五、可提供的經驗

（一）實現全程供應鏈一體化運營模式優勢

公司作為從事供應鏈一體化管理服務的專業第三方物流企業，與同行業中重資產型大型物流服務企業運營模式不同，運輸型企業如中遠集團、中海股份、大秦鐵路等，倉儲型企業如中儲股份、保稅科技等，這些重資產型物流企業依靠物流資產提供基礎物流服務取得營業收入，而公司主要依靠物流管理技術，整合、規劃物流資源為制造企業提供供應鏈管理相關的綜合物流服務。

全程供應鏈一體化管理運營模式的實施方面，公司在同行業中處于領先地位，主要表現在：公司與主要業務客戶簽訂了全程供應鏈一體化物流服務合同，成為松下空調、廣州浪奇等制造企業客戶排他的全程供應鏈外包服務商，業務收入實現過程貫穿了主要客戶原材料采購物流、生產物流、成品物流以及逆物流等物流供應鏈全過程，實現了制造企業生產流水線的物流作業無縫對接，特別是與強調精細化管理的日本知名電器制造企業——松下電器合作，公司成為國內為數不多的與世界500強大型制造企業互動合作，實現全程供應鏈一體化管理的第三方物流企業。

（二）為客戶提供增值服務

公司在為大型制造企業提供全程供應鏈一體化服務的過程中，不斷為客戶提供增值服務：首先，降低制造企業的生產成本，公司通過整合物流資源，推行物流管理技術，如運籌學中的管理技術、單品管理技術、條形碼技術和信息技術等，提高物流效率，降低物流成本；同時，高質量的物流服務也降低了客戶的包裝成本；其次，公司通過延伸服務整合物流、商流、資金流和信息流，向上延伸至市場調查與預測、采購及訂單處理，向下延伸至配送、流通加工服務、貨款回收與結算等；最后，通過優化物流中心信息化網絡，來減少物流環節，優化物流過程，提高物流系統的快速反應能力，從而縮短制造周期。

（三）物流流程標準化、管理精細化

公司將精細化管理貫徹到公司運營的每一環節，將全程供應鏈的每一操作環節進行動作分解，整理出標準化流程，并在實踐中不斷完善，形成標準的作業指導書，明確崗位職責和操作規范，并通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、計算、分析，衡量流程績效，進行KPI管理，把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標，提高精細化管理水平，使每一員工的操作規范化、崗位職責明晰化、業務流程標準化。此外，公司還根據不同物流環節設計相應標準化的物流器具，既提高了工作效率，又有效降低了成本。通過精細化管理，使得物流操作規范、嚴謹，由于物流操作產生的物料損耗大大降低，從而可以相應減少產品包裝物的要求，直接節省客戶經營成本。如2008年公司將松下空調出口日本機種的全封閉包裝改為定位包裝（見圖1-7-13），公司物流現場操作的精確度可以與發達國家同行保持同步。

（四）技術創新與研發

公司技術創新首先體現為物流運營模式創新。一方面，公司可以根據不同制造企業的業務流程特點，通過企業物流咨詢診斷，設計個性化的全程物流一體化方案，在方案中明確對客戶進行流程再造后的物流成本節省效果；另一方面，公司在物流方案實施中綜合運用VMI、Milk Run等物流管理技術，配合看板、信息系統對接等技術手段實現貨物的JIT配送，協助制造類企業實現當前庫存的消減和供應鏈的優化。

公司根據業務需求設計研發了多項運輸和裝卸裝置、物流器具和信息采集設備。通過物流技術設備的研發創新，達到減少作業環節，實現自動化、高效率、高品質的物流作業。

公司設有物流研發技術中心，被評為“省級企業技術中心”，根據全程供應鏈管理的物流需求設置成品物流研發、部品物流研發、生產物流研發等專職部門。同時公司和華南理工大學等科研院校進行長期技術合作，進行重大科研課題攻關以及科技成果試驗。

（五）重視信息化建設

公司信息化建設一方面表現為，公司內部擁有物流ERP管理信息系統、TMS運輸管理系統、WMS倉儲保管服務系統、保稅物流進出口系統、貨運代理系統等系列信息化整體供應鏈控制平臺，各個系統信息互通互享；另一方面表現為，整體信息系統對內通過商業智能分析測算與公司管理、考核、核算職能部門對接，實現人、財、物的實時控制，對外通過訂單處理系統分別與客戶以及客戶的供應商等制造類企業信息系統對接，實現信息傳送快速化、查詢方便化、操作簡便化、咨詢無紙化，實現數據與信息共享。

公司擁有16項軟件著作權，這些軟件著作權涉及的軟件為公司實現物流管理信息化打下堅實基礎。

（六）發揮網絡與客戶優勢

公司以珠三角為基地，積極拓展全國市場，目前在廣州、香港、北京、上海、杭州等城市擁有倉庫及辦事點。全國化的服務網絡相互配合，拓展了公司業務輻射半徑，可以為客戶提供全國性的全程物流服務。

公司在十多年的發展歷程中，積累大量優質客戶資源，與公司有業務往來的客戶超過200家，主要是外資企業在華投資的制造企業和廣州當地知名大型制造企業以及知名電器經銷企業。由于全程供應鏈一體化管理實質上是客戶物流業務的整體外包服務，所以上述客戶已經逐漸與公司形成長期的戰略合作關系，在雙方合作逐漸深入的過程中，公司穩固了自身的業務基礎，積累與不同行業制造企業聯動發展的業務經驗。

（七）重視高端物流人才培養

現代物流業屬于知識密集型和技術密集型行業，尤其是供應鏈一體化管理業務需要眾多了解物流業和制造業內涵的復合型物流戰略、物流設計高端管理人才，物流運作控制過程中又需要大量信息技術人才，各類人員通力合作才能完成供應鏈一體化管理的系統性工程。目前公司儲備的物流人才資源能夠滿足現有經營規模的需要，隨著公司業務規模的逐步擴張，尤其是跨區域的經營范圍擴大，國內物流高端人才缺乏，物流管理團隊知識結構參差不齊的狀況將束縛公司的發展步伐。

撰稿人：黃艷婷　廣州市嘉誠國際物流股份有限公司董事長

　　　　黃　平　廣州市嘉誠國際物流股份有限公司總經理