1.3　項(xiàng)目管理的知識(shí)體系

項(xiàng)目管理理論的形成源于管理項(xiàng)目的工作實(shí)踐。經(jīng)過多年項(xiàng)目管理研究者的努力，項(xiàng)目管理理論不斷地豐富與完善。現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系是根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）于1984年制定的項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南PMBOK（A Guidetothe Project Management Body of Knowledge）而不斷完善的，該指南已被世界項(xiàng)目管理界公認(rèn)為一個(gè)全球性標(biāo)準(zhǔn)。

PMBOK認(rèn)為，項(xiàng)目管理的知識(shí)體系是描述項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)總和的專業(yè)術(shù)語。就如同法律、金融和醫(yī)學(xué)等專業(yè)一樣，項(xiàng)目管理知識(shí)體系依賴于使用和研究它的實(shí)際工作者和學(xué)者。完整的項(xiàng)目管理知識(shí)體系不僅包括那些已經(jīng)被廣泛應(yīng)用的、已經(jīng)被證實(shí)的傳統(tǒng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，還包括那些具有創(chuàng)新性和先進(jìn)性的專業(yè)實(shí)踐知識(shí)，盡管它們的應(yīng)用范圍相對(duì)狹小一些。這個(gè)知識(shí)體系指南把項(xiàng)目管理劃分為十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，我們可以用示意圖來表示項(xiàng)目管理知識(shí)體系，如圖1.5所示。

項(xiàng)目管理的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系的十個(gè)方面內(nèi)容為：①整體管理（Integration Management）②范圍管理（Scope Management）；③時(shí)間管理（Time Management）；④成本管理（Cost Management）；⑤質(zhì)量管理（Quality Management）；⑥人力資源管理（Human Resource Management）；⑦干系人管理（Stakeholder Mamagement）；⑧溝通管理（Communication Management）；⑨風(fēng)險(xiǎn)管理（RiskManagement）；⑩采購(gòu)管理（Procurement Management）。

1.3.1　項(xiàng)目整體管理

項(xiàng)目整體管理知識(shí)領(lǐng)域包括識(shí)別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過程組內(nèi)不同過程與項(xiàng)目管理活動(dòng)所需進(jìn)行的各種過程和活動(dòng)。從項(xiàng)目管理的角度來看，“整體管理”兼有統(tǒng)一、合并、結(jié)合各方面特征，包括為完成項(xiàng)目和滿足顧客與利害關(guān)系者的要求，管理他們的期望而必須采取的貫穿項(xiàng)目整體的至關(guān)重要的行動(dòng)。從管理項(xiàng)目的角度，在任何給定的一天，“整體管理”都要從多種選擇中決定應(yīng)集中的資源和努力，預(yù)測(cè)潛在問題并加以處理，避免日后惡化，為項(xiàng)目的整體利益而協(xié)調(diào)工作。“整體管理”還必須努力在各個(gè)相互沖突的目標(biāo)與方案之間權(quán)衡取舍。

在各個(gè)過程相互影響并作用之時(shí)，“整體管理”可在項(xiàng)目管理中發(fā)揮明顯的重要作用。例如，制訂應(yīng)急計(jì)劃的費(fèi)用估算就要求將項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目時(shí)間管理，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程中各詳細(xì)說明的規(guī)劃過程結(jié)合為整體。在識(shí)別出人員配備的各種辦法帶有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須重新考察上述一個(gè)或多個(gè)過程。項(xiàng)目的可交付成果也需要同實(shí)施組織或顧客組織的日常業(yè)務(wù)，或者同長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合為整體。

大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員都知道，管理項(xiàng)目并沒有單一的辦法。他們通過應(yīng)用不同順序與項(xiàng)目管理知識(shí)、技能和過程，來達(dá)到項(xiàng)目理想的效果。然而，當(dāng)在直覺上認(rèn)為不需要某個(gè)具體過程時(shí)，并不等于就不應(yīng)加以考慮。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須考慮每一個(gè)過程，必須針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的具體情況來確定每一個(gè)過程實(shí)施的水平。

“整體管理”的基本任務(wù)就是為了按照組織確定的程序?qū)嵤┎?shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，將項(xiàng)目管理過程組中需要的各個(gè)過程有效形成整體。整體項(xiàng)目管理的過程包括以下幾方面。

（1）制定項(xiàng)目章程。項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件。該文件授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中動(dòng)用組織的資源。項(xiàng)目章程是由項(xiàng)目實(shí)施組織外部，級(jí)別適合的并為項(xiàng)目出資的一位項(xiàng)目發(fā)起人或贊助人發(fā)出。為項(xiàng)目簽發(fā)章程之后，就建立了項(xiàng)目與組織日常工作之間的聯(lián)系。對(duì)于某些組織，只有在完成了啟動(dòng)的需要估計(jì)、可行性研究、初步計(jì)劃或有類似作用的工作之后，才正式為項(xiàng)目簽發(fā)項(xiàng)目章程并加以啟動(dòng)。制定項(xiàng)目章程基本上就是將經(jīng)營(yíng)需要，立項(xiàng)的理由，當(dāng)前對(duì)顧客要求的理解，以及用來滿足這些要求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果形成文件。

（2）制定項(xiàng)目初步范圍說明書。項(xiàng)目范圍說明書確定項(xiàng)目的范圍，即需要完成的諸種事項(xiàng)。制定項(xiàng)目初步范圍說明書過程的對(duì)象和記載的事項(xiàng)是項(xiàng)目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界以及驗(yàn)收的范圍。項(xiàng)目初步范圍說明書利用項(xiàng)目發(fā)起人或贊助人提供的信息編制。在多階段項(xiàng)目的以后各階段中，根據(jù)項(xiàng)目初步范圍說明書在必要時(shí)確認(rèn)和細(xì)化本階段的項(xiàng)目范圍和控制的方法。

（3）制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃。制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃過程包括確定、協(xié)調(diào)和綜合所有子計(jì)劃所需要的工作內(nèi)容和將這些工作內(nèi)容編制成文件并使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容因項(xiàng)目的應(yīng)用領(lǐng)域和復(fù)雜程度而異，這一過程的結(jié)果使項(xiàng)目管理計(jì)劃通過整體變更控制過程得以更新與修改。項(xiàng)目管理計(jì)劃確定了每一個(gè)子計(jì)劃和組成部分的詳細(xì)程度，以及這些子計(jì)劃執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項(xiàng)目的方式與方法。項(xiàng)目管理計(jì)劃詳略均可由一個(gè)或多個(gè)部分計(jì)劃，以及事項(xiàng)組成。一般包括里程碑清單、資源日歷、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、費(fèi)用管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃等等。

（4）指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行。指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行過程要求項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采取多種行動(dòng)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，完成項(xiàng)目范圍說明書中明確的工作。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一起指導(dǎo)計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)的開展，并管理項(xiàng)目?jī)?nèi)部各種各樣的技術(shù)與組織接口。指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行過程會(huì)直接受到項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的影響。可交付成果是為完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中列入并做了時(shí)間安排的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的過程的成果，收集有關(guān)可交付成果完成狀況，以及已經(jīng)完成了哪些工作的工作績(jī)效信息，并成為績(jī)效報(bào)告過程的依據(jù)。

（5）監(jiān)控項(xiàng)目工作。監(jiān)控項(xiàng)目工作過程是監(jiān)視和控制啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束項(xiàng)目所需的各個(gè)過程，采取糾正或預(yù)防措施控制項(xiàng)目的實(shí)施效果。監(jiān)控是貫穿項(xiàng)目始終的項(xiàng)目管理的一個(gè)方面。監(jiān)控包括收集、測(cè)量并散發(fā)績(jī)效信息，并評(píng)價(jià)測(cè)量結(jié)果和實(shí)施過程改進(jìn)的趨勢(shì)。連續(xù)的監(jiān)控使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能夠洞察項(xiàng)目的狀態(tài)是否正常，并識(shí)別任何可能要求給予特別注意的方面。

（6）整體變更控制。整體變更控制過程貫穿于項(xiàng)目的始終。由于項(xiàng)目很少會(huì)準(zhǔn)確地按照項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行，因而變更控制必不可少。項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書，以及可交付成果必須通過不斷地認(rèn)真管理變更才能得以維持，否決或批準(zhǔn)變更請(qǐng)求應(yīng)保證將得到批準(zhǔn)的變更反映到項(xiàng)目基準(zhǔn)之中。提出的變更可能要求編制新的費(fèi)用估算或者修改費(fèi)用估算，重新安排計(jì)劃活動(dòng)的順序，確定新的進(jìn)度日期，提出新的資源要求，以及重新分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)辦法。這些變更可能要求調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書，或項(xiàng)目可交付成果。

每一個(gè)記入文件的變更申請(qǐng)必須由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的被授權(quán)者，或者代表某一外部組織的發(fā)起人、贊助人或顧客認(rèn)可或否決。許多時(shí)候，整體變更控制過程包括一個(gè)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決變更請(qǐng)求的變更控制委員會(huì)。變更控制程序明確規(guī)定了這些委員會(huì)的角色與責(zé)任，并需得到贊助人、顧客和利害關(guān)系者的同意。許多大組織設(shè)立了多層次變更控制委員會(huì)的結(jié)構(gòu)，分清各委員會(huì)的責(zé)任。如果項(xiàng)目是根據(jù)合同進(jìn)行的，則提出的某些變更必須由客戶批準(zhǔn)。

（7）項(xiàng)目收尾。項(xiàng)目收尾過程是實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃中的項(xiàng)目收尾部分。對(duì)于多階段項(xiàng)目，項(xiàng)目收尾過程是同給定階段對(duì)應(yīng)的部分項(xiàng)目范圍和有關(guān)的活動(dòng)。這一過程包括最后了結(jié)所有項(xiàng)目管理過程組完成的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段，移交已完成或取消的項(xiàng)目。

1.3.2　項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目范圍管理是確定項(xiàng)目（包括成功完成項(xiàng)目）所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過程。它主要關(guān)心的是確定與控制那些應(yīng)該和不應(yīng)該包括在項(xiàng)目范圍之內(nèi)的工作。項(xiàng)目范圍管理過程主要包括以下內(nèi)容。

（1）范圍規(guī)劃。項(xiàng)目范圍的確定與管理影響到項(xiàng)目的整體成功。每個(gè)項(xiàng)目都必須慎重考慮與權(quán)衡所采取的工具、數(shù)據(jù)來源、方法、過程與程序，以及因素，確保為確定活動(dòng)范圍而付出的努力與項(xiàng)目的大小、復(fù)雜程度和重要性相稱。例如，關(guān)鍵的項(xiàng)目值得為確定活動(dòng)范圍而花時(shí)間進(jìn)行正式和徹底的分析，而常規(guī)項(xiàng)目大可不必絞盡腦汁，因而可大大減少相關(guān)工作。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將范圍管理決策寫入項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃。

（2）范圍定義。詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書的編制狀況關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書編制的基礎(chǔ)是項(xiàng)目啟動(dòng)過程中記載于項(xiàng)目初步范圍說明書內(nèi)的主要可交付成果、假設(shè)和制約因素。在規(guī)劃過程中，因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目已經(jīng)有了更多的了解，因而在確定與說明項(xiàng)目范圍時(shí)應(yīng)更加具體。利害關(guān)系者的需要、愿望與期望經(jīng)過分析變成了要求說明書。分析假設(shè)和制約因素時(shí)要注意是否完整，在必要時(shí)可以添加。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和對(duì)于項(xiàng)目初步范圍說明書有深入看法的利害關(guān)系者，可以進(jìn)行這樣的分析并將結(jié)果形成文件。

（3）制定工作分解結(jié)構(gòu)。工作分解結(jié)構(gòu)以可交付成果為對(duì)象，應(yīng)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的工作分解之后得到的一種層次結(jié)構(gòu)。工作分解結(jié)構(gòu)確定了項(xiàng)目整個(gè)范圍，并將其有條理地組織在一起。工作分解結(jié)構(gòu)把項(xiàng)目工作分成較小和更便于管理的多項(xiàng)工作，每下降一個(gè)層次意味著對(duì)項(xiàng)目工作更詳盡的說明。屬于工作分解結(jié)構(gòu)底層組成部分的計(jì)劃工作叫作“工作細(xì)目”，可以安排在進(jìn)度表中估算費(fèi)用，監(jiān)視和控制。工作分解結(jié)構(gòu)是當(dāng)前批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說明書規(guī)定的工作。構(gòu)成工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)組成部分有助于利害關(guān)系者理解項(xiàng)目的可交付成果。

（4）范圍核實(shí)。范圍核實(shí)是取得利害關(guān)系者對(duì)已完成的項(xiàng)目范圍與相應(yīng)的可交付成果正式驗(yàn)收的過程。核實(shí)項(xiàng)目范圍包括審查可交付成果，確保每一項(xiàng)結(jié)果都令人滿意。如果項(xiàng)目提前終止，則項(xiàng)目范圍核實(shí)過程應(yīng)當(dāng)查明并記載完成的水平與程度。范圍核實(shí)與質(zhì)量控制的不同之處在于，此過程主要關(guān)心驗(yàn)收可交付成果，而質(zhì)量控制主要關(guān)心滿足為可交付成果規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量控制一般先于范圍核實(shí)進(jìn)行，但兩者也可以同時(shí)進(jìn)行。

（5）范圍控制。項(xiàng)目范圍控制關(guān)心的是對(duì)造成項(xiàng)目范圍變更的因素施加影響，并控制這些變更造成的后果。范圍控制確保所有請(qǐng)求的變更與建議的糾正，通過項(xiàng)目整體變更控制過程進(jìn)行處理。項(xiàng)目范圍控制也在實(shí)際變更出現(xiàn)時(shí)用于管理這些變更并與控制過程結(jié)合為整體。變更不可避免，因而必須強(qiáng)制實(shí)施某種形式的變更控制過程。

1.3.3　項(xiàng)目時(shí)間管理

項(xiàng)目時(shí)間管理包括使項(xiàng)目按時(shí)完成必須實(shí)施的各項(xiàng)過程。項(xiàng)目時(shí)間管理過程包括以下幾個(gè)內(nèi)容。

（1）活動(dòng)定義。活動(dòng)定義指確定計(jì)劃活動(dòng)需要確定和記載計(jì)劃完成的工作。活動(dòng)定義過程識(shí)別處于工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，縮寫為WBS）最下層，即工作包的可交付成果。項(xiàng)目工作包被有計(jì)劃地分解為更小的組成部分，叫作計(jì)劃活動(dòng)，為估算、安排進(jìn)度、執(zhí)行以及監(jiān)控項(xiàng)目工作奠定基礎(chǔ)。確定并規(guī)劃計(jì)劃活動(dòng)以便實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)是本過程的主要任務(wù)。

（2）活動(dòng)排序。活動(dòng)排序指識(shí)別與記載計(jì)劃活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。在按照邏輯關(guān)系安排計(jì)劃活動(dòng)順序時(shí)，可考慮適當(dāng)?shù)木o前/緊后關(guān)系，亦可加入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提前與滯后量，只有這樣在以后才能制定出符合實(shí)際和可以實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目進(jìn)度表。排序可使用項(xiàng)目管理軟件，也可手工編制。

（3）活動(dòng)資源估算。計(jì)劃活動(dòng)資源估算就是確定在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)要使用何種資源（人員、設(shè)備或物資），每一種資源使用的數(shù)量，以及何時(shí)用于項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)。活動(dòng)資源估算過程同費(fèi)用估算過程緊密配合。

（4）活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算。估算計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的過程，利用有關(guān)計(jì)劃活動(dòng)的工作范圍、必要資源類型、資源需要量估計(jì)，以及資源日歷等信息，估算計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的依據(jù)來自于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最熟悉具體計(jì)劃活動(dòng)工作內(nèi)容性質(zhì)的個(gè)人或集體。持續(xù)時(shí)間估算是逐步細(xì)化與完善的，估算過程要考慮數(shù)據(jù)依據(jù)的有無與質(zhì)量。

活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算過程要求估算為完成計(jì)劃活動(dòng)而必須付出的工作數(shù)量，估算為完成計(jì)劃活動(dòng)而必須投入的資源數(shù)量，并確定為完成該計(jì)劃活動(dòng)而需要的工作時(shí)間。對(duì)于每一活動(dòng)持續(xù)時(shí)間進(jìn)行估算時(shí)，所有支持持續(xù)時(shí)間估算的數(shù)據(jù)與假設(shè)都要記載下來。

估算完成計(jì)劃活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù)量，有時(shí)必須考慮因具體類型工作的要求而流逝的時(shí)間。大多數(shù)項(xiàng)目進(jìn)度管理軟件，都利用項(xiàng)目日歷與可供考慮的工作時(shí)間資源日歷來處理這種情況。計(jì)劃活動(dòng)按照項(xiàng)目日歷開展，而分配了資源的計(jì)劃活動(dòng)也要按照相應(yīng)的資源日歷開展。

（5）制定進(jìn)度表。制定項(xiàng)目進(jìn)度表是一個(gè)反復(fù)多次的過程，這一過程確定項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃的開始與完成日期。制定進(jìn)度表可能要求對(duì)持續(xù)時(shí)間估算與資源估算進(jìn)行審查與修改，以便進(jìn)度表在批準(zhǔn)之后能夠當(dāng)作跟蹤項(xiàng)目績(jī)效的基準(zhǔn)使用。制定進(jìn)度表過程隨著工作的績(jī)效、項(xiàng)目管理計(jì)劃的改變，以及預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生或消失，或識(shí)別出新風(fēng)險(xiǎn)而貫穿于項(xiàng)目的始終。

（6）進(jìn)度控制。進(jìn)度控制的內(nèi)容包括：判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)；對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響；查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變；在實(shí)際變化出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。進(jìn)度控制是整體變更控制的一部分。

1.3.4　項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目成本管理包括成本規(guī)劃、估算、預(yù)算、控制的過程，以便保證能在已批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。項(xiàng)目成本管理包括成本估算、成本預(yù)算和成本控制三個(gè)過程，這些過程不僅彼此交互作用，而且還與知識(shí)領(lǐng)域的過程交互作用。根據(jù)項(xiàng)目的具體需要，每個(gè)過程都可能涉及一個(gè)或多個(gè)個(gè)人或集體所付出的努力。一般來說，每個(gè)過程在每個(gè)項(xiàng)目中至少出現(xiàn)一次。如果項(xiàng)目被分成幾個(gè)階段，則在一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目階段出現(xiàn)。

雖然項(xiàng)目成本管理主要關(guān)心的是完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的成本，但也必須考慮項(xiàng)目決策對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果的使用成本、維護(hù)成本和支持成本的影響。例如，限制設(shè)計(jì)審查的次數(shù)有可能降低項(xiàng)目成本，但同時(shí)就有可能增加客戶的運(yùn)營(yíng)成本。廣義的項(xiàng)目成本管理通常稱為“生命期成本估算”。生命期成本估算經(jīng)常與價(jià)值工程技術(shù)結(jié)合使用，可降低成本，縮短時(shí)間，提高項(xiàng)目可交付成果的質(zhì)量和績(jī)效，并優(yōu)化決策過程。

1.成本估算

估算計(jì)劃活動(dòng)的成本涉及估算完成每項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需的資源的近似成本。在估算成本時(shí)，估算師需考慮成本估算偏差的可能原因（包括風(fēng)險(xiǎn)）。

成本估算包括識(shí)別和考慮各種成本計(jì)算方案。如：在很多應(yīng)用領(lǐng)域，在設(shè)計(jì)階段多做些額外的工作可能減少執(zhí)行階段和產(chǎn)品的運(yùn)行成本。成本估算過程考慮預(yù)期的成本節(jié)省是否能夠彌補(bǔ)額外設(shè)計(jì)工作的成本。

成本估算一般以貨幣單位（人民幣、美元、歐元、日元等）表示，從而方便地在項(xiàng)目?jī)?nèi)和跨項(xiàng)目間比較。在某些情況下，估算師可隨成本估算使用測(cè)量單位（如人時(shí)、人日），以便合理地管理和控制。在項(xiàng)目進(jìn)程中，可對(duì)成本估算進(jìn)行細(xì)化，反映額外的詳細(xì)細(xì)節(jié)。在整個(gè)項(xiàng)目生命期內(nèi)，項(xiàng)目估算的準(zhǔn)確性隨著項(xiàng)目的進(jìn)行而提高。

2.成本預(yù)算

成本預(yù)算指將單個(gè)計(jì)劃活動(dòng)或工作包的估算成本匯總，以確立衡量項(xiàng)目績(jī)效情況的總體成本基準(zhǔn)。項(xiàng)目范圍說明書提供了匯總預(yù)算，但計(jì)劃活動(dòng)或工作包的成本估算必須在詳細(xì)的預(yù)算請(qǐng)求和工作授權(quán)之前編制。

3.成本控制

項(xiàng)目成本控制包括：對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；確保變更請(qǐng)求獲得同意；當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更；保證潛在的成本超支不超過批準(zhǔn)的項(xiàng)目階段資金和總體資金；監(jiān)督成本績(jī)效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差；準(zhǔn)確記錄所有的成本偏差；防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中；就審定的變更，通知利害關(guān)系者；采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。

項(xiàng)目成本控制查找正、負(fù)偏差的原因，它是整體變更控制的一部分。例如，若對(duì)成本偏差采取不適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，就可能造成質(zhì)量或進(jìn)度問題，或在項(xiàng)目后期產(chǎn)生無法接受的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

1.3.5　項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括保證項(xiàng)目滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需的實(shí)施組織的活動(dòng)，即決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動(dòng)，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（如適用）等方針、程序和過程來實(shí)施質(zhì)量體系。

項(xiàng)目質(zhì)量管理必須考慮項(xiàng)目管理和項(xiàng)目產(chǎn)品兩方面。項(xiàng)目質(zhì)量管理適用于所有項(xiàng)目，而無論項(xiàng)目性質(zhì)如何，產(chǎn)品質(zhì)量措施和技術(shù)是針對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)的具體類型產(chǎn)品。例如，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理方法和措施不同于核電廠的質(zhì)量方法和措施，而項(xiàng)目質(zhì)量管理方法對(duì)兩者都適用。在任何一種情況下，只要兩者之一不符合質(zhì)量要求，就會(huì)給某個(gè)或所有項(xiàng)目利害關(guān)系者帶來嚴(yán)重的消極后果。項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括以下幾個(gè)內(nèi)容。

1.質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。它是實(shí)施規(guī)劃過程組和制訂項(xiàng)目計(jì)劃期間的若干關(guān)鍵過程之一，因此應(yīng)與項(xiàng)目規(guī)劃過程結(jié)合進(jìn)行。例如，為了達(dá)到已確認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品所做變更可能要求對(duì)費(fèi)用或進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整；或者所要求的產(chǎn)品質(zhì)量可能需要對(duì)某項(xiàng)已確認(rèn)的問題做詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)分析。

2.實(shí)施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證指通過實(shí)施計(jì)劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足要求所需的所有過程。質(zhì)量保證往往由質(zhì)量保證部或組織中與此名稱相似的單位提供。無論其名稱如何，質(zhì)量保證支持可適用于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、實(shí)施組織的管理層、客戶或發(fā)起人，以及未參與項(xiàng)目工作的利害關(guān)系方。質(zhì)量保證也為另外一項(xiàng)重要質(zhì)量活動(dòng)，即過程持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)提供支持。

3.實(shí)施質(zhì)量控制

實(shí)施質(zhì)量控制指監(jiān)視項(xiàng)目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)涵蓋項(xiàng)目過程和產(chǎn)品目標(biāo)。項(xiàng)目結(jié)果既包括可交付成果和項(xiàng)目管理結(jié)果，如成本與進(jìn)度績(jī)效。質(zhì)量控制通常由機(jī)構(gòu)中的質(zhì)量控制部門或名稱相似的部門實(shí)施。質(zhì)量控制可采取措施杜絕不良項(xiàng)目績(jī)效產(chǎn)生的原因。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備關(guān)于質(zhì)量控制的必要統(tǒng)計(jì)知識(shí)，尤其是關(guān)于抽樣與概率的知識(shí)，以便評(píng)估質(zhì)量控制的成果。其中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尤其應(yīng)注意弄清以下事項(xiàng)之間的區(qū)別：預(yù)防（保證過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤）與檢查（保證錯(cuò)誤不落到顧客手中）；屬性抽樣（結(jié)果合格或不合格）與變量抽樣（衡量符合或合格程度）；特殊原因（異常事件）與隨機(jī)原因（正常過程差異）；允差（在允差范圍內(nèi)的結(jié)果可以接受）與控制范圍（結(jié)果在控制范圍之內(nèi)，則過程處于控制之中）。

1.3.6　項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目人力資源管理包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和管理的各個(gè)過程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括為完成項(xiàng)目而分派有角色和職責(zé)的人員。雖然常說分配角色和職責(zé)，但團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該參與到更多的項(xiàng)目規(guī)劃和決策的過程中。團(tuán)隊(duì)成員的早期參與將為項(xiàng)目規(guī)劃過程提供所需的專業(yè)技能，同時(shí)可以增強(qiáng)他們對(duì)項(xiàng)目的承諾。團(tuán)隊(duì)成員的組成和人數(shù)經(jīng)常會(huì)隨著項(xiàng)目的績(jī)效而變化。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也被稱為項(xiàng)目的員工。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的子集，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理活動(dòng)，如規(guī)劃、控制和收尾。該子集也可被稱作核心團(tuán)隊(duì)或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于小型項(xiàng)目，項(xiàng)目管理職責(zé)可由整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，也可由項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)承擔(dān)。項(xiàng)目發(fā)起人通常協(xié)助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)解決項(xiàng)目籌資和澄清范圍問題，并為項(xiàng)目利益而對(duì)他人施加影響。

1.人力資源規(guī)劃

通過人力資源規(guī)劃，確定項(xiàng)目角色、職責(zé)、匯報(bào)關(guān)系，并制訂人力配置管理計(jì)劃。項(xiàng)目角色可指定為個(gè)人或小組，而這些個(gè)人或小組可來自于項(xiàng)目實(shí)施組織的內(nèi)部或外部。人員配備管理計(jì)劃可包括何時(shí)、如何招募人員，人員撤離項(xiàng)目的安排。同時(shí)，可確定培訓(xùn)需求、獎(jiǎng)賞計(jì)劃、安全問題，以及人員配備管理計(jì)劃對(duì)組織的影響。

2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建指獲取完成項(xiàng)目工作所需的人力資源。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)招募的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不一定具有控制權(quán)。

3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可以提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力和交互作用，從而提高項(xiàng)目績(jī)效。其目的包括：提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技能，以便提高其完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力；提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，通過更多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高生產(chǎn)力。

有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作的范例包括在工作負(fù)荷失衡時(shí)，互相幫助，以符合各自偏好的方式進(jìn)行交流，分享信息和資源。如果能夠盡早開展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)活動(dòng)，將會(huì)獲得更大的收益，所以，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)貫穿項(xiàng)目的始終。

4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理系指跟蹤團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效，提供反饋，解決問題并協(xié)調(diào)各種變更，以提高項(xiàng)目績(jī)效。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將觀察團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問題，以及評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理后，應(yīng)將項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃進(jìn)行更新，提出變更請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)問題的解決，同時(shí)，為組織績(jī)效鑒定提供依據(jù)和為組織的數(shù)據(jù)庫(kù)增加新的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

在矩陣形的組織結(jié)構(gòu)中，團(tuán)隊(duì)成員既對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)又對(duì)職能經(jīng)理負(fù)責(zé)，因此團(tuán)隊(duì)的管理將十分復(fù)雜。對(duì)這種雙重匯報(bào)關(guān)系的有效管理，通常是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，一般由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1.3.7　項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭鞑ァ⒋鎯?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過程，它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系。項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)很多的時(shí)間與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶、利害關(guān)系者和項(xiàng)目發(fā)起人進(jìn)行溝通，每個(gè)參與項(xiàng)目的人都應(yīng)認(rèn)識(shí)到，他們作為個(gè)人所參與的溝通對(duì)項(xiàng)目整體有何影響。項(xiàng)目溝通管理過程包括以下幾個(gè)內(nèi)容。

1.溝通規(guī)劃

溝通規(guī)劃的過程是確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞。雖然所有項(xiàng)目都有交流項(xiàng)目信息的需要，但信息的需求及其傳播方式卻彼此大相徑庭。認(rèn)清利害關(guān)系者的信息需求，確定滿足這些需求的恰當(dāng)手段，是項(xiàng)目成功的重要因素。

在多數(shù)項(xiàng)目中，溝通規(guī)劃大都在項(xiàng)目早期階段進(jìn)行。但在項(xiàng)目的整個(gè)過程中，都應(yīng)對(duì)其結(jié)果定期進(jìn)行檢查，并根據(jù)需要進(jìn)行修改，以保證繼續(xù)適用性。

2.信息發(fā)布

信息發(fā)布指把所需要的信息及時(shí)提供給項(xiàng)目利害關(guān)系者，包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃，以及對(duì)預(yù)料之外的信息索取要求做出反應(yīng)。

3.績(jī)效報(bào)告

績(jī)效報(bào)告指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，并向利害關(guān)系者提供績(jī)效信息。一般來說，績(jī)效信息包括為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而投入的資源的使用情況。績(jī)效報(bào)告一般應(yīng)包括范圍、進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用和質(zhì)量方面的信息。許多項(xiàng)目也要求在績(jī)效報(bào)告中加入風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)信息。報(bào)告可草擬為綜合報(bào)告，或者匯報(bào)特殊情況的專題報(bào)告。

1.3.8　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控的過程。其中多數(shù)過程在整個(gè)項(xiàng)目期間都需要更新。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)在于增加積極事件的概率和影響，降低項(xiàng)目消極事件的概率和影響。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源于任何項(xiàng)目中都存在的不確定性。已知風(fēng)險(xiǎn)是指已經(jīng)識(shí)別并分析的風(fēng)險(xiǎn)，可通過具體過程對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)劃，但是，無法對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行積極管理。就未知風(fēng)險(xiǎn)而言，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可采取較謹(jǐn)慎的應(yīng)對(duì)措施是就這些風(fēng)險(xiǎn)分配應(yīng)急儲(chǔ)備。總而言之，要想取得成功，組織必須承諾在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中積極并一貫地采取風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程包括以下內(nèi)容。

1.風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃

認(rèn)真、明確的規(guī)劃可提高五個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程成功的概率。風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃指決定如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過程。風(fēng)險(xiǎn)管理過程的規(guī)劃對(duì)保證風(fēng)險(xiǎn)管理（包括風(fēng)險(xiǎn)管理程度、類型和可見度）與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度和項(xiàng)目對(duì)組織的重要性相適應(yīng)起著重要作用，它可保證為風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)提供充足的資源和時(shí)間，并確立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的統(tǒng)一基礎(chǔ)。風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃過程應(yīng)在項(xiàng)目規(guī)劃過程的早期完成，因?yàn)槠鋵?duì)成功完成過程至關(guān)重要。

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別指確定哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目，并將其特性記載下來。參加風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的人員通常可包括：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)（如有）、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇㈩櫩汀⒆罱K用戶、項(xiàng)目經(jīng)理、利害關(guān)系者和風(fēng)險(xiǎn)管理專家。雖然上述人員是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程的關(guān)鍵參與者，但應(yīng)鼓勵(lì)所有項(xiàng)目人員參與風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)反復(fù)過程。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，新風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)出現(xiàn)。重復(fù)的次數(shù)以及誰參與每一個(gè)反復(fù)過程都會(huì)因項(xiàng)目而異。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)參與該過程，以便針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，并保持一定責(zé)任感。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的利害關(guān)系者也可為項(xiàng)目提供客觀的信息。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程通常會(huì)直接引入下一個(gè)過程，即風(fēng)險(xiǎn)定性分析過程。有時(shí)，如果風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程是由經(jīng)驗(yàn)豐富的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理完成的，則可直接進(jìn)入定量分析過程。有些情況下，僅通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程即可確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，并且對(duì)這些措施進(jìn)行記錄，以便在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃過程中進(jìn)一步分析和實(shí)施。

3.風(fēng)險(xiǎn)定性分析

風(fēng)險(xiǎn)定性分析包括為了采取進(jìn)一步行動(dòng)，對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序的方法，例如，風(fēng)險(xiǎn)定量分析或風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃。組織可通過關(guān)注高優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)來有效改善項(xiàng)目績(jī)效。定性風(fēng)險(xiǎn)分析指通過考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響和因素（如項(xiàng)目四大制約條件，即費(fèi)用、進(jìn)度、范圍和質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)承受度水平），對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行評(píng)估。

通過概率和影響級(jí)別定義以及專家訪談，可有助于糾正該過程所使用的數(shù)據(jù)中的偏差。相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)的時(shí)間緊迫性可能會(huì)夸大風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度。對(duì)目前已掌握的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)信息的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，有助于理解有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目重要性的評(píng)估結(jié)果。

風(fēng)險(xiǎn)定性分析通常是為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃過程確立優(yōu)先級(jí)的一種經(jīng)濟(jì)、有效和快捷的方法，并為風(fēng)險(xiǎn)定量分析（如果需要該過程）奠定基礎(chǔ)。在項(xiàng)目生命期內(nèi)應(yīng)該對(duì)風(fēng)險(xiǎn)定性分析進(jìn)行重新審查，以確保其反映項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)時(shí)變化。風(fēng)險(xiǎn)定性分析過程需要使用風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃過程和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程的成果。風(fēng)險(xiǎn)定性分析過程完成后，可進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)定量分析過程或直接進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃過程。

4.風(fēng)險(xiǎn)定量分析

風(fēng)險(xiǎn)定量分析指在定性風(fēng)險(xiǎn)分析過程中對(duì)項(xiàng)目需求存在潛在重大影響而排序在先的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。風(fēng)險(xiǎn)定量分析過程是對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)事件的影響進(jìn)行分析，并就風(fēng)險(xiǎn)分配一個(gè)數(shù)值。風(fēng)險(xiǎn)定量分析是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化方法，該過程采用蒙特卡洛模擬與決策樹分析等技術(shù)，以便：①對(duì)項(xiàng)目結(jié)果以及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果的概率進(jìn)行量化；②評(píng)估實(shí)現(xiàn)具體項(xiàng)目目標(biāo)的概率；③通過量化各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)的影響，確定需要特別重視的風(fēng)險(xiǎn)；④在考慮項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的情況下，確定可以實(shí)現(xiàn)的切合實(shí)際的費(fèi)用、進(jìn)度或范圍目標(biāo)；⑤在某些條件或結(jié)果不確定時(shí)，確定最佳的項(xiàng)目管理決策。

風(fēng)險(xiǎn)定量分析一般在風(fēng)險(xiǎn)定性分析之后進(jìn)行，但是，經(jīng)驗(yàn)豐富的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理有時(shí)在風(fēng)險(xiǎn)分析過程之后徑直進(jìn)行定量分析。有時(shí)，制定有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略并不需要風(fēng)險(xiǎn)量化分析。采用何種方法取決于時(shí)間，有無該項(xiàng)預(yù)算，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及其后果進(jìn)行定性或定量描述的必要性。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃之后以及作為風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制過程的組成部分，應(yīng)重新進(jìn)行定量分析，以確定項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)是否得到滿意的降低結(jié)果。重復(fù)進(jìn)行定量風(fēng)險(xiǎn)分析所得的結(jié)果趨勢(shì)可揭示需要增加還是減少風(fēng)險(xiǎn)管理措施，它是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃過程的一項(xiàng)依據(jù)。

5.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃指為項(xiàng)目目標(biāo)增加實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)，減少失敗威脅而制訂方案，決定應(yīng)采取的對(duì)策的過程。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃過程在風(fēng)險(xiǎn)定性分析和定量分析之后進(jìn)行，包括確認(rèn)與指派相關(guān)個(gè)人或多人（簡(jiǎn)稱“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)人”），對(duì)已得到認(rèn)可并有資金支持的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施擔(dān)負(fù)起職責(zé)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃過程根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)水平處理風(fēng)險(xiǎn)，在需要時(shí)，將在預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃中加入資源和活動(dòng)。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施必須適合風(fēng)險(xiǎn)的重要性水平，能經(jīng)濟(jì)有效地迎接挑戰(zhàn)，必須在項(xiàng)目背景下及時(shí)且現(xiàn)實(shí)可行，而且，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)由所有相關(guān)方商定并由一名負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。通常，需要從幾個(gè)備選方案中選擇一項(xiàng)最佳的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

6.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與控制指識(shí)別、分析和規(guī)劃新生風(fēng)險(xiǎn)，追蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和“觀察清單”中的風(fēng)險(xiǎn)，重新分析現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)應(yīng)急計(jì)劃的觸發(fā)條件，監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)，審查風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的實(shí)施并評(píng)估其效力的過程。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與控制過程所使用的技術(shù)包括變差和趨勢(shì)分析，要求使用項(xiàng)目實(shí)施過程中生成的績(jī)效數(shù)據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與控制以及風(fēng)險(xiǎn)管理過程是項(xiàng)目生命期內(nèi)不間斷實(shí)施的過程。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的目的在于確定：①項(xiàng)目的假設(shè)是否仍然成立；②風(fēng)險(xiǎn)的原有狀態(tài)是否已經(jīng)改變，以及其趨勢(shì)分析；③是否遵循了恰當(dāng)?shù)姆结樑c程序；應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)費(fèi)用或進(jìn)度應(yīng)急儲(chǔ)備進(jìn)行修改。

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控可能涉及選擇替代對(duì)策、實(shí)施應(yīng)急或備用計(jì)劃、采取糾正措施，或修改項(xiàng)目管理計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)計(jì)劃的有效性、未曾預(yù)料到的后果，以及為適當(dāng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)所需采取的糾正措施。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過程也包括為未來項(xiàng)目的利益更新項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)和風(fēng)險(xiǎn)管理模板。

1.3.9　項(xiàng)目采購(gòu)管理

項(xiàng)目采購(gòu)管理包括從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部購(gòu)買或獲得為完成工作所需的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的過程。組織既可以是合同中產(chǎn)品、服務(wù)或成果的買方，也可以是賣方。項(xiàng)目采購(gòu)管理包括為管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)授權(quán)人員簽發(fā)的合同或采購(gòu)訂單所需的合同管理和變更控制過程。項(xiàng)目采購(gòu)管理也包括管理外部組織（買方）為從實(shí)施組織（賣方）獲取項(xiàng)目而簽發(fā)的任何合同，以及管理合同規(guī)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)的合同義務(wù)。

項(xiàng)目采購(gòu)管理過程具體如下。

1.采購(gòu)規(guī)劃

采購(gòu)規(guī)劃是確定哪些項(xiàng)目需求可以通過從項(xiàng)目組織外部采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)或成果，從而最好地滿足某些項(xiàng)目需求。它涉及是否需要采購(gòu)、如何采購(gòu)、采購(gòu)什么、采購(gòu)多少以及何時(shí)采購(gòu)。

當(dāng)項(xiàng)目從實(shí)施組織之外取得項(xiàng)目履行所需的產(chǎn)品、服務(wù)和成果時(shí)，每項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)都必須經(jīng)歷從采購(gòu)規(guī)劃到合同收尾的各個(gè)過程。采購(gòu)規(guī)劃過程也包括考慮潛在賣方的過程，特別是在買方希望對(duì)發(fā)包決策施加一定的影響或控制的情況下。同時(shí)，也應(yīng)考慮由誰負(fù)責(zé)獲得或持有法律、法規(guī)或組織政策要求的任何相關(guān)許可證或?qū)I(yè)執(zhí)照。

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃可對(duì)采購(gòu)規(guī)劃過程造成重大影響，在制訂采購(gòu)管理計(jì)劃過程中形成的決策也會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并與進(jìn)度制定、活動(dòng)資源估算和自制或外購(gòu)決策過程交互作用。采購(gòu)規(guī)劃過程包括對(duì)每項(xiàng)自制或外購(gòu)決策涉及的風(fēng)險(xiǎn)，以及為緩解風(fēng)險(xiǎn)或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)給賣方而計(jì)劃使用的合同類型進(jìn)行審核。

2.發(fā)包規(guī)劃

發(fā)包規(guī)劃指支持詢價(jià)過程和選擇賣方過程所需文件的準(zhǔn)備。它以采購(gòu)管理計(jì)劃、合同工作說明書、自制或外購(gòu)決策以及項(xiàng)目管理計(jì)劃為依據(jù)。

3.詢價(jià)

詢價(jià)指從應(yīng)征的賣方那里取得就如何滿足項(xiàng)目需求的應(yīng)答，如投標(biāo)書和建議書。該項(xiàng)過程的大部分實(shí)際工作由相應(yīng)的賣方完成，項(xiàng)目或買方通常無需支付任何直接費(fèi)用。

4.選擇賣方

賣方選擇過程指接受投標(biāo)書或建議書，并根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)選定一個(gè)或多個(gè)可接受的合格供應(yīng)商。在賣方選擇過程中，有許多因素需要評(píng)估。例如：價(jià)格或費(fèi)用可能是有現(xiàn)貨供應(yīng)產(chǎn)品的主要決定因素，但如果事實(shí)表明賣方不能及時(shí)交付產(chǎn)品、服務(wù)或成果，則所建議的最低價(jià)格就未必具有最低的費(fèi)用；建議書通常分成技術(shù)（方法）和商務(wù)（價(jià)格）兩部分，兩者分別進(jìn)行評(píng)估。有時(shí)，也要求加入管理部分作為建議書的組成部分，此時(shí)也應(yīng)對(duì)管理部分進(jìn)行評(píng)估；關(guān)鍵產(chǎn)品、服務(wù)或成果可能需要多個(gè)賣方，以降低與交付進(jìn)度和質(zhì)量要求相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

5.合同管理

買賣雙方進(jìn)行合同管理都是為了類似的目的，雙方確保本身與對(duì)方都履行其合同義務(wù)，并確保自身的合法權(quán)利得到保障。合同管理是確保賣方的績(jī)效符合合同要求和買方按照合同條款履約的過程。對(duì)使用多個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)和成果供應(yīng)商的大型項(xiàng)目來說，合同管理的關(guān)鍵是管理各供貨商之間的接口。

合同關(guān)系的法律性質(zhì)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)清醒地意識(shí)到合同管理中所采取行動(dòng)的法律后果。出于法律方面的考慮，多數(shù)組織將合同管理作為與項(xiàng)目組織分離的一項(xiàng)管理職能看待。雖然合同管理者可能是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，但他通常向另一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在實(shí)施組織即項(xiàng)目賣方，通常也是如此。

合同管理過程指依據(jù)合同和既定的爭(zhēng)端解決措施，審查并記錄賣方當(dāng)前的行為或截至目前的履約狀態(tài)。另外，履約記錄可以作為與賣方未來合作關(guān)系的依據(jù)。買方對(duì)賣方履約狀態(tài)的評(píng)估主要是為了確認(rèn)賣方對(duì)于實(shí)施本項(xiàng)目或項(xiàng)目的類似工作的勝任能力。在需要確認(rèn)賣方未能履行其合同義務(wù)，買方考慮進(jìn)行糾正措施時(shí)，也應(yīng)進(jìn)行類似的評(píng)估。合同管理包括按照合同的終止條款管理合同工作的提前終止（無論是有因終止、無因終止還是違約終止）。在合同收尾之前，可通過雙方的共同協(xié)商，按照合同的變更控制條款對(duì)合同進(jìn)行修訂，這種修訂并不總是能夠做到對(duì)買賣雙方都同等有益。

6.合同收尾

合同收尾支持項(xiàng)目收尾過程，因?yàn)閮烧叨忌婕膀?yàn)證所有工作和可交付成果是否可以接受的工作。合同收尾過程也包括諸如對(duì)記錄進(jìn)行更新以反映最終結(jié)果，將更新后的記錄進(jìn)行歸檔供將來項(xiàng)目使用的管理活動(dòng)。合同收尾考慮了項(xiàng)目或項(xiàng)目階段適用的每項(xiàng)合同。在多階段項(xiàng)目中，合同條款可能僅適用于項(xiàng)目的某個(gè)特定階段。在這些情況下，合同收尾過程只對(duì)該項(xiàng)目階段適用的合同進(jìn)行收尾。在合同收尾后，未解決的爭(zhēng)議可能需進(jìn)入訴訟程序。合同條款和條件可規(guī)定合同收尾的具體程序。

合同提前終止是合同收尾的一項(xiàng)特例，可因雙方的協(xié)商一致產(chǎn)生或因一方違約產(chǎn)生。雙方在提前終止情況下的責(zé)任和權(quán)利在合同的終止條款中規(guī)定。依據(jù)這些合同條款和條件，買方可有權(quán)隨時(shí)終止整個(gè)合同或部分項(xiàng)目。但是，根據(jù)這些合同條款和條件，買方可能需要因此對(duì)賣方的實(shí)施準(zhǔn)備工作進(jìn)行賠償，并對(duì)被終止部分相關(guān)的已經(jīng)完成和被驗(yàn)收的工作支付報(bào)酬。

1.3.10　項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目干系人管理包括用于開展下列工作的各個(gè)過程：識(shí)別能影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的全部人員、群體或組織，分析干系人對(duì)項(xiàng)目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調(diào)動(dòng)干系人參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。干系人管理還關(guān)注與干系人的持續(xù)溝通，以便了解干系人的需要和期望，解決實(shí)際發(fā)生的問題，管理利益沖突，促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目決策和活動(dòng)。應(yīng)該把干系人滿意度作為一個(gè)關(guān)鍵的項(xiàng)目目標(biāo)來進(jìn)行管理。項(xiàng)目干系人管理主要包括以下過程。

（1）識(shí)別干系人。識(shí)別能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，以及被項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果所影響的個(gè)人、群體或組織，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。這些信息包括他們的利益、參與度、相互依賴、影響力及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響等。

（2）規(guī)劃干系人管理。基于對(duì)干系人需要、利益及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期的過程。

（3）管理干系人參與。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足其需要和期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問題，并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動(dòng)的過程。

（4）控制干系人參與。全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與的過程。

以上四個(gè)過程不僅彼此相互作用，而且還與其他知識(shí)領(lǐng)域中的過程項(xiàng)目作用。每個(gè)項(xiàng)目都有干系人，他們受項(xiàng)目的積極或消極的影響，或者能對(duì)項(xiàng)目施加積極或消極影響。有些干系人影響項(xiàng)目的能力有限，而有些干系人可能對(duì)項(xiàng)目及其期望結(jié)果有重大影響。項(xiàng)目經(jīng)理正確識(shí)別并合理管理干系人的能力，能決定項(xiàng)目的成敗。

1.3.11　項(xiàng)目管理五大過程組

項(xiàng)目管理的生命周期通常有一個(gè)較明確的階段順序。這些階段可通過任務(wù)的類型來加以區(qū)分，或通過關(guān)鍵的決策點(diǎn)來加以區(qū)分。根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、階段劃分的不同，項(xiàng)目管理的任務(wù)也有所區(qū)別。但是一般認(rèn)為項(xiàng)目的每個(gè)階段應(yīng)該涉及管理上的不同特點(diǎn)并提出需要完成的不同任務(wù)。所以說，項(xiàng)目的生命周期與項(xiàng)目管理的生命周期是相吻合的。表1.2提出了一種項(xiàng)目階段的劃分方法并說明了每個(gè)階段應(yīng)該采取的管理行動(dòng)。圖1.6則顯示了這幾個(gè)階段之間的聯(lián)系，箭頭代表信息的流向，各個(gè)階段通過所產(chǎn)生的結(jié)果而相互聯(lián)系，其中一個(gè)階段的結(jié)果或成果往往成為另一階段的投入。圖1.7顯示了五個(gè)過程組之間的重疊關(guān)系，無論如何劃分，對(duì)每個(gè)階段開始和完成的條件與時(shí)間要有明確的定義，以便于審查其完成程度。

1.3.12　項(xiàng)目管理知識(shí)體系結(jié)構(gòu)視圖

本節(jié)詳細(xì)闡述了PMBOK給出的項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的十大知識(shí)領(lǐng)域，表1.3給出了項(xiàng)目管理過程組與知識(shí)領(lǐng)域之間的關(guān)系，圖1.8給出了這十大知識(shí)領(lǐng)域結(jié)構(gòu)視圖。在該結(jié)構(gòu)視圖中，對(duì)項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域所涉及內(nèi)容之間的關(guān)系進(jìn)行了概括，讀者可以通過該結(jié)構(gòu)視圖清楚地了解項(xiàng)目管理十大知識(shí)領(lǐng)域的相互關(guān)系和作用。

續(xù)表