？

名字能使人出眾，使人獨立。我們的要求和我們要傳遞的信息，都必須從我們的名字這里著手，這就使得名字特別的重要。

1898年的時候，紐約的洛克蘭郡發生了一場悲劇。有個小孩已經死了，而在這特別的一天，鄰人們正準備去參加葬禮。吉姆·法里走到馬房，去拉他的馬。地上積著雪，寒風凜冽。那匹馬好幾天沒有運動了，當它被拉到水槽的時候，歡欣鼓舞起來，把兩腿踢得高高的，結果吉姆·法里被踢死了。因此這個小小的石點鎮，那個星期辦了兩個葬禮。

吉姆·法里留下了一個寡婦和三個孩子，以及幾百塊錢的保險金。

他的長子吉姆才只有10歲，為了家中的生活，就去一家磚廠做工，他把沙土倒入模子里，壓成磚瓦，再拿到太陽下曬干，吉姆沒有機會受更多的教育，可是他有愛爾蘭人達觀的性格，使人們自然地喜歡他，愿意跟他接近。他后來參政多年后，逐漸養成了一種善于記憶人們名字的特殊才能。

吉姆沒有進過中學，可是到46歲時已有4個大學贈予他的榮譽學位。他當選為民主黨全國委員會主席，擔任過美國郵務總長。

有一次，有記者去采訪吉姆先生，向他請教成功的秘訣。他簡短地告訴記者：“苦干！”記者顯然對這個回答不滿意，就再次請教。吉姆就讓記者分析他成功的原因，記者說他知道吉姆能叫出一萬個人的名字來。

吉姆對此進行了糾正，他說他大約可以叫出5萬個人的名字。

卡耐基先生曾認真地請大家千萬不要小瞧了這一點。這項能力，使法里先生幫助富蘭克林·羅斯福進入了白宮。

在小吉姆·法里為一家石膏公司到處推銷產品的那幾年，在他身為石點鎮上一名公務員的那幾年間，他建立了一套記住別人姓名的方法。

開始的時候，只是一個非常簡單的方法。每次他新認識一個人，就問清楚他的全名、他家的人口、他干什么行業，以及他的政治觀點。他把這些資料全部記在腦海里，而第二次他又碰到那個人的時候，即使是在一年以后，他還是能夠拍拍對方的肩膀，詢問他的太太和孩子，以及他家后面的那些向日葵。難怪有一群擁護他的人！在羅斯福競選總統的活動展開之前的幾個月中，吉姆一天要寫數百封信，分發給美國西部、西北部各州的熟人、朋友。而后，他乘上火車，在19天的旅途中，走遍美國20個州，經過12000里的行程。他除了坐火車外，還用其他交通工具，像輕便馬車、汽車、輪船等。吉姆每到一個城鎮，都去找熟人做一次極誠懇的談話，接著再趕往他下一段的行程。當他回到東部時，立即給在各城鎮的朋友每人一封信，請他們把曾經談過話的客人名單寄來給他。那些不計其數的名單上的人，他們都得到吉姆·法里的信函，那些信都以“親愛的比爾”或“親愛的佐”開頭，結尾總是簽上“吉姆”。

記住他人的名字并不是件困難的事，只要求我們多留點心而已。但是它的效果卻是非常顯著的。

維護他人的自尊心

走進舉世聞名的斯坦福大學是全世界莘莘學子的夢想，不過也許許多人并不了解這所學校的誕生居然和一起傷害自尊的事件有關。

在斯坦福大學誕生之前，哈佛的校長為一次傷害他人自尊的事，付出了很大的代價。

一對老夫婦，女的穿著一套褪色的條紋棉布衣服，而她的丈夫則穿著便宜的西裝，也沒有事先約好，就直接去拜訪哈佛的校長。

校長的秘書在片刻間就斷定這兩個鄉下人不可能與哈佛有業務來往。

老先生輕聲地說：“我們要見校長。”

秘書很禮貌地說：“他整天都很忙！”

女士回答說：“沒關系，我們可以等。”

過了幾個鐘頭，秘書一直不理他們，希望他們知難而退，自己走開。他們卻一直等在那里。

秘書終于決定告知校長：“也許他們跟您講幾句話就會走開。”

校長不耐煩地同意了。

校長很有尊嚴而且心不甘情不愿地面對這對夫婦。

女士告訴他：“我們有一個兒子曾經在哈佛讀過一年書，他很喜歡哈佛，他在哈佛的生活很快樂。但是去年，他出了意外而死亡。我丈夫和我想在校園里為他留一紀念物。”

校長并沒有感動，反而覺得很可笑，粗聲地說：“夫人，我們不能為每一位曾讀過哈佛而后死亡的人豎立雕像的。如果我們這樣做，我們的校園看起來像墓園一樣。”

女士說：“不是，我們不是要豎立一座雕像，我們想要捐一棟大樓給哈佛。”

校長仔細地看了一下他們的條紋棉布衣服及粗布便宜西裝，然后吐一口氣說：“你們知不知道建一棟大樓要花多少錢？我們學校的建筑物都超過750萬美元。”

這時，女士沉默了。校長很高興，總算可以把他們打發了。

這位女士轉向她丈夫說：“只要750萬就可以建一座大樓？我們為什么不建一座大學來紀念我們的兒子？”

就這樣，斯坦福夫婦離開了哈佛，到了加州，創立了斯坦福大學，以此來紀念他們的兒子。

這就是著名的斯坦福大學的來歷。尊嚴是每個生命個體都必需的價值體現，人是與其他生物不同的高級動物，因而有受人尊重的需要。

著名的“馬斯洛需求層次理論”也將尊嚴列入人的五項基本需求當中。

每一個生活在這個世界上的人都有尊嚴，這是他們生活下去的精神支柱，即使是乞丐也不例外。

吉姆曾經在流浪漢聚集的地下通道里遇到一個乞丐。那是一個二十來歲的年輕人。他衣衫破舊，抱著一把褪了色的舊吉他，唱著悲傷的歌曲。這樣的情景，在這個城市每一天都可以見到。

“可以自食其力的人，卻在這里乞求別人的施舍，他們為什么不覺得臉紅？”想到這里，吉姆加快了腳步，向前走去。吉姆可不想為這樣的人付出什么。憂傷的歌曲依然在吉姆的耳邊縈繞，但是吉姆沒有心情停住。

“先生，請等一等。”當吉姆走上臺階的時候，一個聲音叫住了吉姆，吉姆知道是那個乞討的人。

“別人不給錢就算了，還要追上來要錢！這樣的人我是絕對不會給他錢的。”想到這里吉姆生氣地對他說：“對不起，我沒有錢給你，我現在很忙，請不要打攪我。”

“您誤會了，我想問這是您的東西嗎？”當吉姆看到他手里的錢包的時候，這才發現，那正是自己的錢包，里面有整整一萬美金，這些錢要是丟了，吉姆的工作就完了。

剎那間，吉姆感到了羞愧，是自己誤會了這個乞丐。他并不是向吉姆討要什么，而是歸還吉姆丟失的錢包。

吉姆非常激動地接過了錢包，為了表示謝意，他從錢包里拿了一張10美元的紙幣，然后對乞丐說：“為了表示感謝，請接受我的一份心意！”

“先生，我是需要錢，但是我有自己的原則。”那個年輕的乞丐說道，“希望您今天有一個好心情，下次可要注意了。再見，先生。”說完，又回到了原先的地方，繼續彈那把舊吉他。

原本覺得并不怎么樣的吉他聲突然變得如此的人性化，吉姆站在那里，感覺四周靜悄悄的，只有悅耳的吉他聲在耳邊縈繞。

這就是乞丐的尊嚴。

傳奇性的法國飛行員兼作家圣蘇荷依寫過：“我沒有權利去貶抑任何一個人的自尊。傷害人的自尊不啻為一種罪過。”

一位英明的領導者會遵行這個重要的規則。已故的德懷特·摩洛擁有調解激烈爭執的非凡能力。他怎么做的呢？很簡單，他只是小心翼翼地找出對方正確的地方，并對此加以贊揚，并積極地強調。他有一個很堅定的調解原則，那就是他從不指出任何人做錯了事情。

會計師馬歇·凱倫杰說：

“辭退別人有時也會煩惱，被人解雇更是令人傷神。我們的業務季節性很強，所以，旺季過后，我們得解雇許多人。我們這一行有句笑話：沒有人喜歡揮動大刀。因此，大家都擔心避之不及，只希望日子趕快過去就好。例行談話通常是這樣的：‘請坐，湯姆先生。旺季已經過去了，我們已經沒什么工作可以交給你做了。當然，你也清楚我們……’

“除非不得已，我絕不輕易解雇他人，而且會盡量婉轉地告訴他：‘湯姆先生，你一直做得很好（假如他真是不錯）。上次我們要你去迪瓦克，那工作雖然很麻煩，而你處理得滴水不漏。我們很想告訴你，公司以你為榮，十分信任你，愿意永遠支持你，希望你不要忘記這里的一切。’如此，被辭退的人感覺好過多了，至少不覺得被遺棄。他們知道，如果我們有工作的話，一定會繼續留住他們的。要是等我們再需要他們的時候，他們也很樂意再投奔我們。”

沒有一個人會甘心受到他人的羞辱，即使一個失敗者也不愿意。我們沒有人有資格去污辱別人的自尊，別人也不會接受，最終受到懲罰的將是羞辱者本人。

1922年，土耳其在經過長期的殖民統治之后，終于決定把希臘人逐出土耳其。

凱墨爾對他的士兵發表了一篇拿破侖式的演說，他說：“你們的目的地是地中海。”于是近代史上最慘烈的一場戰爭展開了。最后土耳其獲勝，而當希臘將領前往凱墨爾總部投降時，幾乎所有土耳其人都對他們擊敗的敵人加以羞辱。

但凱墨爾絲毫沒有顯出勝利的傲氣。“請坐，先生，”他說著并握住他們的手，“你們一定走累了。”然后，在討論了投降的細節之后，他安慰他們失敗的痛苦。他以軍人對軍人的口氣說：“戰爭這種東西，最好的人有時也會打敗仗。”

凱墨爾即使是沉浸在勝利的極度興奮中，仍能做到照顧手下敗將的面子。這是多么可貴的一種行動！

一個讓人尊敬的妙招：維護他人的自尊心。

以德報怨

電視劇中總愛出現一句“冤冤相報何時了”的臺詞，確實如此，過多的仇恨只會導致殺戮等悲劇的發生。

原諒他人的錯誤，會使對方獲得心靈的解脫，自己也會因此而解脫心的枷鎖。相反，如果死死盯住他人從前的過錯，那么雙方都將陷在痛苦的回憶中。

雨果曾說過：世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更為廣闊的是人的胸懷。

有兩個男孩子，從小學到高中不僅在一個學校里，而且在同一個班里。倆人情同手足，終日相處形影不離。他倆都是獨生子，很得家長的喜愛。

一個星期天的清晨，他倆相約到海邊游泳。夏日的海濱，細細白沙柔軟而蓬松，藍藍的海水不斷地輕輕親吻著他們的腳背，吸引他們恨不得一下子投向大海的懷抱中。這對年輕好勝的小伙子互相比賽著向深處游去。突然，風云驟變，陽光隱沒在厚厚的云層里，那碧綠的海水頓時變得混沌黯黑。不一會兒，暴風雨便如同瀑布似的鋪天蓋地傾瀉下來，狂怒的海水發出呼呼巨響。這兩個小伙子在滔天的白浪中與危險苦苦地搏斗著，他們剛剛游在一起，就被一層巨浪分開了。他們高聲喊叫著，竭力保持聯系，同時，拼命往岸上游去。風越來越大，浪越來越高，海浪時而像無數隆起的小山，把他們拋向高空，時而又如凹下去的峽谷。使他們掉進無底的深淵。一個小伙子高聲叫著同伴的名字，卻怎么也不見回音。他心急如焚，拼命向同伴那里游去。人不見了！他不顧一切地喊叫著，尋找著，直到兇猛的巨浪把他打昏。

當他醒來時，發現自己躺在醫院的病床上，他得到的第一個消息就是好友不幸溺水身亡。后來，他傷愈出院了，但他心中的憂患卻日漸加劇。是他主動找好友去游泳的，是他沒把好友搶救出來。他失魂落魄地終日在海邊徘徊，向著一望無垠的大海輕輕呼喚著好友的名字，但是只有陣陣濤聲作答。

他來到好友家里，請求伯母的寬恕。那失去獨子的母親悲痛欲絕，終目以淚洗面，無暇顧及他。他每次都懷著一顆負疚的心情悻悻而去。

這種痛苦的心緒一直伴隨著他離開校門，走上社會；為亡友而產生的傷感也注滿了他的心房，甚至在蜜月中也不時地影響到新婚的熱烈氣氛，這使新娘驚詫不解、思緒萬千。她看到丈夫總愛在海邊定睛佇立、神不守舍，便生氣道：“你總來海邊，那你就去跟大海一起過日子吧！”一氣之下，便離家而去，妻子的離去，使他陷進了更大的苦惱之中。

一天，有人輕輕地敲他的房門。一位婦人進來，輕吻了他的額頭，親切地說：“孩子，還認得我嗎？”他抬頭一看，來的正是他亡友的母親。“伯母，想不到是您來了！”他驚喜地撲上去。婦人親切地撫摸著他的頭發說：“我的孩子，過去的事情就讓它去過吧！我曾經對你也不夠冷靜，請你多多原諒！”說著，兩行晶瑩的淚水無聲地流淌在她那蒼白的面頰上。“伯母！我的好媽媽！”他再也忍不住了，痛悔和歡喜的淚水盡情地涌出。然而，這已不再是難過的淚水，而是互相諒解的熱淚。她冷靜了一下，說：“我今天來，是想對你說，我從你身上看到我的孩子還活著。你為他傾注了自己的哀思，我從你的情感中感受到人性的歡樂。讓我們互相諒解吧，讓我們如同一家人那樣互相體恤吧。我從你妻子那里了解了你的感情，我覺得你是可敬的。但是，我與你、她與你之間還缺乏諒解的精神；現在，我把她找來了，愿你們永遠相互體諒，互敬互愛，白頭偕老吧！”

從此，他心頭的憂慮消除了，小夫妻倆和好如初，相親相愛，他們還把亡友之母接來同住。

路易斯·密得說：“也許在很久以前，有人傷害了你，而你卻忘不了那件不愉快的往事，到現在還痛苦不堪，那就表示你還繼續在接受那個傷害。其實你是很無辜的，你要了解到，你并不是世界上惟一有這種經驗的人。趕快忘掉這不愉快的記憶，只有寬恕才能釋放你自己，讓你松一口氣。”

曾經有三位前美軍士兵站在華盛頓的越戰紀念碑前，其中一個問道：“你已經寬恕了那些抓你做俘虜的人嗎？”第二個士兵回答：“我永遠不會寬恕他們。”第三個士兵評論說：“這樣，你仍然是一個囚徒！”

對他人的過錯耿耿于懷，意圖報復的人，最后傷害的只會是自己。

一位畫家在集市上賣畫，不遠處，前呼后擁地走來一位大臣的孩子，這位大臣在年輕時曾經把畫家的父親欺詐得心碎而死去。這孩子在畫家的作品前流連忘返，并且選中了一幅，畫家卻匆匆地用一塊布把它遮蓋住，并聲稱這幅畫不賣。

從此以后，這孩子因為心病而變得憔悴，最后，他父親出面了，表示愿意付出一筆高價。可是，畫家寧愿把這幅畫掛在自己畫室的墻上，也不愿意出售。他陰沉著臉坐在畫前，自言自語地說：“這就是我的報復。”

每天早晨，畫家都要畫一幅他信奉的神像，這是他表示信仰的惟一方式。

可是現在，他覺得這些神像與他以前畫的神像日漸相異。

這使他苦惱不已，他不停地找原因。然而有一天，他驚恐地丟下手中的畫，跳了起來：他剛畫好的神像的眼睛，竟然是那大臣的眼睛，而嘴唇也是那么的酷似。

他把畫撕碎，并且高喊：“我的報復已經回報到我的頭上來了！”

這個故事告訴我們，一個人若心存報復，自己所受的傷害會比對方更大。報復會把一個好端端的人驅向瘋狂的邊緣，報復還能把無罪推向無盡的深淵，而以德報怨將會感化他人從善。

戰國時，梁國與楚國交界，兩國在邊境上各設界亭，亭卒們也都在各自的地界里種了西瓜。梁國的亭卒勤勞、鋤草澆水，瓜秧長勢喜人；而楚國的亭卒則疏于管理，結果瓜秧又瘦又弱，與對面瓜田的長勢簡直不能相比。楚國的人覺得失了面子，有一天乘著月色，偷跑進去把梁國亭卒的瓜秧全給扯斷了。梁國人第二天發現后，氣憤難平，報告給邊縣的縣令宋就，說我們也過去把他們的瓜秧扯斷好了！

宋就對他們說：“這樣做當然是很卑鄙的。我們明明不愿他們扯斷我們的瓜秧，那么為什么反過來再扯斷人家的瓜秧？別人不對，我們再跟著學，那就太狹隘了。你們聽我的話，從今天起每天晚上去給他們的瓜秧澆水，讓他們的瓜秧長得好，而且，你們這樣做，一定不可以讓他們知道。”梁國的人聽了宋就的話覺得有道理，于是就照辦了。楚國的人發現自己的瓜秧長勢一天比一天好，仔細觀察，發現每天早上地都被人澆過了。而且是梁國的人黑夜里悄悄為他們澆的。

楚國邊縣縣令聽到亭卒的報告后，感到十分慚愧又十分敬佩，于是把這件事報告了楚王。楚王聽說后，也感于梁國人修睦邊鄰的誠心，特備重禮送給梁王，即表示自責，又以此酬謝。從此，兩個敵國變成友好鄰邦。

拿破侖在進軍意大利后的一次戰斗中夜間巡查崗哨，發現哨兵睡著了。拿破侖會怎么做？他在那里站了半小時，哨兵突然醒了，叩頭請求饒命。拿破侖說：“艱苦作戰，可以諒解。但是一時的疏忽會斷送全軍。下次要注意了。”

偉人在對待別人的過失時，總以寬大為懷。人無完人，馬會失前蹄，真誠的理解和慰藉是起死回生的良藥。

對待他人的錯誤與傷害能夠做到以德報怨，是心胸寬廣的體現。寬恕他人錯誤的同時，也就等于讓自己的心靈解脫。

信守你的諾言

人際交往中最忌諱開“空頭支票”，一個言而無信的人不會得到人們的信賴。人們一旦對你失去信任感，便不會放心地將重任放在你身上，許多工作的開展也會因此而受阻。

杰弗遜有個好朋友，他們從小時候就認識了，也一直來往密切。他時常為杰弗遜推薦書籍，或者盡力為杰弗遜做事，被呼來喚去的，從無怨言。杰弗遜在他面前很隨便，他則說杰弗遜穿成人衣服，卻是個小孩。

那一年他搬家了，新年時他邀杰弗遜到他家做客，杰弗遜答應了。但是新年那天輪到杰弗遜在學校值班，上午杰弗遜打電話給他，他知道杰弗遜值班的事后，問杰弗遜還能不能去，杰弗遜回答說下午過去。

下午，一個同事到學校時看見杰弗遜要走，就說：“我們打會兒網球再走吧！”杰弗遜有事，他說只玩一會兒，經不住他說，杰弗遜技癢，就玩了起來。光顧玩把時間忘了。杰弗遜從學校出來時，天快黑了，他只好回家了。

后來，杰弗遜一直想找機會向朋友解釋，但是不知怎么搞的，拖了很長時間，時間長了就懶得再提這件事了。覺得反正不是外人，何必計較禮節呢。后來，就慢慢地忘了。

后來，杰弗遜有事求于朋友時再次想起了他，他在電話里對杰弗遜很冷淡，杰弗遜問原因，他說：“問你自己吧。”

杰弗遜試著重提新年的事情，他說：“像那樣輕慢別人的話，你還能有救嗎？”他氣呼呼地說那天他和妻子推掉了所有的事情，僅僅為了杰弗遜的到來，就從早到晚地豎著耳朵聽每一陣上樓的聲音，但杰弗遜到底沒去，而且之后連一個電話都沒打。

他說得杰弗遜臉上不住發熱。杰弗遜解釋說，他從來沒有把他當外人，他以為他們的距離很近，就把這件事很隨便地處理了。那個朋友說杰弗遜是一個沒有信用的人。為了讓杰弗遜知道諾言這個很平常的詞，他決定不再理杰弗遜。

因為失去朋友，杰弗遜才知道諾言的重要性。

不要開“空頭支票”。“空頭支票”不僅僅給他人增添無謂的麻煩，而且損害自己的名譽。華盛頓曾說：“一定要信守諾言，不要去做力所不及的事情。”這位先賢告誡他人，因承擔一些力所不及的工作或為嘩眾取寵而輕諾別人，結果卻不能如約履行，是很容易失去他人信賴的。

因為當對方沒有得到你的承諾時，他不會心存希望，更不會毫無價值地焦急等待，自然也不會有失望的經歷。相反，你若承諾，無疑在他心里播種下希望，此時，他可能拒絕外界的其他誘惑，一心指望你的承諾能得以兌現，結果你很可能毀滅他已經制定的美好計劃或者使他失去尋求其他外援的時機。

如此一來，別人因你不能信守諾言而不相信你了，也不愿再與你共事，那么，你只能去孤軍奮戰。有些人在生活或工作上經常不負責，許下各種承諾，而不能兌現承諾，結果給別人留下惡劣印象。如果承諾某種事，就必須辦到，如果你辦不到或不愿去辦，就不要答應別人。

成功的人會注意承諾這個細節。他不會輕易去承諾某一件事，即使有把握，也不會輕易承諾。

古人說“一諾千金”，做人絕不能因為不信守諾言而失信于人。

早年，喜馬拉雅山南麓很少有外國人涉足。后來，許多日本人到這里觀光旅游，據說這是源于一位少年的誠信。

一天，幾位日本攝影師請當地一位少年代買啤酒，這位少年為之跑了3個多小時。第二天，那個少年又自告奮勇地再替他們買啤酒。這次攝影師們給了他很多錢，但直到第三天下午那個少年還沒回來。于是，攝影師們議論紛紛，都認為那個少年把錢騙走了。

第三天夜里，那個少年卻敲開了攝影師的門。原來，他只購得4瓶啤酒，然后，他又翻了一座山，趟過一條河才購得另外6瓶，返回時摔壞了3瓶。他哭著拿著碎玻璃片，向攝影師交回零錢，在場的人無不動容。

這個故事使許多外國人深受感動。后來，到這兒的游客就越來越多……

誠信是做人的根本原則，也是一個人品行的反映，遵守諾言的人處處受到人們的敬重。我國古代俞伯牙和鐘子期被奉為“知己”，關于他們的故事更是信守承諾的典范。

春秋時期，楚國的一個小村莊中的一個樵夫的家里，年輕的鐘子期垂危，年邁的父母守著病榻。

“兒再不能對父母盡孝心了。兒死后，只請父母將兒埋在馬安山那邊的江邊。”鐘子期握著父親的手說。

“兒啊，為什么一定是那里，那兒離家有20多里呀！”母親流著淚問。

“為了守信、守約。”鐘子期微弱的聲音說，“父母知道，去年中秋，兒在那里遇到伯牙兄，臨別時約定，今年中秋，伯牙兄要來我家，我說，到時候我去江邊接他……不能活著去接，死了也要到江邊，要信守諾言……”

“我兒，伯牙乃是晉國士大夫，去年是公事路過，今年怕是不能前來了。晉陽城到這里是幾千里呀……”父親說著撫摸兒子的手。

鐘子期說的是去年中秋的事。晉國士大夫俞伯牙奉晉主之命外出辦事。回晉時走水路，八月十五之夜船行到漢陽江口，就停泊在岸邊。

俞伯牙在船上彈琴時發現有人偷偷欣賞，就把這人請到船上。這人就是青年樵夫鐘子期。交談中，俞伯牙發現鐘子期對他珍貴的古瑤琴的來歷十分了解，且對琴理十分精通，欣賞彈奏也十分內行。俞伯牙想著高山彈奏，鐘子期就聽出“巍巍乎志在高山”；想著江河彈奏，他就感嘆“湯湯乎志在流水”。在這里遇到知音，俞伯牙激動異常，當時就同鐘子期結為兄弟。兩人談心直到天亮，都覺得意猶未盡。

俞伯牙邀鐘子期過些天到晉陽去，鐘子期說：“如果答應了賢兄，我就必須履行諾言。萬一父母不允許我去，我豈不成了言而無信？我不敢隨隨便便答應了后來再失信……”

俞伯牙感嘆后，決定明年來看望鐘子期。

“仁兄明年什么時候來到？”鐘子期問。“昨夜是十五，現在天亮了是十六。來年，我就是八月十五或十六來到，最晚不超過八月二十。爽約失信，我就不是君子。”俞伯牙說。

鐘子期說：“既然如此，來年的八月十五、十六，我就將在這里江邊接你！”

一轉眼，到了次年。俞伯牙算計了日子，向晉主告假。

晉主懷疑俞伯牙要另投別國，就遲遲沒有答應。

俞伯牙想著上年的約定。再算算日子，心想，寧可丟官，絕不能爽約失信，于是，收拾好行裝就啟程了。

一路行來，陸路轉水路，正好在八月十五日夜里，水手報告離馬安山不遠。俞伯牙依稀認得這就是去年停船遇見鐘子期的地方。

俞伯牙心情激動地站立船頭四處張望。可是，沒有望見鐘子期的身影。“去年是彈琴相遇，大約子期賢弟是在等我的琴聲吧？”俞伯牙這樣想著，就坐在船頭彈奏起來。可是，從月在中天直彈到東方露紅，并沒有鐘子期來迎接。

跟從的人有的知道俞伯牙到這里的目的，就說：“大人，一年前的約會，誰還能記得？只有大人能不遠數千里趕來，還一天都不晚。”

“我了解他。定是家中有不能脫身之事，我們去他家。”俞伯牙說著就起身。

走出十余里，俞伯牙迎面遇到一龍鐘老者，在問路的交談中知道他就是鐘子期的父親。俞伯牙向老人說明了來意。

老人流著眼淚向俞伯牙敘說了鐘子期臨終時的請求，最后說：“你來的路上，離江邊不遠的新墳，那……那就是他……他在那里接你啊！”

俞伯牙聞言，大叫一聲昏倒在地。

俞伯牙醒過來后，跟著鐘父來到新墳之前，不禁放聲痛哭。他將瑤琴取出，盤膝坐在墳前揮淚彈琴，淚水隨著琴聲就像泉涌一樣。一曲彈完，俞伯牙雙手舉琴往墳前的祭臺用力摔去，珍貴的瑤琴被摔得粉碎。

俞伯牙向墳墓喊道：

“賢弟啊，你接我，我來了。我來了！我來了……”

像鐘子期這樣臨終不忘自己的許諾，死后還要“守約”，確實難得；像俞伯牙這樣寧可丟官也要履行與朋友的約言，也確實難能可貴。后世傳說他們可貴的故事，這也是一個原因吧。

遵守承諾為君子，誠信待人顯人品。一個信守承諾的人，才是一個有人格魅力的人；而一個視承諾為兒戲的人，自然不會得到別人的信賴。孔子說：“言而無信，不知其可也。”言而有信，是做人最基本的道德要求。向別人許下了諾言，就必須用行動去履行，因為諾言是一種不變的誓言，值得我們用一切去捍衛。我國流傳千古的“高山流水”的故事，就是遵守承諾的典范！

親和力是種難得的魅力

一個渾身上下透出親和力的人，與一個整天板著臉的嚴肅之人相比，相信絕大多數人都會希望自己的交往對象是前者。

親和力是一種難得的個人魅力，它能喚起人們的愛心，并使人愿意與之交往。

林肯，這位美國歷史上偉大的總統之一，他的品行已成為后世的楷模，他是一位以親切、寬容、悲天憫人著稱的杰出領袖。

在林肯的故居里，掛著他的兩張畫像，一張有胡子，一張沒有胡子。在畫像旁邊的墻上貼著一張紙，上面歪歪扭扭地寫著：

親愛的先生：

格雷西

1860年10月15日

在收到小格雷西的信后，林肯立即回了一封信。

我親愛的小妹妹：

忠實地祝愿你的

亞·林肯

次年2月，當選的林肯在前往白宮就職途中，特地在小女孩的小城韋斯特菲爾德車站停了下來。他對歡迎的人群說，“這里有我的一個小朋友，我的胡子就是為她留的。如果她在這兒，我要和她談談。她叫格雷西。”這時，小格雷西跑到林肯面前，林肯把她抱了起來，親吻她的面頰。小格雷西高興地撫摸他又濃又密的胡子。林肯對她笑著說：“你看，我讓它為你長出來了。”

親和力讓人萌發親近的愿望，親和力使得即使是陌生人也會“一見如故”。人們總是喜歡與謙和、溫良的人交往，而不會心甘情愿地將自己置于一個威嚴與喜愛賣弄“權威”的人之下。

歐陽修是我國歷史上著名的“唐宋八大家”之一，《醉翁亭記》是他作品中最為出色的文章之一。

歐陽修在滁州當太守時，經常去瑯琊山游玩，與瑯琊寺的住持和尚智仙談詩論文，成了至交。智仙在山道旁蓋了一座亭子，請歐陽修前去參加落成典禮，歐陽修將該亭命名為“醉翁亭”，并在亭子里寫了一篇《醉翁亭記》。

晚上歐陽修回到府衙后，親自將寫好的文章抄寫了六份，招呼兩個衙役說：“把我這篇文章分別貼到各個城門口去，一個城門貼一份。”

兩個衙役接過文章一看，總共是六份，便問道：“滁州只有四個城門，還剩兩份貼到哪里去？”“不是還有小東門和小西門嗎？”歐陽修笑著說。“小城門平時是不開的。”衙役說。“那今天就把它們打開好了，讓更多的人看到它。”

兩個衙役似乎沒有領會太守的意思，又問道：“大人寫的文章，為什么要貼到城門口去？”

“讓過路人幫我改文章呀！”歐陽修整整衣冠，用手拍著兩個衙役的肩膀說：“人常說，一人才學淺，眾人見識高。大家一定會把我的文章改得更好的，你們快快去貼吧！”

隨后，歐陽修又派出六班鑼鼓手，分別到各城門口，一并高喊：“滁州太守歐陽修昨日寫了篇《醉翁亭記》，現張貼在此，敬請黎民百姓、過往商賈、文武官吏都來修改……”

這樣，整個滁州城一下子熱鬧起來，城里城外的人們都分別趕往六處城門去看太守的文章。邊看邊議論，有的說：“這篇文章寫得真好，文辭優美，意境又好，真是篇不可多得的文章啊！”有人說：“太守寫的文章，還要讓老百姓幫他修改，真是古今少有的新鮮事！”歐陽修的謙虛和親和讓滁州的百姓很敬重他。

歐陽修坐在府衙內也特別興奮，不停地派人去看有沒有人出面修改文章，一直等到傍晚時分，才有一個打鑼的公差領來一位五十開外的老人走進府衙。公差高聲稟道：“太守大人，瑯琊山李氏老人前來幫您修改文章。”

歐陽修趕緊迎了出去，只見那老人頭扎粗紗黃巾，腳穿布襪草鞋，肩上扛了一根掛著繩子的扁擔，右手拿著一把斧子，看他那身裝束，就知道是個砍柴的樵夫。歐陽修過去拉著老樵夫的手問道：“請問老人家，您今年多大歲數了？”

“不敢，不敢，小的今年59了。”老人忙不迭地說。

“這么說來，您是兄長了。請上坐！”歐陽修邊說邊讓老人坐在太師椅上，然后畢恭畢敬地說：“煩請兄長指教，下官的那篇文章何處需要修改？”

那老人見歐陽修如此沒有官架子，而是真誠尋問，于是放下手中的扁擔、斧子，誠懇地說：“大人，不瞞您說，您的文章我聽人讀了，句句講的是實情，就是開頭太啰嗦了！”

歐陽修聽罷，便從頭背誦起自己的文章來：“滁州四面皆山也，東有烏龍山，西有大豐山，南有花山，北有白米山，其西南諸峰，林壑尤美……”

剛背到這里，老人揮手打斷了他說：“停，大人，毛病就在這里。”

歐陽修頓然醒悟，趕忙說：“您的意思，是不必點出這些山的名字？”

老人笑了笑說：“正是，大人。不知太守上過瑯琊山的南天門沒有？站在南天門上，什么烏龍山、大豐山、花山、白米山，一轉身子就全都看到了，四周都是山！”

歐陽修聽了，連聲說道：“言之有理！言之有理！滁州四面皆山。”

歐陽修沉思片刻，拿出文稿，把開頭改成“環滁皆山也，其西南諸峰……”然后一句句地讀給老人聽。

老人滿意地點點頭說：“改得好！改得妙！這回一點也不啰嗦了。”

名人尚且如此，我們何苦總是一副嚴肅得讓人不敢冒犯的樣子呢？多一點親和力，多一份迷人的個性，也就增一點與人交往成功的可能。

冷漠是人際交往的天敵

有人說人與人之間本來沒有那么多的仇恨和誤解，其中一大部分是由冷漠造成。沒有一個人喜歡與無情冷漠的人交往，因為我們從他們那里既得不到快樂與安慰，也沒有獲得什么有利的建議。冷漠的人對別人不信任，總是愛懷疑他人。

我們可以拆除隔斷空間的磚墻，而誰又能拆除人與人之間堅厚的心墻呢？每個人在抱怨城市生活壓力大的同時，又有誰想過自己也有責任？

如今在都市中，同一個小區的人可以見面不打招呼，有的是樓上樓下多年的鄰居還未曾認識。也曾有報道，某個不幸的人死在家中，沒有任何人知曉，直到尸體發出腐爛的臭味，才有人報警。

如今，我們在暢談尊重隱私的時候，是不是也因此而喪失了原始的一份熱心——許多人認為不打招呼是不想讓鄰里知曉太多的私事。

因冷漠而備感人際疏離的人越來越多，這不僅是人際交往的天敵，更是現代人孤獨感、壓抑感的來源之一。

在當今社會里，人們之間的交流越來越多地限于電話、電子郵件，而少了一份面對面的交流與溝通，于是一堵無形的心墻拉開了人與人之間的距離。

心墻不除，人心會因為缺少溝通而枯萎，人會變得憂郁、孤寂。愛是醫治心靈創傷的靈藥，愛是心靈得以健康生長的沃土。愛，以和諧為軸心，照射出溫馨、甜美和幸福。愛把寬容、溫暖和幸福帶給了親人、朋友、家庭、社會。無愛的社會太冰冷，無愛的荒原太寂寞。愛打破冷漠，讓塵封已久的心重新溫暖起來。

在與人交往時，將你的心窗打開，不要吝嗇心中的愛，因為只有愛人者才會被人愛。當你陷入困境時，你才會得到愛心的關懷和幫助。

有兩個重病患者同住在一間病房里。房子很小，只有一扇窗子可以看見外面的世界。其中一個病人的床靠著窗，他每天下午可以在床上坐一個小時。另外一個人則終日都得躺在床上。

靠窗的病人每次坐起來的時候，都會描繪窗外的景致給另一個人聽。從窗口可以看到公園的湖，湖內有鴨子和天鵝，孩子們在那兒撒面包片，放模型船，年輕的戀人在樹下攜手散步，人們在綠草如茵的地方玩球嬉戲，頂上則是美麗的天空。

另一個人傾聽著，享受著每一分鐘。一個孩子差點跌到湖里，一個美麗的女孩穿著漂亮的夏裝……室友的訴說幾乎使他感覺到自己親眼目睹了外面發生的一切。

在一個晴朗的午后，他心想：為什么睡在窗邊的人可以獨享外面的風景呢？為什么我沒有這樣的機會？心中覺得很不是滋味。他越是這么想，就越想換床位。這天夜里，他盯著天花板想著自己的心事，另一個人忽然驚醒了，拼命地咳嗽，一直想用手按鈴叫護士進來。但這個人只是旁觀而沒有幫忙——他感到同伴的呼吸漸漸停止了。第二天早上，護士來時那人已經死去，他的尸體被靜靜地抬走了。

過了一段時間，這人開口問，他是否能換到靠窗戶的那張床上。他們搬動他，將他換到了那張床上，他感到很滿意。人們走后，他用肘撐起自己，吃力地往窗外望……

窗外只有一堵空白的墻。

如果這個人不起惡念，在晚上按鈴幫助另一個人，他還可以聽到美妙的窗外故事。可是現在一切都晚了，他看到的是什么呢？不僅是自己心靈的丑惡，還有窗外的白墻——一堵心靈的冷漠之墻。幾天之后，他在自責和憂郁中死去。一個人只有心存美的意象，才能看到窗外的美景。

是這道冷漠的心墻讓他顯得渺小，透露出人性的卑劣。但冷漠并沒有讓他得到什么，除了內心的愧疚與無盡的悔恨，還有什么呢？